Кто может работать «тайным покупателем»? Тайный покупатель это профессия
«Тайный покупатель» и другие профессии
Диктофоны чаще всего ассоциируются со шпионажем. Но, если подойти к своей работе творчески, то выясняется, что цифровой диктофон может понадобиться при многих профессиях. Особенно передовые технологии могут сослужить отличную службу в отдельных отраслях, таких, как «тайный покупатель», журналист и даже судебный эксперт.
В каких профессиях он нужен?
Цифровые диктофоны E-dic нашли свое применение во многих областях и реально помогают в таких профессиях, как:
• Сотрудник кадрового агентства. Любые переговоры вообще лучше вести «под запись» - ведь в таком случае сторона, которая записывала беседу, никогда не станет пострадавшей, так как всегда сможет доказать свою правоту. Сотруднику кадрового агентства приходится вести переговоры по многу раз на дню и в некоторых трудовых контрактах может стоять пяти-, а то и шестизначная сумма, поэтому слова, обороты и формулировки при разговорах с работодателем или соискателем крайне важны.
• Следователь, криминалист, судмедэксперт и прочие. Судебным медикам при вскрытии приходится записывать его результаты и особенности на ходу. Криминалисты фиксируют то же самое при осмотре места происшествия. Но куда проще описать все, что видишь голосом и только потом, закончив все необходимые действия, перенести это на бумагу. Следователи могут использовать цифровые диктофоны для собственной безопасности – слишком много проблем возникает впоследствии, при отказе потерпевших, свидетелей и подозреваемых от первоначальных показаний.
• Тайный покупатель. Эта профессия сравнительно новая. Очень многие руководители хотят выяснить, почему их торговую точку либо офис покупатели и клиенты обходят стороной. Иногда такое происходит при грубости и наплевательском отношении сотрудников. Но, при начальстве обслуживающий персонал ведет себя безупречно. «Тайный покупатель» - это специально нанятый человек, который приходит на предприятие под видом клиента и проверяет качество обслуживания. Иногда – по просьбе руководителя – он провоцирует обслуживающий персонал на конфликт, это называется проверкой на стрессоустойчивость. Разумеется, весь диалог фиксирует мини-камера и цифровые диктофоны.
• Журналист. Вот кому без диктофона просто никуда! Оказаться первым в гуще событий, сделать «горячий» снимок и задать пару вопросов участникам чрезвычайного происшествия. Но не каждый из них согласиться разговаривать «на камеру», поэтому незаметно записать беседу гораздо проще.
• Хирурги. Да, при срочных операциях, спасая человеку жизнь, не будешь думать о записи собственных действий, хотя некоторые операции снимаются на видео – как учебный материал для студентов. Но пластические хирурги частенько проговаривают то, что они делают на цифровой диктофон e-dic для самого себя, учеников и последователей.
Это далеко не полный список профессий, где может понадобиться цифровой диктофон. Продолжение следует…
ribalych.ru
Кто может работать «тайным покупателем»? | Работа, карьера, бизнес
И в самом деле, возраст для этой профессии не важен. Конечно, многие фирмы не работают с несовершеннолетними, так что возраст «18+» часто является чуть ли не основным критерием. Однако даже те, кому 18-и еще нет, могут найти подходящие для себя вакансии.
Пол часто не важен тоже. Конечно, проверять магазин мужских костюмов вряд ли пошлют женщину, но большинство заданий «бесполые». А если все же указан желаемый пол, то он, чаще всего, женский — согласитесь, в большинстве остальных вакансий картина совсем другая.
Отсутствие опыта также не является серьезной проблемой — всегда можно найти заказы, где, может, и платят поменьше, но зато берут без опыта. А после пары-тройки заказов, то есть после 20 успешных посещений, или всего где-то 30 часов работы (!) вы становитесь уже «таинственным покупателем с опытом работы» и можете претендовать на большее вознаграждение. В какой еще профессии возможен такой короткий «низкооплачиваемый» период?
Но и это еще не все! Даже если вы уже работаете полный рабочий день в другой должности, учитесь очно или сидите дома с маленьким ребенком — это отнюдь не причина для отказа в получении заказа на аудит качества обслуживания. И даже уровень образования не является сильно значащим фактором. Подойдет не то что неполное высшее — даже неполного среднего может быть вполне достаточно.
