Урок I. Функции руководителя группы торговых представителей в компании. Обязанности супервайзера в торговле


Функциональные обязанности супервайзера в торговой компании

 

Данным постом открывается новая рубрика содержащая в себе информацию, которая должна оказаться полезной руководителям групп торговых агентов (супервайзеров).

Информация в первую очередь будет полезна для сотрудников FMCG-компаний, но, вполне вероятно, что она заинтересует и иных пользователей.

Происхождение столь распространенного слова, как «Супервайзер», в сфере продаж напрямую связано с западноевропейскими и американскими традициями.

Слово образуется путем присоединения приставки «Super-», имеющей значение «над-», к существиительному, образованному от латинского глагола «visio» – «смотреть».

Таким образом, значение понятия «супервайзер» буквально должно переводиться как «надсмотрщик». По этой причине, в некоторых компаниях данное понятие бывает замещено на «руководитель группы», которое является значительно более емким и точным.

Место супервайзера в структуре компании одно из самых сложных: как правило, он находится непосредственно на границе интересов компании и коллектива полевого персонала.

Грамотный руководитель группы должен умело осуществлять мотивацию персонала, воплощая в жизнь идеи компании. В то же время, в случае возникновения вопросов со стороны торговых агентов, супервайзер – тот человек, который несет  ответственность за сохранение лояльности коллектива.

Также, супервайзер отвечает за оперативное информирование компании о текущих изменениях на рынке (новые марки, реорганизации конкурентов) и проведение переговоров с основной массой клиентов.

Таким образом, вырисовывается роль руководителя группы(супервайзера):

  • Супервайзер – ключевое связующее звено между клиентами и торговыми представителями с одной стороны, и Компанией – с другой.

Если говорить о цели работы супервайзера, то одним из вариантов ее выражения можно считать следующую формулировку:

  • ЦЕЛЬ: Выполнение задач по продажам, наличию, размещению и качеству товара силами действенной команды торговых представителей. 

В данной, доволньно пространной, формулировке содержатся отсылки и к ключевому набору качеств руководителя: ведь для создания действенной команды торговых представителей требуются

  1.  хорошо налаженная двусторонняя связь;
    1. чёткое понимание задач, стоящих перед командой,
  2. умение создавать побудительные мотивы внутри команды, обеспечивающих выполнение поставленных задач;
  3. контроль соблюдения стандартов в рамках организации;
  4. умение осуществлять эффективную организацию работы торговых представителей.

Отсюда выводятся и ключевые функции руководителя группы торговых агентов (супервайзера):

  • Руководство;
  • Мотивация;
  • Контроль.

Подводя итог сегодняшнему вводному разговору, хочу отметить тот факт, что супервайзер представляет собой уникальную штатную единицу, функционально относящуюся к руководящему звену, но фактически являющуюся полевым персоналом.

Отсюда происходит и необычайно интересный характер работы, и огромное количество нештатных ситуаций, которые приходится решать, тем самым получая дополнительный опыт. В тот же самый момент, в сферу деятельности руководителя торговых агентов попадают такие моменты как планирование, прогнозирование и первичная оптимизация группы.

Похожие статьи:

comments powered by HyperComments

directsalez.ru

инструкции, функции и требования, нюансы формирования обязательств, ответственности, вза

Название должности является непривычным для нашей страны, тем не менее, постепенно супервайзер, как профессия, становится все более актуальной, и сегодня практически невозможно найти компанию, в которой бы не была определена такая должность. По сути, речь идет о руководителе, который занимается развитием и активизацией деятельности четко определенного торгового представительства. В подчинении у супервайзера, как правило, находится ряд сотрудников линейного типа. Это могут быть представители торгового плана, промоутеры, менеджеры по продажам и пр. То есть, другими словами, речь идет о руководителе специалистов, которые занимаются созданием базы клиентов предприятия.

Специалист данного класса осуществляет анализ развития предприятия, изучает целевую аудиторию, выбирает оптимальные места для осуществления работы промоутеров, чтобы они произвели своеобразные рекламные компании, привлекающие новых пользователей или же покупателей. Также, для промоутеров подбираются оптимальные материалы рекламного характера, способные заинтересовать потенциальных покупателей или же пользователей. Супервайзер ставит задачи перед менеджерами и представителями торгового типа, определяет качество их работы, осуществляет распределение премий, мотивирует на достижение поставленных результатов.

