Будьте всегда в Настроении. Ведение crm что это

Программа CRM для ведения клиентской базы: описание, особенности работы

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям вводить, анализировать и отслеживать информацию о клиентах. CRM программы предоставляют методологию для хранения, измерения и управления взаимодействиями с клиентами. Многие различные типы инструментов, приложений и сторонних программ CRM конкурируют за долю на рынке, все они призваны помочь компаниям генерировать продажи и поддерживать отношения с клиентами. Эти решения также помогают отделам, таким как маркетинг, финансы, сбыта и управление проектами, получить представление о поведении клиентов и эффективно выполнять свою работу. Они также позволяют компаниям анализировать данные клиентов и оценивать эффективность бизнеса, чтобы определить его сильные и слабые стороны.

История управления взаимоотношениями с клиентами

В 1980-х годах технология программы CRM принимала форму маркетинговой базы, в которой данные клиентов собирались и анализировались вручную с использованием статистического моделирования. Компании хранили эту информацию в файлах баз данных. Сохраненные данные использовались для разработки индивидуальных маркетинговых программ конкретных аудиторий.

Информация собиралась в форме опроса и информирования предприятий о своих клиентах:

о том, что они купили;
регулярность покупок;
о том, сколько потрачено средств и времени на покупки.

В 1986 году было введено программное обеспечение для управления торговыми контактами. Это позволило продавцам в цифровом виде хранить и упорядочивать информацию о своих клиентах. В начале 1990-х годов стали доступны первые системы управления взаимоотношения с клиентами. Это были инструменты автоматизации продаж SFA, которые предлагали маркетинг баз данных, управление запасами и отслеживание продаж.

В 1995 году на рынке появилось первое решение для управления ресурсами предприятия ERP и программное обеспечение, как услуги SaaS, предлагающее предприятиям еще больше способов управления задачами взаимоотношений с клиентами, такими как отслеживание заказов, демографические исследования и прогнозы продаж. Эти ранние CRM программы были встроенны на компьютерах сотрудников или более крупных серверах в бэк-офисах.

В начале 2000-х годов распространение веб-решений изменило парадигму того, как должны работать инструменты автоматизации продаж. Компании стали более комфортно хранить, получать доступ и просматривать информацию для принятия веб-решений через браузер. Сегодня подавляющее большинство бизнесменов с готовностью принимают облачные решения для всех своих бизнес-функций CRM программы.

Теперь, как никогда ранее, предприятия приняли этот акцент на клиенте в качестве основы своей стратегии повышения эффективности бизнеса над конкурентами. Решение CRM, которое они принимают, является ключевым инструментом, обеспечивающим их устойчивое конкурентное преимущество. Современные решения используют преимущества интернета для обеспечения облачных веб-систем, которые могут быть доступны с любого подключенного устройства.

Назначение программного обеспечения

В широком смысле программа CRM-системы помогает компаниям управлять своими данными о клиентах, рекламными и маркетинговыми кампаниями, а также внутренними бизнес-процессами, такими как отношения сотрудников и поставщиков. В качестве программного обеспечения она помогает организациям максимально использовать свои отношения, сохраняя все данные в одном легкодоступном месте и используя аналитику, чтобы помочь использовать существующие отношения с клиентами, для увеличения продаж. Это помогает бизнес-лидерам получить представление о привычках покупателей, а также управлять этими данными и манипулировать ими.

Все, что связано с бизнесом, может храниться в инструменте программы CRM-системы, включая информацию о клиенте, например, историю покупок, информацию о текущих или будущих маркетинговых кампаниях, стратегиях продаж, деталях контракта, демографических данных и сведениях о сотрудниках. Инструменты CRM могут интегрировать и настроить эту информацию различными способами, позволяя пользователям сразу видеть много разных аспектов их бизнеса и взаимоотношений с клиентами. Количество отчетов и конфигураций в системе может быть безграничным. Проще говоря, CRM – это огромная база данных, в которой вся информация о бизнесе хранится в одном месте.

Программы CRM для ведения клиентской базы обычно обеспечены следующими инструментами:

Помощью отделам сбыта и продаж для определения и стимулирования своих лучших клиентов.