Однако, приходится признать, что для большого числа людей эта профессия все же недоступна. Прежде всего — для жителей сел, деревень и маленьких городов. Какая надобность в тщательной и затратной проверке качества обслуживания в городе с одним обувным магазином, двумя продуктовыми и одним клубом? Все и так туда придут. Так что — чем крупнее город, тем больше у вас шансов стать тайным покупателем и шире возможность заработать приличные деньги.
Но даже в крупном городе предпочтение могут получить те, кто живет ближе к центру. Ведь если компания возмещает транспортные расходы — ей выгодно, чтобы проверяющие жили как можно ближе к проверяемым точкам, большинство из которых в центре и расположено.
Тайные покупатели должны быть людьми хоть сколько-нибудь обеспеченными, а мобильный телефон у них должен быть точно. Сколько там камер, какие они, есть ли эти камеры вообще, насколько велика у телефона память, и есть ли на нем стразы — ваше личное дело. Для работодателя важна ваша возможность связаться с ним в любой момент при возникновении неожиданных ситуаций (то, что вы можете понадобиться ему также в любое время — даже не обсуждается).
Поскольку многие работодатели требуют заполнения отчетов в электронном виде, тайному покупателю необходимо уметь работать с компьютером на уровне пользователя и, если не обладать своим собственным компьютером, подключенным к Интернету, то хотя бы знать ближайший Интернет-клуб.
Кроме того, если опыт работы тайным покупателем иметь не обязательно, то наличие опыта работы в сфере обслуживания будет преимуществом. В идеале, конечно, успеть поработать оператором в турагенстве, банке, колцентре…, продавцом в супермаркете (причем во все отделах), бутике женской одежды, автосалоне, магазине бытовой техники…, официантом, баристой, барменом… Короче, идеал недостижим, но если у вас есть хоть какой-то опыт работы в сфере обслуживания — ваши шансы найти работу увеличиваются.
Еще из требований могу перечислить внимательность, стрессоустойчивость и хорошую память.
Кроме того, для получения некоторых заказов выдвигают специфические требования: например, чтобы проверить сеть заправок, нужны права на вождение автомобиля и, собственно, автомобиль. Но большинство работодателей выдвигают обычные требования.
Итак, как видно из изложенного, тайный покупатель — весьма демократичная профессия, доступная очень многим.
shkolazhizni.ru
Профессия «тайный покупатель»
Областная Еженедельная газета «Северная Надбавка», №41(651)/2014
В западных странах профессия «тайный покупатель» давно уже считается такой, без которой невозможна жизнь цивилизованного общества. В странах же СНГ популярность вида деятельности только набирает обороты, но это не мешает уже сейчас небезразличным людям улучшать качество обслуживания. Кто эти люди, готовые бороться за лучший сервис в своих городах и странах? Как они работают и как к ним можно присоединиться? Мы решили разобраться в этом и рассказать о профессии читателям.
Что такое «тайный покупатель»?
Тайный покупатель (Mystery Shopper/Secret Shopper) – это посетитель организаций, предоставляющих сервис, который параллельно собирает информацию и оценивает качество обслуживания в локациях компаний-заказчиков.
Специфика работы
Работа тайного покупателя заключается в том, чтобы под видом обычного клиента совершить визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС – в общем, в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в улучшении этого сервиса. Следуя сценарию визита, тайный покупатель должен купить что-нибудь, сделать заказ, заправиться – получить определенные услуги. При этом тайный покупатель должен обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания и оценить его качество с субъективной точки зрения, то есть, как обычный покупатель.
Что происходит после проверок?
После самого визита тайный покупатель заполняет анкету, где указывает все, что необходимо по правилам и сценарию, загружает фотографию локации, аудиозапись визита (если необходимо по сценарию) и отправляет свою оценку координаторам проекта компании-провайдера, с которой сотрудничает.
Тайные покупатели могут следить за изменениями после проверок
Сами тайные покупатели могут следить за тем, как изменяется обслуживание в тех сетях, в которых они проводили проверки. И не только известным способом – снова посещая эти же сети. Например, компания 4Service – один из международных провайдеров Mystery Shopping в России – регулярно готовит аналитические отчеты по отраслям, с которыми работает, и этими данными делится со СМИ, публикует на собственном сайте. Так тайные покупатели и общественность могут сами удостовериться в состоянии сервиса в своей стране или городе.
