Лучшие CRM-системы 2015 года. Лучшая crm система

Как выбрать лучшую CRM-систему. Сравнение популярных CRM

Когда есть потребность вывести отношения с клиентами на новый уровень с помощью автоматизированной CRM-системы, – важно не потеряться на рынке многочисленных предложений, и найти лучшее из лучшего для своей компании.

Остановимся на нескольких критериях, важных при выборе лучшей CRM-системы.

Цена вопроса

Стоимость внедрения и использования CRM-системы должна соответствовать масштабу и уровню доходности бизнеса. Лучшее – не значит самое дорогое. Сегодня CRM-продукты от разных разработчиков могут быть в различных ценовых категориях, но равнозначны по функциональности. Каким бюджетом вы располагаете на внедрение и содержание СRM на протяжении всего срока эксплуатации, включая модернизацию и доработку системы по мере развития бизнеса? На какой срок окупаемости рассчитываете?*

* КЛАСС365 предлагает CRM-сервис, не требующий установки и администрирования. Не нужно платить за лицензию, обслуживание и обновление системы, внедрение серверного оборудования, обеспечение безопасности данных. Ежемесячный платеж за пользование системой окупается в первый же месяц. Посчитайте выгоду сами.

Ваши задачи и ваши возможности

Лучшая CRM-система – та, что на 100% отвечает целям вашего бизнеса. Больше – не всегда лучше. Широкие функциональные возможности перегружают интерфейс и, если большая их часть не используется, будут только мешать, а не помогать в работе.

Важно определиться, какие задачи должна решать CRM в вашей компании и выбрать систему, функционал которой в наибольшей степени удовлетворяет этим требованиям. Кроме того, система должна быть максимально гибкой и масштабируемой, быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка и вашим потребностям.*

* КЛАСС365 позволяет легко настроить систему под нужды и особенности бизнес-процессов конкретной организации, вывести только необходимый в работе функционал, и ничего лишнего. Модификация и доработка системы КЛАСС365 – без значительных финансовых вложений.

Доступность решает все

Когда необходимо организовать взаимодействие между различными офисами и удаленными сотрудниками организации, особенно важно, чтобы CRM-система была всегда доступна и удовлетворяла требованиям мобильности пользователей.

Лучшая CRM, основанная на веб-технологиях, позволяет решить вопросы автоматизации компании с удаленными филиалами и сотрудниками, обеспечивает лёгкий доступ к нужной информации и возможность работы с любого мобильного устройства через интернет.*

* Сервис КЛАСС365 доступен через интернет и позволяет вести торговлю и коммуникации с клиентами из любого удобного места. Объединяет в единое информационное пространство всех сотрудников и партнеров фирмы, где бы они не находились, с возможностью настройки прав доступа к определенному функционалу и данным системы.

Лучше в комплексе

Как правило, требуется автоматизировать не только взаимоотношения с клиентами, но и другие сферы деятельности компании – управление документооборотом, персоналом, производством, логистикой, работой склада. Желательно, чтобы CRM-система имела возможность обеспечения комплексной автоматизации бизнес-процессов любого уровня.*

* Сервис КЛАСС365 обеспечивает комплексное решение автоматизации бизнес-процессов, включая управление клиентами, партнерами и персоналом, торговый, финансовый и складской учет, логистику и производство. Все, что нужно для ведения и безграничного развития бизнеса – в одной системе.

Когда важно судить по обложке...

При выборе CRM-системы стоит обратить внимание не только на «начинку», но и на внешнюю оболочку системы – реализацию пользовательского интерфейса, в котором вам предстоит работать. Лучший интерфейс – не столько красивый и привлекательный в первом приближении, сколько максимально продуманный с точки зрения удобной и комфортной работы пользователя в течение длительного времени. Сегодня можно найти огромное множество CRM-продуктов и лишь единицы, которые обладают функциональным и одновременно простым интерфейсом, делающим работу быстрой и приятной.

