Как запустить сарафанное радио для привлечения клиентов в парикмахерскую. Как запустить сарафанное радио

Как запустить сарафанное радио - 7 приемов

Сарафанное радио или маркетинг из уст в уста, про него так много говорят, все хотят запустить его у себя и получать десятки или сотни лояльных клиентов почти бесплатно, но чудес не бывает. Прочитав несколько популярных книг, я не нашел в них ничего кроме воды и одного двух приемов которые я мог использовать, это явно не окупало затраченное время. Закономерный вывод напрашивался сам собой — волшебной таблетки не будет. В своем бизнесе по обслуживанию компьютеров я построил подобие системы сарафанного маркетинга, которая приводит к нам около одной трети новых клиентов. Про нее я и попробую рассказать в этом руководстве.

Что вы найдете в этом руководстве:

Сарафанное радио — что это, как оно работает, плюсы и минусы.

Что такое сарафанное радио? Это один из самых старых видов рекламы, появившийся вскоре после того как человек научился говорить. В бизнесе это выглядит так: ваш клиент (рекомендатель) делится впечатлением об услуге или товаре с кем-то, при этом рекомендатель обычно не имеет выгоды с этого. Сарафанное радио может также выглядеть как обычный разговор между людьми, может выглядеть как отзыв на форуме, как письмо от друга, как кнопка “поделиться” или “мне нравится” в социальной сети.

Когда ваш бизнес ругают, это тоже сарафанное радио — назовем это отрицательным сарафанным радио.

Стоит обратить внимание, что передача информации из уст в уста может быть как с положительной окраской, так и с отрицательной. По закону подлости, для запуска отрицательного сарафанного радио никаких усилий прилагать не нужно, недовольный клиент расскажет в красках всем, кому сможет о причине своего недовольства. Именно поэтому так много написано про работу с жалобами — основная суть которой в способах погашения недовольства до того как клиент начнет рассказывать о своем неудачном опыте.

Плюсы сарафанного радио

Качество новых клиентов — клиент пришедший по рекомендации зачастую уже лояльный и готовый к покупке клиент.
Низкая цена относительно других рекламных инструментов, я отношу приемы по работе с маркетингом из уст в уста к партизанскому маркетингу (маркетинг с низкими материальными затратами, требующие как правило лишь времени.)

Минусы

Минус всего один — низкая, в большинстве случаев плохо контролируемая скорость распространения. Я бы не стал полагаться на сарафанное радио как на основной способ привлечения клиентов. Для набора нужной скорости могут потребоваться годы работы. Есть инструменты, которые помогают немного исправить этот минус, но обо всем по порядку ;-)

2 обязательных условия без которых сарафанное радио станет кошмаром для бизнеса

Тут все банально и просто — без хорошо качественного товара и достаточно хорошего отношения ни один клиент не скажет про вас хорошего слова, вы же помните, что чудес не бывает, вот 2 базовых условия возникновения рекомендаций:

Хорошее впечатление у клиента от коммуникации с вашим бизнесом — это самое важное на мой взгляд условие, клиент готов простить ошибку в работе, но никогда не простит плохое отношение к себе. Тут стоит быть вдвойне осторожным, некоторые клиенты даже двусмысленную фразу воспринимают как личное оскорбление.

Программа минимум такая: персонал даже в критических ситуациях не должен грубить, должен быть всегда вежливым в общении с клиентами, соблюдать правила личной гигиены, помещение куда приходят клиенты (если такое есть) должно быть чистым и аккуратным. Это все, нет никаких премудростей.

Хорошо выполненная работа — Это то, за что клиент вам платит. Если возникла ошибка (а у кого они не возникают?), она должна быть тут же исправлена, даже если это пойдет вам в убыток. Ваш клиент ни в коем случае не должен опасаться, что он порекомендует вас, вы выполните работу плохо, а он автоматически станет виноватым, т.к. именно он порекомендовал вас (такое случалось со многими, в том числе со мной).

