Лучшие CRM системы 2016 года. Crm система лучшая

Рейтинг CRM-систем 2017 - ТОП-10 систем по версии пользователей

Для большинства компаний, CRM-система является основой успешного бизнеса, инструментом роста и масштабирования. Функции и возможности ИТ-технологий позволяют осваивать новые стратегии маркетинга, продаж, сервиса и других видов деятельности. С ростом популярности CRM выросло и количество предложений от различных производителей. Решения отличаются по многим параметрам, таким как тип и сфера применения, вариант развертывания (локальный или через WEB-браузер), стоимостью пользования и тд. Как сделать правильный выбор? Команда нашего сайта, основываясь на бизнес-кейсах использования реального использования системы, исследованиях экспертов, многочисленных отзывах реальных пользователей составила топ-10 лучших CRM-систем 2017 года. Мы надеемся, что наш рейтинг CRM поможет сделать Вам правильный выбор!

Bpm’online

Перейти на сайт www.terrasoft.ru

Победитель в рейтинге Лучшая CRM-система 2017 года. Готовые системы для управленя продажами, маркетингом и сервисом в средних и крупных компаниях. Множество вертикальных решений — для банков, МФО, недвижимости, оптовой и розничной торговли, страховых и финансовых компаний. Эксклюзивная технология создания и автоматизации бизнес-процессов любой сложности. Стремительно развивающаяся площадка для дополнений — Marketplace позволяет расширить функционал системы, интегрировать телефонию, мессенджеры, инструменты массовых email-рассылок. Адаптивное мобильное приложение, Бесплатная тестовая версия сроком 14 дней, круглосуточная служба поддержки.

Salesforce

Перейти на сайт www.salesforce.com

2-е место. Американская компания, разработчик одноименной CRM использующий модель SaaS для своих клиентов. Многофункциональная система работающая в крупном бизнесе, основные функции — аналитика, продажи и маркетинг. Продукты компании учитывают специфику разных сегментов бизнеса — от небольшой торговой компании до управления бизнеса полного цикла. Система отличается быстрой скоростью внедрения, высокой скоростью работы, независимо от количества одновременно подключенных пользователей. Интеграция телефонии, email, документооборота и других сервисов для расширения функционала. Бесплатная тестовая версия сроком 30 дней.

Bitrix24

Перейти на сайт www.bitrix24.ru

3-е место. Корпоративный портал с функциями CRM, пользуется популярностью среди сайтов на CMS 1C-Битрикс. Сочитает в себе необходимые функции для управления продажами, оценки работы сотрудников, анализа показателей продаж, расходов и прибыли. Различные тарифы пользования для облачного и коробочного развертывания. Некоторые бизнес-инструменты (задачи, планировщик, взаимодействие с клиентом) доступны для бесплатного использования до 12 сотрудников одной компании. Эта возможность высоко оценивается частными предпринимателями. Важно понимать, инструменты Bitrix24 это комплекс корпоративного портала и CRM, отдельно продукты не используются.

Microsoft Dynamics

Перейти на dynamics.microsoft.com

4-место. Система с элементами ERP (управление ресурсами предприятия) с интеграцией приложений и программ от Microsoft. Содержит в себе инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Чаще всего внедряется в крупные производственные компании, требующие широкого функционала и возможностей для масштабирования. Пользователи особенно отмечают сервис-решения Field Service и Customer Service для работы с лояльностью клиентов. Dynamics позволяет разрабатывать собственные приложения практически без написания нового кода.

Мегаплан

Перейти на сайт Megaplan.ru

5-е место. Совместное управление проектами и продажами для малого и среднего бизнеса. Информативный рабочий стол позволяет анализировать состояние дел на текущий момент. Система позволяет сегментировать всех клиентов по выбранным интересам, виду деятельности, локации и других параметрах. Синергия технологий CRM + выставление счетов + отправка писем + файлообменник + модуль задач + инструменты для продаж делают Мегаплан хорошим решением для ведения совместного управления проектами.

AmoCRM

Перейти на сайт www.amocrm.ru

6-е место. Самая популярная CRM-система среди малого и среднего бизнеса. Большинство опрошенных респондентов представляют компании, которые осуществляют деятельность в сфере предоставления услуг или торговли. Простой и интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро разобраться и начать работать в системе. Программа поможет вывести взаимодействие с клиентом на новый уровень, повысить продажи и упростить работу сотрудников. Удобный планировщик, напоминания, работа со звонками и email из интерфейса системы делают AmoCRM столь популярным. Использование — через браузер, оптимальное соотношения цена/качество. Бесплатный тестовый период — 14 дней.

SAP

Перейти на сайт www.sap.com

7-е место. SAP Digital CRM — это инструмент для продаж с возможностью управления маркетингом и услугами. Внедряя инструменты SAP компания оптимизирует и автоматизирует рутинные процессы. Процедура позволяет снизить затраты на заработную плату и направить рабочее время человека на более важные задачи. Основные возможности системы — управление персоналом, привлечение клиентов и коммерция, аналитика, инструменты ERP для объединения процессов и масштабирования компании. Бесплатная версия на 30 дней.

Zoho

Перейти на сайт www.zoho.com

8-е место. SaaS (использование только через браузер)-решение для малого бизнеса. Интеграция с сайтом компании, встроенный модуль для работы с таблицами, инструменты ведения продаж. Стоимость пользования Zoho CRM зависит от набора доступных функций, выбор из 4-х тарифных планов (самый популярный тариф ENTERPRISE). Базовые модули для работы — лиды, конткты, контрагенты и задачи, дополнительные модули создаются пользователем в приложении Zoho Creator. Возможна интеграция с телефонией, email и sms модулями для массовых рассылок. Отдельно стоит отметить интеграцию с 1С и конструктор отчетов Zoho Reports Бесплатная 30-ти дневная версия.