* CRM-система КЛАСС365 имеет современный интуитивно понятный и удобный интерфейс, потрясающе простой и комфортный в использовании. Когда всё по полочкам и на своём месте, легко ориентироваться в системе и улучшать продуктивность работы.

Примерьте на себя

Как гласит известная пословица, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Попробуйте поработать с программным продуктом. Пробная бесплатная версия расставит всё на свои места и вы поймете, какую CRM-систему выбрать для вашего бизнеса. Если демо-версии нет, стоит задуматься, не скрывают ли от вас что-то, и так ли хороша эта система, как её нахваливают?*

* КЛАСС365 даёт возможность работы в CRM веб-системе с неограниченными возможностями совершенно бесплатно. Подключиться и начать работать в системе можно за одну минуту, просто указав email. И сделать это можно прямо сейчас:

Надеемся, эти советы помогут вам выбрать самую лучшую CRM-систему.

Начните работу с программой Класс365 уже сегодня.Без затрат, установки и обучения персонала.

class365.ru

Лучшие CRM-системы 2015 года | Prime Time Forums

Сегодня едва ли можно представить себе бизнес без внедренной CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Но для мелкого бизнеса это программное обеспечение может помочь в развитии компании.

CRM предназначена для автоматизации стратегий общения с клиентами, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга, сохранения информации о клиентах и отслеживание коммуникации. Всё это в итоге должно привести к улучшению результатов. CRM предполагает, что в центре бизнеса находится клиент, а основная деятельность менеджеров направлена на обслуживание клиентов, что и должно поддерживать эффективный маркетинг.

Чтобы выбрать идеальную CRM-систему, решите, какой из этих критериев для вас важнее:

Цена
Простота в использовании
Функция управления контактами
Инструменты лидогенерации
Инструменты маркетинга и продаж
Контроль активностей сотрудников
Адаптация к специфическим особенностям клиентов
Автоматизация
Интеграция третьей стороны
Отчетность и аналитика
Мобильный доступ
Служба поддержки клиента

Мы предлагаем самые простые, доступные и эффективные CRM-системы, которые сочетают эти качества.

Salesforce

Менеджеры по продажам — это важнейший элемент компании, для них требуется общая система отслеживания и контроля работы. Это главное, что требуется от CRM-системы на начальном этапе. Хотя CRM-система Salesforce в первую очередь ассоциируется с крупными корпорациями, ведь чем больше клиентов, тем больше возникает необходимости автоматизировать работу с ними, тем не менее, для мелкого бизнеса Salesforce помогает задать вектор работы с клиентами и настроить с ними эффективную коммуникацию.

Insightly

Insightly — простая CRM-система с высокими техническими характеристиками отвечает всем требованиям микро-бизнеса. В Insightly есть все возможности для начала бизнеса, но это не значит, что систему нельзя адаптировать для компании покрупнее. К тому же, Insightly — одно из наиболее доступных CRM-решений, существует бесплатная версия, чтобы вы могли начать работу, а также платные версии с дополнительными инструментами, чтобы построить полноценную работу с клиентом.

Zoho CRM

Zoho CRM — очень сильная CRM-система, которая не скрывает от вас дополнительные инструменты просто потому, что вы за них не заплатили. Программа предлагает все ключевые функции CRM и позволяет привлекать до десяти пользователей без дополнительной оплаты. У вас в любое время будет доступ к данным и в любом месте с помощью мобильного приложения Zoho CRM.

Act! Cloud

Система Act! Cloud от Swiftpage соединяет в себе управление контактами с email-маркетингом, чтобы помочь вам организовать и конвертировать новых клиентов и получить больше от уже привлеченных лидов. Программа на основе ваших активностей сама разберется, на какой работе сфокусироваться и какие выбрать ресурсы, давая вам рекомендации по приоритетам, основанные на уровне привлеченных лидов.

