Конверсия интернет-магазина: 11 проверенных способов ее увеличить. Конверсия магазина

особенности расчета и способы повышения

Электронная коммерция давно уже стала неотъемлемой частью нашей жизни. Ежедневно все больше людей совершают покупки через интернет, а с недавнего времени создать интернет-магазин стало невероятно простым делом. Существует множество автоматизированных ресурсов с готовыми макетами интернет-площадок, но вместе с этим растет и уровень конкуренции. Все актуальнее становится оценка эффективности работы продающего ресурса, и одним из таких показателей является конверсия интернет-магазина.

Что такое конверсия?

Конверсия интернет-магазина – это отношение количества посетителей сайта, что выполнили определенные действия, к общему числу посетителей.

К сожалению, большинство владельцев не совсем понимают, что такое конверсия. По наивности своей они считают, что чем больше людей посетит магазин, тем больше они совершат покупок. Конечно, зерно истины в этом есть, вот только повысив конверсию интернет-магазина, можно получить больше продаж с существующего трафика.

Повышение конверсии – это комплекс мер по улучшению продаж. Чтобы улучшить коммерческую ситуацию, необходимо найти проблемные моменты и устранить их.

Средние показатели

Стоит отметить, что целевым действием интернет-магазина не всегда является покупка товара. Это может быть переход по ссылке, подписка, регистрация и т. д. Чтобы ресурс эффективно работал, нужно правильно понимать и анализировать динамику конверсии, ведь от этого напрямую зависит доход. Только определив уровень конверсии интернет-магазина, можно понять, насколько эффективно он функционирует.

Опираясь на средние показатели, можно наблюдать за динамикой развития ресурса. Считается, что средняя конверсия интернет-магазина составляет 1-2 %. Такие показатели считаются нормальными, и если владелец близок к норме, он может с чистой совестью и спокойным сердцем развивать и расширять свой ресурс. Но если средний показатель меньше 1 %, стоит подыскать дополнительные источники привлечения клиентов.

Стоит также отметить, что каждый владелец должен самостоятельно решить, насколько подходит средняя конверсия интернет-магазина именно его бизнесу. К примеру, если ресурс специализируется на продаже дорогостоящей бытовой техники, то совершенные 20 сделок на 1000 просмотров (то есть 2 %) – это показатель очень хороший. Но если в интернет-магазине продаются небольшие и недорогие товары, то такие показатели очень скоро разорят владельца.

Формула

Владельцы интернет-магазинов и маркетологи используют специальные инструменты для фиксации показателей. Проще говоря, они высчитывают процент конверсии интернет-магазина по формуле:

Конверсия = Количество заказов / Общее количество посещений х 100 %.

К примеру, если магазин посетили 2000 человек, а заказ оформили 104 клиента, то уровень конверсии в таком случае составит 5,2 %. Согласно последним маркетинговым исследованиям, показатели выше 5 % считаются высокими. Но все же многое зависит от специфики и предлагаемого товара. Поэтому так много владельцев задаются вопросом о том, как улучшить конверсию. Пытаясь отыскать стоящий ответ, они даже не замечают, как делают множество роковых ошибок.

Советы от противного

Вопрос о том, как повысить конверсию интернет-магазина, интересен многим, поэтому владельцы не прочь поделиться своим опытом и достижениями. Вот только есть одно большое «но»: то что подходит одному бизнесу, может пагубно сказаться на другом. Поэтому не стоит:

Прибегать к общим советам. У каждого магазина свои уникальные проблемы. И если у кого-то какой-то метод сработал хорошо, это вовсе не значит, что и другим он принесет такие же результаты.
Бездумно внедрять изменения. Прежде чем испытать что-то новое, нужно провести предварительное тестирование.
Ориентироваться на неправильные показатели. Нужно акцентировать свое внимание именно на том действии, которое будет приносить прибыль. Кому-то важнее увеличить долю рынка, кому-то - получить прибыль с рекламной отдачи и т. д. Уделять внимание нужно именно таким мелочам, а не количеству посетителей и товаров в их корзинах. Как знать, вдруг они его еще не купят.

