Формулировка смысла существования компании. Когда у организации появляется миссия

Как создать миссию компании?

Зачем компании миссия

На вопрос «Зачем нужна миссия?» многие российские руководители ответить не могут. Конечно, на этапе создания компании, когда она борется за существование, налаживает отношения с клиентами, миссия – далеко не то, на чем должно быть сконцентрировано внимание Генерального Директора. «Моментом истины» для многих руководителей становится период стремительного роста бизнеса, когда, помимо удержания и привлечения клиентов, появляется потребность в грамотных специалистах, в формализации либо пересмотре процедур управления. На этом этапе миссия помогает преодолеть недоверие к компании окружающего мира, направлять деятельность сотрудников и преподносить компанию внешней среде как уникального участника конкурентного рынка.

В целом можно выделить следующие функции миссии (см. Глоссарий):

проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана компания;

делает явными и ясными основные цели предприятия;
облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на вакантные должности, которым не нужно объяснять философскую и практическую подоплеку существования Вашего бизнеса;
служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные и человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.

Таким образом, именно миссия задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является определение миссии. При этом миссия компании при грамотном использовании может служить для продвижения ключевых ценностей компании и формирования ее имиджа и репутации.

Говорит: Дмитрий Першеев – Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Система «ГАРАНТ Платформа F1 Эксперт» – основной продукт компании. Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть компании «Гарант» насчитывает сегодня более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает свыше 7,5 тысяч сотрудников в 200 городах России.

Миссия компании «Гарант» в настоящее время звучит так: «Удовлетворение потребности общества в правовой информации с помощью передовых компьютерных технологий». Развитие компании и ее продуктов всегда соответствовало этой миссии, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» «родился» в далеком 1990-м году, тогда никто и не задумывался над такими категориями как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек, и все они сидят в одной комнате, понимание миссии находится в их сознании, перекладывать мысли на бумагу нет необходимости. Это не значит, что нет миссии – она есть, но не сформулирована словами. Потребность сформулировать задачи компании возникла по мере роста – увеличивается число сотрудников, они уже работают не только в разных офисах, а зачастую в разных городах и не всегда даже знают друг друга. У компании «Гарант», например, 200 региональных партнеров, в региональной сети работают около 8000 человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, нас объединяют единые сервис и стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать и разделять наше предназначение в обществе.

Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Но, подчеркну, это было именно уточнение и оформление, а не разработка «с нуля». Понятие миссии как таковой уже существовало в наших головах. Сейчас любой новый сотрудник, приходя в нашу компанию, получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и философии компании.

Глоссарий

У понятия миссия есть ряд определений, данных известными зарубежными и российскими гуру в области стратегического развития и управления организацией. В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение: «Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях».

Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает такое определение: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».

Профессор О.С. Виханский в учебнике «Стратегическое управление» дал определение миссии в широком и в узком понимании. В широком понимании «миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком – «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

По материалам автора статьи

Как создать миссию компании

Генеральный Директор (он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Иными словами, Генеральный Директор должен быть:

Готов к разработке стратегического управления, иначе не стоит задумываться и о формулировке миссии.
Согласен тратить на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
Способен выполнить эту задачу. Однако бывает, что руководитель понимает необходимость разработки миссии, но ему не хватает профессиональных знаний. В такой ситуации лучший выход – пригласить стороннего консультанта-практика, который уже разработал успешные миссии.

Говорит: Вадим Котельников – Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация: 50 млн. долл. США.

Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу лишь как обязанность, она их не будет вдохновлять. У японцев есть две поговорки на эту тему: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели, которые не в силах никого вокруг себя объединить.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. В Интернете я проводил всемирные и российские опросы на тему, какую задачу лидера люди считают самой главной. В мировом опросе задача создания видения заняла первое место, а в России лишь третье, оказавшись позади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Получается где-то по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении.

Создайте команду

Приняв решение о создании миссии, подумайте, кого Вы будете вовлекать в процесс ее разработки. Желательно задействовать руководителей всех уровней, создав из них команду. Поручите ей провести комплексный анализ рынка и Вашей компании, также пусть изучат заявления о миссии известных в мире компаний. На основе результатов анализа нужно сформулировать стратегические цели бизнеса, которые затем должны найти отражение в миссии компании.

Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является SMART подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Реалистичными (Realistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/Time-based).