AllProWebTools

Если вы не ищете легких путей, чтобы привлечь лидов и поддерживать отношения с клиентом, то вам подойдет именно эта программа. Этот инструмент CRM — часть набора для бизнеса, включающего хостинг для email, Web и e-commerce, маркетинг, управление задачами и расписание. Когда все эти инструменты находятся в свободном доступе и в одном месте, вы значительно экономите своё время.

Apptivo CRM

Apptivo CRM сочетает функцию менеджмента лидов и контактов с менеджментом проектов и маркетингом, чтобы помочь бизнесу привлечь целевых лидов.

Avidian/Prophet

Avidian помогает использовать почтовый сервис Outlook как CRM-систему. Начиная от контактов email, задач, напоминаний и встреч Avidian синхронизирует все ваши данные на знакомой платформе, которой вы пользуетесь каждый день.

Base

Эту платформу уже давно называют «платформой интеллектуальной продуктивности». Base использует ваши данные, чтобы помочь вашему бизнесу действовать мудро, получать каждый раз всё больше информации о решениях клиентов. Программа мониторит вашу воронку продаж, активности менеджеров по продажам, цели и нормы выработки, чтобы вы были уверены, что ваша команда продуктивна и результативна.

Bluenose

Система Bluenose совмещает функции аналитики с мощной технологией успешного клиентского менеджмента. Известная как «Платформа клиентского успеха» программа усиливает компании, в которых бизнесом выступает программное обеспечение, чтобы активно отслеживать клиентов через инструменты программы.

BoomTown!

CRM-система разработана для компаний, которые работают с недвижимостью и удобна для агентов, брокерских фирм и менеджеров по продажам в этой сфере. Сервис включает лидогенерацию, построение веб-сайта, менеджмент и возможность контролировать несколько офисов.

bpm’online

Эта программа для тех, кто заинтересован в целостном процессе менеджмента от лидогенерации до обращений в центр клиентской поддержки. bmp’online сочетает в себе функции по оптимизации продаж, маркетинга и клиентской поддержки, так что вы сможете сопровождать клиента на всех этапах пути продажи.

Bullhorn

Bullhorn CRM специально разработана для того, чтобы помочь поставщикам услуг сделать отношения с клиентами более эффективными, а также повысить продуктивность продаж и спровоцировать их рост. Есть также версия для нишевого бизнеса, такого, как рекрутинг и PR-агентства.

CampaignerCRM

Campaigner предлагает два вида CRM-систем. Одна из них для бизнесов, которые работают с простыми и короткими продажами, а другой вид сочетает в себе CRM с менеджментом бизнес-процессов, чтобы помочь компаниям с более длинными и комплексными процессами продажи. Поздние версии предлагают больше функций, таких, как отчетность, адаптирование и API процесса продаж.

Capsule

Capsule сконцентрирована на том, чтобы сделать CRM максимально простым, предлагая шесть основных возможностей, чтобы помочь вам развивать свой бизнес: отслеживание коммуникиции, воронки продаж, организация email-рассылки, архив истории контактов, менеджмент задач и адаптирование.

Commence

Система создана для малого или среднего бизнеса, причем программа доступна всем и довольно мощная. Дизайн программы приспособлен к быстрому внедрению, так что вы можете приступать к работе сразу после установки.

Contactually

Contactually концентрируется на том, чтобы помочь компаниям конвертировать лидов в закрытие сделок, выстроить отношения для долгого цикла продаж, всегда иметь возможность дохода и развивать продажи.

GoldMine

Вариант для тех, кто хочет иметь локально установленное программное CRM обеспечение. GoldMine устанавливается на вашем сервере, чтобы вы могли эффективнее контролировать свои процессы. К тому же, у программы одна из лучших служб поддержки клиентов, так что вы всегда сможете исправить ошибки в работе.

GreenRope

GreenRope сочетает в себе лучшее от CRM-системы и ясную автоматизацию маркетинга, чтобы сэкономить ваше время и направить большую часть ресурсов на закрытие сделок. Дополнительные инструменты включают в себя проект-менеджмент, средства совместной работы, e-commerce, event-менеджмент.

