Сектора электронной коммерции: В2В, В2С, С2С. Сектор b2c

Сектора электронной коммерции: В2В, В2С, С2С

Сектор B2B (business-to-business) - взаимодействие между коммерческими предприятиями) – альтернативные способы выполнения деловых операций между покупателями и продавцами в лице коммерческих организаций;

Характерные элементы коммерции В2В

Сектор B2C (business-to-customer) - взаимодействие между коммерческим предприятием и потребителем) – альтернативные способы выполнения деловых операций между продавцами и покупателями, одним из которых является коммерческое предприятие, а другим - физическое лицо;

Спектр услуг В2С включает в себя многие направления деятельности, среди которых можно выделить следующие:

· электронная торговля;

· управление личным банковским счетом;

· туристический бизнес;

· страхование;

· электронное (дистанционное) образование;

Сектор C2C (от англ.customer-to-customer) — сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве субъектов коммерции выступают физические лица;

Интернет-аукцион — торговая площадка в сети Интернет, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. Некоторые интернет-аукционы могут предусматривать регистрацию (в том числе с денежным залогом).

Взаимодействие бизнеса и граждан с государством (B2A B2G C2A C2G).

Сектор B2A

Взаимодействие коммерческих организаций с гос. учреждениями (исполнительная и судебная власть) и гос. предприятиями.

• проведение гос. закупок;

• расчёты с гос. учреждениями по обязательным платежам;

• электронное оказание услуг и консалтинга;

• и др.

Сектор B2G

B2G подразумевает взаимодействие компании и госадминистрации страны, на территории которой она работает.

Сюда включаются деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, местными властями и международными организациями.

Проведение конкурсов на продажу ресурсов:

§ Радиочастотных;

§ Номерных;

§ Физических ресурсов:

§ Лес;Рыба;

§ Пользование недрами.

Сектор C2A

Взаимодействие администрации и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере. Налоговые службы уже давно осознали преимущества киберпространства для своей деятельности. В частности, в США почти треть налогоплательщиков подают декларации о доходах через Web-сайт налогового ведомства (IRS).

В России Министерство по налогам и сборам также предпринимает шаги по переносу своей деятельности в Интернет.

На портале МНС налогоплательщики имеют возможность скачать налоговую декларацию, а также получить доступ к информационной и законодательной базам данных.

Обеспечение информирования граждан и возможности обратной связи (участия в управлении), предоставление услуг оплаты платежей, удалённое оказание социальных услуг, причём это должно происходить в режиме 24х7.

Сектор C2G

Основные цели сектора:

§ преодоление информационного неравенства;

§ предоставление услуг гражданам и частному сектору в интегрированном виде;

§ повышение эффективности работы органов государственного управления;

§ перестройка взаимоотношений государства с населением на основе применения ИКТ;

§ открытость и подотчетность правительства гражданам.

Развитие сектора позволит вести электронный документооборот, что, в свою очередь, позволит уменьшить бюрократические поволочки и ускорить процесс принятия решений.

Интернет магазины

Интернет магазин - система интернет-торговли, которая охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг – доставка посредством сетей электронных коммуникаций

Основные компоненты:

· Интернет – витрина,

· система прием платежей,

· система учета и контроля исполнения заказов,

· бэк-офис информационная система которые интегрированы с системами форнт-офиса

Задачи

· Предложение онайновой помощи покупателю,

· регистрация покупателей,

· предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров, работа с электронной корзиной,

· оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки,

· страховки,

· резервирование товаров на складе,

· проведение расчетов,

· формирование заявок на доставку,

· предоставление покупателю средств отслеживания исполнительных заказов, доставка товаров,

· сбор и анализ различных маркетинговой информации,

· обеспечение безопасности,

· автоматический обмен.

Модель бизнеса:

· Онлайновый магазин, совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым.

· Основные этапы создания системы интернет – торговли

· Построение интернет – магазина (что будет продаваться)

· Какие функции

· Разработка тех задания

· Размещение сайта в интернете

Решения:

· Открытые страницы

· Аренда интернет – магазина

· Покупка готового интернет – магазина

· Разработка магазина

· Создание магазина

Преимущества, которые даёт Интернет-магазин:1. Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.2. Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте.3. Профессионально грамотно созданный Интернет-магазин может работать полностью автономно. Практически без обслуживания.4. Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг. 5. Владелец Интернет-магазина может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади так же, как и владелец обычного магазина.6. Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколь угодно далеко, в режиме реального времени.7. Срок и стоимость создания Интернет магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина.8. Для создания Интернет-магазина не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий. Его не проверяет пожарный инспектор, санэпидемстанция и другие хорошо знакомые вам службы.9. Развитие мобильных устройств для доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к Интернет-магазину из любой точки мира, вне зависимости от местоположения потенциального клиента.

infopedia.su

Сектор b2b в примерах

База знаний по продажам » Сектор b2b в примерах

Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.

