13.1. Сущность и виды бенчмаркинга. Виды бенчмаркинга

13.1. Сущность и виды бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» произошел от слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку наилучшего и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения.

Существует множество подходов к определению понятия «бенчмаркинг»:

– это поиск эффективных методов, которые ведут к улучшению деятельности;

– процесс постоянного исследования наилучших практик, способствует повышению конкурентоспособности;

– перенятие методов управления у других, успешно работающих при их помощи предприятий, после того как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы;

– особая управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов и др.

Использование бенчмаркинга многонаправлено. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. Бенчмаркинг находит широкое применение при исследовании отдельных управленческих процедур, при принятии решений. Например, было проведено исследование и выявлено сорок пять методов, на основе которых лучшие фирмы принимают решения в сфере научных исследований.

Существует множество видов бенчмаркинга.

Внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации путем сопоставления характеристики производственных единиц, сходных с аналогичными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг – бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.

13.2. Эволюция бенчмаркинга

Эволюция бенчмаркинга включает 5 этапов.

Первое поколение – реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности – развивается как наука в 1976–1986 гг. благодаря деятельности фирмы «Ксерокс».

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982–1986 гг., когда предприятия – лидеры качества – выясняют, что проще поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследовать конкурентов.

Четвертое поколение – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Выделяют следующие принципы бенчмаркинга.

1. Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано.

2. Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть сходными. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности.

3. Измерение. Бенчмаркинг – это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление различия в характеристиках и возможность достижения их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить их на основе изучения процесса.

4. Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

Этапы проведения бенчмаркинга на предприятии.

1. Определение объекта бенчмаркинга.

На этом этапе устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности предприятия; выделяются, изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

2. Выбор партнера по бенчмаркингу.

Необходимо установить, каким будет бенчмаркинг – внешним или внутренним; провести поиск предприятий, которые являются эталонными; установить контакты с этими предприятиями; сформулировать критерии, по которым будет производиться оценка и анализ.

3. Поиск информации.

Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные, так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть всесторонне проверена.

4. Анализ.

Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат.

5. Внедрение.

Необходимо разработать план внедрения, процедуры контроля; оценивать и анализировать процесс внедрения для достижения наивысшей эффективности.

Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Бенчмаркинговый подход приводит к существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге. Традиционно маркетинговые решения принимались на основе результатов маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На основе этого разрабатывалась маркетинговая стратегия фирмы. Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивого положения подобных действий становится недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга.

Знания о методах работы лучших фирм и потребностях покупателей, полученные в процессе бенчмаркинга, являются важной информацией, необходимой для развития предприятия и обеспечения его конкурентоспособности. Менеджер должен изучить и проанализировать, насколько его предприятие адаптировано к требованиям рынка, как и за счет чего можно улучшить его деятельность, что для этого необходимо сделать и т. д. То есть изначальной проблемой является преобразование деятельности внутри предприятия в соответствии с требованиями рынка.

Можно выделить основные барьеры применения бенчмаркинга.

1. Ограниченность ресурсов и, как следствие, отсутствие возможности привлечь специалистов по бенчмаркингу. В лучшем случае консультантов заменяют статьи, книги, Интернет-публикации.

2. Работники крупных компаний со знанием и опытом применения современных методов управления, в том числе бенчмаркинга, все реже переходят на работу в малые фирмы.

3. Членство в любом из бенчмаркинговых клубов довольно дорого для малых компаний. Так, членство в Европейском фонде управления качеством составляет 1350 евро в год. Кроме того, практически все имеющиеся ресурсы и информация – англоязычные, а потенциальные партнеры по бенчмаркингу в рамках этих клубов – зарубежные компании.

4. Менеджеры малых предприятий намного ближе к своим потребителям, работникам и конкурентам, чем их коллеги из корпораций. Зачастую их внимание рассеивается между стратегической и оперативной информацией. Как преимущество здесь можно отметить возможность постоянно «держать руку на пульсе» в отношении показателей ежедневной деятельности, от которых менеджеры в больших компаниях относительно удалены. Вместе с тем подобное положение не всегда позволяет руководителям иметь объективное представление о деятельности организации в стратегическом плане.

5. Для достижения желаемого эффекта от бенчмаркинга измеряемые показатели должны быть достаточно гибкими, отражающими разнообразные особенности малого бизнеса.

