Тренды в Instagram для бизнеса на 2018 год. Тренды 2018 бизнеса

Тренды Инстаграм 2018 для бизнеса

Декабрь — время подведения итогов уходящего года и фантазий на тему «а что будет в следующем»? Все хотят заранее предугадать тренды, заранее подготовиться и быть во всеоружии. Поэтому статей плодится великое множество (и эта не исключение), но вот уже который год мы говорим об одном и том же. Давайте договоримся так. В прошлом году я делал «тренды Instagram для бизнеса в 2017 году». Основные тезисы из неё:

6 основных трендов в Instagram в 2017 году:

Видеоконтент
Работа над вовлечённостью
Падение эффективности МФ/МЛ
Рост ценности блогеров
Статистика повсюду
Развитие бизнес-функционала Instagram

В 2018 году прошлогодние тренды становятся скорее чем-то в стиле «to-do list», то есть обязательными для использования и применения. Но говорить о том, что работа с блогерами и производство видео — это тренд, мягко говоря, баян.

Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.

Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!

Подробнее про каждый из них можете прочитать в прошлом материале, потому что в 2018 году ничего с этими «трендами» не изменится. Как видео набирает популярность и ценность, так и будет продолжать. Как вовлечённость была краеугольным камнем продвижения, так и останется. Поэтому всё, о чём шла речь на 2017 год — продолжает оставаться актуальным и эти 6 «типа трендов» я предлагаю оставить рабочими в году наступающем. Такая вот маленькая хитрость.

Теперь можем поговорить о том, что видится мне ключевым для Instagram на 2018 год.

1. Отдельная контент-стратегия для Stories2. Хэштеги получат новую жизнь3. Instagram наращивает вирусный потенциал4. Нестандарт5. Нормализация сообщества6. Статистика (повторюсь)

Как видите, тренды не про то, какого цвета контент надо делать и какими приложениями пользоваться.

Stories

Не хочу быть тем, кто начнёт объяснять важность использования Историй сегодня, но буду. При этом я различаю 2 кардинально разных подхода:

что вижу — то снимаю
постоянная и планомерная работа над исчезающим контентом

Капитан Очевидность

Случайное редко бывает хорошим.

Чуть ли не половина всех мелких обновлений в Instagram за 2017 год, так или иначе, относится к Stories, что выражается и в цифрах: 3 из 5 пользователей Instagram, которые ежедневно заходят в сеть, также ежедневно взаимодействуют с Историями. При этом из-за очевидной простоты создания и «необязательного требования к качеству» обычного юзера, Истории стали более «доверительным» каналом коммуникации с читателями.

Последний анонс от Instagram на тему Stories и вовсе говорит о том, что социальная сеть рассматривает их отдельным типом постоянного «флагманского» контента наряду с обычными фотографиями и видео.

Фактически Истории — это полноэкранный вертикальный контент с минимальным присутствием интерфейса и автоматическим перелистыванием.

Можно сказать — идеальный формат для потребления контента.

Использование выделенных альбомов с Историями, кросс-постинг Историй из Instagram в Facebook, интерактивные кнопки (будут ещё, уверен) — всё это образует отдельную социальную сеть внутри Instagram, и с ней надо работать по другим правилам.

Я уже рассматриваю проработку отдельных контент-стратегий и бюджетирования дополнительных ресурсов на планомерную и постоянную работу с Историями для SMM-стратегий на 2018 год. И я не говорю о формате «О, снег пошёл. Давай сфоткаем наш ключевой визуал на фоне снега для Историй». Целая отдельная контент-стратегия и контент-план.

Хэштеги

Моя нелюбовь и «невера» в хэштеги в Instagram началась давно и не меняется который год. Но Instagram подкинул нам сюрприз в виде возможности подписаться на хэштег. В этом простом обновлении лежит, на мой взгляд, вторая жизнь для кириллических хэштегов. Рубрикаторы, которые я уже практически похоронил во времена (теневого бана) алгоритмической и глючной выдачи по низкочастотным хэштегам, опять становятся must-have для всех. Пользователь теперь может даже не подписываться на аккаунт в целом, а только на его отдельные рубрики.