Созданием эффективных маркетинговых кампаний и качественных показателей для команды продаж.
Эффективным процессом продаж с управлением контактами для отслеживания всех аспектов.
Оптимизацией и обменом информацией о клиентах.
Развитием отношений с клиентами и повышением удовлетворенности клиентов.
Сегментацией, анализом и обслуживанием клиентов наиболее эффективным способом.

Преимущества системы управления

Программы CRM для ведения клиентской базы поддерживают, совершенствуют и строят учет отношений с клиентами. Благодаря хорошей системе, все взаимодействия с клиентами могут осуществляться в бизнесе последовательным и систематическим образом. CRM-системы также приносят пользу предприятиям, расширяя свою клиентскую базу и увеличивая объем продаж на основе аналитики агрегированных данных о клиентах.

Еще одним преимуществом технологии CRM является то, что софт помогает информировать своих клиентов с помощью автоматических электронных писем, и дает сотрудникам один надежный инструмент для доступа и обновления информации о заказчиках. Инструменты программ CRM для ведения клиентской базы поощряют сотрудничество, позволяя командам работать вместе, чтобы улучшить процессы компании.

Дополнительные преимущества:

Снижение затрат, потому что операции выполняются быстро и эффективно.
Повышение удовлетворенности клиентов, поскольку их потребности и запросы изучены и удовлетворены.
Повышенное внимание к максимизации возможностей обратной связи.
Большой доступ к источнику информации о рынке и конкурентах.
Уведомление о плохих операционных процессах.
Долгосрочные отношения и устойчивость.
Поддерживает, совершенствует и строит учет отношений с клиентами.
Благодаря хорошей программе CRM-системы, для продаж все взаимодействия с клиентами могут осуществляться в бизнесе последовательно и систематически.
Приносят пользу предприятиям, расширяя клиентскую базу и увеличивая объем продаж на основе аналитики агрегированных данных о клиентах.
Позволяет находить новых клиентов на основе текущих тенденций заказчиков, предлагать им продукты и услуги, которые они ищут на основе демографических данных и других показателях, и адаптировать маркетинговые усилия для достижения этих целей.
Позволяет анализировать текущую тактику.

Функции инструмента продаж

Хороший инструмент CRM собирает значимые данные о клиентах и разрабатывает стратегии использования этих сведений для увеличения продаж. Типы собранных данных могут быть такими же конкретными, как решение частной проблемы клиента или столь же широкое, как новое понимание потребностей и поведения потребителей. Отношения с заказчиками развиваются на разных уровнях бизнеса, программа квалифицирует их для контроля дебиторской задолженности с требованиями оплатить товары и услуги.

Системы CRM должны делать очень хорошо три вещи:

собирать данные о клиентах;
хранить их;
доставлять заказчику необходимые сведения в удобной форме и нужное время.

Перспективная система управления взаимоотношениями с клиентами будет собирать данные о клиентах из нескольких мест, включая ручную запись, веб-сайты, социальные сети и другие коммуникационные платформы. Включение ручного и автоматического агрегирования данных в надежный репозиторий, который гарантирует, что информация будет там, когда это необходимо. Информация, которая не требуется, может быть удалена или больше не станет отображаться при изменении бизнес-процессов. То же самое относится к новой информации, которая должна быть внедрена для того, чтобы соответствовать новой стратегии.

Многие CRM-решения предлагают ряд функций и дополнений для привлечения широкого круга клиентов, поэтому пользователь должен идентифицировать тех, кого считает наиболее важными для своего бизнеса. Изучая возможности CRM и сосредотачиваясь на ее особенностях, удастся оказать положительное влияние на бизнес-результат.

Отчетность и аналитика

Отчетность и аналитика оказывают реальную помощь как коммерческим компаниям, так и некоммерческим, поскольку эти функции позволяют собирать, управлять данными клиентов, чтобы получить всестороннее представление о бизнесе в режиме реального времени. Благодаря использованию настраиваемых панелей мониторинга, можно отслеживать бизнес-функции, такие как активность продаж, производительность сотрудников, или изолировать ключевые тенденции в бизнесе. Этот тип информации позволяет принимать более обоснованные бизнес-решения, совершенствовать маркетинговые кампании и улучшать целевые группы потребителей, подходящие для бизнеса.