6. «Закрытость» бизнеса, в особенности малого и среднего. В России далеко не каждый готов раскрыть информацию о своем предприятии.

7. Слабое представление о бенчмаркинге или полное незнание его методов.

Определяя пользу, которую может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь в виду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения.

studfiles.net

Виды бенчмаркинга

Существует много видов бенчмаркинга [1]:

Внутренний бенчмаркинг– бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации и сопоставлющий характеристики производственных единиц со схожими производственными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности– сопоставление характеристики предприятия, его продукта, производственных процессов, административных методов с характеристиками конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг– сравнение определенной функции в различных организациях.

Бенчмаркинг процесса– сравнение показателей некоторого процесса278своей организации и организации, признанной совершенной в данной области.

Глобальный бенчмаркинг– расширениестратегического бенчмаркинга(сравнения стратегий и стратегических целей), которое включает такжеассоциативный бенчмаркинг (проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе). Проводится обычно на глобальном уровне, то есть изучаются мировые достижения, культура и организация производства в разных странах.

Общий бенчмаркинг– сравнение определенной функции организации разных отраслей.

Бенчмаркинг затрат.

Бенчмаркинг характеристики.

Бенчмаркинг клиента.

Оперативный бенчмаркинг.

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели перехода от искусства к науке [1].

Первое поколение бенчмаркинга – ретроспективный анализ продукта, второе – бенчмаркинг конкурентоспособности, третье – общий бенчмаркинг, четвертое – стратегический бенчмаркинг, пятое – глобальный бенчмаркинг.

Порядок проведения бенчмаркинга

При проведении бенчмаркинга можно выделить несколько этапов.

Определение объекта бенчмаркинга. На этом этапе проводится

оценка эффективности деятельности предприятия;
установение потребности предприятия в улучшениях;
выделение основных процессов, влияющих на результат деятельности предприятия;
выбор способа количественного измерения характеристик;
определение глубины бенчмаркинга.

Выбор партнера по бенчмаркингу:

устанавливается, каким будет бенчмаркинг: внешним или внутренним;
проводится поиск предприятий, которые являются эталонными;
устанавливаются контакты с этими предприятиями;
формулируются критерии, по которым будет производиться оценка и анализ.

Поиск информации. Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные, так и вторичные данные. Полученная информация всесторонне проверяется.
Анализ. Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод ее анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат. Определяются возможные улучшения.
Внедрение результатов бенчмаркинга:

разрабатывается план внедрения;
уточняются процедуры контроля внедрения;
проводятся мероприятия по внедрению;
оцениваюстя результаты внедрения;
проводится анализ результатов внедрения;
при необходимости осуществляются дополнительные, корректирующие мероприятия.

Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений маркетинговых исследований.

Сбор информациипроизводится с помощью опросных листов. Собирается информация о своей организации, о партнерах. Она оформляется документально и проверяется. Собранная информация должна быть одобрена руководством.

Анализ информациипроводится творчески. Надо не только выявить взаимосвязи в собранных данных, но и понять их. Ход обработки информации обычно состоит из следующих шагов.

Упорядочение и сопоставление собранных данных. Контроль качества информации, выявление факторов, которые могут исказить сравнение.
Выявление недостатков работы нашей организации по сравнению с лучшими.
Обоснование принятия решений, например, того, следует ли закупать комплектующие изделия или изготавливать их самим.

Повторение процесса. То, что когда-то было лучшим, быстро становится стандартом. Рыночная ситуация также меняется: то, что было хорошим, становится плохим. Поэтому бенчмаркинг надо повторять. Это легче, чем начинать заново: процедура отработана, контакты налажены, источники информации определены.

Важно не просто перенимать опыт, а перерабатывать его, иначе это будет всего лишь «стратегия побежденного».

studfiles.net

1.3. Виды бенчмаркинга. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

1.3. Виды бенчмаркинга

Ход развития эволюции бенчмаркинга схож с классической моделью «перехода от искусства к науке». Видов бенчмаркинга огромное множество, одна из классификаций – по поколениям.

Так называемое первое поколение бенчмаркинга относят к реинжинирингу, или ретроспективному анализу продукта.

Второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности – поднялся до уровня своеобразной науки организаций в 1976–1986 гг. благодаря активному развитию и деятельности компании Xerox.