С другой стороны, количество спама по популярным хэштегам будет только расти, а все отраслевые, тематические и ивентовые теги будут быстро переполняться левым контентом, не имеющим к оригинальной тематике никакого отношения. Если Instagram не придумает, как побороть эту проблему, то подписка на хэштеги может стать сродни русской рулетке. Никогда не узнаешь, что увидишь в следующий раз.

Вирусность

Навскидку помню 4–5 различных форматов рекомендаций контента в лентах, которые появились только за ноябрь. Основной проблемой Instagram, на мой скромный взгляд, всё время существования сети оставалась закрытость сети. Пользователь набирает определённое число интересных для себя профилей и дальше его информационное поле никуда не расширяется, потому что он:

Удовлетворил свои запросы
Не видит никого кроме тех, на кого подписан

И самое страшное, в большинстве случаев обычный рядовой пользователь не сильно-то и заинтересован в расширении этого информационного пузыря. Потому что ленив, всё и так хорошо, не знает/не умеет. Это нам и вам смешно и неудобно думать о том, что люди не умеют пользоваться простейшим Instagram, но видели бы вы, какие иногда вопросы шлют мне в личку люди с гордыми надписями @smm_raskrutka_omsk в нике, смеяться бы в цирке перестали.

Но не только я видел в этом существенную недоработку сети, но и руководство Instagram скромно так сказал я, щедро мотивируемое пинками от руководства Facebook, неожиданно озаботилось расширением пользовательского кругозора и начало засовывать «рекомендуем подписаться», «этот контент явно вам понравится» в каждую щель. Даже рекомендуемые диалоги уже видел, хотя, казалось бы.

Самое смешно в этой ситуации другое. Полтора года назад, когда Instagram вводил алгоритмическую новостную ленту, он заявлял, что пользователи в среднем не видят 70% контента, который есть в их лентах, хотя всех всё устраивало. Теперь же стараются засунуть туда побольше того, на что я вообще не подписывался, о чём их я вообще не просил.

Выходит, контента стало так мало, что надо разбавить и «алгоритмически предложенным»?

Так вот. Выход в топ рекомендованного контента уже приносит огромное расширение охвата публикаций, правда с довольно низким вовлечением и осознанным прочтением со стороны «случайно просмотревшей аудитории». Если же рекомендации станут ещё более толковыми, будут выдаваться в ленте с дополнительными CTA в виде кнопок «подписаться» и сопровождаться красивыми фразочками «Твой друг Димон лайкнул эту фотку», то эффект от таких рекомендаций станет значительно более вдохновляющим. А это ведёт нас к следующему пункту.

Нестандарт

Несколько месяцев назад моя профдеформация достигла критической точки и вылилась в материал о том, почему Instagram должен сгореть. Если быть более точным, то достал в большей степени не Instagram, а то, что в нём устроили пользователи. Вообще, это, конечно, не плохо, но и не хорошо.

Я сейчас активно массфоловлю мама я массфоловер на своём личном аккаунте и получил прекрасную цифру в 4,4к исходящих подписок. Временами я листаю ленту, и вынес из этого 2 интересных наблюдения:

Во-первых, я в любом случае почти всегда вижу посты моих самых близких друзей и девушки. Алгоритм старается и подсовывает мне в половине случаев всё же интересные посты вверху ленты, но не всегда.

Во-вторых, простые (смертные) люди делают говёный контент. Серьёзно, мой телефон чуть ли не рыдает, когда ему приходится показывать те фотографии, которые публикуют обычные люди.

