Что такое CRM-система? Что такое система срм


что это такое, описание работы и выбор :: BusinessMan.ru

Автоматизация различных процессов стала обычным явлением в современном мире, и оно не обошло стороной сферу бизнеса. Сегодня практически невозможно представить себе бухгалтерский учет без применения специальных программ. Даже торговые представители не могут работать без соответствующих приложений для планшетов и смартфонов. И поскольку прогресс не стоит на месте, нужно уже начинать внедрять систему управления взаимоотношениями с клиентами в малый и средний бизнес. Что это за система, и зачем она нужна, рассмотрим в публикации.

Введение

Несмотря на глобальную автоматизацию рабочих процессов в малом и среднем бизнесе, взаимоотношения с клиентами все еще налаживаются «дедовскими» методами, то есть без использования автоматизированной системы учета. Что происходит в таком случае в отделах продаж? Каждый менеджер работает с клиентами так, как ему удобно, фиксирует звонки и другую информацию о клиенте по своему усмотрению (а кто-то не фиксирует вообще). Как результат, реальная отчетность ведется только на уровне оплаты заказа, поскольку невозможно определить эффективность работы отдела продаж каким-то другим методом.

Помимо этого, если сотрудник уволится или заболеет, все его клиенты будут забыты и компания потеряет доход. Чтобы такого не происходило, многие компании управляют отношениями с клиентами при помощи СРМ-системы для отдела продаж. Благодаря ей компания получает следующие «плюшки»:

  • Стандартизирует общую базу контактов.
  • Повышает эффективность контроля над отделом продаж.
  • Получает статистику эффективности работы.
  • Из полученных данных разрабатывает стратегию развития бизнеса.

СРМ-система: что это такое?

CRM-система расшифровывается как Customer Relationship Management, что значит «Управление отношениями с клиентами». Это специальное программное обеспечение, которое автоматизирует стратегию взаимодействия с клиентами компании, чтобы повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и оптимизировать маркетинговую стратегию фирмы, путем систематизации информации о клиентах.

Также можно сказать, что СРМ-система – это любой вариант контроля и учета, позволяющий улучшить взаимоотношения с клиентами. Даже если в фирме ведется учет звонков и контактов в документах Excel, их тоже можно считать CRM-системой, если это позволяет контролировать все возможные варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, сейчас такие методы уже массово уходят в прошлое. Поскольку современный мир требует от бизнеса полной автоматизации, то СРМ-система - это что-то, подразумевающее под собой специальное программное обеспечение.

Свой взгляд

Сейчас часто можно столкнуться с ситуацией, когда разработчики программного обеспечения пытаются навязать клиенту свое видение того, что называют CRM-системой. Обычно исполнители предлагают тот вариант, который они реализовали в своем программном продукте.

Но в этом вопросе нужно понимать, что не существует определенных стандартов для системы управления взаимоотношениями с клиентами, ее нужно разрабатывать исходя из того, какие цели преследует бизнес. К примеру, некоторым фирмам необходимо вести только учет контактов и взаимодействий с ними. Другие предложенные функции они считают необязательными и даже если их внедрить в разработку СРМ-системы сотрудники попросту не будут ими пользоваться из-за отсутствия потребности. В небольшой торговой компании CRM-система будет просто состоять из телефонов, адресов и почтовых ящиков клиентов. Для салона красоты в этот список еще добавятся такие переменные, как частота посещений и средний чек.

И если говорить начистоту, то CRM-система – это любое программное обеспечение, помогающее успешному ведению бизнеса.

Необходимость

Прежде чем внедрять СРМ-систему для отдела продаж, необходимо понять, нужна ли она для конкретного бизнеса в принципе. Это программное обеспечение необходимо только тем компаниям, что напрямую работают с клиентами и планируют расширить их поток.

Такая система необходима, если в бизнесе важны входящие звонки и запросы от новых клиентов, а главная цель маркетинговой кампании удержать новых покупателей или поставщиков. Без CRM-системы не могут эффективно работать интернет-магазины, оптовые компании, салоны красоты и т. д. Ведь для каждого такого предприятия важно, чтобы все поступающие заказы выполнялись вовремя, и покупатели оставались довольными.