Система автоматизирована, что позволяет пользователю автоматически разрабатывать и запускать бизнес-процессы, такие как управление, прогнозирование продаж и выполнение заказов. Кроме того, автоматизация рутинных задач может способствовать сотрудничеству в режиме реального времени в организации, что позволит устранить избыточность, и помочь ее сотрудникам согласовать цели. Этот инструмент предоставляет большие возможности группам продаж, которые могут использовать функцию автоматизации для сокращения административных задач. Это позволяет сосредоточиться на создании потенциальных клиентов, закрытии сделок и создании отношений с клиентами, которые обеспечивают производительность и рентабельность проекта.

Сторонняя интеграция относится к партнерству между разработчиком программного обеспечения CRM и другими поставщиками услуг. Перед тем как работать в этой программе CRM, выполняют интеграцию с дополнительными инструментами и приложениями, что повышает ценность пользовательских инвестиций, предлагая дополнения для повышения производительности труда. Как правило, дополнения и интеграция, предлагаемые сторонними поставщиками, включают инструменты, такие как производительность рабочего стола, поддержка электронной почты, веб-службы и бизнес-приложения.

Управление данными

Функции управления данными позволяют бизнесу хранить документы и другие типы файлов, связанные со своими клиентами в консолидированной базе данных. Управление данными облегчает взаимодействие в реальном времени с другими авторизованными пользователями внутри бизнеса и внешне с клиентами. Кроме того, в рамках процесса совместной работы можно настроить оповещения, чтобы уведомлять пользователя о внесении изменений в файле. Управление данными может использоваться всеми видами бизнеса.

Интеграция с электронной почтой относится к способности программного обеспечения CRM легко сливаться с текущим почтовым приложением, таким как Outlook, Gmail, Lotus Notes или IMAP-сервер электронной почты. Интеграция с электронной почтой очень помогает компаниям, которые ведут продажи, маркетинг и поддержку, это может быть выгодно для всех видов бизнеса.

Функция интеграции электронной почты позволяет отправлять сообщения электронной почты, синхронизировать календарь и отслеживать действия клиента, не изменяя способ работы или переключения между различными приложениями, чтобы оставаться продуктивным.

Возможность обучения

Программа характеризуется показателем обучения. Кривая обучения относится к количеству времени, которое требуется для овладения определенным навыком. Если сотрудники используют электронные таблицы и рукописные заметки, даже интуитивно понятное решение CRM потребует времени для их адаптации и перехода. Внедряя программное обеспечение, которое интегрируется со знакомыми приложениями, такими как Microsoft Office или Microsoft Outlook, можно значительно сократить кривую обучения, представив их полезными инструментами и функциями работы в программе CRM для продаж.

Показатели безопасности и администрирования обеспечивают функциональность и аутентификацию в организации, помогая контролировать доступ к информации. Включение функций безопасности и администрирования позволяет определять авторизации на основе квантификаторов, таких как роль сотрудника, группа, территория или профиль пользователя. Управление безопасностью и администрированием помогает всем типам предприятий и организаций.

Если пользователь управляет центром обработки вызовов или запускает сервисный отдел, функция поддержки программного обеспечения CRM может быть настроена для отслеживания важной для организации информации о поддержке. Она также может помочь централизовать решения на основе продуктов, предлагаемых через линии помощи, техническую поддержку и обслуживание клиентов для потенциальных клиентов, дистрибьюторов и дилеров. Функция поддержки также позволяет техническим специалистам или представителям службы поддержки отслеживать и управлять деталями, связанными с запросом поддержки или обслуживания, более эффективно.

Управление рабочим процессом

Программа позволяет упростить процесс, например, продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Если пользователь занимается реализацией, эта функция может быть весьма полезной, так как она позволяет создавать автоматические задания, чтобы потенциальные клиенты автоматически направлялись к сотрудникам, наиболее подходящим для их потребностей. Использование инструментов управления документооборотом также может помочь повысить эффективность торговых команд за счет устранения избыточных шагов в бизнес-процессах, что может привести к снижению эксплуатационных расходов и увеличению роста бизнеса.

Некоторые программные средства интегрируются с общими инструментами для повышения производительности, такими как Microsoft Outlook. В то время как другие требуют много места и предоставляют свои собственные инструменты повышения производительности в Интернете. Например, CRM программы 1С по управлению торговлей и клиентами от разработчиков “1С-Рарус”.

