Супервайзер кто это, плюсы и минусы работы. Функции супервайзер
Должностная инструкция супервайзера 2018 года
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2018 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.
1. Общие положения
1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.
2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).
4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:
-положения трудового кодекса Российской Федерации;
-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;
-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;
-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;
-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;
-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;
-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;
-владение ИКТ;
-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;
-этические знания из области делового взаимодействия;
-положения гигиены: санитарной и личной;
-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;
5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности супервайзера
1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.
2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.
3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.
4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.
5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.
6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.
7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.
8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.
9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.
10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.
11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.
12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.
13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.
14. Участвовать в отборе новых сотрудников.
15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.
16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.
17. Составление отчётной документации.
3. Права супервайзера
1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.
2. Определять задания для подчинённых ему лиц.
3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.
4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.
5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.
6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.
7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.
8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.
9. Повышать уровень своего профессионализма.
10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.
11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.
4. Ответственность супервайзера
В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.
Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.
Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция супервайзера - образец 2018 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.
hr-portal.info
Супервайзер кто такой и его должностные обязанности
» Супервайзер кто такой и его должностные обязанности
Кто такие супервайзеры и откуда они взялись.
Профессия супервайзер появилась в нашей стране вместе с зарубежными экономическими технологиями. В переводе с английского языка это слово обозначает «контролер» или «наблюдатель». Соответственно, основная функция супервайзера-повышать контроль над деятельностью персонала предприятия. При грамотном подходе к организации труда в большом коллективе супервайзеры гармонично соединяют руководителей высшего уровня с исполнителями уровня низшего. Подчиняется супервайзеру обычно группа от 5 до 20 человек, с каждым из которых он поддерживает персональный контакт. В старое время функции супервайзеров выполняли бригадиры. Но бригадир-это, скорее, представитель рабочей специальности, а должность супервайзера-административная, управленческая.
Где и как работает супервайзер.
Итак, супервайзер осуществляет функции посредника между трудящимся персоналом и руководящим начальником (или заказчиком). В принципе, супервайзеры могут работать в разных отраслях народного хозяйства в качестве ревизоров, инструкторов, бизнес-тренеров или офис-менеджеров. Но в наших условиях супервайзеры чаще всего встречаются в торговых сетях. Именно они организовывают, направляют и контролируют работу торговых представителей и промоутеров (специалистов, которые активно продвигают товары или услуги). Должность супервайзера фигурирует и в структурах сетевого маркетинга: так называют сотрудников, поднявшихся до некоторого определенного уровня в своей сети.
В структуре торговой сети супервайзер выполняет такие функции:
1) проводит собеседования с соискателями низших должностей;
2) знакомит новых сотрудников с внутренними правилами компании;
3) обучает и мотивирует команду своих подчиненных;
4) распределяет ежедневные задания среди работников;
5) следит за материально-техническим обеспечением работников;
6) выявляет и устраняет причины, вызывающие снижение качества работы коллектива;
7) контролирует соблюдение сотрудниками графика работы и уровня качества ее выполнения;
8) анализирует и оценивает качество работы каждого исполнителя, наблюдает за уровнем профессионализма подчиненных;
9) рекомендует кадровые перемещения в коллективе в случае необходимости;
10) регулярно (достаточно часто) отчитывается руководителю о проделанной работе.
Как видите, функции у супервайзера обширные и разнообразные. Но особенно примечательно то, что практически все эти действия он проделывает ежедневно. Для осуществления этих задач супервайзер должен обладать некоторыми определенными качествами.
Что должен уметь супервайзер.
Главные теоретические навыки супервайзера - досконально знать основы маркетинга и технику продаж своего товара. Только обладая этими знаниями, он сможет организовать работу подчиненных и мотивировать их на достижение необходимого результата. Личные качества, которые пригодятся супервайзеру, это:
1) стремление к лидерству;
2) коммуникативность;
3) активность;
4) целеустремленность;
5) наблюдательность;
6) требовательность;
7) стрессоустойчивость;
8) умение работать в команде.
Статьи на похожие темы:
svenec.com
В чем заключается работа супервайзера? :: BusinessMan.ru
Для многих из нас сегодня слово «супервайзер» знакомо, но не все понимают, что оно обозначает и какое отношение имеет к бизнесу и продажам. К нам оно пришло вместе с прогрессивными западными технологиями, прижилось, и сегодня супервайзерами называют «контролеров» - руководителей низшего звена, которые обеспечивают слаженную и результативную деятельность своих подчиненных, тем самым упрощая работу руководителей высшего уровня.