Определите качества и ценности, которые будут отличать Вашу компанию в конкурентной среде

Для разработки успешной и конкурентоспособной миссии руководителю необходимо выйти за рамки компании и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь спрогнозировать будущее. Определите отличительные признаки Вашей компании на основе потребностей рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и услуг (см. табл. 1).

Продукто-ориентированные и рыночно-ориентированные определения бизнеса

Сделайте так, чтобы миссия была понятна всем сотрудникам компании

Правильное понимание миссии сотрудниками напрямую влияет на то, как эта миссия будет реализована ими в работе, и, как следствие - воспринята рынком.

Для донесения миссии до всех членов коллектива, можно использовать различные инструменты: в крупной компании это может быть ряд семинаров с активным участием менеджеров среднего и высшего звена, в небольшой - общее собрание. Можно вывесить миссию в приемной офиса - это подчеркнет ее значимость и будет свидетельствовать о развитой корпоративной культуре в компании. Создание внутрикорпоративного руководства для сотрудников, некий свод основополагающих материалов, который может включать в себя:

Обращение руководства, объясняющее цели компании на рынке, ценности и убеждения принятые в компании;
Объяснение основополагающих принципов компании, на которых строятся отношения в компании, особенности культуры и этики и пр.

Подобное руководство под названием «Добро пожаловать в компанию ХХХ» используют несколько наших клиентов. Данное руководство выполнено в виде небольшой брошюры, красиво оформлено и напечатано на хорошей бумаге. Да, вся информация о миссии, видении, корпоративной культуре, основных положениях стратегии изложена не сухим или пафосным языком, а преподноситься на понятном всем «человеческом» языке.

Используя подобные инструменты донесения миссии компании, руководитель может быть уверен – внутрикорпоративные ценности найдут отражение в поведении сотрудников, что повлияет на восприятие клиентов и имидж компании.

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. В настоящее время, это крупнейшая в России компания данного профиля, а на рынке обслуживания и оформления – самая большая в мире.

Компания «Альтер Лого» специализируется на создании индивидуальных настроек управленческого и бухгалтерского учета. Фирма входит в пятерку ведущих фирм франчайзи «1С»

Генеральный Директор, опираясь на миссию компании, должен постоянно возвращать к ней сотрудников: тогда они начнут думать исходя из нее. Если мы несем красоту и радость людям через аквариумы, но при этом берем с них деньги за каждый этаж подъема, торгуемся, да к тому же заставляем ждать, то где же здесь красота и радость? Если мы говорим об эффективности, а при этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем саму идею миссии, и руководителям и сотрудникам подразделений должно быть дискомфортно от этого. Чтобы создать миссию и работать исходя из нее, необязательно проводить тренинги или звать консультантов, самое главное – все Ваши действия – премии, повышение в должности, инструкции, распоряжения – должны соответствовать миссии независимо от того, висит ли она на стеночке под стеклом или существует негласно.

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории

ЗАО «Ридан» – один из крупнейших российских производителей пластинчатых теплообменников. Миссия компании звучит так: «Мы создаем новые стандарты. Мы берем на себя ответственность за изменение привычных способов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их замену на новые, более эффективные для наших клиентов, сотрудников, партнеров, общества в целом».

Формулировку своей миссии предприятие дало для четырех внешних аудиторий следующим образом:

Для общества: «Делая бизнес по новым стандартам, мы улучшаем качество жизни, дарим спокойствие и уверенность в завтрашнем дне, несем людям тепло, комфорт и уют. С нами надежно!».

Для клиентов: «Мы внедряем новые способы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человеческими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортно сотрудничать!».
Для сотрудников: «Мы выстраиваем честные и открытые взаимоотношения с сотрудниками, основанные на взаимном уважении, профессионализме и ответственности. Мы ценим позитивный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению сотрудников, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое качество жизни и работы!».
Для партнеров: «Мы способствуем повышению эффективности и росту качества бизнеса наших партнеров. Мы уважаем своих партнеров, поэтому они доверяют нам!».

По материалам автора статьи

Проверьте реальность миссии Вашей компании

Как избежать превращения миссии в мечтания о светлом будущем, не отражающие реальное положение вещей? Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями Вашей компании и требованиями рынка, Генеральному Директору имеет смысл «протестировать» полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям (см также Почему получение прибыли не может быть миссией):

Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами?
Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности?
Основана ли миссия компании на потребностях рынка?

