Правила аутсорсинга: как получить больше, чем отдаешь. Пример аутсорсинг

Как снизить расходы за счет аутсорсинга

Статью подготовила Лариса Плотницкая для http://www.klerk.ru Рачительные руководители все охотнее обращаются к аутсорсерам за оптимизацией и грамотным ведением своих бизнес-функций.

Кто уже успешно внедрил аутсорсинг

Аутсорсинг вошел в моду в России несколько лет назад и стал инструментом для эффективной оценки затрат. Он пришел в Россию с запада и прочно внедряется не только небольшими предприятиями, но и активно используется крупными компаниями.

Более 20 лет назад крупные компании в Европе и США стали использовать аутсорсинг для уменьшения рисков и снижения издержек. Такие компании, как Boeing, SONY, Coca-Cola, Shell, Hewlett-Packard, McDonald’s, Citigroup и многие другие, доказали снижение издержек.

Известен пример экономии Банка Standard Chartered в размере 8 миллионов долларов за счет вывода HR-функции. Можно порадоваться тому, что за три-пять лет использования аутсорсинга затраты, например, на ведение бухгалтерского учета снижаются на 20-40%. Но экономия – это не все, что аутсорсинг дает бизнесу. Многие компании признают, что аутсорсинг позволяет быть гибче, лучше контролировать реализацию бизнес -функций, быстрее создавать и внедрять новые бизнес-процессы.

Что передать на аутсорсинг

Аутсорсинг предполагает установление партнерских отношений между клиентом и поставщиком услуг. Компания-клиент передает функции, которые могли бы осуществляться внутри самой компании. Сегодня многие компании стремятся сделать работу рациональной и оптимизировать свои бизнес-процессы. При передаче некоторых бизнес-функций сторонним организациям важно точно рассчитать стоимость работы некоторых подразделений своего предприятия.

Финансовый директор должен оценить, какую функцию лучше передать на аутсорсинг с точки зрения баланса трудозатрат и продуктивности. Для этого рекомендуется создать таблицу, которая поможет принять решение (см. таблицу ниже).

Пример 1: аутсорсинг IT-отдела

Предположим, генеральный директор ставит задачу подобрать вариант обслуживания IТ-инфраструктуры.

Посмотрите какой из вариантов обслуживания подходит вашей компании: функциональный аутсорсинг, комплексный аутсорсинг, или аутстаффинг.

Функциональный аутсорсинг — передача части функций IТ-отдела на обслуживание сервисной компании. Данный вид обслуживания совмещает наличие в штате IТ-специалистов и передачу на квалифицированную профильную поддержку отдельных IТ-решений — серверов, АТС, корпоративной почты, ремонта и обслуживания копировально-множительной техники, и принтеров.

Комплексный аутсорсинг — управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Такой вид аутсорсинга подходит, как правило, для малого бизнеса. IТ-специалисты осуществляют ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании, по необходимости осуществляют профилактические и экстренные выезды к заказчику, а остальные действия проводятся дистанционно с использованием средств удаленного доступа.

Аутстаффинг — вывод IТ-персонала за штат. Сервисная компания выступает в роли формального работодателя и осуществляет полный спектр услуг, направленный на работу с персоналом. Речь идет об обеспечении ведения кадрового делопроизводства, начислении и выплате заработной платы, перечислении налогов, страховых взносов, соблюдении действующих норм законодательства в сфере трудовых отношений и, конечно же, контроле над качеством работы персонала сервисной компании.

После того, как вы подберете необходимый вам вариант обслуживания посчитайте свои затраты на выполнение данных IT функций и сравните со стоимостью услуг аутсорсера на рынке.

Пример 2: аутсорсинг отдела снабжения

Или другой пример. На предприятии главная проблема – это снабжение.

Произведите расчет годовых затрат на организацию снабжения и косвенных годовых потерь, которые несет предприятие при неудовлетворительном снабжении (см. таблицу ниже).