По сути, данная должность является весьма важной, так как она формирует своеобразный блок развития предприятия, с учетом того, что руководитель контролирует общее положение предприятия с учетом получаемого дохода, формируемых расходов и пр. Супервайзер является тем же руководителем, но он занимается исключительно торговым представительством, то есть, осуществляет расширение клиентской базы, при этом, контролирует исполнительность иных сотрудников такого отдела.

Создание должностной инструкции для такого специалиста – обязательный элемент правильного подбора кандидатов на вакантное место, а также обеспечение идеальной взаимосвязи руководства и работников. В данной инструкции четко отражаются все данные, которые касаются непосредственно обязательств, квалификации, функций, требований, прав, взаимодействия сотрудников, замещения и пр. То есть, в документе формируется вся информация, на основании которой специалист будет в дальнейшем осуществлять свою профессиональную деятельность на предприятии, в компании или же организации.

Естественно, на каждом предприятии супервайзер имеет свои полномочия и обязательства. Чтобы в дальнейшем не возникало никаких сложностей и споров по должностным обязанностям, непременно нужно четко разработать инструкцию должностного плана, в которой будет четко определены самые важные моменты, касательно исполнения поставленных задач перед специалистом.

Основные функции должности супервайзер

Функции специалиста данного формата могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности предприятия. Чаще всего в основные функции специалиста входят такие обязательства:

  • Осуществление процесса подбора персонала, который может выполнять обязательства в сфере расширения клиентской базы. Устанавливается, что супервайзер самостоятельно имеет право осуществлять разработку критериев, которыми должны обладать претенденты на такую должность;
  • Специалист данного формата обязан самостоятельно осуществлять процесс анализа деятельности специалистов, организовывать их дополнительное обучение с целью осуществления деятельности, направленной на активное привлечение внимания к продукции или же услугам, с минимальными финансовыми и временными затратами;
  • Также супервайзер обязан распределять задания, которые поставлены перед ним в области развития предприятия и привлечения новых клиентов, между своими сотрудниками, с учетом их индивидуальной подготовленности, а также возможности реализации поставленных задач;
  • Осуществляет ведение переговоров с партнерами, чтобы повысить уровень рентабельности основного предприятия, осуществляет взаимоотношения с контрагентами, осуществляет расширение клиентской базы;
  • Производит систематические процессы контроля качества произведенных работ, осуществляет составление отчетности о работе своих подчиненных, а также производит анализ реализации поставленных задач и планов, составляет новые планы, на основании которых выполняются основные задачи по его должностным обязанностям;
  • Сотрудник имеет право осуществлять запросы на предоставление той или же иной информации, с целью создания оптимального плана действий, способного расширить сферы влияния компании в принципе;
  • Осуществляет процесс приема на работу специалистов, знакомит их с коллективом, осуществляет постановку основных задач, проверяет исполнительность, определяет необходимость дополнительного обучения и пр.

Соответственно, становится понятно, что основными функциями специалиста данного формата считается правильное планирование деятельности в сфере торгового представительства, в тоже время, устанавливается необходимость организации мероприятий, направленных на создание идеальной команды, которая будет выполнять все поставленные задачи по продвижению товаров или же услуг. Все обязанности по выбору специалистов, которые будут работать в торговом представительстве, также возлагаются на супервайзера.

С другой стороны, нужно сказать о том, что на разных предприятиях данная должность имеет свои определенные обязанности. Например, в некоторых предприятиях данная должность предполагает исключительно исполнение стандартных требований к торговому представителю. В других компаниях супервайзер осуществляет распространение товара и взаимодействие с покупателями оптового значения. В третьих, супервайзер является руководителем специализированного подразделения торгового представительства, выполняя роль специалиста по расширению рынка сбыта.

Инструкция должностного типа для супервайзера составляется руководителем предприятия, и в ней содержатся все данные, которые касаются непосредственно обязанностей, прав, функций, требований, которые предъявляются к специалисту. В соответствии с нюансами должности определяются все пункты разделов должностной инструкции. Следует учитывать значимость профессии в предприятии и четко описывать те обязательства, которые возлагаются на специалиста с учетом направления деятельности организации.

Требования к супервайзерам

Безусловно, список требований к кандидату предъявляется индивидуально, в зависимости от условий работы компании. Становится понятно, что есть нюансы, которые касаются квалификации, знаний, опыта, навыков. Все указанные квалификационные требования указываются в первом разделе документа инструкции – общее положение.