Улучшаем конверсию

Владельцы интернет-магазинов нередко стоят перед проблемой, когда их ресурс посещает более тысячи пользователей, но продаж при этом не наблюдается. Это может быть вызвано целыми рядом причин: от нецелевого трафика до неудобного и сложного интерфейса. Что же нужно сделать для увеличения конверсии интернет-магазина?

Во-первых, поставить себя на место потенциального покупателя. Владельцы часто грешат тем, что никогда самостоятельно не оформляют заказы на своей площадке. Очень даже напрасно! Они должны пройти этот путь от начала и до конца с сопутствующей видеофиксацией и скриншотами каждого шага. Проанализировав процедуру оформления заказа с точки зрения клиента, можно понять, что в этом процессе лишнее, что можно добавить, а что упростить.

Во-вторых, необходимо построить воронку продаж. То есть сформировать список страниц, которые приводят к продажам. Этот список заканчивается на странице с благодарностью за покупку. Это даст возможность понять, на каком этапе и куда уходят потенциальные клиенты.

В-третьих, нужно подключить дополнительную аналитику, чтобы изучить поведение пользователей на сайте.

В-четвертых, необходимо поработать с отзывами. Никто, кроме покупателей, не скажет, что и почему им не нравится. А еще лучше, если владелец проведет юзабилити-тестирование. Это усилит понимание проблем, с которыми сталкивается покупатель.

Решение проблем

Все эти шаги помогают выявить проблемы функционирования ресурса. На следующих этапах повышения конверсии интернет-магазина их нужно решить. Для начала стоит составить список всех недоработок.

За каждой проблемой скрывается своя причина, ее нужно выявить и в будущем обходить. Каждой проблеме необходимо найти свое решение. Иногда таких решений может быть несколько, поэтому нужно будет провести предварительное тестирование.

Помимо этого, стоит поискать перспективные скрытые возможности. К примеру, на странице с благодарностью можно перечислить все плюсы регистрации и предложить клиенту зарегистрироваться. Человек, зная, что у него уже есть учетная запись, будет ее использовать. Этот способ поможет увеличить количество последующих продаж и, соответственно, сделать хорошую конверсию для интернет-магазина.

После того как проведена работа над ошибками, и если есть варианты, как исправить ситуацию, необходимо провести тестирование и применить тот способ, что принесет больше прибыли.

Факторы влияния

Совершенно несложно измерять конверсию интернет-магазина, но, как бы там ни было, важно понимать, что на количество процентов оказывают влияние множество факторов. Любое нововведение может изменить конверсию в лучшую или худшую сторону. Что нужно делать, чтобы не потерять позиции?

Во-первых, правильно понимать свою целевую аудиторию. Прежде чем запускать проект с продуктом или услугой, важно понять, кто будет их покупать. От этого будет зависеть не только стиль общения с клиентом и наполнение сайта, но даже дизайнерское оформление. Бывает такое, что целевой аудиторией оказываются совсем не те люди, на которых ориентировался интернет-магазин. Поэтому нужно досконально изучить своего типичного покупателя.

Во-вторых, важно грамотно обращаться к посетителям, то есть вести с ними диалог на понятном языке. Это поможет создать доверительную атмосферу.

В-третьих, доверие. С развитием интернет-торговли возросла опасность попасть на крючок мошенников. На сайте посетитель не видит ни сотрудников магазина, ни его руководителя, да и что греха таить, даже товар не может подержать в руках. Поэтому нужно доказать посетителю свои честные намерения и убедить его в безопасности совершения сделки. Для этого обычно используют социальные доказательства: реальные контактные данные, фотографии команды, отзывы и т. д. Также доверие вызовет дизайн, юзабилити, качественные тексты, отзывы реальных покупателей и специалистов.

Важно обратить внимание на условия доставки, оплаты и возврата товара. Если предложенные варианты подходят покупателю, он наверняка сделает заказ. Важно, чтобы клиент имел возможность выбрать тот способ получения товара, что ему подойдет больше всего. Не стоит упускать из виду и технические факторы: пользователи в большинстве своем нетерпеливые, и если страница будет медленно загружаться, они просто ее покинут.