Места работы и некоторые специфические обязанности
Работа супервайзера заключается в руководстве мерчендайзерами, торговыми представителями, промоутерами, менеджерами по продажам. Супервайзер – это должность, которая присуща только бизнесу, связанному с торговлей, в других областях приблизительно такие же функции исполняет обычный менеджер по работе с персоналом.
Если рассматривать немного детальнее, то работа супервайзер промоутеров заключается в том, чтобы высококлассно организовать рекламные акции, подобрать идеальное место для их проведения, найти подходящих, ответственных и активных исполнителей, проконтролировать раздачу рекламных промо-материалов. Они также выдают оплату за труды своим подчиненным и распределяют премии в зависимости от стараний каждого отдельного человека.
Работа супервайзер мерчендайзеров же направленна на то, чтобы урегулировать маршруты своих подчиненных, проконтролировать наличие всех необходимых товаров. Кроме этого, за ними закрепляется контроль над планами продаж и их выполнением, а также обучение нового персонала правилам и нюансам работы.
Чтобы лучше представить идеального супервайзера, углубимся немного в историю
Слово «супервайзер» английского происхождения и точный перевод будет звучать, как «тот, что контролирует». То есть в обязанности супервайзера не входит принятие серьезных решений, именно поэтому их считают хоть и управляющим звеном, но все же низшего уровня.
Данное слово родилось в начале семидесятых годов прошлого века, что обосновано повышением спроса на управляющих. Именно в тот период предприниматели поняли, что одним из способов уменьшения своих расходов является более качественный контроль над деятельностью обычных трудящихся.
Сегодня даже небольшие торговые и рекламные кампании обзавелись своими собственными супервайзерами, чем значительно усовершенствовали схему руководства своих организаций.
Специфические требования к представителям данной профессии
Как уже говорилось, суть работы супервайзера заключается в контроле, но, как показывает практика, чтобы стать хорошим руководителем на такой должности, нужно еще соответствовать ряду требований, среди которых можно выделить следующие:
- способность самостоятельно подобрать персонал и обучить новых сотрудников специфике их будущей работы;
- знание обязанностей каждого из своих подчиненных и рациональное распределение между ними заданий;
- контроль процесса выполнения;
- при необходимости профессиональное и быстрое проведение переговоров с контрагентами, предоставление ответов на их вопросы;
- умение правильно формировать отчеты о работе своих подчиненных и кратко пересказывать их суть вышестоящему начальству.
Требования, казалось бы, не завышенные, но сегодня не все могут справиться с ними, поскольку многим не хватает терпения, опыта и желания работать на результат. Именно поэтому на рынке труда вакансия супервайзера оплачивается достаточно высоко.
Минимальные требования компаний к потенциальным супервайзерам
Для того чтобы получить подобную работу, человек должен иметь высшее образование, представление о том, что такое экономика, рынок и продажи, а также прекрасно оперировать подобными знаниями. Владение ПК на уровне опытного пользователя – это обязательный критерий современности. Ведь в современном мире большинство отчетов перешло в электронный формат. Работодатели отдадут предпочтение человеку, который уже имеет за спиной опыт работы супервайзером или хотя бы торговым представителем, мерчендайзером. Работа супервайзера связана с контролем над деятельностью подчиненных, поэтому наличие собственного автомобиля – это одно из важнейших требований многих потенциальных работодателей.
К чему должен быть готов супервайзер в процессе выполнения своих функций?
Как показывает практика, работа супервайзера – это не только контроль, но и масса дополнительных обязанностей, которые ему поручают. При наличии хороших организаторских способностей супервайзер часто становится мотиватором своей команды, то есть максимально повышает результативность ее деятельности. Грамотный супервайзер также способен объективно оценивать качество работы каждого отдельного сотрудника и подбирать новых, результаты которых будут более высокими. Если план работы супервайзера, поставленный перед ним начальством, будет выполнен не просто в полном объеме и вовремя, но и со значительным прогрессом, такой человек может рассчитывать на скорое повышение в руководители более высокого уровня.
Как стать хорошим руководителем?
Теперь, когда мы разобрались, в чем заключается работа супервайзера, стоит немного рассмотреть алгоритм действий, которого должен придерживаться человек, желающий работать на подобной должности. Так как без опыта работы стать супервайзером достаточно сложно, можно начинать с «низов», то есть на должности мерчендайзера, например. Главное – устроиться в хорошую компанию, в которой вы бы хотели работать на перспективу. Уже через год упорного труда и совершенствования своих знаний можно рассчитывать на повышение.
