В чем заключается работа менеджера? В чем заключается работа менеджера
В чем заключается работа менеджера
Сотрудника, проработавшего ни один год в компании, как часто бывает, повышают в должности. Так, например, если раньше он был продавцом, то теперь возглавляет отдел по продажам. Несмотря на весь накопленный опыт дела, не всегда идут хорошо, а уровень продаж постепенно снижается, в то же время возникают трудно решаемые задачи.
Чтобы решить все эти проблемы бывшему менеджеру, а теперь руководителю своего отдела необходимы совсем другие навыки, чем на прежней должности.
Естественно, что хорошие продавцы гораздо быстрее покажут прекрасные результаты, чем посредственные. Если при этом непрофессиональные руководители мешают работать в полную силу, то у продавцов не остаётся другого выхода, как уволиться. Скорее всего, такой неграмотный руководитель заменит этих продавцов менее способными. Так работа всего отдела продаж снизит уровень своих показателей.
Хороший же руководитель наоборот, сможет поддержать должный уровень продаж, а со временем увеличит объёмы. Профессиональный руководитель будет консультировать своих подчинённых, заменять и обучать их по мере надобности, пока они не наберут нужного опыта и потенциала. Руководитель (менеджер) отдела продаж должен отбирать команду продавцов на долгосрочную перспективу.
У получившего повышение продавца в качестве менеджера отдела продаж кардинально меняется круг обязанностей. Такой менеджер отлично понимает весь процесс продаж, что является его несомненным плюсом. Непосредственно продавец выступает своеобразным посредником между компанией и покупателем. Удовлетворяя покупательские потребности, продавец увеличивает прибыль организации, в которой он работает.
Менеджер в свою очередь находится между трёх субъектов - компанией, продавцом и потребителем. Он удовлетворяет потребности покупателя и самой компании по средствам организованной работы продавцов. Руководитель должен прилагать максимальное количество усилий, чтобы его подчинённые добивались успеха в поставленных им задачах.
У руководителя отдела продаж есть ряд своих ролей, которые ему необходимо выполнять.
Во-первых, это отбор команды. Успех руководителя отдела напрямую зависит от успеха достигнутого его подчинёнными. А, следовательно, ему необходимо набрать команду лучших. Процессу отбора уделяется большое внимание. Руководителю предстоит работа в тесном взаимодействии с будущим подчинённым, а, следовательно, ошибиться при выборе крайне не желательно. Работа плохого продавца может привести к снижению уровня продаж и потере денежных средств. Поэтому продавцы должны постоянно повышать свой профессиональный уровень. Руководитель должен организовывать их обучение и оценку, а при необходимости увольнять.
Во-вторых, создание команды. Сделав свой выбор, руководитель должен обеспечить успешное функционирование работы подчинённых. Успех менеджера напрямую зависит от его сотрудников. Обычно даже талантливые, но только что устроившиеся на работу, продавцы не являются достаточно квалифицированными. Поэтому необходимо развивать их навыки и профессионализм.
Руководитель в какой-то мере является личным тренером своих подчинённых и принимает не последнее участие в их обучении. Например, после общения продавца с клиентом, руководитель узнаёт у подчинённого цели, которые он пытался добиться, а потом высказывает своё мнение. Многие продавцы профессионально развиваются на рабочем месте. Таких подчинённых руководитель должен особенно поддерживать и помогать им.
В-третьих, руководство командой. Руководитель является лидером в команде, а поэтому должен обладать доверием и поддержкой своих подчинённых. Грамотный специалист планирует работу своей команды не только на краткосрочный период времени, но и на долгосрочную перспективу, объединяет команду общей целью, имеет индивидуальный подход к каждому работнику, может понять проблемы продавцов и их позиции. В такой команде будет существовать система ценностей и общая стратегия. Лидер должен знать сильные и слабые стороны своих подчинённых. Помогать им стать лучшими в своей профессиональной деятельности. Только так руководитель сможет добиться успехов.
В-четвёртых, управление командой. Ежедневно руководитель решает огромное количество задач. Он делает всё для оптимального функционирования своего отдела. Любой управленец должен быть HR-менеджером, который отбирает профессиональную команду, поощряет её, мотивирует к успехам. Руководитель должен ставить перед своими подчинёнными цели и помогать в их реализации.
