CRM для учебных центров SalesapCRM. Crm система обучение

Облачные CRM » Обучение CRM

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ И КУРСЫ ПО CRM

Компания FlyCRM по соглашению с Национальным исследовательским технологическим университетом «МИСиС» проводит комплексное обучение CRM и методологии ее внедрения на предприятиях.

Целью тренингов является не только получение практических навыков работы в CRM-системе, но и повышение общей ИТ-квалификации, формирование теоретического базиса для выстраивания целевой CRM-стратегии и успешного внедрения системы на предприятиях. В учебном процессе мы стремимся повысить результативность за счет обеспечения качества и глубины подачи материала, персонализации знаний и практических навыков для слушателей. Для этого:

Учебный план может включать в себя разные форматы учебных курсов и тренингов:

ВСЕ ВИДЫ ТРЕНИНГОВ ПО CRM

Обучение проектных команд и руководящего персонала, участвующих во внедрении ПО или реинжиниринге операционных процессов
Обучение конечных пользователей

Сертифицированное обучение / аттестация специалистов

Обучение может проводится несколькими способами:

ГИБКИЕ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Очный формат в учебном центре на базе НИТУ «МИСИС». Группами не менее 5 слушателей.
Персональное обучение на площадке заказчика. Возможен индивидуальный подход, доработка/персонализация существующих курсов.
Дистанционное обучение с применением современных коммуникационных сервисов (Skype, TeamViewer)

Каждая из программ включает в себя:

ОБШИРНАЯ ПРОГРАММА

Теоретические основы
Демонстрацию сценариев работы в системе CRM
Ответы на вопросы слушателей
Тестирование и контроль слушателей
Раздаточные печатные материалы
Подробные описания сценариев работы
Удаленное постконсультирование

ПЕРЕЧЕНЬ ТРЕНИНГОВ

Мы предлагаем своим клиентам как комплексный обучающий курс по CRM – технологиям, так и отдельные модули, направленные на развитие практических навыков работы с системами Microsoft Dynamics CRM, SAP CRM, а также выбора и использования в работе SaaS-решений (Онлайн CRM с использованием web-доступа).

Название тренинга Целевая аудитория Продолжительность

Методология и практика эффективной организации маркетинга, продаж и сервиса с использованием CRM-технологий. От операционного консалтинга до внедрения системы.	Комплексная программа обучения, направлена на руководителей и собственников предприятий, менеджмент компаний, принимающий решения по повышению эффективности операционных процессов на предприятии. Возможна ускоренная программа.	5 дней/ 35 ак. часов
Использование современных SaaS CRM – решений для организации эффективной работы коммерческих, маркетинговых и сервисных служб. Обзорный курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий и содержит примеры использования современных CRM-решений с онлайн-доступом через web.	1 день/ 7 ак. часов
Практика эффективной работы в Microsoft Dynamics CRM. Экспресс-курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий и содержит основные сценарии планирования, анализа и операционной работы в системе Microsoft CRM	3 дня/ 21 ак. час
Практика эффективной работы в SAP CRM Business All-In-One. Экспресс-курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий и содержит основные сценарии планирования, анализа и операционной работы в системе SAP CRM	3 дня/ 21 ак. час
Практика эффективной работы в системе FlyCRM. Экспресс-курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий, заинтересованных во внедрении легких и функциональных web-решений	1 день/ 7 ак. час
Управление лояльностью в CRM. Методы и средства.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих и маркетинговых служб, заинтересованных в повышении лояльности клиентов и увеличении повторных продаж. На примере SAP CRM.	1 день/ 7 ак. час
Сервис-менеджмент в производственном управлении. Методы и средства.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих и сервисных служб предприятий.	1 день/ 7 ак. час
CRM для управления крупной сетью сбытовых агентств и представителей . Методы и средства.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб компаний с развитой сетевой организационной моделью.	1 день/ 7 ак. час

Тренинги проводят опытные и квалифицированные тренеры, имеющие большой практический опыт внедрения CRM-систем в разных отраслях. Все тренинги авторские и разработаны специально для целевого ускоренного обучения руководящего персонала и менеджеров по продажам.