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Перед тем как сформулировать миссию задайте себе вопросы: «Что наша компания несет этому миру? Если завтра ее не будет, пожалеет ли об этом рынок? Насколько она вносит свой вклад в бизнес и что это вклад? В чем наше конкурентное преимущество, что люди в нас ценят? Нужны ли мы вообще или, может быть, мы несем то, что никому не нужно?».

Если та миссия, которую Вы сформулировали, подходит еще нескольким компаниям по соседству, значит, Ваша компания не несет чего-то особенного. Нужно приближать миссию к себе, но и не приземлять ее чересчур. Например, негласная миссия компании «Аква Лого» – «Нести людям красоту через аквариумы». Если убрать из миссии слово «аквариумы», она получится расплывчатой, хотя, с другой стороны, позволяет легко переходить от одного направления, несущего красоту, к другому. Например, мы теперь занимаемся не только аквариумами, но и водоемами. Если руководитель хочет, чтобы компания росла, он должен сформулировать такую миссию, чтобы она с одной стороны была точной, а с другой – позволяла под нее развивать другие направления.

Миссию компании «Альтер Лого», которая занимается автоматизацией управленческого учета на базе 1С, можно было бы сформулировать так: «Мы хорошо автоматизируем». Однако мы сформулировали иначе: «Мы создаем эффективность предприятия». Это уже совершенно другой уровень, он включает в себя и автоматизацию и консалтинг и т. д. То есть если в «Аква Лого» эффективность не так важна, как радость и красота, то в «Альтер Лого» как раз наоборот – самое важное эффективность, четкость. Если миссия сформулирована осознанно, она принесет практическую пользу компании, а не останется просто набором слов.

Говорит: Дмитрий Першеев — Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Жизнь не стоит на месте. Развитие компании, потребностей клиентов, потенциала сотрудников привели к тому, что мы некоторое время назад немного поменяли вектор своего развития, точнее, расширили его. И, пожалуй, сегодня утверждение: «Мы удовлетворяем потребность в правовой информации» было бы неполным – теперь мы предоставляем нашим клиентам комплексную правовую поддержку. Информационное обеспечение, безусловно, остается у нас в числе приоритетов, но мы начали активно развивать консультационные направления бизнеса. Кроме того, мы активно развиваем и «некомпьютерные» направления – издаем журналы, книги на правовые темы. По сути, меняем лицо – были компьютерной системой, а хотим стать «мощным» оператором всевозможных правовых услуг и ресурсов. И сейчас нам предстоит по-новому сформулировать нашу общую миссию. Именно в этом, кстати, я и вижу практическую пользу от наличия у компании ответственной роли. Миссия – это то, что объединяет людей. Когда она прописана и известна каждому члену нашей большой команды, мы вправе рассчитывать на то, что каждый сотрудник на своем месте приложит все усилия для ее воплощения.

Говорит: Сергей Пушкин — Генеральный директор ООО «Такском», Москва

Компания «Такском» специализируется на разработке и внедрении систем электронного документооборота, в которых используются средства криптографической защиты информации. Эти системы обеспечивают обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электронной цифровой подписью. В настоящее время компания «Такском» разрабатывает и сопровождает программное и технологическое обеспечение систем «Такском-Спринтер» и БАНК-СЧЕТА.

По мере развития компании появляются новые задачи и цели, меняются приоритеты. Так, например, компания «Такском» специализируется на создании и внедрении систем электронного документооборота. Изначально нами была поставлена цель – разработка технологии и предоставление услуг в области электронного взаимодействия юридических, физических лиц, государственных и общественных организаций. Миссию мы формулировали сообразно цели – стать ведущей в своей области компанией и предоставлять своим клиентам и партнерам технологии высокого качества. Сейчас, спустя семь лет, появились новые актуальные задачи. И нам в ближайшем будущем придется вырабатывать новую миссию, скорее идеологического содержания, с ориентацией не просто на обслуживание клиентов и партнеров, а на лидерство в сфере организации электронного документооборота всех участников российского рынка.

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.

По материалам автора статьи

delovoymir.biz

Как определить миссию своей компании?

Почему нам так надо сегодня заниматься таким странным делом - определять миссию своей компании? Как будто мы не знаем, что делаем в своем бизнесе. Почему это надо записать? Из-за моды? Что это даст мне как руководителю своего предприятия?