FreshOffice

Перейти на сайт www.freshoffice.ru

9-е место. Активно развивающаяся CRM обладаем большинством функций, что и топовые — автоматизация продаж, контроль сделок, интеграции с почтой и телефонией. Компания предоставляет бесплатный вариант CRM для управления продажами. На данный момент два платных тарифа — с ежемесячной оплатой и разовой. В планах компании на 2018 год (согласно анонсу на сайте) разработать модуль для отправки массовых sms-рассылок, реализовать автоматизацию популярных процессов.

Pipedrive

Перейти на сайт www.pipedrive.com

10-е место. Простая в использовании CRM-система для управления продажами. Удобный интерфейс и необходимые функции для комплексного подхода к процессу продаж. Система позволяет планировать задачи, управлять сделками до их успешного завершения. Основные функции для роста бизнеса — создание и управление воронкой продаж, прогнозирование, детализированные отчеты. Возможна интеграция с популярными email сервисами. Более 50 тысяч пользователей оценили простоту настройки и быстрый страрт работы в Pipedrive.

Рейтинг CRM — Оценочная таблица

Сравнительный Рейтинг CRM 2017

best-crm.ru

Лучшие CRM системы, рейтинг систем на сайте

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение - качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.

Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

allcrm.ru

ТОП-11 Лучших Сrm-Систем Для Бизнеса

Предпринимателям, маркетологам и продавцам в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами сегодня уже не обойтись без одной из лучших crm-систем. Они также нужны для приема и обработки заявок, с целью напоминания о встречах, для стимулирования заключения сделок и повышения уровня лояльности заказчиков. Мы подготовили рейтинг проверенных платформ с облачной и коробочной версией для большого, среднего и малого бизнеса – салонов красоты, туристических компаний, автомоек, агентств недвижимости, юридических контор, интернет-магазинов. Этот ТОП поможет быстрее определиться с их выбором!

Рейтинг лучших crm-сервисов

При составлении этого ТОПа crm-систем управления продажами и взаимоотношениями с клиентами учитывались не только отзывы пользователей, но и анализ следующих нюансов:

Тип системы – локальная и/или облачная;
Стоимость;
Количество тарифных пакетов;
Наличие бесплатной версии;
Простота интерфейса;
Функционал;
IP-телефония;
Мобильное приложение;
Подробность аналитики;
Бесплатная электронная почта;
Интеграция с 1С и другими сторонними сервисами;
Печатные формы;
Качество техподдержки;
Скорость выгрузки и загрузки данных;
Удобство планировщика задач;
Внутренние коммуникации;

Возможность кастомизации.

Рейтинг лучших crm для бизнеса был разделен с учетом предназначения системы управления, то есть для какой области она разработана.

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Этот crm-сервис имеет русский интерфейс, поэтому удобен для использования в России. Он интересен своей беспроблемной интеграцией с другими сервисами – смс-агрегаторами, провайдерами email-рассылки, 1с и телефонией. С его помощью легче контролировать взаимодействие работников с заказчиками и покупателями по телефону. Ему присущи широкие возможности – импорт данных, инструмент для объединения различного ПО, конструктов отчетов.

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства:

Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
Простота подключения онлайн-приложения;
Бесплатный тариф для одного проекта;
Понятный интерфейс.

Недостатки:

Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства:

Ненавязчивый дизайн;
Интеграция с Process Insight;
Современное мобильное приложение;
Доступно несколько тарифов;
Удобный календарь событий;
Быстрый поиск при установке ПО;
Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки:

Высокие цены за работу на собственном сервере;
Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
Не имеется файлового хранилища;
Отбор опций не самый юзабельный.

Megaplan является ветераном отечественного SaaS рынка, и предлагает как облачную, так и коробочную версию.

Лучшие crm-системы для отдела продаж

Главная задача таких платформ – автоматизация приема и обработки заявок от покупателей, а также работы с клиентами. С этим отлично справляется нижеследующий crm-сервис.

АmoCRM

Эта crm-платформа нравится пользователям своей точностью, в ее архив автоматически попадают все запросы покупателей, сделанные по электронной почте, телефону, с чата или форума на сайте, что позволяет их не терять. Для отдела продаж, в том числе оптовых, это лучший вариант, в частности, из-за полного цикла совершения сделок на всех этапах – от поиска заказчика до заключения договора. Грамотная система аналитики помогает в анализе результатов деятельности компании и контроле над доходами.

По сравнению с другими системами, функционал у АmoCRM не самый богатый, но этот недостаток перекрывает полная автоматизация создания задач – от добавления сделки до включения ее в архив. При этом бизнес-процессы можно вести в неограниченном количестве. Сервис настолько умный, что даже сам просчитывает вероятность готовности клиента к приобретению товара.

Достоинства:

Наличие WebHook для перехвата событий, происходящих в системе;
Ежедневное резервное копирование данных;
Свободная настройка рабочего стола;
Отсутствие скрытых платежей;
Бесплатный пробный период в 14 дней;
Доступно 3 вида пакетов – базовый, расширенный и профессиональный.

Недостатки:

Ограничение количества IP-адресов для доступа к программе.

Новичкам для работы с системой управления продажами лучше выбирать специальный тариф с подпиской на 2 и 5 клиентов.

Лучшие crm-системы для интернет-магазинов

Как и в случае с продажами, здесь важна автоматизация приема и обработки заказов. Обязательно также наличие интегрированной телефонии для записи и прослушивания звонков.

Retailcrm

Краткий обзор crm-системы Retailcrm стоит начать с акцентирования внимания на ее функциональности. С ней можно автоматизировать процесс набора покупателей по телефону менеджерами и ускорить обработку заказов, и она всегда позволяет быть в курсе их количества и статуса благодаря всплывающему окну. Приятное впечатление оставляет и вежливая, профессиональная техподдержка.