Hatchbuck

Одна из ведущих CRM-систем, включает в себя функции по оптимизации маркетинга и продаж. Программа лаконична, проста в использовании и доступна, в то же время вам будут доступны все инструменты для организации данных и автоматизации маркетинговых процессов.

Highrise

Еще одна программа в списке лидеров рынка CRM-систем. Помогает вам отслеживать три ключевые сферы бизнеса: контакты, задачи и коммуникации. Вы можете поддерживать контакты и делиться ими со своей командой, ставить задачи и напоминания, следить за корреспонденцией.

Hubspot CRM

Популярная платформа по оптимизации маркетинга и продаж систематизирует процесс продажи через несколько каналов в вашей организации. Программа работает так, что вы не тратите время на выполнение задач вручную. Система специализируется на автоматической регистрации и синхронизации данных из различных источников коммуникации, таких, как веб-сайты, телефонные звонки, email, социальные медиа и другие.

Infusionsoft

Программа-любимчик маленьких компаний, потому что проста в использовании и предлагает понятные инструменты CRM по низкой цене. Пользователи в восторге от инструментов автоматизации программы: взращивания лидов, закрытия сделок и дополнительных функций вроде email-маркетинга, выставление счетов и проект-менеджмента.

iSEEit

Сконцентрирована на продажах. iSEEit предлагает менеджерам по продажам организовывать все ежедневные активности в отделе продаж, упрощает воронку продаж, чтобы сконцентрироваться на самых важных шагах пути от привлечения лида до закрытия сделки. Кроме того, это поможет вам качество лидом, задач и возможностей, отслеживать сделки через промежуточные платежи, координацию и коммуникацию с клиентами и коллегами — и всё это в одном программном обеспечении.

LeadMaster

Если вы ищете самый простой способ собрать вместе лидов, регулировать работу с ними и их конверсию, то эта программа вам подойдет. Во-первых, программа нацелена на то, чтобы сохранить время на поиск высококачественных лидов с помощью автоматизации вашей маркетинговой системы. Во-вторых, инструменты регулирования лидов помогают вам превратить эти лиды в закрытые сделки с помощью упрощения их генерации, анализа и коммуникации с ними.

Maximizer

Этот вариант для тех, кто хочет гибкую в работе CRM-систему. Maximizer — это многофункциональная программа, которая настраивается на особые нужды вашей компании. Программа не только предлагает три главных инструмента — менеджмент продаж, автоматизация маркетинга и клиентская поддержка, но и дает выбор пользоваться версией программы через облако или версию, которую можно установить прямо на ваш сервер.

Method:CRM

Используете ли вы сервис QuickBooks в качестве системы бухгалтерского учета? Method работает с QuickBooks, чтобы объединить данные ваших покупателей и данные по финансам. Эта программа связывает и синхронизирует все — от информации о контакте до выставленных счетов, истории покупок и так далее, чтобы дать вам полный портрет ваших клиентов в одном доступном месте.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM использует иной подход к CRM. Программа использует социальное взаимодействие, продуманный подход к стратегии бизнеса и управление проводимыми акциями, чтобы помочь вашему бизнесу усилить коммуникации с клиентами, улучшить маркетинговые кампании и повысить уровень продаж. Программа доступна и на облаке, и локально, и вы можете использовать программное обеспечение с Office 365 для большей продуктивности.

NetSuite CRM

NetSuite CRM позволяет вести лидов через все шаги на пути к закрытию сделки — от лидогенерации до поддерживания отношений, отслеживание продаж, исполнение и поддержку. Программа также показывает ваши возможности для дополнительных и перекрестных продаж, так же как и возобновление платежей для повышения продаж и поддержки клиентской лояльности. Другие функции включают менеджмент заказов, прогнозирование продаж и e-commerce.

