Внутренний и внешний бенчмаркинг. Внутренний бенчмаркинг

Внутренний и внешний бенчмаркинг

Курсовая работа по дисциплине:

«Средства и методы управления качеством» на тему «Внутренний и внешний бенчмаркинг».

Содержание:

Введение………………………………………………………………………..3

1 Сущность бенчмаркинга…………………………………………………….5

1. 1 Внутренний бенчмаркинг…………………………………………………7

1. 2 Внешний бенчмаркинг……………………………………………………9

1. 3 Применение бенчмаркинга………………………………………………13

Заключение……………………………………………………………………16

Список используемой литературы…………………………………………...17

Введение

В настоящее время особый интерес представляет широкое распространение бенчмаркинга в России. В России многие предпочитают на применять этот термин, однако он как нельзя лучше подходит для описания напряженной работы российских предприятий по повышению своей конкурентоспособности посредством изучения и внедрения с необходимыми доработками западной деловой практики, производственных технологий и методов обеспечения качества.

В настоящее время существует немало методов и средств, которые могут быть применены организациями для повышения качества и достижения делового совершенства. Каждый метод обладает определенными преимуществами в конкретных ситуациях и обстоятельствах. Каково же тогда место бенчмаркинга в ряду этих методов? Если считать ключевой характеристикой, определяющей способность организации к развитию и совершенствованию, скорость, с которой она приобретает новые знания и навыки, то есть скорость ее самообучения. Какие-то знания можно получить, используя многие современные методы обеспечения качества: при сборе информации (статистическое управление процессами), от потребителей, от работников предприятия посредством налаживания систем поощрения рационализаторских предложений или вовлечения сотрудников. Проходя сертификацию систем качества на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 или внедряя методологию «Шесть сигм», предприятие вынуждено изучать и внедрять передовой опыт и наиболее совершенные метод, существующие в данной области. Залогом успеха часто служить ее способность к их скорейшему освоению и внедрению. Главным преимуществом бенчмаркинга следует считать то, что он способствует быстрой обучаемости.

В данной курсовой работе будет подробно рассмотрены виды бенчмаркинга, отличие внешнего и внутреннего бенчмаркинга. Так как бенчмаркинг является наиболее современным, эффективным и доступным способом достижения улучшений.

1 Сущность бенчмаркинга

Термин бенчмаркинг происходит от английского «Benchmarking» - процедура поиска, анализа и внедрения в практику работы фирмы технологий, стандартов и методов работы лучших (первоклассных) организаций-аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется поиск организаций, которые показывают наивысшую эффективность в своей отрасли, исследование путей достижения этих результатов и внедрение аналогичных процедур в собственных условиях.

Объектами бенчмаркинга могут быть: продукция, затраты, бизнес-процесс, стратегия и т.п.

Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

Бенчмаркинг давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западно-европейских и скандинавских бизнесменов и ученых. В настоящее время бенчмаркинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS, устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. Сегодня бенчмаркинг для большинства является динамичным. Совокупность его познаний быстро увеличивается и трудно определить его точную характеристику. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.

Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации. Бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное положение на рынке.

Большая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает перенятие методов управления у других, успешно работающих, и при их помощи путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь ввиду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Правда не следует забывать, что все компании разные и возможен вариант провала. Поэтому необходимость проведения бенчмаркинга должна быть доказана.

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как Xerox, General Electric, DuPont и многие другие. Идея о заимствовании чужого опыта близка и российским предпринимателям. Андрей Младенцев, генеральный директор компании "Нижфарм" говорил о том, что нет понятия "конкуренты" или "не конкуренты". Просто надо искать передовой опыт и жадно впитывать его. Кроме того, присматриваемся к новшествам, которые внедряют компании из других отраслей. Это может быть что угодно, вплоть до элементов корпоративной культуры - например, борьба с опозданиями.

Словом, польза бенчмаркинга понятна. Не совсем понятно другое: какие компании брать за образец, какой именно опыт у них перенимать и, наконец, как это правильно делать.

1 Внутренний бенчмаркинг

Первое поколение бенчмаркинга рассматривается как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Xerox.

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют, что можно более просто поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов.

Четвертое поколение бенчмаркинга - это стратегический бенчмаркетинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Существует много видов бенчмаркинга, но мы рассмотрим подробно внутренний и виды внешнего бенчмаркинга.

Внутренний бенчмаркинг заключается в сравнении выполнения аналогичных функций внутри одной компании. Так как при этом не учитывается опыт других компаний, этот вид бенчмаркинга менее полезен, чем функциональный и конкурентный бенчмарктнг – если речь не идет о сравнении опыта различных филиалов крупных транснациональных корпораций. Пример внутреннего бенчмаркинга - это сравнение эффективности работы отдела сбыта и закупок. В холдингах можно сравнивать одну и ту же функцию (скажем, работу отделов маркетинга) в разных предприятиях.

Внутренний бенчмаркинг в России не слишком распространен - не каждый менеджер может разглядеть положительный опыт у себя под носом. Хотя такой сравнительный анализ приносит ощутимую пользу. Например, компания "Первомайская заря", изучая систему закупок тканей своего дочернего предприятия ООО "Курт Келлерманн СПб", убедилась, что филиал работает лучше. В частности, покупает у поставщиков стоки - невыкупленные остатки коллекций тканей по более выгодной цене. В результате руководство "Первомайской зари" приняло ряд аналогичных мер по работе со стоками.