Сrm-система Retailcrm интегрирована с Яндекс.Маркетом, благодаря чему не нужно вручную переносить все контакты и генерировать ценник. Но больше всего здесь интересна возможность выставлять отличающиеся цены на одинаковые продукты. Удобный фильтр помогает легче ориентироваться в поиске. Система облегчает работу менеджерам интернет-магазинов, предоставляя подробную статистику и отчеты, а также сама распределяет заказы по приоритетности.

Достоинства:

Установка цен по регионам;
Формирование карточек на покупателей по их номеру телефона;
Удобная и подробная история;
Автоматическое распределение заказов по приоритету;
Интеграция с логистической службой СПСР;
Точное отслеживание визитов клиента на сайт;
Трехуровневая партнерская программа.

Недостатки:

В бесплатный тариф не включена аналитика.

Согласно отзывам, благодаря Retailcrm время обработки заказов сокращается на 80%.

Лучшие crm-системы для агентств недвижимости

Акцент здесь делается на размер базы данных, ее безопасность и разграничение доступа к ней риэлторов.

Dacrm

Данная сrm-система разработана специально для ведения бизнеса по продаже или аренде недвижимости. Она привлекает своим расширенным функционалом – выгрузкой объектов на более чем 50 досок объявлений, что увеличивает шансы на успешный поиск клиента. С помощью API можно подключать любой онлайн-сервис – Вконтакте, Телеграмм и др. С ней легко вести учет клиентов, а подробная статистика делает работу сотрудников еще эффективнее.

Dacrm выигрывает перед другими подобными сайтами возможностью доработки под конкретно каждое агентство недвижимости. Система управления уникальна и из-за предоставления полного спектра услуг, начиная от регистрации домена с их большим выбором и заканчивая созданием самого сайта посредством простого конструктора.

Достоинства:

Скидка в 30% при оплате за год;
Разграничение доступа по ролям;
Большая база объектов;
Автоматический постинг в группе во ВК;
Внесение в систему звонков со смартфонов на Android;
Работает в любом браузере;
Щедрая партнерская программа.

Недостатки:

Не самые интересные готовые шаблоны для сайтов;
Меню довольно непростое, требуется время для его осваивания.

У crm-системы Dacrm очень гибкие тарифы для бизнеса – имеются пакеты «старт», «оптимальный», «бизнес», «премиум» и «премиум+». Чем выше их стоимость, тем больше пользователей получают доступ к платформе.

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства:

Бесплатное обновление программы;
Профессиональная техническая поддержка;
Подробное видео демонстрации возможностей программы;
Длительное присутствие продукта на рынке;
Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки:

Без программы нужно составлять отчеты вручную;
Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Лучшие crm-системы для юристов

Представленные в этом рейтинге crm-систем платформы созданы не только для нужд юридического бизнеса, но и для других отраслей. Поэтому нужно выбирать подходящую версию заранее.

Bitrix24

Это самый мощный и популярный инструмент для бизнеса в силу легкости адаптации под различные сферы деятельности. Юридические компании остаются довольны продуктом, так как он помогает управлять документами онлайн, обмениваться ими с коллегами, планировать встречи и бесплатно пользоваться почтовыми ящиками, предоставляемыми платформой.

Сrm-система Bitrix24 получает хорошие отзывы и за счет возможности автоматизации приема обращений клиентов только к свободным юристам, вне зависимости от канала связи. Разработчики создали полную историю взаимодействия с клиентами, которая позволяет мгновенно получать о них всю нужную информацию. Возможность прослушивать разговоры сотрудников с ними, записывающиеся автоматически, помогает в контроле качества их работы.

Достоинства:

Удобно интегрированная телефония;
Экономия времени за счет шаблонных задач;
Есть и облачная, и коробочная версия;
Функция учета рабочего времени;
Неплохой таск-менеджер;
Магазин приложений с хорошим выбором.

Недостатки:

Не самая простая для сотрудников;
Отсутствие телефонной техподдержки.

В бесплатной версии у Bitrix24 доступно только 10-15% от всего функционала.

Yclients

Эта сrm-система создана для юридической отрасли, индустрии красоты и здоровья, фотостудий и некоторых других видов бизнеса. Для адвокатского бюро или нотариальной конторы здесь имеется специальная программа. Тут доступна большая база клиентов, где можно хранить подробную информацию о них. В систему встроен электронный журнал, облегчающий составление графика работы и контроль рабочего времени.

С Yclients наведение порядка в финансовых делах юридической компании не составляет особых трудностей благодаря автоматическому составлению исчерпывающих отчетов. Грамотно продуманная смс- и емэйл-рассылка снижают вероятность опозданий и неявок клиентов в офис. Разработчики гарантируют 100% безопасность, беспрерывную онлайн-запись и сокращение числа ошибок сотрудников. С их продуктом значительно облегчается контроль загрузки юристов и учет договоров.

Достоинства:

Подробное демо-видео;
Наличие бесплатного тестового периода;
Представительства в нескольких городах России;
Назван лучшим среди участников конкурса «Цифровые Вершины»;
Единственный официально признанный партнер соцсети Вконтакте;
Регулярное обновление системы;
Одновременная работа с несколькими кассами.

Недостатки:

Короткий тестовый период в 3 дня;
Большое количество пунктов меню;
Отсутствие в разделе «Интеграция» названий сервисов для интеграции.

У crm-системы Yclients заказчикам предлагается собственный личный кабинет, где можно отменить или перенести запись.

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства:

Наличие коробочной версии и облачной;
Удобный конструктор таблиц;
Функция напоминания;
Множество фильтров;
Разграничение доступа для сотрудников;
Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки:

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

Лучшие crm-системы для турагентства

В этой категории победителями стали 2 платформы, у которых есть бесплатные версии для тестирования возможностей.

U-on

Вложения в оплату услуг системы окупаются моментально, она одновременно повышает уровень лояльности клиентов, мотивирует сотрудников, предоставляет статистику в несколько кликов, помогает в управлении финансами и контроле работы туристической компании. В отзывах пишут об удобстве управления лидами и продажами туров. Разработчики регулярно добавляют новые функции, делая деятельность менеджеров удобнее и эффективнее.

