Супервайзер: кто это такой и что он делает. Супервайзер что делает
кто это и что он делает
Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.
А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.
Содержание:1. Что делает супервайзер?2. Как стать супервайзером?3. Супервайзер торговых представителей4. Супервайзер промоутеров5. Супервайзер мерчендайзеров
Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.
Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.
Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.
В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.
В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.
Что делает супервайзер?
Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.
Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.
Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.
Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.
И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.
Как стать супервайзером?
Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.
Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.
Супервайзер должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.
К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.
Супервайзер торговых представителей
Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.
При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.
Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.
Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.
Супервайзер мерчендайзеров
Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).
Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,
Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.
Итоги
Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.
В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.
И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.
Также рекомендую:
1. Принцип Питера в управлении персоналом
3. Увеличение продаж с использованием метода «тайный покупатель» (mystery shopping)
www.offlinemanager.ru
Супервайзер, работа супервайзером, обязанности супервайзера
Слово «супервайзер» у нас на слуху. Причем, иногда кажется, что количество подобных вакансий не ограничено, ведь постоянно приходится натыкаться на объявления по типу «требуется супервайзер». Неужели именно такая работа является перспективной? А какие знания требуются для ее осуществления? Если вас интересуют те же вопросы, наверняка сегодняшняя статья будет для вас полезной и информативной...
Где таятся «корни» супервайзинга?
Начнем с того, что слово «супервайзер» пришло к нам из великого и могучего... английского языка. Иностранный термин «supervisor» буквально переводится, как «контролировать», «наблюдать». В Америке первые супервайзеры появились еще в 70-е годы прошлого века, а уже в веке двадцать первом такие работники стали востребованными и в России. Супервайзеры стали нужны, когда руководители больших предприятий стали думать об усилении контроля над собственными работниками. Вот, как раз в этом и заключаются обязанности супервайзера современного образца.
Многие даже проводят параллель между супервайзером и прорабом. У них действительно много общего, но стоит отметить, что если прораб является все-таки рабочим, то супервайзер занимает управленческую должность. Хотя должность эта чаще всего относится к низшему звену управления. В подчинении супервайзера состоит небольшой рабочий коллектив (как правило, от 5-ти до 20-ти человек). Считается, что в этом случае супервайзеру легче установить с ними контакт и координировать их работу. При этом супервайзер может числиться в штате компании, а может, работать и внештатным специалистов, которого приглашают в наиболее загруженные периоды работы предприятия. Можно сказать, что в обеих ситуациях он является посредником между начальством и работниками.
Где работает супервайзер?
Супервайзеры могут работать в самых различных сферах деятельности, но чаще всего их можно встретить в торговле. В большинстве случаев супервайзер управляет промоутерами или мерчендайзерами. В его обязанности входит осуществление контроля над работой этих специалистов. Например, супервайзер следит за тем, чтобы мерчендайзер посещал торговые точки и сообщал ему о том, как продается конкретный товар, насколько правильно он разложен на прилавке и т.д. Практически аналогично выглядит процесс взаимодействия промоутера с супервайзером. Последний дает указания подчиненным по поводу правильной рекламы конкретного продукта и обучает их разнообразным методикам воздействия на покупателя. Помимо этого, супервайзеры сейчас часто встречаются в сетевом маркетинге и прочих отраслях, связанных с продвижением товара или услуги.
Хочешь быть супервайзером – будь активным!
Работа супервайзером – это не только команды и распоряжения. Кандидат на эту должность, заполняя бланк анкеты приема на работу, должен понимать, что данная работа предполагает наличие у соискателя творческих и коммуникативных качеств и умения управлять людьми. Важно, чтобы у супервайзера было системное мышление, а также имелась способность планировать работу и анализировать ситуации. Супервайзер работает в команде, а это означает, что стрессоустойчивость, быстрая реакция, требовательность к себе, способность к обучению и знание психологии общения – это те качества, которые помогут ему «выжить» в рабочих условиях. И не надейтесь отсидеться в кресле – придется прилично побегать, ведь вам нужно постоянно наблюдать за работниками. Именно поэтому, как правило, возраст супервайзера составляет 20-40 лет. При этом желательно, чтобы у такого специалиста был, если не опыт работы, то хотя бы собственный автомобиль с водительскими правами – руководители многих фирм экономят на транспорте, но бензином вас снабжать, конечно же, будут. Если собственного транспортного средства у супервайзера нет – не беда! Часто таким работникам предоставляют проездные билеты на виды общественного транспорта. И супервайзеры без опыта тоже нужны – не пропадете!
