Основные обязанности и специфика работы супервайзера. Работа супервайзера обязанности

Должностная инструкция супервайзера — образец 2018

Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).

В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.

Основные положения:

1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.

6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.

Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности

Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:

1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
3. Организация необходимых замен работников.
4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.

10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.

Права супервайзера:

1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
2. Участвовать в жизни организации.
3. Проведение собраний.
4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
5. Получать информацию из бухгалтерии.
6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
8. Обучаться для совершенствования в работе.
9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
h4 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.

Еще стоит посмотреть, чем является в 2018 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2018.

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:

отличная двухсторонняя коммуникабельность;
понимание поставленных задач перед работниками;
обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.

Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:

1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
4. Права.
5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.

Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2018.

Должностная инструкция супервайзера отдела продаж

Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.

Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера

В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность.

Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

www.samso.ru

Основные обязанности и специфика работы супервайзера

Супервайзер — управляющий небольшим коллективом, главной функцией которого является повышение качества контроля. Работники службы контактируют с каждым работником компании, помогают в сложных ситуациях, наставляют и мотивируют подчиненных.

Обязанности и специфика работы супервайзера

Сегодня многим из нас приходилось слышать о такой профессии, как супервайзер, поэтому настало время познакомиться с ней поближе.

И так, термин supervisor пришел в Россию из США, где оно впервые появилось в начале 70-х и переводится, как «надсмотрщик» или «надзирающий».

Предпосылками для его возникновения стало развитие технологий, требующих усиленного контроля над персоналом. Спустя несколько лет данная практика пришла в нашу страну, где у этой профессии даже нашлись равноценные аналоги.

Не секрет, что предприниматели всегда стремятся к тому, чтобы минимизировать расходы, связанные с появлением новых технологий и методик, но при этом им хочется извлекать из производства максимальную прибыль и отдачу от материальных вложений.

Однако при этом необходимо нанимать и дополнительный персонал, переучивать уже работающих сотрудников, адаптируя их знания и навыки к нововведениям.

Если подобная модернизация слишком затянется, то может возникнуть простой всего производства, что приведет к серьезному материальному ущербу.

Именно в этот момент и необходим строгий контроль над персоналом, который поможет обеспечить своевременное выполнение всех необходимых задач.

Именно на этом этапе и появляется необходимость в услугах квалифицированного супервайзера, которые в совершенстве обладает всеми необходимыми знаниями и навыками по организации и координации работы персонала.

Такой специалист может работать в любой хозяйственной отрасли, причем он может значиться как руководитель низшего звена или офис-менеджером, инструктором, ревизором или инспектором.

Супервайзер должен выполнять надзорные функции на любом предприятии, что предполагает осуществление административных поручений, которые позволят оптимизировать действия остальных работников.

Затраты на привлечение таких профессионалов более выгодно, нежели устранение ошибок простых сотрудников, которые не всегда проявляют рвение к работе. Сегодня привлечение супервайзеров, которые на данный момент работают в профильных компаниях и обслуживают коммерческих клиентов. Например, это происходит для проведения промоушн-акций, где просто необходим независимый наблюдатель за всем мероприятием.

Таким образом, получается, что супервайзер – это не профессия, а отдельная должность, подчиняются представителю которой обычно от 6 до 10 человек, редко их количество вырастает до 15-20 работников.

Очень важно понимать, что большее число подконтрольных лиц будет препятствовать установлению личного контакта с каждый и выявления оптимальных вариантом для его дальнейшего стимулирования в более эффективному труду.

В противном случае, супервайзер не сможет оптимизировать весь потенциал сотрудника компании на достижение реальной цели. Некоторые специалисты утверждают, то он должен быть наставником или куратором, который сможет доступно и предельно точно разъяснит необходимость оперативного исполнения всех поручений и заданий, которые ранее были даны руководителем предприятия.

Следовательно, супервайзер должен иметь реальное представление о специфике деятельности своей группы, потому что в случае необходимости именно он должен будет заменить отсутствующего сотрудника, дабы рабочий процесс не останавливался.