Система легко интегрируется с сайтами турагентств, допускает установку различных виджетов и настройку приема платежей. У нее нет коробочной версии, клиентам предлагается лишь облачные crm-технологии, что не создает лишних трудностей в использовании продукта. Она позволяет вести свою клиентскую базу больших размеров, осуществлять рассылку сообщений по ней и обеспечивать быструю обратную связь с заказчиками.

Достоинства:

Бесплатная версия;
Несколько тарифных пакетов;
Множество дополнительных услуг;
Хорошая партнерская программа с обучением;
Создание собственного call-центра для обработки заказов;
Подходит как для маленьких, так и для больших агентств.

Недостатки:

Все допуслуги платные.

У crm-системы бесплатно дается один пакет для тестирования продукта, но в нем отсутствует интеграция с телефонией и ограничены: количество сделок, обращений и доступ сотрудников.

Samo

Это профессиональная программа сrm для туристических агентств разных размеров с широким функционалом. Лучшей ее можно назвать за счет полной автоматизации процессов компании – от звонка клиента до получения отзыва о туре. Тут предлагаются гибкие условия сотрудничества, можно выбрать как облачную версию, так и коробочную. Здесь гарантируют полный контроль данных и высокий уровень их безопасности, исключающий утечку информации к конкурентам.

Сrm-система допускает онлайн-бронирование и печать документов по заявке. Тут можно резервировать туры прямо в программе, что исключает возникновение неудобств у клиентов. Для поддержания связи с ними в сервис внедрена e-mail- и SMS-рассылка, а также есть интеграция с IP-телефонией, благодаря чему удается получать информации обо всех звонках. Можно оформить подписку на 1 год или приобрести версию с неограниченным использованием.

Достоинства:

Можно хранить информацию как на собственном сервере, так и в облаке;
Ограничение доступа пользователей паролями и логинами;
Регулировка доступа менеджеров и уменьшение прав на просмотр базы;
Точный учет выданных дисконтных карт;
Возможность прикрепления информации к заявкам в файлах;
Подробный анализ эффективности рекламы.

Недостатки:

Недешевые дополнительные модули.

Samo разработал отдельные версии программного обеспечения для турагентств, туроператоров и отелей.

Какую crm-платформу лучше выбрать

Облачная версия сrm актуальна для желающих не нагружать свои компьютерные мощности, но более безопасным все же является коробочный вариант, однако он же и самый дорогой. В системе должна быть предусмотрена интеграция со сторонними сервисами, приложениями и IP-телефонией. Особое внимание следует обратить на возможность изменения стартовых настроек и покупки дополнительных модулей.

Для комфортной и эффективной работы важна возможность отключения в crm-системе лишнего функционала. Не менее важным является доступ к добавлению нужных опций самостоятельно, без помощи разработчиков. Для удобства вся информация о редактировании файлов должна сохраняться в истории, чтобы в случае необходимости данные можно было восстановить.

Каждый сотрудник должен иметь доступ только к нужным ему данным. Для этого необходимо, чтобы в системе было предусмотрено разграничение прав на просмотр и редактирование той или иной информации, а также управлению ею. Это позволяет повысить уровень безопасности и сохранить конфиденциальность данных.

В нашем рейтинге лучших crm для ведения бизнеса представлены только самые надежные, популярные и практичные варианты. Перед их выбором нужно лишь определиться с тем, для чего они нужны.

ТЕМАТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ:

vyborexperta.ru

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями / Блог компании Trinion / Хабр

Рынок CRM-систем стремительно расширяется, и пользователям все сложнее становится объективно оценить ту или иную систему и принять решение, на какой из них остановить свой выбор. К тому же не всегда есть возможность самостоятельно протестировать различные системы. И в этом случае не обойтись без профессиональной помощи, которую я и хочу предложить в данной статье.

Многим известно, что на протяжении двух лет я делал обзоры на различные CRM-системы и аналитические статьи на эту тему. Материала за это время накопилось достаточно для того, чтобы представить сравнительный анализ систем. И в данной статье, главная цель которой — помочь пользователям в выборе CRM, вы увидите сводную сравнительную таблицу отечественных систем данного сегмента.

О CRM-системах, представленных в таблице

В таблице сравниваются 6 CRM-систем по 17 признакам. Конечно, здесь приведены далеко не все CRM, представленные на отечественном рынке, но только те, на которые я ранее делал обзоры. Я думаю, что ориентируясь на информацию данной статьи и оперируя предложенной системой сравнения, вы сможете без проблем оценить и выбрать любую другую CRM.

Итак, в обзоре будут рассмотрены следующие системы:

Megaplan CRM
bpm’ online Sales
Bitrix 24 CRM
Amo CRM
1C CRM
Mango CRM

Почему я рассматриваю в данной статье только отечественные системы? Дело в том, что для российского бизнеса эти системы имеют ряд преимуществ:

данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.)
они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют)
вся документация данных систем представлена на русском языке
поддержка пользователей также оказывается на русском языке
так как системы российские, специалиста поддержки проще найти, чем для иностранной системы

Необходимо также отметить, что данные CRM предназначены, прежде всего, для малого и среднего бизнеса и для решения общего круга задач, то есть данные CRM не специфичны по своим функциям. Соответственно если ваша компания считается крупной в силу оборота или у вас есть специфика, я рекомендую искать специализированные решения или разрабатывать их с нуля.

Как читать таблицу

В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной шкале, где:

0 — функция отсутствует в системе
1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот примитивности, ею нельзя пользоваться
2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны программиста и/или консультанта
3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной подготовке (прочитав мануал).

Некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения.

Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее на таком основании не нужно. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, и выбирать систему я рекомендую по соответствию ее вашим главным требованиям и наличию необходимого функционала.

