Ключевые правила делового этикета. Правила общения делового этикета
Этика делового общения - это... Понятия, правила, принципы и нормы делового поведения
Что такое этика делового общения? Это вежливость, культура общения и умение решить любую ситуацию без спора и криков. Как и общечеловеческие моральные нормы, так и этика делового поведения нигде не прописана. Поэтому ее понятие у людей несколько расплывчато. В этой статье вы сможете познакомиться с правилами принципами и нормами делового поведения.
Понятие
Что такое этика делового общения? Это принципы и нормы, которые вырабатывались годами. Благодаря им можно решить любую спорную ситуацию без конфликта и рукоприкладства. Этика делового общения регулирует служебные обязанности сотрудников, внешнее и внутреннее их поведение, а также формирует деловую репутацию каждого конкретного сотрудника. Благодаря нормам, правилам и принципам людям удается соблюдать дружескую атмосферу в коллективе, избегать споров и недоразумений. Неписаное уважение, который каждый человек испытывает к своему начальству, коллегам, а также клиентам дает ему возможность относиться ко всем беспристрастно.
Некоторые компании даже создают письменные этические кодексы, чтобы сотрудники знали как нужно вести себя в той или иной ситуации. А в некоторых компаниях проходят специальные психологические курсы и тренинги.
Уважение чужого мнения
Как часто человек считает, что он прав, а окружающие – нет? Такое случается постоянно. Этика делового общения – это, в первую очередь, уважение чужого мнения. Человек должен понимать, что на работе, да и в жизни, его окружают люди, которых воспитывали, руководствуясь какими-либо иными принципами, возможно, у них другие жизненные ценности. Но ваше видение мира и ваши ценности не должны мешать работать с людьми. Уважение чужого мнения – это путь к успеху, который ведет к повышению. Люди, умеющие войти в положение другого и выслушать его аргументированную позицию, всегда добиваются большего, чем те персоны, которые считают, что их мнение единственное, которое заслуживает внимания.
Особенности этики делового общения заключаются в том, что людям приходится находить компромиссы. Нет волшебного средства, которое помогает человеку убедить своего оппонента в собственной правоте. Приходится делать это с помощью аргументов. И если вы не умеете четко, красиво и лаконично доказать свою позицию, будьте готовы к тому, что ваше мнение останется неуслышанным. Обижаться в такой ситуации не на кого. Следует понимать, для того чтобы стать кем-то в деловом мире, нужно уметь преподнести себя и свое мнение. А также не забывать его периодически корректировать, если этого требуют обстоятельства.
Сплетни
Этика делового общения – это уважение к своим коллегам. А про какое уважение можно говорить, если человек распускает сплетни? Нормальные отношения можно поддерживать с теми людьми, которые не будут смешивать свою личную жизнь и деловые связи. Конечно, вашим коллегам может быть интересна информация о новом ресторане, в котором вы вчера были, но слушать о том, как вам надоел начальник, будет приятно не всем. И если обсуждение руководства со своими коллегами по цеху – это полбеды, то обсуждение своих коллег – настоящая проблема. Если вы будете распространяться о ком-то и разбалтывать чужие секреты, к вам перестанут относиться серьезно.
Нужно уметь уважать чужую личную жизнь. Не сочиняйте баек и не передавайте услышанное от коллег за совместно выпитой чашкой кофе. Умейте быть выше сплетен и пересудов. Если вас кто-то спросит мнение относительно той или иной персоны, просто скажите то, что вы смело могли бы высказать в лицо той личности, о которой идет речь.
Не говорите лишнего
Хотите показаться умнее? Больше молчите. Это золотой принцип этики делового общения. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, старайтесь сохранять хладнокровие. Если вам нечего сказать коллеге за чашкой кофе, вы вполне можете провести свой перерыв в тишине. Не бойтесь того, что о вас плохо подумают. Хуже будет, если вы заговорите о чем-то абсолютно неинтересном для вашего собеседника.
Следите за тем, что и кому вы рассказываете. Постарайтесь не обсуждать своих коллег и не высказываться плохо о текущем состоянии рабочего проекта. Также следует исключить тему финансов. Обсуждать денежные вопросы можно только с клиентами или партнерами по бизнесу. Дела нужно вести открыто. Коллеги должны точно знать, кто, за что и сколько получает. Прозрачная бухгалтерия убирает все споры и недопонимания, которые могут возникнуть в коллективе.