После определения суммы затрат и суммы косвенных потерь проведите анализ стоимости услуг аутсорсера на рынке. При проведении сравнительного анализа определите максимальный экономический эффект от внедрения аутсорсинга. Перевод функции снабжения на аутсорсинг поможет компании сконцентрировать свои управленческие ресурсы на основном бизнесе.

www.plotli.ru

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Даем определение, описываем преимущества и недостатки | Аутсорсинг бизнес процессов, бухгалтерских, кадровых и юридических услуг

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач, снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации – передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

Аутсорсинг процессов в области управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. Именно поэтому практика аутсорсинга HR-процессов (HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже – процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Аутсорсинг бухгалтерских процессов

Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Аутсорсинг ИТ-процессов

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером. Более того, до информационной революции 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг кол-центров) было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO. Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода – Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-08 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Достаточно часто под термином IT BPO понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок ИТ-услуг активно выходят крупнейшие мировые игроки IBM и HP.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (Software on-Demand)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель “программное обеспечение по требованию”, Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая разрабатывает систему управления персоналом Quinyx и, в то же время предоставляет услуги по аутсорсингу HR-процессов.

www.ucmsgroup.ru

Аутсорсинг пример

ИТ-аутсорсинг – путь к оптимизации расходов банка на ИТ

Согласно Тарифному плану «Платформа и Приложения ЦФТ».
Оплачивается ежемесячный платеж за используемые Банком лицензии
Подробнее о лицензировании

Предоставление Банку готовой ИТ инфраструктуры для Банковских систем ЦФТ
Поддержка всех Пользователей Банка работающих в Банковских системах ЦФТ
Выполнение работ по модификации и развитию Банковских систем ЦФТ под требования бизнеса Банка
Дополнительные услуги
Подробнее о Базовых услугах ЦФТ-Аутсорсинг и их стоимости

Снижение стоимости владения собственной ИТ-инфраструктурой Банка:
- Аппаратное обеспечение
- Системное ПО и его техподдержка
- Системы безопасности
- Персонал
Быстрый результат при запуске нового Финансового продукта или бизнес решения.
Прозрачный и прогнозируемый бюджет на требуемые услуги/сервисы.
Высокий уровень безопасности.
Единая «точка доступа» для всех услуг/сервисов.
Оперативное изменение состава, объема оказываемых услуг/сервисов.

Банки, передавшие в ЦФТ?Аутсорсинг ЦФТ?Банк/ЦФТ?Ритейл Банк:

Нордеа Банк
БАНК «МФК»
«ЭКСПОБАНК»
«СКС БАНК»
Банк «Взаимодействие»
КОРЕА ЭКСЧЕНДЖ БАНК РУС
«ВЕСТА»
АИЖК
«Банк ЭкспоКредит» (Казахстан)
РНКО «Р-ИНКАС»
Банк «Таврический»
«Муниципальный Камчатпрофитбанк»

Заместитель Председателя Правления ЦФТ

Тел.: +7 (495) 780 50 12 (вн. 2811)

Тел. моб.: +7-917-585-5689

Руководитель управления привлечения клиентов

Тел.: +7 (383) 336 49 49 (вн. 6770)

Тел. моб.: +7-913-906-9509

Коммерческий директор блока сервисов Банковских систем ЦФТ

Тел.: +7 (495) 780 50 12 (вн. 2111)

Тел. моб.: +7-916-906-53-04

Директор блока сервисов Банковских систем ЦФТ

Тел.: +7 (495) 780 50 12 (вн. 2170)

Тел. моб.: +7-916-461-60-01

ИТ-инфраструктура ЦФТ для оказания услуг ЦФТ-Аутсорсинг

Два собственных центра обработки данных (основной и резервный) с требуемым оборудованием.
Собственное независимое оптоволоконное кольцо между ЦОДами, в которое

заведены 4 магистральных провайдера: «ТТК», «РОСТЕЛЕКОМ», «АВАНТЕЛ», «РТКОММ-СИБИРЬ».

Резервные, независимые источники энергопотребления.

Собственные службы контроля и безопасности.

Аутсорсинг пример

Договор аутсорсинга на оказание услуг: что это такое, как его составить и заключить

В современных условиях жесткой конкуренции добиться успеха получается только у тех предпринимателей, которые могут оптимизировать расходы своих компаний без ущерба для производственного процесса и репутации.

Одним из способов такой экономии является обращение в аутсорсинговые компании. К примеру, содержать штат бухгалтеров – достаточно хлопотное занятие: необходимо выплачивать работникам заработную плату, обеспечивать рабочим местом, постоянно обновлять программное обеспечение, платить налоги в ПФР и ФСС. Чаще всего для ведения бухучета гораздо проще обратиться к специализированной компании, осуществляющей такие услуги.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

Такой договор подразумевает передачу какой-либо работы в руки организации, профессионально оказывающей такие услуги, с целью экономии на штате собственных сотрудников. В России это достаточно новое явление, которое, однако, уже получило довольно широкое распространение. Благодаря передаче некоторых неосновных направлений своей деятельности профессионалам можно получить ряд преимуществ: экономия на непроизводственных расходах, экономия времени и нервов (в процессе обучения новых сотрудников часто возникают ситуации ошибок и промахов).

