Он-лайн консультация

Определение, задачи, цели и этапы проведения бенчмаркинга. Бенчмаркинг что это такое

что это такое простыми словами?

Часто слово «бенчмаркинг» воспринимается искаженно, поэтому я решил написать пост о том, что такое бенчмаркинг простыми словами.

Бенчмаркинг — это процесс изучения конкурентных компаний, или просто компаний, которые занимаются тем же бизнесом, что и Вы, или полезным для Вашей компании бизнесом, для того, чтобы выстроить обдуманную стратегию, которая будет основываться на полученной информации из исследуемых компаний в процессе бенчмаркинга, чтобы повысить работоспособность/влияние Вашей компании на рынок, на котором работает Ваша компания.

При бенчмаркинге важно изучение психологического аспекта: закомплексованность руководителей компаний, которые интересуют Вашу компанию (дает понимание, в каких случаях они не станут рисковать своими финансами: покупка информации, аналитики, эксперты, маркетинговые исследования). Бенчмаркинг бывает общий и функциональный.

1. Общий — это когда сравнивают показатели (интересующих Вашу компанию) продуктов и продажи компаний с продуктами и продажами аналогичных компаний, чтобы иметь представление об инвестициях этих компаний;
2. Функциональный — это внутренний анализ работы функций в компаниях, интересующих Вашу компанию, и сравнение этих показателей с самыми успешными предприятиями, которые работают в аналогичных условиях.

« Предыдущая запись Следующая запись »

otvetikovich.ru

Что такое бенчмаркинг? 🚩 Советы по карьере

Инструкция

Главной особенностью бенчмаркинга как подхода является адаптация принципов, которые используются в более успешных компаниях. Если просто перенять чужие подходы, то они не дадут нужных результатов, так как не окажется не учтенной специфика исходной структуры. Именно поэтому в качестве основы для бенчмаркинга подходят самые различные организации, не только прямые конкуренты, но и компании, ориентирующиеся на другую целевую аудиторию, или даже вовсе предприятия, далекие от сферы деятельности улучшаемой организации.

Последствиями бенчмаркинга становятся коренные улучшения, но только в том случае, если перед тем, как начать, понять собственные процессы. Если вы пытаетесь сравнивать две модели, одна из которых вам не совсем ясна, то четкой картины вы не получите. Поэтому, перед тем как приступить к бенчмаркингу, обычно проводят мониторинг и анализ собственных производственных процессов.

Существует несколько видов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг доступен каждой компании, так как сравнение процессов производится внутри одной организации. Чтобы сравнение было эффективным, выбираются два схожих процесса, один из которых успешен, а второй – нет. После сравнения обычно появляются выводы и идеи по улучшению.

Конкурентный бенчмаркинг подразумевает сравнение с вашими конкурентами. Проблема состоит в том, что довольно сложно получить важные данные о конкурентах, так как они обычно держат такие вещи в секрете. Лучше всего выбрать конкурентов, которые более успешны на рынке. К примеру, если вы занимаетесь региональными поставками, то можете попробовать узнать побольше о компании, которая работает во всем мире. Иногда для конкурентного бенчмаркинга используются не самые этичные и легальные методы: нанимают подставных сотрудников, засылают шпионов или пытаются купить информацию у работников конкурирующей компании.

Функциональный бенчмаркинг – процесс, при котором сравниваются подходы к ведению бизнеса или решению определенных проблем, но в качестве образца берется не компания-конкурент, а фирма, работающая в совершенно другой сфере деятельности. Бенчмаркинг в этом случае может выступать как один из аспектов успешного взаимовыгодного сотрудничества.

Усредненный бенчмаркинг. Для этого процесса выбирают несколько организаций, успешных каждая в своей нише, и пытаются выявить эффективные подходы в работе каждой из них. У многих компаний можно позаимствовать какие-либо правильные принципы и использовать их в другой сфере деятельности.