Не нарушайте устных договоренностей
Человек, который держит свое слово, достоин уважения. Умение соблюдать устные договоренности – это один из принципов этики делового общения. Договорившись с кем-то о чем-то, вы должны записать то, что пообещали сделать. И если у проекта есть дедлайн, вам нужно будет уложиться в сроки, а в идеале – сделать заранее. Не давайте обещаний, если знаете, что не сможете выполнить просьбу. Вам не хочется обидеть человека? Вы обидите его сильнее, если разочаруете, когда не сможете выполнить обещанного. Давать отказы на просьбы о помощи не так страшно, хуже прослыть человеком, который не выполняет своих обещаний.
Порой некоторые недобросовестные люди могут что-то пообещать и забыть. А когда с них будут спрашивать результат, они скажут, что договора не было, так как ничего нигде не задокументировано. Скидывать с себя ответственность подобным образом не стоит. Один раз подорвав доверие к себе, его будет сложно вернуть, а порой, невозможно.
Культура речи
Хотите соблюдать правила этики делового общения? Тогда следите не только за тем, что вы говорите, но и за тем, как вы это делаете. Придерживайтесь делового стиля общения. Не используйте грубые и тем более матерные слова. Не повышайте голос ни на коллегу, ни на начальника, ни на спонсора. Спокойный и рассудительный человек всегда внушает больше доверия.
Контролируйте скорость своей речи. Некоторые люди говорят слишком быстро, другие же, наоборот, привыкли растягивать слова. И тот и другой варианты неуместны. Следует говорить с оптимальной для слушателя скоростью. Выработать вы ее можете дома, разговаривая с родными.
Если у вас есть сильный акцент, вам нужно от него избавиться. Некоторые считают, что неправильный говор добавляет им шарма. Смешно это слышать. Возможно, актера это и сделает более харизматичным, но точно не человека в деловом костюме.
Не пренебрегайте здоровьем своим и чужим
Начальники должны заботиться о подчиненных. Если у какого-то проекта поджимают сроки, можно попросить сотрудников поработать сверхурочно, но за эту переработку следует давать дополнительный выходной. Если же переработки случаются слишком часто, задумайтесь о том, насколько правильно поставлен процесс работы. Возможно, ваши доверенные люди, которые курируют тот или иной проект, не справляются с поставленной перед ними задачей.
В этике профессионального и делового общения существуют невидимые границы, которыми отделен каждый человек. Эта область называется личным пространством. Нарушать его не следует. Каждый человек должен заботиться о том, чтобы не переступить границы личного пространства коллеги и не довести его тонкую душевную натуру до слез. Такие случаи нередки. В любом коллективе можно встретить энергетических вампиров, которые только тем и занимаются, что портят окружающим настроение.
Язык тела
Рассказывая кратко об этике делового общения нельзя не упомянуть о невербальных знаках. Язык тела играет важную роль как в повседневной жизни, так и в деловом мире. Что же нужно знать и чего следует избегать? Общаясь со своими партнерами, или же коллегами, постарайтесь не принимать закрытых поз. Не перекрещивайте руки или ноги без особой на то необходимости. Не прячьте руки в карманы. Если вы не можете найти применение рукам, жестикулируйте.
Не вертите карандаши и ручки. Мелкие предметы, летающие то и дело в зоне видимости, очень отвлекают от сути разговора. Не делайте резких движений. Именно они выдают внутреннее напряжение. Будьте расслаблены. Вам должно быть уютно сидеть в кресле или стоять напротив человека.
Не задумывайтесь о своей внешности. Очень неприятно смотреть, как человек, сидящий перед вами, то и дело поправляет прическу или галстук. Это показывает тот факт, что ваш оппонент пытается всеми силами вам понравиться.
Дайте высказаться другим
Нормы этики делового общения подразумевают учтивое общение людей друг с другом. Вероятно, вы замечали, что некоторые люди, в порыве страсти или когда их умом полностью завладела какая-то мысль, начинают вести себя очень неестественно. Они повышают голос, перебивают собеседника и считают, что их мнение единственно верное. Вы должны уважать всех людей, собравшихся в кабинете. Дайте высказаться каждому.