В некоторых случаях он может принимать участие в собеседовании, которое проводится с кандидатом на пустующую должность, так как он знает об атмосфере в коллективе и качествах человека, который будет принят в данное подразделение.

Кстати, по мнению некоторых специалистов, в России и ранее были специалисты, которые выполняли обязанности современного супервайзера и назывались не иначе, как бригадир.

Ведь именно на него возлагались такие обязательства, как развод мастеров по участкам, обучение рабочих более эффективным методам труда, а также проверка итогов их деятельности, принятие мер для устранения ошибок, способствовать оптимизации всех рабочих процессов.

Единственным и, пожалуй, самым весомым отличаем между данными разновидностями сотрудников, было то, что бригадир – это рабочая специальность, такая же как и прораб или штукатур.

В настоящее время супервайзер очень часто ассоциируется с таким направлением, как «сетевой маркетинг», но лишь на определенном уровне, отвечающие за осуществление основных функций сотрудниками, относящимися к данной сети по распространению некой продукции.

В обязанности супервайзера входит постоянное информирование подчиненных сотрудников о целях и задачах, которые они должны достичь за определенное время, проверять соответствуют ли они возложенным на них обязательствам и даже распределять участки между ними.

Кроме того, он должен постоянно координировать и корректировать их действия, назначать подчиненных на разные участки и раздавать указания при неожиданно возникших атипичных ситуациях и сбоях в работе всего коллектива. Если понадобится, то супервайзер должен также наладить взаимодействие между сотрудниками и определить приоритеты и первоочередность исполнения всех указаний.

Однако он не должен отделяться от трудового коллектива, вверенного ему руководством, так как одной из основных его обязанностей является контроль и наблюдение за трудовым процессом, его интенсивностью и достижением промежуточных целей, а также соответствие его всем необходимым требованиям и стандартам качества деятельности.

Кроме всех выше перечисленных функций, супервайзер должен проверять технически-материальную оснащенность каждого специалиста, получение им информационных материалов, а также принимать участие в ликвидации простоев производства и чрезвычайных происшествий на производстве, когда требуется оперативное восстановление работы всего коллектива.

Именно супервайзер отвечает за своевременное принятие мер, которые могли бы предупредить конфликтную ситуацию в коллективе, а также он дает оценку профессиональному потенциалу каждого сотрудника, результатам его работы и делает заключение о рациональности использования рабочего времени каждым подчиненным в своей группе.

bbf.ru

Супервайзер | Profmcg.ru

Супервайзер (от англ. «supervisor» – надсмотрщик, надзиратель) – руководитель группы агентов по продажам. Основная его задача заключается в координации и контроле работы торговых агентов, торговых представителей и мерчандайзеров – тех специалистов, которые занимаются поставками товаров в торговые точки, следят за их выкладкой, контролируют объемы дистрибьюции и продаж.

Должность «супервайзер» – американское «изобретение» начала 1970-х. Ее появление в западных компаниях было вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля над деятельностью персонала. Компании стремились минимизировать свою зависимость от так называемого человеческого фактора и получать максимальную отдачу от капиталовложений. На этом этапе задача эффективного надзора была возложена на плечи супервайзеров. Такой специалист может работать в любой отрасли и в зависимости от специфики организации выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора с соответствующими полномочиями. В его подчинении находится группа работников численностью, как правило, от 6 до 20 человек. Доверительные отношения с каждым сотрудником позволяют супервайзеру максимально задействовать его знания и навыки для решения поставленных задач.

Образование

По мнению экспертов рынка, обучиться профессии супервайзера в вузе или в каком-либо другом учебном заведении невозможно: желательно проходить весь карьерный путь, начиная с самых первых ступеней, и на собственном опыте познавать тонкости работы агентов по продажам и торговых представителей. Лучшей школой для супервайзера были и остаются иностранные компании. Именно их «выпускники» пользуются наибольшим спросом на рынке труда.