Но если фирма не заинтересована в увеличении количества клиентов, постоянные покупатели заключили с ней долгосрочные договора, а новые клиенты появляются только после личной встречи и переговоров, то программное обеспечение подобного рода ничего не даст.

Польза

Нередко можно столкнуться с ситуацией, когда руководитель фирмы знает о СРМ-системе, что это такое, и как с ней взаимодействовать, но уверен - ему это не нужно. Ведь у него не так много клиентов, отдел продаж состоит из двух-трех человек, и проконтролировать их работу, кажется, проще простого. Но только после внедрения СРМ-системы руководитель выявляет большое количество недочетов и качество работы с клиентами вырастает в несколько раз. Какая же польза от таких программ?

  1. Они помогают не потерять потенциального клиента, поскольку фиксируют все входящие звонки и запросы.
  2. Дают возможность контролировать работу сотрудников и стандартизировать процесс привлечения покупателей. Если нет общих стандартов, то каждый сотрудник будет работать так, как он привык, а контакты с клиентами будут налаживаться в хаотичном порядке.
  3. Позволяют создавать свою клиентскую базу. На ее основе руководитель может анализировать работу фирмы и понимать, в каком направлении двигаться дальше.
  4. В каждой программной разработке заложено большое количество готовых инструментов, позволяющих вывести бизнес на качественно новый уровень.

Сложный выбор

Итак, если решено, что бизнесу необходимо программное обеспечение по работе с клиентами, осталось ответить на вопрос о том, какую СРМ-систему выбрать. Сначала нужно убедиться, что предложенная разработчиком система обладает всеми необходимыми для конкретного бизнеса функциями. Если для фирмы важны входящие запросы и звонки, нужно проверить поддерживает ли CRM-система связь с телефонией, если же компания получает заказы через интернет, стоит обратить внимание на возможность интеграции программного обеспечения с установленной CMS-системой.

Остальное уже будет зависеть от вкусов и требований руководителя, а также от советов специалиста. Если продукт разработчика обладает необходимыми для ведения бизнеса функциями, то стоит согласиться с его мнением. Такие люди обычно советуют продукт, с которым хорошо знакомы.

Заранее стоит напомнить, что изучить работу CRM-системы в тестовом режиме очень сложно, все ее плюсы и минусы будут хорошо видны только в процессе эксплуатации.

Облако или свой сервер?

В целом, существует два типа СРМ-систем для бизнеса:

  • Система-сервис. В этом случае все программное обеспечение находится на сервере поставщика услуг, клиент получает доступ к системе через интернет в режиме онлайн.
  • Свой сервис или Standalone. Пользователь получает лицензию на установку и использование программы, помещает на свой сервер и при желании (или необходимости) дорабатывает под свои запросы.

При сравнении СРМ-систем этих двух видов, можно сказать, что в обеих есть свои плюсы и минусы. Если пользователь выберет систему-сервер, то ему придется столкнуться с некоторыми ограничениями. Он не сможет внести изменения в код программы, так как она находится на сервере поставщика. Такие системы позволяют настроить права доступа сотрудников, интегрировать онлайн-ресурсы, изменить оформление, но все это будет находится на сервере поставщика.

Еще при использовании такой системы важно иметь беспрерывный доступ к интернету, при его отсутствии множество процессов остановится. Также, за создание резервной копии базы данных придется доплачивать отдельно.

А вот что касается положительных моментов, то пользователю не нужно иметь собственный сервер, чтобы разместить программное обеспечение, и он не будет самостоятельно заниматься обновлениями.

Приобретая программу для себя, пользователь может менять программный код и внедрять нетипичные решения. Но чаще всего для малого и среднего бизнеса необходимости в таком функционале не возникает.

Функции

Разработчики программ постоянно обновляют CRM-системы, добавляя все новые плюшки для пользования. Но для большинства потребителей разнообразие таких опций не всегда является необходимым и, если пользователь не понимает, что именно ему нужно, то он определенно переплатит за сверхуникальное программное обеспечение. Каждая CRM-система должна выполнять следующие функции:

  1. Обладать модулем учета клиентов, где будет хранится информация о покупателях.
  2. Модуль управления продажами, показывающий на каком этапе находится сделка.
  3. Иметь систему автоматизированных бизнес-процессов.
  4. Производить аналитику и представлять отчеты в реальном времени в виде диаграмм, графиков и таблиц.
  5. Интегрироваться с почтой, сайтом и телефонией.
  6. Иметь интерфейс программирования API.