Даже если вы глава организации и уже приняли решение, послушайте мнение со стороны. Человеку всегда приятно, когда его мнением интересуются. Даже если вы не примените советов, полученных от своих коллег, сам факт уважительной беседы поднимет вас в их глазах. Главное, следует запомнить, что перебивать человека нельзя никогда. Даже если ваш оппонент несет полную ерунду, следует дослушать его до конца.
Слушайте собеседника
Понятие этики делового общения базируется на уникальном свойстве человека, которым обладают очень немногие. Умение слушать – величайший дар, который можно в себе развить. Слышать собеседника может каждый, но вот вникать в суть его монолога могут не многие. Большинство людей так привыкли играть в одни ворота, что они даже не пытаются вникнуть в суть беседы. Когда человек не говорит, он формирует в мозгу фразу, которую произнесет. У него просто не остается свободного времени на то, чтобы понять, о чем же, вообще, идет речь. Именно по этой причине и происходит большинство споров. Сложно доносить до человека свои мысли, когда он закрывается и думает совершенно не о предмете разговора.
Развить в себе навык внимательного слушателя легко. Постарайтесь не вести внутреннюю беседу с самим собой в то время, когда с вами кто-то разговаривает. Возможно, поначалу это будет сложно. Чтобы проверить, насколько хорошо вы вникли в суть беседы, после каждого разговора делайте простое упражнение. Раскручивайте диалог назад. Фраза за фразой пытайтесь выстроить свою речь и речь собеседника. Такое простое упражнение покажет вам, сколько процентов разговора получилось запомнить.
Ведите себя дружелюбно
Этика и культура делового общения базируется на вашем внутреннем и внешнем состоянии. В любой ситуации, как бы плохо вам ни было, следует держать лицо. Улыбайтесь человеку и говорите с ним максимально дружелюбно. Ваш оппонент не виноват в семейных неурядицах, в том, что автобус опоздал или что машина утром не завелась.
Мелкие неприятности не должны портить настроение ни вам, ни вашим коллегам. Благодаря позитивному взгляду на мир и дружелюбному настрою, вы прослывете добрым и открытым человеком. Такая характеристика позволит вам завоевать доверие коллег, клиентов и начальства. А главное, всегда находясь в хорошем настроении, у вас выработается привычка позитивного мышления, которая поможет вам преодолевать все жизненные неприятности.
Ключевые правила делового этикета | Все об этикете
Ежедневно возрастает внимание к деловому этикету. Одной из причин этого являются проблемы психологических взаимоотношений между сотрудниками, что негативно влияет на общий успех компании. Деловой этикет и общепринятые нормы и формы коммуникации позволяют наладить общение между сотрудниками, сгладить, возникающие конфликты на разных уровнях. Общепринятые правила этикета позволяют урегулировать общение между различными слоями населения, а деловой этикет, в свою очередь, устанавливает правила на своем поле – в корпоративном мире, бизнесе, инвестировании.
Правила современного делового этикета формировались длительное время. И вклад в формирование этих правил внесло не одно поколение. К нашим дням дошли наиболее рациональные правила, которые проверены от и до. Именно эти правила составляют костяк делового этикета, они стали практически универсальными, даже если в каждой стране присутствуют некоторое особенности. Правила делового этикета – основа норм поведения на встречах, в рабочей обстановке и других местах, где происходит коммуникация между деловыми людьми.
Значение делового этикета
Правила поведения, нормы взаимоотношений между людьми в социальных общностях называют этикетом. Из этого выходит, что деловой этикет – это определенный порядок поведения человека в деловой сфере и мире бизнеса. Главную роль в деловом этикете отыгрывают статус и должность, а не привычные нам возраст и пол.
Поступки человека, связанные с выражением деловых интересов называют деловым поведением. Деловое поведение проявляется во взаимодействии с коллегами, партнерами за счет делового общения, что способствует проявлению профессионализма, достижения успеха.
Когда человек владеет всеми нормами и правилами делового этикета, он будет иметь преимущество над другими людьми. Ведь первое впечатление всегда важно, так как второго шанса может и не быть. И знания делового этикета помогут избежать всяческих ошибок и промахов, которые могут случиться с любым человеком в деловом мире.
Да, в разных странах деловой этикет имеет свои особенности. Например, в Германии очень трепетно относятся к мелочам. Японцы начинают приветствие с поклона и непосредственный контакт с другим человеком здесь не признают. Но несмотря на разные традиции стран, менталитет, деловой этикет имеет ряд особенностей, которые будут характерны абсолютно для всех.
