Social media marketing. Википедия smm

Social media marketing — Википедия

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы[1][2]. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что SMM применяется не только на товарах и услугах. Активно используют SMM-технологию Средства массовой информации. Они создают свои аккаунты в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта).

Не следует путать SMM с социальным маркетингом.

Методы и способы[править]

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартные инструменты.

SMM — процесс очень динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов.

Существуют две стратегии в рамках SMM:

Скрытая;
Открытая.

Также использование логотипа и других фирменных знаков.

Принято считать, что при продвижении бренда одного SMM недостаточно, наиболее эффективно совмещать его с SEO.

Специалистами были определены некоторые основные ошибки в применении SMM для СМИ:

Размещение избыточного количества постов;

Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками;
Неэтичное поведение администраторов в ответ на негативные комментарии подписчиков;
Удаление негативных комментариев;
Несоблюдение принципов и законов;
Использование одного типа контента.

Основные требования к SMM-специалисту:

Разработка стратегии: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов, оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять таргетированной рекламой в Vkontakte, управлять контекстной рекламой на Facebook и Instagram, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет контекстной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэш-мобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с геосервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы.

Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативное отношение пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать повторные обращения к контенту, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети.
Контент-менеджмент: создавать карту контента для различных площадок, адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга, писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами.

Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции семплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов.
Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей.
Общемаркетинговые навыки: общаться с редакциями онлайн-СМИ, понимать законы социальной психологии, проводить маркетинговый анализ, заниматься медиапланнингом, медиабайингом, инициировать републикации материалов, просчитывать себестоимость компании, понимать специфику работы с брендом, пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами.

Общие менеджерские навыки: понимать ключевые потребности аудитории, вести переговоры, отслеживать тенденции в SMM, находить партнеров и управлять процессом работы с ними, формулировать шаблоны на основе успешных кампаний, готовить презентации, календарный план компании и придерживаться его, готовить отчёты, защищать перед руководством концепции, организовывать мозговой штурм в проектной группе, управлять проектами.

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

Социальные сети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+;
Профессиональные социальные сети — LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы.ру, Viadeo и др.
Блогосфера — Twitter, Живой Журнал, Я.ру.
Видео- и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Pinterest и др.

Артём А. Сенаторов. Битва за подписчика «ВКонтакте»: SMM-руководство. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 168 с. — ISBN 978-5-9614-4872-6.
Дамир Халилов «Маркетинг в социальных сетях».
Константин Максимюк «Новый интернет для бизнеса»
Чарлин, Джош «Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображённом интернет-технологиями»

Эдвард Лисовский «SMM для бизнеса».
Павел Садовников «ArtDia — путь к успеху»

wp.wiki-wiki.ru

social media marketing - Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

(перенаправлено с «»)Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 25 июля 2018; проверки требует 1 правка. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 25 июля 2018; проверки требует 1 правка.

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) — процесс привлечения внимания через социальные платформы[1][2]. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Marketing в аббревиатуре недостаточно точное слово, так как под ним подразумевается продвижение, которое входит в комплекс маркетинга. То есть, более точное название — продвижение в социальных сетях от англ. Social media promotion (SMP). По простому - это коммуникация с будущим потребителем через социальные сети.

Основной упор делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что продвижение в соцсетях применяется не только на товарах и услугах. Активно используют данную технологию средства массовой информации. Они создают свои учётные записи в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта).

Не следует путать SMM с социальным маркетингом

encyclopaedia.bid

SMM-социальная медия -преимущества и недостатки-SEO-Википедия

SMM-Социальные медиа коренным образом изменили способ бизнеса взаимодействия с клиентами и общественностью в целом. То, что начиналось как инновационный способ приблизиться на рынок стало важным инструментом для маркетинга, связей с общественностью и обслуживания клиентов. Но, то насколько легко социальные медиа сделали это, чтобы связаться с клиентами, все же обременено некоторыми недостатками.В отличии от других форм маркетинга, в котором маркетологи сохраняют контроль над сообщениями, никакого контроля в социальных медиа нет. Это может быть настоящей катастрофой для любого вашего бизнеса. Такие платформы, как Facebook и Twitter позволит всем и каждому поделиться своим мнением, что делает беседу интересной и одновременно опасной для маркетологов.

Если вы пытаетесь продвигать бизнес, социальные медиа могут стать настоящими помощниками. Во-первых, ваши текущие и потенциальные клиенты уже есть. В одиночку facebook имеет 1,13 млрд ежедневных активных пользователей, и это только одна из многих платформ, которую можно использовать в рекламных целях.