После того, как подходящие процессы выявлены, наступает время внедрения улучшений в своей собственной организации. Составляется стратегический план изменений, а затем он последовательно реализуется. На контрольных этапах делается анализ происходящего, так как бывает, что некоторые бизнес-процессы «не приживаются» или не дают ожидаемого эффекта. Важно выявить такие вещи как можно раньше.

www.kakprosto.ru

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

• Поиск примеров передовой бизнес-практики
• Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
• Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
• Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
• Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
• Маркетинговую разведка
• Конкурентный анализ
• Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

• Общий
• Функциональный
• Внутренний
• Конкурентный
• Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

• трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
• отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
• данные о доли рынка, занимаемой компанией
• финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

1. Наведение чистоты и порядка
2. Рационализация системы управления
3. Деятельность малых групп
4. Сокращение материально-производственных запасов
5. Технология быстрой переналадки
6. Стоимостной анализ производственных операций
7. Производство без постоянного присмотра
8. Объединенное производство
9. Обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
13. Устранение потерь
14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Планирование производства
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Сбережение энергии и материалов
20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

umom.biz

что это такое простыми словами: отзывы

Простыми словами этот термин можно охарактеризовать как анализ эффективности работы организаций с использованием системы показателей, которые взаимосвязаны между собой. Такой анализ используют для сравнения разных организаций. Другими словами, можно сказать, что эксперты специально ищут удачные примеры работы успешных компаний. Такие примеры детально изучают, затем внедряют их в работу.

 

Цель и задачи бенчмаркинга

 

Впервые, понятие данного инструмента появилось в 1972 году. Об этом заговорили сотрудники института стратегического планирования Кембриджа, когда было проведено исследование консалтинговой группы PIMS. Тогда же был определен и основной принцип данного метода, который гласит, что найти самое эффективное решение можно тогда, когда изучен опыт иных, более успешных предприятий.

 

 

 

Самый первый пример использования бенчмаркинга связан с работой компании «Ксерокс». Продукцию компании сравнивали с товарами более успешных японских производителей. С помощью чужого опыта компании удалось совершенствовать и свое дело, сделав свой товар более конкурентоспособным. Это помогло не только избежать ошибок, но и сэкономить средства на маркетинговые исследования и эксперименты.

 

Бенчмаркетинг преследует основную цель – повышение конкурентоспособности продукта. Метод помогает разработать эффективный механизм, чтобы внедрить и использовать полученные в результате исследования, данные.

 

Главная задача бенчмаркетинга – это постоянное совершенствование маркетинга, структуры дохода предприятия, обеспеченности продукта, а также развитие менеджмента фирмы. Этот метод подразумевает в себе поиск наилучших методов развития предприятия, их изучение, а также внедрение в собственное производство новых путей совершенствования.

 

 

 

Во внимании банчмаркетинга находятся следующие вопросы:

• Какая фирма находиться выше остальных предприятий по своей конкуренции?
• Почему фирма, которая требует улучшения, работает не на полную эффективность?
• Что необходимо изменить в работе предприятия, чтобы оно начало работать лучше?
• Каким образом использовать стратегию, чтобы улучшить работу предприятия?

 

Таким образом, на собственном предприятии можно внедрять успешные примеры управления крупными компаниями. Так, маркетинговые и производственные функции становятся наиболее управляемыми. С помощью бенчмаркинга можно добиться высокой эффективности в работе, увеличения конкуренции товаров, а также удовлетворения покупательской потребности.

 

Виды бенчмаркинга

 

Существуют следующие виды бенчмаркинга:

• внутренний;
• конкурентный;
• функциональный;
• обобщенный.

 

Когда имеет место внутренний бенчмаркинг, то процессы изготовления товаров или производства услуг сравниваются в пределах одной и той же компании. В качестве объектов выбирают похожие процессы или близкие услуги и продукты. Для того чтобы провести такой анализ, данные достать просто, но следует учесть то, что результат может оказаться несколько предвзятым.

 

Что касается конкурентного вида, то сравнение работы фирмы производиться с фирмами, которые являются непосредственными конкурентами. Это могут быть предприятия, которые работают как на местном, так и на международном рынке. Чтобы провести такое сравнение, выбирают конкурентов, которые находятся на другом рыночном уровне. К примеру, следует улучшить деятельность региональной компании, тогда в качестве более успешного примера необходимо выбрать фирму, которая работает на международном рынке.