Принцип работы

В целом, CRM-системы работают по одному стандарту. Можно рассмотреть, как работает программа на примере обычного интернет-магазина, продающего окна, где пользователь оставляет запрос на приобретение товара.

Сначала, когда покупатель оставляет заявку в системе появляется карточка контактов и программа напоминает менеджеру, что необходимо связаться с клиентом для уточнения заказа в течение определенного отрезка времени (15, 20, 30 минут). Если менеджер просрочит задание, система мгновенно оповестит об этом руководителя отдела.

Если менеджер позвонил и заполнил все необходимые данные, система автоматически создает задание для другого сотрудника «Выехать на замеры». При этом указывается дата и время выезда. Когда специалист по замерам выполнил свое задание, он вносит результаты в систему, программа создает задачу другому менеджеру, который рассчитывает стоимость заказа и согласовывает ее с клиентом. Если клиент согласен с условиями покупки, менеджер создает документ (используя шаблон программы), где указывает все данные покупателя, замеры и сумму.

После проведения оплаты клиентом сделка переводится в статус «Установка». Специалист по монтажу получает автоматическое оповещение о предстоящей работе и сроки ее исполнения. После завершения сделки руководитель отдела продаж получает отчет.

СРМ-система для производства является незаменимым помощником, ведь каждый сотрудник занят своей задачей, а программа помогает мобилизовать их усилия и сэкономить время. А время, как известно – деньги.

Рейтинг СРМ-систем

В конце 2017 года была определена десятка лучших CRM-систем. В список лидеров вошли:

  1. StorVerk. Специалисты уверяют, что, наконец, программа, разработанная на платформе 1С, стала удобной, а не просто умной. Стоит отметить, что этот продукт соответствует нескольким трендам: учитывает все типы клиентских обращений, обладает автоматизированными бизнес-процессами, делает сквозную аналитику эффективности продаж. Этот продукт можно полностью адаптировать под свой бизнес, его рекомендуют для использования большими торговыми компаниями и производственными предприятиями.
  2. Terrasoft bpm'online. Эта система признана лидером в сфере среднего бизнеса, подходит для компаний, которые готовы серьезно вложиться в свою IT-инфраструктуру, ведь объединяет в себе инновационные технологии BPM и CRM.
  3. Dynamics 365. Этот пакет программного обеспечения для работы с клиентами был разработан компанией Microsoft. В целом ориентирован на организацию системы маркетинга и предоставляет услуги службы поддержки. Интерфейс пользователя простой и интуитивно понятный, что снижает затраты на обучение сотрудников. Чтобы оптимизировать работу, пользователь может подключить функции, соответствующие уровню развития бизнеса.
  4. "Битрикс 24". На четвертом месте находится полноценный корпоративный портал, состоящий из внутренней социальной сети и функций CRM-системы. К тому же разработчики создали специальное мобильное приложение и теперь доступ к системе можно получить из любой точки мира. Программа существует в SaaS и Stand Alone версиях.
  5. 1С: CRM. Это линейка решений, предназначенная для автоматизации процессов работы с клиентами, на предприятиях разных уровней. Программа будет полезной для фирм, работающих в сфере торговли и услуг. Правда, хорошее впечатление от программы портит несколько перегруженный интерфейс, а аналитика происходит через платный сервис CoMagic.
  6. SAP CRM. Этот продукт способен выполнять не только краткосрочные задачи, но выстраивать стратегии деятельности фирмы в долгосрочной перспективе. Считается лучшим решением для ведения электронного бизнеса, поскольку позволяет соединять всех участников сделки и процессы в целостной информационной среде.
  7. ELMA BPM. Это платформа с набором стандартных функций и на ее основе строится линия всех продуктов ELMA: управление документами, показателями, проектами, клиентской базой, бизнес-процессами и т. д.
  8. ASoft CRM. Затрагивает три основных направления деятельности фирмы: продажа, сервис и маркетинг. Различным задачам соответствуют свои CRM-решения. Стоит также отметить, что компания разработала отраслевые версии СРМ-системы для туризма, риелторов, банков и транспортных предприятий. Этот продукт доступен только в режиме «облака» и не продается как лицензионный.
  9. Amo CRM. Это система, обладающая интуитивно понятным интерфейсом, считается самой распространенной в среде малого и среднего бизнеса. С ее помощью компания может увеличить свои доходы в несколько раз. Продукт дает возможность полноценно управлять взаимоотношениями не только с действующими, но и потенциальными клиентами на всех этапах сделок. Amo CRM позволяет планировать будущие задачи, звонить прямо из интерфейса программы, отправлять email-рассылку и контролировать работу менеджеров. Продукт не требует установки и быстро интегрируется с формой заявки. Это самая привлекательная программа в соотношении цены и качества.
  10. "Мегаплан". Представляет собой систему совместного управления проектами. В программе хранится полная информация о клиентах, руководитель может следить за событиями и задачами. Как бонус заказчик получает модуль выставления счетов, возможность организовать форум и модуль работы с сотрудниками.