Расцвет третьего поколения бенчмаркинга приходится на период 1982–1986 гг., когда фирмы-лидеры по качеству продукции осознают и начинают использовать возможность научиться (более просто, быстро и дешево) у предприятий, относящихся к другим секторам или отраслям, на фоне того, что исследования конкурентов проходят менее результативно.

Четвертое поколение бенчмаркинга – стратегический бенчмаркинг, оформившийся в отдельный систематический процесс, предназначенный для оценки альтернатив, корректировки и реализации стратегий, а также усовершенствования характеристик производительности и качества труда, снижения потерь и издержек. В основу таких процессов кладется изучение успешных стратегий других предприятий или партнеров.

Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг. Он начал развиваться относительно недавно. У него появилось множество союзников на фоне интеграции развивающихся стран в мировое хозяйство, стремления большинства государств к открытости экономики, совместной борьбе с кризисами и проблемами, угрожающими всему человечеству (такими как глобальное потепление, нехватка продуктов питания, плохая экология, перенаселение Земли и др.). Глобальный бенчмаркинг может стать в будущем инструментом организации международных обменов, учитывающим особенности культурных и национальных процессов организации производства.

К самым распространенным видам бенчмаркинга относят следующие:

1) внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг, производимый внутри организации, в основу которого положено сопоставление характеристик производственных единиц, схожих с аналогичными процессами;

2) бенчмаркинг конкурентоспособности – изучение характеристики конкурентоспособности фирмы и ее сопоставление со сложившейся на данный момент ситуацией у конкурентов; включает в себя также исследование специфических продуктов, возможностей и альтернатив корректировки или смены процесса производства или административных методов управления предприятий-конкурентов;

3) функциональный бенчмаркинг – бенчмаркинг, занимающийся сравнением определенных функций двух или более компаний в одном и том же секторе;

4) бенчмаркинг процесса – подразумевает работу по изменению определенных показателей для возможности их сравнения с фирмами, характеристика которых опережает данное предприятие в аналогичных процессах;

5) глобальный бенчмаркинг – увеличение доли стратегического бенчмаркинга наряду с применением также ассоциативного бенчмаркинга;

6) общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора; Реже говорят о выделении таких более узких видов, как бенчмаркинг затрат, бенчмаркинг характеристики, бенчмаркинг клиента, стратегический бенчмаркинг, оперативный бенчмаркинг;

7) ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, осуществляемый организациями, образовавшими узкий бенчмаркинговый альянс. Протокол этой кооперации находится в Кодексе поведения бенчмаркинга и, как правило, не афишируется.

Развитие бенчмаркинга напрямую зависит от того, как предприятия понимают качество. Обычно выделяют несколько этапов в изменении понимания и отношения предприятий к качеству.

Первый этап – инспекция. Ему присуща проверка качества только готовой продукции. Для налаживания контроля качества организация вкладывает средства в усовершенствование технологии, ее отлаживание и формирование систем качества, а не бенчмаркинг. Подобная практика была широко распространена в СССР, именно в тот период комплексные системы управления качеством нашли самое широкое распространение.

В такой ситуации без кардинальных перемен возможно частичное применение продуктового бенчмаркинга, при этом будет происходить сравнение собственной продукции с продуктами конкурентов. Однако существенной проблемой, с которой столкнется организация, будет недостаток информации, мешающий в полной мере использовать опыт и знания конкурентов.

Второй этап основывается на усилении контроля. В организации внедряется стандарт качества ISO 9000. Бенчмаркинг используется во всех ключевых вопросах бизнеса. Активно привлекаются и задействуются консультанты для разработки и внедрения практики бенчмаркинга.

Резко меняется отношение к качеству производимой продукции на всех стадиях. На первый план выходит контроль за качеством самого процесса, в котором качество продукции служит лишь одним из составляющих элементов общего качества. В основу своей деятельности фирмы кладут удовлетворение потребителя как залог их успехов в бизнесе. Постепенно меняется понимание собственно удовлетворения потребителя и решения связанных с этим проблем.

Характерной особенностью следующего этапа называют возникновение между организациями и внутри них партнерских отношений, альянсов и коопераций. Это связано с мобильностью понятия конкуренции, модой и новыми разработками – как между фирмами, так и внутри организации. Как известно, между различными подразделениями в крупной компании тоже имеются своеобразные конкурентные отношения. У каждого отдела свои цели, задачи, функции, проблемы. Нередко возникают противоречия и сложности во внутрифирменных взаимоотношениях. Все это приводит к ряду негативных последствий: снижению управляемости и, как следствие, общей эффективности. Кооперация и партнерство внутри организации дают толчок более эффективному информационному обмену между ее составными частями.

