Тренды бизнеса 2018-2019 (современные тенденции маркетинга). Тенденции бизнеса 2018
Тренды бизнеса 2018. Современные тенденции маркетинга
1 — Gig — экономика (говоря простыми словами, экономика внештатных сотрудников) создает огромный рынок возможностей. Все большее число квалифицированных специалистов появляются в этой сфере и они являются большой движущей силой. Хотя по прогнозам, эта сфера уже должна была начать угасать, тем не менее, рынок фрилансеров и внештатных сотрудников не собирается это делать в течение ближайших нескольких лет. Опросы Объединения Фрилансеров в 2015 году, более 1000 американских внештатных сотрудников показали , что 34% выполняли заказы за прошедший год, и около 60% из них получили 25% и более своих доходов от этой деятельности.
Фрилансеры остаются мировым бизнес трендом и этот рынок является отличным вариантом для предприятий и компаний, чтобы снизить издержки производства, и как следствие увеличить прибыль компании.
Информация о клиентах
2 — Больше данных — больше информации о клиентах. Согласно Forbes , только 15% компаний из списка Fortune 500 в настоящее время используют большие объемы данных и аналитики. Актуальным становится сбор большего количества информации о клиентах, их предпочтениях и интересах, для более точного адресования рекламы и предложения услуг и продуктов с учетом потребности клиента. Многие компании уже начинают вкладывать больше ресурсов в этой области. В среднем, планируется рост расходов на сбор данных на 23% каждый год до 2019 года.Способность разработать комплексный аналитический подход к поведению и деятельности клиентов позволит качественно отделять «зерна от плевел» и предлагать решение проблем клиентов на более высоком уровне в точном соответствии с их пожеланиями.
Социальные сети — инструмент бизнеса
3 — Социальная продажа — мэйнстрим в современном мире. Каждый бизнес должен присутствовать там. С помощью Вконтакте, LinkedIn, Facebook, Twitter и других социальных платформ, компании углубляют и расширяют присутствие своего бренда, тем самым, влияют на массы.
Некоторые результаты использования социальных сетей:
- 79% продавцов, которые используют социальные медиа обгоняют тех конкурентов, кто не использует соцсети
- 53% покупателей заявили, что они прислушиваются к советам друзей и других покупателей, прежде чем сделать покупку.
- 65% покупателей считают, что содержание контента оказало влияние на их окончательное решение о покупке.
Эти тенденции будут продолжать свой рост. Это еще одна причина для бизнеса, чтобы начать строить социальные и личные отношения со своими клиентами.
Бизнес без инвестиций
4 — Прошедший 2016 год выдался не особо благоприятным для стартапов, которые оказались насыщены инвестициями. Финансирование становится все более конкурентым, много стартапов вынуждены сокращать расходы. Но не все предприниматели жадно гонятся за сотнями тысяч долларов инвестиций, многие из них строят «поджарый, подтянутый» бизнес, создавая значимые продукты и услуги, при этом, минимизируя свои расходы и не вливая в проект огромные инвестиции. Их бизнес продолжает развиваться органически. И тенденции бизнеса в 2018 году таковы, что таким компаниям будет отдаваться предпочтение.
Поделиться ссылкой:
Похожее
Топ-десять трендов гостиничного бизнеса и набор советов, как на них реагировать в 2018-м году. Эксклюзив
ТРЕНДЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Артур Лупашко
генеральный директор Ribas Hotels Group
Те маркетинговые инструменты, которые работали два года назад, сегодня уже не окупают себя, то, что удивляло гостей в отеле год назад, сегодня воспринимается как должное. В 2018 году будут компании, которые работают в CRM-системах и АСУ, и отели, которые общаются со своими гостями в социальных сетях, отвечают на отзывы и идут всегда на компромисс с гостем. «На коне» будут руководители, которые инвестируют в обучение своих сотрудников и упрощают все свои процессы по максимуму.
СОВЕТ: Использовать кризис во благо и следить за изменениями конъюнктуры рынков, чтобы всегда быть на волне.
ТРЕНДЫ В ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ
Виктория Кофман
руководитель отдела маркетинга Ribas Hotels Group
Необходимо использовать каждый из существующих каналов коммуникации со своими гостями. Страницы в соцсетях с огромным количеством пользователей и посетителей, однако с низким уровнем вовлеченности, будут опускаться в рейтинге, что уменьшит их доступность, определяя пассивной и нерелевантной категории. Интерактивность является важной частью интернет-маркетинга, а потому рекомендую увеличить взаимодействие, ведь совсем скоро поисковики начнут брать деньги именно за него, а не за охват, если он не органический.
СОВЕТ: Обеспечьте своему бренду страховку в виде адекватного контента и его правильной классификации на сайте, оптимизируя все под поисковых роботов.