И почему это нельзя заказать или купить у специалистов? Мол, сделайте мне, чтобы это было не хуже, чем у других. И у нас появится своя миссия. Почему не подходит такой привычный и понятный способ? Потому что никто, кроме вас, не знает, в чем смысл именно вашего существования и именно этой вашей фирмы.

Одной из главных причин повышенного внимания к вопросам разработки миссии компании и стратегии управления вообще явились, с одной стороны, объективные причины усложнения работы в послекризисной России, усиление конкуренции и необходимости повышения профессионализма в управлении. С другой - внутренняя потребность разобраться в наиболее перспективных путях дальнейшего развития организации, повышения эффективности ее работы, укрепления корпоративного духа. А главное, желание выяснить, что на этом этапе развития хочется вам - ее руководителю, и что вы можете сделать в соответствующих условиях.

Если вы - предприниматель по духу, то самым важным для вас является создание новых направлений бизнеса, поиск выгодных предложений и их быстрая реализация, т. е. предпринимательская деятельность.
В позиции хозяина, учредителя, собственника своего дела, ваша основная задача как полновластного распорядителя - определение стратегии компании, забота обо всех ваших предприятиях, организация их эффективного взаимодействия. Это хозяйственная деятельность.
В управленческой позиции вы заняты поддержанием бизнеса в рабочем состоянии, организацией планомерно идущего процесса, отладкой регламента и процедур, бизнес-процессов, обеспечивающих бесперебойную работу всего механизма вашей фирмы, или управленческой деятельностью.

И было бы здорово, если бы на каждой позиции стоял соответствующий человек. Но специфика положения директора в российской фирме заключается в его тройственном положении: он одновременно является (в большинстве случаев) предпринимателем, хозяином организации и ее административным руководителем. Очень хорошо, когда у вас развиты все таланты одинаково и вы превосходно справляетесь с любым видом деятельности. К сожалению, это встречается достаточно редко.

Это серьезная экономическая проблема. Мы говорили о ней с директором Института экономики РАН России Леонидом Ивановичем Абалкиным.

- На нашем внутреннем рынке, - начал Леонид Иванович, - собственник не отделен от управляющего, они слиты в одном лице. И поэтому попадание в управляющие - это попадание в собственники, качественный переход через ступень.

- И что же при этом происходит?

- При этой системе, например, завод не платит зарплату. Причем она не выплачена даже директору. Что происходит там? Типичный пример: на собрании акционеров решили дивидендов не платить, потому что предприятие убыточное и нет средств на зарплату. А по весь остальной доход вы получаете совсем из других источников.

- Как это?

- А вот так. Мы с вами два партнера, заключаем бартерное соглашение. В бартерном соглашении пишем цену в пять раз ниже реальной цены. Я тебе, ты мне. По бухгалтерии все сошлось, все ушло в налоги или во что-то еще, и зарплата не положена, а разницу 50% мы разделили. Она не проходит ни через одну ведомость.

- И можно хорошо жить...

- Директор на заводе, на котором не платят зарплату, может купаться на Канарских островах. То, что у нас произошло - слияние в одном лице собственника и управляющего - это самая губительная часть перестройки. Собственник должен заботиться о своих доходах, он сам получает и должен заботиться, чтобы был дивиденд для каждого вкладчика. А управляющий получает совершенно за другое. Их функции должны быть разделены. Он должен получать 10% всей прибыли предприятия, а нет прибыли - ничего не получаешь.

Что же делать типичному российскому директору, который, как правило, сочетает в себе несколько позиций, играет несколько "ролей"? Как повысить свою личную эффективность? Передать часть своих функций другим людям, как это делается в обширной мировой практике, удается далеко не всем. Причиной этому - недоверие, часто обоснованное, к своим соратникам, к наемным управленческим работникам, к профессионализму знакомых и проверенных помощников. Это справедливое недоверие требует от руководителя российского предприятия иных подходов к пониманию своего места в сложном, постоянно меняющемся мире современного бизнеса.

Мне очень понравился образ, о котором рассказал мне в ходе нашей последней встречи Олег Набиевич Дадабаев, один из руководителей рекламно-промышленной группы "Витрина А".

- После нашего разговора в прошлый раз, - начал он, - я вдруг представил, что мы создали современный, очень дорогой автомобиль, посадили за руль водителя, которому, в принципе, очень доверяем, и едем в нем, попивая хороший кофе и наслаждаясь скоростью и комфортом шикарного автомобиля. Но мы же не сказали водителю, в каком направлении надо ехать!

