Клиентская база. Базы клиентские
Клиентская база — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании[1].
Цели составления клиентской базы
Выделяют пять основных целей составления клиентской базы:
- Сохранение и преемственность информации. , которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников.
- Оценка перспективы. Данная БД ответит на вопрос о том, какой процент дистрибьюции Вы имеете на рынке, какая доля клиентов лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.
- Аналитическая. Данная БД предполагает более глубокое представление информации о клиентах. Структура предприятия, персоналии, личные предпочтения, корзина покупки, периодичность заказа, сезонность и т.д. Вы получите возможность проводить различного рода анализ своих клиентов и строить прогнозы.
- Маркетинговая. Если Ваша цель адресное воздействие на своих потенциальных клиентов и соответствующая экономия бюджета. Данная цель решается за счет:
- а) правильного сегментирования своих клиентов,
- б) глубокого изучения потребностей каждого сегмента,
- в) подготовки индивидуального предложения для каждого сегмента
- г) проведение адресного воздействия.
- Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний спрос. Попытка сбора информации об интересах своих клиентов (дополнительных потребностей) позволяет осуществлять попутные продажи, или даже организовывать дополнительные направления бизнеса.
Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса
В США широко развита практика "обогащения" данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian).
Видео по теме
Классификация
Клиентские базы, как правило, классифицируют на основе содержащейся в них информации. Различают три основных вида клиентских баз:
- Список рассылки. Чаще всего в клиентских базах данного вида указывается название организации и контактный телефон. Ответственность за актуальность информации практически отсутствует. Возможность анализа тоже отсутствует, в связи с недостатком информации.
- Бухгалтерская. В данной БД мы можем получить информацию не только о наименовании организации, но и её реквизиты и историю сделок с данной организацией. Актуальность информации, чаще всего соответствует дате последней сделки.
- Расширенная. Данная БД содержит не только адресный блок, реквизиты, но и персональную информацию о клиентах. Это первое отличие данной БД от других. Второе отличие состоит в том, что в БД попадают не только клиенты, которые совершили сделку, но и потенциальные клиенты. Третье отличие заключается в наличии за каждым клиентом куратора, который отвечает за актуальность информации по данному клиенту и за его развитие.
Проблема безопасности данных
Проблема безопасности клиентских баз данных актуальна для любого бизнеса. В России, по данным компании Infowatch, 92 % сотрудников отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами считают данные о клиентах своей личной собственностью[2], и «забирают» информацию с собой, переходя к другому работодателю. Нередки также случаи, когда клиентские базы данных воруют мошенники — для последующей перепродажи.
Практика покупки чужих клиентских баз данных распространена, в частности, в сфере торговли недвижимостью[3].
Проблема качества данных
По данным американской исследовательской компании Experian QAS, 98 % владельцев онлайн-магазинов в США считают, что данные в их клиентских базах неточны[4].
См. также
Примечания
Литература
- Федотов Н.М. Стратегии привлечения клиентов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 96с.
- Кендра Ли. Создание клиентской базы. – М.: Вершина, 2006. – 360с.
- Иваницкий В.Л. Основы бизнес-моделирования СМИ. – Аспект Пресс, 2010. – 254с.
Клиентская база — Википедия
Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании[1].
Цели составления клиентской базы[править]
Выделяют пять основных целей составления клиентской базы:
- Сохранение и преемственность информации. , которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников.
- Оценка перспективы. Данная БД ответит на вопрос о том, какой процент дистрибьюции Вы имеете на рынке, какая доля клиентов лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.
- Аналитическая. Данная БД предполагает более глубокое представление информации о клиентах. Структура предприятия, персоналии, личные предпочтения, корзина покупки, периодичность заказа, сезонность и т.д. Вы получите возможность проводить различного рода анализ своих клиентов и строить прогнозы.
- Маркетинговая. Если Ваша цель адресное воздействие на своих потенциальных клиентов и соответствующая экономия бюджета. Данная цель решается за счет:
- а) правильного сегментирования своих клиентов,
- б) глубокого изучения потребностей каждого сегмента,
- в) подготовки индивидуального предложения для каждого сегмента г) проведение адресного воздействия.
- Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний спрос. Попытка сбора информации об интересах своих клиентов (дополнительных потребностей) позволяет осуществлять попутные продажи, или даже организовывать дополнительные направления бизнеса.
Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса[править]
В США широко развита практика "обогащения" данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian).
Клиентские базы, как правило, классифицируют на основе содержащейся в них информации. Различают три основных вида клиентских баз:
- Список рассылки. Чаще всего в клиентских базах данного вида указывается название организации и контактный телефон. Ответственность за актуальность информации практически отсутствует. Возможность анализа тоже отсутствует, в связи с недостатком информации.
- Бухгалтерская. В данной БД мы можем получить информацию не только о наименовании организации, но и её реквизиты и историю сделок с данной организацией. Актуальность информации, чаще всего соответствует дате последней сделки.
- Расширенная. Данная БД содержит не только адресный блок, реквизиты, но и персональную информацию о клиентах. Это первое отличие данной БД от других. Второе отличие состоит в том, что в БД попадают не только клиенты, которые совершили сделку, но и потенциальные клиенты. Третье отличие заключается в наличии за каждым клиентом куратора, который отвечает за актуальность информации по данному клиенту и за его развитие.
Проблема безопасности данных[править]
Проблема безопасности клиентских баз данных актуальна для любого бизнеса. В России, по данным компании Infowatch, 92 % сотрудников отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами считают данные о клиентах своей личной собственностью[2], и «забирают» информацию с собой, переходя к другому работодателю. Нередки также случаи, когда клиентские базы данных воруют мошенники — для последующей перепродажи.
Практика покупки чужих клиентских баз данных распространена, в частности, в сфере торговли недвижимостью[3].
Методы наработки клиентской базы[править]
Выделяют следующие основные методы наработки клиентской базы[4]:
- Использование административного ресурса. Например, монопольное предоставление услуг выделенного канала Интернета, организацией аффилированной с управляющей компанией.
- Ведение бизнеса в сфере с жестко лимитированным числом конкурентов. Например, нотариусы, количество которых ограничено.
- Работа через сеть посредников. Например, продажа через различные торговые сети.
- Реализация через свою торговую точку, например, магазин.
- Реализация через Интернет.
- Работа на госзаказ.
- Использование своих деловых и родственных связей.
- Осуществление поиска клиентов через рекламу (объявления, выставки, семинары, социальные сети, сарафанное радио и т.д.).
- Использование методов косвенной реализации товаров (например, ряд НКО которые могут получать основной доход от сопутствующей деятельности).
- Использование методов принудительной продажи, например, услуги управляющих компаний от которых вы в большинстве случаев не можете отказаться.
- Использование методов «активного навязывания» товара (холодные звонки, спам и т.д.).
Проблема качества данных[править]
По данным американской исследовательской компании Experian QAS, 98 % владельцев онлайн-магазинов в США считают, что данные в их клиентских базах неточны[5].
- Федотов Н.М. Стратегии привлечения клиентов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 96с.
- Кендра Ли. Создание клиентской базы. – М.: Вершина, 2006. – 360с.
- Иваницкий В.Л. Основы бизнес-моделирования СМИ. – Аспект Пресс, 2010. – 254с.
wp.wiki-wiki.ru
Аналоги сервиса CRM Клиентская база
Сервисы, похожие на CRM Клиентская база относятся к сферам: взаимоотношения с клиентами (crm), системы совместной работы, управление проектом, автоматизация продаж. Список отсортирован в порядке уместности. Чтобы найти подходящий аналог, сравните сервисы, прочтите описание и отзывы.
Простой бизнес Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
CRM-система для управления всей компанией.
Nicgrade Премиум аккаунт Актуальная информация
Платформа автоматизации маркетинга. Объедините сайт, лендинги, виджеты и CRM для своевременного взаимодействия с покупателями, с помощью email, sms и других коммуникаций.
Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
Программа в виде CRM-системы с возможностями ведения базы данных, учёта клиентов, счетов, договоров, продуктов и сотрудников.
Специализированный онлайн-сервис для организации работы туристических фирм. Позволяет сократить время на выполнение повседневных задач и упростить управление фирмой.
Медицинская информационная система.
Комплексное решение web-to-print для небольших типографий, рекламных агентств, цифровых салонов.
On-CRM Есть бесплатный тариф
CRM-система позволяет вести учёт клиентов, управлять поставленными задачами, контролировать и отслеживать эффективность работы отдела продаж.