Как правило, требуются специалисты с высшим образованием. Сразу же скажем о том, что высших учебных заведений, которые позволяют получить данную специализацию, не существует. Тем не менее, руководство предприятий отдает предпочтение специалистам, которые имеют образование в сфере управления, менеджмента, также на работу принимаются менеджеры и специалисты организационных профессий. Соответственно, становится понятно, что в квалификационных требованиях руководство непременно должно указать, какое именно образование должно быть у кандидата на должность.

Также формируется указание данных об опыте работы. Как правило, руководители предприятий отдают предпочтение тем кандидатам, которые имеют своеобразный опыт именно в сфере продаж. Все дело в том, что основными требованиями успеха считается коммуникабельность, способность человека находить общий язык с потенциальными клиентами, умение правильно преподносить позитивные факты и данные о товаре или же услугах и пр. Все перечисленные навыки формируются именно в том случае, если человек осуществляет своеобразную деятельность профессионального плана в сфере продаж.

В наше современное время к основным требованиям к должности супервайзера относится также необходимость знания ПК, а в частности определенных программ, которые используются в качестве основного элемента проведения расчетов, составления отчетов, планирования и пр.

В определенных случаях важным моментом будет считаться наличие автомобиля, так как данная должность предполагает частые поездки по представительствам и пр., но во многих компаниях автомобиль предоставляется рабочий, в тоже время, требуется, чтобы кандидат на должность имел права.

Зачем нужна инструкция должностного типа, и как она составляется?

  • Руководителю очень важно правильно и грамотно поставить основные задачи перед специалистом, посредством грамотно составленной инструкции формируется четкое указание на те обязанности, которые сотрудник должен выполнять;
  • Инструкция выступает основным элементом определения требований к кандидату. Всем известно о том, что работодатель не имеет права необоснованно отказать кандидату на вакантную должность, при отсутствии видимых негативных факторов с его стороны. Наличие такой инструкции позволяет четко определить важные моменты требований к кандидату, что формирует возможность осуществить обоснованный отказ;
  • В инструкции определяется структура взаимодействия сотрудников на предприятии, определяется, кто может принимать на работу супервайзера, осуществлять контроль его деятельности и производить увольнение;
  • Детально расписываются все обязанности должностного типа, которые возлагаются на специалиста. Нарушение установленных требований может стать причиной отказа в предоставлении рабочего места или же увольнения;
  • Следует отметить, что в инструкции четко указываются полномочия специалиста, что позволяет исключить негативные аспекты затруднений на пути исполнения поставленных перед ним целей;
  • Определяется не только сфера подчинений, но также указывается на то, какие именно должности могут заменить супервайзера в случае его отсутствия на работе по уважительным причинам;
  • Устанавливаются все данные, которые касаются ответственности специалиста.

Вполне очевидно, что в трудовом законодательстве не формируется жесткое указание на необходимость составления таких инструкций. В тоже время, письма Роструда определяют, что наличие инструкции обеспечивает нормальное взаимодействие руководства и работников. Такие инструкции создаются на каждую должность в отдельности, что позволяет четко нормировать все нюансы выполнения поставленных задач. Каждая должность наделяется своими определенными правами, обязанностями и функциями. В начале инструкции руководитель четко определяет все требования, которые относятся к выбору кандидатов.

Наличие такого документа обеспечивает также возможность обоснованного отказа от приема на работу сотрудников, которые по тем или же иным критериям не соответствуют установленным требованиям руководителя. Также, в процессе исполнения профессиональных обязанностей, руководитель может осуществить законное увольнение в том случае, если деятельность специалиста не соответствует установленным требованиям инструкции должностного типа. Для руководителя – это документ, который позволяет выбрать сотрудников с лучшими качествами и профессиональными навыками. Для работника данный документ четко определяет поставленные задачи и обязательства, что исключает возможность руководства «повесить» на него выполнение обязательств совершенно иной должности.

Что же касается составления документа, то тут также нужно придерживаться определенных правил:

  • Структура документа должна иметь общее положение, описание обязательств или же функций специалиста, описание всех данных о правах, взаимодействии, замещении, а также описание ответственности;
  • Устанавливается необходимость формировать все данные описания четко, точно и лаконично, чтобы не было многозначительного толкования документа;
  • Определена необходимость четкого указания всех требований к кандидатам, и особенностей работы специалистов после принятия.

То есть, по сути, вы можете использовать стандартные образцы документа, чтобы модернизировать его под свои индивидуальные пожелания, потребности и особенности должности именно на вашем конкретном предприятии.