 

 

 

Чтобы провести функциональный бенчмаркинг, процессы собственной организации сравнивают с такими же процессами иной фирмы, которая работает в иной сфере деятельности. С помощью такого анализа можно получить очень важные данные и объективную оценку, но на меньших условиях. Для данного вида анализа используется только информация, полученная легальным и этичным методом.

 

Чтобы провести обобщенный бенчмаркинг, отбираются организации, которые имеют лучшие подходы и процессы в своем сегменте. Информация о них часто публикуется в средствах массовой информации. Для проведения анализа могут использоваться разные публикации о тех или иных успешных компаниях.

 

Этапы

 

Основными этапами бенчмаркинга являются:

• Определение объекта, а также его анализ и детализация. Объектом могут быть как продукты, так процессы и даже услуги. Важно именно на этом этапе понять, сколько усилий и ресурсов организация может потратить на процесс бенчмаркинга. А также необходимо решить, станет ли этот процесс постоянной практикой.

 

 

 

• Определение тех характеристик, по которым банчмаркинг будет происходить. Это могут быть свойства продукции, важные параметры или услуги.
• Формирование команды специалистов, которые будут заниматься аналитической деятельностью. Они будут оценивать деятельность не только своей компании, но и работу других фирм.
• Подбор партнеров по бенчмаркингу. Такими партнерами могут стать организации, которые ранее смогли добиться успехов в своей деятельности. Это может быть как одна организация, так и несколько. Если бенчмаркинг внутренний, то партнерами могут выступать другие подразделения этой же организации.
• Следующий этап подразумевает сбор информации, которая необходима для сравнения.
• Представление информации в том виде, в котором она представлена в организации. Этот процесс может понадобиться в том случае, когда сравниваются технические показатели продукта. Если у разных компаний данные отличаются между собой, то их всех приводят к общему виду.

 

 

 

• Оценка самой организации, и её возможностей для того, чтобы добиться успехов, которых достигла фирма, которую ставят в пример. Оценка может производиться разными методами. Это позволяет увидеть, насколько велик разрыв между организацией и примером в своем развитии.
• Далее необходимо определиться с тем, насколько может измениться работа на производстве. Так создается представление о том, какое будущее может быть у организации после того, как она адаптируется к новым условиям работы.
• Теперь, когда цели определены для организации, специалисты должны разработать план для того, чтобы эти цели реализовать. Зависимо от того, как будут изменяться планы, они могут затронуть организационную систему на предприятии, процесс управления, культуру и прочие аспекты.

 

 

 

• Следующий этап очень важен, поскольку именно теперь предстоит не только постоянно воплощать в жизнь намеченный план, но и контролировать его исполнение. В процессе этой работы постоянно фиксируют преобразования организации. Если есть такая необходимость, то в намеченные планы можно вносить корректировки.
• На завершающем этапе все поставленные цели должны быть достигнуты. И теперь стоит принять решение о том, повторять цикл всех задач или отказаться от этого.

 

На сегодняшний день нет оснований для того, чтобы сулить бенчмаркингу упадок. Это относительно простой процесс, но, в свою очередь, он помогает добиться хороших результатов для работы фирмы. Бенчмаркинг просто понять, он основывается на результативном менеджменте, который связан с работой команды, общением её участников, переговорами, убеждением, аналитикой и прочим.

 

 

 

Несмотря на все позитивные стороны, для данного процесса требуются определенные затраты времени. Это обусловлено потребностью тщательно планировать, а также внедрять в жизнь намеченные планы. Но все затраты и потеря времени вполне оправданы, так как позволяют добиться хороших успехов.

 

Отзывы

 

Денис Мамаев, 47 лет, Екатеринбург.

Чтобы совершенствовать деятельность компании может применяться не только один вид бенчмаркинга, но и несколько его разновидностей сразу. Основные этапы будут одинаковыми, однако при этом могут отличаться объекты и направленность указанного процесса. Этот метод применяется многими организациями, в результате чего и выработалась определенная позитивная практика его использования.

 

Бронислав Большаков, 38 лет, Ярославль.