B2B рынок — посредничество: узаконенная спекуляция или взаимовыгодное сотрудничество?

Сектор b2b – это та часть рынка, в которой происходят отношения купли-продажи между компаниями.

Разницу между секторами B2B (Бизнес-Бизнес) и B2C (Бизнес-Клиент) можно увидеть из примеров.

Медиа-продукты

Многотиражные, общего профиля журналы и газеты, телевидение, радио – рассчитаны на массового потребителя, то есть частных лиц.
Издания узкого профиля, профессиональные журналы, публицистические материалы по различным областям экономики направлены на профессионалов и профессиональные же интересы, то есть B2B.

Интернет-ресурсы

Большая часть сайтов в сети предназначены для сектора b2c.
Торговые площадки он-лайн, деловые Интернет-порталы, сайты компаний-участников рынка B2B, сообщества, организованные компаниями – это уже ресурсы, которые мы можем обозначить как сектор B2B.

Товары народного потребления

Розничные магазины – B2C.
Оптовые торговые компании с обширными складами – B2B.

Предприятия могут работать и в обоих секторах, но обычно какое-то направление остается профильным, а второе сопутствующим.

В российском секторе B2B отношений сейчас наблюдается рост потребности в специалистах сервисных служб и служб технической поддержки. Все больше внимания уделяется не просто продаже товара или услуги, но и возможности качественного внедрения и последующего сопровождения.

Еще недавно даже в сфере программ для автоматизации предприятий, можно было встретить просто продавцов, которые не брались за услуги внедрения и сопровождения, либо не могли предоставить квалифицированных специалистов для решения больших и сложных задач. Сегодня же к такому продавцу никто не обратится. Кроме того, этот рынок стал доступнее в разрезе географического сегмента. Если ранее, поставщику приходилось высчитывать в какую сумму затрат обойдется командировка специалиста на немалое расстояние и длительный срок, то в наши дни, благодаря развитию сети Интернет, очень многие вопросы можно решать удаленно.

Квалификация кадров играет огромную роль в продажах на рынке B2B.

Рассмотрим простой пример.

Заказчик отправляет по электронной почте запрос в две компании: «Нам необходима программа для бухгалтерского учета».

Один менеджер просто отправляет в ответ прайс-лист, в сопровождении стандартных фраз приветствия и надежд на успешное сотрудничество.

Другой перезванивает, сообщает, что выяснил некоторые моменты о нашей компании на сайте, уточняет ряд возникших вопросов касаемо профиля нашей работы, количества рабочих мест, прочие потребности и пожелания. Затем высылает сформированное на основе полученных данных предложение с несколькими обоснованными комплектациями.

P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.

guruopta.ru

Что важно для B2C | ono

Для предприятий сектора В2С главная задача состоит в предоставлении конечному пользователю наиболее полной, понятной, удобной в использовании и конкурентоспособной информации

Для предприятий сектора B2C главная задача состоит в предоставлении конечному пользователю наиболее полной, понятной, удобной в использовании и конкурентоспособной информации, применимой к конкретным («здесь и сейчас») потребностям потребителя. Для этого сектора необходимо опираться на интернет-канал продаж, традиционный для всех предприятий этого сектора (интернет-магазины) и осуществляемый с применением расширенного информационного сервиса.

Именно за счет расширенной номенклатуры и полноты информационного сервиса, а также за счет корректной политики предотвращения конфликта с традиционным каналом сбыта интернет-канал продаж обеспечит свой вклад в общий рост продаж розничного торгового предприятия.

Расширенный информационный сервис — это значит, что посетитель, зашедший в интернет-магазин, получает всю необходимую информацию о продукции магазина, какую только можно представить. Это технические характеристики, описание потребительских свойств товара, помощь в выборе. Можно сказать, что каждую единицу товара сопровождает «информационное облако».

Информационный сервис создает преимущества посетителю интернет-магазина перед посетителем обычного магазина, поэтому ему нужно уделять особое внимание. Еще один плюс Интернета — облегченный поиск информации в магазине. Найти товар по свойствам, но названию, по производителю, обеспечить поиск по сочетанию параметров или по одному, на выбор самого посетителя — это то, что невозможно осуществить в обычном магазине.