Большие аудитории

В дополнении к Facebook и Twitter имеет 313 миллионов активных пользователей ежемесячно. Несмотря на то, что вам не нужно использовать каждую платформу, создание учетных записей лишь один или два раза может дать вам воздействия к миллиону людей по всему миру.

Создать бесплатно

Одним из самых больших преимуществ социальных медиа маркетинга заключается в том, что он полностью свободен. Ни один из крупнейших платформ не имеют сборов за регистрацию любого рода, поэтому только инвестиции, которые Вы должны будете сделать состоят в виде времени.Также существуют платные варианты рекламы на большинстве платформ социальных медиа. Это может быть отличным инструментом для роста ваших последователей и достижения большего числа пользователей.

Повышает лояльность к бренду

В дополнение к увеличению охвата вашего бренда, социальные медиа также позволяет повысить лояльность к бренду. А исследование, проведенное социальной компанией показывает, что 53% пользователей, которые следуют брендам в социальных медиа, скорее всего, останутся лояльными к ним.

Раскрывает ценную информацию

Вы можете также использовать социальные медиа, чтобы получить ценную информацию о своих клиентах, которые помогут вам принимать более взвешенные бизнес-решения. Например, социальные прослушивания позволяют узнать, что люди думают о вашей компании и бренде. В социальном прослушивании, вы можете поддерживать разговоры о вашем бизнесе и отвечать на вопросы потенциальных покупателей.Что людям нравится в вашем бизнесе? Как вы можете улучшить свои продукты и услуги, чтобы лучше удовлетворить потребности вашей целевой аудитории? Понимая важность ответов на эти вопросы можно выделить бизнес на фоне конкурентов и охватить большое количество людей.

Недостатки социальных медиа в маркетинге

Конечно, социальный маркетинг не без недостатков. Подобно тому, как быстро пользователи могут обмениваться контентом на социальных медиа, они могут написать нелестную историю о вас или вашем бизнесе.Негативный отзывСоциальные медиа пользователи имеют полную свободу действий, чтобы отправить все, что они хотят. Это означает, что довольные клиенты могут оставить восторженные рецензии на ваших страницах, но это также означает, что несчастные могут оставить гневные тирады.Некоторые из этой отрицательной обратной связи могут исходить от вашей собственной организации. Недовольные сотрудники выражают в социальных сетях недовольства о своих начальниках, что представляет всю компанию не в лучшем свете.Люди должны контролировать каждую социальную сеть, отвечать на вопросы обратной связи, а также вносить ценные обновления. В то время как некоторые люди могут рассматривать это как недостаток, инвестировать время в социальных медиа может помочь вашему бизнесу создать долгосрочные отношения с клиентами.Как успешно управлять вашей социальной медиа-стратегиейКак маркетолог, вы должны использовать социальные медиа в качестве ценного инструмента маркетинга. Он может быть жестким, чтобы найти баланс между профессиональными и личными предпочтениями, но хорошо организованные социальные стратегии могут быть очень полезными для вашего бизнеса.Итак, как можно создать эффективную стратегию в социальных медиа?Установить конкретные целиКакой смысл быть в социальных медиа? Что вы ожидаете из размещения на сайтах, таких как Facebook и Twitter? Создайте набор целей для вашей стратегии и убедитесь, что каждая последующая деятельность приближает вас к ее удовлетворению.Благодаря аналитической опции на популярных платформах, таких как Facebook и Twitter, легко определить, насколько вы успешны в достижении этих целей. С помощью этих функций и ваших интересов, корректируйте свою стратегию соответствующим образом.Создайте социальную командуЗакрепите одного человека, отвечающего за ваши социальные стратегии, но этот человек не должен нести ответственность за каждый твит и обновления статуса. Кто еще должен участвовать?Поместите команду вместе, чтобы выполнить социальные медиа-стратегии, и дать каждому человеку четкий набор задач. Если это возможно, попытайтесь выдать по задаче каждому члену группы. Например, сделайте одно лицо, ответственное за содержание, второй пусть отвечает за отрицательные отзывы по обратной связи.Убедитесь, что каждый член вашей социальной команды знаком с этими целями. Это гарантирует, что вы только размещаете материалы, которые наилучшим образом резонируют с последователями, и создают ощущение консистенции.

Ссылки

seo-wikipedia.org

SMM - Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к брендуили продукту через социальные платформы[1][2]. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Marketing в аббревиатуре недостаточно точное слово, так как под ним подразумевается продвижение, которое входит в комплекс маркетинга. То есть, более точное название — продвижение в социальных сетях от англ. Social media promotion (SMP).