Главным требованием работодателей к соискателям на позицию супервайзера является наличие опыта работы от 1 года до 3 лет в области продаж, в сфере управления персоналом. Возможно среднее специальное образование, однако предпочтение отдается кандидатам с дипломами вузов, особенно если они связаны с психологией и социологией. В крупных торговых компаниях-дистрибьюторах определенной торговой марки к претендентам предъявляются достаточно высокие требования к владению основами трудового законодательства, рыночной экономики, технологических процессов деятельности организации, кадровой политики, этики делового общения. Желательно также наличие опыта в проведении маркетинговых и социологических исследований.

Смежные карьеры

Супервайзеру должен быть знаком весь набор тех операций, выполнения которых он ждет от своих подчиненных, поскольку в экстренных случаях ему иногда приходится на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника.

В большинстве случаев до позиции супервайзера дорастает удачливый торговый агент. Опыт показывает, что профессионалами становятся только в том случае, если начинают с нижних ступеней в иерархии специалистов в области продаж.

Функциональные обязанности

Обязанности супервайзера могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности конкретной компании. Так, в дистрибьюторской фирме он должен способствовать увеличению объема продаж, и в его ведении находится руководство работой торговых представителей. В BTL-маркетинге – это человек, который руководит группой промоутеров или мерчандайзеров, следит за тем, чтобы у них всегда было достаточное количество рекламных материалов. Если вдруг случается что-то непредвиденное, супервайзер должен оперативно решать возникшие административные вопросы. Главным образом, такие специалисты работают в качестве постоянных сотрудников, но бывает, что их привлекают для выполнения временной работы. К примеру, в рекламном бизнесе супервайзер может быть своего рода «свободным художником»: рекламные агентства достаточно часто приглашают подобных специалистов с соответствующим опытом на один, как правило, масштабный проект – рекламную акцию – и поручают работу с группой промоутеров. В целом, можно выделить следующие функциональные обязанности:

Ставить перед подчиненными задачи, распределять участки работ, расставлять приоритеты.
Корректировать работу персонала при сбоях в общем порядке работы.
Организовывать взаимозаменяемость работников.
Контролировать соблюдение графика работ, расстановку персонала в соответствии со штатным расписанием.
Проверять обеспеченность работников материально-техническими и информационными ресурсами.
Предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации в коллективе.
Оценивать качество работы каждого подчиненного.
Присутствовать при общении работников с клиентами, указывать на возможные недочеты.
Предлагать способы поощрений и взысканий.
Организовывать учебные курсы и персональное наставничество.
Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.
Представлять новичков коллективу, знакомить их с условиями работы и основными принципами кадровой политики.
Обеспечивать взаимодействие коллектива с другими подразделениями компании.
Составлять отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых результатах, о причинах, приведших к срыву выполнения планов.
Выполнять при необходимости работу отдельных сотрудников из своей группы.

Навыки

Претендент на позицию супервайзера должен иметь водительские права и личный автомобиль, так как 30–50% рабочего времени он проводит в разъездах по торговым точкам, закрепленным за его подчиненными. Время в офисе он посвящает работе с отчетами и документами, поэтому ему требуется знание различных офисных программ, а также специализированной – «1С: Торговля и Склад».

Идеальным считается кандидат, обладающий навыками планирования и системным мышлением – умением видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие. Нужно отлично знать структуру и технику продаж, уметь вести переговоры, знать специфику рынка и основы мерчандайзинга. Ему должны быть присущи такие личные качества, как коммуникабельность, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в напряженном режиме. Также очень важно наличие лидерских качеств и умение грамотно организовать работу группы. По мнению самих представителей этой профессии, супервайзера могут не слушать, а вот слушаться – обязательно.

Плюсы и минусы

Среди минусов можно назвать напряженный характер работы: по признанию самих супервайзеров, трудиться иногда приходится по 14 часов в сутки. В силу управленческого характера деятельности таких специалистов на них возлагается определенная ответственность не только за материальную базу, но и за человеческие ресурсы. Так, бóльшую часть рабочего времени супервайзера занимает индивидуальный контакт с его подопечными, что естественно подразумевает повышенную эмоционально-психологическую нагрузку. В то же время специалист должен регулярно встречаться не только со своими подчиненными, но и с начальством, предоставляя отчет за всю группу и получая новые указания и распоряжения.