Передав некоторые вспомогательные функции в специализированную организацию, можно рассчитывать на качественное выполнение поручений, ведь аутсорсеры – это чаще всего профессиональные работники, имеющие свое рабочее место, необходимое программное и техническое обеспечение.

Таким образом, его деятельность контролируется двумя сторонами – получателем услуги и его собственным работодателем.

Не существует четких правил, указывающих на перечень услуг, которые можно осуществлять по договору аутсорсинга. Чаще всего к ним относятся такие виды деятельности, как программирование, веб-дизайн и прочие ИТ-услуги, бухгалтерия, уборка, охрана, организация деловых встреч и питания. Это способствует сосредоточению ресурсов компании на основной деятельности без необходимости контролировать все сопутствующие процессы.

Некоторые предприниматели охотно передают ведение бухгалтерского учета в руки сторонних лиц. Однако, у многих такие компании могут вызывать недоверие, ведь не каждый предприниматель захочет раскрывать абсолютно всю информацию по денежным потокам фирмы. Здесь уже выбор индивидуальный и зависит от степени доверия к выбранной аутсорсинговой организации.

Есть много видов деятельности, которые можно отдавать на аутсорсинг – это практически все виды, которые не являются для компании основными:

К аутсорсинговым услугам имеет смысл обращаться только в том случае, когда содержание собственного отдела специалистов обходится дороже.

О всех преимуществах такого найма персонала вы можете узнать из следующего видео:

В связи с тем, что в законодательстве нет норм, регулирующих оказание подобных услуг, соглашение является главным источником регулирования отношений. Все договоры должны включать ряд важных нюансов:

Документ должен содержать все существенные условия.
Необходимо максимально детализировать перечень оказываемых услуг.
Соглашение должно подписываться должностными лицами, имеющими на это право.
Важно убедиться в наличии у фирмы-аутсорсера лицензии в случаях, когда это предусмотрено законом.
Все операции по оказанию таких услуг должны быть подробно задокументированы.

О том, что такое договор коммерческой концессии, вы можете узнать отсюда.

Чаще всего встречаются следующие пункты:

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источники: Аутсорсинг примерИТ-аутсорсинг – путь к оптимизации расходов банка на ИТ Согласно Тарифному плану «Платформа и Приложения ЦФТ». Оплачивается ежемесячный платеж за используемые Банком лицензии http://www.cft.ru/outsourcingДоговор аутсорсинга на оказание услуг: что это такое, как его составить и заключитьЧто собой представляет подобное соглашение, для чего оно нужно и в каких случаях используется. Виды услуг на аутсорсинг. Особенности договора и его основные разделы.http://znaydelo.ru/personal/pravo/dogovor-autsorsinga.html

obiavlenija.ru

как получить больше, чем отдаешь

Период убеждения бизнесменов в выгоде ИТ-аутсорсинга проходит. Эта тема становится привычной и естественной. Для большого числа компаний аутсорсинг — такое же обычное понятие, как бухгалтерия или планирование. Что нужно, а что не стоит отдавать на аутсорсинг и как считать эффект?

Отдать концы

Успешная компания отличается от конкурентов тем, что умеет лучше делать свой основной бизнес. Годами она тратит усилия на развитие преимуществ и создание уникальных продуктов. Исходя из этого, большинство бизнесменов согласны в том, что главный принцип аутсорсинга — не отдавать «на сторону» ключевые процессы, поскольку в этом случае ими будут заниматься другие люди и с другим результатом.

Вторая причина не отдавать на аутсорсинг критически важные части бизнеса — безопасность. Аутсорсер может разработать ключевой продукт и взять его на поддержку. С этого момента заказчик может оказаться в зависимости от чужой компании. Максимум ключевой информации о продукте аутсорсер постарается сохранить в своем монопольном владении, чтобы клиент даже не думал доверить поддержку кому-нибудь другому.