Наша компания работает в пищевой промышленности, и я имел счастье быть включенным в группу по бенчмаркингу. Это отличная практика и хорошие результаты для продвижения компании. В основном, мы использовали для анализа деятельность своих конкурентов, которые успешнее за нашу компанию. Процесс, конечно, не очень простой, но весь и весьма интересный и полезный.

 

Аида Васильева, 35 лет, Орёл.

Чтобы начать процесс бенчмаркинга, руководство компании должно определить, сколько ресурсов оно готово выделать на данный процесс. Наиболее успешной является та аналитика, которая проходит по отработанным методикам, а именно бенчмаркинг позволяет сэкономить время и не потребует много ресурсов. Если эта методика используется наравне с другими, то её можно выделить в отдельный процесс. Мы не раз использовали данную методику, и это работает в каждом случае.

 

Видео

 

sekrety-zhizni.ru

что это такое простыми словами

Простым языком о сложном

В данной статье мы поговорим с Вами о бенчмаркинге. Попробуем объяснить на простых словах и примерах, что он из себя представляет, какие задачи преследует и как грамотно им воспользоваться.  Каким образом осуществить сравнительный анализ своей компании с конкурентами? Это очень важный анализ, поскольку его нужно делать на регулярной основе. Часто можно видеть, как многие компании пытаются достигнуть какой-то позиции на рынке, но при этом абсолютно не анализируют своих конкурентов.

В итоге компании не имеют достаточно вводных, для того, чтобы выработать сильную, устойчивую, конкурентную стратегию, т.е. фактически компании пытаются привлекать клиентов, не будучи уверены в том, что они являемся самыми лучшими, что являются выбором номер один. Поэтому регулярный анализ конкурентов является очень важным фактором для любой компании. Мы рекомендуем проводить его хотя бы раз в квартал, чтобы Вы делали регулярный срез своих конкурентов. И инструментом, который позволяет Вам это делать эффективно является бенчмаркинг.

Суть понятия

«Бенчмаркинг» – это многофакторное сравнение своей компании или своего предложения на рынке с предложениями, которые делают конкуренты. Фактически, самый простой способ осуществить бенчмаркинг составить некую таблицу, в которой Вы выпишите свою компанию и определите Ваших ключевых конкурентов. Причём только с которыми будите сравнивать себя и генерируете большой перечень параметров, по которым будите сравнивать себя с конкурентами. Таких параметров может быть 15, 20, 30 – неважно. Вы выбираете то количество, которое нужно и здесь очень большое пространство для творчества, поскольку Вы можете сравнивать как характеристики своего продукта. Если у Вас есть какой-то технологичный продукт:

• Вы сможете сравнивать уровень сервиса,
• сравнивать дизайн, упаковку,
• качество работы персонала,
• географическое покрытие,
• цены – из количества параметров, которые будут присутствовать.

Оно может быть огромным. И в дальнейшем Вы для себя классифицируете параметры. Т.е. очень важно, прежде чем составлять таблицу для бенчмаркинга, нужно составить список этих самых параметров и определить приоритетность: какие параметры являются наиболее критичными в выборе для клиента, а какие наименее. И в порядке убывания Вы их отсортировываете.

Важные принципы работы

Часто компании неправильно трактуют приоритетность параметров. Они считают, например, что нашим клиентам важен дизайн, а на самом деле для клиента самым главным определяющим фактором является сервис. Поэтому в процессе составления подобных параметров рекомендуется также спросить и клиента: а что для него важно, по каким критериям он принимает решения о покупке у компании или у кого-либо другого, собственно где выигрывают и проигрывают сам клиент и компания. Но крайне важно, чтобы Вы сами по своим параметрам проводили подобный анализ.

Поэтому задача бенчмаркинга заключается в следующем:

1. составляете перечень конкурентов;
2. выбираете параметры;
3. после этого, проводите непосредственно сам анализ, по каждому параметру;
4. далее определяете, чем отличается от Вас одни клиенты и другие.