Работа супервайзером, отзывы реальных людей тому подтверждение, хоть и нелегкая, но очень интересная, к тому же она развивает личность. Подобный опыт станет опорными знаниями, если вы решите в будущем открыть собственное дело. Если же мечты сводятся к стабильному повышению, то здесь главное внимательно слушать задания от начальства и выполнять их лучше, чем от вас ожидают.
businessman.ru
Супервайзер кто это: чем занимается, обязанности
Друзья привет! Я продолжаю цикл статей о различных профессиях, названия которых для многих знакомы, а их суть вызывает вопросы. Сегодня поговорим на тему супервайзер кто это, и чем он занимается. Несмотря на то, что название начинается со слова «супер», работа эта совсем не сахар. Почему? Читайте, и вы узнаете.
Сразу дам вам перевод этого слова с английского языка. Дословно оно означает «надсмотрщик». Довольно неприятное слово. По сути это тот, кто управляет и следит за работой своей команды. К слову, она может состоять из 5, 10, 20 и более сотрудников в зависимости от специфики и масштабов компании.
В настоящее время должность супервайзера очень популярна в торговой и рекламной сферах, хотя встречается и в технической, банковской и других отраслях. Сегодня разберем как раз первые две из них.
Супервайзер кто это
У вас уже сложилось первое понимание, супервайзер кто это и чем занимается, а сейчас мы будем его углублять и обогащать самыми значимыми нюансами этой должности. Итак, этот специалист руководит работой своих подчиненных. В тех сферах, которые мы рассматриваем, это могут быть промоутеры, мерчандайзеры и торговые представители.
Наверняка вам будет полезно и интересно почитать о работе мерчендайзеров.Часто супервайзеры как раз из них и вырастают! Этой специальности не обучают в институте, лишь опыт и практические знания помогают состояться в ней. Дополнительным плюсом является экономическое образование или в сфере кадров и управления.
Любая крупная торговая компания нуждается в таких работниках. Эта позиция считается начальной в управленческой карьере, и некоторым дает не плохой старт для дальнейшего продвижения.
Обязанности супервайзера
Давайте сейчас рассмотрим должностные обязанности супервайзеров. Имейте в виду, что от компании к компании они немного различаются, приобретая свою специфику. Но в целом они схоже:
- Подбор и обучение людей в свою команду (мерчандайзеров, промоутеров…).
- Организация их работы: распределение по торговым точкам, планирование объема и задач, анализ ее результатов, предоставление необходимых рабочих материалов (промо, подарки или призы покупателям, вывески, плакаты, буклеты и др.), разрешение конфликтных ситуаций.
- Контроль сотрудников (проверка их выхода на рабочее место, его соответствие корпоративному стилю в одежде, если такой имеется, объем выполненной работы).
- Мотивация персонала.
- Аналитика и отчетность по результатам работы всей команды (объемы продаж, остатков товара, итоги промо акций и т.д.).
- Выполнение утвержденных планов по продажам.
- Планирование и прогнозирование продаж.
- Административно-хозяйственные функции.
- Решение спорных вопросов с руководством торговых компаний.
- Ведение переговоров с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами.
- Проведение тренингов для персонала (не всегда).
- Контроль дебиторской задолженности (при работе с торговыми агентами).
- Контроль правильной выкладки товара, наличия ассортимента (при работе с мерчандайзерами).
- Отчетность.
- Иногда участие в заявках на ассортимент и количества товара для реализации.
Эта должность требует активность, энергичность, высокую работоспособность, умение трудиться в стрессовых условиях, находить общий язык с разными людьми и грамотно руководить людьми. Как видите из описания выполняемых функций, в голове надо держать много информации и постоянно находиться в условиях многозадачности.
Обычно супервайзерам необходим автомобиль, поскольку разъезжать приходиться много и зачастую перевозить на своем транспорте рекламные или другие материалы, в редких случаях товар.
Часто супервайзеры говорят, что они находятся между молотом и наковальней. С одной стороны мерчендайзеры и промоутеры со своими слабостями, с другой – вышестоящее руководство с жесткими требованиями.
Я искала много реальных отзывов об этой работе именно от тех, кто знает про нее не понаслышке. И вот что я поняла. Несмотря на плюсы (шанс карьерного роста, управленческий опыт, приобретение деловых связей, иногда зарплата), она очень изматывает.
В основном туда идут молодые мужчины, хотя и женщин тоже хватает. График работы практически не нормированный, хотя официально он может выглядеть вполне стандартным. На практике приезжать домой поздно вечером или ночью после 12-14 часового рабочего дня совсем не редкость. Выходных толком нет, когда у всех праздник и отдых, тут как раз самый жар.