Тренинги по CRM — технологиям проводятся на базе бизнес-школы НИТУ «МИСИС» по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, 4.

По вопросу записи на обучение обращайтесь по телефону, электронной почте или оставьте заявку на сайте.

www.flycrm.ru

Обучающая CRM-система | KM.RU

Андрей Палевич,руководитель департамента CRM-решений компании «НОРБИТ» Когда на предприятии реализуется проект автоматизации тех или иных бизнес-процессов в области

Андрей Палевич,руководитель департамента CRM-решений компании «НОРБИТ»

Когда на предприятии реализуется проект автоматизации тех или иных бизнес-процессов в области взаимоотношений с клиентами (CRM), рано или поздно всегда встает вопрос обучения персонала. Для многих функциональных руководителей и генеральных директоров компаний обучение в рамках проекта автоматизации – это часто головная боль. Любое обучение в рамках проекта ведет к его удорожанию, а руководство не всегда готово платить деньги за то, чтобы сотрудники научились нажимать на кнопки программы, тем более что к ней обычно прилагаются инструкции пользователя и регламенты работы. С другой стороны – внешние консультанты, ведущие работы по внедрению CRM-систем, как правило, всегда настаивают на проведении обучения, поскольку от уровня владения системой автоматизации во многом зависит эффективность ее использования сотрудниками компании. Незнание функциональных возможностей системы или неумение грамотно использовать ее для организации своей работы может стать серьезным фактором дезорганизации сотрудников.

И все-таки вопрос остается открытым – так ли необходимо проводить комплексное обучение при внедрении CRM-систем, или возможно ограничиться изучением документации по работе в системе? И самое главное – может ли CRM-система сама стать инструментом обучения персонала компании и таким образом способствовать развитию системы коучинга предприятия?

Кого и чему учить

Для начала давайте определимся: кого мы обучаем? Как правило, при внедрении CRM-систем обучение планируется в основном для продавцов/ менеджеров по работе с клиентами – как основных пользователей системы. Однако, как показывает практика, этого бывает недостаточно для обеспечения эффективного заполнения информации по клиентам и сделкам, что, в свою очередь, усложняет планирование и управление продажами. Конечно, многое зависит от специфики бизнеса, но практически в любой компании к работе к CRM-системе в той или иной степени подключаются:

* системный администратор;

* секретари;

* сотрудники бэк-офиса;

* телемаркетологи;

* продавцы;

* маркетологи;

* руководитель отдела продаж.

Это далеко не полный, но вполне стандартный набор ролей в CRM-системе. Все перечисленные специалисты в силу своих должностных обязанностей в той или иной степени используют CRM-систему для организации собственной работы или же информационной или технической поддержки работы всего сбытового департамента. От личной ответственности каждого пользователя системы во многом будет зависеть, сможет ли CRM-система стать реальным инструментом управления или останется просто дорогой электронной записной книжкой.

Итак, мы определились с тем, кого учить, но что будет представлять собой процесс обучения для каждого пользователя CRM и как он будет изменяться в зависимости от функциональных ролей?

Фактически для каждого пользователя в зависимости от специфики его работы с системой необходим собственный уровень обучения. Для кого-то будет достаточно пятнадцатиминутного тренинга по созданию карточки нового клиента, а кому-то нужно и более масштабное обучение, и даже не столько в области знания программного обеспечения, сколько в области управления продажами или маркетингом.

На примере нескольких должностных ролей разберем, в чем может состоять специфика обучения для каждого сотрудника компании.

Секретари.