Nimble

Эта программа подойдет тем, чей бизнес полагается на SMM. Nimble автоматически синхронизирует все типы данных о контактах через несколько каналов, включая социальные медиа. Программа использует мониторинг социальных медиа, чтобы фильтровать контакты и потенциальных покупателей на таких сайтах, как Twitter, Facebook, Google+ и LinkedIn, чтобы помочь вам найти целевых лидов. Программа в том числе синхронизирует email, сообщения и метки, чтобы доступ к данным был самым простым.

Nutshell

Nutshell создана специально для мелкого бизнеса и помогает быстро закрывать сделки. В дополнение к стандартным CRM функциям, таким, как менеджмент контактов и лидов, Nutshell также предлагает инструментарий обеспечения групповых работ, индивидуальный отчет и привлечение третьей стороны. Вам повезло, если вы используете Google Apps, потому что программа автоматически импортирует сообщения Gmail, встречи и события в Google Calendar. Программа обеспечивает быструю перегруппировку, так что вы можете сразу начинать работу.

Odoo

Odoo — это программа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на отслеживании лидов, возможностях и генерации прогнозов. Система позволяет вам подгонять программу под свои нужды и использовать дополнительные приложения. Поддерживаемые приложения включают менеджмент маркетинга и проектов, e-commerce, построение веб-сайтов, выставление счетов, бухгалтерию. Однако, Odoo дороже остальных программ из списка — нужно платить ежемесячную подписку, а также подписку на приложения, хотя в начале работы вы можете пользоваться программой бесплатно. Вы также можете использовать программу для нескольких компаний по отдельной цене.

OnContact

OnContact сочетает в себе CRM с функцией автоматизации маркетинга, что позволяет следить за процессами маркетинга и продаж сразу. OnContact в отличие от других CRM систем предлагает функции мощной клиентской поддержки, например, возможности центра контактов и отслеживание ошибок. Таким образом, вы всегда будете на связи со своими клиентами, когда бы вы им ни понадобились. Программа доступна и через облако, и на сервере.

Pipedrive

Собственники мелкого бизнеса любят Pipedrive, потому что программа проста в использовании. У нее понятный интерфейс, так что вам легко будет сразу разобраться в принципах работы. Для начала работы вам даже не понадобится тренироваться, установка занимает менее двух минут, так что ваша команда может пользоваться программой сразу.

PipelineDeals

PipelineDeals не просто помогает вам повысить уровень продаж, но также поможет вам и вашим сотрудникам быть более продуктивными. Среди других CRM-систем PipelineDeals выделяют дополнительные функции, например, программа может посылать снимок вашего потока сделок к вам же на почту каждое утро, чтобы вы знали, как идут дела еще до того, как откроете саму программу.

Pipeliner

Если вы привыкли воспринимать визуальную информацию, то эта программа для вас. Эта CRM-система представляет все ваши данные визуально, так что вам не требуется проходить множество шагов, чтобы получить доступ к нужным данным. Например, когда вы будете заходить в программу, вы сразу будете видеть, на какой стадии цикла сделки находится каждый из контактов. В этом случае вам не надо открывать каждый контакт, чтобы узнать, как выстраивать дальнейшую работу.

Podio

Эта программа необходима для того, чтобы отмести весь информационный шум и показывать только самые важные данные о сделках и клиентах. Простой интерфейс также позволяет избегать лишних шагов для получения важнейших данных о продажах.

Sage CRM

Sage CRM — еще одна многофункциональная программа, которая позволяет извлечь максимум возможностей от вашей CRM-системы. В дополнение к менеджменту контактов и лидов, программа предлагает таргетированный маркетинг, email-маркетинг, социальную CRM. Sage CRM также обладает встроенным клиентским сервисом, чтобы предоставить прекрасную службу поддержки.

Salesnet

Salesnet поднимает CRM на новый уровень, работая в паре с Microsoft Office. Кроме того, что программа обладает первоначальными CRM инструментами, она объединена с Outlook, чтобы автоматически синхронизировать контакты, встречи и задачи, а также с Excel, чтобы просматривать и редактировать отчеты, и Word, чтобы объединять данные и прикреплять файлы к программе.