Кто может стать тайным покупателем?
Тайным покупателем может стать каждый, кто имеет огромное желание улучшать качество обслуживания. Или каждый, кто считает полезным и нужным раз в несколько месяцев проверять сервис в супермаркетах около своего дома для того, чтобы персонал там чаще улыбался и не грубил, товар был свежим и ценники были правильно расставлены, а в залах было чисто и комфортно. А еще профессия может подойти тем, кому это просто интересно: попробовать себя в роли разведчика или актера.
Еще тайным покупателям может стать тот, кому от 18 до 65 лет, кого можно назвать опытным пользователем компьютера и кто имеет хороший стабильный доступ в Интернет. Также важно иметь диктофон и фотоаппарат или устройство с фотокамерой и диктофоном.
Как стать тайным покупателем?
Для этого нужно всего лишь ознакомиться с правилами и задачами тайного покупателя и пройти тест – проверку знаний. Дальше тайный покупатель выбирает наиболее интересные ему визиты, знакомиться с их сценариями и тоже проходит проверку знаний. Если тайный покупатель успешно пройдет тест, ему назначат визит на тот день и то время, которые ему наиболее удобны.
Все это происходит онлайн в большинстве случаев, поэтому стать тайным покупателем можно, не выходя из дома.
Социальная миссия профессии
«Каждый день мы посещаем магазины, совершаем покупки в интернет-магазинах, кто-то заправляется на АЗС, а кто-то обедает в кафе, кому-то нужно оформить кредит, а кому-то – сдать анализы или посетить салон красоты. Все это можно сделать не самым простым и заурядным способом, а и с пользой для себя и других – совершив визит как тайный покупатель. Так можно и пообедать за счет компании, и проверить, насколько хорошо обслуживают в данном кафе, например», – рассказывает тайный покупатель из Волгограда, Кристина.
Тайные покупатели – это, в первую очередь, небезразличные люди. Они интересуются жизнью во всех ее проявлениях и готовы ее совершенствовать. Они стремятся сделать сервис таким, каким сами хотели бы его получать. И эти люди не просто говорят и мечтают об изменениях, а и делают – они работают и действительно меняют условия своей жизни.
Share in the name of the best service:
4service-group.com
Профессия Тайный покупатель, вакансии и компании на РаботаПоиск.ру
На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.
Обязанности тайного покупателя
В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.
Основные требования к соискателю
Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:www.rabota-ipoisk.ru
Слышали ли вы что либо о профессии "Тайный покупатель" ,кто в курсе не лохотрон ли это?
ну это не профессия, но такая работа есть. я часто подрабатываю этим. и компании, занимающиеся этим, не левые, а как раз у них заказывают фирмы исследования, если они хотят проверить своих работников. я в июле по бытовым магазинам ходила, расспрашивала про плиты электрические, фирма производитель плит заказал, чтоб узнать что советуют консультанты и советуют ли его марку. Для работы нужна хитрожопость, коммуникабельность, подвешенный язык и смекалка, как увести от разговора работника, догадавшемся о вас. так же нужны обязательно диктофон и фотоаппарат
нет не лохотрон .есть такая профессия.
Ммм.. . Такое есть.. . Но люди сидят на аукционе и вечно тянут табличку с номер вверх, пока не заполучат лот.. . Но это посредничество скорее. Странную вы профессию нашли если честно.. . То европа, а у нас россея.
такая профессия есть используется например в торговле для контроля стандартов работы магазина. соблюдение сервисного диалога кассира .взаимодействие с клиентом ..помощь при выборе товара .. и так далее . как правило компания предоставляет бланк с системой контроля который вам придется заполнять либо разово, либо с определенной переодичностью. работа незамысловатая как правило оплачивается не очень высоко.
нет, это не лохотрон. вы так скажем как шпион будете следить за работой сотрудников магазинов, которые вы будете посещать. и от вашей анкеты с отзывами, отправленной "наверх" будет зависить дальнейшая судьба магазина)))
Лохотрон! Стопудова, иначе не назвать, за таеие деньги.