Да, всегда полезно подумать о том, куда тебя везут. На вашем же автомобиле. И даже если вы за рулем, в любом случае полезно выявить, проанализировать и осознать: в каком из перечисленных направлений деятельности вы действительно сильны, какие качества можно развивать, какая деятельность требует привлечения профессионалов. Необходимо понять, какие роли вы выполняете в своем ежедневном труде, на что вам недостает времени, что можно вообще не делать. Другими словами, необходимо сформулировать положения Личной Миссии Лидера.

Легче всего сделать это, советует Стивен Кови, если сфокусироваться на том, каким вы хотите быть (характер) и что вы хотите делать (вклады и достижения), а также на ценностях и принципах, которые заложены в основу бытия. Так вы разработаете свою Личную Миссию, или личную философию, или кредо. Поскольку каждый человек уникален, положения личной миссии будут отражать эту уникальность как по форме, так и по содержанию.

Личная Миссия - это не то, что можно написать за вечер. Она требует углубления в себя, тщательного анализа, продуманных выражений и многих переработок в поисках окончательного варианта. Могут пройти недели и даже месяцы, прежде чем вы будете полностью удовлетворены сделанным, почувствуете, что у вас получилось исчерпывающее и сжатое изложение ваших сокровенных ценностей и устремлений. И даже потом вы будете возвращаться к тексту по мере того, как с годами будут меняться ваши взгляды и обстоятельства. Но в своей основе ваша личная миссия становится вашей конституцией, четким выражением вашего видения и ваших ценностей. Она становится критерием, по которому вы измеряете все в своей жизни.

Так как мы выполняем в своей жизни различные роли, работу по внедрению своей Личной Миссии в жизнь удобнее будет планировать исходя из этих ролей. И если вы решились, определите и выпишите, какие роли вы собираетесь исполнять в течение ближайшей недели. Прежде всего, вы - индивидуум. Вы также можете записать несколько ролей в качестве члена семьи. Потом, у вас есть работа как таковая. Могут быть роли и в общественных делах. В конце концов, у вас есть друзья и досуг. Вот небольшой пример, как можно представлять свои роли:

Личность (развитие личности).
Муж/отец.
Брат/сын.
Хозяин фирмы.
Генеральный директор.
Президент делового клуба.
Футболист (по выходным дням).

Далее необходимо выбрать на эту неделю по два-три наиболее важных результата для каждой из ролей. В идеале эти краткосрочные цели должны быть связаны с более долгосрочными целями, вытекающими из вашей миссии.

Так, в целях развития своей личности вы можете подготовить первый вариант своей Личной Миссии: начать делать зарядку или записаться на курсы йоги. В качестве мужа и отца вы, может быть, наметите выход с женой и детьми в театр, проведете целый вечер с сыном или дочерью. Как брат - планируйте встречу с сестрой, позвоните родителям, навестите их, если это возможно. Хозяин фирмы запланирует начать анализ рынка, уделит внимание стратегическим вопросам развития своей организации: в частности, разработке миссии компании. Возможно, вы осознаете необходимость участия в политической жизни или реформирования предприятия на базе расширения социального партнерства. Генеральный директор может заняться планированием изменений в фирме, уточнением должностных инструкций, подбором необходимого персонала. В роли президента делового клуба можно спланировать встречу попечителей и утвердить планы ближайших встреч и благотворительных акций. Ну, а футбол у вас уже намечен на выходные. Хорошо восстановить одну из старых связей. Вас это порадует.

Теперь осталось только детально распланировать вашу рабочую неделю, а также и выходные - личность не знает выходных. В свободный день заняться саморазвитием даже удобнее - легче выбрать время, когда никто вам не помешает. Отнесясь к себе не просто как к руководителю, а как к целостной личности, вы гораздо быстрее добьетесь успеха и процветания.

Когда Личная Миссия сформулирована и стала руководством к действию, можно переходить к созданию или уточнению Миссии вашей организации, или холдинга, или корпорации. Вы понимаете, что занимаясь Миссией своей компании, вы осуществляете одну из своих личных ролей - роль стратега, учредителя, дальновидного предпринимателя или просто - президента компании.