Продавцы не будут видеть лидера в руководителе, если он будет непоследователен в своих действиях, нерешителен, приписывать себе чужие заслуги, выделять «любимчиков» и т.п. Грамотный руководитель должен быть отличным управленцем и эффективно справляться с любыми задачами: уметь определять возможности рынка, потребительские нужды, разрабатывать стратегию работы отдела, уметь взаимодействовать с другими отделами.
В-пятых, награждение команды. Награждение команды может быть отличным средством её мотивации. Это вознаграждение может выражаться в денежном поощрении, признание заслуг продавца. При этом, например, увеличение зарплаты не должно быть минимальным, так как такой бонус только разочарует сотрудника. А признание заслуг иногда может оказать даже лучшее воздействие на продавца. Чтобы правильно выбрать путь мотивации сотрудника, она должна быть заслуженной. Вознаграждение должно быть взаимосвязано с результатами работы. Заметное вознаграждение будет ценным для его получателя. Так набор кухонных приборов - это не лучший бонус для продавца.
В заключение хочется отметить, что руководитель отдела продаж не всегда успешен в своей деятельности. У продавца и менеджера обязанности и роли в компании совершенно разные.
Перспективные продавцы умеют профессионально общаться со своими клиентами и достигать поставленных перед ними задач. В свою очередь хороших менеджеров отдела продаж воодушевляют успехи подчинённых. Взаимодействие руководителя и подчинённых даст хорошие результаты только в том случае, если менеджер будет эффективно выполнять все свои обязанности - отбирать и составлять команду, вести её к поставленным целям, управлять и награждать её.
voproshaika.ru
в чем заключается работа помощника менеджера?
Должностные обязанности: Помощник менеджера коммерческого подразделения • Выполнять письменные и устные указания непосредственного руководителя (менеджер коммерческого подразделения) в рамках действующего Положения о функциональных обязанностях; • Следовать внутреннему дисциплинарному кодексу; • Заботиться о формировании положительного имиджа о Компании на рынке; • Соблюдать внутренние правила документооборота, процедуры отгрузки или возврата, оформления Договоров и сопроводительных документов; • Обо всех отклонениях от условий Договора или нарушениях правил документооборота информировать непосредственного руководителя незамедлительно (сроки оплаты, нарушение правил оформления первичных документов и приёма продукции и т. д.) ; • Оформлять отгрузочные документы (накладные, счета-фактуры, счета, акты приёмки-передачи) ; • Подбирать комплект необходимых сопроводительных документов для произведения отгрузки (сертификаты, инструкции, доверенности) ; • Контролировать передачу отгрузочных и сопроводительных документов в подразделение логистики; • Решать конфликтные ситуации с клиентами (пересортица, недопоставка, отсутствие сопроводительных или первичных документов, брак) ; • Принимать на себя выполнение функциональных обязанностей других помощников менеджеров коммерческого подразделения в случае их отсутствия или не дееспособности; • Владеть программными и техническими средствами отдела продаж. <a rel="nofollow" href="http://marketing-seminars.ru/clause/clause/31636/2181/" target="_blank">http://marketing-seminars.ru/clause/clause/31636/2181/</a>
на деле работала в отделе продаж на хлебозаводе "Заря". обязанности - работа с проблемными документами (нестыковка в ТТН у поставщика и получателя) , работа с факс/принтерами и прочее.. . БЛИН ( не спрашивайте ТАКОЕ!
на самом деле, слово "помощник" означает только одно, будешь делать всё то что не сможет или не захочет делать твой начальник
touch.otvet.mail.ru
«В чем заключается работа менеджера?» - Бери & Веди
Чем бы ни занимался менеджер, на каком бы уровне организационной иерархии он ни находился, его работа всегда базируется на задачах, способствующих достижению целей компании. И именно достижение целей позволяет нам говорить об эффективности проделанной им работы.
Позволю себе согласиться с высказыванием Питера Ф. Друкера: «Задача каждого менеджера — всемерно способствовать достижению целей, которые стоят перед подразделением его руководителя. Это его важнейший долг. Это определяет цели его собственной работы».*
Для того чтобы способствовать достижению таких целей, менеджеру необходимо многое.
1. Прежде всего, уметь, проанализировав цели компании или цели вышестоящего подразделения, выработать собственную цель и разработать задачи для своего подразделения. Затем следует определить, каким образом можно решить эти задачи, какие действия подразделения быстрее и эффективнее будут этому способствовать?Выбор необходимых и достаточных действий будет возможен после анализа возможных альтернатив, с учетом количества и качества имеющихся в распоряжении менеджера ресурсов.В связи с этим в работу менеджера входит и обязанность самостоятельного контроля — контролировать самого себя, оценивая свою работу по достигнутым его подразделением и компанией результатам.