Образец инструкции должностного типа по специальности – супервайзер

Чтобы оформление документа было более простым и понятным процессом, мы предлагаем вам ознакомиться с образцом инструкции для супервайзера:

  1. Тут нужно указывать все данные, которые определяют выбор специалиста, особенности его должности и пр.:
  2. Указываются требования к образованию, наличию опыта, определенных навыков и умений. Например, можно указать не только наличие опыта в сфере торговли, но и стаж руководящей должности;
  3. Указывается наименование профессии, определение категории. Сразу же скажем о том, что супервайзер относится к категории руководства низшего звена;
  4. Также в данном разделе можно отметить нюансы замещения должности.

Нередко в инструкции указывается на то, что должен знать специалист данной категории. Можно указать на необходимость знания законодательства трудового типа, основ экономики рынка, предпринимательской деятельности, структуры предприятия, профиль ее деятельности. Также, вы можете указать данные о необходимости наличия коммуникабельности, знаний социологии и психологии и пр.

  • Обязанности должностного типа

Именно данный раздел по праву считается самым важным, так как в нем определяются основные критерии деятельности специалиста на производстве, в компании или же организации:

  1. Следует указать на то, что сотрудник обязан осуществлять процесс отбора специалистов, которые будут работать в торговом представительстве, также определяется необходимость их контроля, проведения обучения, подготовки к исполнению поставленных задач;
  2. Супервайзер должен осуществлять процесс разработки специализированных планов, на основании которых осуществляется деятельность представительства торгового типа, определяется распределение обязанностей по реализации мероприятий между сотрудниками;
  3. Специалист данного формата осуществляет предоставление различных планов по развитию руководству, требует обеспечения необходимыми материалами и средствами, чтобы осуществлять выполнение поставленных задач;
  4. Нужно также сказать о том, что супервайзер определяет основные методы и цели, которые должны быть выполнены в первую очередь, составляет график работ, с которым непременно знакомит своих сотрудников;
  5. Следует определить, какие сотрудники находятся в подчинении супервайзера, а также какими полномочиями он обладает по отношению к ним. Также уточните, какие запросы на предоставление материалов, данных и документов, имеет право подавать данный специалист, как осуществляется его взаимодействие с остальными руководителями других подразделений;
  6. В обязанности супервайзера нужно также включить все нюансы работы с персоналом, с учетом необходимости знакомства персонала с новыми сотрудниками, введения их в курс дела, проработки отдельных планов для сотрудников с учетом их индивидуальных возможностей, знаний, навыков, опыта и пр.;
  7. Специалист также получает обязательства взаимодействовать с партнерами, контрагентами, покупателями, а также осуществляет контроль работы с клиентами своих подчиненных. При этом, подчиненные обязаны осуществлять составление систематической отчетности, для того, чтобы супервайзер имел возможность курировать и контролировать выполнение поставленных задач;
  8. Супервайзер также должен осуществлять составление отчетной документации, в соответствии с уровнем своих обязанностей, а также с учетом особенностей деятельности;
  9. Производит организацию обучающих курсов, для осуществления процесса улучшения возможностей своего персонала;
  10. Следит за тем, чтобы персонал взаимодействовал между собой, исключая при этом формирование сложных и конфликтных ситуаций;
  11. Определяется также необходимость прямого контакта с руководством при предоставлении разработанных мер, которые способны увеличивать продажи или же модернизировать работу структурного подразделения.
  12. Помните о том, что детальное описание всех обязанностей специалиста – основа успеха его работы. По сути, именно данный раздел формирует в себе указание на все основные нюансы, функции, обязательства, выполняемые четко определенным специалистом. Не забывайте о том, что вы можете модернизировать все данные раздела с учетом того, какие требования вы предъявляете к специалисту на вашем конкретном предприятии.
  • Права специалиста

Безусловно, в процессе создания инструкции должностного типа крайне важно, чтобы права специалиста были также описаны. По сути, именно данным разделом описываются все полномочия, которые имеет право исполнять специалист для достижения поставленных целей. Кроме всего прочего, описываются те нюансы, которые определяют возможность запроса документов без необходимости первоначального обращения к руководству. Таким образом, становится понятно необходимость указания в разделе следующих данных:

  1. Право на получение определенного доступа к делам личного плана сотрудников, которые работают под руководством данного специалиста;
  2. Супервайзер имеет право принимать определенное участие в тех делах, которые касаются разработки и создания планов развития предприятия, осуществления структуры деятельности своего подразделения и всех сотрудников;
  3. Специалист имеет право производить своеобразные сборы сотрудников, их консультирование, изменение определенной политики предприятия в сфере торгового представительства. Также специалист может требовать от руководства предоставления различного материального обеспечения, предоставления нужной техники, оборудования, финансирования;
  4. Также имеет право на осуществление затребования данных от бухгалтерии и других подразделений, также специалист имеет право предоставлять руководству определенные данные в виде отчетности, а также предоставлять информацию о взыскании дисциплинарного качества;
  5. Кроме всего прочего, специалист имеет право проходить дополнительное обучение, в том случае, если оно необходимо для разрешения конфликтов и определенных рабочих заданий, отправлять на обучение сотрудников, которые находятся под руководством супервайзера.
  • Ответственность специалиста

При составлении данного документа очень важно, чтобы все нюансы ответственности специалиста были отражены в инструкции. На основании четко определенных, детально описанных нюансов данного раздела формируется указание на ответственность, которая формируется в случае составления договора трудового плана. В разделе нужно указать следующие данные:

  1. В случае отсутствия исполнения должностных обязанностей формируется возможность руководителя осуществлять процесс взысканий, а также производить увольнение сотрудника;
  2. Специалист несет государственную, административную, а также криминальную ответственность в случае нарушения установленных норм законодательства страны;
  3. В случае возникновения ущерба материального плана осуществляется процесс привлечения специалиста к ответственности по установленным нормам гражданского и трудового законодательства.

Важные моменты, нюансы и аспекты составления документа

При составлении данного документа нужно крайне четко описывать все важные моменты обязательств, прав и обязанностей, а также функций, которые возлагаются на специалиста. Описание общего положения формирует возможность четко определить квалификацию, требования по стажу, образованию, опыту и пр., так создается аспект, посредством которого формируется отбор специалистов, а также контроль их профессиональной деятельности.

Описание функций и обязанностей формирует возможность четко определить все нюансы, которые касаются поставленных перед специалистом задач. А описание обязанностей формирует аспект ограничений в деятельности, а также определяет те варианты наказаний, которые могут быть применены по отношению к сотруднику.

Также рекомендуем вам просмотреть видео, которое поможет вам определить все важные моменты, касательно профессии супервайзер.

www.finanbi.ru

Должностные обязанности супервайзера

Цель должности: Управление командой торговых представителей и мерчендайзеров

1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал / Отдел городских продаж (Отдел прямых продаж) Филиал / Представительство

1.2. Подчиняется (должность руководителя): Управляющему городскими продажами (Руководителю отдела прямых продаж) Руководителю представительства

1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): торговых представителей, мерчендайзеров

1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет

1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): руководитель городских продаж (руководитель отдела розничных продаж), торговый представитель (по решению руководства)

2. Должностные обязанности

2.1. Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

2.2. Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

2.3. Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

2.3.1. Распределяет территории между торговыми представителями.

2.3.2. Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.

2.3.3. Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.

2.3.4. Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

2.3.5. Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

2.3.6. Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.

2.4. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

2.5. Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

2.6. Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

2.6.1. Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

2.6.2. Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

2.7. Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.

3. Административная работа

3.1. Бюджетирование: нет

3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно

3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно

3.4. Кадровая работа: оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников

3.5. Разработка документов: нет

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных розничных клиентов

4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: нет

4.2. Выбор партнеров: клиенты

4.3. Визирование документов: нет

5. Регламентирующие работу документы

5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.

6. Критерии оценки эффективности труда

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних заказчиков.

6.5. Удовлетворенность внешних заказчиков.

7. Требования к квалификации

7.1. Образование: высшее, неоконченное высшее, средне — специальное

7.2. Специальное обучение, допуски: водительские права категории В

7.3. Навыки: Ведения переговоров

7.4. Опыт работы: Работы на рынке продуктов питания не менее 2-х лет

7.5. Профессиональные знания:

Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта.

Порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов.

Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей.

truport.ru

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

  • Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
  • Постоянное расширение клиентской базы;
  • Мониторинг работы торговых представителей;
  • Внедрение новых систем реализации продукции;
  • Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
  • Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
  • Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника. Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач. Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

  • Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
  • Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
  • Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
  • Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. Содержание данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

  • Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
  • За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Похожие записи

legionfg.ru

Должностная инструкция супервайзера (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

I. Общие положения

  1. Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера.
  2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ___________________________________________________________.
  3. Супервайзер подчиняется непосредственно _______________________.
  4. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.