В интернет-магазине не важно, лежит товар на витрине, на складе или находится на хранении у поставщика. Это влияет только на сроки доставки. Фактически покупатель получает доступ к той информации, которую он редко может получить в обычном магазине: в каком количестве, по какой цене и в какие сроки ему доступен товар, которого в настоящий момент нет в наличии на витрине магазина.

Пространство и время упраздняются, понятия «витрина», «склад», «часы работы» в интернет-магазине становятся лишними. Таким образом, Интернет снимает часть ресурсных ограничений.

«Информационное облако», сопровождающее каждый товар, имеет несколько функций. Чем больше информации сопровождает товар, тем точнее сделает свой выбор покупатель. Чем больше положительной достоверной информации, тем вероятнее покупатель сделает покупку. И наконец, чем больше информации содержится на сайте, тем лучше, тем доступнее сайт для поисковых машин, что влияет на приток посетителей на этот сайт. Часть посетителей совершают виртуальный шопинг, сравнивая предложения на один и тот же товар в разных магазинах. Набрав в строке поиска Яндекса, Yahoo! или Google название товара, они придут на сайты нескольких магазинов и сравнят цены и сервис, предлагаемые конкурирующими магазинами. Если ваше предложение будет самым привлекательным, вы выиграете сражение за первый контакт на новом поле боя — в Интернете. А сервис и правильно выстроенный канал продаж помогут вам удержать клиента.

Поскольку приток посетителей в интернет-магазин имеет информационную природу, посетители приходят в магазин вследствие поиска информации (о наличии товара, его стоимости и т. п.), то на успех можно рассчитывать при достаточно полной (разнообразной) линейке продукции. Как пример можно вновь обратиться к поиску продукции по запросам в поисковых машинах.

Чем больше запросов приведет посетителей на один и тот же сайт, тем больше продаж будет произведено с помощью этого сайта. Запросы, которые приведут посетителей на сайт, предоставляющий соответствующие запросу товары и услуги, называют профильными запросами, поток посетителей, который они обеспечивают, поисковым графиком, а процесс обеспечения нахождения сайта пользователем но профильным запросам в поисковых машинах носит название поисковой оптимизации.

В настоящее время считается, что посетители, обеспечиваемые поисковым трафиком, являются самой важной и весомой частью аудитории интернет-ресурса. Из этого следует, что чем разнообразнее номенклатура предлагаемой в интернет-магазине продукции, тем большее количество посетителей придет на сайт через поисковый трафик. При этом такие посетители считаются самой целевой аудиторией, иначе говоря, готовой к покупке. Ведь они целенаправленно искали в Интернете информацию.

Сектор B2C можно также разделить но признаку места продаж. Давайте вернемся к терминологии и вспомним о разнице между электронным бизнесом и электронной коммерцией. Это различие нужно иметь ввиду, поскольку оно влияет на задачи обеспечения бизнеса.

Для электронной коммерции основной задачей является обеспечение «изнанки » продаж (back office). Какой товар будет предлагаться? Кто будет его поставлять? Где он будет храниться? Как доставляться получателю? Пока не решены эти вопросы, электронная коммерция не заработает.

Поскольку предприятие электронной коммерции существует исключительно в Интернете, то ему нет смысла занимать метры арендованной площади витринами с товаром и прочим. Исключение делается только для складов: такие интернет-магазины, как Amazon.com, владеют не одним десятком складов — это важно при обеспечении больших оборотов и активном наращивании доли рынка; кроме того, склад необходим для хранения самых популярных позиций или промежуточного хранения товара с момента поступления от поставщика до отправки покупателю.

Так, будучи американской компанией, Amazon.com содержит офисы и склады и в Европе, что, как и в примере с мини-коптильнями, диктует наличие разных версий сайтов и менеджмента для разных рынков. Скажем, при поступлении заказа из России товар может отгружаться со склада Amazon.com во Франкфурте, из Германии — с ближайшего склада, где он будет в наличии. Схема работы Amazon.com вообще очень интересна для изучения и подражания: это громадный международный бизнес, поэтому в нем применяются очень сложные решения и очень тщательно выстраиваются бизнес-процессы и логистика.

В упрощенной модели для интернет-магазинов электронной коммерции склад можно не учитывать. Отсутствие склада позволяет максимально экономить на ресурсах и хорошо для старт-апов, молодых предприятий электронной коммерции, у которых на начальном этапе нет ресурсов для хранения товара. Точное позиционирование, выстроенная работа с поставщиками и идеальная логистика — вот факторы успеха. Схема работы при этом такова, что весь товар поставляется под заказ от производителя или дилера. Именно они несут затраты на его хранение.