Установка и хранение программного обеспечения CRM в системе имеет свои преимущества, такие как предоставление полного контроля над установкой и обслуживанием. Облачные решения имеют ряд достоинств, которых нет в местных системах: обновление, обеспечение, поддержание и резервное копирование. Облачные сервисы не имеют обновлений для установки, нет проблем с предоставлением доступа всем сотрудникам, представляют меньше проблем с безопасностью, поскольку поставщик выполняет самостоятельно эти важнейшие задачи.

При выборе лучшего CRM-решения для организации также необходимо рассмотреть три области:

платформа;
имплантация;
поддержка поставщиков.

AmoCRM – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, основное внимание уделяется автоматизации продаж. Оно создает пользовательские поля «на лету» или настраивает действия, инициируемые покупателями. Пользователь может защитить свои данные, благодаря управлению разрешениями. Более того, перед тем как работать в этой программе amo CRM, необходимо установить на iPhone или Android приложение, или интегрировать его с другими полезными сервисами. LiveChat для amoCRM позволяет автоматически сохранять данные о покупателях. Просто запустите чат с ним, и интеграция позаботится обо всем остальном, автоматически отправив сообщение, когда чат закончится.

Стоимостные предложения ПО

CRM примеры программ для взаимодействия: MailChimp, Mandrill, Wufoo, Zendesk, Dropbox, Zapier и другие. Цена на ПО зависит от типа программного обеспечения CRM и значительно различается между поставщиками. Как правило, встроенный CRM стоит сотни, если не тысячи долларов с одноразовым платежом. Затраты включают единовременную плату за лицензию, тип лицензии, количество пользователей и установленные функции.

Оплата производится ежемесячно или ежегодно. При этом на цены также влияют установленные функции, количество пользователей и записей, объем хранения, соглашение об уровне обслуживания и т. д. CRM системы, примеры программ:

Pipedrive – от $ 12 в месяц, которая включает в себя 2 ГБ памяти на одного пользователя, функции управления продажами, встроенную интеграцию и доступ к API. Доходит до 75 долларов для более надежных функций.
HubSpot CRM – базовый план бесплатный без кредитной карты, контракта или обучения. Особенности включают интеграцию Gmail и Outlook, планировщик электронной почты и API. Pro составляет 50 долларов.
Salesforce CRM – от $ 5 в месяц за базовый план, включающий управление контактами. Более сложные пакеты варьируются от $ 65 до $ 300 в месяц.
Freshsales – есть ясные масштабируемые функции. Начальная цена бесплатна для основных функций, затем пользователь переходит на более широкие возможности до $ 12, $ 25 и, наконец, $ 49 в месяц.
Bpm'online – предлагает цены для разных типов бизнеса: 25 долларов для команд, 30 долларов для электронной коммерции и 50 для предприятий.
Infusionsoft – это счета по количеству пользователей, набор функций и отправленные письма, с пятью базовыми ценами, начиная от 199 долларов в месяц.

Потенциальные системные проблемы

Три блока основных проблем задерживают продвижение этого ПО на рынке.

Безопасность. Она всегда вызывает беспокойство при размещении данных в интернете. Атаки хакеров, фишинга и вредоносного ПО могут скомпрометировать конфиденциальные данные клиента. В ответ поставщики используют шифрование для защиты данных, тогда как компании должны иметь внутренние протоколы безопасности, например, разрешения и правила совместного доступа. Некоторые клиенты недовольны тем, что их личные данные хранятся у компаний.
Сложность CRM-решения с большим количеством полей. Софт имеет трудную навигацию и рабочий процесс, отпугивающий продавцов. Отсутствие мобильного приложения также означает, что продажи не могут получить доступ к программному обеспечению вне офиса компании, когда они больше всего нужны пользователю при встрече с клиентами.
Стоимость, когда менеджеры или маркетологи видят CRM-программное обеспечение в качестве прославленных адресных книг или электронных таблиц, и считают его дорогим, не рассматривая как инвестиции в бизнес.

Последние тенденции развития

Ведущие вендоры продвигают конверт CRM-решений для большей эффективности и более глубокого понимания, и многие из этих тенденций уже появились в этом году. В настоящее время внедряются более специфичные для отрасли CRM-решения, такие как недвижимость, электронная коммерция, образование и розничная торговля.