Стоимость

Полная стоимость продукта состоит из нескольких частей:

  • Лицензия или оплата доступа (в зависимости от вида системы).
  • Перенос данных в систему.
  • Разработка. Вне зависимости от того какая система куплена все равно придется провести ряд доработок, чтобы она соответствовала бизнесу.
  • Сопровождение.

Также стоит учитывать, что во время перехода на CRM-систему, фирма будет нести потери, пока не наладится новый рабочий процесс. Стоимость продукта и лицензии у каждого разработчика своя, так что невозможно говорить о каком-то среднем показателе. Однако можно порадовать начинающих предпринимателей – существуют бесплатные СРМ-системы для малого бизнеса.

К примеру, не так давно Сбербанк решил поощрить малый бизнес и создал востребованный продукт в открытом доступе. Конечно, он сделан на движке Fresh Office и отличается примитивной простотой, но все же здесь есть все необходимые базовые функции, даже можно принимать сообщения из соцсетей и мессенджеров.

Также можно воспользоваться бесплатным тарифом от "Мегаплан". Пользователь получает полноценную облачную систему, может завести 10 учетных записей сотрудников и хранить базу из 100 человек. Подобным образом устроены и другие бесплатные версии, такие как, Smarty CRM, FreeCRM, basoCRM, "Дела идут" и т. д. Все они ограничены количеством пользователей, но для того, чтобы навести порядок в малом бизнесе и начать зарабатывать, этих функций вполне достаточно. К тому же, если увеличится число клиентов, бесплатные версии можно в любой момент сделать платными, не теряя при этом наработанной базы.

Отдельно хочется отметить бесплатную версию OptimaCRM. Ее разработчики предлагают эту систему бесплатно для скачивания и установки на локальный сервер. Она обладает многофункциональной админпанелью, не имеет ограничений на количество клиентов, пользователей и времени применения.

CRM-система делает процесс успешного ведения бизнеса намного проще, и, если фирма хочет составить достойную конкуренцию и получать хорошую прибыль, ей жизненно необходимо идти в ногу со временем.

businessman.ru

Что такое CRM-система? * LP-CRM

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.

В отдельных случаях разработчики вносят дополнительную путаницу в терминологию, продвигая термин «ЦРМ». Это сочетание символов никак не расшифровывается, так как является простым написанием русскими буквами английской аббревиатуры. Я считаю, что даже для продвижения в поисковых системах этот термин применять не стоит.

Разработчики программного обеспечения также часто пытаются навязать свое видение того, что можно назвать CRM-системой. Обычно их перечень необходимых качеств настоящей CRM полностью совпадает с тем вариантом, который они реализовали в своем программном продукте. В некоторых случаях подобный маркетинг работает достаточно явно и навязчиво, по принципу: CRM должна быть такой и только такой (и вот она – наша разработка!). Другие разработчики (преимущественно зарубежные компании) делают это менее явно, просто показывают свой продукт и утверждают: «Вот это и есть CRM система».

Необходимо понимать что не существует общих стандартов и четкого понимания того, что подразумевать под термином CRM-система. Это может быть любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с клиентами.