При выполнении только этих двух условий к вам будут неизбежно приходить клиенты с главным признаком сарафанного радио — словами “мне порекомендовали вас”, другое дело, что это будет случаться не часто, но дальше мы поговорим как сделать приход таких клиентов ежедневным явлением.

5 приемов маркетинга из уст в уста, которые заметно ускоряют процесс

1. Попросите порекомендовать вас знакомым. Простая фраза «если вам понравилось наше обслуживание — порекомендуйте нас вашим знакомым” порой творит чудеса. Ясно, что клиент не побежит рассказывать всем о ваших замечательных услугах, но это осядет у него в памяти и в нужное время может привести вам еще одного, нового лояльного клиента. Начните с ваших постоянных клиентов, а затем просите всех подряд.

2. Письменный отзыв — попросите написать отзыв на листе бумаги или фирменном бланке, это работает с постоянными клиентами, обычно новые клиенты не соглашаются на такое. Можно выставить отзывы в офисе , например, прямо на стену, либо собрать книгу отзывов. Их также можно использовать в отсканированном виде на сайте, в разделе отзывов.

Этот прием я подсмотрел у одного врача, у него частная практика, и одну из стен в комнате ожидания он посвятил отзывам клиентов, не все поместились на стену, поэтому он положил на стол специальный альбом, куда разместил остальные. Пока человек ожидает приема, он может полистать отзывы и убедиться в качестве услуги со слов других людей.

3. Отзыв в интернете. Это одна из вариаций письменного отзыва, с намного более широким охватом. Есть и минусы, клиенты начинают более скептически относиться к таким отзывам из-за распространенных подделок. Для использования этого инструмента вам нужно:

Подготовить площадки для отзывов, т.е. место где клиент оставит вам отзыв. Для этого существуют системы рейтингов, как глобальные (гугл Бизнес, яндекс справочник и фэйсбук для бизнеса), так и локальные, например, желтые страницы или система на местном городском сайте.
Четко объяснить клиенту куда и что писать. Мы даем одностраничные распечатанные инструкции с простым объяснением. Количество отзывов увеличилось, после того как от простых просьб перешли к просьбе + инструкции. Как вариант можно отправлять клиенту по электронной почте инструкцию и ссылку на нужный сервис отзывов.

4. С распространением социальных сетей также можно использовать возможности функции «поделиться», т.е. когда пользователь делится со своими друзьями ссылкой на вашу страницу. Опять же попросить об этом лояльного пользователя.

5. Акция «приведи друга». Смысл простой, клиент рекомендует вас своему другу и, если друг обратился к вам, то только рекомендатель или они оба получают какой-то подарок. Это может быть скидка или какой-то товар (подарок) или услуга. Основная сложность приема — выстроить систему контроля. В самом примитивном варианте это может выглядеть как визитная карточка с номером, предъявив которую, новый клиент покажет, что он пришел по рекомендации, а по номеру будет понятно от кого он пришел.

Будьте осторожны, тот факт, что ваш рекомендатель получает бонус за приведенного клиента может отразиться на доверии к нему. Другими словами, если ваш друг Вася рекомендует обратиться в фирму “Дорогая плитка” для замены плитки в ванной комнате, но при этом вы узнаёте, что Вася получит процент от вашего заказа, вы можете решить, что он сделал это ради бонуса (денег или подарка), все зависит от отношений с Васей.

Система «приведи друга» очень хорошо действует для онлайн сервисов, вы отсылаете ссылку другу и, если он ею пользуется, вы оба автоматически получаете бонус.

Из того что я описал выше можно подвести итог, в виде «формулы сарафанного радио»

Отношение + хорошо сделанная работа + приемы распространения = поток новых клиентов от сарафанного радио

Еще несколько приемов-акселераторов

Кроме этого есть еще несколько, на мой взгляд, очень полезных как для сарафанного радио, так и всего бизнеса приемов. Вот они:

2. Прием «сервис на 101%» его также называют «обмен с превышением» и » дополнительная миля». Суть приема в том, чтобы дать клиенту чуть больше чем он ожидает от вас. Этот прием одновременно повышает шанс клиента вернуться к вам еще раз и подстегивает его рассказать о вас другим.