Технологии, перспективный анализ и машинное обучение, становятся более точными в квалификации и автоматизации взаимодействия. Результатом являются более высокие и быстрые показатели развития. Продавцы требуют больше мобильных функций, а производители отвечают им расширением ПО.

CRM объединяет данные по подразделениям, выходящим за рамки продаж и маркетинга. Учет, закупки, управление и другие функции, становятся неотъемлемой частью новых комплектов лояльности CRM программы. Тогда как другие отделы становятся неотъемлемой частью ее новых комплектов для расширения торгового бизнеса.

www.nastroy.net

Что такое CRM (СРМ система) и где она используется?

CRM-система (Customer Relationship Management, произвонится «ЦРМ») – это программное обеспечение, которое оптимизирует рабочие процессы и помогает упорядоченно вести работу с клиентами, проводить планирование, оптимизировать клиентские базы и документацию.

С чисто практической стороны, эта система необходима всем, кто работает с клиентами и у кого есть необходимость хранить их контакты, данные об их заказах, счета, особые пометки и прочее. Пока клиентская база не наработана, кажется, можно обойтись и без специального ПО-CRM. Однако у этой системы функционал гораздо шире, что делает ее максимально полезной в любой организации.

CRM: что это такое и что она позволяет делать

Автоматизировать роботу отдела продаж, фиксируя все входящие и исходящие звонки, фиксирует каждый лид, запрос и поступившую заявку. Это исключает человеческий фактор и ошибки, которые волей неволей допускаются. Особенно система эффективна, если сотрудник заболел или уволился. Все контакты и информация, по которой он работал, сохраняются, и клиент не теряется в рабочем процессе.

Обработка заказов в CRM системе

Стандартизировать работу с клиентами. От этого процесса зависит качество. Если ваши сотрудники работают не организованно и спонтанно, то учет работы ведется небрежно, а то и не ведется вовсе. Конечно же, можно полагаться на отчеты по 1С, но в них не будет учтено, если ответ на заявку был послан не с корпоративного email или звонок клиенту осуществлялся с личного номера. CРМ – решает все проблемы, поскольку у нее единое хранилище данных, с которым работают все, и произведенные действия фиксируются.

Клиентская база CRM

Облегчает анализ статистических данных. Каждому руководителю приходится анализировать определенный период работы. В связи с этим накапливается много статистических данных, которые необходимо обработать. CRM-система уже содержит многие отчеты по статистике, что облегчает дальнейший процесс планирования работы.

Аналитика по средствам CRM систем

Также система интегрируется во всю телефонию отдела или нескольких отделов, что облегчает работу руководителя или начальников отделов. Таким образом, человеческий ресурс затрачивается максимально эффективно, и все, что не приносит результата, можно отсеять сразу, избежав лишних финансовых трат.

Финансовый учет в CRM

Как выбрать CRM-систему

Поскольку CRM-системы существуют разные, то в выборе следует полагаться на наличие в ней того функционала, который вам наиболее необходим. Приоритет всегда отдается той, которая поддерживает интеграцию с вашей CMS и телефонией.

В остальном выбор зависит от ваших предпочтений. Если вы хотите, чтобы все процессы происходили на стороне поставщика услуг, и отдаете предпочтение хранению всего на облаке, то выбирайте систему Saas.

А если хотите, чтобы вся работа велась на собственном сервере, то выбирайте Standalone. Вы получите лицензию на программный продукт и сможете подстраивать систему под свои нужды при необходимости.

Помощь

Если у вас возникли какие-либо вопросы по автоматизации, вы можете обратиться к нам. Мы проконсультируем вас и поможем организовать работу так, чтобы вы получали от своего бизнеса максимальную прибыль.

qsystem.com.ua

Начинаем работать с CRM (От простого к сложному)

Когда Вы начинаете или хотите начать использовать CRM методику, чтобы усилить Ваши продажи, Вы должны помнить, что не следует пытаться использовать всю CRM функциональность сразу.

Лучше это делать шаг за шагом, постепенно внедряя инструменты CRM в Вашу торговую деятельность.

