KPI – ключевые показатели эффективности – что это такое. Kpi что это показатели


KPI – ключевые показатели эффективности – что это такое

Что означает данная аббревиатура, её применение

KPI – это система определения результатов деятельности предприятия по ключевым показателям.

Оценки их эффективности и прогнозирования дальнейшего изменения этих результатов.

На основе данных полученных в ходе выполнения KPI руководитель может определить текущее состояние фирмы и выработать шаги по улучшению ее финансового состояния.

Предназначение KPI

Система оценки показателей результативности и эффективности работы предприятия была разработана в прошлом веке Питером Друкером. Основное ее предназначение – повысить качество управления предприятием, освободить время менеджеров для решения более важных задач.

Поиск способов стимулирования персонала на более эффективную работу, повышения качества продукции и снижения издержек.

Как применяется

KPI содержит целый комплекс способов анализа финансовой и управленческой информации, методов ее оценки и выработки на ее основе решений.

Следует сразу пояснить, что KPI является инструментом, обеспечивающим успех того или иного предприятия. Но его применение помогает повысить эффективность его работы.

При проведении анализа и оценки KPI менеджер принимает во внимание только ключевые показатели деятельности, такие как:

  • размер выручки;
  • расходы на покупку сырья и материалов;
  • внеплановые расходы;
  • валовая прибыль;
  • чистая прибыль;
  • размер кредиторской задолженности;
  • сумма краткосрочных и долгосрочных займов и их доля в общем объеме поступающих на счета денег;
  • суммарная стоимость активов;
  • сумма свободных денежных средств, имеющихся в распоряжении.

При проведении расчетов менеджер использует финансовую отчетность, планы фирмы, сравнивает их и составляет новый план, основанный на прошлом опыте. В этом и заключается суть внедрения системы KPI, когда планируемые показатели работы основываются не на измышлениях менеджера, а на основе результатов работы предприятия.

Поэтому все показатели относят либо к запаздывающим, либо к опережающим. Запаздывающие – это когда события уже произошли. Например, надо было заказать какого-то товара меньше, так как его плохо покупали.

Но менеджер этого не сделал, то есть он допустил ошибку и израсходовал средства, которые могли бы быть потрачены более эффективно. Опережающие – это когда менеджер, зная, на основе анализа предыдущих данных, строит реалистичные планы, которые дают возможность эффективнее использовать помещения, денежные средства и прочие активы.

Используя ключевые показатели деятельности фирмы, менеджер может сэкономить на тех товарах и услугах, которые не пользуются спросом и увеличить продажи тех, которые приносят максимальную прибыль.

Используя ретроспективный анализ, он может определить, в какие периоды торговля одними товарами приносит максимальную выручку, а в другие нет. Это дает возможность эффективнее использовать помещения фирмы и имеющиеся в распоряжении свободные денежные средства.

Этапы проведения KPI

Проводить KPI частному предпринимателю на маленьком предприятии значительно проще и быстрее. Возможно, это и делает их более эффективными на быстро меняющихся рынках. Но на средних и крупных предприятиях, перед тем как провести анализ и оценку ключевых показателей, менеджер должен обсудить этот вопрос с владельцем (владельцами) бизнеса.

В таких компаниях KPI проводят не отдельные менеджеры, и специализированные отделы. Сам процесс подготовки и проведения в большинстве случаев состоит из следующих этапов:

  1. Согласование плана проведения KPI с советом директоров и владельцами фирмы;
  2. Разработка плана проведения оценки и анализа ключевых показателей. На этом этапе менеджеры определяют объемы данных и источники этих данных;
  3. Проводится сбор и обработка информации. На этом этапе нередко используют специальные компьютерные программы, рассчитываются коэффициенты;
  4. Оценка результатов произведенных расчетов, сравнение их с базовыми или плановыми показателями;
  5. Разработка нового плана. Новый план разрабатывается независимо от того, какой результат был достигнут. Однако он строится с учетом полученных в прошлом результатах. На этом этапе менеджер определяет ошибки, которые были допущены в прошлом, и как их можно исправить;
  6. Обсуждение нового плана с владельцами предприятия и директорами. Новый план не может быть принят менеджером без рассмотрения его на совете.
  7. Внедрение нового плана в производства;
  8. Сравнение полученных результатов с планом.