Миссия фирмы всем своим содержанием направлена во внешнюю среду и служит для более точного позиционирования организации на своем рынке. Разработка Миссии служит удержанию старых и привлечению новых клиентов и потребителей продукции. Одновременно Миссия является отправным пунктом для начала выработки стратегической линии развития компании, формирования потребности в новом товаре, изменения внешнего окружения.

Вместе с тем, Миссия направлена на совершенствование и ускорение развития внутрифирменных отношений, привлечение всех работников к формулированию основных стратегических целей во всех направлениях деятельности вашей фирмы. <Успех, - пишет В.С. Ефремов, - сопутствует тем организациям, чьи стратегии нацелены на активное использование их внутреннего потенциала для изменения внешнего окружения, а не простого приспособления к нему>.

Размышляя об этом, Кен Бланчард и Терри Вэгхорн пишут:

<1. Успех в бизнесе обусловливается, прежде всего, творческим использованием невостребованной человеческой энергии. 2. Способ, которым можно высвободить эту энергию, заключается в том, чтобы сделать людей вашими партнерами. 3. Способ, которым можно сделать людей вашими партнерами, связан с комплексным вовлечением их либо в улучшение текущей работы организации, либо в создание ее будущего>.

Другими словами, технологические изменения должны в обязательном порядке дополняться изменениями в системе взаимоотношений между сотрудниками компании и клиентами, руководителями и подчиненными, между подразделениями компании, во внутренних информационных потоках. Положительные традиции фирмы должны стать фундаментом для развития новых традиций, стимулирующих укрепление связей между уровнями управления, что даст многократное повышение эффективности производства и сбыта продукции.

В этих целях иногда целесообразно:

Провести серию РВ-акций для средств массовой информации о революционных изменениях в технологических процессах и человеческих отношениях, об установке на достижение мирового лидерства в своей области производства товаров или услуг.
Организовать доработку и внедрение Миссии в сознание работников фабрики по специально разработанной методике, используя имеющуюся или создавая новую систему внутрифирменной подготовки.
Поощрять всякое следование Миссии компании и проявление корпоративного духа публично.

Примерная методика

Каждое подразделение должно обсудить Первый вариант Миссии фирмы и дополнить его не менее, чем десятью предложениями со своей стороны.
На основе Первого варианта Миссии все работники каждого подразделения, включая весь технический персонал, должны внести не менее 15 предложений, которые касаются разработки Миссии своего цеха, отдела, магазина, подразделения.
Обсуждение должно проводиться людьми, прошедшими специальное обучение и лично участвующими в разработке Первого варианта Миссии, и руководителями подразделения. Оно проводится в форме групповой работы, коллектив делится на две-три группы. Каждая группа работает в отдельном помещении в течение 20 минут, где пытается ответить на вопросы:

Каково основное качество нашего цеха, отдела, магазина?
В каком отделе, цехе, магазине мне хотелось бы работать?
Какова цель существования нашей организации?

От каждой из этих групп выделяется один докладчик, который излагает мнение своей группы. После докладов групп проводится короткое обсуждение (не более 15-20 минут). Потом для появления новых идей и дополнений, а также резкого повышения интереса сотрудников проводится игра "Миссия ужасной организации". Для выявления подводных камней в решении этой задачи людям предлагается в форме свободной дискуссии ответить на вопросы:

В какой фирме мне не хотелось бы работать?
Как выглядит ужасный магазин, отвратительный цех?
Как там работают люди?
Как относятся друг к другу?
Как относятся к клиентам, подчиненным, начальникам?

Все ответы записываются. После этого назначается группа из трех человек для обработки результатов и написания Первого варианта Миссии подразделения. В него могут войти основные моменты Первого варианта Миссии фирмы и все конкретные предложения, касающиеся ценностей, традиций и обычаев данного подразделения (например, празднование дней рождений, знакомство с семьями, особые принципы отношения к клиентам и т.д.).

Результаты превзойдут все ваши ожидания! Если вы хотели, чтобы работники начали жить делами вашей компании, называли вашу компанию своей, стали ярыми приверженцами фирмы - не сразу, не в один момент - то вы это получите. Объедините ваше предназначение, призвание с деятельностью вашего предприятия. И привлекайте, вдохновляйте на это своих работников. Услышьте их мнение о ваших устремлениях и идите по избранному вами пути вместе с ними.