3. Гарантия на выполненную работу.

4. Гарантия достижения результата — от предыдущего пункта отличается тем, что вы гарантируете не то, что результат продержится заданное время, а то, что он будет вообще достигнут. Например в нашем сервисе мы гарантируем, что после выполненной работы заявленные клиентом проблемы исчезнут, в обратном случае мы не будет с него брать деньги.

5. Уникальное торговое предложение (УТП) — чтобы вашим рефералам было удобнее рекомендовать вас.

6. Бесплатный пробник услуги — суть приема в том, чтобы дать клиенту убедиться в вашем профессионализме еще до покупки. Мы в своем сервисе используем «бесплатную проверку», ни к чему не обязывающую. Это одновременно ликвидирует страх клиента и является УТП.

7. Постоянно напоминайте клиенту о вас с помощью рассылки по электронной почте. Достаточно раз в месяц сделать рассылку полезных советов и клиенты будут помнить о вас.

8. Измеряйте эффективность с помощью трассировки, это относится ко всей вашей рекламе, иначе откуда вы узнаете что работает, а что нет?

servicespeedup.com

Как запустить "сарафанное" радио.

Сарафанный маркетинг работает, и этот факт нельзя отрицать. Вот лишь часть из тех плюсов, которыми он наградит вашу компанию:

- клиенты сами приходят к вам

- людская молва

- бесплатная реклама

- усиливается эффективность традиционной рекламы

- производительность сотрудников повышается

- увеличивается поток клиентов

- возрастает качество обслуживания клиентов

- компания крепнет, бренд набирает силу

Разговоры людей — ключевой компонент сарафанного маркетинга. Но как сделать так, чтобы люди заговорили о вашей компании, о ваших товарах или услугах? Почему бы им вообще говорить о вас? Причин несколько. Точнее, три:

1. Любят то, что вы делаете

Классные товары, превосходный сервис, уникальные фишки — это может быть что угодно. Суть одна — ваши клиенты в восторге от вас!

Например, об Apple говорят миллионы — даже те, кто ни разу не пользовался айфоном, айпадом и прочими гаджетами этой компании. А все почему? Потому что их товары настолько классные, что о них хочется говорить.

2. Чувствуют себя важными, умными, полезными

Какими бы рациональными мы ни хотели казаться, роль эмоций в наших поступках нельзя преуменьшать. Покажите своим клиентам, что с помощью рассказов о вашей компании они смогут блеснуть эрудицией, помочь всем друзьям с решением проблемы. Подчеркните их важность для вас — приглашайте на презентации, закрытые мероприятия.

3. Потребность в идентификации

Приобретая ваш продукт, пользователь автоматически становится участником его комьюнити, и примеряет на себя все те ценности и идеи, которые тот несет в себе. Постарайтесь сделать так, чтобы клиенты вашей компании были объединены в некую субкультуру — так, они будут чувствовать свою причастность к группе, общаться с единомышленниками (о вас!) и нести молву в массы.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПОНЕНТЫ ВИРУСНОГО САРАФАННОГО МАРКЕТИНГА

Сарафанный маркетинг включает в себя 5 элементов, без которых он не будет работать, как бы вам этого ни хотелось:

Ораторы

Так как разговоры — суть сарафанного маркетинга, вам нужно понять, кто именно будет говорить о вас, и установить с этими людьми контакт.

На первом этапе нужно ответить на следующие вопросы: - кто ваши ораторы? - с кем говорят? - о чем говорят? - как их найти?

Определив ваших ораторов нужно понять, насколько они авторитетны, а также каков объем их аудитории. И не забывайте, что качество важнее количества! Оратор с малочисленной публикой, но высоким авторитетом в их глазах, может быть гораздо полезнее тысячника без должного уровня доверия.

Как только вы определили своих ораторов, свяжитесь с ними. Установив контакт, приступайте к следующему шагу — дайте им темы для разговоров о вас.

«Чем больше информации вы даете ораторам, тем больше они говорят.»