Зато активно используют внутренний бенчмаркинг международные корпорации. Рынки некоторых регионов имеют много сходных черт. Например, Россия по типу потребления определенных товаров похожа на Бразилию. Международные компании, выходя на новый рынок, учитывают сходство между регионами и используют приемы, уже опробованные ими в других странах.

В России международные компании, как правило, тоже применяют отработанные на других странах стратегии. Но бывает и наоборот - технологии, придуманные в российском офисе, распространяют на другие регионы. Так, компания Xerox во всем мире использовала принцип прямых продаж. Но если в Европе это работало прекрасно, то в странах с большой территорией сложно охватить таким способом весь рынок. Российский офис Xerox в 1999 году первым из отделений компании запустил двухуровневую систему дистрибуции. После этого, по словам директора по маркетингу Xerox, обороты офиса выросли вдвое. Теперь в Москву перенимать новый опыт управления продажами приезжают представители отделений Xerox из Индии, Латинской Америки, Египта и других стран.

1. 2 Внешний бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг осуществляется в сравнении с организациями, производящими товары и услуги, аналогичные тем, которые производит оцениваемая компания. Этот род деятельности регламентируется большим количеством этических и законодательных норм, которые необходимо соблюдать, чтобы не скатиться до промышленного шпионажа.

Доскональное изучение конкурентов - чрезвычайно сложная задача. По идее, возможен открытый и добровольный обмен информацией между конкурентами скажем, в рамках профессиональных объединений и ассоциаций. Но на практике это случается редко. В изучении конкурентов основную роль играют маркетологи – аналитики, которые анализируют прайс-листы, спецпредложения конкурентов и т. п. Многие компании опрашивают потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов, их сильных и слабых сторонах. Опытные аналитики на основе таких данных могут сделать точные выводы о том, какие действия конкурентов привели их к успеху. Иногда стандартных источников информации для изучения конкурентов бывает недостаточно, и тогда оружием маркетолога становится конкурентная разведка.

Благодаря конкурентному бенчмаркингу на рынке постоянно появляются новые марки товаров. Конкуренты активно перенимают друг у друга и методы продвижения товара. Многие компании, торгующие дорогим алкоголем, в 1996 году дарили подарок тому, кто купил их продукцию. Потом все стали активно проводить дегустации, а через какое-то время в магазинах появились консультанты, которые ненавязчиво объясняли преимущества той или иной марки. Сейчас большинство компаний обучают продавцов, превращая их в консультантов. Вечные конкуренты PepsiCo и Coca-Cola по очереди используют маркетинговый ход "загляни под крышку", привлекая покупателей напитка возможностью выиграть приз.

С помощью конкурентного бенчмаркинга компании решают и свои внутренние бизнес-проблемы. К примеру, мотоциклетный завод долгое время представлял собой "натуральное хозяйство" с полным набором вспомогательных производств, традиционным для советских предприятий. Для сокращения издержек заводу потребовалась реструктуризация. Нужно было решить, какие производства оставить в компании, а какие вывести за ее пределы (то есть провести аутсорсинг). Несколько лет назад представители мотоциклетного завода объездили крупнейших европейских производителей мотоциклетной техники и комплектующих, изучали структуру производства, систему дистрибуции и т. п. После этого приняли окончательное решение о продаже кузнечного, литейного и ряда других цехов (европейские предприятия ничего лишнего у себя не держат). Что сэкономило заводу деньги на замену оборудования в этих цехах.

stud24.ru

Бенчмаркинг внутренний - Энциклопедия по экономике

Существуют различные виды бенчмаркинга Внутренний - сравнение работы под- [c.271]

Сбор информации о самой компании. Наибольшую трудность здесь составляет не сам собственно сбор информации, а форма представления этой информации. Обычно формы представления данных из внешних и внутренних источников сильно различаются (разные формы бухгалтерской отчетности, различные организационные структуры и т.п.). Наибольшая сложность при реализации процедуры бенчмаркинга — согласование этих потоков информации. От корректности сопоставления полученной информации зависит успех предпринимаемых впоследствии действий. [c.237]

В основе бенчмаркинга лежит анализ превосходства — это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующими целями [c.142]

Внутренний бенчмаркинг — бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами. [c.51]

Первоочередная задача высшего руководства компании — разработка мировоззренческой концепции и приоритетов в области инноваций. Инновации, наряду с прибылью, следует рассматривать как важнейшую организационную задачу. Начинать следует с инновационного аудита или, другими словами, с принципиальной оценки показателей фирмы в области разработок новой продукции, внутренних барьеров на их пути и мероприятий, направленных на повышение эффективности ИИР. Первым шагом должны стать контрольные сравнения (бенчмаркинг), т. е. сопоставление инновационных показателей фирмы с данными о работе ведущих предприятий отрасли. [c.265]

Организация бенчмаркинг-команды. На первом этапе необходимо подобрать команду, которая бы реализовывала бенчмаркинг-мероприятия. Решающим фактором при формировании команды является то, что ее члены должны быть хорошо информированы о положении дел на фирме, о ее внутренних процессах и внешних связях, преимуществах и недостатках, а также быть готовы к решительным действиям по внедрению нового, полученного в ходе исследований опыта. В то же время команда должна оценивать возможное влияние такого внедрения на деятельность компании. Так, внедрение нового оборудования может привести к снижению расходов на материалы, однако при этом возрастут затраты на персонал (в частности, на обучение), что в итоге не позволит снизить издержки. [c.110]

Внутренний бенчмаркинг — осуществляемый в рамках организации, в системе которого сопоставляются характеристики и схожие бизнес-процессы внутрифирменных производственных единиц проводится анализ превосходства внутри организации (например, между отделами, подразделениями или товарными группами). [c.137]