Например, для одних  CRM – это, прежде всего, учет контактов и взаимодействия с ними, другие возможности они считают необязательными, так как почти не используют. А многие разработчики мощных CRM-платформ будут считать, что понятие CRM – намного шире, с их точки зрения даже CRM-системы многих банков окажутся недостаточно функциональными, чтобы называться настоящими CRM. На самом деле, здесь все зависит от целей и масштабов.

Так, в небольшой торговой компании CRM-система может включать просто телефоны, email и адреса клиентов. А салону красоты, например, к этому перечню потребуется также добавить частоту посещений каждого из клиентов и средний чек. Эти сведения важны для успешного взаимодействия.

Вывод

CRM-система – это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее.

В среднем и малом бизнесе самое главное требование – это не потерять клиента. Не столь важно, будут ли отправляться контактному лицу поздравления с днем рождения или с Новым годом, или каким образом будет происходить взаимодействие. Главное – это не потерять клиента, не потерять взаимодействия, чтобы все усилия, которые были потрачены на его привлечение, не пропали даром. А потому очень важно контролировать поток входящих звонков и поступление запросов с сайта, по email и т.д.

С уважением команда LP-CRM!

blog.lp-crm.biz

Что такое CRM-система | SalesUp

Не знаем, используете ли вы CRM, но вы точно где-то слышали это слово: наверняка, «счастье» периодически наблюдать рекламу конкурирующих друг с другом решений в области автоматизации бизнеса не обошло вас стороной. Нас она и вовсе достала. Но мы все равно любим и всем советуем CRM-системы, потому что они упрощают работу с клиентами и сотрудниками в десятки и сотни раз.

Эта статья для вас, если:

  • До сих пор ведете клиентскую базу в бумажных журналах или excel-файле.
  • Продавцы и менеджеры тратят часы на поиск нужного клиента, а отчеты о сделках переделываются по несколько раз, потому что всегда упускаются какие-то данные.
  • В работе с клиентами «все не так и все не то». Ну или не все, а часть, так как это тоже довольно неприятно.
  • Ищите пути преодоления рутины, систематизации данных о клиентах и сотрудниках, чтобы повысить продуктивность работы.
  • Хотите быстро получать информацию о работе менеджеров по продажам вне стен офиса.

Вы уже внедрили CRM и не можете нарадоваться? А вдруг вы используете не все ее возможности или нашли не самое экономное решение? Советуем прочитать о сравнении систем работы с клиентами.

Счастливые обладатели CRM ушли читать другую статью, а мы с вами продолжим здесь.

CRM — это система работы с клиентами (дословно «система управления отношениями с клиентами» от customer relationship management). Точнее, в первой системе так и было: сотрудники создавали и заполняли поля с информацией о новых клиентах, писали их контактные данные и статус заказа (своего рода продвинутый excel-файл, любовь российских компаний к которому почему-то сильна до сих пор). Но это уже в прошлом, современные CRM обладают широким функционалом и решают практически любые задачи.

Как вы догадались, первые автоматизированные решения появились не в России. Однако, отечественные компании-разработчики устранили это досадное недоразумение (пусть и не сразу) и дали фору многим зарубежным коллегам. Сейчас их на российском рынке столько, что глаза разбегаются.

Гордость гордостью, а от темы уходить не будем.

Для чего нужна CRM-система:

1.Удобная клиентская база. Бумаги, книги, бесконечные списки, перенесение клиентов из одного журнала в журнал, из одного excel-файла в другой. Заниматься подобными вещами как зажигать лучину в комнате, где давно проведено электричество: неудобно, нерационально и странно. CRM позволит быстро создать базу покупателей с подробной информацией о каждом, привязкой к конкретным сделкам. Но создание базы — половина дела. Прелесть в том, что вы можете в считанные секунды находить нужного покупателя или группу покупателей с определенными параметрами благодаря структуризации данных. И не нужно бояться, что исчезнут данные, если зависнет или сломается компьютер. Резервное копирование и облачные версии CRM этого не допустят.

2. Привлечение покупателей и увеличение лояльности. CRM настолько круты, что при правильной настройке могут сами привлекать новых клиентов, заносить данные о них и работать над «утепленем» (увеличением степени готовности человека к покупке). Например, вы подключаете корпоративную почту и формы заявки с сайта к CRM, не забываете интегрировать рекламные каналы, и вот CRM-система сама оповещает менеджера по продажам о том, что у вас несколько новых заказов. Возможно, клиенты оставили заявки, но пока не готовы купить. В этом случае система сама покажет им нужную рекламу, отправит электронные письма и напомнит менеджеру о звонках, ненавязчиво подтолкнув новых клиентов к принятию решения.