Секретари, как правило, используют CRM-систему для поиска информации по базе контактов и регистрации истории звонков. Частично они занимаются постановкой задач отсутствующим менеджерам. Таким образом, с обучением секретарей проблем возникнуть не должно, поскольку их работа в системе ограничивается набором трех-четырех операций и не требует понимания логики работы системы. Вполне достаточно будет 30-минутного тренинга.

Продавцы/менеджеры по работе с клиентами.

Процесс обучения менеджеров по продажам должен быть комплексным. К сожалению, совершенно недостаточно просто научить менеджеров аккуратно и регулярно заносить информацию в систему и зафиксировать некоторую дисциплинарную или финансовую ответственность за некорректный ввод данных. Важно, чтобы менеджеры понимали, каким образом они могут использовать CRM-систему для оптимизации своей работы, и осознавали, что от качественного и своевременного заполнения информации зависит эффективность работы всего отдела продаж. Таким образом, обучение ключевых пользователей системы (продавцы, менеджеры по работе с клиентами, сервисные менеджеры) приобретает уже черты мотивационного тренинга и не может сводиться только к обучению работе с программой.

Продавцы должны стать вашими союзниками, а не «стопперами» нововведений, – а для этого не бойтесь делиться с ними максимумом доступной для разглашения информации.

Руководитель продаж.

Тут дела обстоят сложнее всего. Фактически для руководителя отдела продаж CRM-система является основным инструментом, обеспечивающим информационную поддержку процессов планирования, управления продажами и маркетингом и контроля за исполнением поставленных задач. Руководитель отдела продаж, как правило, является и заказчиком проекта, он обязательно должен уметь и, главное, хотеть пользоваться всеми инструментами, доступными в CRM-системе. В противном случае целесообразность использования CRM-системы становится достаточно условной. Если топ-менеджер впервые откроет отчеты по продаже через три месяца после запуска проекта, то скорее всего он увидит плачевную картину – и не потому, что упали продажи или потенциальные клиенты ушли к конкурентам. Просто, скорее всего, менеджеры, видя отношение руководства, перестали заносить информацию в систему. Любое, даже самое удобное и простое программное решение всегда будет сначала непривычным и новым для большинства менеджеров, и в этот сложный период привыкания руководителю отдела продаж необходимо запастись терпением, осуществлять – желательно ежедневный – контроль наполняемости системы и проверять данные на их адекватность и актуальность.

Как не надо обучать работе с программным обеспечением

Есть много разных методик обучения персонала работе с новой информационной системой: групповое обучение, подготовка инструкций для индивидуального изучения или даже внешние курсы по базовому функционалу решения. Но какой способ обучения вы бы ни избрали, самое главное – к моменту начала работы в системе пользователь должен не только знать, но и уметь выполнять все операции, необходимые для решения поставленных рабочих задач, будь то создание новой карточки клиента, заведение сделки, формирование маркетинговых списков рассылки или оформление сервисного контракта. Очень важно не просто показать, как в принципе возможно использовать функционал системы, необходимо, чтобы пользователь сам «прокликал» все действия и добился необходимого результата. Это существенно облегчит этап привыкания сотрудников к работе в новой системе и позволит снизить простои в работе персонала, связанные с незнанием системы.

Как ни странно, существует огромная разница между тем, как консультант, сидя рядом с пользователем за компьютером, покажет ему, как работать в системе, и тем, когда пользователь сам проделает все операции при подсказке консультанта. В последнем случае пользователь намного быстрее начинает ориентироваться в системе и чувствует себя намного увереннее, ведь фактически он все проделал самостоятельно. Такой способ обучения, разумеется, занимает больше времени, но – очевидно – намного эффективнее.

Суммируя весь свой проектный опыт, можно сказать, что оптимальна следующая схема обучения:

* обзорные презентации по функциональности решения для сотрудников компании на всех этапах проекта, что позволит персоналу мысленно привыкнуть к внедрению нового решения;

* общая презентация по системе на этапе запуска решения, что позволит концептуально представить систему сотрудникам и рассказать, кто и как будет ее использовать;

* личное обучение один на один консультанта и пользователя, во время которого пользователь самостоятельно проделает все операции в системе.