Для продавца занимающегося активными продажами лучше начинать с модуля контактов. Вначале завести базу клиентов и контактных лиц, все телефоны и информацию о клиентах (вид деятельности, размер компании, группа клиента, потребности и т.д.).

Затем можно пробовать планировать и учитывать свои действия. Все задачи можно свести к звонкам (входящим и исходящим), сообщениям (e-mail, факс, почта), встречам (презентация, переговоры) и заданиям (подготовить коммерческое предложение, подготовить первоначальный договор). У каждой задачи есть тема, в которой нужно отметить основное назначение задачи (например, выслать прайс-лист, уточнить время встречи и т.д.).

Для каждой задачи нужно спланировать время выполнения, заполняя и планируя свое рабочее расписание. Профессионалы планируют своё рабочее расписание вечером предыдущего дня. Утром, когда они берутся за работу, они уже знают, что им делать.

Большинство задач нужно присоединять к карточке клиента, т.к. все выполненные задачи смогут напомнить нам историю нашего общения с клиентом, когда мы через месяц продолжим с ним общаться.

Когда Вы завершили задачу, вы отмечаете время завершения задачи и описываете основные моменты в результат задачи.

После того как Вы начали активно использовать работу с задачами, можете начинать использовать инструменты CRM- продаж.

Одним из основных инструментов продаж в классическом CRM является «Проект» или иначе «Сделка». Как только мы предположили, что с потенциальным клиентом есть возможность работать, мы создаем для него отдельный проект, который ведём до самого его окончания. Проект помогает нам вести данного клиента по этапам продажи к сделке. У каждого проекта есть вероятность его осуществления. С переходом на новый этап (кроме отказа) вероятность проекта увеличивается. Таким образом, Вы можете планировать, отталкиваясь от реальных проектов и клиентов. Поэтому английское название инструмента «Проект» – Opportunity, что может переводиться как возможности, потенциал.

Если проект завершился неудачей, мы закрываем его, но указываем причину неудачи; а если клиент в данном проекте предпочёл работать с Вашим конкурентом – то указываем конкурента и причину, по которой это произошло. Следовательно, мы можем накопить статистику действий конкурентов на рынках и их действия, сильные и слабые стороны.

В процессе совершенствования Вы также можете начать управлять торговыми документами: договорами, счетами, платежами, поставками. Нужно не забывать, что за документом в CRM концепции стоит определённый этап коммерческих отношений и конкретные действия с Вашей стороны и со стороны клиентов.

Овладев двумя мощными CRM инструментами «Управлением контактами» и «Управлением продажами», Вы можете задействовать еще два полезных инструмента: «Управление маркетингом» и «Сервисное обслуживание». Если Вы работаете в небольшом коллективе, то возможно специалисты по продажам и будут использовать эти два инструмента. Если же Вы работаете в компании размером побольше, то в этих модулях могут работать другие специалисты (маркетолог и специалист поддержки). Но при этом классический CRM предполагает очень тесное взаимодействие продаж с маркетингом и службой поддержки.

Относительно CRM-маркетинга, можно сказать, что он заточен на прямое воздействие (direct marketing). Все алгоритмы направлены на быстрое общение с широкой аудиторией и на активное реагирование на маркетинговые запросы. Кроме того, особое внимание уделяется сопроводительному маркетингу.

Главная цель CRM инструментов сервисной службы – это полная фиксация всех жалоб, пожеланий и предложений от клиентов. При этом качество службы напрямую влияет на лояльность клиентов, а, следовательно, – на повторные продажи. При этом происходит тесная работа с функцией продаж. Например, некоторые пожелания могут быть закрыты дополнительным предложением. Это один из источников повторных продаж.

И главное: если Вы видите, что CRM может помочь в Ваших продажах – не откладывайте, начинайте использовать! Сделайте первый шаг, начните с простого! При этом не обязательно вначале использовать дорогостоящее программное обеспечение. Можете делать на первых порах в Excel. По мере продвижения по пути CRM Вы можете присмотреть себе для работы либо недорогую и простую CRM, либо, если Вы и Ваша компания может себе это позволить, – внедрить промышленную CRM систему.

