Миссия — формальный атрибут или неотъемлемая часть стратегии? Вторая серия. Миссию нести
Как узнать свою Миссию?
Я не встретил чётких определений, что такое Миссия, более того, я почти не нашёл людей, про которых можно сказать, что они живут своей Миссией. Поэтому данная статья - попытка разобраться в определениях и понятиях.
Общие определения Миссии.
Это нечто очень большое и главное, ради чего делается всё остальное. Хорошо, допустим так. У верующих вопросов нет, их Миссия служить Богу, а что ещё может быть выше? У верующих в разум, науку, жизнь, должно быть тоже что-то нечто большое, ради чего делается всё остальное. У каждого человека своё большое и главное, например, открытие новых законов, собирание марок, воспитание ребёнка, установление новых спортивных рекордов, карьерный рост, заработок денег, и т.п. Но меня не устраивает это «нечто», где критерии, насколько оно должно быть большим? Главным? Кто это определяет? С учётом изворотливости творческого человеческого ума, который свои желания и потребности, может обозвать как угодно, чтобы звучало красиво, можно предположить, что Миссией многие называют то, чем им просто нравится заниматься. Например, художник любит писать красивых лошадей, может это его болезнь, но есть Миссия нести людям красоту лошади. Такой художник расскажет, что человечеству это нужно, обязательно найдутся те, кто подтвердит – люблю лошадей, умение рисовать тоже есть, конечно, оно ограничено субъективным видением лошадиной красоты, но это не важно. Поэтому можно сказать, что художник обрёл Миссию, радовать мир лошадиной красотой, он это может делать, хочет, а главное для людей. Честно признаюсь, меня лошадиная красота не волнует, но допускаю, что кому-то очень интересна. Если к такому художнику присмотрится психиатр, то, возможно, поставит диагноз. В истории болезни напишет: больной все свои действия подчинял главному делу, писать картины с лошадьми, это был смысл его жизни – Миссия. При этом художник утверждал, что его творчество необходимо людям. Больной, не доедал, не досыпал, не обращал внимания на других людей, и, руководствуясь своей Миссией, совсем ушёл от реальной жизни. Это может быть оценкой психиатра. Кто-то возрадуется, художник – гений! И вполне возможно, что после смерти его картины будут пользоваться большой популярностью. Ну, так и кто этот художник со своей Миссией? Гений, больной, просто малоинтересный человек, кто и как оценит? По каким критериям?
Ещё определение, данное в популярной Интернет энциклопедии «Психологос».
«Миссия - это самое большое, что вы можете дать людям, и это дело, ради которого вы живете. Когда у вас есть миссия, у вас всегда есть смысл жизни».
К этому можно добавить – Миссия это результаты того дела, которое останется после вас на земле, и будет служить людям.
Разъяснение «Что такое Миссия», данное в популярной Интернет энциклопедии «Психологос» и мои размышления к нему.
«Чтобы ехать, автомобилю нужен бензин и когда-то ремонт. Но смысл автомобиля не в том, чтобы быть исправным и заправленным бензином, смысл автомобиля в том, чтобы дать людям скорость и удобство передвижения».
Вообще-то сам по себе автомобиль смысла не имеет, мы можем придавать его существованию разные смыслы, это может быть «скорость и удобство передвижения», может просто антикварный образец, на который приятно посмотреть, а двигаться ему и не нужно. Его Миссия не развалиться и свидетельствовать об истории развития автомобилестроения. Бывает, что автомобили создают для того, чтобы разбить на «краш-тесте», в этом их смысл, а есть Жигули, автомобиль, смысла в котором нет вообще, куда бы он не ехал, только гадит, загрязняет атмосферу.
«Если вы заботитесь о том, чтобы быть здоровым - это правильно и достойно. Это так же необходимо вам, как для автомобиля важно быть исправным. Если вы прилагаете усилия, чтобы зарабатывать достойные деньги - это правильно. Деньги - это энергия жизни, это бензин для автомобиля, это необходимо. Если вы увлечены развитием своей личности - великолепно, пусть у автомобиля будет более мощный мотор!»
Хорошо, автомобиль мощный, исправный, с бензином, дорогой! На таких машинах приятно кататься, куда бы он ни ехал. Даже просто посидеть внутри здорово. Кстати, миссия очень дорогих автомобилей просто подчёркивать статус владельца. Может быть, владельцу крупного банка нравится ездить на большом внедорожнике, но статус требует передвигаться на представительском лимузине. Тут не стоит вопрос, куда машина едет, не важно куда, у неё миссия показывать «крутизну» хозяина.
«Но остается вопрос, ради чего вы здоровы, имеете деньги и то, что можно на них приобрести, ради чего вы смелы, умны и умеете быть творческими. Ради чего катается по дорогам жизни этот бодрый и красивый автомобиль, что даст он жизни?»
Любой автомобиль, если он хороший, качественный, дорогой, доставляет удовольствие от процесса поездки, некоторым людям просто радует глаз одним фактом своего существования, как шедевр технического творчества. Разве это мало для жизни? Вот ещё варианты, быть надёжным, комфортным, быстрым, и так, пока не выкинут на свалку. Пока ездишь – делай это хорошо, вот и вся Миссия.
«Если вы ставите перед собой этот вопрос и не успокоитесь, пока своей жизнью не ответите на него - у вас есть миссия».
Неужели сама постановка вопроса и поиск ответа уже является миссией? Моя миссия найти ответ, что такое миссия? Жизнью ответишь – если не найдёшь! Ну, может быть, в каком смысле? Наверное, так. Мы думаем, что смерть у нас впереди, а на самом деле она позади, все годы, которые прожили – принадлежат смерти, если они прожиты без смысла и бездарно, то можно сказать – человек платит жизнью, за отсутствие смысла в ней. Но опять таки вопрос, где критерии - живёт человек со смыслом или нет? Если взять метафору с тем же автомобилем, то для «Запорожца» верхом смысла своего существования будет не убить в процессе езды владельца, у «Мерседеса» это как минимум, обеспечить безопасность, а ещё комфорт, скорость, надёжность и т.п. Поэтому, можно сказать так, для одного человека миссия, в силу его способностей от рождения и условий воспитания, обучения, развития, будет прожить спокойно, при этом никого не убив в пьяной драке, для другого человека не совершить мировое открытие – прожить без смысла.
«Если вы никогда не задумывались над этим или уже устали беспокоить себя этим вопросом, вы согласились на растительно-животное существование. Из Человека вы опустились в Здоровое животное».
А если задумывались, и до сих пор думаете - Человек? Может быть, задумчивое Здоровое Животное? Хорошо, а человек, нашедший смысл жизни или думающий, что нашёл - стал Человеком? Может его Миссия – игра сознания? Или просто подтасовка понятий?
Думаю, хватит размышлений, приводящих к вопросам. Теперь рассуждения, приводящие к ответам.
Как ещё можно сформулировать, что такое Миссия?
Миссия – главное дело, дающее смысл жизни. Может быть точнее. Миссия – отношение к любому делу, которое даёт смысл жизни. Важно, конечно, чтобы дело было нужно другим людям, но вот тут всё очень субъективно. Каков критерий важности? Количество нуждающихся? Если 500 человек – важно? А если 5? Миссия – вырастить 5 гениев, которые продвинут научные горизонты, думаю, очень достойна.
Почему Миссия это отношение к любому делу, которое даёт смысл жизни?
Каждый человек что-то делает, не важно как он к этой деятельности относится, всё равно будет что-то делать. Но вот Миссия открыта! Деятельность сменится? Может быть да, а может быть – нет. Если нет, то поменяется отношение к делу, именно оно создаёт смысл жизни. У одного монаха дзен спросили: что вы делали до того, как постигли дзен? «Колол дрова, носил воду». А что вы делаете сейчас, после постижения? «Колю дрова, ношу воду».
Ещё притча. Два человека носили тяжёлые камни на высокую гору, один был радостен и бодр, другой печален и измождён. Проходивший мимо путник спросил у второго человека, что он делает, почему так тяжело? Ответ был следующим: «Я таскаю тяжёлые камни, на высокую гору, поэтому устал». Тогда путник обратился к первому человеку, который был бодр и радостен. А что делаете вы? «Я строю Храм!»
Почему Миссия это отношение к любому делу, которое даёт смысл жизни.
Главное – то, что выше всего остального. Есть «Главное», а всё остальное менее главное, второстепенное. Исходя из этого, Миссия должна быть одна, поскольку – главное, может быть только одно. Но человек так устроен, что легко делает главной ту деятельность, которая соответствует его потребностям, интересам, а также верит, и это тоже в его интересах, что она нужна другим людям. Часто появляется «главных» сразу два или три дела, что не может быть по смыслу слова «Главный» - то, что выше, важнее всего остального. Можно ещё придумать понятие – «самый главный», «наиглавнейшей», тогда второстепенным для «самого главного» будет просто «главный», но смысл не меняется на первом месте должно находиться что-то одно. Если у вас 3 или 5 главных дела, которые можно назвать Миссией, то они должны неизбежно между собой конфликтовать, ведь Миссия это нечто самое большое, а два «самых больших» не бывает, или тогда надо признать, что любое дело можно назвать главным, дающим смысл жизни, по крайней мере, в какой-то определенный момент времени.
Разбирая понятие - Миссия, мы его связываем с другим понятием – смысл жизни. А это про что?
В данном случае, можно предположить, что «Миссия» и «Смысл жизни» - это похожие понятия. Они отвечают на вопрос – зачем? Каков будет результат? Когда спрашивают, какая твоя Миссия, подразумевают – что будет в итоге главного дела жизни? Когда задают вопрос о «Смысле жизни», также имеют в виду её итог, результат.
Таким образом, понятия «Миссия и смысл жизни» - это результат жизни.
Если говорить точнее, то Миссия и смысл жизни», как результат, всегда относится к конкретному человеку. Пусть в определяемом понятии «Человек» будет одной из переменных.
Жизнь длинна. О какой её части мы говорим? Миссия от рождения и до смерти или Миссия на пять лет? Пусть этот параметр будет «Время», подразумеваем – некий период времени.
Если говорить о результате, то кто им должен воспользоваться, для кого мы выполняем свою Миссию? Если ваша «Миссия и смысл жизни» - ни для кого, то теряется само понятие. Определим получателей (получателя) выгоды (пользы), как «Люди».
Какие из этих переменных могут быть сочетания?
«Человек» - «Люди» - «Время» - результат жизни. Разберём варианты.
1. Один человек, выполняя свою Миссию, вкладывается в другого, при этом тратя часть своей жизни (времени). Такая ситуация типична для учителя и ученика. Учитель индивидуально вкладывает свои знания, навыки в ученика, если время относительно короткое, то Миссия завершается, по достижению результата за отведённое время. Например, Миссия конкретного педагога подготовить ученика по определённому предмету за один год для поступления в институт.
2. Один человек выполняя свою Миссию, даёт нечто многим людям, тратя на это часть своей жизни, 10, 15, 20 лет. Люди могут пользоваться результатами очень долго, несколько поколений, столетий. Как правило, чем больше вкладывается времени на завершение Миссии, и чем на большее количество людей она направлена, тем дольше общество пользуется результатами этой Миссии. Т. Эдисон потратил много времени своей жизни на опыты и изобретения, его лампочкой накаливания с 1870 – х годов до сих пор пользуются люди.
3. Один человек осуществляет свою Миссию, вкладывает в себя (он тоже часть людей), посвящая этому часть жизни. Но тогда возникает дилемма, либо исключить себя из списка людей, в которых достойно вкладывать, либо не называть это Миссией, поскольку её результатом должны воспользоваться люди. С другой стороны, сейчас мы такие, благодаря вложениям в себя, учёбе, сохранению здоровья, получению навыков, и т.п. Иногда так и говорят: «Моя Миссия, стать великим учёным, спортсменом, врачом». Законный вопрос – ну стали, а зачем? Что с этого другим людям. Законный ответ – им тоже со мной будет хорошо (полезно). Как это назвать?
4. Один человек, осуществляя свою Миссию, вкладывает в другого человека всю жизнь.
Когда это действительно Миссия, а когда нет? Стоит ли всю жизнь вкладывать в одного человека? Может быть, Миссия вырастить великого музыканта? А будет ли Миссией вкладывание своей жизни в содержание алкоголика, ну как он без меня, совсем пропадёт? Не думаю. То есть результат какой-то будет, ну проживёт алкоголик дольше, потом можно будет сказать: моя Миссия закончена – ушёл в мир иной, и что? В смысле, что осталось после завершении такой Миссии?
5. Один человек, осуществляя свою Миссию, вкладывает в других людей (общество), отдавая этому всю жизнь. Часто это называют – путь служения обществу. Например, мать Тереза осуществляла свою Миссию на протяжении всей жизни. Учёные, работающие в своей области всю жизнь, делающие открытия, которыми потом будет пользоваться всё человечество, видят в этом главный смысл деятельности.
6. Один человек, осуществляя свою Миссию, вкладывает в себя всю жизнь. Пока человек жив, его Миссия на земле не закончена, но если она состоит только, например, в «личностном росте», «самосовершенствовании», «открытии третьего глаза» и т.п., то, по завершении Миссии, то есть смерти, человек не сможет воспользоваться результатом. Поэтому в данном случае понятие «результат жизни» не имеет смысла.
«Всю жизнь я занимался ерундой. Получи, господи, обратно свое подобие...» Грошек И.
Это несколько вариантов сочетания переменных, влияющих на определение для конкретного человека понятия «Миссия и смысл жизни».
Также важно ввести ещё один критерий – адекватность Миссии. То есть как другие люди (человек) воспринимает вашу Миссию. Как бы обратная связь от мира – а твоя Миссия ему нужна?
-
Если ваша Миссия – дело, направленно на одного человека, то можно его просто спросить. Не удивляйтесь, но это делают редко. Например, многие родители видят свою Миссию вкладывать в ребёнка время, деньги, свои нервы, здоровье, для того, чтобы он стал великим музыкантом. Вроде всё правильно, полезное дело, понятно как, есть желание, людям гении нравятся, таланты любят. Есть одно НО, ребёнок не хочет и не может, скорее всего, сначала не может (медведь на ушах попрыгал), а потом не хочет. А вы уверены, что такая Миссия миру и людям нужна, а ребёнку?
-
Если ваша Миссия – дело, направлено на многих людей (часть общества), то тут сложнее. Как узнать, что Миссия людям во благо, или, хотя бы им нужны результаты вашего главного дела, дающего смысл жизни? Подходы к этому вопросу разные. Кто-то интересуется спросом, а что людям надо, что требуется, например, в космос для науки будет полезно полететь? Хорошо, строим корабли. Но это может быть просто любимым делом, многие конструкторы просто этим были увлечены, насколько это можно назвать Миссией? Кто-то просто верит, например, верю, что моя Миссия делать людей счастливыми. С таким разговаривать не имеет смысла, на предложение обосновать, почему так, получите ответ – верю. Такой человек может быть прав, а может, и нет. Ясно будет по завершению Миссии, или в процессе выполнения, если у человека достаточно гибкости, чтобы заметить обратную связь от людей. Вот миссионеры, например, обращали аборигенов в свою веру, а кто был против – на костёр, мнения этих несчастных никого не интересовало. Таким образом, время и усилия будут потрачены зря, или будут вредны, если Миссия не адекватна, не соответствует потребностям других людей.
Миссия – как мотивация. Рассмотрим данный вариант.
Есть предположение, что Миссия нужна тем людям, которые просто так работать хорошо и продуктивно не могут. А вот если придумать что-то большое и великое, например, назвать работу менеджера по продажам – Миссией, то трудиться как-то веселее, появляется мотивация, стимул. Кстати, это задача руководства создать у сотрудников ощущение того, что они не просто продают, а совершают главное дело в своей жизни, например, несут людям радость. Такое отношение к работе стимулирует эффективность, производительность, добросовестность и т.п. Вот только – стимул, это заострённая палка, которой в древней Греции погоняли ослов. Поэтому, если Миссия встраивается в голову работника, как способ мотивации, то это хорошо, но надо признать, что без такого стимула (наряду с материальным) сотрудник так продуктивно работать не будет. Значит, Миссия необходима тем, кто без неё никак не может себя мотивировать трудиться бодро и эффективно. А бывает ли энергетика, радость, трудолюбие, без Миссии? Интересно.
Например, нобелевский лауреат доктор Альберт Швейцер, спал по три часа. Чтобы работать бодро, и не уснуть, он опускал ноги в холодную воду. Его энергетика была настолько мощной, что Швейцер А. успевал очень много, например, лечить африканцев, принимая по 50 человек в день, писать книги по медицине, философии, этике. В его работах нигде нет ни одного слова о Миссии, доктор просто работал. Но Швейцер нашёл для себя то, что может придать жизни «смысл и содержание», он это назвал «благоговение перед жизнью». Работал бы он также, если бы не написал свой главный труд? Думаю, да. Более того, создание теории «благоговения перед жизнью» явилось результатом всей его жизни, мощной, энергичной, созидающей. Нужна ли была А. Швейцеру Миссия, как мотивация? А вам?
Похоже, можно подвести предварительный итог размышлений.
Миссия – отношение к любому делу, которое даёт смысл жизни человека и пользу другим людям.
Миссия должна определяться, как – результат жизни (или отрезка жизни).
Миссия должна быть адекватна потребностям других людей.
Миссия под угрозой, если строится только на вере в неё, поскольку вера не может быть реальным подтверждением полезности, важности, Миссии для других людей.
Иногда, миссия, просто способ мотивации собственной деятельности, а не забота о людях, и не главное дело жизни, хотя может быть и таковым.
Автор: В. Пичугин
Ссылка на сайт http://nlplife.ru/ обязательна.
Все статьи
www.center-nlp.ru
Миссия — формальный атрибут или неотъемлемая часть стратегии? Вторая серия
Продолжение дискуссии на эту тему. Первая часть опубликована ранее.
| Добавлено:2008-12-26 12:08:37 | Шеремет Александр Николаевич |
Уважаемые коллеги, с интересом прочитал Ваши размышления.Попробую добавить…
То, что люди занимаются бизнесом по двум «диагнозам» — «деньги для чего то, вне бизнеса» и «воплощения мечты в бизнесе» отражено в огромном количестве литературы. Тяжело не согласиться и с мыслью, что бизнес (законный, а тем более успешный) приносит пользу обществу независимо от истинной мотивации его обладателя. На вопрос «что такое миссия -формальный атрибут, или неотъемлемая часть стратегии» — мой ответ и то и другое, тем более что стратегия то же бывает формальной.
Но гораздо интереснее ответить на вопрос «когда миссия приносит пользубизнесу?». Тогда есть о чем поразмышлять.
Допустим, миссия сформулирована формально. Собственники решили – надо, значит надо. Что-то сформулировали красиво звучащее, но делают всё совсем по-другому. Но невозможно долгое время обманывать людей (а воплощение стратегии дело не быстрое), происходит сопоставление миссии с действиями. Сотрудники и клиенты четко формулирую для себя истинную миссию собственников организации «мы хотим вас обмануть, вы же ……..(далее каждый формулирует в меру своей испорченности, но суть одна)» – в итоге антистратегия клиентов и персонала «это они нас, а теперь мы их».
Поэтому в ответ на вопрос помогает ли формально сформулированная миссия в достижении успеха хочется ответить — НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ СВОИХ ОТРУДНИКОВ, КЛИЕНТОВ И ОБЩЕСТВО, даже если истинной целью Вашей организации является приземленное «получение прибыли», а не «голубая мечта» и Ваш бизнес будет гораздо более понятен людям и стабилен.
| Добавлено:2008-12-26 13:03:31 | Андреева Елена Ярославовна |
Миссия агентства недвижимости. Невыполнима?Какова лично ваша миссия в этой жизни? Как вы ее видите? А как живете насамом деле?
Проанализируйте это на своем примере, и вы реально поймете, что миссия любой организации, даже известной во всем мире, сильно отличается от ее реальной деятельности. Это как мечта и действительность.
Реальность миссии и уровень условных допущений при ее формировании в итоге определит, насколько в глазах потребителя миссия будет выглядеть красиво или как блеф. Плохо это или нет. Не плохо и не хорошо. Ведь, продолжая аналогии, мы часто мечтаем о не выполнимом, но нам это помогает жить и добиваться целей.
Миссия – нужна и выполнима. Проблема заключается лишь в том, чтобы правильно ее сформулировать и внедрить в сознание потребителей и сотрудников. Также хочу отметить, что наибольшее приятие миссии потребителями происходит тогда, когда параллельно ее озвучиванию называются и реальные цели бизнеса. Даже если миссия звучит высокопарно, но в ней все-таки есть доля истины, либо она пропагандирует простые и близкие жизненные ценности («сделать мир лучше»), знание потребителем реальных целей бизнеса не отвергается. Например, увеличение продаж на 5% и повышение прибыли на N млн.
Мы живем в одном и том же реальном мире, и все уже прекрасно понимают, зачем делается бизнес.Социальная значимость. При формировании и использовании миссии, думаю, особо важен такой факт, как социальная значимость деятельности фирмы. Т.е. насколько то, что она делает в виде основной деятельности:
— влияет или может влиять на социальные процессы в обществе.— зависит от происходящих социальных процессов.— имеет определенный социальный имидж, который значим для результатов.
Чуть ниже я поясню эти положения на примере нашей компании, илитеоретического агентства недвижимости, и применения им миссии как инструмента и продвижения и корпоративной культуры.
Если социальная значимость деятельности фирмы большая, и ее действия воспринимаются как позитивные для общества, то широкое пропагандирование соответствующей «красивой» миссии может принести фирме реальный результат. Например, фирмы производит детские экологически чистые соки.
Если социальная значимость большая, но восприятие неоднозначное, то пропагандирование миссии может либо не принести результата, либо вызвать негативную реакцию. Это про нас – риэлтеров.
То же можно сказать, когда у потребителей существует некоторое непонимание деятельности фирмы, способов зарабатывания ею прибыли, или существуют предрассудки.
Если же социальная значимость минимальна, то от миссии либо просто мало толку, либо именно с помощью миссии фирмы пытается создать широкий общественно важный аспект своей деятельности, помогая себе также, например, спонсорскими мероприятиями и т.п.Широкий социальный аспект миссии обычно однозначно влияет на внутреннюю составляющую ее использования. Невозможно быть хорошим для клиента, не будучи хорошим для самих себя. Такой диссонанс быстро прорывается проблемами в коллективе и управлении. Клиенты тоже быстро улавливают проблемы фирмы в силу стратегии открытости большинства современных фирм,декларирование которой сравнивается с тем, что клиент реально видит при обслуживании.Теперь об агентствах недвижимости. Безусловно – основная наша миссия – сделать человека счастливее, помогая приобрести ему любимый долгожданный дом. Т.е. дом, семья, уют и гармония… Но, не вполне обоснованно, многие потребители считают, что мы продаем наши квартиры и подороже, а мы на самом деле — оказываем услуги по продаже НЕ своих квартир и по цене, по которой желает собственник.Часто это вызывает много негатива, тем более, что покупка квартиры — процесс сложный и нервный, суммы большие. Поэтому как бы наша компания не размещала в сети массу основанных на красивой миссии статей о себе, гораздо эффективнее пропагандировать миссию, подкрепляя это разъяснениями, на чем и как совершаются услуги, в чем мы властны над ситуацией, а что определяется просто рынком свободной конкуренции (10000 продавцов и столько же покупателей, контроля реально нет). Здесь налицо и зависимость бизнеса от социального аспекта (мы не можем заставить людей покупать квартиры, даже объясняя выгоды момента покупателям). И неоднозначное восприятие. И зависимость социального аспекта от тенденций рынка недвижимости.
Вовнутрь или вовне направлена миссия в большей степени, зависит как раз от социальной значимости деятельности. Миссия должна быть, и в этом спору нет. Но создавать «воздушные замки» надо все-таки с реальной пользой. Если от широкого социального охвата миссией мало толку, целесообразно переформулировать и как бы направить ее на сферу внутреннюю. На создание корпоративной культуры, формирование приверженности, сплоченности коллектива, но и также на совершенствование технологии работы и качестварезультатов труда. Например, производитель резиновых прокладок для кранов, конечно, может «вещать» о высокой социальной значимости ее деятельности, и о том, как он делает каждого из нас счастливее исправными кранами, но… Для такой компании гораздо правильнее было бы сформулировать миссию как, например «мы –команда, которая делает свое дело хорошо». А, например, для нашей сети агентств недвижимости сейчас целесообразно направить миссию вовнутрь. Широкое влияние динамики рынка недвижимости на социальные аспекты определяет, согласно моей теории, требования к внутренним процессам фирмы, технологиям работы с клиентом, корпоративной культуре.Именно сейчас вы можете проследить, как тенденции рынка влияют на восприятие, и как, наоборот, процессы в обществе и экономике сразу сказываются на рынке недвижимости. В итоге мы, агентства недвижимости, меняем и технологии работы с клиентом, по-другому проводим кадровую политику, стараемся удержать лучшие кадры, и постоянно разъясняем, прогнозируем и т.д. Работа с клиентом становится сложнее, требуется все больше разъяснительной работы.
Понимание сотрудниками взаимозависимости экономических процессов углубляется. Поэтому продвижение миссии внутри компании и коллектива тоже необходимо. И это совершенно не означает, что мы обманываем сотрудников и клиентов. К формулировкам, конечно, необходимо относиться осторожно. Но прежде всего нужно, действовать, разъяснять, внедрять, а не просто декларировать. И если это делать хорошо, то эффект будет.
| Добавлено:2008-12-26 17:03:58 | Шеремет Александр Николаевич |
Не удержался от комментария.Я абсолютно согласен с тем, что миссия может быть «мечтой» и она не всегда соизмерима с реальностью. Более того, это абсолютно правильно, т.к. именно это и вдохновляет.
А обман, это когда компания декларирует социальную ответственность бизнеса и о выпускаемых экологически чистых продуктах, направленных на оздоровление нации, а сами «потихоньку» добавляет отраву в детское питание, для того чтобы сделать его дешевле — вот грубый, но пример того, что я имел в виду, говоря об опасности «формальной миссии».
| Добавлено:2009-01-02 18:47:24 | Бикмухаметов Динар Флерович |
Миссия не может быть просто формальностью. Зачем тогда ее создавать,если это просто несколько строк на бумаге, не имеющих никакого значения?Зачем же тогда мировые лидеры в своих отдельных отраслях не тольковкладывают большие деньги в разработку миссии, но и ее следование? Значит, есть все же, какой- то смысл в миссии?
Определенно. Миссия присутствует у компании любого размера. Просто во многих эта миссия не задокументирована. Цель почти всех компаний (кроме государственных и благотворительных преследующих другие цели) – получить прибыль. Как ее получить? С помощью каких действий? Ответ на этот вопрос и излагает миссия… У благотворительных компаний так же есть свои цели, словом как и нищего, алкоголика или другого человека..
Действия любого человека обусловлены каким-либо планом. Перед тем как сделать что-то мы все задаем себе подобные вопросы : «Зачем я это делаю? Зачем мне это нужно?». Осуществляя какие-либо действия, человек преследует определенные цели. Цели есть всегда. Компании тоже подобно человеку имеют определенные цели (получить прибыль или стать лидером в какой-либо отрасли), не важно какие. Для достижения этих целей вся команда должна действовать в одном ключе. Каждый сотрудник компании должен представлять себе чего хочет компания, и как его действия влияют на достижении это цели.
Миссия несет в себе тот исчерпывающий набор директив для каждого работника. При возникновении определенных сомнений в решении какого-либо определенного вопроса миссия и будет основополагающим руководством действий в данной ситуации.
Миссия также улучшает имидж компании в лице ее потенциальных клиентов, которые четко знают, чего хочет компания, к чему она стремиться.
Резюмируя вышесказанное миссию можно обозначить если ни как конституцию предприятия, то по меньшей мере как ее гимн. Миссия должна быть у всех на устах, понятна для каждого сотрудника и клиента.
| Добавлено:2009-01-20 20:15:03 | Пастухов Александр Владимирович |
Посмотрел диспуты мне близки мысли Динара Флеровича о том, что «Миссияулучшает имидж компании в лице ее потенциальных клиентов, которые четкознают, чего хочет компания, к чему она стремиться. Резюмируя вышесказанное, миссию можно обозначить если ни как конституцию предприятия, то по меньшей мере как ее гимн. Миссия должна быть у всех на устах, понятна для каждого сотрудника и клиента».
Я работаю менеджером в системе Сбербанка России и Миссия быларазработана командой Грефа лишь осенью (ноябрь 2008г.). До сей поры её как таковой не было. В частности миссия Сбербанка предполагает следующее: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше ,помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников». Написано просто и доступно — то есть !декларация!
| Добавлено: 2009-01-26 11:22:20 | Сердюков Владимир Аркадиевич |
Уважаемые дамы и господа!Анализируя проблему создания и реализации миссии, считаю, что она должнарассматриваться как неотъемлемая часть построения и совершенствования стратегии компании. Более того, миссия должна восприниматься как главная квинтэссенция на пути реализации корпоративной политики. Здесь, по-моему, мнению необходимо выделить 2 ее составляющие функции. Во-первых миссия иллюстрирует отношение предприятия к внешней среде. Т.е. иными словами компания тем самым посылает сигнал всем контрагентам и дает краткое выражение своего поведения на рынке, определяют свои стратегические объекты взаимоотношений. Данная цель достигается главным образом за счет реализации второй функции миссии. Справедливо замечено, что эффективная реализации стратегии возможна только тогда, когда она доведена, понята и принята всеми работниками, начиная от низового уровня и заканчивая топ-менеджментом предприятия и его собственниками. В данном случае миссиюнеобходимо рассматривать в социально-психологическом контексте. В этом случае, если работник понимает основную цель работы своего предприятия, всесторонне ее поддерживает, то и все свои действия он согласует с ее выражением, стремиться соответствовать заложенной программе. Это самый, на мой взгляд, острый момент в современных условиях. К сожалению, большинство предприятий в настоящий момент либо не имеет четко выраженной миссии, либо она доступна очень ограниченному количеству лиц. А потом руководство удивляется сообщениям о несоответствии действии его работников основной программе развития компании.Если сравнивать эти два аспекта, то я считаю, что главную нагрузку миссияпредприятия возлагает на персонал предприятия. Именно ему предстоитреализовывать стратегию компании и достигать тех показателей, которые онапредусматривает. А не имея той мини «дорожной карты», которую представляет собой миссия этого достичь невозможно. В противном случае миссия так и останется просто красивой декларацией, пригодной только для презентации деловым партнерами и размещения ее на уличных баннерах.
| Добавлено: 2009-01-27 16:17:49 | Сюндюков Артур Инэсович |
Коллеги!Добавляю к вышесказанному следующее:1.В бизнесе финансовые показатели играют определяющую роль. Поэтому извлечение прибыли, как конечный результат какого-либо цикла, — ну, даже спорить не хочется, – самое главное. У нас же речь идет о бизнесе, а не облаготворительности. Миссия – это способ аккуратно и красиво создать добавленную стоимость.2.«БЫТИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ СОЗНАНИЕ». Это в раскрытие такого принципастратегического менеджмента, как ИТЕРАТИВНОСТЬ. То есть миссия такжеявляется объектом воздействия ( внешнего, внутреннего). И формулируется миссия не на голом месте, а на базе уже проведенного анализа, и меняется когда приходит время.3.«СЛОВОМ МОЖНО УБИТЬ, СЛОВОМ МОЖНО СПАСТИ, СЛОВОМ МОЖНО ПОЛКИ ЗА СОБОЙ ПОВЕСТИ». Это сказал не М.Портер, Дж.Коллинз или Дж.Джонсон, а наш с Вами соотечественник А.С.Пушкин. Правильно и точно сформулированная МИССИЯ является для бизнес структуры фактором непотопляемости в бурных водах турбулентности и т.д..С уважением!
| Добавлено: 2009-01-2716:33:28 | Моргунов Павел Павлович |
| Сюндюков Артур Инэсович писал(а): |
| Коллеги!1.извлечение прибыли, — ну, даже спорить не хочется, – самоеглавное.2.МИССИЯ является для бизнес структуры фактором непотопляемости в бурных водах турбулентности и т.д.. |
1. Спорить, правда, не хочется.2. Красиво, но… Либо все финансовые и промышленные воротилы мира сего имели формальные (лишь декларируемые) миссии и потому сейчас требуют финансовых вливаний правительств стран, либо миссия — не тот «фактор», о котором Вы говорите.И первое, и второе мне кажется одинаково вероятным. Потому о полезности миссии (исходя из её либо формальности, либо ненужности как «фактора» ) для организации говорить вряд ли приходится. Факты — вещь упрямая.
Но свое мнение не навязываю ни в коем случае.
www.dekanblog.ru
Понятие миссии и видения организации. Система координат разработки миссии. Трафарет для формулировки миссии. Классификация миссий организации.
Миссия
Причина существования организации
Разделяемые всеми сотрудниками ожидания
Представляет имидж организации, соответствующий интересам стейкхолдеров
Поясняет, кто мы, что мы делаем, и какой мы хотим видеть нашу организацию
Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.
Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, энергиюпоказывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.
Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.
Ось <НАДО> - отражает потребности рынка,
Ось <МОГУ> - определяется уникальностью ресурсов и навыков компании,
Ось <ХОЧУ> - представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы).
В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниям компании - с другой.
трафарет
Миссия - "общечеловеческое предназначение": служить человечеству, объединять людей, делать их жизнь лучше, комфортнее, удобнее, заботиться о процветании общества
Филипс- «изменим жизнь к лучшему», аптеки 36,6 – «нести здоровье и красоту людям», миссия МТС- построить устойчивый мир мобильной связи , объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома.
Миссия - главная стратегическая цель: быть лучшими в мире, завоевать рынок, создать высшие ценности для наших клиентов и персонала, иметь лучшие результаты.
Можно условно разделить на подвида - миссию экспансию и миссию совершенствование.
миссию экспансию т.е. расширении своего влияния, которое проявляется в бизнесе не только в поиске новых рынков и партнеров, но и в стремлении завладеть смежными отраслями.
Например, фирма Шанель выпускала сначала только одежду, а потом духи и аксессуары. Фирма Зингер за более чем вековую историю своего существования увеличила диапазон производства швейных машин от индивидуальных до промышленных.
Примером может служить миссия АТ&Т «Мы созданы для того, чтобы быть лучшими в мире в объединении людей, давая им простой доступ друг к другу, к информации и услугам, в которых они нуждаются, в любое время и везде.
Миссия совершенствования несет в себе идею социальной ответственности фирмы за производимый ей изделия, за охрану окруж. среды. Такая миссия предполагает отказ от сиюминутных выгод, внедрение инноваций, расширение ассортимента, поиск новых дизайнерских решений. Пример- фирма ИКЕЯ, главный замысел ИКЕА- изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Поэтому мы должны расти и увеличивать свою конкурентоспособность, уделяя особое внимание улучшению ассортимента, снижению цен и расширению сети магазинов.
Другой пример : миссия Аэрофлота – построить компанию международного класса, основываюсь на лучших традициях гражданской авиации России.
Миссия - "национальная идея": народный автомобиль", в каждом доме – компьютер, каждой семье - отдельная квартира, каждому - сотовый телефон. Эта миссия является одной из наиболее выигрышных, поскольку отражает особенности национального менталитета, наиболее близка и понятна подавляющему большинству населения.
megalektsii.ru
Примеры миссий компаний - российских и иностранных Laravel 5
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
российский оператор мобильной связи
Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома.
Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.
Компания ДАРЬЯ
лидер на рынке продуктов легкого приготовления России
Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.
METRO Cash&Carry
лидер в области оптовой торговли
METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash & carry для различных сфер бизнеса и профессионалов.
METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес-решение по максимально низким ценам.
METRO Cash & Carry - партнер для профессионалов.
СКАЙЛИНК
оператор мобильной связи
Мы расширяем возможности мобильной связи, превращая мобильный телефон в многофункциональное устройство, объединяющее качественную передачу голоса и высокоскоростную передачу данных.
Мы стремимся к тому, чтобы стать ведущим оператором в области уникальных технологий телекоммуникаций. Достижения научной и инженерной мысли мы превращаем в комфорт и легкость общения. Вы можете получить свободный доступ к необходимой информации в любой момент времени по вашему желанию. Мы предлагаем вам широкий спектр услуг и решений, дающих уверенность и обеспечивающих комфорт вашей жизни.
Мы развиваемся вместе с вами. Мы стараемся опережать ваши требования и запросы, постоянно совершенствуя услуги и качество обслуживания. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы предложить вам максимально экологичные технологии.
Мы хотим, чтобы образ действий нашей компании вызывал доверие, уважение и симпатию общества, партнеров по бизнесу и отдельных клиентов. В нашей компании работает творческий, доброжелательный и ответственный коллектив, в котором ценятся профессионализм и добросовестность.
РАПИДА
платежная система
Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях. Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг.
ВымпелКом (БИ-ЛАЙН)
российский оператор мобильной связи
Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.
Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.
Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.
Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.
Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.
POLAROID
мировой лидер в области фотографии
Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.
MARY KAY
компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику
Украшать жизнь женщин во всем мире
Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией "Мэри Кэй", смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании.
Sony Corporation
ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций
Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска.
IBM
международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. п.
Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий.
Toyota
японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни
Строительство автомобилей - это общественной дело, объединяющее работу многих людей.
Polaroid
один из крупнейших производителей цифровых камер и камер для получения мгновенных фотографий, а также программного и системного обеспечения
Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.
Eastman Kodak
производит фотоаппаратуру и комплектующие к ней, а также оказывает весь спектра услуг, связанных с печатью фотографий
Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги.
Apple Computer, Inc.
производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов
Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире.
Otis Elevator
мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним
Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения.
Ericsson
поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей
Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов.
Canon
производитель цифровой и аналоговой фото- и видеотехники, черно-белых и цветных копировальных аппаратов, электронных печатных машинок, калькуляторов, оборудования для работы с микрофильмами, факсимильных аппаратов т. п.
Совместная работа и жизнь для всеобщего блага.
BBC
британская телекомпания
Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира.
American Red Cross
американская ассоциация, оказывающая на благотворительных началах медицинскую помощь людям по всему миру
Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними.
Sun Bank
британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании
Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам.
Кворум
российский разработчик автоматизированных банковских систем
Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков.
iteam.ru
Как найти миссию компании. Часть 1 Laravel 5
"Как найти миссию компании. Часть 2">>>
Эта статья излагает основные элементы уникальной методики, подробно описанной автором в Практическом руководстве по созданию миссии организации.
Пока еще многие руководители рассматривают миссию компании, как некое украшение корпоративного фасада, впрочем, необязательное. Но времена меняются….
Зачем?
Все чаще и все большее число людей задают вопрос: «Зачем?». Зачем они ходят на работу? Зачем они зарабатывают деньги? Зачем они живут на этой планете?
«Утрата смысла жизни – основная проблема современного общества, все остальные из нее вытекают» - утверждал выдающийся психолог Виктор Франкл [1].
Человечество взрослеет, и понимает, что современный человек живет в условиях цивилизованного рабства. Навязанная ему система ценностей общества потребления превращает его в раба корпораций, продвигающих свои товары. Проводя большую часть жизни за работой, люди попадают под контроль корпоративной машины, которая навязывает им свои цели, жестко регламентирует их деятельность и стимулирует активность «кнутом и пряником». Огромное число людей производят то, без чего вполне можно обойтись, и приобретают то, что им не нужно, истощая ресурсы планеты и бесцельно растрачивая свой самый ценный ресурс – время, отпущенное им для жизни.
Эпоха бездумного потребления и безответственного капитализма завершается. Мы живем в период смены парадигм и, несомненно, станем участниками глубоких, глобальных сдвигов в жизни общества. Вопрос «Зачем?» становится все острее и овладевает сознанием все большего числа людей.
Именно из потребности людей в осознании смысла их жизни и работы возникает необходимость в определении смысла деятельности организации. Ведь у сотрудников, работающих вместе, должен существовать какой-то общий смысл, как основа для их согласованных действий. Все они строят один «храм». Но какой?
Что есть миссия?
Организация отвечает на вопрос «Зачем?» заявлением о миссии, сообщая, какому предназначению она служит, и что хочет изменить во внешнем мире.
Для чего существует организация? Принято считать, что для зарабатывания денег акционерам. Но такая точка зрения ставит телегу впереди лошади. Ведь для того, чтобы получать деньги, нужно делать что-то полезное для людей. Именно об этом нужно думать в первую очередь. Об этом знали люди еще во времена Ветхого Завета, где сказано: «Делай то, что нужно людям, и найдешь хлеб насущный, одежду и крышу над головой».
Думая о миссии, нужно помнить, что компания является частью глобальной общественной системы, и поэтому смысл ее деятельности нужно искать в тех ценностях, которые она создает для человечества, для страны, для отрасли экономики или местного сообщества. Получение прибыли хотя и является одной из важнейших целей бизнеса, но не может быть смыслом его существования. Смысл находится вне компании, в тех изменениях, которые она производит в окружающем мире.
В связи с изложенными соображениями, наиболее содержательным и точным определением миссии, по нашему мнению, является следующее.
Миссия – это предназначение компании, смысл ее деятельности для общества, идеал, к которому она стремится.
Может ли компания существовать без миссии? Несомненно. Ведь большинство компаний либо имеют формально составленную декларацию о миссии, либо не имеют ее вовсе.
Но это значит, что работники таких компаний не имеют общей, объединяющей всех цели, не понимают смысла своей работы. Для них компания – лишь место для зарабатывания денег. Их мечты, увлечения, настоящая жизнь, находятся за пределами их работы. С точки зрения интересов бизнеса это значит, что компания использует потенциал человеческих ресурсов не более, чем на 10%, поскольку каждый работник отдает компании ровно столько энергии и интеллектуального капитала, сколько нужно для формального выполнения должностных обязанностей, а большую часть своего потенциала оставляет для того, что ему действительно важно. Эти потери человеческой энергии являются главной причиной низкой эффективности большинства компаний и, одновременно, колоссальным ресурсом для роста производительности труда и прибыльности бизнеса.
Лидеры, руководители компаний, которые сумели увлечь людей своей мечтой, показать им смысл их работы и жизни, достигают высокой вовлеченности сотрудников и открывают недоступные прежде резервы человеческой энергии. Котел бизнеса, топившийся когда-то углем, переходит на ядерное топливо. Этот результат достигается ответом на простой и одновременно очень трудный вопрос: «Зачем?». Ответ на него должна дать миссия компании.
Практическое руководство по созданию миссии организации содержит тексты более ста миссий российских и зарубежных компаний.
Что должна содержать миссия?
«Наука о счастье» - позитивная психология [2] – утверждает, что человек чувствует себя счастливым, когда достигает новых высот мастерства в своем деле и имеет перед собой высокую, манящую цель. При этом жизнь человека наполняется смыслом, а работа воспринимается как награда, поскольку способствует достижению цели и одновременно развивает его мастерство, раздвигая границы возможного, увеличивая его власть над миром идей и вещей.
Если в миссии компании есть мастерство и страсть, то из этого сплава могут быть выкованы ключи к счастью сотрудников организации. Посмотрим, из чего образуется этот сплав.
Содержание миссии должно удовлетворять четырем основным требованиям:
- Определять ценность, которую создает компания для общества, указывать, в чем проявляется ее мастерство;
- Идентифицировать компанию, определяя ее отличительные особенности; миссия должна ясно говорить о том, кто такие "мы», чем мы отличаемся от других, что придает нам гордость за принадлежность к организации.
- Устанавливать высокий уровень целей, определять изменения, которые компания стремится произвести в окружающем мире; страстное желание сделать мир лучше служит неистощимым источником энергии движения организации к вдохновляющей цели.
- Миссия должна быть краткой и выразительной, чтобы каждый сотрудник компании мог ее запомнить и произнести.
Короткая формулировка миссии совершенно необходима, но она имеет свои недостатки, поскольку крайне сложно в нескольких словах выразить те идеи, которые организации стремится передать внешнему миру. Поэтому мы рекомендуем в дополнение к короткой формулировке составлять развернутое описание миссии. Это позволяет совместить противоречивые требования – краткость и содержательность сообщения.
Чего не должно быть в миссии?
Миссия не должна содержать ничего из перечисленного ниже:
- Стремиться к высокой прибыльности;
- Обеспечить акционерам большие дивиденды;
- Увеличивать стоимость компании;
- Стать лидером на рынке.
Говорить о прибыли, как о высшей цели существования компании, все равно, что утверждать, будто цель жизни человека состоит в том, чтобы дышать. Прибыль – необходимое условие благополучного существования компании (как дыхание для человека), но смысл ее деятельности вовсе не в этом, а в удовлетворении каких-то значимых общественных потребностей, обслуживание которых, в сущности, и приносит компании прибыль.
Прибыльность и другие перечисленные здесь пожелания могут быть и чаще всего являются стратегическими целями многих компаний. Но они не определяют предназначения компании, ценностей, которые она создает для общества, как часть глобальной системы.
Как оценить текст миссии?
Миссия должна соответствовать определенным требованиям, и поэтому оценки по принципу «нравится – не нравится» совершенно недостаточно.
Наш метод оценки предусматривает четыре критерия:
- Краткость и выразительность текста миссии;
- Ясность определения ценности того, что делает компания для общества;
- Уникальность – наличие отчетливых признаков, идентифицирующих компанию;
- Амбициозность – наличие вдохновляющей цели высшего уровня.
Миссия оценивается по каждому из этих критериев по 10-балльной шкале.
Веса критериев различны:
- Краткость -1;
- Ценность – 2;
- Уникальность – 3;
- Амбициозность – 4.
Наибольший вес присвоен критерию амбициозности, поскольку главное назначение миссии, по нашему мнению, – указать высшую цель компании, ее идеал.
Уникальность также имеет высокий приоритет, поскольку миссия должна отчетливо идентифицировать компанию, показывая, кто такие «мы», в чем состоят наши особенности.
Если сложить оценки миссии по всем критериям с учетом их весов, то максимально возможное число баллов равно 100.
Приведем примеры оценки миссий некоторых известных компаний.
Примером краткости и выразительности может служить миссия компании IKEA, получившая по этому критерию высшую оценку наших экспертов – 10 баллов:
Мы стремимся изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей
Хороший пример описания ценности дает миссия Диснейленда (10 баллов):
Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе.
Полное отсутствие ценности демонстрирует миссия компании Dean Foods, производящей молочные и соевые продукты (0 баллов):
Увеличивать капитализацию в долгосрочной перспективе в соответствии с законами той юрисдикции, в которой действует компания, и высокими этическими стандартами.
Разумеется, капитализация компании имеет важное значение для ее акционеров. Но ведь компания существует не только для них. И вновь здесь ставится телега впереди лошади – чтобы стоимость компании росла, она должна делать что-то нужное людям. Вот об этом и следовало бы сообщить в заявлении о миссии, поскольку главная цель находится за пределами компании.
Посмотрим, как выражается в миссии свойство уникальности. Следующее заявление о миссии однозначно идентифицирует компанию Otis Elevator, лидера в производстве лифтов (10 баллов):
Предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания
А вот пример совершенно невыразительной миссии, принадлежащей американскому банку Sunbanks (1 балл):
Способствовать экономическому развитию и повышению благосостояния общества и предприятий, являющихся клиентами компании, за счет предоставления предприятиям и гражданам банковских услуг, соответствующих профессиональным нормам, достижению и получению желаемой прибыли акционерами предприятия, хорошему отношению к работникам предприятия.
Вместо вдохновляющей цели дано краткое описание того, чем занимается любой из сотен тысяч банков мира. Какая уж тут уникальность!
Примером амбициозного целеполагания может служить миссия компании Microsoft (10 баллов):
Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение
В конце 70-х годов прошлого века, когда компания только начинала свою деятельность, это была дерзкая цель. Впоследствии компания внесла изменения в формулировку миссии, поскольку первоначальная цель стала уже сбывшейся мечтой.
Итоговая балльная оценка миссии получается в результате сложения оценок по каждому из четырех критериев: краткость, ценность, уникальность, амбициозность, умноженных на весовые коэффициенты.
Для проведения оценки необходимо сформировать группу экспертов, в которую желательно включить не только сотрудников, но то также акционеров, поставщиков и клиентов, с которыми имеются близкие отношения. Чем больше экспертов, тем устойчивее результаты оценки. Но даже оценка небольшой группы, порядка 10 человек, может быть полезна для размышлений о том, что можно улучшить в тексте миссии.
Практическое руководство по созданию миссии организации содержит подробное описание методики оценки миссии, а также рейтинговую таблицу миссий более ста российских и зарубежных компаний, оцененных экспертами консалтинговой компании iTeam.
Во второй части статьи мы дадим «дорожную карту», которая поможет Вам в поиске предназначения компании и ознакомим с методикой разработки текста миссии.
Литература
- Франкл В. Человек в поисках смысла: Сборник / Пер. с англ. и нем. Д. А. Леонтьева, М. П. Папуша, Е. В. Эйдмана. — М.: Прогресс, 1990. — 368 с.: ил. — ISBN 5-01-001606-0.
- Чикесентмихайи Михай. Поток: Психология оптимального переживания. Москва. Альпина нон-фикшн. 2011.
- Джефф Сазерленд. SCRUM Революционный метод управления проектами. Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015.
- "Как найти миссию компании. Часть 2">>>
iteam.ru
|
Целью данной статьи является раскрытие понятия миссии компании в широком смысле. Миссия – смысл существования и главная долгосрочная цель, ради которой существует организация. Представляется, что функция миссии лежит в выражении смысла существования организации и определении ее взаимоотношений со связанными с ней различными группами людей (стейкхолдерами). Как правило, миссия организации формулируется кратко: в одном абзаце или предложении. Это сопряжено с тем, что краткий, но содержательный текст миссии воспринимается лучше, чем значительный объем предложений, пусть даже и наиболее полно отражающих суть существования и деятельности компании. Эмоциональная окраска текста миссии может носить как сдержанный характер в случае описания сферы деятельности компании, так призывающе-восторженный характер с использованием запоминающихся выражений и образов. Правильно сформулированная миссия несет в себе информацию о философии и ценностях организации, о ее корпоративной культуре, целях, смысле деятельности, ассортименте производимой продукции, ценовой политике, целевой потребительской группе, отношениях с конкурентами и т.д. Необходимость существования миссии организации обуславливается тем, что организация не сможет выдержать конкуренции на рынке, не имея целевых перспектив развития. Целевое начало в миссии организации возникает не только по этой причине. Появление целевого начала объясняется также тем, что организация представляет собой совокупность людей, каждый из которых преследует свои цели. Стоит отметить, миссия организации является основой для постановки стратегических целей компании (финансовых и концептуальных) и выработки соответствующих стратегий. В формировании миссии организации, как правило, участвуют, как владельцы (акционеры), так и представители top-менеджмента компании. Практическим примером миссии компании является миссия одного из лидеров рынка производства спортивных товаров NIKE. Компания NIKE является одной из наиболее легендарных компаний в своей отрасли. Миссия NIKE: “Быть источником вдохновения и инноваций для всех атлетов в мире. Если у вас есть тело, значит вы атлет”. Миссия компании NIKE выражена двумя предложениями. Она просто воспринимается и является достаточно запоминающейся. Однако она не полностью раскрывает информацию о компании, например, чем компания NIKE отличается от других компаний данной отрасли. В миссии есть место для креатива, о чем говорит тот факт, что компания не боится использовать яркие эпитеты («источник вдохновения»). Миссия компании NIKE выражает энергичную позицию, поскольку в ней используются глаголы настоящего времени, предающие динамичность и энергию, что очень принципиально для производителя спортивных товаров. Отметим, что одним из основных преимуществ миссии является то, что она не затрагивает тему экономической выгоды, главное для компании – «быть источником инновации и вдохновения для атлетов». Необходимо отметить, что текст миссии компании четко определяет, для кого эта компания выпускает свою продукцию. Однако при этом не указано, какую именно продукцию она выпускает для данного вида потенциального потребителя. Возможно, компания не придала большого значения деталям о ее деятельности в связи с тем, что она является лидирующим производителем спортивных товаров. По мнению автора, если бы эта компания была новичком на рынке, то в ее миссию было бы необходимо включить сведения о том, что именно она производит. Фактически, миссия компании NIKE является слишком узкой, из-за чего у нее есть риск упустить часть клиентов, так как уровень конкуренции в сфере спортивных товаров высок. Преимущества и недостатки миссии компании NIKE представлены в следующей таблице. Таблица 1 Преимущества и недостатки миссии компании NIKE
В заключение, стоит подчеркнуть, что миссия играет колоссальное значение для организации, так как воплощает в себе ее философию, ценности, корпоративную культуру, амбиции и перспективы развития. Необходимо отметить, что, если у компании нет четко определенной миссии, то, скорее всего, отсутствуют и долгосрочные цели развития компании, а значит, и нет возможности определить правильность траектории ее развития. Таким образом, хорошо сформулированная миссия является некоторым планом, согласно которому выявляются и реализуются долгосрочные цели организации. |
www.triumph-strategy.ru
Многие женщины спрашивают себя, какую миссию я несу? В чем наше предназначение?
"Мы живем во времена поиска истинных идеалов. Многие женщины спрашивают себя, какую миссию я несу, в чем мое предназначение, какова моя природа, что такое настоящая женственность, женская сила. Они ищут рецепты счастливой жизни. Какой нужно быть, чтобы встретился нужный человек, что делать, чтобы создать счастливые отношения, как поступать, чтобы быть востребованной и успешной. В советские времена идеалом была женщина-труженица, женщина — работник, которая наравне с мужчинами завоевывала просторы космоса и осваивала мужские профессии.
Ее внешний облик – рабочая одежда или строгий костюм. Ее главная задача – польза обществу. Ее женственность была не востребована, не нужна. В постсоветском пространстве формируется идеал женщины – бизнес-леди. Независимая, целеустремленная, успешная, мужественная, финансово свободная, красивая и ухоженная. Но чаще всего одинокая, потому что слишком мужественная… Женственность опять таки уходит на второй план. Голливудские фильмы тоже сделали свое дело. На сцену жизни выходит женщина-секси, агрессивная и непоколебимая соблазнительница, которая ради достижения цели, все сметает на своем пути и мужчины для нее жертвы, падающие к ее ногам. Так сформировался образ женщины-стервы, женщины-вамп. Красивая, сексуальная, агрессивная, не знающая преград, но опять таки ненавидящая мужчин. Женственной, такую не назовешь. Каждая мудрая женщина, живущая сердцем, понимает, что путь стервы ведет в никуда. Это травмированная болью и обидами женская душа. Стервология создана детскими травмами, болью и страданием, обидами на мужчин и чаще всего на родного отца. Душа, нуждающаяся в исцелении, не может нести любовь и следовать своей природе…Постулаты христианства рассматривают женщину только как детородное начало. Материнство, по мнению служителей церкви, единственная миссия женщины. Женственность опять не востребована. Складывается впечатление, что в течение целого столетия вытеснялась истинная женственность, происходила постоянная подмена ценностей.
В чем же сила истинной женственности? Когда женщина следует своей природе, то она живет своим внутренним миром и влияет на внешний мир посредством внутренней работы. Ее чувства, интуиция это инструменты с помощью которых она действует. Она живет сердцем. Женщина всегда знает! Она знает, как нужно действовать, что нужно делать. Ее внутренняя проницательность и веданье (внутреннее знание), помогают мужчине творить внешний мир. Она советчица для своего любимого.Заметьте, не приказывает, не командует, не наставляет, а просит и ведает. Т.е. делиться, своим внутренним знаем с мужчиной. А он уже решает сам как ему лучше поступить. И если женщина мудра, то она всегда будет значима для своего мужа, он всегда будет нуждаться в ее советах. Слушая свою интуицию, женщина всегда следует своим инстинктам, а инстинкты это природа, заложенная в нас Творцом.
Куда же делась истинная женственность, та женская сила, которая является силой Творца? Представьте себе, в те далекие древние времена, тысячи, а может и миллионы лет назад, женщины и мужчины жили на земле следуя, своей природе. В их душе жил Творец. Женщины рождали и взращивали детей в любви, люди с любовью относились к себе и к природе, не было страха, боли, убийств и страданий, комплексов и запретов. Были законы, правила, благодаря которым люди могли поддерживать именно такую жизнь.Женщина созидает в сотворчестве со Вселенной, с Творцом. Не зря же сказал классик, чего хочет женщина, того хочет Бог.
И эти законы, были законами Творца. Люди были Богами и они были непобедимы. Сейчас такую жизнь мы называем раем. Неведомо сколько длилась такая гармония. Но видно каким то силам не угодна была такая жизнь и чтобы завоевать этот рай, было выбрано не физическое оружие, а самое изощренное оружие – информационное."
Источник
Вконтакте
Google+
www.way2self.in.ua