В таблице мною не были рассмотрены функции экспорта и импорта, так как все CRM-системы с этим справляются на должном уровне, и данные операции производятся всего один раз. Однако если вам постоянно приходится выгружать и загружать данные, я рекомендую использовать API.

Если вам для принятия решения данной таблицы будет недостаточно, вы можете обратиться к моим подробным обзорам каждой из представленных систем. Ссылки на обзоры будут находиться в заголовках таблицы. Также в таблице будут даны ссылки на статьи, посвященные отдельным функциям CRM (их вы найдете в названиях функций в левом столбце таблицы).

Итак, перейдем к самой таблице. Для более удобного визуального восприятия информации ниже, под самой таблицей, размещены те же данные с цветовой дифференциацией по баллам.

Функционал/CRM-система Megaplan CRM bpm online Sales Bitrix 24 CRM AMO CRM 1C CRM Mango CRM

Работа со сделкой	3	3	2	1	1	2
Телефония
Бизнес-процессы	0	3	3	0	1	2
Задачи	3	2	3	1	3	1
Email-рассылка	1	2	1	1	1	0
Email-клиент	1	1	1	1	3	1
Настройка интерфейса	1	3	1	1	1	0
Права доступа	2	2	1	1	2	1
Отчетность	1	2	1	1	3	1
Веб-формы	0	1	2	3	0	0
API	2	1	2	3	3	0
Возможность доработки	0	3	1	1	3	0
Social CRM	0	0	0	1	0	0
Разделение на лиды и контакты	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Нет
Вариант поставки	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS
Качество документации	Высокое	Высокое	Среднее	Среднее	Низкое	Среднее
Уровень сложности системы	Низкий	Высокий	Высокий	Низкий	Высокий	Низкий

Таблица-сравнение CRM в цвете

Заключение

Подготовив эту таблицу, я сам был удивлен некоторыми результатами и тем, насколько представленные системы отличаются по своим характеристикам.

Резюмирую, что отечественные системы вполне могут подойти для российских компаний, но только малых и средних. У каждой из представленных систем есть свои сильные и слабые стороны. При выборе системы я рекомендую оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой же из систем необходимые функции лучше всего реализованы.

Надеюсь, данная таблица и предложенная система сравнения помогут вам в выборе CRM. В любом случае при выборе системы я рекомендую обращаться к специалисту, так как это очень ответственный шаг для любой компании, от которого во многом будет зависеть дальнейший уровень взаимодействия с клиентами. Удачи в выборе CRM-системы!

habr.com

Топ 10 CRM-систем 2016 года

CRM-система является одним из самых важных инструментов для каждого предпринимателя, который пытается увеличить эффективность собственного бизнеса за счет информационных технологий. Вместе с ростом популярности CRM-систем, увеличивается и выбор отличающихся друг от друга предложений на рынке. Именно поэтому каждый предприниматель в тот или иной момент времени сталкивается с проблемой - как выбрать CRM-систему, которая подходит для конкретных бизнес-процессов и не ошибиться? Чтобы облегчить этот выбор, наше экспертное сообщество бизнесменов, топ-менеджеров, руководителей отделов, маркетологов и менеджеров по продажам составило рейтинг лучших CRM-систем 2016 года. Используя многочисленный опыт и знания, полученные в ходе работы с конечными потребителями, нам удалось отобрать 10 лучших CRM-систем из стран всего мира. В топ 10 вошли компании предлагающие различные варианты для вашего бизнеса - от легких облачных технологий, до коробочных версий CRM-систем.Все CRM-системы, представленные в списке отличаются по функционалу. Порядок ранжирования определяется широким спектром количественной и качественной статистики, отзывами пользователей и ценовой политикой программного обеспечения. Мы предлагаем Вам тщательно рассмотреть этот список, чтобы сделать правильный выбор.

5 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Salesforce - известнейшая американская компания, являющаяся разработчикам одноименной CRM-системы. Уже несколько лет, программное обеспечение по праву является одной из лучших CRM-систем в мире. SalesForce включает в себя все необходимые функции для эффективного управления бизнесом: CRM, аналитика, продажи, маркетинг. Внедрение Salesforce дает возможность предпринимателю управлять полным циклом продаж. В Salesforce разработаны спецаилизированные решения, учитывающие отраслевую специфику: от розничной торговли до СМИ.

Компания предлагает попробовать CRM беспплатно в течение 30 дней.

США, Калифорния

8 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Мегаплан - система совместного управления проектами для малого и среднего бизнеса. Мегаплан позволяет хранить полную информацию по клиентам в структурированной базе данных, а также следить за событиями и задачами, связанными с ними. В комплекте с решением вы получите: CRM-систему, модуль выставления счетов, таск-менеджер, файловое облако, почту, возможность организовать форум и модуль для работы с персоналом. CRM-система доступна в облаке и коробочном решении. Для ознакомления с возможностями программного обеспечения, компания предлагает бесплатную demo-версию в течение 14 дней.

США, Сан Франциско

7 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Bitrix24 - это полноценный корпоративный портал, который также включает в себя CRM-систему. Вы можете общаться с коллегами внутри компании, ставить задачи сотрудникам, вести учет клиентов в CRM-системе, планировать рабочее время с помощью календаря и автоматизировать работу менеджеров по вашим бизнес-процессам. Благодаря мобильному приложению, вы также получите доступ к системе из любой точки мира. Программное обеспечение предусматривает облачную и коробочную версию. Demo-версия отсутствует.

6 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Zoho CRM - представляет собой программное обеспечение, которое помогает владельцу бизнеса управлять повседневной деятельностью компании и повысить ее производительность. Встроенный модуль CRM-системы предлагает множество инструментов для продаж, маркетинга, почты и совместной работы с приложениями, бизнес-процессов, финансов, справочной службы и многих других ресурсов. Zoho выделяется среди других CRM-систем своим упором на развитие продукта в разрезе управлением предприятия, нежели чем на продажи и маркетинг. Компания предлагает попробовать CRM-систему бесплатно 15 дней, чтобы убедиться в ее возможностях.