ТОП-15 работающих рекомендаций по увеличению конверсии

Если у интернет-магазина нормальная конверсия – это хорошо, но это не повод отказываться от ее улучшения. Специалисты рекомендуют воспользоваться следующими хитростями:

1. Исключить обязательную регистрацию. Основную часть покупателей раздражает необходимость заполнения анкеты и подтверждения данных через почту. От этой бюрократии лучше отказаться, предложив кнопку «Купить в 1 клик». Если регистрация все же необходима, то за нее можно предложить какие-то бонусы или скидки.

2. Качественные фото и видеоматериалы. Покупатель не может трогать товар и осматривать его в реальной жизни, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы он смог детально рассмотреть товар через экран монитора и составил о нем положительное мнение.

Тексты, страницы, доставка

Все тексты «для людей». Посетителей отталкивают описания, которые похожи друг на друга. Также не нужно злоупотреблять ключевыми словами. Писать нужно так, будто разговариваете с человеком в магазине.

Главная страница. Так как она самая посещаемая, здесь должно быть написано о деятельности и преимуществах фирмы. Кроме этого, можно рассказать об ассортименте товаров, сообщить об акции - одним словом, сделать все, чтобы заинтересовать и удержать посетителя.

Продуманная доставка. Нужно проанализировать работу конкурентов и проработать все возможные варианты доставки.

Реклама, консультации, отзывы

Отсутствие всплывающей рекламы. Не то чтобы ее совсем должно не быть, но атаковать всплывающими окнами клиента, который только перешел по ссылке – это слишком.

Онлайн-консультант на сайте. Общаясь с клиентами, менеджеры могут положительно влиять на решения покупателей.

Удобный сайт с адаптивным дизайном. Интерфейс должен быть простым, интуитивно понятным и отображаться на всех устройствах.

Отзывы. На сайте нужно разместить реальные отзывы покупателей, именно они оказывают большое влияние на решение совершить покупку.

Скидки, оплата, товары

Предложить альтернативные и дополнительные товары. Посетители не всегда покупают то, за чем они пришли. Если у товара есть несколько вариантов, то можно предложить покупателю альтернативу.

Корзина. Как ни странно, но именно простота и грамотность оформления корзины оказывает большое влияние на уровень конверсии.

Бонусы и скидки. Это самый эффективный вариант привлечения и удержания покупателей. Стоит разработать эффективную систему поощрения - и уровень конверсии вырастет в разы.

Оплата. Стоит предложить клиентам несколько способов оплаты, проще говоря, принимать деньги всеми возможными способами.

Блог и технические характеристики

Технические моменты. Нужно постоянно поддерживать свой ресурс в рабочем состоянии. Посетители будут уходить, если сайт начнет выдавать ошибки или медленно загружаться.

Ведение блога. Интересные статьи в постоянно обновляемом блоге - гарант того, что на сайт попадет больше посетителей.

И напоследок: стоит помнить, что конверсия - это динамичный показатель. Нельзя один раз получить хороший приток клиентов и на этом остановиться. Нужно постоянно работать и совершенствоваться.

fb.ru

11 проверенных способов ее увеличить

Привет, на связи Игорь Зуевич. Интернет магазины выживают за счет продаж. Поэтому важно отслеживать показатель конверсии интернет-магазина Если у вас один из таких сайтов, тогда вам хорошо известно, насколько продажи важны для бизнеса.

У вас может быть только сайт или сайт, как дополнение к офлайн-магазину – но в любом случае для успеха понадобятся высокие показатели конверсии. Давайте сегодня рассмотрим вопрос конверсии интернет магазинов и 11 способов её увеличения.

Что делать, если объем продаж перестает расти, а конверсия падает?

Нужно проверить сайт. Важно постоянно оптимизировать и улучшать интернет-магазин.

После анализа сайта вы можете прийти к выводу, что определенные элементы буквально убивают конверсию.