Поэтому предприятию электронной коммерции имеет смысл наращивать номенклатуру, ведь дополнительных затрат на расширение площадей и зарплату обслуживающего персонала оно при этом не несет. А для электронного бизнеса не имеет смысла существенно расширять номенклатуру, поскольку это потребует расширения производства, поиска новых поставщиков и складских помещений. Такие действия выходят за рамки поддержки сбытовой политики с помощью интернет-канала продаж. Здесь важнее уделить внимание возможному конфликту нового и существующего каналов сбыта.

ono.org.ua

B2B & B2C сегменты в сети

В Интернете существует 2 направления электронной коммерции. Это бизнес-для-бизнеса (business-to-business, B2B) и бизнес-для-потребителя (business-to-consumer, B2C). Большую часть по оборотам составляет B2B сектор, а большую часть по посещаемости — B2C. По финансовым оборотам сектор В2В доминирует, а сектор В2С превосходит В2В по посещаемости. Доминирование по ОБОРОТАМ не означает доминирования по ПРИБЫЛИ, но по прибыли тоже сравнивать нельзя, так как вычленить в B2B секторе ту часть прибыли, которая получена благодаря использованию Интернета, как средства коммуникации, невозможно. Решения крупных компаний вести все расчеты с поставщиками через Интернет «на бумаге» значительно увеличивают обороты e-commerce. К примеру, обороты General Motors составляют 87 миллиардов долларов, которые теперь будут идти по каналам электронной коммерции. Однако эти обороты существовали и до того, просто теперь их относят к e-commerce и относить их к оборотам, появившимся благодаря Интернету нельзя.

Но развитие сектора B2B встречает множество препятствий. Например, General Motors, Ford и DaimlerChrysler AG создали огромную онлайновую торговую площадку для автомобильной индустрии, получившую название Covisint. Площадка призвана сэкономить ее участникам миллиарды долларов. Однако, несмотря на то, что компании трудятся над воплощением в жизнь этого проекта уже год, пока что Covisint не оправдывает возложенных на нее надежд. Затраты на ее поддержание намного выше, чем затраты на такую же структуру в офф-лайне — велики расходы на содержание высококвалифицированного персонала и на поддержание в работоспособном состоянии «Высоких технологий». Основная идея создателей данной площадки — стандартизировать модель ведения бизнеса, способы объединения поставщиков и покупателей, а также обработки транзакций. Все это должно позволить компаниям получить значительную экономию.

А как все это выглядит для инвестора, который хочет вложить деньги в развивающуюся интернет-площадку оптовой торговли? Для него рост оборотов электронной коммерции выглядит как увеличение числа компаний, делающих закупки через Интернет. В реальности эти компании делают закупки у тех же поставщиков, с которыми они работали до этого, то есть увеличение оборотов e-commerce никак не скажется на увеличении числа клиентов новой интернет-площадки.

Работа компаний через Интернет схожа с работой внутрикорпоративных автоматизированных систем, которые в рамках одной компании позволяют управлять закупками и производством. Фактически корпорации продолжают работу в своей системе, только их данные, заявки на покупку и предложения доступны участникам сетевой торговой площадки.

Первоначальные затраты на создание отраслевых интернет-площадок очень велики, но реализация такой площадки позволяет дилеру самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получать необходимую информацию о запасах продукции на складах. Также и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

В настоящее время решение компаний вести расчеты с поставщиками через Интернет издержек не снижает, но повышает удобство и скорость доступа к информации.

B2C (business-to-consumer) сектор — его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернете работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

truport.ru

что это такое, сегмент, рынок

Заранее стоит сказать, что система B2G для начинающих и мелких предпринимателей не подходит. Но всем руководителям с этим направлением стоит ознакомиться, ведь организация может развиваться семимильными шагами. В нашей статье разберемся с вопросами, что такое B2G-продажи, каковы их особенности и применение.

Что такое B2G-продажи

Суть

Во взаимоотношениях рыночного характера особым игроком выступает само государство. Чтобы государственный аппарат нормально функционировал, у него возникает необходимость в закупке тех или иных товаров. Рынок B2G – это совокупность услуг и товаров, которые покупают государственные учреждения. Удовлетворяется такой спрос через участие в госзакупках и госпроектах.

Аббревиатура B2G расшифровывается как business to government и переводится «бизнес для государства». Это рыночные взаимоотношения между коммерческими организациями и правительством страны.