2. Следующий шаг — обеспечение выполнения подчиненными поставленных перед ними задач, гармонизация их интересов с интересами компании. Менеджер должен быть твердо уверен в том, что его подчиненные знают, понимают свои обязанности, готовы их выполнять и имеют для этого все возможности. Здесь работу менеджера описать несколькими словами невозможно, за слишком многими деталями ему необходимо следить. Это и мотивация, и контроль, и обеспечение непрерывной коммуникации, обратная связь, вознаграждение, поощрение, наказание, увольнение. Все это — работа нелегкая, но необходимая.
3. Постоянная связь с вышестоящим подразделением и (или) с руководством компании. И это не только обратная связь, отчет о проделанной работе, но и получение новой, дополнительной информации об успехах, ошибках для последующей корректировки собственной деятельности.
В силу этого менеджер обязан располагать и особыми полномочиями, и особой ответственностью, и, разумеется, соблюдением определенных пропорций между ними. Получается, что работа менеджера — это не только и не столько работа с другими людьми, управление ими, но и работа над собой, постоянное саморазвитие и самосовершенствование. Без этого стать эффективным менеджером невозможно.
* Питер Ф. Друкер, «Практика менеджмента».
С уважением, Ирина Трефилова,специалист по корпоративному обучению
do-trainings.livejournal.com
В чем заключается работа офис-менеджера
[Всего голосов: 0 Средний: 0/5] Должность офис-менеджера появилась на рынке труда относительно недавно, примерно, лет 15 назад. В чем заключается эта работа, чем она отличается от работы секретаря и какие перспективы в карьере офис-менеджера расскажет вам LadyBoss.
Мы все знаем, что офисом является часть компании, где работает управленческий персонал, то есть администрация. Так вот, работа офис-менеджера заключается в обеспечении жизнедеятельности этой части компании. А теперь подробнее…
Отличие от работы секретаря
Функции секретаря сводятся чаще всего к выполнению технических заданий: ответить на звонки, принять и обработать входящую корреспонденцию и т.п. Но при этом секретарь лишен властных полномочий. Офис-менеджер же совмещает функции управленца и функции исполнителя. Он обеспечивает работу людей в офисе, организует взаимодействие различных подразделений компании.
Основные функции
Главная задача офис-менеджера — организация работы офиса. Сюда входит все материально-техническое обеспечение производственного процесса. Исправная работа оргтехники, закупка канцтоваров — все это в ведении офис-менеджера.
Офис-менеджеру подчиняется весь вспомогательный персонал: уборщицы, курьеры, секретари на рецепшн.
Если компания не располагает собственной столовой, то доставка еды, питьевой воды или горячих булочек к кофе также входит в круг обязанностей офис-менеджера, как и бесперебойная работа кофе-машины.
В круг обязанностей офис-менеджера входит множество организационных вопросов, как то донесение до сотрудников какой-то важной информации, поздравления именинников, организация праздников и еще многое другое.
Те обязанности офис-менеджера, которые мы описали, являются общими. В каждой отдельной компании существуют свои особенности. Поэтому и функции офис-менеджера могут разниться.
Требования работодателей
Поскольку от личных характеристик человека на должности офис-менеджера зависит благополучная работа всего офиса, то и требования к кандидату достаточно высокие. Прежде всего ценится высокая самоорганизация и умение организовать работу других людей. Такой человек должен быть коммуникабельным, стрессоустойчивым, быть гибким в общении и уметь улаживать конфликты.
Требования к возрасту и опыту работы различны в различных компаниях. Но крупные компании обычно приглашают на эту должность человека, имеющего опыт работы, поскольку стажировать такого работника некому, а работа в офисе ждать не может.
Требования к образованию, как правило, весьма расплывчатые и выражаются фразой: «Желательно высшее образование». Иногда указывают как предпочтительное психологическое или экономическое образование.
Непременным условием является хорошее знание компьютера.
Перспективы
Карьерный рост офис-менеджера имеет, как правило, нелинейный характер. То есть вам нужно будет пройти дополнительное обучение или перепрофилирование.
Обычно офис-менеджерам удается реализовать себя в работе с персоналом, на административных должностях. Опыт работы офис-менеджером помогает стать впоследствии успешным руководителем.