Основные обязанности супервайзера
Так что же должен делать супервайзер? В обязанности такого работника входит:
- обучение команды и ее мотивация;- проведение собеседований с кандидатами на замещение вакансий;- распределение заданий;- помощь работникам в адаптации в коллективе, ознакомление их с кадровой политикой фирмы;- проверка материально-технической обеспеченности подчиненных;- принятие мер по увеличению продуктивности труда за счет уменьшения незапланированных остановок и перерывов;- улучшение атмосферы в рабочем коллективе;- объективная оценка работы каждого подчиненного;- контроль над качеством работ и соблюдением их графика;- организация учебных курсов и непосредственное участие в них;- принятие решения о повышении конкретного работника в должности;- передача руководителю информации об увольнении подчиненных;- отчетность перед руководством по вопросам, связанным с результатами работы, качеством выполнения задач и т.д.
Супервайзер: цена вопроса
Наверняка после этого вас будет интересовать один вопрос: сколько платят супервайзеру? Обычно зарплата такого специалиста составляет 300-500 долларов. Немного, но за то при этом супервайзер приобретает чрезвычайно полезные знания. Работая в бешеном ритме, он учится управлять людьми, принимать правильные решения и продавать товары или услуги. И если супервайзер поймет, что пользоваться полученными знаниями можно и нужно, очень скоро он стремительно станет двигаться вверх по карьерной лестнице! Оглянуться не успеет, как станет руководителем компании. Ведь в жизни всякое бывает...
(с) Татьяна Марико, Информационный портал Finansy.asia
www.finansy.asia
кто это такой, откуда пришел и зачем нужен
Супервайзер. Кто это такой, становится понятно далеко не сразу, так как слово для русского языка новое, необычное и является заимствованием из иностранного лексикона. Смысл такого импорта чужеродных слов становится понятным сразу, как только удастся разобраться, что скрывается за таким необычным и респектабельным понятием.
За рубежом эта должность существует достаточно давно, и уже не возникает вопроса: «Супервайзер – кто это, и что он делает?». Вызвано это в первую очередь тем, что в западных странах рыночная экономика существует уже больше полутора веков, тогда как на территории России и СНГ преобразования от планового к конкурентному рынку прошли не так давно, всего каких-то двадцать лет назад.
Именно появление массовых производителей, а также тех, кто их продукцию реализует, привело к формированию понятия и, соответственно, должности «супервайзер торговых представителей». По большей части человек, занимающий данное место, обеспечивает работу точек, сбывающих продукцию. Если упростить (чтобы больше не возникло особых вопросов «супервайзер – кто это, и зачем он нужен»), то получится, что это простой управляющий, не привязанный к определенной точке, а перемещающийся между ними и организовывающий работу самых низших, согласно иерархии компании, рабочих.
Если в российской действительности данное слово вызывает определенное уважение, так как звучит весьма загадочно, то за границей этого нет. Там таким именем называют линейных руководителей самого низшего порядка, которые имеют минимум привилегий и максимум ответственности. Зарплата такого человека строится, исходя из того, сколько продаж сделали на местах под его контролем.
В России основное распространение такой должности произошло в сфере мобильных услуг. Там существует много небольших фирм, занимающихся реализацией sim-карт от определенных операторов через сеть небольших точек на одного человека, размещенных в самых оживленных местах города. Здесь супервайзер является своеобразным чернорабочим, который большую часть времени занимается развозом промо-продукции и установкой стендов, с которых будет производиться её раздача, а в оставшиеся часы он ищет новых людей, которые будут на этих точках работать. При этом зарплата такого «руководителя» может быть порой меньше, нежели стандартная ставка его подчиненного, так как уровень и количество продаж редко бывают высокими.