После такого обучения пользователь уже будет готов успешно пройти первое «боевое» крещение в «борьбе» с CRM-системой. И все же у него останутся «помощники» – инструкции и регламент. Но мы все же попробуем разобраться, насколько они необходимы?

Инструкции и регламенты – так ли они необходимы

Без инструкций и регламентов работы система не может быть запущена в работу. Это закон, и если консультант не берет на себя обязанность разработать все необходимые документы, то нужно задуматься, стоит ли продолжать с ним работу. Однако наличие документации к системе – еще не гарантия, что она будет активно использоваться.

В чем же разница между инструкцией и регламентом? Регламент в идеале должен отвечать на вопрос: кто и что делает в системе, какие значения справочников что означают, кто за что ответственен. Фактически регламент работы CRM-системы – это формализация бизнес-процессов ведения продаж и маркетинга в компании. Инструкции, в свою очередь, помогают ответить на вопрос: как сделать все то, что описано в регламенте при помощи системы, на какие именно кнопки нажать, чтобы добиться требуемого результата.

Но даже если документация к системе разработана, заказчик может ею просто не пользоваться. К сожалению или к счастью, это беда не только CRM-проектов, это, наверное, общая беда всей эксплуатационной документации, будь то проект, автомобиль или микроволновая печь. Согласитесь, из десяти инструкций, которые прилагаются к предметам домашнего обихода, вы сами в лучшем случае посмотрите одну книжечку, да и то когда пять раз переберете все комбинации шнуров и так и не сможете правильно подключить какой-либо прибор. Что с этим делать?

В этой ситуации нельзя придумать ничего лучшего, чем – опять же – ежедневный (по крайне мере на первом этапе) контроль работы: необходимо требовать от всех сотрудников максимально полного заполнения информации в системе, для чего они так или иначе будут использовать вспомогательные документы, хотя бы на первых порах. Но тут возникает разумный вопрос: зачем платить за дорогостоящие инструкции и регламенты, если они нужны только на этапе знакомства с системой? Есть две важных причины необходимости документации.

Во-первых, бизнес не стоит на месте, и в любой компании есть текучка кадров. В случае если в компании появится новый сотрудник, документация к системе всегда позволит ему оперативно войти в курс дела и разобраться во, вполне вероятно, незнакомой для него CRM-системе.

Во-вторых, во многих моделях бизнеса очень важно разделять ответственность между менеджерами, группами, отделами и подразделениями. Особенно это критично для тех компаний, где бизнес выстраивается на модели внутренней конкуренции, – а в отделе продаж такая ситуация скорее правило, нежели исключение. В таком случае регламент становится не просто информационной подсказкой, а скорее неким законодательным актом, согласно которому разрешаются все спорные вопросы: чей это клиент, кто и как должен с ним работать и кто и в каком размере получит за него премиальные.

Как CRM может помочь в обучении персонала

Мы разобрались с тем, как грамотно выстроить процесс обучения работе в CRM-системе, чтобы ее использование было максимально эффективным и давало свои результаты. Но может ли сама CRM-система стать инструментом обучения сотрудников и способствовать повышению их профессионального уровня? Безусловно, да.

Прежде всего это касается, как мы и говорили ранее, новых сотрудников компании. Представьте себе ситуацию, когда взамен опытного менеджера приходит новый продавец. Для любого руководителя это не самое лучшее время, так как приходится много времени тратить на объяснение и постановку задач по текущим клиентам, которые прежний менеджер, между прочим, по большей части «унес» в своей голове и записной книжке. И в этот момент CRM-решение поможет как никто другой. Достаточно перенести всех клиентов и задачи по ним на нового сотрудника, и у него уже появляется свой персональный электронный тренер, который дает ему задания на день, напоминает, когда и кому позвонить, что отправить и где найти необходимую информацию. И прежде чем стажер «разгребет» этот «завал» дел, он уже освоится со многими процедурами и спецификой работы компании, и уж точно не будет слоняться без дела в поисках какой-нибудь задачи.