Аналогичные процессы совершаются и на межфирменном уровне. При этом понятие «конкуренция» пополнятся еще одной составляющей – взаимодействие. Именно взаимодействие и соперничество организаций в условиях современного бизнеса становятся основой для удовлетворения потребностей покупателей и достижения конкурентных преимуществ.

На этом этапе используются бенчмаркинг конкурентоспособности и стратегический бенчмаркинг.

Четвертый этап основан на том, что все компании представляют собой единый механизм. Процесс принятия решений совершается только в условиях наличия исчерпывающей и точной информации для обеспечения общей эффективности работы предприятия. Внутри организации появляется синергетический эффект.

Только после этого стратегический бенчмаркинг переходит в глобальный.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Виды бенчмаркинга

Количество просмотров публикации Виды бенчмаркинга - 91

Литература

1. Акулич И.Л. Маркетинᴦ. — Минск, 2004.

2. Башкирова Е., Данилюк Е. Тестирование продукта в маркетинговых исследованиях // Журнал ʼʼПрактический маркетингʼʼ. — 1999. — № 8.

3. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинᴦ. Менеджмент. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2008.

4. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2003.

12. Бенчмаркинг 12.1. Определение и сущность бенчмаркинга

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

Бенчмаркинг впервые появился в 1972ᴦ. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, крайне важно знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на базе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.

Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым видом деятельности, так как он осуществляется в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.

Использование бенчмаркинга многонаправленно. Так, бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемные ситуации в логистических системах, в сферах, близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке.

Анализ содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать как направление маркетинговых исследований.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь в виду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Правда не следует забывать, что ʼʼперекрестное опылениеʼʼ плодотворно не для всякого предприятия. По этой причине крайне важно сть проведения бенчмаркинга должна быть доказана.

Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

В центре внимания бенчмаркинга находятся такие вопросы, как:

· кто, какая фирма находится на вершине конкуренции;

· почему собственное предприятие не является лучшим;

· что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим;

· как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших.

При осуществлении бенчмаркинга сотрудники работают в командах, состоящих из представителей разных предприятий. Важнейшими составляющими деятельности сотрудников и организации являются планирование с ориентацией на создание ценности, а также компетентность в области работы с клиентами, технологии и культуры предпринимательской деятельности. Бенчмаркинг называют видом деятельности, которая связана с клиентами, технологией и культурой предпринимательства и осуществляется при планировании, с ориентацией на создание ценности и компетентность.

Существует много видов бенчмаркинга.

· Внутренний бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

· Бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

· Функциональный бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

· Бенчмаркинг процесса — деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах (рис. 12.1).

· Глобальный бенчмаркинг — расширение стратегического бенчмаркинга, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ включает также ассоциативный бенчмаркинᴦ.

· Общий бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

· Бенчмаркинг затрат.

· Бенчмаркинг характеристики.

· Бенчмаркинг клиента.

· Стратегический бенчмаркинᴦ.

· Оперативный бенчмаркинᴦ.

· Ассоциативный бенчмаркинг — бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.

Бенчмаркинг относится к совокупности управленческих инструментов, таких, как глобальное управление качеством, измерение удовлетворенности покупателей, которые фирмы сейчас применяют. При этом большая часть специалистов придерживается мнения, что ʼʼбенчмаркингʼʼ означает перенятие методов управления у других, успешно работающих при их помощи предприятий после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы.

В Японии, где бенчмаркингом занимаются уже долгое время, наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг, менее популярны бенчмаркинг функций и процессов.

В компании ʼʼICI fibresʼʼ (производство волокон) бенчмаркинг рассматривают как обучение на базе сравнения, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ имеет два уровня:

1. стратегический уровень;

2. уровень отдельных процессов.

referatwork.ru

Виды бенчмаркинга | Бесплатные курсовые, рефераты и дипломные работы

Литература

1. Акулич И.Л. Маркетинг. — Минск, 2004.

2. Башкирова Е., Данилюк Е. Тестирование продукта в маркетинговых исследованиях // Журнал «Практический маркетинг». — 1999. — № 8.

3. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг. Менеджмент. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2008.

4. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2003.