Миссия человека - это дело его жизни. У директора - почти всегда больше возможностей для выполнения своей Миссии, предначертаний судьбы. У него есть помощники, соратники, организация, система связей. Влияние. Власть. Сила и мощь. Вы можете все. Повысьте результативность своей работы и деятельности ваших подчиненных. Выбирайте благородные и высокие цели. Они сами поведут вас за собой".

delovoymir.biz

Миссия компании и необходимость ее определения

Компании создаются и закрываются каждый день. Многие фирмы, которые имеют качественный продукт или услугу, несмотря ни на что, со временем становятся банкротами. Причина этого кроется в том, что их целью является лишь заработок денег, но в бизнесе иногда стоит пожертвовать рентабельностью, чтобы обеспечить себе будущее.

миссия компании

Миссия и цели

Крупные корпорации и международные компании уже много лет назад поняли важность определения миссии компании. Их руководству стало ясно, что деньги не являются единственной ценностью, а настоящую значимость имеет процесс деятельности. По этой причине при создании компаний определяют их миссию, цели и виденье.

Конечно, может возникнуть вопрос: «Чем миссия компании отличается от ее целей?». Попытаемся на него ответить. Суть в том, что миссия компании – это коротко сформированная философия и предназначение ее деятельности. Достигнув определенных целей, компания приблизится к исполнению своей миссии.

Как сформировать миссию

миссия компании это Существуют определенные правила формирования миссии. Во-первых, она должна основываться на фундаментальных человеческих ценностях, которые присущи каждой личности. Это обеспечит всеобщее признание и уважение.

Во-вторых, она должна быть четко и конкретно сформулирована. Руководство, как и каждый сотрудник, должно ясно представлять, к чему необходимо стремиться, что является приоритетом и чем нельзя пренебречь.

В-третьих, миссия должна быть краткой и легкой для восприятия. Она не должна содержать слов, которые требуют дополнительного разъяснения. Ее должен быть способен запомнить работник компании любого возраста и профессионального уровня. Это требование необходимо для того, чтобы каждый сотрудник мог легко запомнить миссию и уяснить ее смысл.

В-четвертых, миссия компании должна являться принципом осуществления работ каждого сотрудника. По этой причине руководство проводит всевозможные мероприятия, чтобы каждый сотрудник понял миссию и руководствовался ею в своей деятельности.

Мировой опыт

миссия компании appple Все компании, которые добились популярности и мирового признания, имеют свою миссию. Например, миссия компании Apple заключается в том, чтобы обеспечить интерактивными устройствами, которые улучшают жизнь, людей всего мира. Для того чтобы деятельность компании соответствовала ее миссии, необходимо идти на определенные жертвы и лишения. Так, некоторые активно занимаются помощью бедным, другие предоставляют значительные скидки социально необеспеченным группам населения, третьи участвуют в мероприятиях по защите окружающей среды. Все это требует определенных расходов и совершенно не приносит прибыли. Но, тем не менее, такая деятельность приносит значимый для фирмы эффект.

Несомненно, что миссия компании очень важна в ее деятельности, но многие ставят прибыль превыше всего остального. Такой подход и приводит к краху и банкротству. Люди понимают, что компаниям, у которых нет высшей цели, чем деньги, совершенно безразлично благополучие своих клиентов. Это ведет к резкому снижению объемов продаж и не позволяет ей выиграть в конкурентной борьбе.

fb.ru

Миссия и цели организации

Миссия оговаривает ключевую цель предприятия. Компания зачастую начинает свою деятельность с обозначения четкой миссии. Порой со временем миссия становится менее четкой, поскольку предприятие создает новые товары и занимает новые рыночные ниши.

Сформулировав миссию, в организации руководитель устанавливает четкие цели. Миссия и цели организации определяют ее деятельность в будущем.

Миссия организации может быть четкой, однако некоторые руководители о ней забывают. Например, представители Англиканской церкви вышли на рынок недвижимости с миссией, в которой говорилось, что они «помазанники божьи», в итоге церковь потеряла большую часть своего состояния. Подобные проблемы появляются, когда миссия сформулирована четко, но не корректируется в связи с изменением среды.

Примеры миссии ведущих компаний, которые можно рассматривать как лучшие миссии, мы рассмотрели ранее.

Формулировка миссии организации — это формулировка смысла существования компании: определение чего она хочет достичь в самом широком смысле. Точная формулировка миссии компании способствует направленной работе сотрудников фирмы, позволяя им работать коллективно для достижения общих целей компании.