Что это значит для бизнеса и блогеров? А то, что обычный высветленный контент, от которого уже давно подташнивает любого, кто активно занимается Instagram, по-прежнему в бесконечное количество раз лучше обычных фотографий, которые публикует рядовой пользователь сети. Следовательно, он по-прежнему работает но люди продающие гайды по обработке фотографий должны страдать.

Только вот добиться успеха с «обычным качественным контентом» не выйдет. Если вы начинающих блогер и даже мама-блогер, то добиться успеха и мировой славы, делая всё то, чем занимались и продолжают заниматься сотни и тысячи аналогичный lifestyle-блогеров, точно не выйдет. Либо вам придётся потратить на это слишком много денег, сил и времени.

Проще быть непохожим на остальных, внедрять свои фишки и пробовать варианты. Красиво сказано? И я так считаю.

В SMM очень сложно с законами правильности и нормальности. Их попросту не существует. Нельзя говорить, что вы должны делать посты ежедневно или обязательно добавлять текст.

Нет «правильно», есть только эффективно.

Резюмируя вышесказанное: практически невозможно просто добиться успеха, заведя очередной профиль успешно-успешного бизнесмена, очередной говорящей головы про Instagram, ещё одной мамы, которая молодец.

Мне в Instagram не хватает искренних и честных профилей. Обезоруживающе-честных. Про факапы читать интереснее и полезнее, послушайте дядю Лёшу, да.

А теперь попробуйте делать крутой, уникальный, непохожий на других контент, публикуя по 1-2 поста в сутки. Ага. Поэтому постим меньше, но качественнее.

Нормализация сообщества

Самый короткий пункт.

Если уж Instagram начинает запрещать делать селфи с животными, то это многое значит. Instagram всегда славился странной нелюбовью к обнаженным женским соскам, при этом лояльно воспринимая аналогичные органы, или как сказать, от мужчин. Но в последний год, лично для меня, сильно заметны рука кремля попытки модерации и введения правил вообще на всё. Нелицензионную музыку банят, фейки банят, спам будет побеждён?

Второе направление деятельности в нормализации сообщества – внедрение новых настроек конфиденциальности, таких как «лучшие друзья», различные настройки на приватность в фотографиях, которые вы отправляете друзьям в Direct, и автоматизированные спам-фильтры. Instagram стремится вновь стать уютненьким.

Помните историю с массовой блокировкой топовых блогеров в Instagram? Как неожиданно она началась, так же неожиданно и сошла на нет. Судя по всему, просто тестировались новые алгоритмы, которые поумнели и стали отфильтровывать попытки злоупотребления.

Статистика

Какой статистика в Instagram у постов была на старте

Какой стала к концу 2к17 года

Ура, статистика в Instagram становится потихонечку и маленькими шажочками настолько крутой, что плакать от счастья хочется и обниматься с коллегами.

Действительно, последнее обновление статистики под постами у бизнесовых профилей подарило нам возможность наблюдать за тем, откуда же пришли просмотры публикации, понимать, работают ли вообще хэштеги или геометки или нет. Теперь реально можно тестировать и следить за эффективностью всех сказок и теорий о том, что надо/не надо использовать высокочастоные хэштеги, популярные геометки, накручивать лайки для выхода в топы и многое другое.

Вторая важная штука – Instagram стал отдавать статистику бизнес-профилей сторонним сервисам, что значительно упростило создание ежемесячных отчётов для SMMщиков и подарило нам всем массу возможностей для анализа и накопления статистики по профилю за длительные периоды времени.

Резюме

Instagram развивается, развиваются все соцсети, и новости в этом нет никакой. 2018 год станет во многом показательным в том, насколько сильно Instagram будет интегрирован в Facebook и WhatsApp, что станет с охватами и алгоритмической лентой. Ждём, надеемся и верим.

