Кто такой SMM-щик? Интервью с Дмитрием Фердманом. Smm маркетолог кто это
SMM специалист – кто это? Навыки и обязанности SMM специалиста
SMM специалист - кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.
Самая интересная информация распространяетсятолько через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!
Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.
Как стать smm специалистом?
Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.
Необходимые знания и навыки смм специалиста
Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:
1. Маркетинг:
- Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
- Проведение конкурентного анализа
- Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
- Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
- Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей
2. Общие менеджерские навыки:
- Планирование работы над проектом по SMM продвижению
- Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
- Документооборот
3. Узкоспециализированные SMM навыки:
- Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
- Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
- Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
- Умение настроить рекламу
4. Аналитические данные:
- Расчет себестоимости smm кампании
- Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
- Подсчет показателей вовлеченности
- Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
- Аналитика рекламной кампании
5. Креативная составляющая:
- Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
- Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории
И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист - это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.
100 главных навыков SMM-специалиста. Читайте на Cossa.ru
Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.
В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.
Итак, SMM-специалист должен уметь:
Разработка стратегии
1. Определять целевую аудиторию. 2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории. 3. Определять вектора интересов аудитории. 4. Проводить анализ ниши клиента. 5. Разрабатывать аргументарную базу. 6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА. 7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях. 8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента. 9. Разрабатывать систему KPI. 10. Определять влияние SMM на бизнес клиента. 11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
Как стать мастером сквозной аналитики?
Сквозная аналитика — главная магия интернет-маркетинга и самый мощный инструмент развития продаж без роста бюджета. Внедрив её, вы сразу поймёте, где клиенты теряются и что в вашем маркетинге надо улучшить.
Хотите освоить эту магию? Вот учебный курс где детально объясняют, как всё работает, как внедрять и как использовать на практике.
Спешите узнать подробности, регистрация скоро закроется!
Реклама
Social Media Marketing навыки
12. Правильно позиционировать сообщество. 13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте. 14. Управлять контекстной рекламой на Facebook. 15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте. 16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы. 17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы. 18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы. 19. Проектировать приложения для социальных сетей. 20. Создавать и продвигать мероприятия. 21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети. 22. Управлять кампанией вирусного посева. 23. Работать с геосервисами. 24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах. 25. Работать с системой оферов. 26. Проектировать и проводить спецпроекты. 27. Работать с социальными сетями профессиональных связей. 28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов. 29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах. 30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях. 31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.
Коммьюнити-менеджмент
32. Направлять обсуждения в нужное русло. 33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах. 34. Повышать активность пользователей в сообществах. 35. Повышать возвраты в сообщества. 36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты. 37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.
Контент-менеджмент
38. Создавать карту контента для различных площадок. 39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте). 40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей. 41. Писать тексты в блоговом формате. 42. Писать в формате Википедии. 43. Писать в формате Twitter. 44. Писать и распространять социальные релизы. 45. Готовить инфоповоды. 46. Создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами
47. Брендировать сообщества. 48. Создавать дизайн сообществ. 49. Интегрировать сайт с социальными сетями. 50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети. 51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления. 52. Создавать Landing Pages. 53. Создавать Welcome Page. 54. Вручную создавать вкладки. 55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook. 56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта. 57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.
Работа с лидерами мнений
58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории. 59. Организовывать эвенты для лидеров мнений. 60. Проводить акции сэмплинга. 61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов». 62. Ангажировать администраторов тематических сообществ. 63. Работать с амбассадорами бренда.
Аналитика
64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга. 65. Мониторить социальные сети и блоги вручную. 66. Проводить аналитику инфоповодов. 67. Проводить аналитику тональности упоминаний. 68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах. 69. Анализировать эффективность кампании. 70. Работать с основными системами веб-аналитики. 71. Генерировать уникальные URL. 72. Отслеживать источники и качество трафика. 73. Выставлять целевые действия кампании. 74. Просчитывать стоимость целевого действия. 75. Проводить аналитику изменения информационного поля. 76. Проводить исследования в социальных сетях. 77. Определять природу негатива (естественный — направленный). 78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.
Общемаркетинговые навыки
79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ. 80. Понимать законы социальной психологии. 81. Проводить SWOT-анализ. 82. Формулировать УТП. 83. Заниматься медиапланингом. 84. Заниматься медиабайингом. 85. Инициировать републикации материалов. 86. Просчитывать себестоимость кампании. 87. Понимать специфику работы с персональными брендами. 88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность). 89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).
Общие менеджерские навыки
90. Брифовать клиента. 91. Вести переговоры. 92. Отслеживать тренды в SMM. 93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними. 94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний. 95. Готовить презентации. 96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его. 97. Готовить отчеты. 98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения. 99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе. 100. Управлять проектами.
Если Вы владеете более, чем 50 из приведенных инструментов — приходите к нам работать. Если нет — приходите к нам учиться.
www.cossa.ru
Словарь интернет-маркетолога: терминология SMM
Как и любая быстро развивающаяся сфера, социальные медиа постепенно вырабатывают свой язык — набор специфической лексики и сокращений, применяемых в кругах пользователей и профессионалов маркетинга (SMM — social media marketing).
Даже если ваш бренд сейчас не продвигается с помощью этого инструмента, вы должны знать рынок и понимать, что такое CPC или er в smm, — судя по всему, ближайшее будущее интернет-маркетинга немыслимо без социальных сетей.
Из этой статьи вы узнаете 40 наиболее важных понятий и сокращений, которые применяются в социальных медиа.
1. API (Application Programing Interface) — интерфейс программирования приложений. Используется в том числе для разработки приложений в социальных сетях, упрощая программистам задачу за счет предоставления различных элементов готового кода.
2. B2B (Business to Business) — бизнес для бизнеса. Сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации (юридические лица).
3. B2C (Business to Consumer) — бизнес для потребителя. Термин обозначает коммерческие отношения, где в качестве продавца выступает юридическое лицо, а в качестве покупателя — частное лицо, так называемый «конечный» потребитель.
4. CMGR (Community Manager) — комьюнити-менеджер. Новая профессия в сфере маркетинга и PR. Специалист по комьюнити отвечает за создание и всестороннее развитие сообществ бренда. В профессиональном плане это означает смесь функций SMM-менеджера, копирайтера, модератора и редактора.
5. CPC (Cost Per Click) — цена за клик. Цена, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы, социальной сети или другим издателям за клик по его рекламному материалу (ссылке, баннеру), за которым последовал переход пользователя на его целевую страницу или веб-сайт.
6. CTA (Call To Action) — призыв к действию, один из важнейших элементов лендинга. Как правило, это обращение к посетителю с целью спровоцировать немедленную реакцию. Элемент может быть выполнен в виде кнопки (или ссылки) переадресации на загрузку, подписку, регистрацию, покупку нужного товара или услуги. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображений и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя.
7. CTR (Click-Through Rate) — рейтинг кликов. Отношение нажатий (кликов), совершенных на баннер или рекламное объявление к общему числу показов.
8. CX (Customer Experience) — клиентский опыт. Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.
9. ESP (Email Service Provider) — платформа, предлагающая услуги в области email-маркетинга.
10. G+ (Google Plus) — социальная сеть компании Google. Особенно интересна тем, что контент, которым делятся участники сети, влияет на персонализированную выдачу в поиске Google.
11. GA (Google Analytics) — бесплатный сервис Google, предоставляющий детальную статистику посещаемости ресурса.
12. FB (Facebook) — крупнейшая в мире социальная сеть с аудиторией более 1,2 миллиарда пользователей. Основана в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время учебы в Гарвардском университете.
13. FTW (For the win!) — фраза из интернет-сленга, выражает поддержку и одобрение чему-либо.
14. DM (Direct Message) — личные сообщения в сервисе микроблогов Twitter. В отличие от обычных твитов, эти сообщения не видны никому, кроме вас и адресата.
15. IG (Instagram) — популярное приложение для обмена фотографиями и видео. Пользователи могут снимать фото- и видеоизображения, применять к ним фильтры, распространять через Instagram и другие социальные сети. Приложение делает фото квадратными, в формате 6х6 (стилизация под Polaroid и другие камеры моментальной фотографии).
16. ISP (Internet Service Provider) — интернет-провайдер. Организация, предоставляющая услуги доступа к сети, и прочие связанные с интернетом услуги.
17. KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.
18. LI (LinkedIn) — социальная сеть деловых контактов, запущенная в мае 2003 года. В сети представлено свыше 150 отраслей бизнеса из 200 стран, и зарегистрировано более 225 миллионов человек.
19. P2P (Person to Person) — тип финансовых операций, позволяющий частным лицам пользоваться займами и кредитами в обход финансовых организаций.
20. PPC (Pay Per Click) — широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.
21. PV (Pageviews) — просмотры страниц. Количество, частота и глубина просмотра — одни из основных количественных параметров (метрик) веб-аналитики.
22. ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций. Это коэффициенты в smm, показывающие степень доходности бизнеса или рекламной кампании, основываясь на сумме сделанных инвестиций.
23. RSS (Really Simple Syndication) — формат, предназначенный для сбора информации об изменениях в блогах, лентах новостей и прочих информационных ресурсах. Информация собирается и обрабатывается для пользователя специализированными программами-агрегаторами или интернет-сервисами.
24. RT (Retweet) — копирование чужого твита в свою ленту на Twitter.
25. RTD (Real-Time Data) — данные в реальном времени. Информация, которая предоставляется пользователю сразу после сбора, без задержки. В этом формате часто работают инвестиционные, экономические сервисы (например, курсы валют, финансовые биржи и т. д) и онлайн-аукционы.
26. SaaS (Software as a Service) — программное обеспечение как услуга. Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет. Основное преимущество — отсутствие издержек в связи с реализацией в оффлайн-магазинах, установкой и обновлением софта.
27. SEM (Search Engine Marketing) — поисковый маркетинг. Комплекс мер, повышающий посещаемость лендинга или сайта через поисковые системы.
28. SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация. Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.
29. SERP (Search Engine Results Page) — страница результатов поиска. Страница, которую выдает поисковая система в ответ на запрос пользователя.
30. SM (Social Media) — социальные медиа. Новейший вид массовой коммуникации в интернете. Многие интернет-пользователи проводят большую часть времени на таких сервисах как социальные сети, блоги и микроблоги, форумы, сайты отзывов, фото- и видеохостинги, сайты знакомств и геосоциальные сервисы.
31. SMB (Small and Medium Business) — малый и средний бизнес. Компании с небольшим количеством сотрудников — 16-100 человек и 101-250 для малого и среднего бизнеса соответственно — и сильными ограничениями в плане бюджета и торгового оборота.
32. SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Продвижение бренда или продукта через социальные платформы. Преимущество smm в маркетинге заключается в том, что таргетирование оффера в социальных медиа позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, почти не затрагивая незаинтересованных людей.
33. SMO (Social Media Optimization) — оптимизация лендинга/сайта под социальные сети. Меры, направленные на привлечение трафика из социальных медиа.
34. SMP (Social Media Platform) — платформы социальных медиа, такие как форумы, блоги, подкасты, вики, электронная почта, социальные сети, агрегаторы, онлайн-игры.
35. SOV (Share of Voice) — доля рекламного воздействия. Показатель используется для оценки рекламной активности конкурентов в определенной сфере.
36. TOS (Terms of Service) — условия предоставления услуг, или пользовательское соглашение.
37. UGC (User Generated Content) — пользовательский контент. Различная информация, которая создается и распространяется пользователями — одно из базовых понятий «Веб 2.0».
38. UV (Unique Visitor) — уникальный посетитель. Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц).
39. UX (User Experience) — пользовательский опыт, опыт взаимодействия. Личное восприятие человеком характеристик лендинга или продукта (дизайн, удобство и т. д).
40. WOM (Word of Mouth) — «маркетинг из уст в уста», «сарафанный маркетинг». Способ устной передачи информации о продукте от потребителя к потребителю, при котором очень важно наличие «адвокатов бренда». Как и другие методы в smm, сарафанный маркетинг успешно применяется в социальных сетях.
Высоких вам конверсий!
image source greeblie
09-07-2014
lpgenerator.ru
SMM специалист: кто это?
Социальные сети — инструмент, без которого не обходится сейчас, наверное, ни один проект. И если изначально они были созданы для общения, то сейчас это полноправный и довольно мощный способ продвижения. Появился даже особый вид маркетологов — SMM-специалисты, сформировавшие самостоятельную профессию. И эта сфера очень привлекает фрилансеров, ведь качественно вести свои страницы в соцсетях стремится всё больше проектов. Кто они, эти загадочные SMM-щики? Рассказывает Дмитрий Фердман — основатель и руководитель SMM-агентства LevelUP.
Я организовал SMM-агентство LevelUP около 6 лет назад, ещё в Екатеринбурге. В то время это было как хобби. Тогда только начинал зарождаться тренд маркетологов в соцсетях.
В то время я работал в купонной компании на должности пресейла, продавал идею реализации товара/услуги через купонатор клиентским бизнесам. Это подразумевало умение выходить на ЛПР (лицо, принимающее решения — прим.ред.) и работу с возражениям. Всё-таки, когда по телефону я предлагал сделать скидку в 60%, а то и 70%, происходило разное: кто-то откровенно хамил, но были и те, кого нужно было убедить в целесообразности такого решения.
И когда наш штат в Екатеринбурге расформировали, у меня был хороший бэкграунд: около двух лет в отделе продаж и клиентская база. Следующим касанием с ней было приглашение на свой проект Selfmade в качестве участников (еженедельные офлайн-интервью на тему историй успеха предпринимателей).
Встречи с предпринимателями Екатеринбурга стали полезными для всех
И уже в ходе второго общения, в кулуарах, им предлагал работать со мной как с SMM-специалистом. Причём по CPA-модели с оплатой за каждого приведённого к ним клиента. Для них это было выгодно: никаких издержек на содержание специалиста, никакой зарплаты. Сейчас я понимаю, что это был неправильный путь, потому что не всегда маркетолог влияет на весь цикл сделки
Я консультировал по SMM, хотя не могу сказать, что владел какими-то сверхуглублёнными знаниями, скорее пересказывал популярных своих первых SMM-учителей: Дмитрия Румянцева, Алёну Ленскую, Феликса Зинатуллина и других.
И всё это через соцсети?Да, я тогда занимался конкретно ВКонтакте, у меня было чёткое позиционирование. Фейсбук и Инстаграм были ещё довольно сложными для моего понимания. Да и предприниматели не торопились там обосноваться.
Если говорить о моих проектах в Екатеринбурге то, пожалуй, самое значимое для меня достижение в первый год работы — это сотрудничество с Уральским филиалом компании «Ростелеком». Тогда для меня это был довольно высокий уровень.
Спустя два года я с семьёй перебрался в Санкт-Петербург. Стандартная, даже банальная история: я переехал в чужой город, у меня не было ничего — ни квартиры, ни работы, ни связей. По факту – я снова начал с нуля, имея лишь рекомендации нескольких десятков предпринимателей из Екатеринбурга.
А Петербург ты выбрал, потому что он считается столицей российского SMM? Или другие были причины?Моя супруга на тот момент грезила переездом именно сюда. А я работал удалённо, и мне было неважно, куда переезжать — хоть в Краснодар, хоть в Вологду, хоть в Нижний Новгород, но она сказала: «Петербург!». Я бы принял любое её решение.
Первым моим знакомым среди SMM-щиков стала Алёна Ленская. Она проводила еженедельные бесплатные встречи, где разбирала сообщества приглашённых людей. Для меня это было удивительно: Алёна вживую рассказывает, и я лично могу задать ей вопрос. Потом мы немного поработали вместе: какое-то время она рекомендовала меня питерским предпринимателям как неплохого дизайнера.
Алёна организовывала SMM-ёлку, где я развиртуализировался с Ольгой Борисовой. Живое общение переросло в дружбу, которая только укрепилась на первом потоке обучения по настройке таргетированной рекламы у Алексея Князева. Дело в том, что Лёша попросил разбиться на пары и совместно выполнять домашнее задание. Мы объединились с Олей. Ей понравилась моя дисциплинированность, ответственность, структурность мышления и она порекомендовала меня Феликсу Зинатуллину, основателю «Церебро Таргет», так как работала с ним в одной команде. Наша компания оформила ему первую итерацию оформления сообщества «Церебро Таргет» в ВК.
Первое оформление группы «Церебро Таргет»
Феликс пригласил меня работать в свою команду как специалиста поддержки. Вот такой мощный социальный лифт через блат! (смеётся).
Параллельно я, конечно, развивал свои проекты. Это был ещё не бизнес, а самозанятость.
Работа в «Церебро Таргет» во многом научила меня терпению и пониманию, как выстраивать диалог с клиентом. Ведь сотрудник техподдержки — это тот злобный зверёк, который на все вопросы должен отвечать радушно, исходя из позиции, что не клиент неправ, а надо, например, сервис улучшить или документацию дополнить. Я научился общаться с клиентами плодотворно, вести их, систематизировал свои знания. Это был колоссальный рост. Параллельно я ходил на различные петербургские конференции и форумы по маркетингу. Та ситуация, когда рынок парсеров (поисковые программы для автоматизации работы с большими объёмами информации — прим.ред.) ещё только формируется, а ты уже работаешь в одном из них. Эта работа дала мне сверхстремительный ультразвуковой рост в сообществе SMM-щиков Петербурга.
Спустя год работы ушёл из проекта “Церебро Таргет” по личным причинам, и теперь уже год как работаю в команде Димы Румянцева и Наташи Франкель.
Само собой, она есть. Я не знаю, что сейчас про SMM говорят в вузах, выделят ли её как самостоятельную дисциплину, но 100 % — это отдельная специальность.
Недавно я выступал на Молодёжном карьерном форуме с мастер-классом «SMM-щик. Первые шаги в освоении специальности», и мне нужно было рассказать, что это за профессия. У молодёжи сейчас либо неправильное понимание того, что делают SMM-щики, либо вообще нет ориентиров. Но вопросы задавали правильные, и это, конечно, придавало уверенности в том, что наше дело — правое.:)
По сути, SMM-специалист занимается комплексным маркетингом в социальных сетях. А когда он определился с этой сферой деятельности, он выбирает себе конкретную специализацию. Я SMM воспринимаю как Хогвартс. Как в Школе магии были различные факультеты, так и в SMM есть факультет аналитики, кафедра контента, таргетинг, факультет подготовки сообществ, факультет продвижения. Когда человек попадает в эту сферу, он должен определиться, чем он хочет заниматься, то есть на каком факультете будет учиться.
Или можно провести аналогию с RPG (Role Playing Games — жанр игровой индустрии — прим. ред.), когда ты создаёшь себе героя и наделяешь его определёнными скиллами в своём классе. Сначала ты выбираешь вектор развития в специальности, например, решаешь быть стратегом или аналитиком. Потом выбираешь площадку, на которой будешь развиваться, например, чёткое нишевание — продвижение в Ютуб. И занимаешься только этим.
Моя основная компетенция — подготовка сообществ ВКонтакте. В остальных соцсетях я не так хорош. Например, как работает реклама в Фейсбуке я вообще не понимаю. Это, конечно, зона роста.
Так как SMM всё равно сфера новая, сюда обычно приходят из других областей, например, из маркетинга и продаж, как ты.Я вообще по образованию психолог, а психология проходит через все области. В тех же продажах можно, конечно, зачитывать заготовленный скрипт, но, как правило, это не работает. Сейчас, когда общаешься клиентом, ты стараешься говорить с ним как со знакомым, просто и по-человечески, а не заученными предложениями типа «наше предложение позволит повысить конверсию вашего сайта».
На первых этапах надо уточнять, почему клиенту это интересно, может, он уже что-то подобное пробовал и ему не подошло, может, был негативный опыт.
Как доказывать заказчику, что без соцсетей сейчас никуда?Раньше работал такой приём: я спрашиваю, каким образом клиент представлен в интернете, и обычно отвечали так: «Ну, как… сайт есть, форум…» Мы сразу вместе с заказчиком проверяем, насколько быстро реагируют на этом сайте на входящую заявку, например. Такая очная ставка: я захожу на сайт и оставляю заявку. Когда мне привезут товар? Проходит минут 10-15. Ничего не происходит. Ни обратного звонка, ни письма. Предприниматель с невыстроенной воронкой продаж заминается и, оправдываясь, говорит: «Так альтернатив-то нет!» И тут мой выход: показываю ВКонтакте, его возможности и формы связи. Конечно, раньше это впечатляло.
Но я не думаю, что сейчас кто-то не осознаёт значения соцсетей. Даже те, кто совсем не понимает в маркетинге, выходят в соцсети или хотя бы смотрят в эту сторону.
ВКонтакте, например, всё больше и больше закрывает потребности пользователей, тогда как раньше посетители получали нужное на сторонних сайтах. Например, относительно недавно подключили возможность денежных переводов внутри сообществ. То есть тебе не нужно уходить с ВКонтакте на сайты банков и платёжных систем, чтобы оплатить услуги — ты их оплачиваешь внутри ВК. Всё это делается для того, чтобы пользователь внутри системы чувствовал себя комфортно и проводил там как можно больше времени. Это как в офисе Гугла: там есть спальни, спортзал и бассейны.
Чтобы сотрудники не уходили с работы вообще!Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, не тратили много времени на дорогу и так далее.
А кроме того, сейчас, мне кажется, не осталось людей, которые могут сказать: «Соцсети — это не моё!» Тем более они предоставляют столько возможностей.
Можно ли продавать свои продукты через соцсети в обход отдельной площадки? Через тот же ВКонтакте?Какое-то первоначальное касание — да, сделать возможно.
Начальное общение, обсуждение и согласование могут проходить внутри ВК, а конечная продажа совершается уже на специальной площадке, куда прямо из ВК можно перенаправить готового к покупке клиента.
Как SMM-щику себя позиционировать, чтобы заказчик понимал, что SMM — это не про продажи? SMM-щики часто слышат претензию: «Вы что-то там делаете, а у нас ничего не продаётся».На этот случай у меня есть особая аналогия.
SMMщик – это дух продаж. Знаешь, как дух Рождества или Джинн.:) Он берёт потенциального клиента за руку, подводит к двери бизнеса и растворяется.
Все дальнейшие процессы происходят внутри компании. Когда ты занимаешься трафиком, ты не можешь доподлинно знать, как этот трафик будет обработан. Ты не пишешь скрипты продаж, не разрабатываешь ценности продукта, не обеспечиваешь логистику. А если заказчик требует, чтобы SMM-щик продавал, предложи оформить тебя в штат как полноценного маркетолога, допустить к производству, позволить вносить коррективы в работу компании.
А там и до полного руководства бизнесом недалеко! 🙂 Каждый должен заниматься своим делом.
А SMM-щик может со своей стороны повлиять на качество продаж?Он может влиять в том случае, если занимается SMM в комплексе: на площадку, где компания продвигается, на качество трафика, на объявления, которые он составляет сам.
Почему мы всегда говорим, что не гарантируем продаж на тестовых рекламных кампаниях? Потому что на эффективность продвижения, на конверсию влияют и правильный отбор целевой аудитории, и работа посадочной страницы, и умение сотрудников заказчика продавать, и востребованность товара, и ценообразование, и конкурентоспособность, и даже реклама конкурентов. Мы как маркетологи можем влиять только на отбор целевой аудитории и оформление площадки.
В какой момент ты понял, что ты не просто фрилансер, а у тебя уже проект?Я всё ещё не могу сказать, что я профессионал высокого полёта. У меня тоже есть синдром самозванца.
Мне кажется, что всему этому можно научиться самостоятельно, если просто повторять определённые действия. Единственное моё преимущество в том, что я начал повторять эти действия чуть-чуть раньше. Эта временная фора в три-четыре года, наверное, сыграла решающую роль.
В какой-то момент я перестал беспокоиться, что у меня не будет заказчиков. После моих выступлений на нескольких профильных конференциях меня постоянно рекомендуют. Плюс сарафанное радио в виде существующих клиентов. Плюс пролонгирование договорных обязательств: у нас фиксированная оплата помесячно, и, если спустя месяц клиенту всё нравится, мы ведём его дальше.
Нет, команда небольшая.
У меня есть партнёр — Анастасия Югова. С одной стороны, с ней стало легче, так как я делегировал часть обязательств, которые до этого были на мне одном. С другой стороны, работа с новым человеком — это всегда сомнения. Потому что у другого человека своё видение, и ты не знаешь, как он поступит в той или иной ситуации, какое решение примет. Но пока у нас всё отлично!
Ещё у меня есть верстальщик и дизайнер. Сейчас мы в поисках стажёра. Таргет я всё ещё настраиваю самостоятельно, чтобы не потерять этот навык. Чтобы уметь плавать, нужно плавать, чтобы совершенствоваться в таргетинге, нужно настраивать таргетированную рекламу постоянно.
Моя команда — это не коллектив в привычном понимании с договорами, временем работы, офисом. Это группа фрилансеров, которые связаны общими целями. Мобильная группа быстрого SMM-реагирования (Смеётся).
«Я просто хорошо делаю свою работу!» (Смеётся.) А кем являюсь — со стороны виднее.
Где сейчас учат на SMM-щика? Куда ты рекомендуешь пойти учиться?Конечно, вы все можете поучиться у меня! (Смеётся.)
Я сам начинал с курсов Алексея Князева. В первом потоке я обучался сам. А вот совсем недавно, дня 2 назад, на 15-м потоке мне доверили обучение других. Для меня это качественный шаг не вперёд, а вверх.
Также могу порекомендовать проект «SMM без котиков» и курсы «Нетологии».
Благодарим Дмитрия за интервью и обращаемся к вам, дорогие друзья: о каких ещё специалистах, помогающих вам в развитии проекта, вы хотели бы узнать побольше?
Дмитрий Фердман, SMM-специалист, основатель агентства LevelUP
Беседовала Надежда Меркушева
И ещё полезная информация:
www.azconsult.ru
Почему маркетологи не любят SMM
Об авторе
Дмитрий Кабанов
Со-основатель студии ИТ-контента Rockin’Robin и веб-радио Vigorous Space, инженер в области интернет-технологий, магистр сфере электронного бизнеса (НИУ ВШЭ) Инструменты для публикации материалов в социальные медиа всегда упрощали маркетологам работу по распространению одного и того же сообщения по нескольким платформам. В результате сложилась ситуация, при которой большая часть специалистов по маркетингу в крупных компаниях, перестала уделять работе с соцсетями большое количество времени, вместо этого выделяя немного времени на внесение контента для публикации в планировщик и ограничиваясь этим.Сюрприз: Маркетологи не любят тратить время на соцсети
В рамках проекта по созданию новой версии сервиса для автопостинга контента в социальные сети специалисты компании HubSpot провели опрос среди своих пользователей — маркетологами различных западных компаний.
Выяснилось, что с ростом количества задач, большинство из этих специалистов оказалось не в состоянии выделять много времени на работу в социальных сетях. Те, с кем побеседовали сотрудники HubSpot, проводили примерно 20 минут утром, подготавливая сообщения для соцсетей на день, а потом периодически проверяли, какие из них «выстрелили», и отвечали на комментарии подписчиков.
Немного статистики
По данным ежегодного исследования отрасли SMM от издания Social Media Examiner, подавляющее большинство западных маркетологов понимают важность работы с соцсетями — об этом заявили 92% из более чем 2800 опрошенных специалистов (годом ранее это число находилось на уровне 86%).
Что касается времени, затрачиваемого на работу в соцсетях, то 64% опрошенных Social Media Examiner специалистов, заявили о том, что посвящают SMM более 6 часов в неделю (37% тратят более 11 часов). При этом только один из трех маркетологов (37%) ответил, что умеет измерять ROI своих усилий в SMM.
Аналитикам удалось проследить связь между опытом специалиста и тем временем, что он тратит на работу с соцсетями — начинающие маркетологи (опыт менее 12 месяцев) в 51% случаев тратят на SMM 5 или меньше часов в неделю. Однако их более опытные коллеги, которые работают в этой области не менее двух лет, тратят шесть или более часов (65% опрошенных) на активности в социальных сетях.
Время, затрачиваемое на работу в соцмедиа также зависит и от размера компании, в которой трудится маркетолог. Так, по данным Social Media Examiner среди тех, кто посвящает SMM от 1 до 5 часов в неделю больше всего представителей небольших организаций (2-10 человек).
5% времени на соцсети — это очень мало
Российские эксперты, в целом, согласны с утверждением о том, что маркетологи часто не уделяют работе с соцсетями должное количество времени.
Татьяна Родина, консультант по социальным сетям и контент-маркетингу, работавшая с копаниями Gap, Marks&Spencer, Trends Brands и Acronis, видит именно в недостатке внимания руководителей компаний к соцсетям причину неудачных результатов этой работы.
Все просто: если вы, как владелец бизнеса, хотите, чтобы от работы в социальных сетях для был максимальный результат — без отдельного человека, который бы сфокусировано занимался только соцсетями вам этого эффекта не получить, — считает эксперт. —Я видела много маркетологов, которые занимаются соцсетями 5-10% своего рабочего времени и эффект имеют такой же — 5% из 100%.
По мнению Родиной большим международным компаниям, обладающим представительстве в нескольких социальных сервисах просто не обойтись без сотрудника, который бы занимался только работой с соцсетями в режиме фултайм. В то же время небольшим компаниям (например, в регионах) она советует привлекать грамотных консультантов для разработки SMM-стратегии.
Такой консультант должен выбрать нужные площадки, продумать контент-стратегию, разработать программу по работе с блогерами и opinion leaders, подумать о «партнерках и коллаборациях онлайн, — говорит Родина. —Только после этого можно передать этот кусок работы штатному маркетологу, который теперь будет хотя бы понимать, что делает.
И даже в этом случае, чтобы добиться каких-то результатов, маркетолог бренда будет вынужден тратить на соцсети не 5% своего, а никак не меньше 25%, считает Родина. Зато и отдача будет элементарно выше.
www.likeni.ru
8 вопросов SMM-маркетолога | Rusbase
1. Требуется ли ваше присутствие во всех социальных площадках?
Ответ: нет.
Вы должны быть только там, где есть ваша целевая аудитория. Если ваши клиенты сидят только в Twitter, нет смысла создавать аккаунт в Facebook.
Конечно, некоторые продукты лучше всего представлять с помощью оригинального видеоконтента, в этом случае стоит завести канал на Youtube. Но далеко не всякая компания имеет ресурсы для создания видео.
2. Имя бренда на разных площадках. Одно или разные?
Ответ: одно.
Узнаваемость – важнейшее качество для бренда. Если ваш продукт имеет разное «социальное имя», продвижение будет затруднено. К примеру, в поисках знакомых слов пользователь, желавший подписаться на обновления, не найдет то, что искал.По теме: 15 быстрых способов увеличить поток клиентов
Та же проблема, если в Twitter и Instagram у вас разные логины. Для взаимодействия с целевой аудиторией следует выбрать единое брендовое имя на всех используемых площадках.
Есть сайты вроде Knowem, которые позволяют проверить доступность имени на разных социальных платформах.
Иногда бывает, что основной вариант не попадает в список доступных. Используйте нижнее подчеркивание, уточнения, вроде «официальный», или геолокационные данные.
3. Насколько сложно разобраться в контенте?
Ответ: просто.
Вопрос лишь в том, насколько вы знаете своих клиентов – их образ жизни, проблемы, мечты. Понимая их, намного проще создавать контент, который они прочитают с удовольствием, а затем расскажут о нем друзьям.
- Изучайте блоги известных компаний, используя их подход для обретения вдохновения;
- Изучайте тренды. Сделать это можно разными путями, вплоть до поиска популярных хештегов;
- Общайтесь с читателями/фолловерами;
- Привлеките сотрудников к работе с блогом. Пусть внесут свежие идеи. Две или три головы – всегда лучше, чем одна.
4. Нужно ли публиковать посты часто?
Ответ: зависит от обстоятельств.
Публикации на каждом ресурсе имеют массу привязок. К целевой аудитории, фактическим возможностям и целям компании. Задача не в том, чтобы писать много, а в том, чтобы делать это максимально качественно. Тогда людям захочется подписаться, и они будут ждать обновлений в блоге.
Идеальный вариант – построение графика для постинга. К примеру, вы будете выкладывать контент каждую среду вечером. Люди будут ждать этого момента.
Можно ретвитить старые записи, актуализировать их, в общем, использовать контент многократно. Если вы хотите разместить информацию с одинаковым содержанием сразу на нескольких платформах, подумайте о правильности оформления. Ведь, например, для Twitter и Facebook оно должно быть совершенно разным. Не говоря уже про Pinterest, LinkedIn и прочие ресурсы, построенные совершенно иначе. Изучайте оформления и форматы в разных социальных сетях, чтобы понимать, что воспринимается лучше.
5. Как наращивать число подписчиков?
Ответ: создавая и распространяя интересный и грамотно оформленный контент.
Размещайте его в то время, когда ваша целевая аудитория обычно бывает в сети. Иначе в общем потоке новость могут не разглядеть.По теме: 19 сервисов для работы с сетью Вконтакте
Помните о том, что качество подписчиков важнее их количества. Вам нужны не просто клики на кнопку «Follow», а люди, которые будут читать контент. С ними придется взаимодействовать, искать общий язык, изучать их мнение. Так из обычного фолловера можно получить клиента. А чтобы он стал постоянным, придется приложить еще больше усилий.
Хороший контент мотивирует, учит, вдохновляет, он креативен и уникален. Не забывайте про хештеги, их правильная расстановка важна. В социальных сетях с целевой аудиторией нужно общаться. Люди должны знать, что их видят и слышат, а главное – понимают.
6. Отвечать ли взаимностью?
Ответ: по обстоятельствам.
Если на вас кто-то подписался, это вовсе не означает, что вы должны тут же подписаться на него в ответ. Конечно, если это известная личность, способная вам как-то помочь в продвижении, смысл в таком действии есть. Изучайте тех, кто добавляется. Насколько эти люди вписываются в образ вашего клиента?
- Подписчики – это ваше лицо на социальной площадке. Это зеркало бренда.
- Существуют инструменты поиска профилей, подходящих по различным параметрам. Ищите тех, кто подходит, подписывайтесь на них.
- Неплохо помогает создание приватного списка, с помощью которого вы отслеживаете действия конкурентов.
7. Стоит ли заказывать платную рекламу в социальных сетях?
Ответ: да, но не во всех.
Если в Facebook эта схема работает отлично благодаря точному таргетингу, то на других площадках результата может и не действовать. Исследуйте, где больше всего времени проводят ваши потенциальные клиенты. Если какая-то платформа является для них основной, сосредоточьте рекламные расходы на ней.
8. Создавать ли календарь публикаций?
Ответ: обязательно.
Публикации должны быть последовательными и актуальными, особенно новости о проекте.
Планируйте, готовьтесь к каждой последующей публикации, редактируйте свои методы. Так вы увеличите свою эффективность.
Фото на обложке: Shutterstock.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
rb.ru
Почему дешевый SMM не работает, а эффективный SMM стоит так дорого
— Продвижение в соцсетях не работает.
— Потратил деньги на SMM, а отдачи никакой.
— Зачем нам маркетинг в социальных сетях? Ссылки в группах мы и сами опубликуем.
Встречали людей с таким мнением? Это жертвы черного SMM. Они действительно потратили время и деньги на публикацию фотографий котов и создание фейковых аккаунтов. Дешевое подобие маркетинга в соцсетях не работает. Значит ли это, что группы и паблики компании в соцсетях можно удалять? Не спешите.
Каким не должен быть SMM
Сначала небольшое отступление от темы. Поисковый маркетинг давно стал двухцветным. Вы наверняка слышали про белое и черное SEO. Знаете, как любой школьник может мгновенно определить принадлежность той или иной тактики или инструмента к хорошим или плохим практикам?
Черное SEO — это всегда читерство, манипуляции, обман аудитории и поисковых систем. Представители старой школы добиваются результата, эксплуатируя несовершенство поисковых алгоритмов. Белое SEO — это удовлетворение потребностей аудитории и создание добавочной ценности. Представители новой школы уделяют внимание технической оптимизации, но не ищут способы обмануть поисковые системы.
Зачем информация о черном и белом SEO в статье о маркетинге в социальных сетях? Неправильное SEO и неправильный SMM имеют общий главный признак: манипуляции. Черный маркетинг в соцсетях строится на обмане, фейках, накрутках. Только олдскульные smm-менеджеры обманывают аудиторию напрямую, а не через посредника, которым в SEO выступает поисковик.
Черный маркетинг в социальных сетях можно узнать по ряду признаков:
Выращивание ботов
Это болезнь роста, через которую проходит каждый smm-специалист. Чтобы увеличить численность аудитории группы, вы регистрируете десятки фейковых аккаунтов. Первые несколько ботов вы делаете похожими на странички реальных пользователей: загружаете в профиль фото людей, живущих в Австралии или Аргентине, вступаете в разные группы, добавляете настоящих друзей. Одним словом, прокачиваете аккаунт.
Потом у вас заканчивается фантазия. Поэтому все остальные боты отличаются друг от друга только анкетными данными и фамилиями актеров, чьи фото используются в качестве аватара.
Хотите научиться разоблачать ботов? Воспользуйтесь инструкцией.Покупка подписчиков
Это самый простой и самый быстрый способ нарастить численность аудитории. Чтобы почувствовать себя королем SMM, достаточно зарегистрироваться на какой-нибудь бирже и внести деньги.
Покупка социальной активности
Это продолжение предыдущего пункта. Чтобы стать повелителем социальных сетей, нужно зарегистрироваться на бирже и покупать репосты, отметки «мне нравится» и комментарии.
А в качестве примера посмотрите на скриншот обсуждений заметки о проведении конкурса на лучший инструмент для интернет-маркетологов. За одного из участников проголосовало несколько десятков пользователей с пустыми аккаунтами.
Спам
Под этот термин можно подогнать разные виды активности в социальных сетях. Вот несколько примеров:
- Вы рассылаете приглашения в группу всем подряд.
- Вы добавляете пользователей в группы без их спроса.
- Вы оставляете неуместные комментарии со ссылками или упоминанием продукта.
- Вы используете слишком много коммерческих хэштегов.
- Вы массово упоминаете или отмечаете на фото пользователей для привлечения внимания к публикациям.
- Вы с бухты-барахты предлагаете что-то незнакомым людям.
- Вы публикуете в группе или на личной странице только коммерческие предложения.
- Вы заваливаете ленты подписчиков сообщениями.
- Вы злоупотребляете фотографиями котят и других привлекающих внимание объектов.
Агрессивное оформление личной страницы или паблика
Нет ничего зазорного в брендировании обложки страницы или шапки профиля в Twitter. Но некоторые продавцы перегибают палку. Речь идет об обложках с десятком CTA на квадратный сантиметр, фотографиях золотых гор, чемоданов с долларами и других атрибутов навязчивой рекламы.
Измерение эффективности SMM количеством лидов или сделок
Если микроскопом не удается забить гвоздь, это не значит, что микроскоп бракованный. Так и с маркетингом в социальных сетях: если вы не видите мгновенного роста продаж, не ругайте неправильно выбранный инструмент.
Более того, если вы используете SMM только для стимулирования сбыта, добро пожаловать в ряды черных маркетологов. Ради справедливости нужно отметить, что некоторые категории товаров отлично продаются в социальных сетях.
Игнорирование обратной связи
Если вы игнорируете предложения, баните подписчиков за критику, не поддерживаете дискуссии, SMM приносит бизнесу больше вреда, чем пользы. Любая социальная сеть — это двусторонний канал обмена информацией, а не личная рекламная площадка. Как узнать паблик, управляемый олдскульным smm-менеджером? В группе есть публикации, но практически отсутствуют комментарии, отметки «мне нравится» и обсуждения.
Избыточная автоматизация
Использование программ для рассылки сообщений и приглашений — это очень показательный симптом, по которому можно поставить диагноз «черный SMM».
Троллинг
Троллинг и провокации — едва ли не самые простые способы привлечения внимания. Если вы часто провоцируете пользователей и нарушаете морально-этические нормы, добро пожаловать в клуб неправильных маркетологов.
Злоупотребление развлекательным контентом
Если страница вашей компании похожа на AdMe.ru, а не на коммерческий паблик, пересмотрите стратегию. С помощью смешных историй, милых фотографий, цитирования известных предпринимателей и великих писателей, нетематических тестов можно привлечь внимание. А вот удержать его не удастся. Пользователи должны приходить в вашу группу за бизнес-информацией, а не за развлечениями.
Отсутствие целей и мониторинга эффективности маркетинговых кампаний
Выше сказано, что измерять эффективность smm-кампании числом сделок или суммой выручки ошибочно. Еще одна ошибка заключается в отсутствии целеполагания и мониторинга эффективности. Фактически, в этом случае вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях ради самого процесса.
Злоупотребление розыгрышами призов
Это частность пункта про покупку социальной активности, которую следует выделить. Каждую неделю разыгрываете автомобиль за репост? Приготовьтесь, что подписчики перестанут заходить в вашу группу без вознаграждения.
Создание ненужного социального шума
Речь идет не о фоновом социальном buzz’е или жужжании, а об оглушительной какофонии, которую можно услышать в час пик на оживленной улице. В социальных сетях ненужный шум получается из-за бессмысленных сообщений. Вот несколько примеров:
- Понедельник, поехали!
- Ура, пятница! Между этими пунктами можно встретить что-то вроде «четверга почти пятницы» и прочей бессмыслицы.
- Доброе утро, отличный день, шикарный вечер, седая ночь!
- Привет, котаны!
- Как настроение, трудяги?
- Что кто ест на обед? Выкладывайте в комментариях.
Такие сообщения уместны в развлекательных группах или пабликах «Типичное Рио-де-Шушукино».
При желании список признаков черного SMM можно продолжить. А пока еще раз обратите внимание на основные симптомы этой болезни: манипуляции, бесцельная активность и навязывание чего-либо аудитории.
Почему неправильный SMM пользуется спросом
Ответ на этот вопрос включает три пункта. Во-первых, черный SMM обеспечивает быстрый и измеримый результат. Например, если вы покупаете увеличение подписчиков до 10 тыс. человек, вы его получите.
Во-вторых, олдскульный маркетинг в социальных сетях стоит относительно недорого. Выше вы видели пример с одной из бирж: темные силы дают по 0,05 у.е. за душу.
В-третьих, мало кто знает, чем отличается черный SMM от белого. Это, кстати, главная причина, по которой олдскульный маркетинг в социальных сетях вообще существует.
Почему черный SMM не работает
Здесь все очень просто: ваши клиенты — не дураки. Вы показываете пренебрежительное отношение к настоящей аудитории, когда собираете в группе ботов, публикуете дурацкие мемы, заваливаете подписчиков рекламой, игнорируете мнение пользователей.
Вспомните себя: вы ведь на ура вычисляете фейковые аккаунты, за версту чуете спамера, смеетесь над неуклюжими попытками продавца похвалить собственный товар с чужого профиля. Не вы один такой гениальный. Фальшь и топорное втюхивание чувствуют все. Наши доверчивые бабушки не в счет, так как они практически не пользуются соцсетями.
В конечном итоге любые манипуляции работают против репутации компании. Вот самый безобидный недавний пример: футбольный клуб опубликовал в соцсети фото девушек в спортивной форме. Оказалось, дизайнер с помощью визуального редактора нарисовал клубную форму на моделях «взрослого» жанра. Ляп заметили болельщики. Об ошибке написала «Лента.ру».
Публикацию в «Ленте.ру» и наверняка последовавший за ней взрывной рост посещаемости паблика команды в соцсети можно было бы назвать огромным успехом, если бы не одно «но». Руководству клуба пришлось извиняться за выбор персонажей для представления новой формы команды.
Есть еще одна глобальная причина неэффективности олдскульного SMM. Она срабатывает, когда вы устанавливаете неправильные цели или вообще работаете без цели. Например, если вы попробуете продавать шлакоблоки или металлоконструкции во «Вконтакте», неудача гарантирована. Обратите внимание, речь идет именно о продажах через социальную сеть. Производители металла и стройматериалов могут успешно использовать «Вконтакте» для продвижения при правильном планировании маркетинговых кампаний.
А вот важная частность, которую можно отнести к общему пункту о негативном влиянии манипуляций на репутацию компании. Черный SMM негативно влияет на поисковый трафик. Фактически, неправильный маркетинг в социальных сетях относится к инструментам олдскульного SEO, которое часто становится причиной санкций со стороны поисковых систем.
Главная проблема черного SMM — не позиции ресурса в выдаче и даже не посещаемость. Манипуляции в социальных сетях разочаровывают аудиторию. Это негативно сказывается на поведенческих метриках сайта. А они абсолютно точно влияют на трафик, который дают ресурсу поисковики.
Нанимаете ботов, которые публикуют фальшивые ссылки? Получайте высокий показатель отказов. Содержание страницы не соответствует ожиданиям, сформированным школьниками-комментаторами с бирж? Держите уменьшение времени пребывания на сайте. Спамите в сообществах и личных сообщениях? Вот вам нецелевой трафик и связанные с этой проблемой уменьшение глубины просмотра и снижение коэффициента конверсии. Неправильный маркетинг в социальных сетях выглядит не так уж безобидно, правда?
Иллюстрация выше — наглядный пример неправильного SMM. Спам-комментарий к развлекательному посту в нетематической группе раздражает аудиторию и негативно влияет на репутацию компании. Попытка продать жалюзи с помощью спама выглядит нелепо, поэтому налицо некорректная постановка цели. Не хватает только ссылки на сайт, чтобы получить негативное влияние на поведенческие метрики.
Чем белый SMM отличается от черного
Если одним словом, то всем. Проще перечислить общие признаки правильного и неправильного маркетинга в социальных сетях. К ним относятся рабочие площадки и практически все инструменты. Например, белые и черные smm-менеджеры используют «Вконтакте», Facebook и другие сети. И те, и другие привлекают внимание с помощью розыгрышей призов или провокационных публикаций. Но делают это они по-разному. В чем суть этого «по-разному»? Давайте разбираться.
«M» — значит маркетинг
Главная буква в акрониме SMM — последняя. Вам нужен маркетинг в социальных сетях. Что это такое?
Теперь лучше видно, почему олдскульный SMM не имеет отношения к маркетингу. Аудитория явно не нуждается в спаме и навязчивых продажах. Обман и манипуляции не могут быть ценными для клиентов и общества в целом.
Да, если спуститься с небес на землю, маркетинг предполагает воздействие на спрос, популяризацию бизнеса и продукта и стимулирование сбыта. Но ваши товары, услуги и идеи должны быть ценными для людей. Иными словами, продукт и информацию о нем нужно подходящим способом предлагать людям в правильном месте в правильное время. Кстати, люди тоже должны быть правильными.
Этот тезис можно рассмотреть на примере предложенного выше спам-комментария Светы Жалюзинской. Несомненно, жалюзи — ценный товар. Но его ценность сводится на нет неправильно выбранным контекстом и способом действия:
- Попыткой навязать. Жалюзи не относятся к товарам импульсного спроса, поэтому неподготовленная продажа в комментариях выглядит нелепо.
- Неправильным местом и временем. Люди не ходят в паблик Cossa.ru, чтобы купить жалюзи.
- Неправильными людьми. Возможно, среди подписчиков страницы есть целевая аудитория Светланы Жалюзинской и ее компании. Но все-таки заинтересованных пользователей больше в профильных группах.
Настоящий маркетинг в социальных сетях начинается не с втюхивания в комментариях, а с…
… целеполагания и планирования
Цель — это запланированный результат. Поэтому эффективность SMM зависит от корректно поставленной цели маркетинговой кампании. С помощью продвижения в социальных сетях решаются следующие проблемы:
- Информирование аудитории о компании и продукте.
- Управление репутацией.
- Формирование сообщества клиентов.
- Вовлечение пользователей в конверсионный сценарий.
Решение этих задач в конечном итоге позволяет управлять спросом и стимулировать сбыт.
Нормальный SMM не сводится к механическому постингу и репостингу, комментированию и рассылке приглашений в группы. Выше сказано, что маркетолог должен обеспечивать подписчикам добавленную ценность. Для этого придется потрудиться, а также использовать специальные инструменты.
Информирование аудитории
Для информирования аудитории недостаточно написать в комментариях к чужой заметке в чужой группе, что ваша компания «А» продает классный продукт. Чтобы вас услышали, нужно предлагать пользователям актуальную и полезную информацию.
Информационные кампании начинаются с изучения потребностей и предпочтений аудитории и выбора площадок. Организация может иметь страницы или группы во всех социальных сетях, однако основные усилия придется сфокусировать на нескольких платформах. В выбранных социальных сетях smm-менеджер решает две глобальные задачи: развитие сообщества компании и поиск и использование для общения с аудиторией популярных тематических сообществ.
В календарь публикаций маркетолог включает как анонсы публикаций на корпоративном сайте, так и контент, созданный специально для соцсетей. Вот несколько идей:
- Опросы.
- Конкурсы.
- Инфографика.
- Фотографии. Этот тип контента можно использовать для продажи товаров и услуг в Instagram и Pinterest.
- Видео разных форматов, например, видео в Instagram, Vine, Twitter или таймплапс-видео.
- Прямые трансляции и стримы. Организовать трансляцию можно с помощью Periscope.
Отдельного внимания заслуживает виральный контент. Виральность сложно запланировать. Однако smm-менеджер должен постоянно держать в уме вирусный потенциал публикаций. Для его реализации можно воспользоваться алгоритмами, ловить информационные волны, эксплуатировать популярные хэштеги и мемы.
Добавьте сюда курирование контента, ответы на вопросы пользователей, участие в обсуждениях. Теперь вы не делегируете информационные кампании в соцсетях школьникам с биржи, правда?
Управление репутацией
В широком смысле под понятие «управление репутацией» попадает практически вся активность бизнеса в интернете. В контексте SMM к управлению репутацией относится мониторинг упоминаний компании или продукта и реакции на них, изучение отношения пользователей к бизнесу и взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.
Следить за упоминаниями бренда можно с помощью систем поиска в соцсетях. Также специалисты используют сервисы отслеживания упоминаний, например, YouScan, Wobot, Hootsuite и другие.
Для изучения мнения пользователей о продукте и компании используются разные инструменты: от анализа обсуждений в популярных тематических сообществах до проведения формализованных исследований: опросов, анкетирования, интервью, проведения фокус-групп и так далее.
Реакции на упоминания и общение с аудиторией формируют репутацию компании. Кстати, общаться с клиентами могут не только smm-менеджеры. Это под силу всем сотрудникам вашей организации.
Формирование сообщества клиентов
Самоорганизующееся сообщество потребителей — мечта любого производителя и продавца. В онлайне их удобнее всего формировать на базе пабликов и групп в соцсетях, а также тематических форумов.
В отличие от олдскульного SMM, правильная маркетинговая стратегия предполагает естественное развитие группы. Пользователи должны вступать в сообщество осознанно. Какой смысл в увеличении численности группы до 10 тыс. человек, если 90 % новичков — боты и школьники?
Какие инструменты используются для развития групп в социальных сетях? Вы удивитесь, но их всего три:
- Актуальная и полезная информация. Это то, ради чего пользователи вступают в группу.
- Виральность. Речь идет о естественном тиражировании публикаций, который обеспечивает приток в группу посетителей и новых членов.
- Реклама. Можно использовать любые виды рекламы, кроме спама.
Активное популярное сообщество — половина пути к успеху в SMM. Помните, эффективность группы зависит не от количества членов, а от качества аудитории.
Вовлечение пользователей в конверсионный сценарий
Вовлечение в конверсионный сценарий не ограничивается трафико- и лидогенерацией. Но для удобства описания задачу можно сформулировать так: SMM должен обеспечивать переходы на сайт компании. Если вы продаете косметику или бижутерию, частично трафик можно конвертировать прямо в социальных сетях. Но в нишах с более сложным продуктом конверсия посещений в обращения и сделки происходит на сайте.
Как SMM обеспечивает переходы на сайт? Это очевидно: с помощью анонсов публикаций в сообществе компании и тематических группах. Вот еще несколько инструментов трафикогенерации:
- Социализация сайта. Пользователи должны иметь возможность поделиться вашей публикацией с друзьями в популярных сетях.
- Использование привлекательных заголовков. Хедлайн — один из главных инструментов привлечения внимания к посту.
- Привлекающее внимание визуальное оформление публикации. Вспомните свою новостную ленту в «Фейсбуке» или «Вконтакте». Там очень много информации, правда? Чтобы на равных сражаться с котами и другими тяжеловесами соцсетей, нужен хороший визуальный контент.
- Хэштеги, упоминания популярных пользователей. Эти инструменты привлекают внимание к посту в соцсети, который должен обеспечивать переходы на сайт.
- Ссылки на разделы сайта в группе. Их можно публиковать в отдельных записях, в разделе «Полезная информация» или «Контакты».
Выше сказано, что конвертация трафика происходит на сайте, а не в соцсетях. Это наглядно показывает важность комплексного интернет-маркетинга, элементом которого является SMM.
Правда ли, что эффективный SMM стоит дорого?
Нет. Эффективный SMM стоит адекватно затраченным усилиям и запланированному результату. Сравните следующее: накрутку численности групп с помощью программ и ботов против естественного развития сообщества, спам и навязчивое втюхивание против выявления потребностей аудитории и формирования спроса, фальшивые репосты и комментарии против искреннего общения специалистов с потенциальными клиентами.
Как влияют олдскульные тактики на репутацию вашего бизнеса и показатели продаж? И не выходит ли, что за черный SMM вы платите больше, чем за нормальный (обычный, белый, если хотите) маркетинг в социальных сетях?
pochemu-deshevyy-smm-ne-rabotaet-a-effektivnyy-smm-stoit-tak-dorogotexterra.ru