Как правило, компании обозначают род своей деятельности с точки зрения производимых товаров ("Мы делаем мебель") или используемой технологии ("Мы — химико-технологическая фирма"). Но формулировка миссии организации должна быть ориентированной на рынок.

Миссия, ориентированная на рынок, обозначает деятельность предприятия, с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей потребителей.

Компания Rolls-Royce в своей миссии оговаривает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями.

Фирма Visa в миссии оговаривает, что предоставляет не кредитные карточки, а дает возможность клиентам обменивать ценности и активы на акции, не выходя из дома, покупать практически что угодно и где угодно.

Деятельность предприятия ЗМ согласно его миссии охватывает больше, чем деятельность по производству клея, медицинской продукции, оборудования для исследований; она помогает людям решать проблемы, заставляя инновации работать на них.

Менеджменту организаций требуется избегать чрезмерной конкретизации и излишней расплывчатости в формулировке миссии.

Требования к миссии организации

Она должна быть:

• реалистичной. Например, фирма Сингапур Airlines обманывала бы себя, если бы оговаривала в своей миссии стать самой крупной в мире авиакомпанией.

• конкретной. Миссия должна быть сформулирована для конкретной организации. Иногда с рекламной целью в миссию «напичкивают» много лишнего. Например формулировка миссии "Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким ценам и обеспечивая лучшее обслуживание" очень обобщенная. Такая миссия не поможет предприятию в выборе управленческих решений.

• базироваться на специфических способностях. Предприятие «Бенг и Клтфсен» разработало технологию производства микрокомпьютеров, но внедрение на эту рыночную нишу не поможет реализовать ключевые преимущества компании, а именно: стиль, эксклюзивное распространение, высококачественная аудиотехника.

• стимулировать. Миссия должна способствовать тому, чтобы люди поверили ее содержанию. Миссия должна заинтересовывать людей. Не следует формулировать миссию предприятия как рост прибыли: прибыль — результат ведения определенной деятельности.

Сравните миссии двух организаций: компьютерных гигантов, Apple и IBM.

При уровне реализации продукции в IBM на 50 млрд долл. ее президент Джон Эйкерс сказал, что миссия IBM состоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов.

В это время миссией компании Apple было определено — предоставление компьютерных технологий каждому человеку.

Миссия Apple по сравнению с миссией IBM сформулирована более удачно, т.к. стимулирует покупателей.

Хорошая интуиция позволяет определить миссию лучшим образом.

У руководителя появляется мечта, девиз, который соответствует потребностям текущего времени.

Руководитель Sony Акио Морита хотел, чтобы у каждого человека был доступ к личному переносному звуковому устройству, его предприятие разработало мини-плейер Walkman.

У Ричарда Брэнсона появилась мысль: "летать — это здорово!", и он открыл Virgin Airlines.

Томас Монаган видел смысл своей фирмы (миссию) в доставке пиццы в любой дом за 30 минут, и он открыл компанию Доминаз Пицца.

Формулировка миссии предприятия должна обозначать направление развития компании на будущие 10-20 лет.

Миссию следует переформулировать, если она начнет противоречить основному пути деятельности и развития предприятия. Если во внешнем окружении имеются небольшие изменения, то миссию менять не следует. Однако ее можно пересмотреть, если клиентам она не нравится.

Миссии и стратегические цели компании

В зависимости от выбранной миссии устанавливаются стратегические цели предприятия.

Каждый руководитель должен четко понимать, какие задачи перед ним поставлены и четко их воплощать. Так, International Minerals and Chemical Corporation (Международная рудно-химическая корпорация) осуществляет различные виды деятельности, в частности производят удобрения. Производитель удобрений оговаривает, что его миссией является не производство удобрений, а рост производительности сельскохозяйственного производства".

Цель, заключающаяся в росте производительности сельскохозяйственного производства, связана с целью компании — производством новых удобрений, которые способствуют улучшению урожайности.

Миссия компании оговаривает ее философию и ключевое направление ее деятельности. Стратегические цели компании – это четкие задачи, поставленные перед ней.

Миссия и цели организации помогают сплотить коллектив в достижении поставленных целей. В случае если миссия и цели четкие и понятные сотрудникам, то люди ощущают большую значимость своей работы, т.к. понимают, что помогают в чем-то людям, воплощая смысл ее существования.