А для реализации программ лояльности — это вообще идеальный инструмент. Можно задать ряд условий, выполнение которых приведет в действие реализацию программы лояльности. Например, система сама может рассылать поздравительные email-письма или смс, напоминания, информацию об акциях и распродажах, интересные статьи из вашего блога, предложения о новых покупках, когда время использования приобретенных товаров истекло и т.д. А вам при этом не придется волноваться, что вы что-то упустили.

3. Эффективные коммуникации с покупателями. Ваши сотрудники могут общаться с клиентами различными способами, прямо из CRM. При этом информация о клиенте и проекте всегда перед глазами. Перепутать имя или номер заказа в этом случае невозможно. Впрочем, как и внести неверные правки к заказу. Подключите основные каналы связи к CRM, и проблема с низкой скоростью взаимодействия (а, следовательно, и отговорка менеджеров, грешащих на инструменты работы) решена.

4. Контроль сотрудников. В любой CRM-системе можно увидеть не только клиентов и заказы, но и менеджеров, которые с ними работают. Сотрудники уверяют, что зашиваются и не встают с места, но от них подозрительно пахнет кофе из соседнего кафе, а на пиджаке крошки? И это за 2 часа до обеда? Вы можете получить доступ к списку задач сотрудников, посмотреть его и изменить, добавив, отредактировав или убрав определенные пункты. Поэтому ваша рука всегда на пульсе системы продаж компании: вы знаете (даже если вы не в офисе), кто, когда и чем занимается, с чем справляется, а в чем стоит поднажать.

5. Учет товаров/проектов. Управление направлениями деятельности. Работаете с 1С или другим аналогичным решением? Интегрируйте его с CRM и получите всю необходимую информацию о том, что приобретают клиенты, какова средняя сумма покупки, и сколько товара осталось на складе.

Нет 1С и не нужно? Ведите учет доходов по проектам прямо в CRM, назначайте стоимость сделки, присваивайте параметры, распределяйте проекты по направлениям, узнавайте, сколько денег в обороте, а сколько на подходе, на каких стадиях реализации товары или услуги, прогнозируйте доходы по различным направлениям бизнеса.

6. Автоматизация рутинных задач без ущерба качеству. В среднем сотрудники тратят на рутину от 40 до 80% времени ежедневно. И все это на выполнение однотипной и несложной работы, которую можно либо полностью переложить на CRM, либо значительно упростить и ускорить с ее помощью. Выделите рутинные процессы и задачи, перенесите их решение в CRM, и продуктивность сотрудников вырастет в 2-4 раза. Они смогут работать с большим количеством клиентов или выполнять дополнительные функции. Неплохо, правда?

7. Визуализация и анализ данных. Большинство CRM-систем имеют интуитивно понятный интерфейс, в котором можно быстро найти или внести необходимую информацию, выполнить определенное действие и просмотреть результаты работы. Благодаря наглядному представлению данных о покупателях, проектах, доходах, менеджерах и направлениях деятельности вы можете ориентироваться в статистике, даже если речь идет о миллионах различных позиций.

8. Создание единой системы работы с аудиторией. Подключите к CRM корпоративную почту, сайт, телефонию, рекламные аккаунты, социальные сети, email-сервисы, менеджеры задач, мессенджеры и другие рабочие инструменты, чтобы создать, наконец, единую, а, главное, удобную и эффективную систему работы с клиентами. Вы заметите, как сократится время на обработку заказов, улучшится настроение сотрудников и увеличатся денежные потоки. Потому что каменный век бизнеса с хранением информации на бумажных носителях и несвязанными друг с другом каналами взаимодействия давно в прошлом, а вы стремитесь к светлому будущему. Гораздо проще и продуктивнее делать это с CRM-системой. Поверьте, опыт реализации более 100 проектов не позволяет ошибаться 🙂

Читайте о том, какие CRM-системы предлагает российский рынок в нашей следующей статье.

Остались вопросы? Задайте их любым удобным способом.

salesup.group