Россия, Москва

10 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: 1C CRM - это аналитическая CRM-система, которая предлагает сразу четыре готовых решения для каждого размера бизнеса. Программное обеспечение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании, такие как: отделы закупок, маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами. CRM-система идеально подходит для розницы и учета товаров, тк она

полностью интегрирована с другими системами на базе 1С:Предприятие: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» и т.д

Demo-версия отсутствует, однако можно оставить заявку и связаться с менеджером, который бесплатно продемонстрирует возможности CRM-системы.

Россия, Москва

США, Сан Франциско

1 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: amoCRM – это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, которая позволяет малому и среднему бизнесу увеличить свой доход и вырасти в несколько раз. С помощью amoCRM вы сможете полноценно управлять взаимоотношениями с действующими и потенциальными клиентами на всех этапах продаж. Планируйте задачи, звоните прямо из интерфейса CRM-системы, отправляйте email-письма, контролируйте работу менеджеров и работайте с системой в любой точке мира, используя мобильное приложение. amoCRM не требует установки и интегрируется с формой заявки в несколько кликов. Руководители отмечают amoCRM, как наиболее привлекательную CRM-систему по соотношению цены и качества. Разработчики предлагают воспользоваться CRM-системой бесплатно в течение 14 дней.

Россия, Москва

4 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Terrasoft - компания предлагает свою CRM-систему, которая называется bpm’online. Эта CRM-система охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организацию процессов внутри компании. bpm’online помогает управлять циклом продаж: от привлечения пользователя до момента заключения договора и повторных продаж. Простой и современный интерфейс делает работу в системе интуитивно понятной и удобной. С приложением одинаково комфортно работать как на компьютере, так и на мобильных устройствах.

Для ознакомления с продуктом существует бесплатная demo-версия на 30 дней.

Россия, Москва

Рейтинг 10 лучших CRM систем является полностью независимым и некоммерческим проектом. Мы не сотрудничаем с CRM системами, интеграторами и маркетинговыми агентствами. Вся информация является субъективным мнением команды проекта и более чем 1000 участников опроса среди специалистов.

Выбор остаётся за Вами

9 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: FreshOffice - это платформа, объединяющая набор приложений, необходимых для полного цикла ведения бизнеса: СRM, управление проектами, документооборот, финансы, аналитика, IP-телефония, KPI для сотрудников, файловое облако, мессенджер и пр. CRM-система позволяет управлять циклом продаж: от получения лида на сайте до оплаты заказа. Используя FreshOffice, вы сможете построить полноценную стратегию работы с потенциальными клиентами, повысить лояльность существующих клиентов и сократить издержки. Программа предлагает сразу два варианта для работы - установка desktop-приложений и облачное решение. Разработчики предусмотрели бесплатную demo-версию в течение 15 дней.

3 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: GetBase - производитель программного обеспечения из Калифорнии, который предлагает одну из самых популярных CRM-систем в мире - BaseCRM.BaseCRM - одна из наиболее простых CRM-систем, отличающихся множеством функций, таких как: ip-телефония, лид-менеджемент, маркетинговые инструменты, ip-телефония, интеграции и многое другое. Владельцы бизнеса зачастую отмечают удобство CRM-системы за счет мобильного приложения, которое можно уверенно считать одним из лучших среди всех CRM-систем. Еще одним серьезным преимуществом системы является гибкая возможность для интеграции с приложениями. Для ознакомления с продуктом есть возможность использовать demo-версию 14 дней.

2 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Pipedrive - предлагает простую в использовании систему управления взаимоотношениями с клиентами, акцентированную на малом бизнесе. Pipedrive позволяет командам использовать инструменты для совместной работы, получить четкое представление об их клиентской базе и понимать состояние воронки продаж в режиме реального времени. Менеджеры по продажам лестно отзываются о системе, считая ее интерфейс одним их самых удобных. Также CRM-система отличается своим мощным API, который позволяет интегрировать Pipedrive практически с любым бизнес-решением. Есть возможность попробовать продукт бесплатно 30 дней.

www.top10crm.ru

Как выбрать лучшую CRM систему — Рейтинг 2017 года

Успешность бизнеса во многом определяется качеством взаимоотношений с деловыми партнерами и клиентами. Чем больший объем информации для анализа собрано, тем выше вероятность провести грамотную презентацию, способную решить проблемы конкретного партнера. Для этого должна быть найдена лучшая CRM система, повышающая эффективность коммуникации.Формально каждый предприниматель или менеджер по продажам, начав записывать данные о покупателе, приступает к созданию собственного комплекса Customer Relationship Management.

Не имеет значения, какой носитель для этого используется: бумага, жесткий диск компьютера, записная книжка мобильного телефона. Современные технологии доводят до совершенства процесс, позволяя:

Учитывать контакты;
Вести полную клиентскую базу;
Автоматизировать рутинную работу;
Интегрировать в единую сеть телефонные звонки, бухгалтерию, интернет-магазин.

Не приходится волноваться о том, что после увольнения менеджера по продажам наработка по базе покупателей уйдет вместе с ним. Она находится в облачном хранилище или на сервере, не пропадет в случае форс-мажора. CRM система минимизирует временные затраты на подготовку коммуникации с клиентом, хранит, систематизирует каждый этап воронки продаж.

Продавцы и руководство получают информацию по любой из сотен выборок, что снижает требование к персоналу. По сути, любой человек с поставленной дикцией может стать удачным продавцом. Для этого достаточно соблюдать скрипт переговорного процесса.

CRM-система. Википедия

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_взаимоотношениями_с_клиентами

Разработчиками представлены два вида CRM, которые разделяются по способу хранения данных. Первая, SAAS, хранит их в «облаке». Это имеет свои преимущества, так как позволяет войти с любого устройства, мобильного или десктопного. Ее недостатком стало требование к высокой скорости и надежности интернет соединения, взимание платы за создание резервных копий.