Но часто, чтобы улучшить показатели конверсии и генерировать больше продаж, понадобятся лишь незначительные изменения.

Вот несколько способов повысить конверсию, которые были обнаружены опытным путем.

1. Конверсия интернет-магазина — Упростите сайт

У простых, в смысле дизайна, сайтов конверсия зачастую выше. В зависимости от специфики компании, у вас могут быть сотни и даже тысячи товаров, которые вы продаете через сайт.

Но если размещать весь ассортимент продукции на одной странице, от этого эффективность не увеличится, а показатели конверсии упадут.

Визуальный беспорядок мешает клиентам. Сосредоточьтесь на главных товарах, которые приносят наибольшую прибыль.

Для примера рассмотрим всемирно известный бренд. Вот главная страница Apple:

Когда возникают сомнения, лучше всегда искать примеры на известных сайтах. Apple – лидер в своей индустрии, официальный сайт устроен очень просто.

Подумайте о всем многообразии продукции, которую они продают. Разные виды настольных компьютеров, ноутбуков, телефонов и других электронных устройств, не говоря уже о цифровых продуктах (софт и музыка).

Если бы дизайнеры пытались втиснуть весь ассортимент гаджетов в один экран, на главной был бы хаос.

Вместо этого демонстрируется один продукт, а вверху есть навигационная панель, на которой представлены различные категории. Так посетители быстрее найдут нужный продукт.

В четвертом квартале 2017 года доход Apple составил $52.6 млрд, что на 12% больше по сравнению с четвертым кварталом 2016 года. Можно смело утверждать, что у них нет проблем с конверсией.

2. Используйте качественные изображения

У интернет-пользователей нет непосредственного доступа к продукции, которую они хотели бы приобрести. Люди полагаются на фотографии, чтобы составить представление о товаре.

Выбор фотографий зависит от продавца. Нужны фотографии с нескольких ракурсов, с фокусом на особенностях и преимуществах товара. Так клиентам будет намного проще решиться на покупку. Вот хороший пример такого подхода:

Шесть разных фотографий одного худи. Если кликнуть другие цвета этого же товара, откроется еще больше фотографий. На это уходит время, конечно, это непростой процесс – сделать десяток фотографий всего товарного ассортимента.

Но в долгосрочной перспективе это будет уместно. Теперь покупатели будут знать, как именно выглядит товар с разных углов обзора – т.е. выше вероятность конверсии.

3. Добавьте детальное описание товара

Конверсия интернет-магазина увеличивается за счёт отличных снимков и изображений. Помимо фотографий понадобится тщательно описать то, что вы продаете. С одеждой сделать это всегда проще. Однако если вы продаете электронику или то, что потребители должны еще понять, тогда понадобится детальное описание.

Когда человек заходит в офлайн-магазин, его встречают консультанты, которые отвечают на вопросы и рассказывают о различных товарах.

Онлайн-покупатели такой роскоши лишены. Поэтому задача интернет-магазина – удостовериться, что продукция не вводит людей в заблуждение.

Даже если вы продаете что-то простое, например, футболку, укажите, чем она отличается от других. Согреет ли она в холодную погоду? Охладит ли в жару?

Некоторые сведения невозможно выяснить только по фото.

Вот описание крепления для телевизора на сайте Amazon:

Руководство Amazon, как и других ведущих компаний, знает, как продавать товары в сети. Кроме фотографий важно еще и описание; в данном случае объясняется, с какими телевизорами это крепление совместимо, указывается вес, размер и варианты крепления к стене. Без описания было бы невозможно узнать, насколько далеко или близко от стены должен находиться экран. Не каждый человек специалист по креплениям для телевизора, не каждый может самостоятельно разобраться, если только он не работает установщиком домашних кинотеатров. Среднестатистическому потребителю приходится заниматься такой работой несколько раз за всю жизнь.

В случае с уникальными и нишевыми продуктами, как вот этот, точное описание поможет клиентам определиться с покупкой.

4. Видеообзоры

Вместо того, чтобы рассказывать клиентам, как работает тот или иной продукт, вы показываете это.