SalesNexus

SalesNexus не просто очередная CRM-система, она сочетает CRM с email-маркетингом, чтобы помочь таргетировать лидов, коммуницировать с ними и конвертировать в лояльных клиентов. Вам даже не нужно разделять активности email-маркетинга, чтобы выполнить задачу. Инструмент лидогенерации программы также позволит найти лидов, изпользуя широкий спектр категорий — по сфере, названию, компании, расположению, социальным медиа и так далее. Каждый план включает в себя 500 лидов и 25 000 писем в месяц.

Snapforce

Если вам нужна действительно понятная программа, попробуйте Snapforce. С этой CRM-системой пропадает необходимость использовать несколько инструментов для менеджмента бизнеса. В дополнение к ключевым CRM-инструментам Snapforce предлагает онлайн хранение файлов, менеджмент календарей и событий, синхронизацию email с вашим email-клиентом. Программа даже предлагает систему для call-центра, так что с клиентами можно связываться по телефону при помощи системы.

SugarCRM

Еще один фаворит собственников бизнеса SugarCRM — мощная программа, которая объединяет продажи, маркетинг и отслеживание сотрудников. В систему входят автоматизация продаж, менеджмент лидов, автоматизация call-центра, отчетность, онлайн поддержка. Программа доступна и на облаке, и на сервере.

TeamWox

Вам подойдет эта программа, если вам нужна более продвинутая система. TeamWox использует инструменты для крупного бизнеса для того, чтобы ими могли пользоваться мелкие компании. В дополнение к CRM программа также позволяет руководить командами, задачами, службой техподдержки и другими сферами бизнеса. Но программа не подойдет для тех, кто ищет готовую к использованию систему с облачным доступом, потому что TeamWox необходимо скачивать и устанавливать. Кроме того, TeamWox бесплатна только для пяти пользователей.

Vtiger

Система отвечает требованиям продаж, маркетинга и клиентской поддержки. Программа предлагает набор встроенных CRM-решений, включая email-маркетинг, менеджмент проектов, календарей, задач, отчетов, документов. Это также клиентский портал, где покупатели могут зайти в свои аккаунты.

Workbooks

Система известна как самая популярная для мелкого бизнеса. Она сконцентрирована на четырех ключевых сферах CRM: продажи и рост бизнеса, высоко таргетированный маркетинг и повышение ROI, завершение процесса принятия решения и отслеживание продаж, клиентская поддержка. Бесплатная версия доступна для двух пользователей, есть также бесплатная онлайн техническая поддержка.

ptf.su

Топ-10 облачных CRM-систем с приложениями для iOS и Android

При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.

1. МойСклад

Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.

2. Простой бизнес

Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.

3. Мегаплан

При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.

4. Клиентская база

Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны — что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.

5. FreshOffice

Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.

6. amoCRM

amoCRM — простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей — быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.

7. Pipedrive

Pipedrive — мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.

8. Zoho CRM

Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.

9. Insightly

Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.

10. Infusionsoft CRM

Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.

К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов — не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack, там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.

spark.ru

Лучшие CRM - обзор на CRM2Web

27.07.18. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018

Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами - Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm'online.

2017. Видео: как устроен бизнес amoCRM

Компания amoCRM поделилась своим интересным подходом к ведению бизнеса. Оказывается эти большие конференции (amoConf), которые amoCRM устраивает в Олимпийском - это не просто демонстрация достижений, а основа бизнеса компании. Михаил Токовин, руководитель компании, говорит, что создание новой версии системы начинается с текста презентации для amoConf, а уже потом под эту презентацию создается функционал. Это потому, что успех использования системы зависит от того, насколько хорошо клиенты ее воспримут и поймут с первого взгляда. Более того, ориентация на большую конференцию сделала работу компании более эффективной. Сотрудники знают, что опоздать с релизом - нельзя. И выпустить сырую версию, которую сразу увидят тысячи зрителей - тоже нельзя.