12. Бенчмаркинг12.1. Определение и сущность бенчмаркинга

Бенчмаркинг впервые … появился в 1972г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь в виду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Правда не следует забывать, что «перекрестное опыление» плодотворно не для всякого предприятия. Поэтому необходимость проведения бенчмаркинга должна быть доказана.

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

В центре внимания бенчмаркинга находятся такие вопросы, как:

· кто, какая фирма находится на вершине конкуренции;

· почему собственное предприятие не является лучшим;

· что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим;

· как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших.

Существует много видов бенчмаркинга.

· Глобальный бенчмаркинг — расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.

· Бенчмаркинг затрат.

· Бенчмаркинг характеристики.

· Бенчмаркинг клиента.

· Стратегический бенчмаркинг.

· Оперативный бенчмаркинг.

Бенчмаркинг относится к совокупности управленческих инструментов, таких, как глобальное управление качеством, измерение удовлетворенности покупателей, которые фирмы сейчас применяют. Однако большая часть специалистов придерживается мнения, что «бенчмаркинг» означает перенятие методов управления у других, успешно работающих при их помощи предприятий после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы.

В Японии, где бенчмаркингом занимаются уже длительное время, наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг, менее популярны бенчмаркинг функций и процессов.

В компании «ICI fibres» (производство волокон) бенчмаркинг рассматривают как обучение на основе сравнения, которое имеет два уровня:

1. стратегический уровень;

2. уровень отдельных процессов.

refac.ru

Этапы проведения бенчмаркинга, Виды бенчмаркинга

Учитывая определенный нами подход к бенчмаркинга, как процесс, целесообразно говорить об определенных его стадии или об этапах, которые мы и рассмотрим ниже

1 выбираем, что будет сравниваться (продукты, процессы)

2. Выявляем критерии дня сравнения - финансовые и экономические, геополитические и безопасность показатели, ключевые факторы успеха (КФУ), показатели эффективности процессов. Избранные показатели должны быть важными и для работы самой компании, характерные для нее и для той компании, с которой ведется сравнениюня

3. Определяем, с кем будем сравнивать (с другим подразделением собственной компании, с аналогичной службой предприятия со своей холдинга, с конкурентом, с лидером отрасли)

4. Собираем данные для сравнения

5 проводов анализ и производим программу усиления собственного положения по тем показателям, по которым следует догнать и перегнать объект для сравнения: устанавливаем обоснованные задачи, определяем, что необходимо и что в действительности можно сделать, чтобы добиться соответствующих результатов, сопоставляем планируемая прибыль с затратами на их достижениея.

Роберт. Кемп выделяет 10 этапов процесса бенчмаркинга

1. Идентификация предмета бенчмаркинга

2. Идентификация партнера по бенчмаркингу

3. Определение метода сбора данных, сбор данных

4. Определение различий, важных с точки зрения обеспечения конкурентоспособности

5. Планировка будущих показателей эффективности

6. Сообщение результатов

7. Определение функциональных целей

8. Разработка плана действий

9. Воплощение планов и мониторинг результатов

10. Повторная проверка контрольных точек бенчмаркинга

В более общем плане данные этапы можно суммировать пять этапов процесса бенчмаркинга

Этап 1. Планирование (1-3). Необходимо определить, относительно чего и кому проводить. БМ. Далее следует спланировать исследования и провести его путем сбора необходимых данных и информации, проведения осмотра лучших х методов организации производственных процессесів.

Этап 2. Анализ (4-5). Исследуются различия между реальными и плановыми показателями и планируется будущий уровень эффективности

Этап 3. Интеграция (6-7). Необходимо довести результаты до сведения тех, кто должен иметь данную информацию, и разработать новые цели. Важным моментом является получение решения и в случае необходимости пересмотра целей в отн ношении эффективностисті.

Этап 4. Действия (8-10). Необходимо предпринять действия, осуществлять мониторинг прогресса и пересмотреть контрольные точки. БМ по мере необходимости. На данном этане лучшие методы уже внедрены и периодически, по мере необходимости щими, подвергаются переоценке. С этой целью необходимо: разработать план действий, внедрить действия и осуществлять мониторинг, повторно проверять точки. Би. БМ.