Особенности

Сегмент B2G имеет характерные особенности:

Решения принимаются по сложной многоуровневой системе.
Закупки совершаются по тендерной схеме.
Сложные финансовые механизмы осуществления закупок.
Длительные отношения правительства и частных компаний.
Большие объемы.
Административный ресурс вовлекается в сотрудничество с частными фирмами.

Данный сегмент широк, захватывает услуги и товары – такие, как канцтовары, машины, строительные работы, компьютерная техника и многое другое.

Получают государственные заказы в основном крупные компании и концерны, которые проверены временем и располагают мощными производственными ресурсами. Небольшие компании тоже могут принять участие в тендере. Небольшим организациям перспективнее обратить внимание на нужды муниципальных властей, где больше шансов заключить выгодный контракт.

Небольшим организациям перспективнее обратить внимание на нужды муниципальных властей, где больше шансов заключить выгодный контракт.

Правительство страны в свою очередь является самым надежным покупателем, который все оплачивает из государственного бюджета. А значит, задержек денег или других трудностей ожидать не стоит. Но и выполнение плана является обязательным для тех, кто сотрудничает с государством, дабы избежать штрафных санкций.

Заполучить государство в клиенты непросто, нужно знать много нюансов. Подробные данные имеются на официальном сайте госзакупок.

Формы взаимоотношений

Между бизнесом и государством могут быть следующие формы взаимоотношений: лизинг техники, поставки товаров, оказание услуг, партнерство и аренда. Самое популярное и распространенное из этого списка – закупки. Но встречаются на пути предпринимателей и бюрократические преграды в виде множества федеральных и местных законов.

Процесс продаж

Данный сектор занимают только профессионалы, которые умеют:

Проводить точный мониторинг, нацеленный на выявление потребностей госучреждений.
Искать государственных заказчиков и напрямую выходить на них.
Участвовать в сопровождении сделок.
Контролировать оплату услуг или товаров.

Это ключевые показатели, и если все это уметь хорошо делать, то можно взаимодействовать с правительством.

В заключение

В государственной экономике любой страны мира сектор B2G-продаж занимает ключевое место. Поскольку государство является самым крупным игроком, оно дает бизнесу большие и постоянные заказы. А это, в свою очередь, оказывает благоприятное воздействие на экономическую ситуацию в стране.

Минусами для коммерции будут сложность выхода на этот рынок и адаптация к специфическим взаимоотношениям с государством. Если хорошо знать действующее законодательство и разбираться в механизмах работы госаппарата, дело выстроится.

zhazhda.biz

3.4.2. Модели бизнес для потребителя (B2C)

Учебники по экономике

3.4.2. Модели бизнес для потребителя (B2C)

Модели бизнес для потребителя (Business-to-customer (B2C)) - сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. Сектор В2С образуют интернет-магазины, потребительские аукционы, интернет-услуги по страхованию физических лиц. Предприятия, реализующие товары через собственные интернет- магазины, получают доход за торгово-посреднические услуги. Владелец интернет-магазина делает ставку на большой оборот товаров и за счет этого имеет возможность получения скидок от производителя. Конкурентные преимущества интернет-магазина перед традиционными заключаются в следующем: - цены в сети на товары обычно ниже в связи с отсутствием затрат на аренду и заработную плату большого штата продавцов; - виртуальное пространство интернет-магазина позволяет выставлять и подробно описывать большее количество товаров. Интернет-магазин предоставляет следующие преимущества своим покупателям: - круглосуточный доступ и подробную информацию о товарах; - низкий уровень воздействия со стороны продавцов; - возможность задать вопросы посредством системы обратной связи. Web-сайт интернет-магазина представляет собой электронную витрину, на которой находится каталог товаров, а также необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи. Регистрация покупателя в интернет- магазинах осуществляется при оформлении покупки или при входе в магазин. Электронная витрина выполняет следующие функции: - предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа; - работа с электронной «корзиной» покупателя; - регистрация покупателей; - оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки; - предоставление on-line помощи покупателю; - сбор маркетинговой информации; - обеспечение безопасности личной информации покупателей; - автоматическая передача информации в торговую систему. Оплатить товары в интернет-магазине можно посредством почтового перевода, передачи деньг курьеру, оплаты через Интернет с помощью банковской карты или платежной системы. Основные риски, с которыми посетитель может столкнуться при посещении интернет-магазина - это: - приобретение продукции в «подпольном» виртуальном магазине, не высылающим товаров; - подмена целевого субъекта при помощи совокупности технических приемов, вводящих пользователя в заблуждении относительно его местопребывания, то есть перенаправление на ложный сайт посредством, например, размещения баннеров с информацией про настоящий магазин, но со ссылкой на ложный или редирект при заходе на сайт настоящего магазина. Для защиты от такого вида мошенничества достаточно ввести в браузере адрес целевого объекта вручную; - засылка на компьютер шпиона с целью кражи номеров кредитных карт или паролей для входа на сервер. Потребительские аукционы схожи с корпоративными, предоставляют возможность устраивать тендеры, обладают механизмом сравнения цен. Для эффективной реализации моделей В2С требуется более высокий уровень развития среды Интернета по сравнению с реализацией этой же модели в области межкорпоративного сектора. Ключевыми факторами успешной реализации моделей В2С в российском потребительском секторе интернет-рынка являются: - предложение тех товаров, на которые традиционно существует спрос а сети в данном регионе; - стратегия офлайн плюс онлайн. Успешные традиционные магазины имеют сформированную узнаваемую торговую марку, обширную клиентскую базу, налаженные отношения с поставщиками, располагают организованной транспортной и складскую сетью; - активное продвижение интернет-магазина как в сети, так и с помощью других рекламных носителей; - удобная и надежная система оплаты товаров; - хорошая скорость загрузки сайтов, удобная навигация; - развитая система распределения и доставки товара. Для более эффективного функционирования интернет-магазина целесообразно создание региональных партнерских альянсов, состоящих из интернет- магазина, провайдера сети Интернет, курьерской службы. В России модели бизнеса В2В и В2С используются недостаточно эффективно в связи с тем, что: - отсутствуют знания и опыт у части населения о способах оплаты товаров в Интернете; - плохо развита система курьерской службы и доставки; - недостаточно развита телекоммуникационная структура в регионах.