Темы

Хорошая тема обязана быть простой, органичной, неожиданной, и, что самое важное, легкой для распространения. Она должна быть вирусной.

«Будьте интересным или невидимым».

Как понять, что тема «выстрелит»? Вряд ли можно судить с твердой уверенностью, но если пробовать каждый день, определенно какая-то, да и окажется успешной. Метод проб и ошибок работает здесь, как нигде.

Придумав тему, задайте такие вопросы: расскажут ли об этом друзьям? что именно будут говорить? кому будут говорить? как увеличить количество слушателей?

Ответив, вы сможете легко выявить все недостатки и подводные камни, и устранить их. Либо вовсе придумать совершенно новую, лучшую тему.

«Запомните правило: то, что отлично выглядит в пресс-релизе, буклете или рекламе, никуда не годится как тема для сарафанного маркетинга»

Инструменты

Еще одним инструментом, который повысит количество разговоров о вас может стать обыкновенный e-mail-маркетинг. С помощью правильной рассылки вы подпитываете ваших ораторов новыми темами, а они, в свою очередь, разносят их всей своей аудитории слушателей.

Блоки «Самое популярное», «С этим товаром покопают» или «Выбор читателей» тоже являются инструментами сарафанного маркетинга. Здесь работает психология — «раз другим это понравилось, значит и мне стоит попробовать».

Участие

Принимайте участие в разговорах о вас. Благодарите за теплые слова, отвечайте на вопросы, решайте возникшие проблемы, либо просто общайтесь. Главное — говорите от своего имени. Так вы вызовите больше доверия и уважения, чем аноним, прячущийся за аватаркой с котиком.

Если вы видите, что отзывы не лестные, и наполнены негативом и жалобами, попробуйте конструктивно разобраться, предложить помощь и приложить все усилия, чтобы проблема была устранена. Поверьте, клиенты, которым вы помогли, будут распространять о вас позитивную молву еще больше, чем те, ко был изначально доволен всем.

«Решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении».

Отслеживание

Мониторинг необходим. А с приходом интернета в нашу жизнь он еще и стал простым, как никогда раньше. Просто воспользуйтесь Google — и вот уже сотни результатов с отзывами о вашей компании. Внимательно изучив их содержание, вы можете рассчитать индекс вашей репутации: отнять число негативных отзывов от положительных (нейтральные не в счет). Эта разница и будет показателем репутации.

«Отрицательные отзывы — это ваш шанс. Прислушайтесь к ним и сделайте выводы».

smalltalks.ru

Как запустить сарафанное радио для привлечения клиентов в парикмахерскую

Все знают, что самая лучшая реклама в сфере услуг – сарафанное радио: довольный клиент приводит к вам в парикмахерскую по рекомендации родственников, знакомых, знакомых знакомых и т.д.

Минимум затрат или практически отсутствие их, а значит максимальная отдача от рекламы. Многие считают, что преимущество сарафанного радио в то, что онозапускается как бы само по себе, для этого ничего не нужно предпринимать, люди сами спрашивают своих друзей, могут ли они порекомендовать кого-нибудь, кто работает в нужной сфере или место, где можно получить ту или иную услугу. Многие хотят получить проверенный, качественный результат, и чем старше возрастная группа клиентов, тем активнее люди обращаются за рекомендациями и сами дают их.

Так, что даже если вы только начали работать или только открыли свой салон, сарафанное радио уже начало свою трансляцию как минимум по вашим родственникам и друзьям. В этом плюс этого способа, минус же в том, что такая реклама трудно подается контролю и управлению. Конечно, все бы хотели получать больше рекомендаций, больше новых клиентов, которые уже положительно «обработаны» вашими старыми клиентами, но что делать, чтобы ускорить этот процесс, не многие знают как запустить это самое сарафанное радио. Да и те, кто знает как это делается, не всегда предпринимают какие-либо реальные действия.

Перед тем, как предложить вам ряд ходов, которые помогут привлечь больше клиентов, приведем пример русской системы работы с сарафанным радио.