ТРЕНДЫ В HR-СФЕРЕ
Евгения Дехтяренко
руководитель HR-отдела Ribas Hotels Group
В 2018 году число удаленных сотрудников увеличится, и причиной тому — развитие онлайн-ресурсов Bitrix, Oracle и прочих. А потому HR-отделам нужно начать корректировать свои регламенты и положения с учетом интегрирования «внештатников» в коллектив. В нынешних реалиях прослеживается сильная утечка кадров за границу, из-за чего все сложнее найти хорошего специалиста в сфере гостеприимства. Панацеей станут специалисты без опыта, но с хорошими hard skills.
СОВЕТ: Выстраивайте правильные отношения с сотрудниками и берите на работу специалистов без опыта, но с желанием всему научиться.
ТРЕНДЫ В КОНТРОЛЕ КАЧЕСТВА
Валерия Рожко
руководитель отдела контроля качества Ribas Hotels Group
Анализируя деятельность персонала отелей, важно помнить, что в погоне за соответствием стандартам, можно потерять ту самую эмоцию, за которой приезжает гость, и прослыть «недушевной гостиницей с роботизированными сотрудниками». Репутация теперь с легкостью отслеживается при помощи онлайн-тревел-агентств (Expedia, Booking.com, Sabre, Hotels24 и прочие). У букинга, например, есть для этого очень удобная программа Pulse, которая отправляет моментальные уведомления о появлении новых отзывов, и сторонняя система ReviewPro.
СОВЕТ: Следите за репутацией своего отеля, для этого существует множество удобных программ. И не гонитесь за слепым соответствием стандартам, дабы не потерять гостей, которые приезжают в гостиницу за положительными воспоминаниями.
ТРЕНДЫ В УПРАВЛЕНИИ ГОРОДСКИМИ ОТЕЛЯМИ
Ксения Дронга
управляющая 4* бизнес-отелем Wall Street
Трендом этого года является эмоциональность в гостиничном сервисе. Важнейшей задачей является предоставление своих услуг надежно, качественно, оперативно и заботливо, стать прежде всего хорошим знакомым для своего гостя. Никогда не стоит забывать, что управление городским отелем — это управление маленьким государством, где действуют свои традиции и законы.
СОВЕТ: Держать руку на пульсе, следить за событиями в городе и предугадывать желания гостей.
ТРЕНДЫ В УПРАВЛЕНИИ ХОСТЕЛАМИ
Артем Дмитриченко
управляющий хостела Friday
Касательно трендов в 2018 хочу сказать, что это положительные эмоции в роли переходящей тенденции из года в год. Нельзя считать, что хостел — это не отель и что целевая аудитория — это бэкпекеры, которые приехали потусить. Это и взрослые солидные люди, которые выбрали такой тип временного жилья лишь из-за экономических соображений. В любом случае, задача управляющего хостелом в 2018 году предоставить сервис на уровне отеля 5*, начиная со знакомства на ресепшене, заканчивая обменом контактами с последующим поддержанием дружеских отношений.
СОВЕТ: Хостел — это такой же отель, поэтому предоставляйте сервис на уровне 5-звездочной гостиницы.
ТРЕНДЫ В ГОСТИНИЧНОМ PR
Александра Шевченко
PR-специалист Ribas Hotels Group
Наконец-то корпорации пришли к тому, чтобы заниматься имиджем не только исполнительных директоров, но и руководителей отделов, поскольку лучший способ развиваться в отрасли связей с общественностью — демонстрировать всю компанию, а не только ее «вершину». Все чаще люди говорят о количественных показателях рентабельности инвестиций в рекламный маркетинг (ROI), ведь сейчас намного проще отслеживать просмотры страниц, поисковые и социальные запросы, однако это вовсе не значит, что аналогично можно определить и бренд. И, пожалуй, 2018 год станет точкой отсчета для гибких компаний, где быстро реагируют на изменения.
СОВЕТ: В 2018 году увеличьте скорость реагирования на любые изменения в вашей компании.
ТРЕНДЫ В SEO
Алексей Котляревский
ведущий SEO-специалист Ribas Hotels Group
В новом сезоне будет все также актуален mobile-friendly сайт, а в преддверии запуска мобильной выдачи от Google это будет крайне актуально. Придется все-таки научиться делать сайт очень красивым и очень быстрым. Скорость загрузки сайта с портативных устройств без ущерба для привлекательности сайта — один из факторов ранжирования в 2018 году.
СОВЕТ: Создайте адаптивные и мобильные версии сайта, если таковых еще нет, и доведите скорость загрузки каждой версии максимум до 3 секунд.
ТРЕНДЫ В WEB-ДИЗАЙНЕ
Евгений Черномазов
дизайнер отдела маркетинга Ribas Hotels Group
В 2018 году продолжится развитие мобильной верстки, поскольку больше половины посетителей наших отельных сайтов заходят именно с мобильных устройств (телефоны и планшеты). Одной из важных составляющих продающего сайта является наличие сочных фото и ярких иллюстраций, которые так или иначе заставят гостя захотеть посетить отель. Изображения должны быть уникальными, поскольку повсеместно заметно использование так называемых «стоковых», а они не вызывают доверия.
СОВЕТ: Впечатляйте своих гостей авторским контентом и оригинальностью мобильной верстки. Но не забывайте про юзабилити сайта.