Маркетинговые исследования Исследование внешней и внутренней среды анализ международных рынков исследование рынка сбыта, рынка капитала, рынков трудовых и материальных ресурсов исследование отраслей промышленности исследование продаж исследование потребностей потребителей исследование распределения продукции исследование рекламы исследование товара и упаковки сбор и обработка информации изучение операций маркетинга исследование комплекса маркетинга-микса изучение конкурентов бенчмаркинг прогноз спроса и продаж и т. д. [c.59]

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки (рис. 2.3). Такое понятие сосредоточивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формулирование задач маркетинговых исследований, поиск узких мест, горячих точек, которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации. [c.86]

Р. Кэмп подчеркивал, что установление оперативных целей на основе наилучших возможных в отрасли методов является критически важным компонентом успеха любого бизнеса. В этом смысле бенчмаркинг противопоставляется традиционному методу целеполагания, основанному на экстраполяции достижений прошлого периода с незначительной корректировкой на базе экспертных оценок степени влияния изменившихся внешних и внутренних условий. [c.124]

Согласно рис. 2.15, бенчмаркинг может быть нацелен на повышение как производительности, так и полезности для покупателей (иногда эти понятия также обозначают как внутреннюю и внешнюю эффективность). [c.126]

Внутренний Сеть может использоваться для обмена опытом о методике проведения бенчмаркинга [c.136]

В банке данных подобной организации можно получить информацию, позволяющую определить, насколько эффективность использования ресурсов в хозяйственных процессах своего предприятия отстает от эффективности лидирующей организации. Кроме того, в банке данных можно подобрать партнера по бенчмаркингу, который лучше всего соответствует по условиям внутренней и внешней среды предприятию-инициатору, с тем чтобы установить с ним более тесные контакты и обмен информацией для анализа составляющих бизнес-процесса. [c.139]

Информационное сопровождение Обоснование границ и объема внутренней и внешней информации Выбор способа организации и проведения маркетинговых исследований Обоснование и утверждение бюджета на маркетинговую разведку, бенчмаркинг и защиту информационной системы фирмы [c.659]

Маркетинговое исследование — 1) систематический поиск, сбор, обработка и интеграция информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг 2) процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства 3) процесс планирования, организации и проведения исследований рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), внешней среды, бенчмаркинга и маркетинговой разведки. [c.715]

В основе бенчмаркинга лежит анализ превосходства — взгляд на внутреннюю деятельность, функции и опыт предприятия, осуществляемый для того, чтобы проанализировать свою работу, выявить недостатки в функционировании предприятия и устранить слабые места. [c.60]

Большинство фирм работает в условиях стремительно изменяющейся окружающей среды, в которой наиболее актуальными становятся вопросы, связанные с неопределенностью, сложностью и риском. В оценке эффективности деятельности бенчмаркинг представляет собой один из основных видов оценки, включая в себя как оценку результатов бизнеса (таких как прибыльность, качество), так и оценку процессов (например внутренних коммуникаций). [c.1046]

Один из вопросов заключается в том, достаточно ли использования внутреннего бенчмаркинга или требуется также и внешний. Внутренний бенчмаркинг может требоваться в большей или меньшей степени, чем внешний, но необходимо [c.1046]

Бенчмаркинг должен быть как внутренним (сравнение с планируемыми/ предшествующими результатами), так и внешним (сравнение с общерыночными показателями или с конкурентами). [c.1048]

При выборе вида бенчмаркинга нужно, наряду с другими факторами, учитывать и затраты на реализацию проекта. Так, если ограничиваться анализом только национальных организаций, то можно сэкономить не только временные, но и финансовые ресурсы, что особенно важно для небольших организаций. Кроме того, работа с национальными организациями позволяет избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями. Именно этими причинами и объясняется возросший за последнее время интерес к внутреннему бенчмаркингу. [c.273]

Внутренний бенчмаркинг резко отличается от обычного подведения итогов деятельности и сопоставления ее результатов по подразделениям. Установлено, что просто ранжирование обеспечивает лишь 10% информации, необходимой для принятия решения, тогда как исследование причин сложившейся ситуации — 90%. [c.273]

Проведение внутреннего бенчмаркинга всех разновидностей возможно по процедурам, схожим с внешним партнерским бенчмаркингом, т.е. путем сравнения с эталоном. Особенно этот подход применим для внутриотраслевого и внутрифирменного бенчмаркинга. Внутрифирменный бенчмаркинг целесообразно проводить в Межрегиональных телекоммуникационных компаниях между филиалами и узлами электросвязи одного филиала и разных филиалов. [c.273]

ВНУТРЕННИЙ БЕНЧМАРКИНГ - ЭТО ПРОВЕДЕНИЕ СРАВНИТЕЛЬНОЙ ОЦЕНКИ РАБОТЫ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И ОТДЕЛАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ [c.8]

К настоящему моменту выделяют несколько видов бенчмаркинга внутренний, конкурентный, внешний, процессный, глобальный, функциональный, затратный, стратегический, поведения клиентов, оперативный, ассоциативный и др. В табл. 2.16 показаны преимущества и недостатки некоторых видов бенчмаркинга1. [c.127]

Существуют четыре типа бенчмаркинга внутренний, функциональный, конкурентный и общий (Den e, 1995). Таким образом, бенчмаркинг включает разнообразные сопоставления результатов деятельности в прошлом, бизнес-планов и системы целей, результатов деятельности и процедур других аналогичных подразделений компании, результатов деятельности аналогичных подразделений других организаций, а также сравнение с отдельными конкурентами и другими отраслями. Хотя планы и наиболее популярны в сравнительных оценках, их довольно редко используют в научных исследованиях, и существует тенденция к оценке результатов деятельности по каким-либо субъективным критериям (Лт-blerandKokkinaki, 1997). [c.1046]