Но CRM-решение может помочь не только новичкам, но и всем сотрудникам отдела продаж. Достаточно просто структурировать работу продавцов и заложить все логические последовательности в программу, и тогда она сама будет подсказывать продавцам, когда и кому отправить коммерческое предложение, кому предложить смежный товар, а с кем уже пора возобновить контакт.

Плюс ко всему CRM-решение может являться огромным источником знаний и информации. В нем, помимо маркетинговых документов, с которыми работают менеджеры, также может храниться так называемая «база знаний», где аккумулируются все ноу-хау, способы решения проблем, ответы на вопросы, которые когда-то кем-то были разработаны в компании и утверждены. Данный инструмент бесценен, если в компании существует процедура поддержки клиентов, поскольку новые знания не оседают просто в головах сотрудников (а как мы знаем, вещь эта далеко не надежная), а собираются в структурированном виде в системе, которая позволяет вести контекстный поиска по базе знаний, распечатывать и отправлять клиентам необходимые документы.

Подобная практика работы существенно снижает процент потери информации, поскольку CRM-система «не увольняется», «не уходит в отпуск», «ничего не забывает» и «не имеет личных пристрастий». Главное – следить за ее работоспособностью и за тем, чтобы в нее стекалось максимум необходимой и достоверной информации. Конечно, работу корпоративной CRM-системы должен курировать грамотный управленец, который будет отыскивать в базе данных все закономерности и разрабатывать все новые и новые схемы работы. Но не секрет, что без грамотных управленцев не обойтись ни в одном бизнесе, просто CRM-технология позволяет им быть во всеоружии и не бороться голыми руками с ветряными мельницами.

«Коммерческий директор» №7, 07/2006

www.km.ru

CRM-система для учебных центров SalesapCRM » Попробуйте бесплатную CRM!

«Мы изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли».

«Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то, что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам, но и работаем в ней сами».

«SalesapCRM — отличная система для повседневных задач, простая и понятная. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой».

«Мы выбрали SalesapCRM за гибкость — любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

«Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс — сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили».

«SalesapCRM — это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно — можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если — то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!»

«Для анализа продаж важно понимать, сколько клиентов обзвонили, какие комментарии получили, сколько «горячих» лидов. В SalesapCRM все эти отчеты собраны на одной странице. Лаконичный интерфейс, логичное размещение данных — система очень удобна. За все время работы не было ни одного зависания или «глюка». Мое уважение команде SalesapCRM: всегда на связи и внедряют новые функции по просьбе клиентов».

«Первое, на что я обратила внимание в SalesapCRM — это высокая скорость открытия окон: не нужно, как в других CRM, по полминуты ждать загрузки страниц. Приятно удивила техподдержка: благодаря ее отзывчивости и удобству интерфейса я освоила программу всего за два дня! Но окончательно меня подкупила внимательность к просьбам клиентов. Например, мы попросили доработать функционал, и через некоторое время разработчики добавили столь необходимые нам опции: поиск дублей и интеграцию с “Мегафоном”. Теперь мы советуем SalesapCRM всем своим коллегам, потому что мы точно уверены в этом продукте».

«Мы выбрали SalesapCRM из-за широкого функционала, и весомыми аргументами послужили наличие интеграции с почтой и возможность гибкой настройки системы (собственные поля, создание автоматизаций). Мы уже работали в других CRM и отметили скорость и удобство SalesapCRM: процессы внесения и изменения данных занимают меньше времени, добавить компанию или клиента можно прямо из письма. Сотрудникам было несложно разобраться в продукте, и сейчас они экономят достаточно много времени. Работу техподдержки оцениваю на твёрдую пятерку».