Итак, история про НЕОБЫКНОВЕННОГО парикмахера (вместо парикмахера можно указать любого другого специалиста сферы услуг).

Одна девушка, пусть будет Маша, замученная тоскливой зимой, семейными неурядицами и проблемами на работе, решила сделать что-то кардинальное в своей жизни и побороть свое невезение. Кроме всего прочего в ее план входил пункт поменять мастера. Маша давно пользовалась достаточно дорогими услугами Ивана, который был чуть ли не корпоративным парикмахером компании, где она работала, а так как стрижка у нее была короткая и посещала она Ивана регулярно, творение его рук часто обсуждалось и все сходились во мнении, что мастер он очень хороший.

И тут Маша (опять же по рекомендации) идет к новому чудо-мастеру Виталию. И на следующий день после ее визита запускается этот самый механизм сарафанного радио. Виталий смог настолько «ублажить» и очаровать свою новую клиентку, что по ее заверениям, она просто светилась и даже незнакомые мужчины на улице стали обращать на нее внимание и уступать место в транспорте. Эту историю про чудесного парикмахера Маша рассказала своим коллегам по работе, своим подругам, родственницам. Но слухи на этом не остановились и историю стали передавать дальше подругам подруг и далее, хотя те и в глаза не видели это расчудесного Виталия, но теперь они точно знали, что он есть, этот «волшебный» парикмахер.

Что же такого он сделал с Марией? Ответ банально прост. По ее словам он дал ей ощутить себя Женщиной. Нет он не склонил ее к измене мужу, просто он обслуживал ее с таким вниманием и заботой! А она ничего подобного раньше не получала раньше. Начиная с того, как он ее встретил, проводил к месту, предложил чаю, о чем разговаривал, ну и возможно подарил ей пару другую комплиментов. При этом история умалчивает о том, какие цены в этом салоне красоты, но даже если они выше среднего (что вполне возможно), это уже не главное. Главное, что там тебя не просто подстригают, красят, укладывают, а делают то, зачем все девушки и обращаются в салоны красоты, ведь все они хотят стать не стать просто подстриженными и уложенными, а стать красивыми, светящимися, стать такими, что даже угрюмые мужчины на улице будут обращать на них внимание.

Многие ли из мастеров дают клиентами необходимое количество такого «человеческого сервиса»? Скорее всего, ответ будет - нет, если вроде бы такие простые вещи производят на клиентов такой эффект. Сложно ли ТАК ХОРОШО обслужить клиента и выделиться на фоне конкурентов? Ответ тоже нет. Особенно в России. Согласитесь, мы сами, как клиенты, не избалованы вниманием, и скорее всего уже генетически запрограммированы на невнимание и грубое обращение в магазинах, организациях и т.д. поэтому нас так удивляет какие все вежливые и улыбчивые заграницей.А теперь самый главный вопрос? Захотят ли ваши проверенные постоянные клиенты обратиться к мастеру, которого постоянно хвалят и рекомендуют их близкие и знакомые? А не постоянные клиенты? Предлагаю вам самим ответить на этот вопрос (только будьте честны хотя бы с собой).

Сервис есть, но его никогда не бывает много, сделайте проверку себя и своего салона, своей клиники на уровень внимания к клиенту, наверняка, вы найдете, где и что можно улучшить. Как ведется разговор с клиентом, как вы его встречаете, о чем вы говорите в ходе процедуры, как и когда предлагаете чай и т.д. Общая картина складывается из мелочей. Те моменты, которые мы уже не замечаем и даже не думаем, что они важны, формируют впечатление о нас у клиентов. Именно отношение помогает привязать клиентов еще крепче к себе и сделать так, чтобы они меньше обращали внимание, на что ваши цены, возможно, выше, что находитесь вы дальше, чем другой салон и что возможно к вам приходится записываться за месяц вперед.

А теперь про то, как это все работает у них, там, заграницей. Условно назовем это американской системой сарафанного радио (или построение реферальной системы).

Итак, как запустить сарафанное радио, как ускорить процесс обращения к вам в салон красоты по рекомендации?