Если вы еще не использовали видеоконтент в продажах, пора начать.

Почему?

Во-первых, 64% онлайн-покупателей с большей вероятностью завершат оформление заказа после просмотра видео о продукции. Более того, 90% клиентов говорят, что видео помогают определиться с покупкой.

И если клиентам нужны видео, покажите их. Маркетологи Thule хорошо понимают эффективность видеороликов. Именно поэтому они размещают видео со своей продукцией на сайте.

Видеоролик может оказаться сверхполезным. Так клиенты узнают намного больше, чем если просто откроют фото или прочтут описание товара.

В данном случае посетители сайта узнают, как складывать и раскладывать детскую коляску, чтобы было проще транспортировать и хранить. Также авторы видеоинструкции сообщают, как обезопасить ребенка в кресле.

Посетитель сайта знакомится с более точным описанием продукции. Они видят товар в деле, а не только читают о нем и смотрят изображения.

5. Предложите доступный клиентский сервис

В онлайн-магазине нет консультантов, как в обычном торговом зале. У вас могут быть фотографии, описание и качественные видео, но тем не менее у клиентов останутся вопросы. До некоторой степени можно воссоздать клиентский опыт офлайн-магазина.

Нужно несколько вариантов обратной связи:

телефонный номер
онлайн-чат
email

Предложите как можно больше вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для себя.

Служба клиентской поддержки должна быть доступна круглосуточно. Представителям e-commerce платформ хорошо известно, что клиенты со всего мира в любую минуту могут зайти на сайт.

Рассмотрим сценарий. Клиент интересуется несколькими продуктами, но у него есть ряд вопросов. Он пытается связаться со службой поддержки, но ответа не получает. Поэтому заказ не оформляется. Но если клиент сразу же получит ответ на свои вопросы, показатели конверсии улучшатся.

6. Не удивляйте клиентов дополнительными расходами

Конверсия интернет-магазина сильно зависит от цены. Клиенты очень чувствительны к цене. Лучше сразу сообщить полную стоимость товара. Клиент ожидает увидеть одну и ту же цену на всех страницах, включая и корзину.

Дополнительные затраты: процент налога, стоимость доставки – все это вредит конверсии.

Вот главные причины, почему клиенты оставляют в корзине неоплаченный товар:

Дополнительные расходы – причина #1, почему клиенты закрывают корзины.

Да, онлайн-ритейлерам приходится оплачивать налоги и стоимость доставки, но ведь можно включить это в цену товара, чтобы клиента не ждал сюрприз, когда он зайдет в корзину.

Так вы получите прибыль, а покупатель не будет шокирован дополнительными тратами. Это обоюдная выгода для клиента и магазина.

Снизится процент неоформленных заказов, а конверсия возрастет.

7. Отправляйте сообщения о неоформленных заказах

Можно всячески пытаться повысить процент покупок, но некоторые клиенты так и не сделают покупку. И их нельзя игнорировать.

Кто-то останавливается в шаге, в нескольких кликах от покупки на сайте. Этот кто-то уже определился с товаром и добавил в корзину. Такого клиента будет намного проще убедить, чем нового.

Человек знаком с вашим брендом, проявляет интерес к вашей продукции. Нужно лишь чуть больше мотивации, чтобы завершить покупку.

Отправьте имейл, чтобы напомнить о своих товарах. Вот пример от Oakley:

«Спасибо, что недавно зашли на Oakley.com. Мы заметили, что вы поместили товар в свою корзину, но так и не купили его. Если вы решите вернутся и купить эту вещь, напоминаем, что у нас БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА и БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Получатель письма вспомнит о товаре, который недавно оставил в корзине. Он хотел его приобрести, но по какой-то причине этого не сделал.

Одного этого имейла может хватить, чтобы подтолкнуть человека к импульсивной покупке.

8. Добавьте всю контактную информацию

Кроме клиентского сервиса на сайте должно быть, как можно больше информации о компании.