С помощью подбора ключевых показателей результативности (Key Performan e Indi ator, KPI) компания получает хорошо сбалансированную картину кратко- и среднесрочных целей, финансовых и нефинансовых показателей деятельности, показателей лидерства или отставания, а также внешних и внутренних перспектив. В случае включения специальных отраслевых KPI компания получает дополнительное преимущество от интегрированной в данную концепцию компоненты бенчмаркинга. [c.36]

Определение эффективности лучших фирм. Реализация этой фазы мероприятий сопряжено с большими трудностями. Во-первых, информация, относящаяся к внутренним процессам фирм-конкурентов, является конфиденциальной. В рамках бенчмаркинга ее можно получить в ходе взаимного обмена опытом на специально организованных встречах или семинарах. Однако конкуренты, производящие идентичные товары и оказывающие сходные услуги, неохотно идут на контакт. Поэтому налаживание связей с исследуемым предприятием и взаимный обмен информацией — один из важнейших шагов к достижению целей. Во-вторых, сформированная команда инргда чересчур углубляется в исследования, увлекается частными вопросами и уже не может идентифицировать наиболее значимые критерии для сравнения. [c.178]

Составление предварительного списка кандидатов 50-80 фирм из разных от- раслей. Методы составления списка поиск по вторичным внутренним и внешним источникам, мозговая атака членов бенчмаркинговой команды, опрос руководителей, операторов хозяйственного процесса, поставщиков и потребителей. Поиск может вестись в соответствии с четырьмя видами бенчмаркинга (см. табл. 2.16). Выбор конкретного вида бенчмаркинга обусловлен [c.131]

Например, IBM проводит многочисленные проекты бенчмаркинга как с предприятиями, которые ищут контакта с IBM, так и самостоятельно инициированный. У другого производителя компьютеров Digital уже к 1992 г. количество проведенных бенчмаркинговых проектов оценивалось на уровне двухсот. Концерн Eri sson, чьи филиалы расположены по всему миру, создал внутреннюю сеть обмена информацией, в рамках которой проводились сравнения затрат времени на производство продукции и производительности важнейших хозяйственных процессов. [c.137]

Есть в российской практике и удачные примеры внутреннего бенчмаркинга. Компания Первомайская заря , изучая систему закупок тканей своего дочернего предприятия ООО Курт Келлерманн СПб , обратила внимание на более выгодные цены закупок стоков — невыкупленных остатков коллекций тканей. В результате руководство Первомайской зари приняло ряд аналогичных мер по работе со стоками. [c.140]

Однако, учитывая тот факт, что внутренний бенчмаркинг проводится не в конкурентной среде, целесообразно для его проведения широко использовать метод диагностической самооценки, или самодиагностики по бизнес-модели. Принципиальное отличие такой диагностики от оценки для конкурса по качеству в том, что первая используется не для сравнения с другими организациями, а данной организации с самой собой. Достоинства самооценки от других методов оценки работы и контроля деятельности организаций заключаются в еле- [c.273]

Примером использования концепции бенчмаркинга на Западе является корпорация Ксерокс (Xerox), которая на протяжении 20 лет - с конца 50-х и почти до конца 70-х г. XX в. доминировала на рынке фотокопировальных устройств до тех пор, пока не появилась японская продукция. Ксерокс ответила на конкурентный вызов введением сначала сопоставительной оценки (бенчмаркинга), а затем -стратегии лидерства через качество. В 1959 г. Ксерокс выпустил первый простой копировщик, который обеспечил Ксероксу лихорадочные рост и успех, продолжавшиеся вплоть до середины 70-х г. Было создано не просто изделие, но и сама отрасль промышленности. Конкуренция отсутствовала благодаря патентной защите, и компания быстрее всех достигла годового дохода в 1 млрд. долл. В результате у сотрудников компании развилось, своего рода, внутреннее высокомерие, которое мешало увидеть реальные потребности клиентов. Такая близорукая позиция открыла окно для конкуренции, и в 1976 г. на рынок с дешевой продукцией вышла Япония. Золотые годы Ксерокса закончились. Прибыли резко упали с 1,149 млрд. долл. в 1980 г. до 600 млн. долл. в 1981 г. Выживание компании было под угрозой. Необходимо было что-то делать. Первым предпринятым шагом было введение процесса, названного сопоставительной оценкой конкурентоспособности ( ompetitive ben hmar ing). Этот процесс - не что иное, как сравнение себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества как внутри своей от- [c.6]

Однако, непременным условием для этого является упорядоченная структура внутри самого предприятия. Успешно вести конкурентную борьбу можно лишь в том случае, если внутренние структуры построены так, что их можно измерить и сравнить. Это относится не только к компании в целом, но и ко всем её отдельным бизнесс-процессам. Например, бенчмаркинг отдела логистики будет наиболее эффективным в том случае, если брать в качестве сравнения предприятия, специализирующиеся на логистике. При этом, предприятие-эталон должно относиться к самым успешным среди конкурентов в соответствующей профильной отрасли и обладать передовым опытом организации специфических производственных процессов (best pra ti e). [c.7]

economy-ru.info

Бенчмаркинг (Benchmarking) - Управление проектами

Бенчмаркинг (benchmarking) — представляет собой процесс сравнения продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации. Иногда, проводят сравнение внутри одной и той же организации. Цель этого процесса заключается в поиске улучшений тех аспектов, по которым проводится сравнение.