Суть построения системы привлечения клиентов по рекомендациям сводится к тому, что вам надо каким-то образом стимулировать к этому уже имеющихся клиентов:

1. Первое, что можно сделать, это банальное использование визиток. Проверьте, есть ли у всех ваших мастеров, врачей, визитки на рабочем столе? Все случайные клиенты получают визитку с именем мастера, у которого они обслуживались?2. Разместите на визитке информацию о том, что каждый новый клиент получает какой-либо бонус при первом посещении.3. Разработайте систему более серьезного поощрения клиентов для быстрой рекомендации. Ведь есть же люди, для которых это не составляет труда порекомендовать вас своим друзьям и коллегам.4. Выявляйте «очаги распространения», которые любят поболтать и очень хорошо к вам относятся. Можно, конечно, их просто просить об этом, но более эффективно, что-то давать им взамен в знак благодарности.5. Многие салоны практикую услугу – приди вдвоем и получи какой-нибудь бонус или скидку. Не обязательно ждать официальных праздников, чтобы сделать такое предложение своим клиентам. Используйте его постоянно, обновляя под сезон или какие-нибудь менее значимые праздники.

Возможные ходы и действия не ограничиваются приведенным выше набором. Придумайте свои методы стимулирования рекомендаций, учитывайте особенности своей клиентуры, месторасположения, ценовой категории и т.д., пробуйте разные подходы, находите то, что лучше всего работает на вас.

Успеха и больше продаж в красивом бизнесе!

beauty.net.ru

Как запустить сарафанное радио. Вирусный маркетинг

Сарафанное радио:

— клиенты сами приходят к вам— людская молва — бесплатная реклама— усиливается эффективность традиционной рекламы— производительность сотрудников повышается— увеличивается поток клиентов— возрастает качество обслуживания клиентов— компания крепнет, бренд набирает силу

1. Любят то, что вы делаете

3. Потребность в идентификации

Ключевые компоненты

Ораторы

На первом этапе нужно ответить на следующие вопросы:кто ваши ораторы?с кем говорят?

о чем говорят? как их найти?

«Чем больше информации вы даете ораторам, тем больше они говорят.»

Темы

«Будьте интересным или невидимым»

Придумав тему, задайте такие вопросы:

— расскажут ли об этом друзьям?— что именно будут говорить?

кому будут говорить? как увеличить количество слушателей?

Как запустить в ход сарафанный маркетинг и заставить людей говорить о вас

Инструменты

Блоки «Самое популярное», «С этим товаром покупают» или «Выбор читателей» тоже являются инструментами сарафанного маркетинга. Здесь работает психология — «раз другим это понравилось, значит и мне стоит попробовать».

Участие

«Решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении.»

Отслеживание

Внимательно изучив их содержание, вы можете рассчитать индекс вашей репутации: отнять число негативных отзывов от положительных (нейтральные не в счет). Эта разница и будет показателем репутации.

"Отрицательные отзывы — это ваш шанс. Прислушайтесь к ним и сделайте выводы".

Заберите бесплатно то, за что другие платят деньги! Ваш подарок ЗДЕСЬ

subscribe.ru

Как запустить сарафанное радио (Сарафанный маркетинг)

Хотите чтобы люди о вас говорили? Чтобы запустить сарафанное радио вам необходимо .... Сарафанный маркетинг работает, и этот факт нельзя отрицать. Вот лишь часть из тех плюсов, которыми он наградит вашу компанию:

-клиенты сами приходят к вам -людская молва — бесплатная реклама -усиливается эффективность традиционной рекламы -производительность сотрудников повышается -увеличивается поток клиентов -возрастает качество обслуживания клиентов -компания крепнет, бренд набирает силу Разговоры людей — ключевой компонент сарафанного маркетинга. Но как сделать так, чтобы люди заговорили о вашей компании, о ваших товарах или услугах? Почему бы им вообще говорить о вас? Причин несколько. Точнее, три:

1. Любят то, что вы делаете

Классные товары, превосходный сервис, уникальные фишки — это может быть что угодно. Суть одна — ваши клиенты в восторге от вас! Например, об Apple говорят миллионы — даже те, кто ни разу не пользовался айфоном, айпадом и прочими гаджетами этой компании. А все почему? Потому что их товары настолько классные, что о них хочется говорить.