Информация эта размещается на заметном месте:

адрес
телефонный номер
факс
email

Люди должны видеть эти данные без дополнительных поисков.

Если информации нет на сайте, клиенты могут решить, что ваша компания не пользуется хорошей репутацией.

А что, если возникнут сложности с получением заказа? Как они решат эту проблему, если нет контактной информации?

Отсутствие контактных данных – препятствие для покупки.

9. Запуск промоакций

Конверсия интернет-магазина зависит от тех предложений, которые Вы даёте своей аудитории. Клиенты очень чувствительны к цене, об этом стоит помнить. Один из способов добиться конверсии на сайте – за счет промоакций. Скидки, распродажи или специальные предложения – все это стимулы.

Но скидка должна быть ощутимой. Если вы предлагаете -5% на покупку свыше $200, это не вызовет большого энтузиазма.

Но, с другой стороны, предложив -25% на все товары, которые есть на сайте, вы определенно повысите процент конверсий.

Тщательно все подсчитывайте, чтобы случайно не поставить очень низкую цену, из-за которой вы останетесь без прибыли.

Лучше всего с самого начала поднять цену, и в дальнейшем постоянно проводить распродажи.

Вот варианты специальных предложений на сайте Macy’s:

Некоторые скидки доходят до -50%. Это хороший способ стимулировать продажи. Но используйте эту стратегию осторожно. Как только вы сообщите, что готовы продать товар по скидке, клиенты с меньшей охотой согласятся оплатить полную стоимость. Будут ждать следующей распродажи.

Если вы собираетесь использовать скидки и другие промоакции, это придется делать часто.

10. Больше способов оплаты

У некоторых провайдеров кредитных карт тарифы выше, чем у других. Но это еще не причина исключить эти варианты оплаты.

Можно предположить, что у каждого посетителя есть карта Visa. Система платежей на сайте должна принимать карты всех крупных компаний: Mastercard, Discover и American Express.

Даже если у посетителя есть карта, которую вы принимаете, это еще не значит, что он захочет ею рассчитаться. Ведь на карте может быть низкий баланс или что-либо еще.

Также важно добавить альтернативные платежные системы: PayPal, Venmo, Apple Play и пр.

Чем больше способов оплаты на сайте, тем выше вероятность, что клиент сможет оплатить удобным для него способом.

Также важно сделать процесс оплаты максимально защищенным. Клиент не будет бояться вводить платежные данные.

11. Рекомендуемые товары

Если сайт использует cookies, чтобы отслеживать пользовательскую активность, вы можете рекомендовать те товары клиентам, которые их интересуют. Используйте предыдущую историю покупок, чтобы персонализировать рекомендации.

Ведь все потребители просматривают разные товары.

Вот пример от Bed Bath & Beyond:

Протестируйте апселлинг, когда кто-то добавляет какой-либо товар в корзину. К примеру, если пользователь покупает пару наушников, вы можете рекомендовать специальный кейс для наушников. Здесь, опять же, персонализация. И такая стратегия работает.

Исследования показывают, что за счет персонализированных рекомендаций 49% клиентов покупали то, что изначально не планировали.

Вывод

Вне зависимости от того, стартап у вас или более возрастная компания, всегда есть что улучшить. Благодаря простым манипуляциям на сайте сможете добиться большей конверсии. Эти 11 советов могут стать хорошей отправной точкой. Возвращайтесь к этим советам и примерам. Не обязательно использовать все вышеперечисленное, достаточно взять на вооружение нескольких упомянутых техник или приемов.

Время от времени понадобится оптимизировать ваш e-commerce-ресурс, если хотите максимально увеличить объемы продаж.