© Текст: Any Many, фото: pinterest.com, специально для женского журнала Lady Boss.
Перепечатка только с активной прямой ссылкой на ladyboss.com.ua.
Статьи похожей тематики:
Комментирование и размещение ссылок запрещено.
ladyboss.com.ua
В чем заключается должность менеджера по работе с клиентами?
Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др. <br><br>Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия. <br><br>Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия. Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении. <br><br>Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение. <br><br>В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня.
продавец-консультант по нашему ;)
touch.otvet.mail.ru
В чем заключается работа офис-менеджера, подскажите пожалуйста?
вот я офис-менеждер!это такая дурная профессия! одним словом, хороший коктейль!секретарь+менеждер по работе с клиентами+типа бухгалтер+козел отпущения+продавец-консультант+курьер+заместитель директора в его отсутствие (хозяйка офиса вообщем)+уборщица (цветочки полить, полы где-то подтереть, пыль вытереть)=вот те и офис-менеждер!!!!:)ну это смотря где! вот у нас маленькая организация, поэтому я такая разностосторонняя офис-менеджер!
Тот же самый секретарь
секретарь и завхоз в одном лице делопроизводство, деловая переписка, телефонные звонки, встреча гостей, разные порученияот шефа, оргтехника+ заказ канцтоваров и хозтоваров
Обычно - это означает следить, чтобы у всех хватало канцпренадлежностей, заказывать воду в кулеры, вызывать каки-нить техников починить кондиционер и т.п.
Привет! Это теперь так называется секретарь, который еще не секретарь. =) По работе в нашей компании я видел, что наш офис-менеджер занимался документацией, перепиской (в объеме секретаря) , курьерской работой, оборудованием для офиса (ПК, принтеры, комплектующие, офис-принадлежности и пр. - в объеме секретаря, если так можно сказать в применении к хоз. нуждам) . Почитайте еще тут: <a href="/" rel="nofollow" title="166408:##:http://www.elcode.ru/company/center/pressa_co.html?id=13" target="_blank" >[ссылка заблокирована по решению администрации проекта]</a>
Это означает делать все но за одну зарплату и закупать канцелярию и воду, и переписка деловая, и телефон, и заказ билетов, гостиниц, если надо то и лампочки вкручивать, все узнавать уточнять делать кучу звонков. я работаю в маленькой фирме и на мне еще и обязанности кадровика, больничные, приказы, трудовые и т. д.... полная ж.. . может у вас конечно и лучше, но вот я собираюсь меня работу, ладно бы платили бы еще прилично!
Тот же секретарь, только к обязанностям еще прибавлена административная работа, снабжение офиса всем необходимым.
Да нет, я считаю, что офис-менеджер и секретарь - это разные профессии. Хотя общие черты, конечно, есть. Вот здесь есть статейка интересная, посмотрите <a rel="nofollow" href="http://spb.rabota.ru/guide/career/rabota_dlja_sekretarja.html" target="_blank">http://spb.rabota.ru/guide/career/rabota_dlja_sekretarja.html</a>
touch.otvet.mail.ru
В чем заключается работа менеджера
Сотрудника, проработавшего ни один год в компании, как часто бывает, повышают в должности. Так, например, если раньше он был продавцом, то теперь возглавляет отдел по продажам. Несмотря на весь накопленный опыт дела, не всегда идут хорошо, а уровень продаж постепенно снижается, в то же время возникают трудно решаемые задачи.
Чтобы решить все эти проблемы бывшему менеджеру, а теперь руководителю своего отдела необходимы совсем другие навыки, чем на прежней должности.
Естественно, что хорошие продавцы гораздо быстрее покажут прекрасные результаты, чем посредственные. Если при этом непрофессиональные руководители мешают работать в полную силу, то у продавцов не остаётся другого выхода, как уволиться. Скорее всего, такой неграмотный руководитель заменит этих продавцов менее способными. Так работа всего отдела продаж снизит уровень своих показателей.
Хороший же руководитель наоборот, сможет поддержать должный уровень продаж, а со временем увеличит объёмы. Профессиональный руководитель будет консультировать своих подчинённых, заменять и обучать их по мере надобности, пока они не наберут нужного опыта и потенциала. Руководитель (менеджер) отдела продаж должен отбирать команду продавцов на долгосрочную перспективу.
У получившего повышение продавца в качестве менеджера отдела продаж кардинально меняется круг обязанностей. Такой менеджер отлично понимает весь процесс продаж, что является его несомненным плюсом. Непосредственно продавец выступает своеобразным посредником между компанией и покупателем. Удовлетворяя покупательские потребности, продавец увеличивает прибыль организации, в которой он работает.