Ключевые правила делового этикета
Можно сказать, что знание основных норм и правил делового этикета является пропуском в деловой мир. Сейчас поговорим об основных правилах. Также вам следует понимать, что полное усвоение данных правил происходит на практике.
Управление временем
Одно из важных правил в деловом мире – знание основ тайм-менеджмента. Умение распределять свое личное время, умение планировать свой день отыгрывают важную роль в деловом мире. Человек без сомнения должен уметь сортировать все вопросы и проблемы по важности и срочности, всегда успевать выполнять все запланированные дела. Пунктуальность крайне важна в деловом мире. Но кроме нее, любой человек в бизнесе должен с уважением относится к чужому времени.
Внешний вид
Любой деловой человек всегда и везде должен иметь опрятный внешний вид. При чем, вы всегда должны соответствовать дресс-коду. Одежда человека, его прическа, аксессуары оказывают очень важное значение для формирования первого впечатления. В некоторых случаях вам даже не понадобится произносить речь. По внешнему виду человека судят о его успешности и статусе, также можно узнать о характере человека.
Порядок на рабочем месте
Рабочее место может много сказать о человеке. Когда на рабочем столе все разложено по полочкам, нет ничего лишнего, это значит, что человек придерживается порядка. Из этого выплывает то, что человек имеет правильный образ мышления, у него наведен порядок в его голове. Ведь рабочее месте – это зеркало внутреннего мира владельца.
Речь
Грамотная речь везде и всегда важна в деловом мире. Под грамотной речью понимают структурированную речь, речь по существу и без так называемой «воды». Независимо от того человек говорит по телефону, ведет личную беседу, переписывается или публично выступает, он всегда должен владеть грамотной речью. В деловом мире, человек, который владеет ораторским мастерством имеет преимущества над другими людьми. Да, ораторское мастерство может быть приобретено еще с рождения, но если приложить силы и терпения любой человек может овладеть им.
Отношение к другим
В деловом мире крайне важно иметь «идеальный портрет». Идеальный портрет делового человека значит то, что человек по своей сути не эгоистичный, он всегда готов выслушать собеседника либо прийти на помощь, человек, который с уважением относиться к противоположному мнению да и просто к другим людям. Ведь многое, в том числе успех, будет зависеть от общения с другими людьми. Поэтому деловому человеку крайне важно уделить внимание к себе, а также проявлять внимание и уважение к другим людям, независимо от их статуса.
Полноценная отдача своему делу
В деловом мире важно не только создать важный вид, выглядеть серьёзно, но и относится к своей личной деятельности ответственно, постоянно уделять внимание повешению личной эффективности, улучшать свои показатели и совершенствоваться с каждым днем. Всегда стремитесь качественно выполнять возложенные на вас обязанности и не водить сплетни, впустую тратя свое личное время и время других.
Коммерческая тайна
Всегда помните о коммерческой тайне. Из компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является преданный и лояльный штат ее сотрудников. Когда для работы созданы все условия, каждый сотрудник себя чувствует хорошо, получает достойное вознаграждение за свой труд, уважение, то контроль за соблюдением коммерческой тайны отпадет.
Данные правила являются основополагающими и без сомнения должны соблюдаться каждым. Они формируют эталонную модель поведения в деловом мире. Конечно, правил еще очень много и этот список можно было продолжить, но данные правила являются ключевыми и универсальными.
xn--e1afg4ad5d.com
Деловой этикет – правила и особенности общения
Содержание
Все люди, деятельность которых связана тем или иным образом с бизнесом, осознают, что работа должна подкрепляться определенным деловым этикетом, на основании которого строятся отношения с другими представителями бизнес-сообщества. При этом не допускается каким-либо образом нарушать деловой этикет, поскольку это может привести к краху бизнеса, так же как и нарушение правил коммерции.
Многие специалисты утверждают, что добиться успеха в сфере бизнеса могут только те люди, которые строго следуют правилам этикета, а также знают о его особенностях. Человек, разговаривающий со своими партнерами по бизнесу фамильярно, показывает только свой непрофессионализм, что ведет к недоверию со стороны лиц, которые заинтересованы в сотрудничестве.
Следует помнить, что деловой этикет постоянно меняется, в связи с тем, что происходят определенные изменения в обществе, поэтому каждый бизнесмен должен постоянно отслеживать данные изменения, чтобы быть всегда в курсе событий и соответствовать своему статусу.