P.S. Про массфоловинг и масслайкинг. Масслайкинг продолжает «лежать», идеально решить проблему с запретом на лайки сервисам, насколько мне известно, решить не удалось. При этом массфоловинг продолжает жить и расцветать. Средняя эффективность каналов, которые работают по моим аккаунтам – 10% и выше. Это по-прежнему самый дешёвый способ привлечения подписчиков, но масштабируемость у него слабая. В месяц вы вряд ли сможете привлечь более 2.000 подписчиков. Для кого-то и эта цифра кажется баснословной, но расти до размеров стотысячника вам придётся долго.

Поэтому я бы назвал МФ сейчас витаминками для малого регионального бизнеса. Принимать можно и нужно, но баснословных результатов не дождётесь.

Лучший блог про Instagram в социальных сетях. Подписался на свежие статьи?

Telegram-каналГруппа ВконтактеСтраница в FacebookYoutube-канал

dnative.ru

9 ключевых потребительских трендов 2018 — БИЗНЕС ИНСАЙТ

На вопрос «Каковы основные потребительские тренды, и как будет выстраиваться маркетинговая коммуникация с потребителем в ближайшем году?» сегодня ответит Бокарева Вера, наш консультант по маркетингу.

9 ключевых потребительских трендов 2018

1. Rationalization time — рационализация использования времени потребителя

Процессы взаимодействия с клиентом, техника, технологии, упаковка становятся умными, активными и интерактивными.

Люди все чаще интересуются едой и напитками, которые являются полезными и помогают экономить их время. К примеру, потребителям важно, чтоб на упаковке было указано время, требуемое для приготовления продукта.

Повышается интерес к роботизации не только на производствах, но и в быту. Так, согласно исследованию Ericsson Consumer Lab, 35% интернет-пользователей хотели бы привлечь искусственный интеллект в качестве своего рабочего ассистента.

Забота о клиенте проявляется в обеспечении экономии его времени. Необходимо работать над сокращением количества времени, которое клиент тратит на взаимодействие с компанией на разных этапах сделки. Многие маркетологи и продавцы осознают важность способности просто, понятно и легко донести до клиента выгоды продукта.

Победа за простой, лаконичной коммуникацией с акцентом на главное. Чаще появляются готовые решения с прогнозируемым результатом, возможность разработки уникального решения или продукта под ключ.

2.Customer experience — улучшение потребительского опыта

«Больше» для современных потребителей не всегда значит «лучше», а богатство уже не синоним счастья. Выставление богатства напоказ раздражает от 77% до 84% (в зависимости от возрастных групп). Многие потребители находят удовольствие не столько в факте владения, скольков том, как покупка влияет на их жизнь.

Потребители хотят перемен, стремятся жить весело и интересно. Ларс Валлентин, мировой эксперт по упаковке и маркетингу, отмечает, что веселье и творчество неотделимы друг от друга: нельзя работать хорошо, работая без удовольствия.

Повышается качество обслуживания клиентов. Компании стремятся лучше узнать своих клиентов, анализируют их предпочтения, взаимосвязь с возрастом, структурой дохода и другими параметрами.

Улучшение опыта взаимодействия потребителя с компанией или торговой маркой должно осуществляться на всех стадиях взаимодействия – от знакомства с продуктом до постпродаж. Необходима выработка единого подхода в этом вопросе и систематизированных действиях. В маркетинговой аналитике фокус смещается на выявлении полного и понятного портрета потребителя и его «хотелок». Важно, чтоб программы лояльности становились более персонализированными.

3. Enjoyment of life — значимость самовыражения, творчества, получение удовольствия от жизни

Результаты исследований Forrester Research подтверждают, что поиски конкурентного преимущества компаний будут тесно связаны с их умением предоставлять персонализированный, лучший опыт. Совершение покупки в равной степени связано с прошлым опытом и взаимодействием с брендом в текущий момент.

Виртуальная реальность проникает в нашу жизнь. Половина опрошенных уже проявляет интерес к предметам, которые позволили бы им в реальности взаимодействовать с виртуальными объектами. Более половины опрошенных хотят, чтоб очки дополненной реальности помогали им в быту.