Источник: https:// www. quicksprout. com/2018/02/16/11-ways-to-increase-conversions-for-your-ecommerce-store/

Как видите, если вы уже знаете о том, что работа над повышением конверсии — не разовое действие, то постоянно внедряйте новые опции и технологии в интернет-магазин, чтобы сделать его удобнее для покупателей и обойти конкурентов. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами, — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 10 секретных техник убеждения ЦА

Оставьте комментарий к этой статье ниже

igorzuevich.com

как повысить ее до хорошей (основные способы повышения)

Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Конверсия интернет-магазина ― это соотношение реальных покупателей к общему числу посетителей сайта. Показатель демонстрирует успешность ресурса, его дизайна и размещенных на нем рекламных текстов.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Объясним на простом примере. Представим, что вы открыли магазин, арендовав для него помещение в центре. И чтобы понять, насколько успешен ваш бизнес, вы решили снабдить его секретным оборудованием.

Первое ― это камера на входе и датчик на двери, автоматически подсчитывающие количество посетителей в день (представим, что продавцы не выходят вовсе или выходят ничтожное количество раз). Счет ведется как по определенному периоду, так и в общей сумме за время существования лавки.

Второе ― это небольшой счетчик на самой кассе. Как только пробивается чек и поступает оплата, количество покупок также увеличивается на единицу.

После этого в конце определенного периода вы делите одно число на другое, тем самым определяя, насколько людям интересны ваши товары.

Что скрывается за термином «конверсия»

Чтобы рассчитать показатель, необходимо знать общее количество просмотров и установить счетчик целевых действий. Вы сами определяете, что для вас является целевым действием. Это может быть покупка, добавление товара в корзину, звонок, предоставление персональных данных.

Почему нужно знать этот показатель

Повышение конверсии интернет-магазина ― главная задача для человека, занимающегося продажами. Это очень важный показатель, говорящий о том, насколько ваша площадка рентабельна. Если процент высок, можете гордиться собой. Если слишком низок, значит пора что-то менять.

В противном случае можно довольствоваться десятком покупателей, даже не зная, что на ресурс ежедневно заходят тысячи потенциальных клиентов.

Как рассчитать среднюю конверсию интернет-магазина

Для этого необходимо разделить количество людей, сделавших заказ, на общее количество посетителей. Показатели можно брать как за все время существования ресурса, так и за определенный отчетный период. Получившееся число умножьте на сто процентов. Формула выглядит так:

Конверсия = (Кол-во клиентов / кол-во посетителей) * 100%

Чтобы получить эти данные, воспользуйтесь сервисами для аналитики: Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Они бесплатны и доступны для любых площадок без ограничений.

Какая конверсия у интернет-магазина считается хорошей

Многие люди, получив результат в несколько процентов, расстраиваются. Но на самом деле такие показатели вполне нормальны.

Обычно результаты находятся в пределах от 0,5% (для мебели, музыкальных инструментов и спортивных товаров) до 14% (для сервисов доставки еды).

Способы повышения конверсии

Изменение дизайна

Чтобы привести свои показатели к нормальным, иногда достаточно переделать дизайн страницы. Ориентируйтесь на современные тренды. Посмотрите, как оформлены самые популярные магазины в сети. Помните, что площадка должна обязательно призывать к покупке, а не отталкивать от нее.

Постарайтесь сделать магазин красочным и ярким. Приветствуется анимация и слайдеры. Но не переборщите с этим, пользователи не любят безвкусицу.

Интересные акции

Добавьте несколько интересных маркетинговых предложений. Люди любят различные акции и скидки. Увидев большой процент на ценнике, они купят даже тот товар, в сторону которого раньше не смотрели. Точно также работают стандартные подарки за покупку или «1+1=3».

Организуйте акцию и добавьте информацию о ней на самое видное место, например, в шапку ресурса.

Политика доставки

Пользователи любят, когда товары приносят прямо под дверь. Поэтому, если вы не привозите свои вещи клиентам, начните это делать.

Важно и наличие бесплатной доставки при покупке на определенную сумму.

Положительный рейтинг

Следите за репутацией площадки. Многие действительно руководствуются информацией в сети. Если ресурс постоянно ругается с кем-то или обманывает клиентов ― его конверсия значительно снизится.

Будьте любезными с клиентами. Старайтесь замять все ссоры и конфликты, задабривайте недовольных клиентов. Если что-то неприятное произошло по вашей вине, предложите приятный подарок или скидку. Поговорите с ним, принесите извинения. Не старайтесь просто заблокировать клиента и исчезнуть, ведь правда все равно скроется.