Правила делового этикета
Существует довольно много различных правил, которым необходимо следовать каждому человеку, работающему в сфере определенного бизнеса. Их следует знать все, однако можно выделить несколько основных критериев, которые являются обязательными и особенно значимыми. К ним относится:
- пунктуальность, поскольку деловое сообщество не приемлет задержки или когда люди опаздывают;
- опрятность и аккуратность в одежде;
- разговор исключительно на деловые темы;
- официальное общение красивым и хорошим языком, без грубостей, фамильярства и нецензурной речи;
- заинтересованность в собеседнике.
Если следовать данным основным правилам, то человек в любом случае будет принят бизнес-сообществом, а также сможет легко и быстро построить взаимовыгодные отношения с заинтересованными лицами.
1. Пунктуальность
Данное правило является важным не только для руководителей различных фирм, но и для каждого человека, работающего в офисе или на производстве. Деловой этикет должен затрагивать каждого человека, поскольку на работе все люди должны вести себя соответствующе. Если работник постоянно будет опаздывать, то это непременно дойдет до руководства, которое задумается о том, нужен ли компании такой человек. Дело в том, что в большинстве случаев пунктуальность приравнивается к ответственности, поэтому человек, который постоянно опаздывает, считается безответственным.
Также каждый человек должен самостоятельно рационально распределять свое время, которого должно хватать для выполнения тех или иных задач во время рабочего дня.
2. Деловой разговор
Этикет делового общения предполагает, что каждый человек должен знать, когда и что необходимо сказать. Это особенно касается некоторых сотрудников компании, которые могут сказать конкурентам или партнерам фирмы ненужную и секретную информацию, которая может стать причиной того, что сотрудничество может прекратиться или конкуренты будут использовать данные против организации. Также на работе люди не должны обсуждать свою или чужую личную жизнь, поскольку должна быть создана исключительно деловая обстановка.
Однако добиться лишь делового общения в определенном коллективе просто невозможно, поскольку практически всегда найдется несколько человек, которые постоянно будут общаться в рабочее время на отстраненные темы. Задача каждого руководства в этом случае мотивировать данных работников к работе, а не к общению, а также можно использовать определенные карательные меры для данных сотрудников.
3. Дресс-код
Каждый человек, работающий в сфере какого-либо бизнеса, должен всегда представительно и опрятно выглядеть, чтобы во время встреч с партнерами или руководством выглядеть соответствующе. Поэтому недопустимо появляться в офисе в шортах и гавайской рубашке. Конечно, допускается небольшая вольность, поскольку не обязательно целый день ходить в офисе исключительно в деловом костюме, однако брюки и даже свитер должны обладать мягкими и стильными оттенками, а не яркими и вызывающими тонами. Это касается и девушек, которые работают в офисе. Они должны приобретать исключительно представительскую одежду, к которой относятся юбки до колена и блузки. Не следует носить на работу мини-юбки или же короткие шорты, поскольку такой наряд будет вызывать у потенциальных клиентов негодование и уверенность в том, что эта организация не сможет предложить качественные товары и услуги.
4. Грамотное и красивое общение
Деловой этикет затрагивает все сферы деятельности людей, а особенно это касается общения с деловыми партнерами, руководством и подчиненными. Также деловые письма должны составляться по определенным шаблонам, содержать вступление, основную часть и концовку. Это объяснимо тем, что в рабочее время каждый человек должен быть настроен на плодотворную и бесперебойную работу, а это можно осуществлять только в случае, если все люди будут говорить на одном языке, который должен быть грамотным и красивым, причем вовсе не допускается наличие в речи нецензурных слов или фамильярности по отношению к собеседнику.
Многие успешные менеджеры и руководители уверяют, что их успех и эффективность работы напрямую связаны с тем, что они умеют правильно говорить, доступно объяснять и вежливо разговаривать с каждым человеком, как с подчиненным, так и с партнером и с руководителем. Именно от этого умения зависит, будет ли заключен договор в результате определенных встреч, на которых необходимо убедить потенциального клиента в нужности такого сотрудничества. Также важно во время разговора уметь не только говорить, но и слушать собеседника, чтобы получался конструктивный и интересный для каждого участника разговор.
Если знать все особенности делового этикета, то можно стать успешным и востребованным руководителем или работником, а при этом можно успешно подниматься по карьерной лестнице.
waytop.ru