Используется 3D-моделирование при проектировании от образцов продукции до готовых строительных объектов, поселков.

Компании пытаются создать большую эмоциональную вовлеченность потребителя.

Потребителям предлагают больше сделать что-то руками.

4. E-commerce — электронная коммерция, цифровые технологии

Поскольку интернет, мобильные технологии прочно проникли в нашу жизнь – о них говорят не как о тренде, а как о менстриме. Gartner пишет о полном слиянии и доминировании онлайн. В исследованиях отмечается, что маркетологи в планировании уже перестали различать и отделять онлайн и офлайн. Веб-маркетинг, поисковая оптимизация, е-мейл, онлайн реклама, маркетинг в соц.сетях, видео и мобильный маркетинг прочно вошли в арсенал современного маркетолога и стали основными.

Еще одна важная тенденция – бум электронных продаж и уход товаров с полок. Потребители активно используют приложения для автоматизации тех или иных аспектов их жизни, ускоряя всеобщее развитие интернета вещей. Двое из пяти уверены, что вскоре смартфоны смогут изучать их привычки, а также самостоятельно выполнять ту или иную работу от их имени.

Согласно данным исследования Ericsson,около50% опрошенных верят, что в обозримом будущем смогут разговаривать с устройствами.

«Умные» объекты сформируют «умную» среду. Развивается смарт-строительство и проектирование. Технологии будут помогать организовывать пространство наилучшим образом, учитывая привычки владельцев. Подход по оптимизации издержек за счет использования умных технологий, альтернативных источников энергии распространяется на большее количество сфер.

Почти половина опрошенных пользователей интернета высказали пожелание, чтобы крупные компании в течение ближайших пяти лет начали реализовывать через сеть весь спектр продукции: от бытовых вещей до автомобилей.

Услуги и товары нуждаются в максимальной адаптации под Интернет-продажи. При планировании маркетинговой активности каналы не разделяют на онлайн и офлайн, вместе с тем, приоритет за онлайн.

5. Omnichannel consumer – омниканальный потребитель

Омниканальность – объединение различных каналов коммуникации в единую систему, по-другому «мультиканальность». Педро Маносалва, вице-президент по работе с ритейлерами Nielsen, выделяет две ключевых характеристики омниканального потребителя: активное использование Интернета и наличие свободных денег после удовлетворения базовых потребностей. Marketing Week пишет, что сегодня потребители в среднем используют почти шесть точек взаимодействия с продуктом, при этом 50% задействуют больше четырех. По оценке Gartner Research, кампании, интегрирующие 4 и более digital-канала, эффективнее одноканальных или двуканальных кампаний на 300%.К 2025 г. количество омниканальных потребителей возрастет вдвое.

Можно констатировать повсеместное проникновение цифровых технологий. Forrester отмечает, что 50% покупателей хотят делать покупки онлайн и забирать заказ в магазине.

Бренд воздействует на потребителя посредством нескольких каналов и площадок. Возрастает значимость проведения потребительских тестирований продукции, упаковки, сервисов.

6. Unimportant demographics — несущественное влияние демографической среды

Много говорят про долгосрочный тренд старения населения. Корректно его формулируют как увеличение срока жизни населения.

На мировом рынке периодически появляются локальные решения для людей пожилого возраста, облегчающие их быт, например специальная упаковка.