Как правило, бенчмаркинг применяет организация, которая хочет улучшить свою деятельность. Для сравнения со своими процессами (или продуктами) выбирается компания, занимающая лидирующие позиции в том или ином вопросе. Не обязательно выбирать прямых конкурентов, чтобы провести бенчмаркинг. Для сравнения может выбираться компания из другой сферы деятельности, или работающая с другой группой потребителей.

Бенчмаркинг позволяет применить в своей работе лучшие практики других компаний. Но, сначала, необходимо добиться полного понимания своих собственных процессов, т.к. невозможно провести адекватное сравнение, не имея представления о собственной деятельности. Для этого нужно знать границы рассматриваемых процессов, выполняемые операции, текущий уровень исполнения процессов и другие параметры, характеризующие работу.

Виды бенчмаркинга

В зависимости от объектов сравнения бенчмаркинг может подразделяться на несколько видов:

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг – при этом виде бенчмаркинга осуществляется сравнение процессов (продуктов, услуг) внутри организации. В качестве объектов выбираются близкие или похожие процессы (продукты, услуги). При внутреннем бенчмаркинге довольно легко собрать данные, однако возможности для сравнения ограничены, и результаты могут оказаться предвзятыми.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг – сравнение проводится с прямыми конкурентами (по предоставляемым продуктам или услугам), работающими на местном, региональном или международном рынке. Для этого вида бенчмаркинга необходимо выбирать конкурентов, находящихся на другом «уровне» рынка. Например, организация, работающая на местном рынке, может выбрать для сравнения организацию, работающую на международном рынке. В этом случае данные, полученные при сравнении, будут более обоснованными и важными, но их довольно трудно получить.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг – сравниваются процессы собственной организации с похожими процессами другой организации, но работающей в другой сфере деятельности. При таком виде бенчмаркинга можно получить объективные и важные данные с меньшими усилиями, применяя этичные и легальные методы получения информации.

Обобщенный бенчмаркинг

Обобщенный бенчмаркинг – для этого вида бенчмаркинга отбираются организации, которые обладают лучшими в своем сегменте процессами и подходами. Такие организации открыто публикуют информацию о деятельности (примерами могут служить публикации по производственной системе Toyota, или по системе 6–сигм компании Motorola). Из этих процессов и подходов выбираются для изучения и сравнения наиболее подходящие. После чего они адаптируются для условий своей собственной организации.

В качестве источников информации для выбора «эталона» по бенчмаркингу используют различные источники. Например, публикации по коммерческой деятельности, базы данных консалтинговых и аудиторских компаний по организациям, применяющим лучшие практики (например, GMP), списки победителей премий по качеству и др.

Этапы бенчмаркинга

Для совершенствования деятельности применяются один или несколько видов бенчмаркинга. Объекты бенчмаркинга и направленность исследований при этом может быть разной, однако основные этапы для всех видов бенчмаркинга будут одинаковыми. Эта последовательность действий выработалась в результате практики применения бенчмаркинга многими организациями.

Основные этапы бенчмаркинга включают в себя:

Определение, анализ и детализация объекта бенчмаркинга. В качестве объекта могут быть выбраны процессы, услуги или продукты организации. На этом этапе важно понять, сколько ресурсов и усилий организация готова потратить на процесс бенчмаркинга — будет ли это разовое мероприятие или бенчмаркинг станет постоянной практикой организации.
Выявление и определение характеристик, по которым будет проводиться бенчмаркинг. Это могут быть важные потребительские свойства продукта или услуги, или параметры качества процесса.
Формирование команды бенчмаркинга. В команду лучше включать специалистов из различных подразделений организации, чтобы была возможность более широко и объективно оценить возможности как своих процессов (продуктов, услуг), так и процессов (продуктов, услуг) партнеров по бенчмаркингу.
Выбор партнеров по бенчмаркингу. В качестве партнеров могут выступать организации-лидеры, добившиеся успеха в реализации интересующих характеристик (определены на этапе 2). Партнером может быть одна организация или несколько. Если выполняется внутренний бенчмаркинг, то такими партнерами будут смежные подразделения, процессы или продукты предоставляемые самой организацией.
Сбор и анализ информации, необходимой для сравнения. Чтобы провести сравнение может потребоваться представить полученную информацию в том же виде, как она представляется внутри организации. Например, если сравниваются технические характеристики продукта, то у разных производителей набор этих характеристик может различаться. Характеристики необходимо будет привести к единой «базе».
Проведение оценки возможности организации в достижении необходимых характеристик в сравнении с партнером (или партнерами) по бенчмаркингу. Оценка может проводиться различными методами, которые позволяют оценить существующий «разрыв» между работой собственной организации и работой партнера по бенчмаркингу (например, с помощью GAP – анализа).
Определение возможных изменений существующей практики работы. Создается «видение» будущего состояния организации. Это видение должно быть основано на результатах адаптации процессов партнера по бенчмаркингу к условиям своей организации.
Разработка стратегических целей и планов по их реализации для достижения желаемого уровня характеристик. В зависимости от масштабности изменений планы могут затрагивать изменение процессов, системы управления, организационной системы, культуру исполнения работ и др. аспекты.
Реализация запланированных изменений и постоянный контроль за ходом преобразований в организации. Если необходимо, то выполняются корректировки планов.
После достижения установленных целей и реализации планов принимается решение о повторении цикла и реализации всех этапов бенчмаркинга для новых условий.