В дальнейшем этот цикл повторяется снова. То есть в конце исследуемого периода менеджер снова сравнивает полученные в ходе работы предприятия результаты.

Оценивает, насколько эффективной была работа предприятия. При этом сравнивает результаты не только с плановыми, но и с предыдущими результатами.

microzajmi.ru

KPI - ключевые показатели эффективности

Что означает термин KPI?

В переводе на русский, данная аббревиатура звучит как КПЭ – ключевые показатели эффективности. КПЭ используется для правильной оценки эффективности реализаций стратегий и состояния компании.

Внедрение данной системы дает возможность оценивать и контролировать активность сотрудников компании. Как доказано на практике, правильная расстановка задач и наличие бонусов за эффективное исполнение, напрямую связаны с работоспособностью сотрудников.

Все вышесказанное при правильном применении позволит выйти большинству организаций на новый уровень.

Характеристики KPI

По данному показателю проверяют отсутствие невыполненных задач в конце месяца. Внедрение индикаторов показывающих продуктивность, оказывает положительную мотивацию, и формируют сумму бонусов.

Наиболее эффективное воздействие она оказывает при применении напрямую к сотрудникам, от которых зависит благополучие фирмы. Это могут быть как менеджер по продажам, так и консультант по подбору персонала или страховой агент. Индикатор эффективности КПЭ определяет качество работы административно-управленческого отделения.

Управление по отдельным целям

Управление по отдельным целям является одним из важнейших инструментов при регулировании деятельности. С его помощью всегда можно предсказать возможную результативность работы и составить план путей достижения практически любого результата.

Данная система была создана в конце 20 века, к нашему времени она множество раз доработана управленческими концепциями. Слияние с  КПЭ позволило данной методике проявиться в полную силу.

На момент создания, автор создавший её говорил что около 60% руководителей на высшем уровне, не удовлетворены результатами оценки деятельности.

Ключевые показатели

Как было описано выше мотивация и КПЭ являются одни и тем же. Их главная цель это правильно разработанная система поощрения сотрудников, и создание у них сильной мотивации. В среде KPI имеется несколько типов оценки:

  1. Опережающие – оперативность данных показателей позволяет отобразить ресурсы которые прийдется использовать в будущем. Опережающая оценка характеризует качественность процессов, удовлетворенность покупателя или заказчика, и показывает деятельность подразделений компании на данное время.
  2. Запаздывающие – данный показатель отображает результаты работы за любой отдельно взятый период. Обычно просматриваются и отображаются финансовые показатели. Производится демонстрация соответствия желания заказчика и возможностей компании. По причине подвода итогов после того как срок уже пройдет, не позволяет отобразить эффективность на данный момент.

Правила и принципы внедрения КПЭ

Очень важно понять правильный баланс между достигающимися целями и количеством ресурсов имеющихся в наличии. В основании KPI находятся данные принципы:

  1. Надежность партнерских отношений с другими фирмами.
  2. Правильное распределение ресурсов на приоритетные задачи. Концентрация внимания и прересмотр структуры подразделений позволит без проблем ввести новый метод.
  3. Правильно учитанные вспомогательные и сопутствующие элементы при анализировании любого KPI.
  4. Разделение процессов в работе, и четкое согласование операционной задачи с её стратегическими целями.
  5. Наличие необходимых для полного выполнения задач ресурсов у всех сотрудников.
  6. Правильная постановка механизмов контролирующих ход работ руководства и персонала.

Это основные направляющие принципы элементы.

Мотивационные команды КПЭ

Производить мотивацию не обязательно только денежным поощрением. При правильной разработке, хорошей мотивацией может послужить дополнительные выходные или бесплатный абонемент на тренинги.

Вариаций аналогичного деньгам мотивирования великое множество, все ограничивается лишь фантазией. Универсальным способом будут бонусы, которые можно обменять на деньги или аналогичные поощрения.

Положительные стороны KPI

К плюсам КПЭ относится доступность увеличения поощрения. При данной системе работник ощущает себя полноценной частью компании и его крайне легко замотивировать.