Ларс Валентин призывает не бояться демографических изменений: несмотря на разницу между поколениями, они мало отличаются по отношению к продуктам питания. В современном мире люди хотят оставаться молодыми. Усиливается тренд кидалтинга–«Kidulting», от слияния английских слов kid (ребенок) и adult (взрослый)

Увеличение срока жизни населения будет проявляться, скорее, в том, что возрастает количество товаров, концепций для тех, кто хочет оставаться молодым

7. Whitenoise — борьба с белым шумом

По оценке Дэвида Луттенберга (DavidLuttenberg), современные потребители устали от агрессивной рекламы брендов, информация становится для них «белым шумом». Согласно данным компании Ford, с появлением новых каналов продаж снижается вероятность результативного воздействия на потребителей. Огромное количество специальных предложений вводит покупателей в заблуждение. «После того, как я куплю что-то, я начинаю сомневаться, а правильный ли выбор я сделал(а)?» — признались от 34% до 60% опрошенных из различных возрастных групп.

Потребители нуждаются в конкретике, правде и практике. Поэтому так популярны кейсы с решением проблем с помощью продукта. Вместе с тем, покупатели не терпят навязчивости.

Для облегчения принятия решения потребителем будет больше демо-версий, возможностей взять продут в аренду, воспользоваться пробной консультацией.

8. Healthydiet — здоровое питание, мода на традиционность

Потребители хотят улучшить свой рацион питания, но большую роль при выборе играет адекватность ценового предложения. Компания Mintel прогнозирует появление большего количества инновационных компаний и продуктов, которые будут рассчитаны на массового потребителя, не готового переплачивать за здоровое питание.

Потребители ожидают чувства комфорта от знакомых продуктов, а не революционных ощущений. Поэтому актуальны продукты по традиционным рецептам, использование натуральных растительных ингредиентов, простых рецептур.

В позиционировании по-прежнему будет использоваться аутентичность, будет сделан акцент на натуральном составе. Большое внимание уделяют приверженности компании традициям, наличию длительной истории.

В продвижении – акцент на экологичности продукта. В позиционировании компании – на ее экологической сознательности, приверженности национальным традициям.

9. Ecology — снижение вредного воздействия на окружающую среду

Организации, особенно крупный бизнес, практикуют более гибкие подходы к повышению рационализации использования ресурсов.

По оценке Mintel, 86% опрошенных считают, что пока уделяется недостаточно внимания вопросам этики в процессе производства продукта.

Повышается значимость экологичности развивающихся технологий. В целях минимизации негативного влияния производственных выбросов предприятия заменяют ресурсы животного происхождения на синтетические.

Больше внимания уделяется прохождению процедур международных сертификаций социальной ответственности.

При позиционировании компаний часто делают акцент на использовании ею экологичных технологий или сырья.

Бокарева Вера Борисовнаконсультант по маркетингу

http://bi-school.ru/9-klyuchevyh-potrebitelskih-trendov-2018/2017-11-25T00:55:15+00:00МенеджерПорталПубликациибизнес-тренд,Бокарева Вера,маркетинг,публикацииНа вопрос «Каковы основные потребительские тренды, и как будет выстраиваться маркетинговая коммуникация с потребителем в ближайшем году?» сегодня ответит Бокарева Вера, наш консультант по маркетингу. 1. Rationalization time - рационализация использования времени потребителя Процессы взаимодействия с клиентом, техника, технологии, упаковка становятся умными, активными и интерактивными. Люди все чаще интересуются едой и напитками,...Менеджер [email protected]БИЗНЕС ИНСАЙТ

bi-school.ru

Диджитал тренды бизнеса в 2018 году

Тренд 1. Облачные решения

Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.

Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.

Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.

В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.

Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y:

Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.

При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.

2. Искусственный интеллект и машинное обучение

В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.

Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости:

Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.

Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей. Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.

По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.

Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).

Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.

Роман Постников, генеральный директор oneFactor:

Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.

Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.

Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.

По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.

Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории. Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).

Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.

В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.

Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект. Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.

3. Автоматизация и чат-боты

Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.

Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.

Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab:

В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.

Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.

Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.

Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.

Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.

4. Омниканальное обслуживание

Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.

2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.

Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.

Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко:

Из интервью Forbes:

«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.

Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.

От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».

5. Интеграция систем по сбору клиентских данных

В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы. Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.

Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.