Но есть и противоположное мнение. Некоторые бизнесмены-практики готовы отдавать на аутсорсинг вообще всё, сохраняя в своих руках только центр координации, без которого работа остановится. Они вдохновляются безграничными возможностями интеграции компетенций разных компаний и приводят примеры, когда аутсорсинг помог «взлететь» на мировой уровень. Ebay, Airbnb, Uber — все они не являются разработчиками программных платформ, но их бизнес целиком и полностью зависит от работоспособности торговых площадок или систем онлайн-заказа. Используемый ими софт содержит уникальные решения, он поддерживается аутсорсерами, но успех бизнеса заложен не в самих программных продуктах, а в бизнес-модели. Кроме того, бизнес-модель названных компаний также предполагает отказ от владения основными средствами производства: торговыми залами, жилыми помещениями и автомобилями. Поэтому симбиоз заказчика и подрядчиков в данном случае можно назвать удачным, несмотря на кажущееся нарушение «главного принципа аутсорсинга».

Производство и процессы

Сегодня в экономике существует целый пласт предприятий, живущих производственным аутсорсингом. Они, занимаясь выполнением критически важных для заказчика работ, самим своим существованием опровергают лозунг «Не отдавай главные функции на аутсорсинг». Например, химические заводы работают на косметические фирмы, отраслевые промышленные предприятия — на производителей обуви, микроэлектроники и т. д. Общее для этого рынка в том, что аутсорсеры выпускают продукцию, не имея на нее права собственности, как, например, китайский гигант Foxconn не имеет прав на выпускаемые им iPhone.

В непроизводственной сфере популярно такое направление, как аутсорсинг процессов. Например, если в компании большой оборот бумажных документов и обширный парк печатающей техники, заключение договора на его обслуживание может оказаться более выгодным, чем содержание штатных ИТ-специалистов, которые будут следить за состоянием расходных материалов, закупать всё необходимое, контролировать «пробег» устройств и принимать решения о профилактическом обслуживании или ремонте, которые всё равно будет проводить сторонняя фирма. Другие популярные виды аутсорсинга процессов — обслуживание вычислительной техники, бухгалтерский учет, реклама и маркетинг, клининг, аутстаффинг.

ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг печати или вычислительной техники лишь небольшая часть направления, получившего название ИТ-аутсорсинг. Он позволяет компаниям сосредоточиться на основных функциях, не превращая ИТ в часть своего бизнеса. Благодаря повсеместному распространению виртуализации и «облаков» бизнес может отдать на аутсорсинг ИТ-инфраструктуру, не размещая на своей территории ни единого сервера — всё будет реализовано в ЦОДе подрядчика.

Одно из преимуществ такого рода обслуживания — высокая скорость развертывания инфраструктуры в виртуальной среде и гибкость управления объемом используемых ресурсов. Если же компания имеет собственную инфраструктуру, аутсорсер может и ее взять на обслуживание. В этом случае оплата зависит от количества оборудования и систем, а также предусмотренного договором пакета работ.

Берем калькулятор

Как посчитать, когда аутсорсинг выгоден, а когда нет? Оценка строится по нескольким критериям, первый из которых — организационный. Заказчик должен проанализировать штатные и нештатные сценарии взаимодействия с поставщиком услуг, как при плановом обслуживании, так и в случае срочных работ. Уровень предоставляемого сервиса должен отвечать требованиям заказчика к доступности систем, допустимым срокам простоя процессов и т. д. При этом важно, чтобы аутсорсер имел в своем портфолио примеры успешного выполнения таких SLA.

Второй критерий — ресурсный. Он строится на сравнении стоимости работ аутсорсера и собственных специалистов с учетом трудозатрат при выполнении тех же задач своими силами. Например, обслуживание аутсорсером сервера, коммутационного оборудования и рабочих станций пользователей стоит меньше, чем месячная зарплата собственных специалистов соответствующего профиля. Для принятия решения о заключении договора необходимо оценить, сколько времени в месяц эти специалисты будут тратить на те же работы, которые предлагает аутсорсер, и рассчитать возможную выгоду.

Довольно часто бывает, что передача определенных функций на аутсорсинг не приносит непосредственной финансовой выгоды компании. Но бизнесмены идут на заключение договоров по другим причинам. Во-первых, ради экономии времени, которое будет затрачено на выполнение тех же работ своими силами. Во-вторых, для гарантированного доступа к специалистам необходимой квалификации. В штате аутсорсера могут быть десятки и сотни сотрудников, и по вызову приедет именно тот, кто нужен в данный момент. В то же время штат своего ИТ-отдела может ограничиваться несколькими сотрудниками, которые просто не обладают всем необходимым набором компетенций.

softline.rbc.ru