Традиционная Stand Alone сохраняет программную оболочку на сервере предприятия или разработчика. Не всегда на нее можно войти удаленно, зато появляется возможность внести изменения в настройки, повысить адаптивность.

Как Выбрать CRM Систему

Чтобы найти ту систему, которая будет удовлетворять значительную часть пользователей, нам пришлось разработать методологию критериев. В ТОП не могли войти программы без технической поддержки, с урезанным функционалом, низкой стабильностью работы. Но мы столкнулись с проблемой, универсальной CRM быть не может. Рабочие места для трех человек и трех десятков оборудуются по различным критериям.

В результате было выработано компромиссное решение, по которому лучшая система должна иметь:

Интуитивно понятный интерфейс. Маленькая компания не имеет возможности держать в штате IT-специалиста.
Интегрированную базу отчетности с возможностью адаптации. Не имеет смысла использовать систему, которая не отвечает потребностям.
Графическое изображение воронки продаж. Этот инструмент показывает сводный отчет, критически важный для быстрого анализа.
Облачный или серверный бэкап. Как выяснилось, некоторые разработчики упустили из внимания потребность создания резервных копий.

Есть часть функций, которая дает дополнительные преимущества. К ним наши эксперты отнесли:

Возможность использования на различных устройствах. Интеграция мобильной и десктопной версий позволяют значительно упростить работу компании.
Анализ поведения клиентов. Отслеживание потенциального покупателя, занесение его в определенную целевую аудиторию.
Интеграция с сайтом. В этом случае интернет-магазин ускоряет обработку данных, менеджер имеет возможность непосредственно во время общения заносить информацию в базу.
Подключение к IP-телефонии. Упрощает работу и экономит время.

Дополнительным преимуществом стало использование полноценной демо-версии в ограниченном временном интервале. Обычно этот период составляет от 7 до 14 дней, но некоторые разработчики позволяют бесплатно тестировать свой продукт до одного месяца. Есть и другие исключения, лидеры настолько уверены в популярности своего продукта, что исключили демо-версию из пакета предложений или предлагают бесплатные программы с урезанным функционалом.

Как Тестировали CRM Систему

Российскому предпринимателю предлагается огромное количество программных комплексов для управления продажами. Это разработки местных и глобальных компаний, направленные на решение задач крупного и мелкого бизнеса. Поэтому нам пришлось проводить несколько отборочных этапов.

Первый этап

Вначале наши эксперты составили список систем, которые пользуются популярностью. Выбор был обусловлен необходимостью дать форму для оценки тем, кто имеет практический опыт. Теоретические изыскания и глубокий анализ всего рынка таких программ не имеют смыла, поскольку огромное их количество потребует колоссальных затрат времени.

Даже на первичный отбор самых известных у нас ушло 50 часов. Каждый из экспертов составил свой индивидуальный рейтинг, потом удалились дубли. Осталось 84 программы, вышедшие в финал.

Отборочный этап

Чтобы найти лучшие crm системы для продаж, мы попросили помочь более 200 специалистов по продажам и руководителей бизнеса. В их задачу входило оценить те программные комплексы, которыми они пользуются. При этом каждая оценка имела свою градацию в общей шкале от одного до 5. Чтобы объективно выявить лидера, эта оценка умножалась на коэффициент важности.

КритерийЗначимость в баллах

Стабильность	10
Функциональность «листа событий»	9
Достаточность функций для решения задач	9
Доступность оптимизации	7
Использование тэгов	7
Интеграция с финансовой отчетностью	7
Интерфейс	7
Мобильные решения	5
Простота ввода данных	5
Сложность обучения сотрудников	5
Фильтры поиска	4
Вывод результатов	3
Активность контрагентов	3

Эти коэффициенты были разработаны советом из пяти экспертов, которые глубоко знают особенности каждой системы. Дело в том, что бизнесмены, бухгалтера и программисты редко знакомы с большим набором, ограничиваясь уже ставшими привычными комплексами.

Чтобы составить рейтинг лучших CRM систем, нам пришлось разбить их на несколько категорий. Малый бизнес, банки, индивидуальные предприниматели предъявляют совершенно разные требования к программному обеспечению. Много зависит от географии разработчиков.

Oracle Siebel, мировой лидер по разработке, делает отличную программу, профессионально ее локализует. Однако Oracle Siebel не может учесть всех российских реалий, что заставляет пользователей из РФ искать альтернативные варианты. При этом большие предприятия из РФ любят ее продукты, поскольку штатные программисты оптимизируют интерфейс под индивидуальные задачи.

Siebel. Википедия

Siebel — американская компания, производитель программного обеспечения для организаций, пионер и долговременный лидер рынка CRM-систем[2][3], поглощённая в начале 2006 года корпорацией Oracle за $5,8 млрд.

ru.wikipedia.org/wiki/Siebel

Поиск лучших

После того, как были отобраны победители публичного голосования, за дело вновь взялись эксперты. Были выделены следующие номинации:

Абсолютная. Ее присваивали тем программам, которые отвечают критериям универсальности.
Бесплатные. Специальная номинация продуктов для индивидуальных предпринимателей и фрилансеров.
Для интернет магазина. Здесь важен комплексный подход, интеграция с бухгалтерскими программами.

Отбор из победителей рейтинга осуществлялся на основании изучения цены программы, ее функций. Учитывался такой критерий, как дизайн и юзабилити. Поскольку она является рабочим инструментом, перед которым менеджер проводит большую часть рабочего дня, то принималось во внимание все, вплоть до цветовой палитры.

В таблице приведены требования, лучше всего отражающие потребности категорий пользователей.