2. Чувствуют себя важными, умными, полезными

3. Потребность в идентификации

Ключевые компоненты

Ораторы

Так как разговоры — суть сарафанного маркетинга, вам нужно понять, кто именно будет говорить о вас, и установить с этими людьми контакт. На первом этапе нужно ответить на следующие вопросы:

кто ваши ораторы?
с кем говорят?
о чем говорят?
как их найти?

Ораторы могут быть среди ваших постоянных клиентов, а также тех, кто впервые обратился к вам. Также, стоит присмотреться к вашим сотрудникам — часто именно они восхваляют вашу компанию. К ораторам также относят тех, кто выступает бесплатным носителем вашего логотипа — пользуется брендированой продукцией (футболки, кепки, рюкзаки и т.п.). Также ораторами могут быть профессионалы той отрасли, с которой связана ваша деятельность. Определив ваших ораторов нужно понять, насколько они авторитетны, а также каков объем их аудитории. И не забывайте, что качество важнее количества! Оратор с малочисленной публикой, но высоким авторитетом в их глазах, может быть гораздо полезнее тысячника без должного уровня доверия. Как только вы определили своих ораторов, свяжитесь с ними. Установив контакт, приступайте к следующему шагу — дайте им темы для разговоров о вас. «Чем больше информации вы даете ораторам, тем больше они говорят.»

Темы

«Будьте интересным или невидимым.»

расскажут ли об этом друзьям?
что именно будут говорить?
кому будут говорить?
как увеличить количество слушателей?

Ответив, вы сможете легко выявить все недостатки и подводные камни, и устранить их. Либо вовсе придумать совершенно новую, лучшую тему. «Запомните правило: то, что отлично выглядит в пресс-релизе, буклете или рекламе, никуда не годится как тема для сарафанного маркетинга»

Как запустить в ход сарафанный маркетинг и заставить людей говорить о вас

Инструменты

Глупо сидеть сложа руки и ждать, пока о вас заговорят. Сделайте первый шаг. Попросите рассказать о вас. Например, разместите на сайте кнопки «Поделиться» или «Рассказать другу». Кнопки социальных сетей также работают на руку сарафанному маркетингу, поэтому не игнорируйте их. Еще одним инструментом, который повысит количество разговоров о вас может стать обыкновенный e-mail-маркетинг. С помощью правильной рассылки вы подпитываете ваших ораторов новыми темами, а они, в свою очередь, разносят их всей своей аудитории слушателей. Блоки «Самое популярное», «С этим товаром покопают» или «Выбор читателей» тоже являются инструментами сарафанного маркетинга. Здесь работает психология — «раз другим это понравилось, значит и мне стоит попробовать». Участие Принимайте участие в разговорах о вас. Благодарите за теплые слова, отвечайте на вопросы, решайте возникшие проблемы, либо просто общайтесь. Главное — говорите от своего имени. Так вы вызовите больше доверия и уважения, чем аноним, прячущийся за аватаркой с котиком. Если вы видите, что отзывы не лестные, и наполнены негативом и жалобами, попробуйте конструктивно разобраться, предложить помощь и приложить все усилия, чтобы проблема была устранена. Поверьте, клиенты, которым вы помогли, будут распространять о вас позитивную молву еще больше, чем те, ко был изначально доволен всем. «Решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении.» Отслеживание

asinvest.ru

Как запустить "сарафанное радио"? - LeonaBureau

Сарафанное радио, как способ рекламы было известно с древних времён. Актуален ли сейчас такой вид рекламы? Безусловно! Как запустить «сарафанное радио», узнаем из нашей статьи.

«Сарафанное радио», как вид маркетинга, популярно и в XXI веке, только сейчас маркетологи чаще его называют реферальным маркетингом. Почему сарафанное радио до сих пор так актуально? Потому что люди больше доверяют мнениям своих друзей, родственников и коллег, уже опробовавших товар или услугу, а не словам производителя.