eclib.net

Характеристика основных систем сектора B2C

Производство Характеристика основных систем сектора B2C
просмотров - 95

Основные системы сектора B2C, конечно же, системы розничной продажи товаров в Сети, к коим относятся электронные торговые ряды, Интернет-витрины и Интернет-магазины.

Электронные торговые ряды

Из названия, очевидно, что торговый ряд – некое место в котором группируются, аккумулируются группа продавцов. При этом электронные торговые ряды могут существовать в двух базовых вариантах (электронной торговой площадки и электронного универмага).

ЭТР, как электронная торговая площадка, – универсальная система электронной торговли, основанная на объединении товарного предложения независимых продавцов в рамках единой торговой площадки.

Каждый продавец, зарегистрированный в ЭТР, размещает в системе каталог продукции. В каталоге, бывают представлены наименование товара, его спецификация, цена, фофтография товара, данные о производителе и т.д. Т.е. своего рода развернутый прайс-лист. Вместе с тем, все товарные предложения сводятся в единый каталог торгового ряда. Этот единый каталог разбит на категории (к примеру, бытовая техника, спортивное снаряжение, компьютеры…). В каждой категории размещаются предложения всех компаний, поставляющих товар данного вида. Когда покупатель формирует запрос к каталогу (к примеру, “офисный канцелярский набор”), система поиска осуществляет его по каталогам всех поставщиков и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу. Можно строить сложные запросы, ограничивая круг поставщиков или определяя диапазон цены искомого товара…

При такой организации торгового ряда как правило, после того, как посетитель принимает решение о закупке, система пересылает его на сайт непосредственного продавца.

Другой вариант участия продавца в электронном торговом ряду связан с предложением разместить новые магазины прямо в системе. Т.е. создается страница интернет-витрины, которая встраивается в портал и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели.

ЭТР, как электронный универмаг, – совокупность нескольких финансово независимых Интернет-магазинов, использующих общие для всех технологические инструменты (аппаратно-программный комплекс, склад…), а в ряде случаев и общую коммерческую базу (служба приема платежей, служба доставки…). Очень часто в состав такого ЭТР входят электронные магазины, распространяющие сопутствующие товары и услуги, ᴛ.ᴇ. те товары и услуги, которые дополняют друг друга.

Участие в таких системах накладывает определенные ограничения:

невозможность полной интеграции витрины электронного торгового ряда с бэк-офисом компании;

крайне важность использовать в интерфейсе пользователя стандартные средства ЭТР (по приему платежей, представлению информации о товарах и т.д.) Иногда эти средства не могут покрывать весь спектр желаемых каждым участником услуᴦ. К примеру, использование специфических платежных систем, трехмерная анимация для представления товаров.

темпы развития Интернет-торговли предприятия попадают в зависимость от темпов развития аналогичных процессов всего электронного ряда. Рекламируя свой Интернет-магазин, участник ЭТР будет косвенно рекламировать весь ресурс.