Мегаплан Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.
vTiger CRM Есть бесплатный тариф
Открытая CRM-система, обладающий широкой функциональностью, интеграцией с популярными сервисами, встроенным почтовым клиентом, порталом и русским интерфейсом.
Облачный сервис управления задачами и проектами.
Сервис для автоматизации автомойки, учёта клиентов, работы с товарами и другими пластами этого бизнеса.
Сервис для учета заказов в рекламном агентстве.
Smarty CRM Есть бесплатный тариф
Бизнес-сервис для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации и повышения личной эффективности.
Бесплатный сервис для ведения записей клиентов салонов красоты с полноценной онлайн-записью.
Среда для совместной работы и коммуникации.
DentalTap Есть бесплатный тариф
Облачный сервис автоматизации практики стоматологов, кабинетов и клиник.
SalesapCRM Есть бесплатный тариф
Облачная CRM-система для учета клиентов и сделок с бесплатным тарифом. Поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.
Webasyst Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф
Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.
TeamWox Есть бесплатный тариф
Система для управления предприятием для малого и среднего бизнеса, повышает эффективность работников, улучшает и упрощает управление бизнесом и уменьшает издержки.
CRM система для малого бизнеса. Отличается простотой и доступностью, при этом обладая гибкой функциональностью.
Программа управления салоном красоты, предлагающая эффективный управленческий учёт, автоматизацию работы и записи клиентов.
M-Bron Есть бесплатный тариф
Система онлайн бронирования со встроенной CRM и модулем для интеграции на сайт или в социальный сети.
Специализированная CRM-система для агентств недвижимости. Позволяет управлять маркетингом и продажами недвижимости.
Пакет приложений для управления взаимоотношениями с клиентами с ориентацией на организацию продаж, маркетинга и услуг.
CRM-система, корпоративный портал и соцсеть. Он включает даже телефонию, формы для сайта и онлайн-чат.
Bnovo Профессиональный аккаунт Актуальная информация
Облачное решение для автоматизации обслуживания гостей, управления номерным фондом, тарифами и продаж номеров онлайн.
Сервис для управления клиникой.
Онлайн-программа позволяет управлять клиникой, работать с расписанием и базой пациентов, вносить данные о лечении, рассчитывать прибыль от каждого сотрудника, анализировать работу клиники.
BlueSales Есть бесплатный тариф
Социальная CRM система для продаж в социальной сети «ВКонтакте».
CRM специально для онлайн-бизнеса с функциями чата, pop-up, email-маркетинга и аналитикой.
Система продаж и ведения тренингов
Онлайн-система управления отношениями с клиентами.
CloudShop Есть бесплатный тариф
Сервис для автоматизации розничной торговли, учета продаж, товара и клиентов с любого устройства.
retailCRM Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф
CRM-система для омниканальных продаж
CRM24 Есть бесплатный тариф
Уникальный облачный сервис по управлению взаимодействиями с клиентами.
Медицинская информационная система (МИС) для коммерческих клиник, включающая специализированный CRM-модуль. Может размещаться как в облаке, так и на сервере клиники.
CRM-система bpm’online для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.
Онлайн-инструмент для агентства недвижимости, упорядочивающий рабочие процессы. Содержит готовый сайт-витрину и публикатор объявлений на популярных порталах.
Управление всем бизнесом в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей, встроенная CRM-система, SMS и E-mail рассылки.
Сервис с функциями CRM для регистрации, совершения и приёма звонков.
CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.
Универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса и развития корпоративной информационной системы.
Облачный сервис для управления салоном красоты и косметологии. Помогает оптимизировать и автоматизировать салон красоты, косметологию, медицинский центр.
Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
Специализированное CRM-решение, разработанное на основе iDirector для автосервисов, автомоек или СТО.
Специализированный сервис для комплексной автоматизации работы автошколы.
ELMA CRM Есть бесплатный тариф
Сочетание операционного CRM и системы управления бизнес-процессами.
Удобная программа для работы в клинике.
от ООО «Клиентская база»
CRM-система для автоматизации бизнеса с очень гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, рассылки учет рабочего времени и др.
startpack.ru
Клиентская база — Википедия
Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании[1].