II. Цели деятельности

  1. Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.
  2. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM).
  3. Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами.
  4. Достигнуть постоянного роста объемов продаж.
  5. Формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.

III. Задачи

  1. Обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей.
  2. Cоздать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.
  3. Формировать и поддерживать лояльность ТТ.
  4. Взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.
  5. Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:
  1. Нанимать и обучать персонал.
  2. Организовать труд мерчендайзеров.
  3. Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  4. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
  5. Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
  6. Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
  7. Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
  8. Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
  9. Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
  10. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
  11. Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  12. Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  13. Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  14. Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
  15. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
  16. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
  17. Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
  18. Контролировать доставку товара клиенту.
  19. Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
  20. Вести переговоры с ключевыми клиентами.
  21. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
  22. Анализировать работу дистрибьюторов.
  23. Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе.
  24. Планировать необходимый запас товара.
  25. Планировать резервный запас товара.
  26. Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
  27. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
  28. Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
  29. Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
  30. Организовать эффективный документооборот.
  31. Организовывать прием бракованной продукции.
  32. Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

V. Права

  1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров.
  2. Принимать решения в пределах своей компетенции.
  3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:
  1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
  2. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
  3. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  4. Нарушение внутреннего распорядка компании.

VII. Обязан знать

  1. методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия;
  2. перспективы развития рынков сбыта;
  3. методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
  4. стандарты хранения и транспортировки продукции;
  5. порядок подготовки ответов на поступающие претензии;
  6. организацию складского хозяйства;
  7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

VIII. Условия работы

  1. Режим работы супервайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
  2. В связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения).
  3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

jobs.ua

Должностная инструкция супервайзера

 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность Супервайзера (далее СВ).

1.2.СВ назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора компании.1.3.СВ подчиняется непосредственно _______________________.1.4.На должность СВ назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения аналогичного товара на рынке.1.5.СВ должен знать:-методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.  ...

2. ЦЕЛИ

Перед СВ стоят следующие цели:

Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.

Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM)

Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибуторами.

Достигнуть постоянного роста объемов продаж.

Формировать высокую лояльность дистрибуторов к компании.  

3. ЗАДАЧИ

Перед СВ стоят следующие задачи:

Обучать и мотивировать мерчендайзеров (далее М) на достижение поставленных целей.

Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.

Формировать и поддерживать лояльность ТТ.

Взаимодействуя с дистрибуторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.

Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

 

4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

СВ обязан:

Нанимать и обучать персонал.

Организовать труд М.

Мотивировать работу ТА и М.

Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.

Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы ТА и М.

Передавать заказы, поступившие от М.

Принимать заказы на мерчендайзинг от ТА.

Обмениваться оперативной информацией с ТА и М.

Организовывать и проводить собрания М, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршруте.

Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибутора по наполнению ТТ товаром на основе сторчека.

Контролировать качество обслуживания клиентов ТА и М.

Контролировать регулярность посещения клиентов ТА и М.

Анализировать и оценивать работу ТА и М.

Организовать обратную связь для ТА и М о качестве его работы.

Контролировать эффективность мотивации ТА и М через обратную связь.

Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.

Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибутора.

Предоставлять дистрибутору помощь по продаже продукции.

Собирать информацию о всех потенциальных клиентах.

Определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.

Контролировать доставку товара клиенту.

Вести переговоры с лицами, принимающими решения.

Вести переговоры с ключевыми клиентами.

Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.

Анализировать работу дистрибутора.

Постоянно отслеживать возможности работы склада.

Планировать необходимый запас товара.

Планировать резервный запас товара.

Совместно с дистрибутором формировать заказы на период.

Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.

Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).

Контролировать запасы продукции на складе.

Контролировать доставку товара дистрибутору.

Контролировать выполнение плана.

Мотивировать работу дистрибутора.

Организовать документооборот.

Организовывать прием бракованной продукции.

Организовать совместные с дистрибутором мероприятий по уменьшению предъявляемого брака.

5. ПРАВА

СВ имеет право:

5.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности СВ, подчиненных ему М.5.2. Принимать решения в пределах своей компетенции.5.3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

СВ несет ответственность за: 6.1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом. 6.2.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора компании и своего непосредственного руководителя. 6.3.Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 6.4.Нарушение внутреннего распорядка компании.

7. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

7.1. Режим работы СВ определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. 7.2. В связи с производственной необходимостью, СВ может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). 7.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж, компании СВ может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

merchandaizer.narod.ru