«У нас порядка четырех направлений ведения бизнеса, и мы нашли единственную CRM с понятным и доступным интерфейсом, которую можно адаптировать под все наши бизнес-процессы. Внедрение CRM проводим постепенно, но в работе уже стало однозначно больше порядка. Работой техподдержки довольны на 6 из 5. На письма отвечают быстро: отписался, поняли, исправили ситуацию. Был инцидент с потерей пароля, всё восстановили даже в выходной день. Программу уже советовал друзьям и партнерам.».

«Остановили выбор на SalesapCRM из-за простоты использования и гибкости системы. Интеграция в бизнес-процессы ГК «МАЛТОН» заняла меньше недели, обучение сотрудников — не больше 1 часа. Сегодня благодаря CRM оперативно контролируем все этапы продаж и работу над проектами по оценке имущества. Гибкая настройка отчётов позволила сделать расходы на рекламу более точечными и эффективными. Отдельно отмечу оперативные ответы службы поддержки и приятную стоимость платных тарифов. Соотношение цена/функционал полностью оправдывает ожидания».

salesap.ru

Обучение CRM технологиям | ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ РЕШЕНИЯ И ИТ-КОНСАЛТИНГ

Мы предлагаем своим клиентам как комплексный обучающий курс по CRM – технологиям, так и отдельные модули, направленные на развитие практических навыков работы с конкретной системой, выбор и использование в работе SaaS-решений (Онлайн CRM с использованием web-доступа).

ПЕРЕЧЕНЬ ТРЕНИНГОВ

Название тренинга Целевая аудитория Продолжительность

Методология и практика эффективной организации маркетинга, продаж и сервиса с использованием CRM-технологий. От операционного консалтинга до внедрения системы.	Комплексная программа обучения, направлена на руководителей и собственников предприятий, менеджмент компаний, принимающий решения по повышению эффективности операционных процессов на предприятии. Возможна ускоренная программа.	5 дней/ 35 ак. часов
Использование современных SaaS CRM – решений для организации эффективной работы коммерческих, маркетинговых и сервисных служб. Обзорный курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий и содержит примеры использования современных CRM-решений с онлайн-доступом через web.	1 день/ 7 ак. часов
Практика эффективной работы в 1С:CRM. Экспресс-курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий и содержит основные сценарии планирования, анализа и операционной работы в системе 1C:CRM	3 дня/ 21 ак. час
Практика эффективной работы в системе в облачной системе FlyCRM. Экспресс-курс.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб предприятий, заинтересованных во внедрении легких и функциональных web-решений	1 день/ 7 ак. час
Управление лояльностью в CRM. Методы и средства.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих и маркетинговых служб, заинтересованных в повышении лояльности клиентов и увеличении повторных продаж.	1 день/ 7 ак. час
Сервис-менеджмент в производственном управлении. Методы и средства.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих и сервисных служб предприятий.	1 день/ 7 ак. час
CRM для управления крупной сетью сбытовых агентств и представителей . Методы и средства.	Программа курса рассчитана на сотрудников коммерческих, маркетинговых и сервисных служб компаний с развитой сетевой организационной моделью.	1 день/ 7 ак. час

По вопросу записи на обучение обращайтесь по телефону, электронной почте или оставьте заявку на сайте.

www.autointegrator.ru

crm система обучение видео Видео

...

3 лет назад

В этом видео Вы узнаете, как пользоваться CRM системой для совершения звонков и назначения встреч.

...

2 лет назад

КАК ВЫЙТИ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ и УВЕЛИЧИТЬ СВОЙ ДОХОД В 2 РАЗА? https://clck.ru/DcJnv (Пройди по ссылке и оставь заявку...

...

2 лет назад

Подробный обзор интерфейса и функций обновленной amoCRM. Вы узнаете, как вести учет клиентов в amoCRM, как создава...

...

1 лет назад

Perfectcall обучение CRM.

...

3 лет назад

CRM система, как с ней работать? Подпишись на YouTube канал Бизнес-Конструктор: http://bit.ly/2J9k1PH ↓↓↓ «Бизнес-Конс...