Также контроль за ним производится по облегченному методу, где достаточно лишь фиксировать его обязанности.

Расчет КПЭ на примере маркетолога

Производится расчет всех показателей: количество привлеченных им клиентов, совершение покупок данными клиентами, количество положительных оценок. В расчете на “вес” каждого показателя исходят из общего веса который равен единице.

Получается вот так:

  • Индекс привлечённых новых клиентов – 0,5
  • Повторные покупки – 0,25
  • Отзывы – 0,2

После этого производится анализ статистических данных. И на основе прироста клиентов и совершенных ими первых или повторных покупок получается общий индекс. Для его получения следует пользоваться формулой: вес умножить на факт и разделить на цель.

Заключение

Постановка KPI в своей компании трудоемкий процесс. Сотрудникам сложно привыкнуть к новым правилам.

Поэтому следует протестировать систему некоторое время, определяя ошибки и показатели эффективности. Но в конечном счете это увеличит результативность и мотивацию в вашей команде.

bystriy-zaym.ru

KPI ключевые показатели эффективности что это такое

Наверное, кто-то слышал такое понятие, как KPI. Это такой показатель, который пришел к нам с запада. Там его уже давно используют, около нескольких десятков лет. Он позволяет верно оценить эффективность какой-либо деятельности и уровень достижения поставленных целей. Пока что, у российский предприятий нет единой методики, которая позволяла бы оценить ключевые показатели эффективности, поэтому применяются зарубежные.

Что такое этот KPI

Вкратце мы немного разобрались в этом, однако, это не все. KPI – система, которая состоит из количественных индикаторов и позволяет оценить производительность каждого отдельно взятого сотрудника.

Были проведены исследования показавшие, что многие топ-менеджеры недовольны системами оценки результатов деятельности, которые существуют в их компаниях. Именно внедрение KPI позволяет изменить картину в положительную сторону. Данный показатель дает возможность повысить уровень компании благодаря контролю деловой активности сотрудников как подразделений, так и всей фирмы в целом.

KPI разделяется на несколько подгрупп из-за следующих результатов деятельности:

  • Статья затрат, то есть, количество ресурсов, которые были затрачены;
  • Статья производительности – процент, который показывает загруженность мощностей;
  • Статья эффективности – данные показатели характеризуют отношение одних показателей к другим;
  • Статья итоги – результат деятельности в количественной форме.

Система KPI разрабатывается на основании нескольких принципов: показатель должен быть таким, дабы его можно было измерить в количественной форме, он должен относиться к результатам деятельности компании, результат должен измеряться быстро и не занимать много времени, а также ресурсов.

Большинство показателей эффективности являются взаимосвязанными. Из этого выходит, что несколько подразделений, а также специалистов, должны работать вместе, дабы повысить результаты.

В чем суть KPI

Если затрагивать практическую часть, то данный показатель необходим фирмам, чтобы наиболее эффективно измерять результаты работы предприятия, его отдельных подразделений, а также давать сотрудникам мотивацию, чтобы достичь нужных результатов.

Сей показатель позволяет создать довольно мощную мотивацию и стимулирование сотрудников фирмы.

Конечно, лучше всего применять KPI для тех сотрудников, труд которых значительно влияет на показатели предприятия как финансовые, так и экономические.

Ключевые показатели эффективности делятся на:

  1. Запаздывающие, то есть, показывающие каков был результат деятельности за определенный период, который уже прошел, но не отражающие точные показатели фирмы.
  2. Оперативные – показывают ситуацию в копании на данный момент, а также, какие могут быть денежные потоки в будущем.

Как используется KPI в бизнесе

Если взять компании, деятельность которых – прямые продажи, то они применяют KPI эффективности, по которым видно соотношение встреч с клиентами, звонков и продаж.

Возьмем страхового консультанта. Он, благодаря ключевым показателям, может наблюдать свою активность. Ему видно, что для получения определенного дохода потребуется продать такое-то количество товаров, а для этого совершить столько-то встреч и звонков. Для новичков, в сфере страхования жизни, стандартный KPI это 1 к 10. Из этого выходит, что одна продажа состоит из 10 встреч, а каждая встреча из приблизительно 10 звонков.