Как только сформируете такую таблицу у Вас возникнут потенциальные точки повышения своей конкурентоспособности. Т.е. сможете составить некий план действий по тому, как сделать свой продукт более интересным для клиента. Конкурентная стратегия – это отдельная тема, которую Вы активно прорабатываете с собственным бизнесом, с его реализацией и т.д. Но самое главное, что мы должны понять – это найти ответ на такой волшебный вопрос: почему наш клиент, имея выбор между вами и всеми другими аналогами рынка, выберет купить именно у Вас. Т.е. в этом ответе на вопрос и кроется конкурентоспособная стратегия компании.

Выводы

Бенчмаркинг поможет Вам в этом, потому что, фактически занимаясь подобным бенчмаркингом, Вы ставите себя на место своего клиента, и делаете осознанный выбор. Смотрите на рынок, на свое предложение, на другие предложения на рынке и смотрите, что лучше. Если предложение лучше вашего или сейчас все на одном уровне, что сделаете для того, чтобы выделиться? Т.е. уже возникает некое пространство для творчества. Поэтому это очень важная задача. И очень важно, чтобы бенчмаркинг, (такой анализ конкурентов) Вы готовили к стратегической сессии. Важно подготовить подобный анализ, потому что он позволит вам действительно более осознанно и более эффективно разработать свою стратегию развития.

На этом мы заканчиваем нашу обзорную статью о бенчмаркинге. Мы очень надеемся, что данная статья помогла приобрести новые знание о таком анализе. Надеемся, что наши рекомендации для Вас не пройдут даром и они действительно помогут провести свой собственный анализ. Всё это очень полезно, особенно в самом начале своего собственного бизнеса.

fin-journal.com.ua

что это такое простыми словами

«Бенчмаркинг — что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.

Общее определение термина

В широком смысле, бенчмаркетинг — это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле. Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений). А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.

Википедия объясняет бенчмаркинг чуть сложнее — «это определение и адаптация примеров эффективного функционирования компании для улучшения собственной работы». Цель бенчмаркинга — найти образец для подражания, избежать ошибок, адаптировать успешные приёмы работы для собственного успеха.

Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг — это анализ открытой информации. Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.

Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя. В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его. Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства — как вариант демонстрации лучших образцов.

Бенчмаркинг — это анализ открытой информации

Цели и задачи

Главная цель бенчмаркинга — выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:

1. Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
2. Какие есть отличия и откуда они появились?
3. Дают ли отличия преимущества?
4. Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?

Кто может применять бенчмаркинг

Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.

Бенчмаркинг позволяет сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства

Какие есть типы бенчмаркинга

Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:

1. Внутренний или производственный — когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
2. Функциональный — сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
3. Конкурентный — масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
4. Товарный — сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.

Последовательность этапов анализа

Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:

1. Этап выбора конкурентов. Для начала важно понять, информацию о каких организациях следует анализировать. В некоторых отраслях это легко: кофейни собирают сведения о других кофейнях, гостиницы и рестораны о других ресторанах и так далее. Но стоит учитывать не только прямых конкурентов, но фирмы из смежных отраслей. Дело в том, что они могут использовать одни и те же маркетинговые приёмы, способы оптимизации производства и сокращения расходов.
2. Сбор информации. Так как в данном случае не идёт речь о добыче конфиденциальных сведений, рекомендации довольно просты. Необходимо изучить всю информацию о фирме, содержащуюся в открытом доступе в интернете и средствах массовой информации. Полезно прочитать интервью владельцев и сотрудников, чтобы из первых уст узнать какие-то детали. По возможности нужно посетить предприятие, купить его услугу или товар. Учтите, это неединовременный процесс, недостаточно один раз выйти в сеть и скачать всю доступную информацию. Важно делать это регулярно, особенно, что касается цен, объёмов производства и так далее.
3. Анализ данных. На этом этапе нужно исследовать всю собранную информацию, отфильтровать бесполезную от полезной, возможно, составить таблицы и краткие тексты. Чем лучше вы проработаете материал, тем больше пользы от принесёт и тем проще его использовать в дальнейшем.
4. Применение опыта конкурентов. На завершающей стадии необходимо выбрать, что из полученного в ходе бенчмаркинга вы можете применить в своём бизнесе. Скорее всего, вам удастся найти 2-3 варианта, в лучшем случае 5-6. Не ожидайте открытий и инноваций, в настоящее время все предприниматели используют одни и те же приёмы. Полученная информация не даст вам готовый ответ, а скорее станет основой для творческого поиска.

Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:

1. Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
3. Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.

Что сравнивать и анализировать

При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.

Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли. Есть множество моментов в ведении бизнеса — маркетинг, информационные технологии, подбор персонала — где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений.

Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара, во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы. В зависимости от выбранной темы (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) можно привлекать не только предпринимателей, но и сотрудников их фирм (программистов, маркетологов, коучей и других).

Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования

Примеры успешного бенчмаркинга

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения. Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Taurus. Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.

Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.

Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях — Nokia, General Motors, Hewlett-Packard — без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.

Заключение

Бенчмаркинг — это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.

Интересное по теме:

biztolk.ru

что это такое, виды и исследования

PR (продвижение бренда)

10.09.2018

6 комментариев

Бенчмаркинг – совокупность действий, направленных на исследования конкурентов в области внедрения в бизнес их лучшего опыта. Составление долгосрочной стратегии развития для производственного предприятия или компании. Для увеличения прибыльности, компаниями были придуманы специальные исследования.

Они позволяют учитывать не только конкурентов, но и поведение фирмы на рынке, а также изменение её ассортимента, как на это реагируют потребители. Используют ли они вирусный контент для продвижения услуг или повышения узнаваемости бренда.

Бенчмаркинг может напоминать данные разведки, хотя вся собранная информация не будет являться конфиденциальной или секретной.

Этот процесс всегда был частью конкурентного анализа. А потом стал применяться в качестве:

•  оценки целого бизнеса;
•  направлений развития;
•  выяснение основных целей и задач.

Все делается для удержания «на плаву» предприятий с небольшим оборотом. Под исследования попадают сильные конкуренты области, анализируется их успех, воронка продаж.

Бенчмаркинг помогает небольшим компаниям «остаться на плаву»

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг — модное слово, за которым скрываются средства для анализа достоинств чужого успешного опыта. А после получения данных, можно внедрять все «фишки» в свой бизнес.

Анализ чужого опыта дает почву для правильного инновационного плана развития и внедрения особых инноваций. То что пользуется успехом у конкурентов, обязательно понадобится и другим фирмам. А за получение такой информации компании готовы платить миллионы. Об этом важно помнить маркетологам, а также познакомиться с важной информацией, о чем забывают контент-маркетологи.

Важно при проведении бенчмаркинга, чтобы руководители отделов и их подчиненные не были закомплексованы. Нужно стремиться к наибольшему результату.

К чему приводят комплексы?

• Руководитель видит все только хорошее в работе предприятия, не желает развиваться.
• Не нужны никакие исследования, а особенно, нет средств, чтобы провести полный анализ, не хочется вкладывать в экспертов и аналитиков, не нужны маркетинговые наблюдения за конкурентами.
• Иногда появляется страх быть лучше других, сделать что-то, что другие не решаются и этот страх может быть связан и с деньгами.

Каких видов бывает бенчмаркинг?

1. Функциональный. Выбираются конкретные функции конкурентов (процессы, операции, обработка заказов) и сравнивается с аналогичными функциями на предприятии, ради которого было затеяно исследование.
2. Общий. Бенчмаркинг исследует показатели продаж и производства конкурентов в таком же направлении работы, как и фирма, заказавшая исследование. Результатом работы выступает четкие границы и направления для определения инвестиционной деятельности. Продукты сравниваются по параметрам, которые  берутся в расчет, как главные.

Маркетинговые исследования осуществляет группа людей. Они не должны быть новичками, иначе результат будет пагубным, а время потеряно. Можно учитывать тайм-менеджмент.

Какие этапы включает бенчмаркинг?

1. Подбор функций бизнеса для последующего анализа.
2. Выбор данных для анализа. Рабочая группа исследует не один параметр, а сразу несколько. Если берется один параметр, то рекомендуется обратить внимание на рентабельность. Не упускать из вида и риск, а также затраты на проведение операций.
3. Поиск и сбор информации у конкурентов, занимающихся таким же направлением работы.
4. Плотный анализ полученных данных.
5. Внесение изменений в производство на основании новых разработок.
6. Корректное обоснование изменений с четкой выгодой для производства.
7. Внедрение новых функций для получения лучшего результата и повышения качества продукта или предоставления услуг.
8. Постоянный контроль над внедрением изменений и вынесение окончательного результата.