Первоисточник: http://blog.anvil.com.ua/page/nachinaem-rabotat-s-crm

Поделитесь информацией с друзьями, если Вам понравилась публикация:

Также читайте по этой теме

www.crmexperts.ru

CRM для агентств недвижимости (ex AltyCRM)

Активных пользователей 10 20 50 100+

Цена в месяц	4 000 ₽	6 500 ₽	10 000 ₽	18 000 ₽
Каждый следующий активный пользователь	350 ₽/мес.	250 ₽/мес.	200 ₽/мес.	Бесплатно
Место на диске	10 Гб	30 Гб	Неограниченно	Неограниченно

Вы оплачиваете только тех пользователей, которые активно пользовались системой в течение месяца. Например, если у вас заведено в систему 50 сотрудников, но в течение месяца были помечены активными только 10 - оплата идёт за 10 сотрудников.

Для руководителя

Рекламные источники

Благодаря использованию подменных телефонных номеров и информации о переходах с сайта, появляется возможность однозначно определить источник поступления обращения. Также возможно и ручное занесение рекламных источников агентами при заведении объекта.

Примеры графиков по рекламным источникам

Любую статистику можно фильтровать по отделам, офисам и другим параметрам:

Статистика по менеджерам и агентам

Пример одного из отчётов, сгруппированных по сотрудникам. Здесь мы показываем количество обращений, взятых тем или иным агентом за данный период.

Примеры графиков по менеджерам

Воронка продаж

В отчёте "воронка продаж" вы сможете посмотреть этапы прохождения сделки по отделу, по определённому сотруднику или по офису в целом.

Вы сами можете назначать и редактировать этапы воронки

Вы сможете посмотреть информацию по активности работы менеджеров как за всё время, так и за конкретный период.

Количество звонков по времени суток

Благодаря отчёту "звонки по времени суток", вы сможете распределять графики дежурств с учётом загруженности линии

Работа с заявками

CRM может автоматически принимать заявки с ваших сайтов, с порталов или с писем, приходящих в ваш почтовый ящик, с определением источника. Также заявки можно вводить вручную. Агенты могут разбирать заявки сами, а можно и назначать конкретную заявку определённому агенту.

Сводная статистика отдельно по заявкам и контроль качества

Просмотр всех звонков и обращений в компанию за любой период

Статистика обращений по объектам

Благодаря быстрому поиску, к каждому звонку можно легко добавить объект недвижимости, по поводу которого обратились. Затем можно смотреть сводную статистику по каждому объекту. По каким объектам и с какой ценой больше звонков, какие объекты доходят до сделки.

Для агента

Агентсткая часть интерфейса состоит из следующих разделов:

Мониторинг Главная страница менеджера. Используется для получения общей картины по последним звонкам, делам и клиентам Мои звонки Информация по всем приходящим звонкам на данного менеджера

Входящие звонки
Звонки, отправленные в корзину
Статистика по звонкам

Дела Календарь с текущими событиями по клиентам Объекты Здесь сотрудник ведёт базу своих объектов и может смотреть объекты компании. Например, квартиры или коммерческая недвижимость.

Мои объекты
Архив
Объекты подчинённых
Все объекты

Клиенты Список всех клиентов данного сотрудника Заявки Заявки, приходящие от оператора или от других менеджеров

Входящие заявки
Контроль качества. Инструмент для повторной обработки заявок.
Незаведённые звонки. Инструмент для холодного прозвона старых звонков.

Приём звонков

Залогинившись в АТС, агент видит все звонки, приходящие на его отдел или его телефон во всплывающих блоках внизу экрана:

В карточке также отображается краткая информация по предыдущим звонкам с данного номера, а также по тому, не закреплён ли звонивший уже за каким-либо менеджером или агентом:

При нажатии на карточку звонка открыватся страница с информацией по клиенту.

Приём заявок

Существуюет несколько схем работы с заявками. Вот одна из них. Заявки с сайта и с других источников изначально приходят на рабочее место секретаря. После утверждения заявки секретарём (для отсечения спами и неадеквата), заявка падает в CRM. Агент видит следующее уведомление: Пришла новая заявка. Посмотреть.

Все неразобранные и принятые заявки агент может увидеть в разделе "Заявки".

Другие способы заведения клиента

Также агент может завести клиента самостоятельно, нажав на ссылку "Добавить нового клиента" или принять клиента от управляющего или другого менеджера.