2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна

Тем временем, анонсированная летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) - задвинуты подальше. Вместо них теперь - единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес. ***

2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году

Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm'online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места - решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. ***

2015. Bpm’online CRM включена в ТОП-15 CRM-систем мира по версии ISM

Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16. В процессе подготовки рейтинга аналитики компании проводят глубокий анализ и тестирование программных продуктов, оценивая их по 179 критериям. В результате такого тщательного отбора bpm’online второй раз подряд признана одной из 15 лучших CRM-систем мира. «Победителями премии становятся наиболее влиятельные представители СRM-сообщества, которые достигли значительных высот в развитии функциональности для слаженной работы продаж и маркетинга, предлагают лучшие инструменты для принятия верных управленческих решений и обеспечивают наиболее персонализированное взаимодействие с клиентами цифровой эры», — говорит Бартон Голденберг, основатель и президент ISM.

2015. Карта лучших CRM систем 2015 года по версии Nucleus Research

Американская аналитическая фирма Nucleus Research опубликовала магический квадрант мировых игроков CRM-рынка - CRM Value Matrix 2015. В рейтинг вошли лучшие решения для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Аналитики оценивали системы по двум основным критериям – эргономичность и функциональность. Традиционно для последних нескольких лет, лидирующие позиции занимают Salesforce, Oracle и Microsoft. Приятно вновь видеть среди лидеров и отечественное решение bpm'online (компании Terrasoft), которое вошло в тройку по показателю эргономичности (удобства использования).

2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014

Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm'online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству - она (судя по графику) - практически лидер рынка. ***

2014. Лидеры CRM рынка 2014 по версии CRM Magazine

Журнал CRM Magazine опубликовал очередной рейтинг лучших в мире CRM систем этого года. И приятно, что в него вновь вошла отечественная система bpm’online CRM. Она является одним из 5 лидеров в номинации Sales Force Automation (автоматизация продаж). Рядом с bpm’online расположились Salesforce, Microsoft, Oracle и Zoho CRM. Что касается победителей в других номинациях, отметим: лучшее CRM решение для крупного бизнеса - Salesforce, лучшее решение для малого-среднего бизнеса Microsoft Dynamics CRM. IBM Varicent признано лучшим решением для управления вознаграждениями менеджеров по продажам, кроме того IBM выиграла и номинацию по бизнес аналитике. А Salesforce взяла еще один приз за лучшее решение для автоматизации маркетинга.

2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014

Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли - CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft - Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров: Salesforce, Microsoft, Blackbaud, Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.

2013. Лидеры CRM рынка 2013 по версии CRM Magazine

Уважаемый буржуйский журнал CRM Magazine опубликовал свой очередной рейтинг лидеров глобального CRM рынка, и конечно же, в нем присутствует наша SaaS система BPMonline CRM (которая в последнее время традиционно присутствует во всех западных рейтингах). На этот раз BPMonline CRM отметили в номинации One to Watch (за кем нужно следить) среди систем для малого-среднего бизнеса. А лидеры рынка - это, как обычно Microsoft, SAP, Netsuite, Oracle и SugarCRM. И все они преследуют Salesforce.

2013. BPMonline CRM включена в мировой рейтинг CRM-систем для SMB

Отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM снова попала в буржуйский рейтинг. На этот раз рейтинг составлен американским аналитическим агентством ISM. BPMonline CRM очутилась в категории SMB (малый средний бизнес). Кроме нее в этом списке (Топ 15) отмечены следующие решения: Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, NetSuite CRM, Ardexus MODE, C2 CRM, Goldmine, Maximizer, Oncontact CRM, Sage CRM, SalesLogix, StayinFront CRM.