отсутствие единых стандартов качества обслуживания. В едином каталоге торгового ряда все однородные товарные предложения располагаются вместе, и компания, обеспечивающая более высокий уровень сервиса и, следовательно, предлагающая более высокие цены, будет проигрывать, т.к. не сможет индивидуализировать свои товары.

высокая конкуренция среди участников электронного торгового ряда

Помимо перечисленных недостатков системы ведения электронной розничной торговли с использованием электронных торговых рядов у этой формы организации бизнеса есть и достоинства:

Дешевизна. Низкие накладные расходы по функционированию магазина участника в ЭТР, за счет использования общего для всех инструментального комплекса. Постоянные издержки – разносятся на большее число участников и уменьшаются для каждого отдельно взятого участника.

Такое решение максимально подходит для рекламы товарных приложений. размещенных в уже существующих Интернет-магазинах.

Интернет-витрины

Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете – веб-витрина.

Интернет-витрина – совокупность средств электронных коммуникаций, предназначенных для приема заказов на товары и услуги через WWW. Веб-витрина позволяет ознакомиться с характеристиками товаров, выбирать их и оформить заказ посредством сетей электронных коммуникаций.

На страницах Интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них, форма для подачи заявки. Здесь может публиковаться дополнительная информация о компании, советы, аналитические обзоры… Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

Среди Интернет-витрин выделяют две основные разновидности: статическая витрина на основе обычных HTML-файлов и динамическая витрина с отображением информации из некоторой БД.

Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное решение, однако Интернет-витрина не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа…

Принцип работы Интернет-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. Отличительная особенность данной бизнес-модели - осуществление сделки купли-продажи в несколько этапов, а также осуществление процессов взаимодействия Интернет-витрины с внутренними бизнес-процессами компании “вручную”.

Различие в процессах обработки трансакций Интернет витрины и Интернет-магазина

Бэк-офис: склад, бухгалтерия, отдел доставки, руководство

Сервер интернет-витрины Фронт-офис

Менеджер

Бэк-офис: склад, бухгалтерия, отдел доставки, руководство

Сервер интернет-магазина Фронт-офис

Покупатель

Телефонный звонок или электронное письмо для заключения сделки

Рис.9

Из рисунка видно, что сначала покупатель выбирает товары, затем менеджер выясняет, есть ли товары на складе, согласовывает с бек-офисом сроки и условия поставки, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (или по электронной почте или посредством телефонного звонка) и, наконец, в случае согласия покупателей обеспечивает доставку товара. Т.е. все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, что имеет место в Интернет-магазине, а к менеджерам по продажам.

Касательно достоинств и недостатков таких форм организации розничной торговли. Достоинства: дешевизна и быстрота выхода на рынок.

К недостаткам можно отнести:

С точки зрения покупателей:

Неудобно. Мало того, что вы выразив свое желание приобрести товар сталкиваетесь с отсутствием мгновенной возможности покупки, вы рискуете получить его с опозданием (или не получить вообще).

С точки зрения продавцов:

отсутствует возможность автоматизации торговли напрямую со склада;

отсутствует возможность сокращения штата продавцов;

отсутствует возможность реального уменьшения уровня операционных издержек, поскольку после сделанного покупателем заказа бизнес-процессы интернет-витрины полностью повторяют бизнес-процессы реального торгового предприятия и рентабельность веб-витрин мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.

отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами.

Таким образом Интернет-витрины хороши как инструмент привлечения покупателя, как инструмент проведения маркетинговых мероприятий. Еще по модели Интернет-витрин успешно работают компании, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (к примеру, антиквариат, предметы искусства…).

Интернет-магазины

Дальнейший путь развития Интернет-витрин – Интернет-магазины. Вообще полная автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. Пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, число которых невелико, коммерсантам проще организовывать торговлю через Интернет на основе Интернет-витрины. При этом для фирм проводящих сотни трансакций в день это не приемлемо.

На “выручку” приходит наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации система интернт-торговли – Интернет-магазин. Эта схема охватывает все основные бизнес-процесы торгового предприятия: выбор товара, оформление заказа, проведение взаиморасчетов, а в случае продажи информационных товаров/услуг – доставка посредством телекоммуникационных сетей.

Интернет-магазин – предприятие розничной торговли, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и использующее для ведения коммерции Интернет. Интернет-магазин автоматизирует все основные бизнес-процесы торгового предприятия.