Когда идет собеседование на супервайзера, особенно в небольшую фирму, необходимо показаться в правильном свете. В первую очередь, следует осветить свои навыки руководителя, сославшись на былой опыт и, желательно, продемонстрировав его наличие. Рациональные суждения и харизма – главные добродетели при разговоре с будущим начальником, так как многие из них попытаются осадить соискателя, чтобы занизить зарплатную планку. И самое главное - следует показать свое понимание должности «супервайзер» – кто это, чем он занимается и для чего нужен. Это даст возможность заняться не подсобной работой, а стать маленьким, но все же руководителем.
fb.ru
Кто такой супервайзер?
Кто такой супервайзер? Это руководитель среднего звена, имеющий в подчинении от двух до двадцати человек. Супервайзером может стать любой представитель среднего управленческого персонала, но предпочтение отдается кандидатам, с высшим или специальным и социологическим образованием.
Знания социологии необходимы ему для того, чтобы суметь найти контакт с любым работником, показать свои качества наставника, лидера, чтобы небольшой коллектив знал план действий в конкретной ситуации. Поэтому супервайзер должен обладать всеми навыками и умениями, которыми обладают подчиненные, чтобы обучить новичков и показать, как нужно выполнять то или иное действие. Также этот специалист может тестировать работников и выдавать письменный отчет о перспективах и квалификации конкретного сотрудника.
Кто такой супервайзер? На русский лад это «бригадир», выполняющий расстановку работников, распределение работ, первоначальное обучение и оценку квалификации.
Кто такой супервайзер? Это сотрудник, выполняющий множество функций. Должностная инструкция супервайзера:
1. Доведение до сведения работников поставленных перед ними задач, проверка их готовности к решению различных вопросов, распределение участков деятельности.
2. Корректировка занятости персонала, назначение сотрудников на выполнение определенных задач.
3. Организация взаимозаменяемости работников.
4. Определение очерёдности и приоритетов исполнения поставленных задач.
5. Обеспечение контроля и постоянный контроль соблюдения графика работ персоналом, его расстановка согласно штатному расписанию.
6. Проверка обеспеченности сотрудников материально-техническими и другими необходимыми ресурсами.
7. Принятие мер по ликвидации, а также предотвращению конфликтов в коллективе.
8. Оценка уровня качества работы каждого сотрудника, рациональное использование рабочего времени. Супервайзер промоутеров, например, может без предупреждения приехать на место, где последние раздают листовки, с целью проверки их присутствия, а также для оценки их поведения и взаимодействия с людьми.
9. Оценка уравновешенности и лояльности сотрудников, определение степени доверия к ним.
10. Присутствие при контакте работников с клиентами, наблюдение за рабочим поведением коллег, устранение ошибок и рекомендации по этому процессу.
11. Раздача указаний сотрудникам в соответствии с их темпераментом.
12. Проверка рабочих навыков персонала.
13. Принятие мер по замещению сотрудников в случаях, которые могут повлечь за собой плохие последствия для фирмы, контроль над явкой на работу в адекватном состоянии.
14. Определение способов и возможностей применения системы поощрений и взысканий.
15. Разговор с сотрудниками, выяснение причин неполноценной работы и совместный подбор вариантов ответа на эти вопросы.
16.Организация персонального наставничества и учебных курсов для отстающих работников в случае, если они не могут сами справиться с поставленными задачами. При отрицательных итогах обучения направление на увольнение за несоответствие занимаемой должности.
17. Определение критериев требований кандидатов и участие в их отборе.
18. Дача информации о компании вновь принятым сотрудникам, это обязательно нужно для адаптации человека в коллективе. Супервайзер знакомит с условиями и основными принципами работы предприятия.
19. Подготовка отчетов о готовности конкретных работников к исполнению определенных задач, а также об итогах работы сотрудников.
21. Подготовка отчетов о качестве работ, выполненных подчиненными, об исполнении поставленных заданий, и о причинах, которые привели к срыву выполнения планов.
22. В нужных случаях выполнение обязанностей отдельных сотрудников.
Теперь вы узнали, кто такой супервайзер.
fb.ru
Ответы@Mail.Ru: Кто такой супервайзер?
Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества. Несмотря на то, что профессия супервайзер сегодня распространена, многие плохо представляют, чем занимаются эти люди. Слово «супервайзер» походит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise – наблюдать, контролировать) . Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями. Супервайзер – это должность низшего управленческого уровня (редко – руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным – это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела. Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин «супервайзер» используется для названия специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги) . Это слово также используется и в «сетевом маркетинге» : это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети» . Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие) , а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность. Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др. Требование к кандидатам на эту должность: возраст – 20-40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев – наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата в супервайзеров в среднем 300-400 долларов в месяц. Главные функции супервайзера: Проведение собеседования с кандидатами на вакансии. Обучение и мотивация команды. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации. Распределение заданий между рабочими. Проверка материально-технической обеспеченности работников. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками. Передача руководству сведений об увольнении работников.
Супервайзер (от англ. supervisor) — административная должность в различных отраслях бизнеса, государственных учреждениях, а также в научных и образовательных институтах Сотрудник может являться супервайзером, если он имеет права и полномочия осуществлять следующие действия: давать инструкции и/или приказы подчинённым; нести ответственность за результаты работы и другие действия сотрудников. Супервайзер — ответственный за производительность труда и другие действия небольшой группы сотрудников. Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, а также не несёт бюджетной ответственности. Супервайзер может быть вовлечён в процесс найма и увольнения сотрудников, а также в бюджетный процесс, однако окончательное решение остаётся за вышестоящим менеджером
административная должность в различных отраслях бизнеса, государственных учреждениях, а также в научных и образовательных институтах.
Человек работающий в сфере продаж и бизнеса который выполняет роль надсмотрщика ну а проще он конттролирует и следит везде и вся xD
у меня насяльника ))
Супервайзер - первый стукач на предприятие. Ничего общего не имеющего с работой самого предприятия.
touch.otvet.mail.ru
Кто такой супервайзер?
Мир профессий никогда не сможет быть постигнут полностью, ведь с каждым годом появляются все новые и новые профессии, а другие выпадают из обихода. И это нормально, ведь развивается и наш мир, техника, да и потребности людей переходят но новый уровень. В объявлениях в разделе "вакансии" мы находим такие слова, как супервайзер, мерчендайзер, риэлтер, декларант и другие.
Кто такой супервайзер
Супервайзер - должность руководящая, это сотрудник в частой фирме или государственном учреждении, который руководит небольшой группой людей, но подчиняется вышестоящему менеджеру. То есть супервайзер является посредником между руководством фирмы и подчиненными одного отдела, то есть он линейный руководитель. Он не вправе уволить или нанять кого-либо на работу, этим занимается начальство.
Чаще всего супервайзеры работают в сфере продвижения известных брендов, с промоутерами (промоутеры участвуют в проведении промо-акций, рекламируют товар или услугу). Как правило, устраиваясь на работу промоутером, вы будете находиться в подчинении у супервайзера. Он будет вашим непосредственным руководителем, наставником, и помощником.
Чтобы лучше разобраться в том, кто такой супервайзер, посмотрим на его должностные обязанности:
- Супервайзер распределяет функции между работниками, дает им инструкции, доводит до их сведения поставленные задачи. Он сам может быть примером должной работы промоутера, может показать на личном примере, как продвигать товар, как проводить акцию, как правильно общаться с потенциальными клиентами.
- Супервайзер должен заменить одного работника другим в случае болезни первого или другой непредвиденной ситуации. При необходимости супервайзер сам заменяет подчиненного.
- Супервайзер должен быть готов всегда быстро и эффективно решить трудную ситуацию.
- Супервайзер в ответе за наличие материально-технических ресурсов. Супервайзер обязан следить за наличием рекламных материалов, продукции на акции. Он должен во время договариваться с администрацией точки, где проводится акция. В случае неопределенной ситуации, супервайзер должен урегулировать обстоятельства и продолжить работу.
- Супервайзер обладает определенными личностными качествами, которые позволяют ему предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.
- Супервайзер регулярно оформляет отчеты о проведенной промо-акции, о качестве работы промоутеров, о причинах каких-либо неприятностей во время проведения акции, о виновных в этом. Все отчеты предоставляются руководителю.
elhow.ru
Что делает супервайзер? » Бизнес журнал
Задачи супервайзера сводятся к контролю над немногочисленной группой сотрудников. Он имеет право инструктировать, и несет ответственность за производительность труда и качество работы подконтрольной группы.