6. Большие данные и клиентский сервис

Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail:

Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.

Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента. В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.

Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.

7. Интернет вещей

По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.

Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA:

В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.

Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.

Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.

8. Блокчейн

Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе. Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.

В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.

Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.

Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»:

Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.

На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.

Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.

Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать. А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.

Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?

Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.

9. VR

Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»:

Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании. В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.

Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.

Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.

Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.

10. Мобайл

По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России. При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.

Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.

Напоследок

Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.

Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.

spark.ru

Бизнес-тренды в маркетинге — 2018 — БИЗНЕС ИНСАЙТ

Про актуальные бизнес-тренды в маркетинге рассказывает Полина Селивёрстова, генеральный партнер компании Собе-Панек и Партнеры.

Бизнес-тренды в маркетинге — 2018

Тренд 1 — органичность

Главный тренд в маркетинге сегодня — органичность всего, что говорит о себе компания. Тренд начался с появления нативных материалов на Медузе, когда вместо рекламы начали делать проекты с упором на интересный контент, вовлечение, пользу для читателя, при которых происходит win-win(-win) и для редакции, и для рекламодателя, и для читателя.

Однако как оказалось со временем — тренд совсем не про то, чтобы изощренно и плутовато вплетать рекламу в органику. Читатели готовы считывать рекламную информацию, со всевозможными упоминаниями имени компании, ее лидеров, но только если в этой информации нет наигранности и происходит максимальное вовлечение.

Например, фитнес-клуб захотел рассказать о себе в спортивном медиа — это не значит, что ему нельзя рассказывать о своих преимуществах в нерекламном материале, просто делать это нужно в контексте и с интересными подробностями — клиентов обслуживают не «качественно и вежливо», а «для отдельных групповых программ у нас прокачанные чаты в вотсаппе, все цены на абонементы висят на сайте в открытую, а не только в отделе продаж, а клиентов мы называем воинами». Это драйвово, по-честному и уже выглядит не так рекламно.

Тренд 2 — единообразие

Второй тренд — коммуникация в едином стиле. Компании все больше задумываются о гайдлайнах, и речь далеко не только о дизайне. Как говорить с клиентами по телефону, что отвечать в инстаграме, что писать на баннере об акции — всё стараются привести к единому стилю коммуникации, и это совершенно правильно. Один потенциальный клиент спросил меня «как передать всем сотрудникам то, что у меня в голове, быстро и эффективно?». Мой ответ — описать это видение досконально, дать примеры «да-нет», нанимать быстрообучаемых людей, которые смогут быстро подхватить. И тогда будет единая линия, и все будут говорить на одном языке.

Тренд 3 — посадочные страницы

Третий тренд, и завершающий для этого обзора, это распространение лендингов. Бедные многостраничные сайты потеряли аудиторию за счет появления удобных конструкторов лендингов и сайтов, действительно легких в использовании.

Предприниматели начали сами верстать на Тильдах и Виксах, вместо того, чтобы отдавать большие деньги за непредсказуемый результат. Это и правда удобно, особенно если нужна страница под акцию или отдельную услугу.

Полина Селивёрстова, Собе-Панек и Партнеры

http://bi-school.ru/biznes-trendy-v-marketinge-2018/2018-03-29T00:10:01+00:00МенеджерПорталПубликациибизнес-тренд,маркетинг,публикации,Селивёрстова Полина,Собе-Панек и Партнеры,тренд,тренд 2018,тренды в маркетингеПро актуальные бизнес-тренды в маркетинге рассказывает Полина Селивёрстова, генеральный партнер компании Собе-Панек и Партнеры. Тренд 1 — органичность Главный тренд в маркетинге сегодня — органичность всего, что говорит о себе компания. Тренд начался с появления нативных материалов на Медузе, когда вместо рекламы начали делать проекты с упором на интересный контент, вовлечение,...Менеджер [email protected]БИЗНЕС ИНСАЙТ

bi-school.ru