Многое зависит от правильно организованного процесса сбора информации, особенно это касается производства. Если брать во внимание открытые источники информации, то они должны быть достоверными.

Среди популярных способов — это выставки. Можно привлекать к получению данных и бывших сотрудников фирмы.

Бенчмаркинг — процесс сбора важной информации

Бенчмаркинг – как основа получения данных

Исследования дают положительные результаты на фоне растущей конкуренции. Открывается много производств и компании начинают изучать друг друга, чтобы не отставать в развитии.Перенимая опыт ведения бизнеса, деловой активности, фирмы со старта получают известность. Им удается занять рынок, на фоне затухающих фирм.

Бенчмаркинг — вид анализа работы компании, ее филиалов и отделов для внедрения на других фирмах с целью достижения большего результата.

Масштабное исследование помогает обнаружить новинки производства других фирм, которые дали им максимальный результат. Анализируя данные, легко улучшить ведение бизнеса и обогнать прямых конкурентов, несмотря на то, что они могут будут лучшими в деятельности. Не забывать про психологические уловки маркетологов и чаще проводить различные конкурсы в компании (это всегда работает на привлечение людей).

Бенчмаркинг —  поиск результативного и лучшего в бизнесе и эффективное заимствование разработок для последующего внедрения.Анализируем других и их успех, чтобы выявить те действия, которые привели к активному росту фирмы и ее популярности. Маркетинговые исследования направлены на оценку происходящих вокруг процессов и их анализ.

Как найти лучшие компании?

Для этого следует получить ответ на несколько вопросов:

1. Что нужно улучшать в компании в первую очередь?
2. Как быстро будут внедряться изменения?

Зная ответы, легко найти конкурентов для анализа и сопоставлять их деятельность с компанией, которая занимается маркетинговым исследованием.Всего для поиска применяют три этапа:

• Беглый просмотр данных. Просматриваются быстро все источники информации.
• Создание структуры. Систематизация полученных данных, их приведение в нормальный порядок.
• Выделение главного. Выбираем лучшие варианты из всех имеющихся. И они будут участвовать в анализе.

В ходе процесса поиска подходящих фирм, выбирается два разных направления.

Первое — когда берутся технологии или бизнес процессы, по которым конкуренты лучше, чем фирма, заказавшая бенчмаркинг.

Второе направление — найти фирмы, которые превосходят конкурентов по тем же параметрам.Обнаружив слабые и сильные стороны, легко провести анализ и сразу дать ответы на простые и важные вопросы: почему конкуренты делают свою работу лучше? Как у них это получается? Что им позволяет улучшать деятельность и развиваться?

Бенчмаркинг изучает внутреннюю организацию, всю структуру и деятельность конкурентов. Все полезное, что выявится в ходе исследований, обязательно нужно внедрять. Только так рост предприятия будет заметным и даст ощутимые результаты в виде роста прибыли компании.

Данное исследование может легко ответить на вопрос, почему компания-партнер так легко завоевала рынок и получила внушительные результаты. Все действия, которые привели к успеху компанию, можно перенять и использовать. Можно учитывать экспертные мнения в статьях СМИ.

А главное – разделять, что было достигнуто и как это было сделано. Анализируя эти два понятия, можно представить полную картину развития. Если понравилась статья на Редачим, то поделитесь ею с друзьями и мы ждем от вас комментариев.

кто хочет в группу единомышленников присоединяйтесь к нам

Присоединиться

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Интересное:

lisel85.ru

---

• 
  Кейтеринг что такое
• 
  Что такое сетевой маркетинг
• 
  Фрилансер что это
• 
  Кто такой маркетолог
• 
  Супервайзер кто это такой и что он делает
• 
  Клиентская база
• 
  Что такое тренд
• 
  Пример бизнес плана
• 
  Чем ип отличается от ооо
• 
  Smm что это
• 
  Позиционирование это