2009. Коллаборационный CRM от Инталев признан лучшим

Продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%. Класс коллаборационных CRM-систем дает возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания. ***

2009. Внедрение Terrasoft CRM в полиграфической компании

Компания «Р.К. Мастер-принт», лидер на рынке полиграфических услуг, приступила к эксплуатации Terrasoft CRM для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. Как известно, конкуренция на рынке полиграфических услуг очень высока. И именно скорость выполнения заказов и неизменно высокий уровень отношения к каждому клиенту являются главными условиями сохранения лидерских позиций компании. В связи с этим, руководством компании «Р.К. ***

2009. «Офис-Лайв» улучшила работу с клиентами с помощью CRM Sales Expert 2

В компании «Офис-лайв» завершено внедрение CRM Sales Expert 2 специалистами компании «Буроф», которые оказали клиенту консалтинговые услуги по вопросам настройки и работы в системе. Компания «Офис-Лайв» работает в нескольких направлениях рекламной деятельности, оказывая клиентам услуги по разработке, производству и размещению материалов продвижения услуг и товаров, также разрабатывает и проводит различные мероприятия и акции.До внедрения CRM-системы работа с клиентами и подрядчиками осуществлялась в Microsoft Excel. ***

2009. Sputnik Labs представила первый русифицированный демо-стенд по решению Siebel 8.1.1

Главными отличиями представленной новой версии популярнейшего CRM-решения являются ориентация на открытые стандарты, улучшенные средства удаленного самообслуживания клиентов и гибкий механизм контроля лояльности. Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8.1.1 – индустриального решения для управления взаимоотношениями с клиентами. ***

2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor. ***

2007. «Русский текстиль» совершенствует работу с клиентами

С августа в ОАО «Альянс «Русский Текстиль» началось внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management). На сегодняшний день CRM внедрено уже во всех подразделениях.Тестирование CRM-системы началось еще в августе этого года, к настоящему моменту система уже полностью внедрена, сообщили ModaNews.ru в компании. Необходимость создания программы управления взаимоотношениями с клиентами возникла давно: на сегодняшний день у компании более 250 000 клиентов, из них около 60 000 – ключевых. Именно для улучшения качества работы с клиентами и была введена CRM-система. ***

2007. Softline Solutions разработала дополнительный компонент «Аудит Данных» для Microsoft Dynamics CRM

Компания Softline Solutions, по итогам 2006 финансового года отмеченная номинацией «Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM», объявляет о разработке дополнительного компонента к CRM-системе Microsoft Dynamics CRM. Приложение «Аудит Данных» позволяет сохранять и отображать любые изменения, производимые пользователями в записях Microsoft Dynamics CRM.В рамках проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в КМБ-БАНКе, занимающем лидирующие позиции в сфере потребительского кредитования, возникла необходимость отслеживать любые изменения, которые совершают сотрудники в CRM-системе. ***

2007. Компания Sage выпустила Sage 200 4.1

Компания Sage выпустила Sage 200 - систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), нацеленную на рынок среднего бизнеса. David Pinches, директор по продукции Sage, говорит: «В отличии от SAP, которая приходит на средний рынок «сверху», мы поднимаемся «снизу» - от рынка малого бизнеса. Поэтому мы лучше понимаем потребности средних компаний, которые выросли из малого рынка»CRM система Sage создана на основе финансового модуля SAGE ММS. ***

2007. CRM-система станет основой базы знаний

Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM.Проект направлен на объединение и упорядочивание всей информации о клиентах компании и их запросах для повышения качества обслуживания. В ходе проекта будут формализованы основные процессы по работе с клиентами на основе опыта лучших сотрудников. ***

2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft Corp. вчера объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista™ и системы 2007 Microsoft® Office. Как было заявлено в официальном пресс-релизе компании Microsoft, выпущенном вчера в США:«Решение GoldMine Suite компании FrontRange Solutions значительно расширяет функциональные возможности Windows Vista™ и Microsoft Office Outllook® 2007, что позволяет бизнесу снизить расходы, повысить прибыльность и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. ***

2006. Siebel, Salesforce и Maximizer - лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. ***

2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Российская компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner "Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей. ***