Прежде чем применять бенчмаркинг в качестве инструмента по совершенствованию деятельности организация должна решить, какой объем ресурсов она может на него выделить. Проводить бенчмаркинг лучше по хорошо отработанным методикам. Методика бенчмаркинга может значительно сэкономить время работы и ресурсы. Если принимается решение использовать бенчмаркинг в качество одного из инструментов постоянного совершенствования, то он может быть выделен в отдельный процесс.

Преимущества бенчмаркинга

В том случае, когда бенчмаркинг проведен правильно, он может дать компании много преимуществ. Критериями успешного проведения бенчмаркинга являются правильно подобранная команда, глубокая детализация процессов, заинтересованность руководства в результатах, интеграция результатов бенчмаркинга со стратегическими планами развития.

Во время выполнения работ команда бенчмаркинга имеет возможность посмотреть на свою организацию со стороны. Это позволяет выйти за рамки ежедневной деятельности и существующие ограничения, и найти новые идеи по улучшению работы. За счет применения бенчмаркинга можно избежать многих ошибок, а также повысить прибыль организации за относительно короткое время.

Просмотры: 2 266

forpm.ru

2.1 Внутренний бенчмаркинг. Бенчмаркинг в типографии

Бенчмаркинг – инструмент совершенствования бизнес-процессов

Бенчмаркинг — определение

История бенчмаркинга началась в 70-х годах прошлого века, когда некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. В 1979 г. американская компания Xerox приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных продуктов, при этом для сравнения были выбраны японские компании. Результат выполненного проекта оказался положительным, что сделало технологию бенчмаркинга широко известной.

В корпорации » Xerox » убеждены, что бенчмаркинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над ней. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг для наилучшего функционирования. 1993

И если раньше, основной для бенчмаркинга в основном служили результаты деятельности, то сейчас бенчмаркинг рассматривается на несколько ином уровне. От анализа продуктов и услуг компании переходят к бенчмаркингу существующих бизнес-процессов, ведь именно в них и заключаются основные конкурентные преимущества компании в наше время. Если проанализировать текущее предложение продуктов и услуг на рынке, то нельзя не заметить, что различий в них уж почти нет, а основные различия как раз находятся в бизнес-процессах, т.е. конкуренция с уровня результатов давно уже перешла на уровень управленческих технологий. Поэтому, от качества организации бизнес-процессов уже зависит не просто успешность компании, а ее выживание.

Бенчмаркинг имеет множество вариантов применения, поэтому для систематизации можно выделить несколько основных видов бенчмаркинга. В первую очередь возможна классификация по принадлежности организации для сравнения: внутренний бенчмаркинг – сравнение внутри одной организации; конкурентный бенчмаркинг – сравнение с организациями конкурентами; межотраслевой бенчмаркинг – сравнение с организациями других отраслей, имеющими схожие бизнес-процессы.

Также можно классифицировать бенчмаркинг по объекту, который выбирается для сравнения: бенчмаркинг продуктов/услуг; бенчмаркинг показателей результативности/эффективности; бенчмаркинг бизнес-процесса; бенчмаркинг отдельной функции; бенчмаркинг персонала; бенчмаркинг стратегии; бенчмаркинг затрат; бенчмаркинг ключевых факторов успеха; и т.д. При этом, чем больше объектов используется для бенчмаркинга, тем больше будет информации для совершенствования бизнес-процессов, но, в тоже время, трудоемкость бенчмаркинга с добавлением каждого объекта будет возрастать.

Бенчмаркинг — инструменты

Однако, несмотря на кажущуюся простоту бенчмаркинга – дьявол кроится в деталях. Где взять информацию о бизнес-процессах других компаний? Ведь любая компания охраняет свои «ноу-хау» и не открывает свою «внутреннюю кухню». Для решения этих задач используются такой метод, как промышленный шпионаж, который тоже можно отнести к инструментам бенчмаркинга. Конкурентный бенчмаркинг наиболее сложен — переманивание сотрудников из компаний лидеров отрасли, промышленный шпионаж, получение доступа к конфиденциальной информации, анализ косвенных данных.

Ротация персонала между компаниями также обеспечивает бенчмаркинг бизнес-процессов. И если уделять этому внимание, то множество новых интересных идей можно почерпнуть у вновь прибывших сотрудников, пока у них не «замылился» взгляд. Однако, проблема «добычи» информации может быть решена намного проще. У многих компаний в разных отраслях существуют схожие бизнес-процессы, поэтому их бенчмаркинг может дать еще лучшие результаты. Ведь, как правило, большинство управленцев имеют отраслевую специализацию, поэтому обмен технологиями между различными отраслями затруднен.

А вот как раз самую интересную и новую идею по организации бизнес-процесса, можно найти именно в смежной отрасли. Например, в энергетических компаниях есть процесс технического присоединения, в рамках которого к энергосети подключается пользователь. В тоже время, в телекоммуникационных компаниях есть процесс подключения абонента к услуге, и если рассмотреть эти два процесса, то можно обнаружить, что они настолько схожи, что могут являться основой для бенчмаркинга.

Поэтому, если конкуренты закрывают свое «ноу-хау», то всегда можно найти компанию из смежной отрасли, где существует подобный бизнес-процесс, а бенчмаркинг может осуществляться на взаимной основе. Еще одним инструментом бенчмаркинга является участие в рейтингах, которое стало сейчас обязательным элементом маркетинговой стратегии большинства крупных компаний. В рамках некоторых рейтингов можно сравнить не только финансовые показатели, но и показатели бизнес-процессов, что фактически дает возможность получить картину всей отрасли.