Также говоря о минусах работы супервайзером, люди жалуются, что нервы надо иметь железобетонные. Регулярные «подставы» мерчендайзеров или промоутеров, которые заваливают работу или просто не выходят на нее в ответственный момент, естественно, без предупреждения, косяки администраций торговых точек и магазинов, которые надо срочно как-то решать и с другой стороны постоянный и сильный прессинг руководства.
Расслабляться точно некогда, ведь спутники этой занятости – это постоянный цейтнот и непрекращающееся движение. Кому-то это именно то, что нужно! Но оценивайте свои силы реально.
Еще узнала о таком интересном моменте, доход супервайзера может быть не намного выше, а иногда и даже ниже чем у торговых представителей или мерчендайзеров. Ну а ответственности, и нервов, как понимаете, несоизмеримо больше. Поэтому супервайзеры стараются скорее перескочить этот этап и перейти в более вышестоящую должность. Возраст на этой должности редко превышает 40 лет.
Ну как вам работенка? Интересно, есть ли среди моих читателей супервайзеры, бывшие или настоящие? Если да, то расскажите про свой опыт в комментариях.
Теперь вы знаете, супервайзер кто это, чем он занимается, плюсы и минусы этой должности. Желаю вам найти работу по душе и получать от нее удовольствие. Ведь все мы разные, что плохо для одного – идеально для другого, и наоборот!
До новых встреч, Анастасия Смолинец
inspire4women.ru
Должностные обязанности супервайзера
Цель должности: Управление командой торговых представителей и мерчендайзеров
1. Общие положения
1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал / Отдел городских продаж (Отдел прямых продаж) Филиал / Представительство
1.2. Подчиняется (должность руководителя): Управляющему городскими продажами (Руководителю отдела прямых продаж) Руководителю представительства
1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): торговых представителей, мерчендайзеров
1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет
1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): руководитель городских продаж (руководитель отдела розничных продаж), торговый представитель (по решению руководства)
2. Должностные обязанности
2.1. Участвует в разработке и внедрении методик продаж.
2.2. Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.
2.3. Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.
2.3.1. Распределяет территории между торговыми представителями.
2.3.2. Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.
2.3.3. Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.
2.3.4. Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.
2.3.5. Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.
2.3.6. Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.
2.4. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.
2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.
2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.
2.5. Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.
2.6. Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.
2.6.1. Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.
2.6.2. Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
2.7. Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.
3. Административная работа
3.1. Бюджетирование: нет
3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
3.4. Кадровая работа: оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников
3.5. Разработка документов: нет
3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных розничных клиентов
4. Имеет право принимать решения по вопросам
4.1. Финансовые: нет
4.2. Выбор партнеров: клиенты
4.3. Визирование документов: нет
5. Регламентирующие работу документы
5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.
5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.
6. Критерии оценки эффективности труда
6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.4. Удовлетворенность внутренних заказчиков.
6.5. Удовлетворенность внешних заказчиков.
7. Требования к квалификации
7.1. Образование: высшее, неоконченное высшее, средне — специальное
7.2. Специальное обучение, допуски: водительские права категории В
7.3. Навыки: Ведения переговоров
7.4. Опыт работы: Работы на рынке продуктов питания не менее 2-х лет
7.5. Профессиональные знания:
Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта.
Порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов.
Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей.
truport.ru
кто это такой? Чем занимается супервайзер, что входит в его обязанности?
Название профессии пришло к нам из английского языка, где слово «supervisor» означает «смотритель», «наблюдатель». Должность супервайзера встречается в различных сферах бизнеса, и даже в госучреждениях и институтах науки и образования. Главная функция этого сотрудника – контроль над работой персонала.
Задачи супервайзера сводятся к контролю над немногочисленной группой сотрудников. Он имеет право инструктировать, и несет ответственность за производительность труда и качество работы подконтрольной группы.
Чаще всего, супервайзер не обладает полномочиями найма и увольнения работников, но может быть привлечен к этой задаче. При этом итоговое решение кадровых вопросов лежит все-таки на вышестоящем руководстве.
На российском рынке труда должность супервайзера обычно востребована в торговом бизнесе. В других сферах для выполнения подобных функций существуют специальности инспектора, менеджера, контроллера.
Что делает супервайзер?
В сферу обязанностей супервайзера включается выезд на торговый объект и в места проведения маркетинговых акций для проверки и контроля над работой младшего персонала. Но его работа – это не только проведение инспекций, часто выполняемые задачи гораздо шире и определяются особенностями деятельности предприятия.