...

2 лет назад

Сайт - http://lptrakcer.ru/land/com.html Все заявки или звонки, которые делают клиенты с сайтов, сразу попадают в CRM систему....

...

3 лет назад

Построение систем продаж — http://grebenukresulting.ru/ Михаил Гребенюк.

...

1 лет назад

Данное видео объясняет основные функции и инструменты CRM которыми должен пользоваться менеджер на активны...

...

4 лет назад

Активные продажи от практика: https://salesmaster.com.ua Тест-драйв тренинга продаж: https://loviklienta.salesmaster.com.ua Полезная...

...

10 меc назад

Быстрый способ начать пользоваться amoCRM, потратив минимальное время на настройку. 0:22 - Регистрация 0:51 - Наст...

...

2 лет назад

Instagram Оскара - https://www.instagram.com/goscars/ Я использую в своём бизнесе: Сервис для автоматизации постинга в социальны...

...

1 лет назад

Видео о том, как самостоятельно настроить amoCRM. Для консультации оставьте заявку на сайте http://smartsales.tech ...

...

2 лет назад

В видео мы покажем, как может и должна работать настроенная amoCRM. Полная интеграция CRM-системы с телефоном,...

...

2 лет назад

Хотите привлечь живых подписчиков в группу? Закажите конкурс ▻ http://vk-prom.ru Или закажите таргет, чтобы привл...

...

2 лет назад

Мой продукт ▻▻▻ http://vk.cc/4HCoLd Давайте дружить ВКонтакте ▻▻▻ http://vk.com/mlsholding Подписывайтесь на мою группу...

...

2 лет назад

ПРИНИМАЙТЕ УЧАСТИЕ В ВЕБИНАРЕ "МЯСОРУБКА" И ВЫБИРАЙТЕ СВОЮ CRM ▻ https://bit.ly/2kIs1Nk Бесплатное обучение работ...

...

5 меc назад

Из этого видео вы узнаете: - как работать в CRM-системах для отделов продаж; - как используется принцип следующ...

...

2 лет назад

Перейти на Megaplan.ru ▻▻▻ http://bit.ly/2c1ABkl ☆ Мегаплан — корпоративная CRM-система ☆ Megaplan - система управления бизне...

...

4 меc назад

Рассказываем об интеграции CRM-системы с IP-телефонией, о выборе провайдера, настройке АТС, интеграции с CRM...

...

8 меc назад

Запись вебинара от 17 января 2018 г. Ведущие: Наталья Грихина, Олег Строкатый На этом вебинаре мы пройдем по...

kinel2.ru

CRM СИСТЕМА — УСТАНОВКА | НАСТРОЙКА

Битрикс24.Сайты: современный сайт + CRM в облаке

Несколько дней назад во всех Битрикс24 появился новый инструмент – Битрикс24.Сайты! Создавайте свои сайты в Битрикс24, прямо внутри вашей CRM: лендинги товаров и услуг под контекстную рекламу, сайты для ваших…

9 кейсов CRM. Сложности внедрения в 2016 году

Системы управления взаимоотношениями с клиентами существуют на рынке уже около 20 лет. Продавцы CRM-систем рассчитывают на Ваши надежды по увеличению прибыльности бизнеса, улучшения взаимоотношений с клиентами. Все это так, однако…

Онлайн CRM-система On-CRM. Бесплатная CRM-система.

Для того чтобы нигде не опаздывать и выполнять все взятые на себя обязательства, а значит и преуспевать в сфере своего бизнеса, можно как и наши недалекие предки вести бесконечные записи…

CRM Клиентская база. CRM-система в облаке.

Информационный буклетCRM Клиентская база CRM: Клиентская база является эффективной WEB программой, предназначенной для работы с клиентской базой, управлением продажами и повышения эффективности бизнеса. CRM Клиентская база. CRM-система в облаке.В качестве…

crm-sistema.ru

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ — checkCRM — CRM для учебных центров

Прежде чем рассмотреть основные ошибки при внедрении crm системы, нам следует разобраться, что же такое CRM- система?