на метро семеновская ткацкая 5 точно лохотрон. испытала. зря потратите время. посылают в клинику и там тебя разводят на деньги. это типо учеба. потом ни слуху ни духу. не видитесь. сидит чурка и втирает чушь.
touch.otvet.mail.ru
Тайный покупатель, работа, описание профессии
Возможно, в детстве вы мечтали стать отважным разведчиком и приносить пользу родине, выведывая секреты противника, да как-то не сложилось. В юности хотели блистать на сцене талантом перевоплощения, но тоже не получилось. Сегодня вы понимаете, что ваша любовь к порядку и дисциплине достойна реализации, а еще лучше - монетизации, но непонятно, как это сделать. В таком случае знайте: вы очень востребованы на рынке труда. И неважно, сколько вам лет, и какой у вас диплом, ведь вы — идеальный Тайный Покупатель!
Это что — новая профессия?
Нет, конечно! Сколько веков существует торговля, столько же — и желание проверить наемного продавца на предмет его профессиональной пригодности. Хозяину всегда интересно знать, достаточно ли старается его работник, оставаясь наедине с клиентом, и не «зря ли он хлеб ест». Ну как тут без доверенного помощника?
Жесткая конкуренция на рынке услуг заставляет бороться за каждого клиента, и тут без помощи тайного покупателя просто не обойтись. Его «репортаж с места события», подкрепленный аудио- и фотоматериалами, станет поводом для перемен и сигналом к исправлению обнаруженных недостатков. А также к поощрению добросовестных сотрудников, что не менее важно.
Тайная полезность или полезная таинственность?
Все мы без исключения - потребители различных товаров и услуг. Привычно ходим в супермаркеты, перекусываем в кафе, заправляем и ремонтируем автомобили, берем кредиты в банке и так далее. Зачастую при выборе заведения определяющим для нас является уровень сервиса. Каждый из нас может привести не один пример, когда после нелюбезного, мягко говоря, обслуживания, напрочь отпадает желание посетить это место снова. Еще и всем друзьям отсоветуем! Зато вспоминаем, как недавно вышли с улыбкой из магазина, нагруженные нужными, не очень нужными и совсем ненужными покупками только потому, что «продавщица – само обаяние, она так со мной общалась…».
Как известно, спрос рождает предложение, и вот, пожалуйста: в России и Украине за последнее десятилетие, как грибы после дождя, возникли многочисленные маркетинговые агентства, предоставляющие услуги в формате Mystery Shopping. Заказчиками исследований являются крупные сети супермаркетов, страховые компании, банки, предприятия общественного питания и многие другие серьезные продавцы товаров и услуг. В результате, в выигрыше оказываемся мы все – обычные люди, не избалованные скромным отечественным сервисом.
Подходите ли вы на роль тайного покупателя?
А это уже решать вам самим. Итак, если вам от 18 до 65 лет, вы имеете развитую речь и хорошую память, умеете работать с простейшей техникой (как правило, достаточно диктофона и фотокамеры обычного мобильного телефона), а также имеете доступ к Интернету – почему бы не попробовать себя в новом амплуа? Кроме того, это неплохая возможность дополнительного заработка в свободное от работы или учебы время. Стоимость визита составляет от 30 до 300 гривен в зависимости от сложности задания. При этом свой график тайных посещений вы составляете сами в пределах выделенного менеджером срока.
Что для этого надо сделать?
Для начала нужно подобрать агентство, от которого вы бы хотели получать работу. Адресов в Интернете хватает – выбор за вами. Регистрируетесь на сайте подходящего агентства и заполняете анкету кандидата. Теперь можно определиться с первым заданием из тех, что в данный момент имеются для вашего города. Координатор проекта всегда предложит вам свою помощь.
Понятное дело, если вы не автомобилист, никто не отправит вас на АЗС или в магазин автозапчастей. Или, если вы пенсионер, вам не поручат выяснять условия молодежного кредита на жилье. Так что не волнуйтесь, вы справитесь, ведь все ваши шаги будут подробно изложены в рабочей инструкции. Никакой самодеятельности – все строго по «легенде». Главное — ничего не упустить, но и не выдать себя в процессе выполнения. Вот и все! С чувством глубокого удовлетворения составляете и отправляете в агентство отчет о проделанной работе.