ТРЕНДЫ В SMM
Алиса Гаврилова
ведущий SMM-специалист отдела маркетинга Ribas Hotels Group
Активный пользователь соцсетей любит смотреть небольшие видеоролики и не любит читать пусть даже самые интересные, но длинные посты. Живой контент с улыбающимися гостями (всевозможные инста-истории и прочее) — то, что цепляет будущего клиента. Нельзя пропускать какие-либо события в мире, «выпадать» из информационного потока и не вовремя доносить информацию своим гостям. Мессенджеры становятся все популярнее, практически заменяя пользователям социальные сети, а их «дети» — чат-боты — совершенно точно заменят людей.
СОВЕТ: Не пренебрегайте возможностью общаться со своими потенциальными гостями при помощи мессенджеров. Делитесь самыми важными новостями и подробностями из жизни вашего отеля в режиме «здесь и сейчас».
ТРЕНДЫ В ОТДЕЛЕ БРОНИРОВАНИЯ
Елизавета Пташник
руководитель отдела бронирования Ribas Hotels Group
Определенно на сайтах все чаще можно будет воспользоваться чат-ботами, которые, в зависимости от ключевых слов в запросе гостя, предложат подходящий отель. А еще в 2018 году будут доступны фото с возможностью обзора 360° и полноценные видео-обзоры номеров гостиницы, чтобы будущий гость заранее понимал, как выглядит интерьер и не читал длинные описания «изысканного декора». Уже сейчас большая часть гостей пользуется мобильными устройствами для того, чтобы забронировать номер через booking. com, hotels24 и прочие ресурсы. А потому, очень важно, чтобы у отеля была полноценная мобильная версия для мгновенного бронирования.
СОВЕТ: Непременно используйте чат-ботов для того, чтобы быстрее реагировать на сообщения от гостей и помогать с бронью.
hotelier.pro
Тренды бизнес-аналитики на 2018 год
Независимо от того, являетесь ли вы конечным пользователем, BI-консультантом или директором компании, все происходящее в мире бизнес-аналитики наверняка вызывает у Вас живой интерес. Ведь эти тенденции напрямую связаны со стратегическими приоритетами и влияют на построение четкой BI-стратегии в 2018 году.
1. BI-технологии становятся более доступными как для крупных предприятий, так и для предприятий малого и среднего бизнеса.
Даже небольшие компании движутся в направлении внедрения аналитических систем. Ведь такие термины, как большие данные (Big Data), облачные сервисы (Cloud Services), интеллектуальная аналитика и обработка данных играют все большую роль в процессе принятия решений.
2. Растущие возможности визуализации современных BI-платформ повышают их роль в углубленном понимании состояния бизнеса. Правильно разработанная панель инструментов (dashboard) позволяет пользователям проникнуть в самые глубокие уровни данных. Таким образом, лица, принимающие решения, могут с легкостью «переваривать» большие объемы сложной информации. Неудивительно, что многие бизнесмены предпочитают данные, представленные в диаграммах и графиках, бесконечным страницам с цифрами. Хорошие дашборды дают возможность анализировать данные быстро и действовать оперативно.
3. BI-системы с функцией «самообслуживания» становится реальностью.
Очевидно, что бизнес стремится к более эффективной и оперативной системе управления. Согласно исследованию Гартнер, в 2018 году более 50 процентов крупных компаний будут использовать свои собственные системы аналитики и алгоритмы для повышения качества обработки данных. Конечные пользователи получают возможность анализировать «живые» данные и создавать на их основе индивидуальные визуальные отчеты без необходимости привлечения ИТ-специалистов. Преимущество лежит на поверхности: BI-системы с функцией «самообслуживания» позволяют удовлетворить растущий спрос на кастомные бизнес-решения.
4. Точные вводные данные играют такую важную роль, как никогда прежде. Только при условии, что данные верны, принятое на их основе решение приведет бизнес к успеху. Качество исходных данных имеет жизненно важное значение для правильного анализа. В противном случае все расходы на внедрение системы Business Intelligence могут превратиться в пустую трату денег.
5. Массивный рост рынка предиктивной аналитики позволяет прогнозировать возможные сценарии поведения, предсказывать взлеты и падения и формировать таким образом эффективные стратегии бизнес-развития и маркетинговые планы. По прогнозам портала BusinessInsider, рынок программных приложений предиктивной аналитики к 2022 году вырастет до 20,41 млрд. долларов США по сравнению с 4,56 млрд. долларов в 2017 году.
А каков Ваш прогноз для рынка бизнес-аналитики в 2018 году?
Очевидно, что рынок BI-систем претерпевает значительные изменения. Неоспоримым, однако, является растущее значение решений, основанных именно на данных, которые можно своевременно получить из любого места Земли. Таким образом, удобные в использовании информационные панели и интуитивно понятный дизайн в связке с мобильной и облачной аналитикой становятся неотъемлемой частью тенденций, которые будут формировать рынок в 2018 году.
Хотите расширить возможности вашего бизнеса с помощью мощных инструментов анализа и отчетности на платформе SAP BI?
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
club.cnews.ru