Бенчмаркинг — принципы

Взаимность – построена на обмене данными – выигрыш для обеих сторон, но с четко прописанными условиями и нюансами Аналогия – процессы должны быть схожими, иначе сравнение будет затруднено Измерение – необходимо сравнивать показатели процессов и искать причину различий Достоверность — бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции Watson G.H. IL Benchmarking / edizione italiana A/ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, — Milano., 1995.

Сертификацию по общим стандартам качества, например ISO 9000, тоже можно отнести к инструментам бенчмаркинга, хотя, в данном случае, речь идет о сравнении с наиболее общими практиками, закрепленными в стандартах. Сертификация по отраслевым специализированным стандартам, например ISO 20000, ISO 27000 может принести больше полезной информации, однако, нужно понимать, что новых идей тут почерпнуть не удастся – скорее всего, это будет «ликвидация безграмотности» в области управления.

Еще один инструмент, который можно отнести к бенчмаркингу – это оценка зрелости бизнес-процессов. Методики оценки зрелости достаточно формализованы, а результаты оценки, как правило, открыты. Поэтому, на основе полученных оценок можно прийти к выводу о совершенстве своих бизнес-процессов, при этом, одним из положительных качеств оценки зрелости бизнес-процесса, является тот факт, что методики содержат управленческие практики, которые необходимо внедрить в компании для повышения уровня зрелости выбранного бизнес-процесса.

На практике очень распространен такой инструмент бенчмаркинга, как обмен опытом, ведь если компании не конкурируют в рамках одной отрасли, то можно устроить обмен опытом в виде взаимных визитов и обмена материалами. Существуют даже консалтинговые компании, которые организуют подобный вид бенчмаркинга для российских компаний. Довольно полезно участие в специализированных клубах, например, в клубе IT – директоров, что позволяет обмениваться опытом по организации тех или иных бизнес-процессов в неформальной обстановке.

Участие в работах по стандартизации бизнес-процессов в виде референтных моделей в рамках отраслевых сообществ тоже может помочь посмотреть на себя со стороны. Хотя нужно учесть, что при построении референтной модели происходит сильное обезличивание процесса, в рамках которого наиболее интересные различия могут быть потеряны. Примерами отраслевых референтных моделей являются модели операций телекоммуникационной компании ETOM, модель операций логистической компании SCOR и т.д.

На практике есть примеры, когда интересные управленческие практики для организации бизнес-процессов были почерпнуты из библиотеки ITIL. Однако, если компания хочет сделать рывок в совершенстве собственных бизнес-процессов, то необходима организация специализированных проектов по бенчмаркингу. Такой проект, например, может заключаться в сборе информации о компании конкуренте, для чего может быть использована специализированная внешняя компания.

В тоже время, если компания достаточно крупная и имеет региональную структуру, то возможна организация специализированного внутреннего проекта, который заключается в проведении работ по обмену опытом между внутренними подразделениями – внутренний бенчмаркинг. И если говорить о практике бенчмаркинга, то наиболее часто встречается как раз бенчмаркинг внутренних бизнес-процессов организации, когда сравнение осуществляется между внутренними подразделениями.

Распространение внутреннего бенчмаркинга связано с тем, что организация проекта внутри одной компании намного проще, а это значит, что намного легче получить данные для бенчмаркинга бизнес-процессов. При этом можно без труда применить «лучшие практики», ведь специализация бизнеса и корпоративная культура – одинаковы.

Но, нельзя забывать и о возможностях сбора данных для бенчмаркинга из открытых источников. Очень часто на основании открытой информации можно сделать вывод об эффективности внутренних процессов. Например, внутреннее подразделение запустило интернет- проект, который посещает 100 человек в день, а на основании общедоступных рейтингов можно увидеть что ресурс конкурента посещает более 1000 посетителей за тот же период, что дает повод для того, чтобы задуматься об эффективности существующих бизнес-процессов.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Реализация проекта по бенчмаркингу с точки зрения методологии достаточно проста. Изначально нужно выделить структуру бизнес-процесса, на которой в дальнейшем фиксировать все найденные различия в анализируемых бизнес-процессах.

Как правило, для формализации структуры бизнес-процесса необходимо провести его первоначальное описание, например в инструментальной системе ARIS, а уже затем переходить к их дальнейшему сравнению. При этом помимо лучших практик, возможно собирать и существующую проблематику бизнес-процесса, что позволяет создать набор срочных мер для оперативной оптимизации бизнес-процесса.

Еще одной предметной областью, которую можно анализировать в проекте по бенчмаркингу бизнес-процессов являются операционные риски, поскольку управление ими является необходимым условием организации качественного бизнес-процесса. В дополнение к вышеозначенному, при бенчмаркинге бизнес-процесса важно провести анализ его окружения — исполнителей, документов, информационных систем, технологических ресурсов и т.д. На практике, при организации проекта нужно учесть, что чем больше будет собрано информации по процессу, тем качественнее будет сравнение, при этом, наиболее интересно смотреть ни сколько на регламенты и описания бизнес-процессов, сколько на их показатели и результаты.

Фиксируя все найденные отличия в ранее созданной структуре бизнес-процессов можно решить сразу несколько задач: собрать информацию для бенчмаркинга бизнес-процессов; обеспечить типизацию бизнес-процессов и тиражирование лучших практик; провести диагностику и оперативную корректировку бизнес-процесса. Если рассматривать типовой проект по бенчмаркингу, то он имеет следующую структуру: выбор объекта бенчмаркинга, сбор информации, анализ информации и адаптация, совершенствование бизнес-процессов. Одной из основных стадий данного проекта является выбор объекта бенчмаркинга.