Этап 5. Результаты. Возможно достижение лидерства. Для этого необходимо определить, когда достигается положение лидерства, провести оценку. БМ как действующего процесса

24 Виды бенчмаркинга

Бесспорно, что бенчмаркинг имеет разветвленную внутреннюю структуру. Следовательно, целесообразно говорить о видовой картину бенчмаркинга

Коснемся вопросам внедрения бенчмаркинга в контроллинг прежде всего в контроллинге исследования. Бенчмаркинг скорее следует рассматривать как исследование, проведенное параллельно с контролинговимы исследовании ниями, а не как - включено в их состав. Это объясняется тем, что в контроллинге исследования традиционно включаются исследования внутренней среды в организации, рынка, потребителей и конкурентов, у то время как бенчмаркинг направлен, главным образом, на изучение, заимствования и внедрения в свою деятельность лучших технологий, производственных процессов и методов организации производства и сбыта продук этиії.

Поэтому многокомпонентную самой деятельности обусловливает и наличие оснований для классификации видов бенчмаркинга

Итак, среди основных видов бенчмаркинта можно выделить:

1. Внутренний бенчмаркинг, который представляет собой бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри корпорации и заключается в сопоставлении характеристик предпринимательских единиц

2. Конкурентное бенчмаркинг предполагает исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов

3. Функциональный бенчмаркинг - сравнение определенной функции двух или более организаций в том же секторе

4. Бенчмаркинг процесса, направленный на изменение определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых адекватной в аналогичных процессах

5. Общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от предпринимательской деятельности

6. Ассоциативный бенчмаркинг проводится организациями, которые находятся в узком бенчмаркинговом альянсе, протокол которого содержится в. Кодексе поведения бенчмаркинта

7. Глобальный бенчмаркинг - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг

Существуют также бенчмаркинг затрат, характеристики, клиента; оперативный бенчмаркинг и др.

Развитие бенчмаркинта тесно связан с тем, как предприятия понимают качество. Можно выделить несколько этапов в изменение понимания и отношения предприятий к качеству

Первый этап можно назвать - инспекция. Он характеризуется проверкой качества готовой продукции. Для обеспечения контроля качества фирма вкладывает средства в усовершенствование систем качества, а не в бенчмаркинг. По одибне было в бывшем. СССР, когда комплексные системы управления качеством получили широкое распространение. Однако само понимание качества в основном носило технократический подход, при этом упор делался на как ости продукциикції.

На этом этапе возможно частичное применение продуктового бевчмаркинга, основной целью которого будет сравнение собственной продукции с товарами конкурентов. Однако недостаток инцюрмации не позволяет в полной мере использовать опыт и знания конкурентныев.

Второй этап связан с усилением контроля. На фирмах внедряется стандарт качества ISO 9000. Бенчмаркинг применяется по всем ключевым вопросам бизнеса. Широко привлекаются консультанты к разработке и внедрение процедур бенчмаркинтнта.

Резко меняется отношение к качеству. Важнейшей становиться качество процесса, в котором качество продукции является лишь одним из элементов или составляющей общего качества. Фирмы начинают осознавать, что удовлетворение сп поживача является залогом их успехов в бизнесе. Постепенно меняется их отношение к тому, что составляет содержание удовлетворение потребителя и как можно и необходимо решать его проблемеми.

Отличительной особенностью следующего этапа можно считать возникновение чем фирмами и внутри них партнерских отношений и кооперации. Это связано с изменением понимания конкуренции не только между фирмами, но и. Усера единственные организации. Как известно, между различными подразделениями фирмы устанавливаются конкурентные отношения. У каждого подразделения свои цели, задачи, функции, проблемы. Очень часто возникают противоречия и и сложно сти во взаимоотношениях. Все это приводит к снижению управляемости и тем самым влияет на общую эффективность. Кооперация и партнерство внутри фирмы приводит к более эффективному информационному обми на между подразделениямділами.

Аналогичное происходит и на межфирменном уровне. При этом, в понятии"конкуренции"появляется новая составляющая-взаимодействие. Именно взаимодействие и соперничество фирм в современном бизнесе является основой для удовлетворения потребностей потребителей и завоевания конкурентных перевааг.

На этом этапе применяется бенчмаркинг конкурентное ^ датности и стратегический бенчмаркинг

Четвертый этап связан с тем, что вся организация представляет из себя единое или целое единый механизм. Процесс принятия решений происходит только на основе исчерпывающей и точной информации при условии обес зпечення общей эффективности деятельности фирмы. Внутри организации возникает синергетический эффект. На этом этапе стратегический бенчмаркинг переходит в глобальныйний.

uchebnikirus.com

13.1. Сущность и виды бенчмаркинга. Виды бенчмаркинга