Войдите в команду Тайных Покупателей, и вы сможете проводить время с выгодой для себя и огромной пользой для общества, изменяя мир к лучшему!
jetworks.ru
Работа тайным покупателем: тонкости профессии
Работа тайным покупателем (или, как его еще называют, шоппером) — профессия, которой не обучают в образовательных учреждениях, и для того чтоб ее освоить, не требуются специальные навыки и длительная подготовка. Все, что может помочь зарабатывать с ее помощью пускай и небольшие, но все-таки денежные средства, - это природная коммуникабельность, связная речь, умение излагать свои мысли доступным языком и немного свободного времени. А если человек, обладающий вышеперечисленными качествами, еще и шопоголик по натуре, тогда у него появляется прекрасная возможность заниматься любимым делом не только без вреда, но даже и с пользой для собственного кошелька!
Так в чем же заключаются обязанности тайного покупателя и, главное, кому могут понадобиться его услуги? В наш век процветающей рыночной экономики, когда добивается успеха лишь тот, кто хоть в чем-то превосходит своих многочисленных конкурентов, владельцы предприятий розничной торговли и иных сфер обслуживания населения в надежде на привлечение максимального числа постоянных клиентов стараются поддерживать высокий уровень их обслуживания. Для того чтоб оценить качество работы своих подчиненных и своевременно устранить недочеты в случае их обнаружения, они приглашают незаинтересованных людей для проведения негласной «разведки боем». Иными словами, шоппер под видом рядового покупателя или клиента приходит в изучаемую точку и обращается за помощью к ее сотрудникам. При этом чаще всего в его задачу не входит провоцирование конфликта или каких-то нештатных ситуаций, поскольку целью такого рода исследования является не проверка работников на стрессоустойчивость, а оценка их умения качественно обслужить обычного здравомыслящего клиента. Завершив свою миссию, тайный покупатель излагает свои выводы в предварительно разработанной заказчиком или его представителем анкете. А для того чтоб ни у кого не возникало желания усомниться в его честности и объективности, все предоставляемые им результаты подкрепляются видео-, фото- и аудиоотчетами с места проверки.Однако к услугам тайных покупателей прибегают не только с целью решения насущных управленческих задач внутри собственной организации, но и для мониторинга общей ситуации на рынке и обстановки в конкурирующих компаниях. В этом случае исследование проводится в тех учреждениях, чей опыт вызывает интерес у заказчика или представляет ценность с точки зрения маркетолога.
Работа шоппером подойдет в первую очередь для молодых мам, домохозяек, студентов и лиц пенсионного возраста (при условии наличия у них навыков обращения с компьютерной и аудиовизуальной техникой). Причем все желающие могут сделать ее как основной сферой своей деятельности, так и источником дополнительного дохода — все зависит от того, сколько же времени они готовы потратить на визиты, звонки и иные формы взаимодействия с сотрудниками подвергающейся проверке организации. Задачи, которые могут быть поставлены перед исполнителем, зависят от преследуемых заказчиком конкретных целей: оценка соответствия поведения продавца требованиям корпоративного устава и установленным на предприятии правилам обслуживания клиентов, соблюдения им законодательства Российской Федерации в вопросах оформления сопроводительных документов при покупке или возврате приобретенного товара, проверка качества выполнения своих должностных обязанностей сотрудниками службы безопасности и многое другое.
И даже если вы все таки хотите попробовать себя в качестве тайного покупателя, рекомендуем поискать открытые вакансии на любом специализированном сайте или обратиться в компанию, занимающуюся подготовкой профессиональных кадров подобного профиля и обеспечивающую их постоянной работой. Не бойтесь получить отказ от работодателя по причине отсутствия у вас опыта - перед первым выходом «в поле» все новички обязательно проходят вводный инструктаж и перед каждым новым заданием получают подробные памятки с описанием задачи в конкретной ситуации и примерным перечнем вопросов, с которыми следует обратиться к испытуемому сотруднику. Находясь на задании, будьте смелее и напористей, но при этом сохраняйте естественность — как только вы хотя бы немного переиграете свою роль, ваш собеседник сможет заподозрить неладное и изменить стратегию своего поведения, и тогда результаты проверки окажутся недостоверными. Поверьте в свои силы и попробуйте себя в новом качестве — быть может, вы откроете в себе ранее невостребованный талант и сделаете работу тайным покупателем своей постоянной профессией!
Вам необходима срочная печать флаеров? Тогда обращайтесь к профессионалам, чтобы не переплачивать дважды.
ljob.ru