Чаще всего, супервайзер не обладает полномочиями найма и увольнения работников, но может быть привлечен к этой задаче. При этом итоговое решение кадровых вопросов лежит все-таки на вышестоящем руководстве.
На российском рынке труда должность супервайзера обычно востребована в торговом бизнесе. В других сферах для выполнения подобных функций существуют специальности инспектора, менеджера, контроллера.
Что делает супервайзер?
В сферу обязанностей супервайзера включается выезд на торговый объект и в места проведения маркетинговых акций для проверки и контроля над работой младшего персонала. Но его работа – это не только проведение инспекций, часто выполняемые задачи гораздо шире и определяются особенностями деятельности предприятия.
В обязанности супервайзера включены:
• поручение задач младшему персоналу и разделение между работниками выполняемых объемов;• предвидение и ликвидация нарушений рабочего процесса, принятие экстренных решений в различных ситуациях, угрожающих исполнению поставленных задач;• перераспределение объемов в случае невыходов на работу;• надзор над соблюдением графика работы;• обеспечение работников ресурсами – материальными, информационными и техническими;• анализ и оценка работы персонала;• исправление недочетов во внешнем виде персонала и в выполняемой им работе.Должностная инструкция супервайзера
Как показывает анализ должностной инструкции супервайзера, претендент на эту должность должен обладать достаточно широкими познаниями в трудовом законодательстве, основах ведения бизнеса, технологических особенностях производственного процесса предприятия, психологии труда и социологии, а также уметь проводить оценку кадров и обработку информации при помощи современных средств связи и компьютерных программ.
Выше мы уже приводили ряд обязанностей, следующих из должностной инструкции супервайзера. Можно добавить, что помимо этих функций, занимающий эту должность может принимать меры к предотвращению конфликтов в рабочей группе, выдавать проверочные задания сотрудникам для оценки их готовности, организовывать обучение отстающих работников, подготавливать отчеты о выполнении объемов работ.
Работа супервайзера может несколько различаться, как в зависимости от специфики компании, так и от ее сферы деятельности.
Супервайзер торговых представителей
Обычно на эту должность требуются люди в крупные торговые компании, оптовые гипермаркеты, компании-производители. Супервайзер торговых представителей при таких условиях – руководитель среднего звена, контролирующий работу торговых представителей и выполнение ими ежемесячного плана продаж. Иногда он выезжает с подшефным сотрудником к клиентам, чтобы корректировать возможные ошибки при его общении с клиентом.
Супервайзер мерчендайзеров
Мерчендайзер занимается выкладкой продукции своей компании на полках в розничных точках. Известно, что грамотная расстановка товара помогает увеличить объем продаж. Супервайзер мерчендайзеров контролирует их работу, проводит подбор персонала на эту должность.
Супервайзер промоутеров
Компания для продвижения своего товара может заказывать рекламную акцию в специализированных агентствах. Промоакция может проводиться в виде дегустации, раздачи подарочных сертификатов и тестовых образцов, консультирования покупателей по новой продукции. Осуществляется промоакция при помощи промоутеров – младшего персонала рекламного проекта. Именно их работу и контролирует супервайзер промоутеров, который следит за правильностью произнесения промотекста и соблюдением всех остальных условий проведения рекламной акции. Перед стартом проекта он также договаривается с торговыми точками о проведении промоакции, привозит специальное оборудование и необходимые материалы, в конце акции делает фотоотчет и заполняет отчетность.
Помимо названых специализаций профессии, существуют еще супервайзер отдела продаж, который следит за исполнением плана продаж сотрудниками отдела, ведет переговоры с заказчиками и проводит аудит торговых точек.
В своей работе супервайзер руководствуется принципом равенства – он не ставит себя на более высокую ступень по отношению к своей рабочей группе и не смотрит на нее свысока. Его деятельность должна исходить из того, что он не инспектор и не контролер в первую очередь, а помощник и партнер для подшефного персонала. Хороший супервайзер создает доверительную атмосферу в коллективе, всегда придет на помощь и подскажет верное решение в нестандартной ситуации. Он отвечает не только за прибыль компании, но и за ее человеческий капитал.
iseekmate.com
