Не базовые возможности CRM-систем. Crm системы возможности

Функции и возможности CRM системы. На что способна CRM-система.

Программы для управления взаимоотношениями с клиентами, известные также как CRM-системы, в последнее время – популярная тема. Сегодня можно найти множество CRM-решений, призванных автоматизировать работу с клиентами и повысить эффективность отделов продаж и маркетинга на предприятии.

Тем не менее, вопрос внедрения CRM в свою компанию для многих остается открытым. Большинство представителей малого и среднего бизнеса по сей день продолжают вести базу клиентов в MS Excel, либо предпочитают не вести ее вовсе.

Какие существуют проблемы?

Попробуем разобраться, какие конкретные проблемы сможет устранить CRM-система?

Когда нет единой клиентской базы.У продавцов нет доступа к данным по клиенту и истории взаимодействий, контакты часто теряются, менеджеры могут одновременно контактировать и бороться за одного клиента.
Когда менеджеры не справляются.Множество дел, большой поток клиентов, высокие физические и эмоциональные нагрузки могут «вывести из строя» даже опытных работников. Большое количество ошибок, низкий уровень сервиса неизбежно ведут к снижению продаж и уходу клиентов к конкурентам.

Когда сложно прогнозировать продажи и финансовые показатели.Разные данные из разных источников, учет продаж и доходов затруднен. Некорректные отчеты ведут к одному – невозможно оценить результаты работы и спланировать свою будущую деятельность.
Когда невозможно отследить, чем заняты сотрудники во время рабочего дня.На что только менеджеры не тратят время: чай/кофе/сигареты, бесконечные беседы на далеко отвлеченные темы, просмотр веб-страниц в личных целях и многое другое, в ущерб основным обязанностям. В результате – нулевая продуктивность, невыполнение планов продаж и малая выручка.
Когда поиск или подготовка нужных документов отнимает много времени.Масса времени уходит на оформление необходимой документации. Еще больше – на ее поиск. Найти файл иногда настолько трудно, что проще сделать всё заново.

Что делать? Удивительно, но CRM-система может решить все эти проблемы.

Единая база для ведения и учета всех клиентов

Вся история отношений хранится в надежном месте, ничего не потеряется и не будет украдено. В любой момент можно найти важную информацию о заказчике: количество, стоимость и частоту покупок, все взаимодействия и этапы работы. Просто оценить степень привлекательности клиента для компании и перспективы дальнейшего сотрудничества.

Поднять скорость и уровень обслуживания клиентов

Функционал CRM-системы сокращает время обработки обращений и разрешения запросов, значительно упрощает работу с действующими и потенциальными заказчиками. За счет автоматизации рутинных операций и рационального распределения нагрузок между менеджерами качество обслуживания – на высоте, даже при большом потоке клиентов.

Точное планирование продаж

Наличие достоверных данных и детализированные динамические отчеты в любое время. Позволяет делать больше – не только прогнозировать продажи, составлять и распределять планы, но и оперативно отслеживать их выполнение в разрезе каждого сотрудника. CRM-cистема помогает руководителю «держать руку на пульсе», видеть состояние дел в целом и детали каждой продажи, анализировать эффективность поставленных планов.

Контроль за работой сотрудников

Побороть бесконечные чаепития, перекуры, интернет-зависимость и сон на работе сможет современная CRM-система. CRM регламентирует сроки и контролирует ход исполнения поставленных задач. Все нарушения и просрочки фиксируются и хранятся в программе, – всегда можно отследить и принять меры в отношении неэффективного сотрудника.

Документооборот в радость

CRM-система – идеальна для подготовки и хранения документов. Упрощает создание, позволяет в считанные минуты найти и просмотреть нужный файл, узнать, кто, когда и кому его отправил, а также вести совместную работу над документами и отслеживать все сделанные изменения в реальном времени.

Это лишь немногое, на что способна хорошая CRM-система. Вам нужно больше? Попробуйте КЛАСС365 – не только полнофункциональную CRM, но и комплексную систему, позволяющую автоматизировать управленческий, финансовый и складской учет на предприятии. КЛАСС365 создан, чтобы вести бизнес легче.

class365.ru

Блог SalesUp. Небазовые возможности CRM-систем

Вы уже разобрались, как подобрать CRM-систему для своей компании? Еще нет? Срочно переходите сюда, но не забудьте вернуться - нам нужно серьезно поговорить (мужчины на этом месте рефлекторно вздрагивают, понимая, что этот день уже не спасти). Выдохните, мы не об этом - только конструктив и полезная информация о том, на что способна CRM-система, если ее "прокачать".

Сначала небольшое грустное предисловие (в конце будет happy end, обещаем).