Менеджер в свою очередь находится между трёх субъектов – компанией, продавцом и потребителем. Он удовлетворяет потребности покупателя и самой компании по средствам организованной работы продавцов. Руководитель должен прилагать максимальное количество усилий, чтобы его подчинённые добивались успеха в поставленных им задачах.
У руководителя отдела продаж есть ряд своих ролей, которые ему необходимо выполнять.
Во-первых, это отбор команды. Успех руководителя отдела напрямую зависит от успеха достигнутого его подчинёнными. А, следовательно, ему необходимо набрать команду лучших. Процессу отбора уделяется большое внимание. Руководителю предстоит работа в тесном взаимодействии с будущим подчинённым, а, следовательно, ошибиться при выборе крайне не желательно. Работа плохого продавца может привести к снижению уровня продаж и потере денежных средств. Поэтому продавцы должны постоянно повышать свой профессиональный уровень. Руководитель должен организовывать их обучение и оценку, а при необходимости увольнять.
Во-вторых, создание команды. Сделав свой выбор, руководитель должен обеспечить успешное функционирование работы подчинённых. Успех менеджера напрямую зависит от его сотрудников. Обычно даже талантливые, но только что устроившиеся на работу, продавцы не являются достаточно квалифицированными. Поэтому необходимо развивать их навыки и профессионализм.
Руководитель в какой-то мере является личным тренером своих подчинённых и принимает не последнее участие в их обучении. Например, после общения продавца с клиентом, руководитель узнаёт у подчинённого цели, которые он пытался добиться, а потом высказывает своё мнение. Многие продавцы профессионально развиваются на рабочем месте. Таких подчинённых руководитель должен особенно поддерживать и помогать им.
В-третьих, руководство командой. Руководитель является лидером в команде, а поэтому должен обладать доверием и поддержкой своих подчинённых. Грамотный специалист планирует работу своей команды не только на краткосрочный период времени, но и на долгосрочную перспективу, объединяет команду общей целью, имеет индивидуальный подход к каждому работнику, может понять проблемы продавцов и их позиции. В такой команде будет существовать система ценностей и общая стратегия. Лидер должен знать сильные и слабые стороны своих подчинённых. Помогать им стать лучшими в своей профессиональной деятельности. Только так руководитель сможет добиться успехов.
В-четвёртых, управление командой. Ежедневно руководитель решает огромное количество задач. Он делает всё для оптимального функционирования своего отдела. Любой управленец должен быть HR-менеджером, который отбирает профессиональную команду, поощряет её, мотивирует к успехам. Руководитель должен ставить перед своими подчинёнными цели и помогать в их реализации.
Продавцы не будут видеть лидера в руководителе, если он будет непоследователен в своих действиях, нерешителен, приписывать себе чужие заслуги, выделять «любимчиков» и т.п. Грамотный руководитель должен быть отличным управленцем и эффективно справляться с любыми задачами: уметь определять возможности рынка, потребительские нужды, разрабатывать стратегию работы отдела, уметь взаимодействовать с другими отделами.
В-пятых, награждение команды. Награждение команды может быть отличным средством её мотивации. Это вознаграждение может выражаться в денежном поощрении, признание заслуг продавца. При этом, например, увеличение зарплаты не должно быть минимальным, так как такой бонус только разочарует сотрудника. А признание заслуг иногда может оказать даже лучшее воздействие на продавца. Чтобы правильно выбрать путь мотивации сотрудника, она должна быть заслуженной. Вознаграждение должно быть взаимосвязано с результатами работы. Заметное вознаграждение будет ценным для его получателя. Так набор кухонных приборов – это не лучший бонус для продавца.
В заключение хочется отметить, что руководитель отдела продаж не всегда успешен в своей деятельности. У продавца и менеджера обязанности и роли в компании совершенно разные.
Перспективные продавцы умеют профессионально общаться со своими клиентами и достигать поставленных перед ними задач. В свою очередь хороших менеджеров отдела продаж воодушевляют успехи подчинённых. Взаимодействие руководителя и подчинённых даст хорошие результаты только в том случае, если менеджер будет эффективно выполнять все свои обязанности – отбирать и составлять команду, вести её к поставленным целям, управлять и награждать её.
ДРУГИЕ РУБРИКИ
chemikak.ru