Кандидат в супервайзеры должен быть готов к тому, что, переходя со ступеньки торгового представителя на более высокую должность «надсмотрщика», он несильно выигрывает в зарплате. Однако новая позиция является отличной возможностью получить ценный управленческий опыт и достаточно быстро подняться по карьерной лестнице, заняв должность менеджера по продажам.

Оплата труда

Доход супервайзера в торговой компании-дистрибьюторе складывается, как правило, из фиксированного оклада и процентов от продаж его группы. Общая сумма колеблется от $1000 до $2000. А в регионах, по статистике HeadHunter, доход специалиста в среднем составляет $800. Многие работодатели предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон или берут на себя определенную часть затрат при пользовании личным аппаратом, также выдаются компенсации за использование в работе своего личного автомобиля или оплачивается проездной на общественный транспорт. В крупных компаниях супервайзерам может быть предоставлен корпоративный автомобиль (примечание Profmcg.ru).

Перспективы

Поскольку супервайзер хорошо знаком со структурой компании, сферой ее деятельности, особенностями работы, у него есть хорошие возможности для роста. К примеру, через некоторое время он может занять должность начальника отдела или менеджера по работе с регионами. Как правило, руководство очень высоко ценит активных сотрудников и готово продвигать их по служебной лестнице уже спустя год успешной работы.

HR Planet

profmcg.ru

Супервайзер, обязанности на работе

Закон 27 сентября 2012

Стоит открыть газету о трудоустройстве, как сразу бросается в глаза обилие вакансий на должность супервайзера, мерчендайзера и менеджера. Причём работодатели обещают весьма приличную зарплату.

Рассмотрим подробнее, кто такой супервайзер, обязанности этого сотрудника и основные принципы его работы.

Супервайзер – это управленец низшего звена, в подчинении которого находится небольшая группа людей (до 10 человек). Изредка можно встретить группы численностью 15 человек и более. Связано это с тем, что руководить большим коллективом сложнее, тяжело к каждому сотруднику обеспечить индивидуальный подход. Фактически это первая ступенька на руководящей лесенке. В России этот термин появился не так давно, и до сих пор не существует определённых инструкций, чем должен заниматься супервайзер. Обязанности в каждой фирме у него будут свои, но в целом он координирует работу персоналов и надзирает за выполнением их должностных обязанностей. Как правило, супервайзер не может уволить сотрудника, халатно исполняющего свои обязанностями, или наоборот принять самостоятельно решение о премировании - только по согласованию с вышестоящим начальством.

При приёме очередного кандидата на работу супервайзер может присутствовать на собеседовании, но последнее слово останется не за ним, а за директором по персоналу. Работа супервайзера частично заключается в создании оптимального, для наиболее эффективной работы, микроклимата в коллективе, а значит, он может подсказать, впишется или нет соискатель в группу.

Чаще всего термины "супервайзер", "обязанности супервайзера" связывают с должностью торгового представителя. Торговый занимается распространением товара на своём участке – это может быть район в мегаполисе или небольшой город. А супервайзер надзирает за работой торговых. В небольших компаниях карьерная цепочка может выглядеть следующим образом: торговый представитель – супервайзер – региональный руководитель – коммерческий директор.

Если торгпред занимается распространением товара, контролем дебиторской задолженности, поиском новых точек, то должностные обязанности супервайзера включают в себя: надзор за выполнением установленного «свыше» плана, переговоры с руководством магазина о проведении на его территории промо-акций, при необходимости обучение сотрудников эффективным продажам, организацию планёрок, разбор полётов, решение организационных вопросов.

Как правило, уровень его зарплаты напрямую зависит от выполненного плана. Если часть торговых представителей реализовала меньше товара, чем было запланировано, это обязательно скажется на заработной плате, которую получит супервайзер. Обязанности этого сотрудника заключаются, в том числе, и в организации эффективной работы сотрудников. Если план не выполнен, значит, супервайзер что-то не досмотрел, не объяснил или объяснил так, что подчинённый не понял. Соответственно он отвечает за своих подопечных перед вышестоящим начальством и за все их просчёты в работе, даже если прямой его вины нет.

Стать супервайзером можно, не имея специального образования, достаточно иметь опыт работы в данной сфере (как правило, от года) и хорошие организаторские способности. Без опыта работы в сфере торговли и распространения товара устроиться довольно сложно. Самый простой путь стать супервайзером – подняться из «низов» с должности промоутера или торгового представителя. Промоутер, имеющий определённый опыт работы, связи с администрацией магазинов, при смене работы вполне может претендовать на повышение.

В целом должность супервайзера – достаточно тяжёлая и ответственная. Но при этом она является хорошим стартом для последующего карьерного рывка.

Источник: fb.ru Карьера Что делает бухгалтер на работе: должностные обязанности, навыки, специфика работы и профессиональные стандарты

Бухгалтер - одна из наиболее востребованных профессий на современном рынке труда. Что делает бухгалтер на работе и в чем заключаются его обязанности? На каждом предприятии, крупном или совсем небольшом, обязательно пр...

Карьера Профессия пекарь: должностные обязанности, инструкции, требования при приеме на работу

Люди уже давно знают о технологии изготовления теста и выпекании хлебобулочных изделий. Учеными было высказано предположение о том, что появление дрожжевого теста уходит на 4 тысячелетия в прошлое. Однако пекари, кото...

Карьера Врач-терапевт: должностная инструкция, необходимое образование, условия приема на работу, должностные обязанности и особенности выполняемой работы

Врач-терапевт - одна из самых распространенных медицинских специальностей. Доктора работают в поликлиниках и стационарах, в санаториях и центрах медицинских осмотров. Их деятельность регулирует должностная инструкция ...

Автомобили Что такое вязкость моторного масла, и как она влияет на работу двигателя

Основная задача моторного масла – обеспечить минимальное трение движущихся деталей двигателя. Так как моторы автомобилей работают в очень широком диапазоне температур, создать смазку, которая обеспечивала бы опт...

Бизнес Прием на работу несовершеннолетнего работника: пошаговая процедура, документы

В действующем законодательстве предусмотрены нормы, гарантирующие защиту труда детей и подростков. В ТК, в частности, присутствует целый ряд положений, регламентирующих прием на работу несовершеннолетнего работника. П...

Бизнес Как выглядит образец заявления на принятие на работу

Устраиваясь на работу, не каждый соискатель должен писать заявление. Большей популярностью пользуется заключаемый трудовой договор или контракт. Тем не менее, заявление о принятии на работу не теряет своей актуальност...

Бизнес Объявления о приеме на работу - составляем правильный текст

Опытные сотрудники кадровых агентств прекрасно знают, насколько важен текст объявления о приеме на работу. При условии качественной подборки слов и формулировок, можно в кратчайшие сроки найти именно того человека, ко...

Бизнес Образцы приказов о приеме на работу и нюансы их составления.

При оформлении нового сотрудника в обязательном порядке руководством (кадровым органом) должен издаваться приказ о приеме на работу. Все образцы приказов о приеме на работу должны соответствовать форме N Т-1 пр...

Бизнес Пишем заявление о приеме на работу

Так ли необходимо писать заявление о приеме на работу? Какое это имеет значение для работодателя и для потенциального работника? Сегодня, когда почти на каждом предприятии оформляются трудовые договора, заявление о пр...

Дом и семья Как отпраздновать день рождения с коллегами на работе?

Именины, пришедшиеся на рабочий день, всегда приятно будоражат и подстегивают к неординарному празднованию в компании сотрудников. Решив встречать день рождения с коллегами, стоит разобраться с собственными желаниями ...

monateka.com