Каждая CRM предлагает набор уже созданных стандартных возможностей, которые нужно просто правильно настроить. Учитывая, что сервисы достаточно стандартизированы, потому что ориентируются на основные потребности рынка, при внедрении CRM-системы какие-то из функций вашей компании будут не нужны, зато других будет жизненно не хватать. Парочка простых примеров:

Вы выбрали CRM, настроили и поняли, что встроенная система аналитики не так удобна для сотрудников, как та, что использовалась вами ранее, потому что не показывает определенные среды данных. Менеджеры не используют этот встроенный раздел, им приходится выгружать данные из системы и загружать в сервис статистики. Вот если бы можно было добавить эти несколько параметров в CRM…
Вы подружились с СRM, работа налажена и кипит. Настало время писать отчеты о продажах для отдела маркетинга, но нужного формата документа для скачивания нет. Не писать же их вручную, копируя отдельные данные и рисуя графики, вы же не для этого автоматизировали работу. Приходится выгружать в том формате, которые есть, искать конвертер, переводить в нужный тип файлов и только после этого передавать отчеты. Опять лишнее время и нервы.

Раньше проблемы отсутствия нужного функционала решались долго и дорого: компании заказывали сложную разработку собственных CRM-систем. И не всегда проекты заканчивались удачно. Естественно, небольшие организации не могли позволить себе такой роскоши.

Теперь о приятном

Необходимость месяцами создавать собственные сервисы отношений с клиентами со временем отпала как атавизм за счет расширенных (небазовых) возможностей CRM. Проще говоря, есть стандартный набор функций, решающий основные задачи, и дополнительные возможности, позволяющие создать уникальную CRM-систему, адаптированную именно под вас. Давайте условно разделим дополнения на 2 группы (повторимся: "Деление весьма условно для простоты восприятия. Разработчики, вероятно, скажут, что деления никакого нет"):

Интеграции - подключение к CRM различных сервисов для объединения всех каналов взаимодействия с покупателями.
Работа с API. Если многие интеграции под силу простым пользователям ПК, то работа с API - удел разработчиков (системные администраторы, настраивающие компьютерную технику, переустанавливающие операционную систему, в эту группу не входят, поэтому придется привлекать сторонних программистов или системного интегратора).

Давайте поподробнее о каждой группе.

sls-up.ru

Возможности CRM системы в достижении поставленных целей | Info-Comp.ru

В современном мире использование CRM систем все больше набирает обороты, и является удобным помощником фирмам в работе с главной их составляющей частью - клиентами, в не зависимости от ее размера и выбранной отрасли. Система управления отношений с клиентами очень важна, так как каждый заказчик индивидуален и сохраняя всю историю взаимоотношения с ним, фирма способна удержать своего клиента, а, следовательно, повысить свою конкурентоспособность на рынке.

Термин CRM система воспринимается заинтересовавшимися по-разному, для одних это стратегия бизнеса, выбранная организацией, для других это определенная технология работы с клиентами, а иные представляют CRM систему как программное обеспечение, предназначенный для систематизации клиентской базы и хранения всех деталей о заказчике. По сути, все они правы, и эти определения являются сторонами одной фигуры, которую необходимо рассматривать как единое целое.

Из выше сказанного можно определить CRM систему как стратегию, направленную на поддержание и улучшение отношений с клиентами выраженную в конкретном программном обеспечении. CRM система предполагает создание специальных регистров, которые содержат всю накапливаемую информацию о клиенте, начиная с первого знакомства: персональная информация, данные о соответствующей фирме-заказчике, частота обращений и предпочтения, вся документация, сопутствующая этим процессам и другое. Также важными функциями программы является получение напоминаний и задач от руководства, возможность установления планов и результатов работ, формирование различных отчётов, что позволяет правильно распределять задачи между сотрудниками, что является немало важным в ведении бизнеса. Правильно освоенная и внедренная в действие CRM система дает возможность компании изучать предпочтения своих клиентов, отслеживать положительную или отрицательную тенденцию роста отношений, что в последствие позволяет создавать новые товары и услуги, необходимые на рынке.

Система управления отношений с клиентами это незаменимый помощник для дальнейшего процветания бизнеса, ведь знание клиентов дает компании возможность достигнуть высокого уровня в продаже своего товара или услуг и держать свое место на рынке. Большая часть крупных компаний выбрали для себя разумный путь и используют CRM системы, так как нелегко уследить за всеми пожеланиями огромного количества имеющихся партнеров, а потеря своей доли на рынке, не в их интересах. В виду этого важнее всего именно небольшим компаниям, функционирующим на рынке с достаточно высокой конкуренцией, обратиться к CRM системе, чтобы остаться победителем в конкурентной борьбе. Воспользоваться и убедиться на деле во всех прелестях CRM решения можно на сайте kpi.com.ru.