Для этого необходимо выполнить следующие этапы:

Определение целей бенчмаркинга – на этом этапе формируются основные цели проекта. Например, обеспечение распространения лучших практик внутри компании, типизация бизнес-процессов или совершенствование определенного бизнес-процесса.
Определение объектов бенчмаркинга – на этом этапе определяются объекты для сравнения. Как правило, такими объектами становятся, показатели, бизнес-процессы, персонал, знания и т.д.
Определение инструментов бенчмаркинга – в зависимости от целей и объектов бенчмаркинга определяются необходимые инструменты. На практике, при проведении внутреннего бенчмаркинга, чаще всего используется анкетирование с последующим уточнением информации.
Выбор компаний для бенчмаркинга – на этапе выбора определяются те компании или подразделения, которые будут поставщиками информации для бенчмаркинга.
Определение источников информации – на этом этапе формируется и закрепляется список источников информации. На практике, источниками информации для проведения проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов могут являться внутренние регламенты, управленческая отчетность, описание бизнес-процессов и т.д.
Определение структуры бизнес-процессов для фиксации различий – на этом этапе формируется структура, необходимая для накопления найденных различий в анализируемых бизнес-процессах, что делается через описание существующего бизнес-процесса.
Определение форм сбора материалов – в рамках этого этапа определяются различные способы сбора информации, а также формируются опросные листы и отчетные формы. В большинстве случае все ограничивается изучением документации, анкетированием и интервьюированием.

Следующей ключевой стадией проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов является этап сбора информации:

Предварительное анкетирование – смысл этапа заключается в предварительной рассылке анкет, для сбора информации. При этом анкеты должны содержать структуру бизнес-процесса, который выбран в качестве объекта бенчмаркинга.
Уточнение полученных данных – работы по уточнению полученных в ходе анкетирования данных проводится в ходе серии интервью, и как раз на этом этапе фиксируется основная информация по организации бизнес-процессов.
Выявление и фиксация сильных отклонений – этот этап является основным с точки зрения бенчмаркинга, поскольку, выявляя и фиксируя сильные отклонения, можно найти те различия, которые дают существенную разницу в эффективности бизнес-процесса.
Определение «лучшего опыта» — на этом этапе из всех найденных различий в организации бизнес-процессов необходимо определить то, что станет «лучшим опытом» для дальнейшего внедрения.

После того, как определены лучшие практики в бизнес-процессах, можно говорить о переходе к следующей стадии проекта по бенчмаркингу — анализу информации и адаптации:

Определение способов достижения «лучшего опыта» — на данном этапе происходит анализ возможности переноса «лучшего опыта» в другие бизнес-процессы, ведь мало найти «лучший опыт» необходимо также понять, как его тиражировать.
Определение направлений совершенствования бизнес-процессов – эти работы позволяют определить те изменения, которые должны произойти с бизнес-процессом для того, что бы заработали найденные лучшие практики.
Определение способа и степени применения на предприятии выбранных лучших практик – фактически на этом этапе происходит проектирование бизнес-процесса «как должно быть» для конкретной организации. Т.е. создается новый процесс, который содержит в себе все лучшее, что было найдено в рамках проекта по бенчмаркингу.

Однако недостаточно создать новый бизнес-процесс, нужно его внедрить в деятельность, что происходит на следующей стадии проекта — совершенствование бизнес-процессов:

Разработка плана совершенствования бизнес-процессов – на этом этапе осуществляется планирование перехода от существующего бизнес-процесса «как есть» к новому видению бизнес-процесса- «как должно быть».
Совершенствование бизнес-процессов (внедрение изменений) – для внедрения изменений в существующие процессы используется технология управления изменениями. Каждое требуемое изменение фиксируется, определяется ответственный, за его внедрение, после чего идет контроль выполнения изменений и их успешности.
Оценка и анализ эффективности совершенствования – это завершающий этап проекта, в котором определяется насколько внедренные «лучшие практики» сделали бизнес-процесс совершеннее. Для этого проводится анализ фактических показателей, и уже на основе результатов анализа формируется решение об успешности проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов.

В качестве заключения

Бенчмаркинг является одним из часто применимых инструментов совершенствования деятельности, при этом, его использование может дать качественный «рывок» в эффективности бизнес-процессов. Круг компаний, использующих бенчмаркинг, расширяется год за годом, например, несколько проектов по бенчмаркингу было проведено в рамках реструктуризации энергетической отрасли.

Интерес к бенчмаркингу присутствует и у топливных, финансовых, телекоммуникационных компаний. При этом простота технологии проведения бенчмаркинга позволяет применять его без особой подготовки, но, в тоже время, нельзя забывать и проблемах, которые присущи бенчмаркингу: нельзя сравнить несравнимое — несоответствие объемов, технологий, человеческий фактор; копирование не есть выигрыш – пока мы изучаем чужой опыт, лидеры придумывают новые бизнес-процессы.

Однако нет сомнений в том, что одним из неоспоримых преимуществ бенчмаркинга является возможность посмотреть на себя со стороны, что дает объективное понимание текущих конкурентных позиций организации. При этом, появляется возможность получения новых идей, принципов и инструментов менеджмента, уже доказавших свою эффективность, что в целом поддерживает инновационную деятельность в компании, что так важно в сегодняшней ситуации.

Директор департамента развития и внедрения информационных технологий Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ

koptelov.info

Внутренний и внешний бенчмаркинг. Внутренний бенчмаркинг