Когда вы запустите сарафанный маркетинг единожды, вы практически сразу начнёте «пожинать плоды». Но как сделать так, чтобы о вашем товаре или услуге говорили только хорошее?

Искренний сервис

Ваши сотрудники должны не просто знать, что такое искренний сервис, но и ежедневно применять его по отношению к каждому клиенту. Сотрудники должны быть вежливы, радушны, дружелюбны. Они должны обожать вашего клиента. Помните, что один недовольный клиент оставит в 10 раз больше негативных отзывов, чем десять довольных клиентов.

Подарки

Даже самый маленький подарок, безделушка — это знак внимания к вашему клиенту. Дарите клиентам подарки: бесплатную доставку, скидку на следующую покупку, стильную упаковку, да хоть имбирное печенье в преддверии Нового года.

Стильные детали

Сделайте так, чтобы о вашем товаре хотелось рассказать в социальных сетях. Вспомните, как часто мы видим фото рождественских стаканчиков Starbucks? А стильные молочные коктейли от лаборатории Austin Powers флагманского ресторана Mickey & Monkeys, с которыми фотографируется каждый купивший!

Угадывайте тренды, учитывайте сезонность, оформляйте ваш магазин в модных стилях. Пусть люди восхищаются, фотографируют и делятся вашими товарами и интерьерами. Высшим пилотажем сарафанного маркетинга считается, если ваши клиенты тратят на вас своё время, делают что-то своими руками, выкладывают в социальные сети и отмечают вас. Например, для участия в конкурсе в инстаграме не просто отмечают друзей, а выкладывают видео или рисуют поздравительные открытки.

Будьте креативными

Банальность, одинаковость — это не модно. Модно отличаться от своих конкурентов. Названиями, хештегами, рубриками в социальных сетях. Всем, чем угодно. Будьте смешными, креативными, интересными. Тогда о вас захочется говорить.

Будьте хитры

Самый древний способ продвижения услуг, который мы наблюдали в фильмах, когда руководитель приходит в крупный супермаркет и спрашивает у администратора магазина, не завезли ли ещё товар ( называя свой, естественно). Затем в течение нескольких дней тоже спрашивают ваши друзья или родственники. Раз есть спрос, то администратору не останется ничего, кроме как закупить партию вашего товара. Хитрость. Созданное вами сарафанное радио будет работать на вас.

Разрешайте больше

Разрешайте своим клиентом даже больше, чем ваши конкуренты. Например, разрешите заходить к вам с питомцами, на роликах, с мороженым, заряжать у вас телефоны, предоставляя зарядные устройства. Пусть ваши клиенты почувствуют заботу и удобство.

Просто будьте лучшими, заботьтесь о своём клиенте и сарафанное радио не заставит себя долго ждать!

leonabureau.ru

Как запустить систему «сарафанного радио»?. Монетизация бизнеса

Как запустить систему «сарафанного радио»?

Не стоит думать, кто клиент сам порекомендует вас своим друзьям и знакомым, его необходимо об этом попросить.

Чтобы система «сарафанного радио» сработала нужно:

1. Выполнить всю работу на «отлично» и превзойти ожидания клиента,

2. Добиться WOW-эффекта, когда клиент будет крайне доволен вашей работой,

3. Явно попросить его о рекомендации и дать материалы, которые он сможет передать своим знакомым,

4. Добавить изюминку, безделушку и новостной повод, о котором клиент как раз и расскажет своим друзьям и знакомым,

5. Стимулировать участников системы рекомендаций. К примеру: тот, кто рекомендует, получает накопительную выгоду на карту, а тот, кто приходит по рекомендации, – дополнительную скидку или подарочную опцию к основному товару,

6. Назначить ответственного за эту программу, который будет следить за всеми точками контакта, обратной связью, WOW-эффектом, своевременно заказывать скидочные карты и подарки, а также вести статистику по этому каналу.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru