ГлавнаяРазноеТехника холодных звонков по привлечению клиентов

Холодные звонки: 5 правил холодных звонков, техника холодного звонка. Техника холодных звонков по привлечению клиентов


8 шагов — как привлечь клиентов по телефону с помощью холодных звонков

База знаний по продажам » 8 шагов — как привлечь клиентов по телефону с помощью холодных звонков

    • Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.

    В этом разделе мы рассмотрим алгоритм, который позволит вам понять как привлечь клиентов по телефону при помощи холодных звонков. Эти 8 шагов подходят практически для любого бизнеса, независимо от того, нужны ли вам оптовые клиенты, компании или частные лица.

    Многие владельцы бизнеса опасаются использовать этот инструмент привлечения новых клиентов, т.к. думают что он может навредить бизнесу и вызвать негативное отношение к компании.  Это отчасти верно — неграмотные холодные звонки могут больше навредить компании, чем дать какой-либо положительный результат.

    Кроме того скептическое отношение к холодным звонкам легко объяснимо:

    1. У владельца бизнеса может быть предыдущий неудачный опыт привлечения клиентов через холодные звонки, возможно уже пробовали самостоятельно начать звонить, получили свою порцию негатива и забросили.
    2. Часто наемные руководители и собственники бизнеса абсолютно не хотят напрягаться и заниматься активным привлечением клиентов, особенно это сильно выражено когда у вас уже есть своя клиентская база, а так же стабильный поток новых клиентов с сайта или по рекомендации.
    3. И наконец — попробуйте понять психологию наемного сотрудника, которого заставляют звонить, вместо просиживания штанов за просмотром почты и интернета. Энтузиазма обычна такие инициативы не вызывают и воспринимаются в штыки.Сотрудники — первые люди, которые сообщат вам, что холодные звонки не работают, не сделав ни одного звонка

    Первое правилоа капитана «Очевидность» по привлечения клиентов —Чтобы привлекать клиентов с холодных звонков — начните звонить.

     

    Как пассивные компании теряют рынок из-за отсутствия активных продаж по телефону

    Представьте себе, что на рынке появляется компания, которая в течение 2-3 недель организует привлечение клиентов по телефону по следующей незамысловатой схеме:

    1. Исследование рынка — ваши цены, цены ваших конкурентов, слабые стороны предложения, а так же косяки, из-за которых ваши клиенты могут быть недовольны.
    2. Активный обзвон всех клиентов и назначение встреч
    3. делает предложение, которое выгоднее по цене (даже временно) или к примеру в котором нет тех недостатков, которые есть у вас
    4. Когда вы обнаружите — что на ваших счетах нет денег, а объемы, которые выкупали у вас, теперь утекли к новым активным конкурентам, уже будет слишком поздно.

    Берите схему на вооружение и действуйте по ней без опаски :). Теперь давайте разберем пошаговый алгоритм, который позволяет построить простую и эффективную систему привлечения клиентов.

    8 шагов для привлечения клиентов по телефону при помощи холодных звонков

      1. Разделите регион в котором Вы работаете, на сектора, работаете на всю Россию, делите Россию, работаете на весь мир, режьте глобус.
      2. За каждым сектором, закрепите ответственного менеджера (у него могут быть в подчинении ещё несколько менеджеров, тогда они свой сектор делят ещё на несколько).
      3. Каждому менеджеру, необходимо собрать все контакты потенциальных клиентов в своём секторе  в необходимую о них информацию.
      4. Собрать все контакты ваших конкурентов в данном секторе и информацию по ним.
      5. Сделать SWOT анализ рынка исходя из полученной информации, и разработать коммерческое предложение для каждого сектора.
      6. Составить сценарий «холодного звонка» (тема следующей статьи).
      7. Назначить план по количеству «холодных звонков» в день.
      8. Внедрить ежедневный отчёт (формат Excel вполне подойдет) по результатам звонков.

    В принципе этого будет достаточно, для того чтобы Ваши «холодные продажи» заработали и начали давать положительные результаты.

    4 простых правила, которые помогут привлекать больше клиентов с холодных звонков

    Не стоит забывать, что есть несколько универсальных правил холодных звонков, которые помогут вам привлечь клиентов и сделают работу ваших менеджеров эффективнее:

    1. Обязательно улыбайтесь. Улыбка чувствуется в голосе человека, разговаривающего по телефону, а как известно улыбка – это хорошее оружие для установления контакта.
    2. Называйте оппонента по имени. Чтобы не забыть ни имя секретаря, ни имя лица, принимающего решения, записывайте его сразу же на бумаге.
    3. Используйте гарнитуру, чтобы освободить руки во время разговора. Так вести беседу удобнее. Ситуация может повернуться так, что вам понадобиться достать дополнительный материал или записать какую-то информацию.
    4. Звоните стоя. Если новички первый раз делают «холодные звонки», пусть общаются стоя. Это очень помогает, потому что ваш голос звучит гораздо уверенней.

    Необходимо учесть, что при использовании «холодных звонков» необходим системный подход.

    Ваше задание на следующие 24 часа — сделайте свои первые 100 звонков и замерьте свои показатели: 

    1. Сделайте 100 холодных звонков, используя наш скрипт холодного звонка, или разработайте свой
    2. Замерьте показатели
      • сколько вы сделали звонков по телефону
      • сколько раз вы смогли выйти на ЛПР (лицо принимающее решение)
      • сколько коммерческий предложений вы отправили (если это предусмотрено вашей схемой продаж)
      • сколько реально встреч вы назначили
      • сколько из них состоялось и с каким результатом они завершились

    Узнайте больше о системе привлечения клиентов при помощи холодных звонков:

    1. Скачайте бесплатную книгу — как стать гуру холодных звонков за 30 минут
    2. Рассмотрите вариант внедрения полноценной системы генерации клиентов при помощи холодных звонков

     

    P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.

    • guruopta.ru

    Техники холодных звонков по привлечению клиентов

    1. 5
    2. 4
    3. 3
    4. 2
    5. 1
    (0 голосов, в среднем: 0 из 5)

    Как не крути, а без холодных звонков в телемаркетинге – никуда. Ведь это самый действенный и быстрый способ привлечения новых клиентов. А значит – увеличение количества продаж. Оператор прозванивает базу номеров. Презентует товар. Вызывает потребность у клиента и привлекает его. Эффективность техники холодных звонков по привлечению клиентов показывает конечный результат. В идеале это – заключение сделки. Казалось бы все элементарно, но в этом деле немало подводных камней.

    Техники холодных звонков по привлечению клиентов: сложности и как их решить

    Настрой менеджера

    Идеальный оператор ведет разговор с холодным клиентом решительно и уверенно. Но часто встречается, когда сотрудник иначе воспринимает процесс. Многие боятся холодных звонков. Боятся слышать отказ. У неопытных операторов присутствует страх перед возражениями. Для повышения эффективности техники холодных звонков по привлечению клиентов разрабатывается скрипт продаж. Это своего рода сценарий, по которому работает менеджер. Он продуман от начала до конца. В скриптах представлены разные возможные ситуации и варианты их решения. А также ответы на возражения и ключевые фразы, ведущие к заключению сделки.

    Каким бы идеальным не был скрипт, он не добавит эффективности технике холодных звонков по привлечению клиентов, если оператор не уверен. Ведь клиент не видит вас, он полностью воспринимает информацию на слух. Он слышит дрожащий голос и начинает властвовать в разговоре. Чего нельзя допускать.

    Решение этой проблемы приходит с опытом. Но вряд-ли компания станет упускать базу холодных клиентов, чтобы оператор попрактиковался. Есть менее ущербный способ, который улучшит результативность техники холодных звонков по привлечению клиентов.

    • Работа над мыслями. Оператор должен, в первую очередь, сам осознать полезность и необходимость продукта, который презентует. Он должен поверить в необходимость его приобретения.
    • Качественная игра. Клиент не видит менеджера, поэтому слуховое восприятие обостряется. Сотрудник должен играть голосом, эмоциями. Очень полезный инструмент при этом – зеркало. Часто колл-центры размещают эту вещь возле каждого оператора. Речь получается живее более энергично, когда спикер улыбается. Даже принужденная улыбка добавляет уверенности в голосе.
    • Менеджер активных продаж не должен показывать свою заинтересованность в продаже. Он должен сыграть, свое рода, роль мессии, который предоставляет уникальный шанс. Хочет улучшить жизнь клиента, репутацию компании. При этом, распространенной ошибкой остается неправильная позиция сотрудника: «Я звоню, я навязываюсь, я впариваю». В таком случае возвращаемся к пункту 1.

    Техника борьбы с возражениями в холодных звонках по привлечению клиентов

    Эффективная техника холодных звонков по привлечению клиентов – это отличная борьба с возражениями. Почти всегда клиент пытается как можно скорее закончить разговор с человеком, желающим что-то продать. И тут начинается борьба с возражениями. Однако это не должно выглядеть как противостояние отрицаний и убеждений. С клиентом нужно общаться на его языке. Вот в этот момент менеджер и должен отступать от шаблонной речи и перейти на простое непринужденное общение.

    Когда клиента и так все устраивает

    Если вы звоните с предложением определенного товара, то это явно не хлеб. Клиент не часто ходит за ним сам. Потому, что нет такой нужды. То есть человека и так все устраивает и без этого продукта. Или же подобное он уже имеет, только получает это от другой компании.

    Какую же технику холодного звонка применить в подобных случаях, чтобы привлечь клиентов?

    1. Если клиент до момента звонка прекрасно обходился без продукта, который вы предлагаете, то нужно вызвать у него потребность. В таком случае оператор должен указать на все преимущества, которые покупатель приобретает вместе с товаром. Акцентировать на том, как улучшится его жизнь после заключения сделки. При этом хорошо бы привести в пример подобные компании, которые тоже считали, что могут обойтись без предлагаемого вами товара. Пока не испробовали наш продукт и получили определенный положительный результат.
    2. Другое дело, когда собеседник уже пользуется подобной услугой или продуктом. Это отлично! Ведь такой человек – ваш потенциальный клиент. Здесь техника холодного звонка по привлечению клиента очень проста. У него уже есть потребность. Нужно только ненавязчиво доказать преимущество сделки именно с вами. Во-первых стоит искренне порадоваться за клиента, когда он отвечает: «У меня уже есть!». Во-вторых собеседник должен понять, что может получить нечто лучшее. А ваша услуга ему в этом поспособствует. Тем более, что многие компании той же отрасли уже пользуются этим. Таким образом менеджер активных продаж дает понять, что поддерживает позицию клиента, что находится на его стороне. Более того, предлагает самый оптимальный вариант. Это позволяет расположить покупателя к себе.

    Клиенту не интересно!

    Самый банальный ответ на презентацию. И этот ответ логичный. Было бы странно, если бы с той стороны линии послышалось: «О, я как раз нуждаюсь в этом!». Хотя такой ответ тоже не исключен.

    На такое опровержение лучше отвечать, ссылаясь на опыт. «Многие говорили так же, пока не ознакомились с предложением более подробно и получили определенные выгоды». При этом лучше указать конкретные компании, с которыми удалось заключить сделку. Выгоды тоже необходимо уточнить. Ответ должен быть честным и убедительным.

    Клиент занят!

    О, как часто клиент берет трубку, чтобы просто сказать, что он занят. «Так почему же ты отвечаешь, если так уж занят?», — думает менеджер. На самом деле это прекрасная возможность договориться о конкретном времени для сделки или даже презентовать товар.

    Если клиент ответил, то стоит предположить, что у него все же есть парочка свободных минут. Это время у него необходимо попросить: «Наш разговор займет не более минуты». Более того, в эту минуту нужно вложиться и заинтересовать собеседника. Здесь отлично срабатывает соответствующий скрипт. Часто, после удачной, хоть и быстрой, презентации занятость клиента рассеивается, и дело близится к сделке.

    В том случае, когда собеседник не может выделить ни минуты и снова утверждает, что занят, оператор должен назначить конкретное время. При этом стоит избегать вопросов: «Вам перезвонить?» или «Когда вам перезвонить?». Ведь каков вопрос, таков и ответ! Лучше сказать «Я перезвоню вам сегодня в пять, вам подходит?». И обязательно перезвонить! Кстати, зачастую после таких слов, клиент интересуется, что конкретно хочет предложить менеджер. Тогда снова следует быстрая презентация.

    Клиент ознакомиться сам!

    Самый обнадеживающий и в то же время жестокий ответ клиента: «Скиньте мне информацию, я сам со всем ознакомлюсь». Поверьте, он не заинтересован, это просто деликатный отказ. Если действительно прислать материалы, то клиент даже не станет их смотреть. Такая техника холодного звонка по привлечению клиента безнадежна. Лучше всего в таком случае играет срочность. К примеру, только сейчас такая цена, или же оператор может пойти на встречу и немедленно сделать скидку через администратора. Если менеджер заинтересован в назначении свидания, то предлагает ознакомиться с информацией при личной встрече.

    Возражения, с которыми менеджер не справился, стоит выписывать и отрабатывать. Ведь опровержения клиентов имеют свойство повторяться. А значит, в следующий раз оператор уже будет вооружен.

    Слушайте клиента и это улучшит технику привлечения клиентов холодными звонками

    Зачастую клиент сам дает подсказки в разговоре. Первый ответ или возражение собеседника – это первая подсказка. Оператор должен как можно больше изъять информации о клиенте, его интересах и занятиях. Это очень повышает эффективность техники холодных звонков по привлечению клиентов. Некоторые скрипты продаж предусматривают наводящие вопросы в начале разговора. Тогда менеджеру намного проще работать. У него появляется точка опоры, средства для манипуляции.

    Даже при отказе, клиент часто добавляет дополнительную важную информацию. Сразу после «нет!», собеседник уточняет почему «нет!». В таком ответе важно не первое слово, а вторая часть реплики. Этим и нужно оперировать. Практически, любую фразу можно повернуть в нужное русло и использовать в своих интересах.

    Опытные операторы могут вести непринужденные беседы с клиентом. В таких разговорах лучше всего получается привести собеседника к заключению сделки. Чтобы усовершенствовать этот навык, необходимо выписывать моменты удач и поражений.

    Техники холодных звонков по привлечению клиентов: чем больше звонков, тем больше продаж

    Всем, кто знаком с активными продажами известна теория вероятности. У каждого менеджера она своя. Важно делать ставки не только на дожим каждого клиента, но и на количество совершенных звонков. К примеру, если оператор набрал 100 номеров, только 80 из них ответят. Из этих 80 лишь 40 дослушают до конца. А сделку заключит всего 20 клиентов. Логично, что если увеличить количество набранных номеров, то вырастет и число продаж. То есть еще одна действенная техника по привлечению клиентов – большее количество холодных звонков. Кроме того, необходимо дозваниваться до абонента. Если он не ответил – перезвонить в другое время. Это позволит рационально использовать базу.

    Применяя описанные техники холодных звонков по привлечению клиентов, вам удастся расширить теплую базу и значительно увеличить количество продаж. Данную технику полезно применять на тренингах. Стоит помнить, что первоклассный сотрудник не должен иметь предел совершенства. Поэтому работать над ошибками и прогрессировать должен как новичок, так и опытный менеджер.

    Читайте также:

    creativecallproject.ru

    5 правил холодных звонков, техника холодного звонка

    Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. «Вы звоните мне, ничего обо мне не зная, и предлагаете то, что мне никогда не понадобится. Зачем Вы тратите мое время?» — вот реакция, которую вызывает незваный звонок.

    Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

    Правило 1. Найдите повод

    Холодный звонок — это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам.

    Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов, опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ. А просмотр публикаций или интервью даст Вам отличную возможность связаться с представителем компании напрямую, например:

    «Добрый день, Сергей Степанович! Меня зовут Игорь Макаров, компания StarNet. Прочитал вчера в «Ведомостях» Ваше интервью и звоню выразить Вам уважение как к дальновидному руководителю.

    Согласен с Вашими словами о том, что в крупной компании должен быть ресурс, объединяющий все подразделения и создающий целостную структуру организации. Мы как раз занимаемся интранет-системами, я хотел бы подъехать к Вам, чтобы рассказать о наших решениях и познакомиться с Вами лично».

    Правило 2. Не продавайте по телефону

    В телефонных переговорах все, что у Вас есть — это Ваш голос и Ваша улыбка, которая всегда слышна по телефону. Знание продукции и вера в то, что Вы предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность.

    Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять заинтересованность. Фраза «Мы хотим Вам предложить» воспринимается клиентом как «Мы хотим Вам продать». Лучше начать так:

    «Добрый день, Сергей Степанович! Это Виктор Михайлов из компании ПромЭлектро. Мы занимаемся поставкой сварочного и электрооборудования. Могло бы это Вас заинтересовать?»

    Несомненным плюсом общения по телефону является то, что Вы можете быть, кем угодно и в какой угодно должности. Все дело лишь в том, как вы владеете собой и как управляете своим голосом. При грамотном использовании такая техника холодного звонка весьма эффективна.

    Правило 3. Уважайте выбор клиента

    Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор клиента и не ставьте его под сомнение. Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода.

    Хочу Вас также предостеречь от агрессии и фарса. Не говорите: «Я сделаю Вам предложение, от которого Вы не сможете отказаться» Общайтесь с людьми по-человечески просто и с их разрешения: «Позвольте, я расскажу Вам о возможности…»

    Когда Вы получаете ответ: «Мы уже работаем с другим поставщиком, нас все устраивает», можно уточнить: «Понятно. Вы полностью довольны или все-таки есть необходимость что-либо улучшить?»

    Сфокусируйтесь на обсуждении того, что нравится Вашему клиенту в работе с его поставщиком и что для него является наиболее важным. Установив хороший контакт без проявления явной заинтересованности, Вы сможете понять, так ли все идеально на самом деле.

    Правило 4. Отличайте отказ от возражения

    Будьте готовы к тому, что Ваш холодный звонок никто не ждет и потенциальный клиент может:

    а) не хотеть с Вами разговаривать; б) не иметь возможности с Вами разговаривать.

    Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог — ему будет интереснее, а Вам легче. Забудьте о Вашей презентации, оставьте ее для личной встречи.

    Когда Вы слышите ответ: «У меня нет на это времени», — это возражение, а не отказ. Назначайте личную встречу: «Понимаю. Давайте я подъеду к Вам, чтобы все рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня?»

    Учитесь чувствовать грань между назойливостью и настойчивостью. Когда Вам говорят категоричное «нет» — это отказ. Не вызывайте огонь на себя, просто закончите разговор.

    Если Вы знаете, что потенциальный интерес к Вашей продукции есть, то продолжайте время от времени звонить. Ситуация в компании может измениться и, возможно, после череды отказов Вам скажут: «Ладно, давайте, что там у Вас». Плюс данной техники в том, что со временем холодный звонок перестает быть холодным.

    Правило 5. Назначайте встречу

    Используйте любую возможность, чтобы назначить встречу. Помните, что по телефону продажи не сделать и по телефону легче отказать. Иногда можно сказать клиенту прямо: «Мы занимаемся….и хотим стать Вашим поставщиком. Давайте встретимся, и я расскажу Вам о нашей продукции».

    Оптимальная продолжительность холодного звонка — 2 минуты, максимальная — 5 минут. Если звонок продолжается дольше, вероятность назначения встречи резко снижается.

    Отдельно хочу остановиться на ответе как: «Пришлите Ваше предложение по факсу». Можно продолжить разговор так:

    «Я с удовольствием подготовлю для Вас всю информацию. Для того, чтобы мне предложить именно то, что Вам нужно, позвольте уточнить…» или так:

    «Конечно, я могу прислать наш прайс-лист. Но он на 10 листах и мне жаль Вашей бумаги. Скажите, чтобы сократить информацию и сэкономить Ваше время, какой раздел из нашего перечня продукции Вам может быть интересен более всего — этот или этот?»

    После того, как уточните интересующие Вас вопросы, подготовьте предложение на фирменном бланке и отвезите его лично, объяснив это тем, что хотите познакомиться. На встречу обязательно возьмите с собой позитивный настрой и рекомендации Ваших клиентов.

    organoid.ru

    ТОП-10 секретов выжимать больше из холодного звонка

    1. 5
    2. 4
    3. 3
    4. 2
    5. 1
    (0 голосов, в среднем: 0 из 5)

    Однажды мой знакомый решил открыть сезон «моржевания» в своей жизни. Прочитал пару статей в Интернете и решил, что готов к решительному окунанию. Не знаю, где он одолжил такой объем силы духа, но в прорубь залезть ему, все же, удалось. Вот только последствия оказались печальны. Вместо сибирского здоровья, как рассчитывал, он получил воспаление легких и ангину. После этого он навсегда поставил табу на «моржевание», да и на другие способы закаливания, дескать, это не мое. Вместо того, чтобы проконсультироваться со специалистами и опытными «моржами».

    Если вы считаете, что холодные звонки – это не ваше, значит, вы неправильно их совершаете. А в качестве итога получаете около 80% бессмысленно потерянных клиентов. Профукать базу клиентов – самый большой грех в телефонных продажах. Операторы успешной телемаркетинговой компании «CreativeCallProject» решили поделиться с вами основными тайнами звонков. Они позволят вам получать на 70-90% клиентов больше из холодного обзвона.

    ТОП-10 секретов выжимать больше из холодного звонка

    1. Знайте, с чем работаете. Приступая к обзвону холодной базы, операторы нашего креативного колл центра определяют, с каким типом скрипта им придется работать. С предложением или с продажей.
      • Холодный звонок-предложение. Предусматривает презентацию товара. Главная задача, при этом, перевести холодного клиента в ряд потенциальных. От оператора требуется информационная часть. Особых навыков продаж, при этом не требуется.
      • Продажный холодный звонок предназначен для заключения сделки или назначения встречи в конечном результате. Необходимость в разработке скриптов на 2 случая жизни возникла в первые дни работы нашего колл центра. Да, этапы сценария в обоих случаях одинаковы. Но суть их значительно отличается. Я вам открою одну очевидную тайну: звонок, нацеленный на продажу, требует знаний и опыта. Зеленый студент на эту роль не катит. Мало просто нафантазировать сценарий и тупо следовать по тексту. В нашем колл-центре такой номер не проходит. Наши операторы вкладывают в продажный холодный звонок немало усилий и душу. Только так разговоры заканчиваются сделкой. В презентации телеоператор нашей компании не столь информирует, сколько вызывает потребность. Вопросы, вместо навязывания своих убеждений. Продажа, а не впаривание. Это главные отличия наших продажных холодных звонков.
    2. Цепочка вопросов. Используйте ее, если работаете с холодным звонком, нацеленным на продажу. Если клиента просто загрузить информацией, то вам даже не удастся узнать его истинные потребности, желания, проблемы. Еще хуже – навязывать свое мнение. Каждый оператор нашей компании имеет свою цепочку вопросов, которая позволяет приводить потребителя к необходимому решению. Да, в некой части, это манипуляция мыслями. Но в телемаркетинге этот необходимый навык называется «вызывать потребность». Вы сами наталкиваете клиента на желание купить ручку. При этом, не сказав ни разу: «купи ручку!».Выигрышный вариант: «как много вы пишете ручкой? Всегда ли у вас в кармане есть запасная ручка? Что будете делать, если она перестанет писать в самый ответственный момент? Какие проблемы с ручкой у вас возникают?»Проигрышный вариант: «Купите ручку! Ну и что, что есть, будет запасная. А, и запасная есть? Тогда предлагаю вам запасную запасной. Много ручек не бывает. Ну купите, на выполнение плана не хватает двух продаж!».
    3. Знакомство с конкурентами. Ни для кого не секрет силы конкуренции на рынке. Нет противостояния – нет прогресса. Если вы не изучаете своего противника, вы лишаетесь главного преимущества в борьбе. Всемирный рынок показывает, что у компании, которая проводит исследование и анализ конкурентов, гораздо больше шансов удержаться на рынке. Вам необходимо, как минимум успевать за вашими главными противниками. Кто они поможет узнать наша телемаркетинговая компания. Если вы не следуете за конкурентами,- вы получаете все больше возможности слететь с рынка. Ведь если клиенты не покупают этот товар у вас, они приобретают его у ваших конкурентов. Не теряйте свой шанс – изучите своего врага в лицо. А наша компания вам в этом поможет. Позвоните и узнайте детали услуги анализа конкурентов.
    4. Ограничение в выборе. Для увеличения процента продаж во время холодных звонков, важно предлагать один продукт за конкретную цену. Причем, предложение это должно быть самым крутым, невероятно уникальным по отношению к вашим конкурентам. Поэтому нужно знать, что презентовать. Добавить важности и срочности предложению помогут следующие акценты:
      • Только сейчас
      • Уникальное предложение в ограниченное время (указываете конкретно)
      • Специальные условия сделки (к примеру, 1+1=3 или при покупке сейчас скидка на второй продукт 50% и т.п.)
      • Вам выпало невероятное везение – вы стали 10-м клиентом и получаете уникальную возможность получить продукт на основе специальных условий (см. пункт выше)
      • Предоставляем вам уникальную возможность (бла-бла-бла)
    5. Рано не радоваться! Какое же удивление настигает менеджера, когда такой заинтересованный клиент срывается на последнем этапе продажи. В чем дело? Такая проблема встречается, если оператор не учел то, о чем потребитель умолчал. Как правило, это незаданные вопросы. Клиент клиенту рознь. Один просто заваливает вопросами, а другой проявляет фальшивый интерес из вежливости, не решаясь произнести вслух возражения. А они, коварные, пользуясь моментом, к концу разговора заполнили всю голову, все мысли клиента. Особенность наших операторов в том, что при разговоре с ними, покупатель не успевает возразить. Менеджер, в силу своего таланта и опыта, знает наперед обо всех мыслях собеседника. В том числе и об возражениях. Поэтому, презентация построена таким образом, что оператор инициативно отвечает на возражения. Бывает, он чувствует, что остались неотвеченные вопросы. В таком случае звучат провокационные вопросы, позволяющие добраться до истины.
    6. Приятный голос. Речь успешных операторов заряжает. Клиент хочет слушать такого продавца, даже если само предложение для него не столь интересно. Многие потребители не просто приобретают продукт, они покупают его у конкретного продавца. Отправляясь в магазин за самым элементарным товаром, покупатель идет к человеку, в первую очередь, а потом уже за продуктом. Чтобы увеличить процент продаж во время холодных звонков, увеличьте количество «хорошоговорящих» операторов.
    7. Призыв к заключению сделки. В любом холодном звонке важна конкретика. Расхваливать свою компанию без четких предложений – залог неудачи. Просто потому, что вашему клиенту пофиг сколько лет вы уже на рынке, он хочет услышать конкретное предложение. На протяжении всего холодного звонка стимулируйте собеседника к действию. А закончить разговор необходимо конкретным предложением, призывающим к заключению сделки. Хватить ходить вокруг да около! Просто предложите купить. И продажных звонков станет больше.
    8. Предложение зависит от спроса. Один из самых логичных законов маркетинга. Но не всегда исполняемых. Этот вопрос требует детального изучения. Ответ на него поможет вам в важных решениях: определение объемов предложения вашей компании, выделение преимуществ вашего продукта на рынке данного типа. Если ваша компания пока только формирует предложение, мы готовы оказать помощь в исследовании спроса. В кратчайшие сроки мы проведем глобальный холодный обзвон, изучим и проанализируем результаты и предоставим вам конкретные данные.
    9. Кто ваш покупатель? Если вы не можете ответить на этот вопрос немедленно, кратко и конкретно, значит мы диагностировали место опухоли вашей компании. И пока не поздно, пора ее удалять. Лучше быть сосредоточенным на 1-м-2-х сегментах целевой аудитории, чем на всех и сразу. Теряя фокусировку, вы теряете четкость предложения. Если вы не можете определиться с целевой аудиторией сами, в этом прекрасно поможет маркетинговое исследование потребителей. Кстати, мы предлагаем вам узнать ближе своего потребителя. Наши специалисты изучат каждую его молекулу и разложат по полочкам. Пол, возраст, доход, статус, потребности, интересы, мотивация при выборе и покупке – все это те нюансы, которые вы просто обязаны знать для крупных продаж во время холодных звонков. На основе информации про конкурентов и потребителей, разрабатывается идеальная схема продаж. При этом проще выделить основные преимущества на фоне других компаний конкретному покупателю.
    10. Каждый должен заниматься своим делом. Если вы решили создать коммерческий колл центр, хорошенько обдумайте такое решение. Главный вопрос: рентабельно ли это для вас? Часто, желая сэкономить, мы тратим еще больше. Создание колл-центра, как дополнительного приложения к компании требует немалых затрат. Это закупка оборудования, оплата услуг специалистов по установке, оплата труда наемных сотрудников, поиск подходящих кандидатур и т.д. Стоит ли оно того? Есть еще один важный момент: может быть колл центр – это попросту не ваше. Вы прекрасно знаете свой товар? Но это же не значит, что вы также отлично знаете азы телемаркетинга. Изучить компанию и ее продукцию проще, чем освоить искусство продаж по телефону. Поверьте, это я вам со своего опыта говорю. Но если есть долгосрочная перспектива и энтузиазм, то у вас есть все шансы создать эффективный колл центр в рамках существующей компании.

    Сложные задачи лучше поручать профессионалам. Каков он, продажный холодный звонок? Узнайте прямо сейчас, набрав указанные ниже номера. «CreativeCallProject» есть чем удивлять.

    creativecallproject.ru

    Негативные ответы клиентов, отказы при холодных звонках

    | | | Блог | холодные звонки
    1. 5
    2. 4
    3. 3
    4. 2
    5. 1
    (0 голосов, в среднем: 0 из 5)

    Тема поста — отказы при холодных звонках или Ваша порция отказов при совершении холодных звонков.

    Вы когда-нибудь считали, сколько раз в день менеджер колл-центра слышит слово «нет»? Думаю не мало. Особенно, если в его обязанности входит прозвон по холодной базе. Но какая суточная норма отказов? Их должно быть достаточно для продажи по телефону.

    Каждый оператор обязан знать свою теорию вероятности: соотношение позитивных и негативных ответов. Получив достаточное количество негативных ответов, оператор подходит к заключению сделки. У каждого свой показатель «нет» между сделками. Менеджеру необходимо взять в привычку считать и фиксировать количество отрицательных и положительных ответов. Таким образом, сформируется индивидуальный график каждого специалиста. На основе этой схемы можно спрогнозировать, когда состоится сделка. Более того, можно даже предугадать ее приблизительные масштабы. Для этого стоит не просто зафиксировать положительный ответ, но и крупность продажи.

    Считаем отказы при холодных звонках

    Готовый индивидуальный график менеджера – отличная картина для работы над собой. Когда в схеме наблюдается стабильность, пробуйте эксперименты. Используйте другие скрипты, манеру разговора, подход к клиенту. Попытайтесь внести физические изменения. К примеру, оператор может говорить стоя, смотреть в зеркало, жестикулировать, улыбаться, повысить или понизить тон. Только каждое изменение пробуйте по очереди, желательно одно в неделю. Чтобы видеть изменения в графике.

    Больше отказов – больше продаж

    Отказы при холодных звонках — это естественно. Увеличьте число отказов и продажи возрастут. Этот вывод логичный, но не часто применимый на практике. К примеру, оператор совершил 300 звонков, на 200 из них он получил негативный ответ и заключил 10 сделок. Если менеджер обзвонил 350 человек, соответственно он получил больше отрицательных ответов и увеличил количество продаж. Это самый простой и действенный способ повысить эффективность работы специалиста. Исходя из этой теории, следуют простые практические советы.

    5 способов увеличить количество сделок по телефону

    1. Больше звонков. Увеличьте количество прозвоненных холодных клиентов настолько, насколько это возможно. Задайтесь такой целью и каждый день совершайте на 1-2 звонка больше. Воспринимайте это как забавную игру: «Определить свой максимум». И у вас все получится.
    2. Повторный звонок. Перезванивайте на те номера холодной базы, по которым не ответили. Пытайтесь дозвониться. Если например из прозвоненных абонентов удается дозвониться только до половины – неплохо. Но что если увеличить количество дозвонов хотя бы на один в день. Если это реально, то набирайте номера повторно через некоторое время. Плюс один звонок в день – это плюс двести в год, как минимум. Неплохо, правда?!
    3. Уточняйте. При холодных звонках старайтесь не оставлять открытых разговоров. Если беседа закончилась отрицанием, то оно должно быть стопроцентно категоричным. Но если холодному клиенту просто неудобно разговаривать в данный момент, назначьте точное время повторного звонка. При чем, сделайте это профессионально. Не спрашивайте у клиента: «Вам перезвонить?», «Когда вам будет удобно разговаривать?» и т.п.. Сразу говорите конкретное время, как-бы лишая выбора собеседника: «Сегодня в шесть вечера, сойдет?». И не забудьте перезвонить в точно назначенное время.
    4. Ориентация на результат. Чтобы повысить уровень продаж важно обращать внимание на качество. Увеличение количества звонков не даст результатов, если оператор забыл о качестве. При каждом разговоре необходимо помнить главную цель звонка. Не проинформировать, не проконсультировать. ЗАКЛЮЧИТЬ СДЕЛКУ – вот главная цель каждого менеджера по продажам!
    5. Продать дороже. Если компания имеет несколько предложений разной ценовой категории, конечно же, она заинтересована продать более дорогой товар. Частая ошибка менеджеров – продать, лишь бы продать. Первоочередной должна быть ориентация на продажу дорогостоящего продукта. Когда по ходу скрипта речь доходит до ценовой политики, начинайте с дорого. А дальше смотрите по собеседнику. Не считайте денег клиента! Часто бывают случаи, когда оператор дозванивается до бабушки, сразу же начинает считать ее мизерную пенсию. А у нее сын — нефтяной магнат.

    Чтобы увеличить доход компании, которая занимается телемаркетингом, нужно чтобы работал каждый. Ни один менеджер не может останавливаться на достигнутом. Для развития, сотрудник должен знать свои показатели. С целью увеличения продаж, не нужно ломать себя и что-то кардинально менять. Это даст только негативный эффект. Постепенно внедряйте по одному маленькому дополнению в свою работу. Следите за результатом, отмечайте это в своем графике и делайте выводы. Определите свою порцию негативных ответов.

    creativecallproject.ru

    Как заинтересовать клиента за 3 минуты (при холодном звонке)?

    Сегодня публикую материал, который родился по результатам одной из встреч проекта мастерская, на которой мы достаточно глубоко и интенсивно обсудили ошибки при осуществлении холодных звонков одного из участников и определили пути решения.

    Сразу хочется отметить, что участник, задавший этот вопрос, успешный менеджер отдела продаж компании, продающей услуги в секторе b2b. И тут вопрос вовсе не в отсутствии продаж, вопрос в дальнейшей повышении результативности и эффективности. Мы взяли этот пример, так как он очень показателен и отражает ситуацию в большинстве случаев.

    Вопрос: «Как заинтересовать клиента за 3 минуты (при холодном звонке)?»

    Давайте разберем по порядку, как мы это сделали на мастерской:

    1. Какова цель звонка?

    Мы выяснили, что продавца интересует несколько моментов:

    • Понять, есть ли потребность в его услугах и продукте?
    • Заинтересовать клиента своим предложением, вызвать интерес?
    • Получить запрос на основе, которого продавец сможет сделать коммерческое предложение?

    2. Что не так в этих целях?

    а) Все эти 3 цели демонстрируют стремление продавца «продать» при телефонном звонке. Это стремление присутствует, даже если продавец вам отвечает, что его цель это просто назначить встречу (проверено не однократно)

    б) Цели три, а не одна. Как говорится: «Хочу на елку влезть и ж..у не разодрать» 🙂

    Логика продавца работает примерно так: мне нужно заинтересовать клиента своим предложением, получить от него запрос на подготовку коммерческого предложение (предварительное «ДА»), сделать предложение под его запрос, а там уже дело техники… 🙂Или так: мне нужно договориться о встрече, на которой я смогу плотненько рассказать о своем продукте и заинтересовать, при личной встрече это сделать проще. Главное назначить встречу, а там уж дело техники.

    3. Откуда берется эта неэффективная логика и почему она не помогает?

    Эта логика стимулируется и поддерживается продавцом внутренне и компанией системно.

    1. Внутренне продавец развивает в себе понимание и соответствующее состояние, что он занимается не благодарной и неправильной работой. Внутренне он воспринимает свою работу как вторжение к потенциальному клиенту и навязывание ему того, что он не просил и что ему не нужно. Это убеждение поддерживается к тому же поддерживается его опытом (в большинстве случаев – отказы, и люди, которым он звонит, не спешат благодарить его за эту работу ).
    2. Даже если продавец обладает высокой осознанностью, способен управлять своей «нуждой» и умеет адекватно ставить цель на «холодный звонок» и ее придерживается, то система, в которой он находится в компании, все равно стимулирует его проявить свою «нужду». От продавца требуют выполнение планов продаж, фокусируют его внимание на результате, его не обучают или учат манипулятивным способам решающим 2 и 3 цель: заинтересовать и получить запрос (по сути, получить предварительное «ДА»).

    В итоге, стремление продавца «получить результат» = «продать» проявляется в:

    • желании рассказать больше информации о продукте/услуге
    • давлении и раздражении продавца при отказах или сопротивлении клиента
    • скорости речи (стремлении успеть донести преимущества и крутизну предложения)
    • поиске и применении фишек, фраз и слов, которые бы привели к результату
    • игнорировании эмоционального состояния клиента (разговора в целом)
    • неверной интерпретации ответов клиента (выдает желаемое за действительное)и т.п.

    Ни одно из этих проявлений не приближает продавца к продаже!

    4. Что же является основным препятствием при холодном звонке?

    Почему клиент не слышит наших предложений, преимуществ, сопротивляется и защищается?

    Участники мастерской единогласно пришли к мнению, что корнем сопротивления и основной проблемой в большинстве ситуаций при холодных звонках, является низкая степень доверия клиента. Недаром ведь эти звонки называют «холодными». Вот если бы звонок был «теплый» или «горячий», то было бы гораздо легче. Температура звонка в данном случае и является степенью доверия. Продавец понимает и ощущает низкий уровень доверия клиента при холодом звонке. Его естественное желание – вызвать доверие, и парадокс заключается в том, что продавца начинает интересовать так называемая рациональная плоскость продажи, т.е. его беспокоит вопрос: «Что же такого сказать, чтобы мне начали доверять?». Удивительно! Ведь доверие – это вопрос, который лежит в эмоциональной плоскости. Т.е. продавца должно больше интересовать то, как он скажет, а не что скажет

    Более того, осуществляя «холодные звонки» из стремления «продать», менеджер проявляет в своем поведении не эффективные вещи, что только усиливает недоверие клиента.

    5. Что же со всем этим делать? Как все же заинтересовать клиента при «холодном звонке?»

    Конечно же, те, кто был на этой мастерской, гораздо глубже понимают, о чем идет речь, когда мы говорим про «эмоциональную плоскость» продажи и про решения этой задачи. Тем, кто не был на мастерской, очень сложно это объяснить при помощи «рациональной плоскости», т.е. передавая содержание и смысл при помощи написанного текста шрифтом Verdana в электронном письме.

    Но, тем не менее, если сформулировать решения логически, то они будут звучать так:

    Решения на глубоком уровне:

    • Изменить внутренний подход продавца и его отношение к этой работе (сменить не эффективное убеждение), приводящее к другим поведенческим проявлениям (отсутствию нужды, появлению уверенности, спокойствия, воодушевления, появлению «здоровой» настойчивости, не вызывающей раздражение клиента)
    • Повысить степень осознанности, т.е. разделить в сознании 2 понятия «навязчивость / настойчивость», т.е. дать понимание, в чем заключается суть продаж.
    • Научить продавцов переводить цели отдела из плоскости результатов, в «адекватные» цели (в поведенческие).

    Решения на поверхностном уровне:

    • Изменить цель звонка и оставить ее одну, научить менеджеров заявлять об этой цели в разговоре и придерживаться ее. Забудьте про цель звонка – «продать»!«Я звоню для того, чтобы понять, есть ли у вас задачи, при решении которых мы могли бы помочь»«Я звоню для того, чтобы определить необходимость нашей встречи и если она есть назначить время»«Я звоню для того, чтобы проинформировать о новом продукте/событии»
    • Уделять внимание в большей степени тому, как говорить, а не тому, что сказатьПроявлять в голосе спокойствие, уважение, заботу и интерес к клиенту. Избавиться от просящих, давящих, сомневающихся, беспокойных и виноватых интонаций. – Те, кто был на мастерской точно понимают как это выглядит и звучит.
    • Перестать заниматься созданием, улучшением и формализацией скриптов и сценариев звонка.

    Поделиться ссылкой:

    Похожее

    msgritsenko.ru

    Холодные звонки - хороший способ привлечения клиентов RosInvest.Com

    Компании, которые начинают привлекать клиентов с помощью технологии холодных звонков, зачастую, сталкиваются с некоторыми сложностями, связанные со спецификой данной технологии. В этой статье я постараюсь описать основные проблемы холодных звонков и предложить некоторые варианты их решения.

    Основная проблема холодных звонков

    В глобальном смысле у холодных звонков существует одна проблема, которая проявляется на нескольких уровнях. Эта проблема связана с тем, что подавляющее большинство потенциальных клиентов, которым адресованы звонки, удовлетворены своими текущими поставщиками товаров и услуг. Стивен Шиффман, автор бестселлера «Технологии холодных звонков, которые действительно работают», называет это «статусом-кво» — сложившимся положением вещей.

    И действительно, если бы клиенты нуждались в услугах Вашей компании, то они сами бы позвонили Вам и предложили заключить сделку. Однако, так делают далеко не все потенциально интересные Вам клиенты. Часть из них работает с Вашими конкурентами, или же просто не испытывает потребности в товарах или услугах, которые Вы продаете.

    На растущем рынке трудности с привлечением клиентов, разумеется, были. Однако в настоящий момент, когда во многих областях мы наблюдаем спад спроса, эти трудности становятся практически непреодолимыми. Продавцы, которые раньше привлекали клиентов по холодным звонкам говорят, что сейчас делать это стало в несколько раз сложнее. Разумеется, дело не только в технологии, а в сложившейся конъюнктуре рынка. Хотя, текущая ситуация требует некоторых изменений в способах привлечения клиентов. Но, так или иначе, компаниям необходимы новые клиенты. А холодные звонки, при правильном подходе, по-прежнему позволяют их привлекать, оставаясь одной из наиболее востребованных технологий активных продаж.

    Особенности холодных звонков

    Я работаю с компаниями на предмет повышения эффективности холодных звонков. Моя работа всегда начинается с диагностики существующей системы привлечения клиентов. И очень часто я сталкиваюсь с тем, что компании упускают некоторые важные элементы в технологии холодных звонков, которые делают ее менее продуктивной. Дело в том, что при всей кажущейся простоте и прозрачности этой технологии (набрал один номер телефона, позвонил, поговорил, отметил в базе, набрал другой номер и т. д.), существует ряд нюансов, которые просто необходимо учитывать.

    Давайте рассмотрим некоторые особенности технологии холодных звонков, которые рекомендуется учитывать при организации работы по ней.

    Холодные звонки — технология, крайне требовательная к опыту продавца

    В большинстве случаев продавец не сможет ничего продать, просто выслав коммерческое предложение потенциальному клиенту. Даже если оно составлено высокопрофессиональными маркетологами и копирайтерами.

    Однако, большинство менеджеров по продажам, когда начинают работать с холодными звонками, не обладают в достаточной степени навыками, позволяющими делать это эффективно. Ситуация осложняется тем, что, как правило, холодные звонки доверяются либо новичкам либо просто — самым молодым продавцам в компании. Новички так получают шанс наработать свою клиентскую базу и получить от работы с ней хороший процент. Как следствие — очень часто молодые торговцы терпят неудачи, которые, помимо разочарования в собственных силах и в продукте, вызывают у них стойкую неприязнь к самому методу холодных звонков.

    «Старички» же не работают с холодной базой, мотивируя это тем, что «мы, мол, в свое время посидели на телефоне и набрали себе клиентов, теперь Ваша очередь...». Это то положение дел, при котором компания никогда не добьется хороших результатов от этой технологии. Хотя бы потому, что те, кто хорошо привлекает клиентов, этим в действительности не занимается. Одним из решений этой проблемы может служить формирование подразделения, в котором работали бы только те, кто хорошо «звонит». Их может быть немного, но они должны быть профессионалами.

    В условиях постоянных отказов мотивация продавцов может снижаться

    Продавцы должны быть готовы к тому, что большинство потенциальных клиентов, которым они позвонили, просто откажутся с ними разговаривать. Это в большей степени относится к продажам в сегменте B2B и это происходит потому, что ежедневно их потенциальным клиентам поступает слишком много звонков. В круг обязанностей многих секретарей входит фильтрация входящих звонков с целью продажи чего-либо. Это превращается в большую проблему для многих продавцов. Даже если удается пройти через секретаря, то бывает и такое, что нужный Вам человек, как только понимает, что ему звонят с каким-либо «предложением», сразу прекращает разговор.

    Знаете, это нормально. Вы никогда не заключите 100 сделок после 100 холодных звонков. Великолепный результат — 10 из 100. Отличный — 5 из 100. Хорошим результатом может считаться 1-2 заключенных сделки на 100 холодных звонков. Разумеется, это сильно зависит от товара или услуги, которые Вы продаете. Хорошая новость заключается в том, что количество заключенных сделок с ростом опыта увеличивается, а 100 звонков совершенно реально сделать в течение одной рабочей недели, совершая по 20 звонков ежедневно и уделяя этому полтора-два часа. Таким образом, делая по 100 звонков своей целевой аудитории в неделю, шансы на заключение сделки в ближайшее время повышаются.

    Однако, после серии неудач, негативное отношение продавца к холодным звонкам может только усилиться и он начнет совершать их с еще большей неохотой.

    Человек так устроен, что он более охотно делает то, что ему больше нравится. Если что-то вызывает дискомфорт, то рано или поздно человек перестанет это делать. Поэтому, для того, чтобы повысить свои шансы в привлечении клиентов посредством холодных звонков, нужно стремиться к тому, чтобы они не вызывали негативных эмоций. В этом поможет четко простроенное понимание технологии холодных звонков, а так же умение ее исполнять. Помимо этого, такие личностные качества, как эмоциональная стабильность, усидчивость и в то же время гибкость — помогают менеджерам совершать холодные звонки.

    Если Вы руководитель, то обратите внимание на тех продавцов, которые слишком долго не могут прийти к результату и которым не нравится звонить. Постарайтесь понять причину этого и дать им шанс на улучшение своих показателей (проведите обучение, например). Однако, если Ваш сотрудник не может справиться с тем, что ему некомфортно совершать холодные звонки, то, возможно, ему не следует ими заниматься.

    Холодные звонки должны совершаться постоянно

    Деятельность по активному привлечению клиентов — это та деятельность, которая должна совершаться постоянно, независимо от загруженности менеджеров компании. Если, как я писал выше, привлекая клиентов, менеджер набрал себе «достаточное» их количество и перестал искать новых клиентов, то через какое-то время у него наступит период, когда клиентов не будет вообще.

    Если все менеджеры заняты работой с текущими клиентами, то самое время подумать о том, чтобы нанять еще продавцов или изменить систему их работы.

    Холодные звонки должны быть спланированы и отработаны

    Далеко не всегда удается с первого же звонка выйти на нужного человека, если мы говорим о B2B-продажах. Чаще всего требуется больше чем один звонок для того, чтобы оценить насколько компания попадает в круг Ваших потенциальных клиентов и для того, чтобы выйти на человека, принимающего решения по Вашему вопросу. Хорошо продуманная технология работы с холодными звонками действительно влечет за собой стабильность результатов.

    Холодные звонки лучше совершать по заранее запланированному графику

    Некоторым удобнее совершать звонки утром, некоторым — после обеда. Для того, чтобы максимально эффективно совершать холодные звонки, рекомендуется выделять для этой деятельности четкое время, которое посвящать только ей и не планировать никаких дел в этот период.

    Ежедневная рутина затягивает. Каждый день будут появляться задачи, которые будут требовать внимания. И уже с утра может накопиться много дел, которые можно делать весь день. Однако холодные звонки должны оставаться одной из приоритетных деловых обязанностей. Потому, что если их не совершать, то это означает подписаться под тем, что через какое-то время поток клиентов иссякнет. За режимом холодных звонков необходимо следить!

    В заключение я бы хотел сказать о том, что некоторые мои коллеги отмечают увеличение числа компаний, применяющих холодные звонки. Это говорит о том, что данная технология по-прежнему востребована и, возможно, в условиях сокращения рекламных бюджетов, именно она займет хорошее место среди способов привлечения клиентов.

    rosinvest.com