Технические особенностиКрупному бизнесуНебольшому предприятиюБесплатная версия

Варианты покупки лицензии	+	+	-
Качество технической поддержки	-	+	+
Бесплатная оптимизация за счет разработчика	+	+	-
Унификация данных	-	+	+
Дополнительные расходы на покупку сервера	+	+	+
Сложность для непрофессионального пользователя	-	+	+
Стоимость сопровождения	+	+	-
Работа со справочниками	-	+	+
Встроенная подсказка	+	+	+
Закрытая или открытая архитектура	+	-	-
Интеграция с СМС-сервисом	+	+	+
Автоматизированная постановка задач	+	+	+
Требования к мощности сервера	-	-	+
Интеграция CRM-системы и CMS	+	+	-

Общая информация

Чтобы объективно оценить, какая из CRM лучше подойдет под потребности предприятии, мы не ставили в известность разработчиков. Качество технической поддержки лидеров изучалось посредством телефонных звонков и электронной почты, однако эксперты представлялись обычными пользователями, у которых возникли затруднения в работе.

Это позволило занять высокие места не только гигантам индустрии, но и локальным производителям с минимальными рекламными бюджетами.

Рейтинг CRM Систем

Наши Рекомендации по CRM Системам

Как показала практика, предприятия, ведущие дела в России, выдвигают свои требования к программному обеспечению. Здесь требуется меньше формализма, и больше творческого подхода. Причина этого кроется в поведении потребителей, которые с недоверием относятся к маркетингу.

Даже скрипты переговоров, которые успешно применятся на Западе, показывают низкую эффективность. Необходимо соблюсти баланс между учетом индивидуальных особенностей и вторжением в личную жизнь, чего россияне очень не любят. Поэтому будущий пользователь должен иметь возможность доступа к определенному набору опций.

CRM-система. Википедия

Решения в области автоматизации маркетинга поставляются в составе некоторых систем по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем), а также в виде независимых приложений — отдельных программ управления маркетинговыми задачами (Enterprise Marketing Management — EMM). В свою очередь, независимые приложения могут быть комплексными системами или предназначенными для решения частных маркетинговых задач.

ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_взаимоотношениями_с_клиентами

Ввод данных

Он осуществляется автоматически, импортом XLS-таблиц, интеграцией с сайтом, сервером IP-телефонии. Есть вариант ручного импорта, что повышает гибкость работы, позволяет решать одиночные задачи.

Наличие выбора позволяет собрать своеобразный конструктор, оптимально подходящий для большого и малого бизнеса. Даже фрилансер, ведущий дела через интернет, найдет себе подходящее программное обеспечение. Ему не нужна самая навороченная программа, достаточно минимум функций.

Добавление лидов после пропущенных звонков

Такая функция обеспечивается интеграцией с телефонной линией, когда сопоставляются данные базы и определителя номера. При обращении к СУБД менеджер имеет возможность отследить историю взаимоотношений между покупателем и продавцом, увидеть клиентскую карточку.

Планинг

Функция, совмещающая календарь с записной книжкой. Здесь можно:

Записать время встречи, переговоров;
Поставить звуковой сигнал напоминания;
Ввести реквизиты должностного лица, ответственного за операцию;
Интегрировать электронную почту;
Подключить список контактов мобильного телефона, мессенждеров, социальных сетей;
Провести сортировку по дате, исполненным и планируемым делам.

Гибкость CRM определяется возможностями вводить в меню поиска новые колонки, оптимально соответствующие потребностям компании.

Карточка товара

Ее наличие имеет критическое значение для интернет магазина, розничной, оптовой торговли. Позволяет отслеживать движение товарных остатков на складе, его перемещение между торговыми точками.

Товарная карточка потребуется, если бизнес занимается торговыми операциями, сводит в единую информационную базу все процессы. С ее помощью можно:

Планировать закупки;
Создать базу поставщиков;
Оперативно реагировать на заявки, менеджер владеет информацией о наличии в момент переговоров;
Проводить инвентаризацию.

Хотя задачей, с которой должна справиться лучшая CRM система, в первую очередь считается повышение эффективности коммуникации с покупателем, возможность быстро ответить потенциальному заказчику улучшает эффективность работы.

obzorio.com

Обзор лучших CRM–систем

Для того чтобы бизнес был процветающим, руководство должно полностью контролировать своих подчиненных, управлять денежными потоками, отслеживать эффективность работы, прогнозировать уровень продаж.

Решения от Sales Solutions и других разработчиков CRM–систем позволяют автоматизировать многие бизнес-процессы и организовывать дистанционное управление за ними. Поэтому стоит сделать обзор лучших из них.

Salesforce CRM. Эта платформа получила признание по всему миру благодаря тому, что позволяет комплексно управлять аналитикой, продажами, маркетингом и даже личными кабинетами клиентов компании. Также Salesforce является удобной платформой для построения мобильных приложений. С помощью этой CRM предприятие сможет повысить эффективность работы по всем направлениям деятельности, прогнозировать воронку продаж, увеличить уровень продаж и отслеживать KPI.

ZohoCRM. Данное решение позволяет выстроить эффективное управление клиентами на таких ключевых уровнях, как маркетинг, продажи и поддержка. С его помощью можно контролировать и автоматизировать важные бизнес-процессы. Данная CRM работает с любыми операционными системами и интегрируется с разными CMS и сервисами (WordPress, Zapier), а также с социальными сетями и почтовыми клиентами (Facebook, Gmail, Twitter и т.д.).

Битрикс24. Многофункциональная и бесплатная система, которая занимает ведущие места практически во всех рейтингах CRM. Эта система не только позволяет автоматизировать взаимоотношения с клиентами, но и эффективно управлять задачами, проектами, бизнес-процессами и различной документацией. Битрикс24 интегрируется с различными соцсетями, почтовыми программами и CMS, а также отличается кроссплатформенностью (работает с Windows, Android и iOS).

Любое предприятие вне зависимости от специфики и масштаба деятельности может подобрать подходящую CRM–систему. Внедрение таких решений позволяет сократить расходы, повысить эффективность управления персоналом и продажами, увеличить показатели прибыли.

expbiz.ru