CRM- система(customer relationship management), или системы управления взаимоотношениями с клиентами. Данная система сохраняет историю взаимодействия с клиентами, благодаря чему вы сможете автоматизировать стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами), а как следствие вы повысите уровень продаж, улучшите качество обслуживания клиентов.

Но это не так уж и просто. Для достижения максимальной результативности от CRM- системы, вам необходимо изучить основные ошибки внедрения CRM-системы и не допустить их в своих учебных заведениях.

Огромное количество функций.

Зачастую CRM рассчитана на любой тип бизнеса, как следствие в ней заложено несколько сотен функции. Чем это плохо?

Проведем аналогию, сейчас век технологий. И практически у каждого из нас телефоны оснащены огромным количество параметров и настроек, которые мы можем изменить. Но пользуемся ли мы ими в действительности?

Зачастую мы пользуемся только 10-20% возможностями, просто потому что в остальных нет надобности.

Для контраста приведём пример – электрическая плита, 5-6 кнопок, которыми вы будете пользоваться 100% без исключения.

CRM рассчитана на слишком широкую аудиторию и разнообразные бизнес-процессы, поэтому всегда будет слишком много ненужных для вас настроек и параметров, которые будут вам ни к чему. Также вероятно вы будете тратить слишком много времени на функции, которые никак не помогут вам улучшить показатели в учебном заведении.

Избыточность полей

Для учебных заведений нужны конкретные определенные поля, а не широкое разнообразие пунктов, знание которых могут вам и не понадобиться. Оператору необходимо узнать информацию, которая будет использоваться в дальнейшей работе, а не наоборот.

Быстрый запуск

Зачастую мы думаем, что можем сами во всём разобраться и нам не нужно читать мануалы или спрашивать экспертного мнения, как сделать то или иное действие максимально эффективно и правильно, но это одна из самых главных ошибок не только во внедрении CRM, но и в целом в жизни.

Если у вас нет достаточной подготовки, результат внедрения CRM вас совершенно не обрадует, а скорее очень сильно огорчит.

Не будем обращаться к профессионалам

Так как нам кажется, что мы способны сами во всём разобраться , мы покупаем лицензию и ищем того, кто сможет внедрить систему в наше учебное заведение. Причём что далеко не всегда внедрением занимается разработчик решения.

Отсутствие выстроенных отношений

Многие компании слишком долго останавливаются на аккаунтинге, заполняют огромное количество полей, тратя на этот процесс уйму времени. Тем временем, упуская возможности построить коммуникацию с клиентами.

Заполучив лояльность клиента, вы можете с ним коммуницировать как с «другом». Но другой вопрос как грамотно выстроить коммуникации с вашей базой клиентов? Стоит ли отправлять всем клиентам одно и то же предложение?

Определенно нет, необходима сегментация клиентов. Например, какие-то клиенты были заинтересованы в прохождении программы усиленного изучения языка. Совершенно ясно, что не стоит их включать в email- рассылку с акциями по другому профилю.

Не забывайте анализировать прошлые взаимоотношения с клиентами, благодаря этому вы сможете улучшить ваши отношения в будущем.

Несомненно вы можете подкупать клиентов уникальным продуктом и самыми выгодными условиями на рынке. Но, гораздо проще выстроить качественный клиентский сервис и коммуникации, тем самым заполучив лояльность клиентов.

Нам всем важно хорошее внимательное отношение к себе, но почему ваше учебное заведение ещё не приложило максимум усилий для удовлетворения данных потребностей вашей целевой аудитории?

Воспользуйтесь нашей демо-версии CRM-системы http://checkcrm.ru/about/get-demo/, которая поможет выстроить Вам отличные отношения с учениками.

checkcrm.ru