Интернет-магазин может вести электронную торговлю реальными товарами/ услугами(вино, автомобили, услуги сотовой связи и т.д.)и предлагать электронные материалы(программное обеспечение, компьютерные игры, видео- и аудио продукция и т.д.).

Преимущества интернет-магазинапо сравнению с Интернет-витриной и офлайновыми торговыми комплексами:

o самая высокая степень автоматизации бизнес-процессов.А это всегда удобно и для покупателя, чьи заказы обрабатываются без задержек и проволочек; и для бизнесмена – поскольку здесь идет полный контроль над всеми процессами Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговля на заказ, проведение рекламных компаний, организация распродаж …)

o удобство и персонализация обслуживания покупателя. Помимо ускорения процесса обработки заказа технологии многих Интернет-магазинов позволяют покупателю оперативно взаимодействовать с поставщиком, получить информацию о прохождении своего заказа, клиент может получать доступ к информации о своем счете, накопленных в данном магазине скидках, а также обретать множество сопутствующих услуᴦ.

Что касается персонализации. В рамках торговли в Интернет-магазинах часто используются технологии профайлинга – систематический сбор и анализ статистической информации о покупателях. При этом торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений, клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг, определенный набор товаров, накопительные скидки и т.д.

o снижение издержек.Значительная экономия достигается за счет уменьшения товарных запасов на складах (или полного отказа от складских помещений), за счет сокращения издержек на оплату труда продавцов-консультантов, менеджеров по продажам.

o расширение потенциала рынка.Теоретически безграничные возможности для привлечения клиентов по всему миру.

Основной недостаток – Интернет-магазин является наиболее капиталоемким способом ведения электронной торговли. На создание Интернет-магазина требуются наибольшее разовые затраты по сравнению с прочими формами ведения электронной торговли, но при значительном товарообороте данный способ намного рентабельнее остальных.

Основные компоненты Интернет-магазина:

o Интернет-витрина – фронт-офис, расположенный на веб-сервере, имеющий активное содержание и снабженный виртуальной потребительской корзиной.Веб-сервер распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации для разных субъектов (разные клиенты: корпоративные, частные, VIP…, работники Интернет-магазина, системный администратор…). ;

o Система приема платежей.Помимо платежных систем в некоторых случаях к Интернет-магазину подключаются системы доставки;

o Система учета и контроля исполнения заказов. Для ее функционирования используется СУБД-сервер, обеспечивающий хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах…;

o Бэк-офис – совокупность бизнес-процессов и реализующих их организационных подразделений компании, не связанных непосредственным контактом с клиентами.Те структурные подразделения которые обрабатывают заявки клиентов, поступающие из фронт-офиса.

o Работой всей торговой системы управляет сервер приложений. Он так или иначе задействован в работе всех перечисленных выше базовых компонентов Интернет-магазина. К примеру, понятно, что активное содержание веб-сайта Интернет-магазина требует постоянного контакта с информационными системами бэк-офиса, чтобы отследить новые поступления товаров, изменение цен на товары и проч. Так вот сервер приложений осуществляет интеграцию информационных систем бэк-офиса с веб-сайтом магазина.

Т.е. в общем случае минимум программно-аппаратных компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина – веб-сервер, сервер приложений и СУБД-сервер.

Те моменты которые мы рассмотрели, касались Интернет-магазинов в общем. При этом следует учесть, что существуют разные виды Интернет-магазинов. Виды Интернет-магазинов:

1. По используемой модели бизнесаразличаютсяонлайновый магазин с отсутствием традиционной торговой сети и совмещение онлайнового бизнеса с офлайновым (когда Интернет-магазин создается на основе реально действующей торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

· интернет-магазин пользуется преимуществом доставки существующей сети розничных магазинов

· для него нет проблем при возврате товара

· офлайновые покупатели могут предварительно ознакомится с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

При совмещении онлайнового бизнеса с офлайновым следует помнить, что развитие электронной торговли не всегда приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит “каннибализация” рынков сбыта͵ ᴛ.ᴇ. Интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивает оборот путем переманивания их клиентов.

2. По наличию товарных запасов Интернет-магазины подразделяются на:

· Работающие по договорам с поставщиками(отсутствие товарных запасов). По сути это электронное посредничество виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибъюторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов цены объясняются отсутствием затрат на аренду, содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, но будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Когда на рынок выходит много Интернет-магазинов с малоизвестными (неизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколь-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

· Имеющие собственное складское хозяйство(наличие товарных запасов). Это подразделение офлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, т.к. требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Сектора электронной коммерции: В2В, В2С, С2С. Сектор b2c