Это персональные показатели и на каждого сотрудника, их не должно приходиться слишком много.

Кстати, KPI не только стимулирует сотрудников, но и позволяет руководителям проанализировать деятельность их подчиненных и понять на каком этапе у них провал.

Возьмем опять менеджера по продажам. Начальник отдела продаж по ключевым показателям сможет определить все проблемы, то есть, выполняет ли сотрудник нужное количество звонков, встреч и имеет ли достаточную клиентскую базу. Допустим, все показатели выполняются, однако, продаж нет. Из этого выходит, что качество выполняем работы, данным сотрудником, на низком уровне, у него нет требуемых знаний, опыта и настойчивости.

Это все легко вычисляется именно благодаря KPI. Поэтому продающие подразделения, которые занимаются активными продажами в крупных компаниях, строят свою деятельность опираясь именно на данный индикатор.

KPI и мотивация

Есть два способа поощрения сотрудников, в зависимости от того, насколько выполнен план. Первый предусматривает за не выполнение Кипиай штрафы. Сотрудник получает гарантированный оклад, доля которого равняется 50%. Остальная часть заработной платы будет зависеть от выполнения от 2 до 5 показателей. Второй случай не подразумевает каких-либо штрафов за невыполнение требуемых норм. Если нужный показатель будет превышен, выплачивается денежное вознаграждение.

Не нужно, чтобы было слишком много ключевых показателей. Однако, одного или двух KPI также не хватит. Такой подход дает возможность сотруднику отслеживать аспекты своей деятельности и развиваться в каждом.

Каким должен быть КПЭ

Существует несколько концепций формирований данного показателя. Основная среди них – SMART. В этой аббревиатуре находятся все необходимые критерии. Требуемый результат должен им соответствовать. Расшифровка такова:

Именно эта концепция стала популярной, так как ее очень просто можно адаптировать под определенные задачи бизнеса. Возьмем в пример магазин, занимающийся продажами техники. Стоит задача повысить продаваемость конкретной модели телефона. Исходя из этого, каждому сотруднику будет установлено нужное количество продаж именно этой модели в месяц. То есть, данное количество измеряемо (M), модель телефона единичная (S), а период равен месяцу (Т). Вот самое оптимальное использование KPI.

Как произвести расчет KPI конкретного сотрудника

Для расчета следует определить три основных параметра:

  1. Критический уровень, то есть, минимальное значение результата работника.
  2. Нормальный уровень. Сотрудник выполнил нормы, требуемые работодателем.
  3. Целевой уровень. То есть, сотрудник старается превысить норму.

Теперь осталось дождаться когда будет отчет и посмотреть на результаты сотрудников по факту. Далее можно высчитывать КПЭ. Формула довольно простая:

  1. Берем фактический результат и вычитаем критический уровень.
  2. Теперь из нормального уровня следует вычесть критический.
  3. Следующие действие делим значение из первого пункта на то, которое получилось во втором.
  4. Теперь все это следует умножить на 100 процентов.

В итоге будет получен показатель, выполненной нормы, в процентах. Смотрим, если он выходит менее 100, то норма выполнена, а если больше – превышена. Отсюда и определяется KPI сотрудника и его зарплата.

Плюсы и минусы ключевых показателей

Основной плюс этого показателя – прозрачность. Все могут видеть, кто как работает и сколько зарабатывает, как сотрудники так и руководители. Это дает возможность, если нужно, мотивировать рабочих и следить за их деятельностью. Допустим, в чем-то, результат данного сотрудника ниже чем нужно, менеджер можно помочь ему исправить эту ситуацию в тот же день. Это в разы лучше выговоров или лишения премий.

А вот среди минусов – очень низкая степень универсальности. Некоторые аспекты невозможно измерить количественно, тогда бизнес должен искать другой способ оценки качества. Еще — внедрение довольно затратное. Нужно разработать KPI, внедрить и испытать. А это отнимет не мало ресурсов и времени сотрудников, ведь их нужно будет переобучать.

Заключение

Теперь понятно, что KPI это показатель, который позволяет оценить работу персонала, а также мотивировать его. То есть, высчитываются количественные результаты сотрудников.

prodat-dolgi.ru