Цели составления клиентской базы[править]
Выделяют пять основных целей составления клиентской базы:
- Сохранение и преемственность информации. , которую решает данная база, это страховка от потери клиентов при увольнении менеджера по продажам или торгового представителя, а также быстрое вхождение в курс дела новых сотрудников.
- Оценка перспективы. Данная БД ответит на вопрос о том, какой процент дистрибьюции Вы имеете на рынке, какая доля клиентов лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.
- Аналитическая. Данная БД предполагает более глубокое представление информации о клиентах. Структура предприятия, персоналии, личные предпочтения, корзина покупки, периодичность заказа, сезонность и т.д. Вы получите возможность проводить различного рода анализ своих клиентов и строить прогнозы.
- Маркетинговая. Если Ваша цель адресное воздействие на своих потенциальных клиентов и соответствующая экономия бюджета. Данная цель решается за счет:
- а) правильного сегментирования своих клиентов,
- б) глубокого изучения потребностей каждого сегмента,
- в) подготовки индивидуального предложения для каждого сегмента г) проведение адресного воздействия.
- Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний спрос. Попытка сбора информации об интересах своих клиентов (дополнительных потребностей) позволяет осуществлять попутные продажи, или даже организовывать дополнительные направления бизнеса.
Оценка смежных сегментов с целью расширения бизнеса[править]
В США широко развита практика "обогащения" данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian).
Клиентские базы, как правило, классифицируют на основе содержащейся в них информации. Различают три основных вида клиентских баз:
- Список рассылки. Чаще всего в клиентских базах данного вида указывается название организации и контактный телефон. Ответственность за актуальность информации практически отсутствует. Возможность анализа тоже отсутствует, в связи с недостатком информации.
- Бухгалтерская. В данной БД мы можем получить информацию не только о наименовании организации, но и её реквизиты и историю сделок с данной организацией. Актуальность информации, чаще всего соответствует дате последней сделки.
- Расширенная. Данная БД содержит не только адресный блок, реквизиты, но и персональную информацию о клиентах. Это первое отличие данной БД от других. Второе отличие состоит в том, что в БД попадают не только клиенты, которые совершили сделку, но и потенциальные клиенты. Третье отличие заключается в наличии за каждым клиентом куратора, который отвечает за актуальность информации по данному клиенту и за его развитие.
Проблема безопасности данных[править]
Проблема безопасности клиентских баз данных актуальна для любого бизнеса. В России, по данным компании Infowatch, 92 % сотрудников отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами считают данные о клиентах своей личной собственностью[2], и «забирают» информацию с собой, переходя к другому работодателю. Нередки также случаи, когда клиентские базы данных воруют мошенники — для последующей перепродажи.
Практика покупки чужих клиентских баз данных распространена, в частности, в сфере торговли недвижимостью[3].
Методы наработки клиентской базы[править]
Выделяют следующие основные методы наработки клиентской базы[4]:
- Использование административного ресурса. Например, монопольное предоставление услуг выделенного канала Интернета, организацией аффилированной с управляющей компанией.
- Ведение бизнеса в сфере с жестко лимитированным числом конкурентов. Например, нотариусы, количество которых ограничено.
- Работа через сеть посредников. Например, продажа через различные торговые сети.
- Реализация через свою торговую точку, например, магазин.
- Реализация через Интернет.
- Работа на госзаказ.
- Использование своих деловых и родственных связей.
- Осуществление поиска клиентов через рекламу (объявления, выставки, семинары, социальные сети, сарафанное радио и т.д.).
- Использование методов косвенной реализации товаров (например, ряд НКО которые могут получать основной доход от сопутствующей деятельности).
- Использование методов принудительной продажи, например, услуги управляющих компаний от которых вы в большинстве случаев не можете отказаться.
- Использование методов «активного навязывания» товара (холодные звонки, спам и т.д.).
Проблема качества данных[править]
По данным американской исследовательской компании Experian QAS, 98 % владельцев онлайн-магазинов в США считают, что данные в их клиентских базах неточны[5].
- Федотов Н.М. Стратегии привлечения клиентов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 96с.
- Кендра Ли. Создание клиентской базы. – М.: Вершина, 2006. – 360с.
- Иваницкий В.Л. Основы бизнес-моделирования СМИ. – Аспект Пресс, 2010. – 254с.
www.wikiznanie.ru