Но тут стоит различать пострадавших людей и просто наглых особ. От неадекватных и обнаглевших лучше избавляться любыми путями.

Отличные фото

Значительное повышение конверсии интернет-магазина достигается добавлением хороших и качественных фото с разных сторон. Чем больше фотографий ― тем больше вероятность покупки.

Клиент получает возможность посмотреть на товар со всех сторон, определиться, нравится ли ему то, что он покупает. Изображения должны быть яркими, интересными и информативными.

Качественные тексты

Простого названия товара и фото недостаточно. Наймите копирайтеров. Они должны заполнить карточки товаров, написать текст на главную страницу, в раздел «О себе» и других страниц.

В хорошем тексте должны быть:

Преимущества товара или компании.
Его технические характеристики.

Старайтесь всегда указывать название компании, чтобы говорить от имени лица, а не безымянной группы. В конце текста поместите призыв к действию.

Покупатель прочитает текст и получит все интересующие сведения. Не забудьте про маркированные списки и подзаголовки. Они значительно увеличивают привлекательность текста, делают его структурированным. Такой материал воспринимается лучше, чем полотно текста.

Хорошие отзывы

Добавьте на ресурс блок с отзывами о товаре. Чтобы увеличить уровень доверия покупателей к вам, дайте им шанс высказаться обо всех недостатках и достоинствах. Фильтруйте предлагаемый контент, но не переусердствуйте.

Источники трафика

Следите, откуда к вам приходят новые клиенты. Если вы постоянно получаете просмотры от рекламы ВКонтакте, то конверсия будет не слишком высокой. На ссылку кликнут ради интереса.

Другое дело ― если он целенаправленно набрал запрос «купить». Поэтому займитесь SEO и оптимизируйте страницы вашего интернет-магазина под поисковые запросы.

Наличие онлайн-консультанта

Обязательно добавьте чат с онлайн-консультантом. Некоторые люди не любят звонить по телефону, особенно если вопрос незначительный. Намного проще самостоятельно задать интересующий вопрос через интернет.

Наймите хотя бы одного-двух человек, готовых в любое время суток рассказать покупателю о товаре.

Поиск по сайту

Обязательно добавьте окно поиска, снабдите его дополнительными фильтрами. Чем их будет больше ― тем ваш сайт станет удобнее. Если вы продаете одежду, например, добавьте сортировку по цвету, материалу полу и цене. Можете также сделать раздел для акционных вещей.

Наличие гарантий и преимуществ

Разместите на самом видном месте всю положительную информацию о своем интернет-магазине. В ней должны содержаться преимущества, гарантии и информация о сайте, а также все новые интересные акции.

Самые важные аспекты также разместите в шапке. В первую очередь это предоставляемые гарантии.

Цена на видном месте

Ни в коем случае не скрывайте цену. Забудьте о различных «скачайте прайс» или «уточните по телефону». Расположите ее рядом с названием и напишите крупным шрифтом.

Покупатель должен увидеть стоимость сразу же и понять, по карману ли ему покупка.

Оптимизация ресурса

Чтобы достичь нормальной конверсии интернет-магазина, займитесь оптимизацией ресурса. Слишком долго грузящаяся страница ― повод покинуть портал и больше к нему не возвращаться. Никто не любит ждать, особенно если в интернете есть еще тысячи различных сетевых магазинов.

Структурирование информации

Вся информация на вашем сайте должна быть краткой, емкой и структурированной. Никто не будет читать текст на несколько страниц, рассказывающий о товаре с художественной точки зрения. Постарайтесь выделить самые главные моменты и поместить их в начало.

Отмените регистрацию

И последнее ― никакой регистрации. Это уже давно стало пережитком прошлого. Дайте людям спокойно оформить покупку, не заводя очередной аккаунт, пароль от которого они забудут через несколько дней. Помните, что в двадцать первом веке времени и без того мало. Не даете оформить заказ быстро? Значит, дадут другие.

semantica.in