В обязанности супервайзера включены:
• поручение задач младшему персоналу и разделение между работниками выполняемых объемов;
• предвидение и ликвидация нарушений рабочего процесса, принятие экстренных решений в различных ситуациях, угрожающих исполнению поставленных задач;
• перераспределение объемов в случае невыходов на работу;
• надзор над соблюдением графика работы;
• обеспечение работников ресурсами – материальными, информационными и техническими;
• анализ и оценка работы персонала;
• исправление недочетов во внешнем виде персонала и в выполняемой им работе.
Должностная инструкция супервайзера
Как показывает анализ должностной инструкции супервайзера, претендент на эту должность должен обладать достаточно широкими познаниями в трудовом законодательстве, основах ведения бизнеса, технологических особенностях производственного процесса предприятия, психологии труда и социологии, а также уметь проводить оценку кадров и обработку информации при помощи современных средств связи и компьютерных программ.
Выше мы уже приводили ряд обязанностей, следующих из должностной инструкции супервайзера. Можно добавить, что помимо этих функций, занимающий эту должность может принимать меры к предотвращению конфликтов в рабочей группе, выдавать проверочные задания сотрудникам для оценки их готовности, организовывать обучение отстающих работников, подготавливать отчеты о выполнении объемов работ.
Работа супервайзера может несколько различаться, как в зависимости от специфики компании, так и от ее сферы деятельности.
Супервайзер торговых представителей
Обычно на эту должность требуются люди в крупные торговые компании, оптовые гипермаркеты, компании-производители. Супервайзер торговых представителей при таких условиях – руководитель среднего звена, контролирующий работу торговых представителей и выполнение ими ежемесячного плана продаж. Иногда он выезжает с подшефным сотрудником к клиентам, чтобы корректировать возможные ошибки при его общении с клиентом.
Супервайзер мерчендайзеров
Мерчендайзер занимается выкладкой продукции своей компании на полках в розничных точках. Известно, что грамотная расстановка товара помогает увеличить объем продаж. Супервайзер мерчендайзеров контролирует их работу, проводит подбор персонала на эту должность.
Супервайзер промоутеров
Компания для продвижения своего товара может заказывать рекламную акцию в специализированных агентствах. Промоакция может проводиться в виде дегустации, раздачи подарочных сертификатов и тестовых образцов, консультирования покупателей по новой продукции. Осуществляется промоакция при помощи промоутеров – младшего персонала рекламного проекта. Именно их работу и контролирует супервайзер промоутеров, который следит за правильностью произнесения промотекста и соблюдением всех остальных условий проведения рекламной акции. Перед стартом проекта он также договаривается с торговыми точками о проведении промоакции, привозит специальное оборудование и необходимые материалы, в конце акции делает фотоотчет и заполняет отчетность.
Помимо названых специализаций профессии, существуют еще супервайзер отдела продаж, который следит за исполнением плана продаж сотрудниками отдела, ведет переговоры с заказчиками и проводит аудит торговых точек.
В своей работе супервайзер руководствуется принципом равенства – он не ставит себя на более высокую ступень по отношению к своей рабочей группе и не смотрит на нее свысока. Его деятельность должна исходить из того, что он не инспектор и не контролер в первую очередь, а помощник и партнер для подшефного персонала. Хороший супервайзер создает доверительную атмосферу в коллективе, всегда придет на помощь и подскажет верное решение в нестандартной ситуации. Он отвечает не только за прибыль компании, но и за ее человеческий капитал.
Мезенцева Василиса
copdoc.ru
Должностная инструкция супервайзера — образец 2018
Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).
В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.
Основные положения:
- 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
- 2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
- 3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
- 4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
- 5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.
- 6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.
Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности
Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:
- 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
- 2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
- 3. Организация необходимых замен работников.
- 4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
- 5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
- 6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
- 7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
- 8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
- 9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.
- 10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.
Права супервайзера:
- 1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
- 2. Участвовать в жизни организации.
- 3. Проведение собраний.
- 4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
- 5. Получать информацию из бухгалтерии.
- 6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
- 7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
- 8. Обучаться для совершенствования в работе.
- 9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
- h4 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.
Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.
Еще стоит посмотреть, чем является в 2018 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2018.
Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:
- отличная двухсторонняя коммуникабельность;
- понимание поставленных задач перед работниками;
- обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
- наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
- эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.
Должностная инструкция супервайзера колл-центра
Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:
- 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
- 2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
- 3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
- 4. Права.
- 5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.
Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2018.
Должностная инструкция супервайзера отдела продаж
Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.
Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.
Скачать образец должностной инструкции супервайзера
В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность.
Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей ссылке.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):- +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
- +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
- +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
www.samso.ru
