Как выбрать CRM-систему и нужна ли она вашему бизнесу? Срм система это

Зачем нужна CRM? — amoCRM

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован "холодным" приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов, важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.

Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант - привязка к контакту - больше подходит для работы с холодной базой, второй - для работы с входящими заявками.
Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того, есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

Увеличение прибыли Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

Повышение точности прогнозирования продаж Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

Увеличение вероятности заключения сделки Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

Снижение издержек Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

Повышение производительности сотрудников Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

При дальнейшей работе с клиентами:

Снижение издержек на службу поддержки Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

Улучшение качества сервиса Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

Повышение удовлетворенности клиента Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

Выработка лояльности клиентов Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

Увеличение среднего чека Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с клиентами. В компании есть CRM.

Обе компании продают уроки танцев.

Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время, потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей - остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз область CRM.

За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

www.amocrm.ru

виды, функции, как выбрать, для чего нужна?

CRM-системы — уникальный инструмент управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации бизнес-процессов компании.

Узнать стоимость CRM-системы...

При грамотном внедрении CRM-система позволяет выстроить клиентоориентированную модель бизнеса и за счет этого существенно увеличить прибыль.

Узнать подробнее...

Автоматизация бизнеса — одно из главных условий успеха любой организации, независимо от ее структуры, масштабов и сферы деятельности.

Узнать больше...

Юридическое сопровождение бизнеса позволит избежать многих неприятностей, связанных с неверным толкованием законов.

Где можно заказать услугу?

Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

Что такое CRM-система

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

СправкаПо данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

СправкаПо данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

Виды CRM-систем

CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

По назначению системы могут быть:

для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

По способу организации различают два основных типа систем:

Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

По степени индивидуальности решения

Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

Какую систему выбрать?

Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

www.kp.ru

CRM-система: что это и как работает, как вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень

CRM-система что это и как работает? Каждый современный предприниматель не понаслышке знает, что во времена высоко конкурентного рынка именно «клиенто-ориентированный» подход является залогом построения устойчивого бизнеса. Именно для повышения лояльности клиентов и была разработана CRM-система. О том, как использовать CRM для увеличения продаж и какие современные CRM-программы признаны предпринимателями наиболее удачными – читайте в нашем материале

Содержание:

1. Как работает CRM-система2. Цели внедрения CRM в бизнесе3. Как выбрать CRM-систему для вашей фирмы4. Подборка самых удобных русскоязычных CRM-программ

Как работает CRM-система

CRM (от английского «Customer Relationship Management») – это специальная система, призванная обеспечивать и выстраивать управление взаимоотношениями с клиентами фирмы. Руководствуясь данной моделью, «центром» бизнеса является клиент и вся деятельность фирмы «завязана» именно на его качественном обслуживании.

CRM-система – это «база данных» о клиентах организации, благодаря которой специалисты фирмы могут «отследить» всю информацию о них, весь жизненный цикл взаимоотношений с партнерами.

Вся информация о клиентах компании собирается в единой программе (контакты, адреса, имена, дни рождения), возможности ее анализа и многоступенчатого использования, осуществление контроля за работой сотрудников фирмы (в части выполнения плана, увеличения продаж, количества сделанных звонков и проведенных встреч), отслеживание этапов реализации договоров и бизнес-процессов – все это «приобретает» фирма после запуска и успешной работы CRM-систем.

База данных о клиентах – это «основа основ» для любой компании, и главная задача сегодня – этим активом эффективно управлять. Для этого необходимо объединить разрозненную информацию о клиентах компании воедино, получая при этом возможность систематизации всех этих данных.

Также руководитель фирмы должен осуществлять контроль за эффективностью работы менеджеров компании – это и анализ проведённых встреч, количество телефонных звонков, объёмы продаж, выполнение плана и т.д.

Используйте возможности CRM-системы Бизнес.Ру для вас и ваших менеджеров. Сотрудники будут видеть количество и качество своих продаж, смогут рассчитать свои доходы согласно KPI. Директор магазина, в свою очередь, будет видеть общие показатели по сумме и качеству проведенных сделок для каждого отдельного менеджера.Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

В последние годы запросы потребителей становятся все разнообразнее и взаимодействие с каждым из них строится по принципу персонализации. Другими словами, если раньше клиент работал с организацией основываясь на интересе к ее продукту, то сегодня компания для заказчика должна быть по меньшей мере «другом и партнером».

Сотрудничество строится по многочисленным каналам – начиная от захода на сайт, разговора по телефону, заканчивая личным диалогом с руководством. Успешные предприниматели знают: улучшая технологии работы с существующими клиентами и оказывая прямое влияние на их лояльность, они повышают качество и количество продаж, устойчивость своего бизнеса и стабилизируют получение выгоды.

По словам специалистов, система CRM позволяет компании «выделиться» среди конкурентов: быстро анализировать информацию о клиентах, осуществлять их обслуживание на высоком уровне, предлагая продукт каждому заказчику персонально, заостряя внимание на его особенностях, запросах и «аппетитах». Именно поэтому переоценить важность грамотной работы с CRM-системами сегодня невозможно.

Читайте также: Как создать и правильно вести клинтскую базу>>>

Цели внедрения CRM в бизнесе

Благодаря работе в CRM-системе – автоматизированной централизованной системе обработки данных – бизнес-процессы сосредоточены на привлечении и удержании заказчиков. После интеграции с CRM-системой все сотрудники вашей фирмы получат общую «платформу» для взаимодействия с клиентами.

Это поможет правильно скоординировать работу отделов и служб компании, грамотно объединить деятельность специалистов по маркетингу, продажам и сервису. Тем самым сами собой исчезнут несогласованность действий подразделений, повысится скорость реакций на запросы клиентов, а также исключатся ошибки и «дыры» в работе с заказчиками.

Специалисты определяют следующие основные цели внедрения в работу фирмы CRM-системы:

Увеличение оперативности в ходе обслуживания заказчиков;
Анализ всей информации, характеризующей поведение клиента;
Учет индивидуальных особенностей заказчика и его потребностей;
Выявление потенциальных клиентов и их возможностей;
Формирование лояльности к фирме за счет увеличения степени удовлетворенности клиентов.

Сегодня каждый клиент хочет быть обслужен качественно и профессионально. Работа в системе CRM ценна, в первую очередь тем, что она включает в себя историю взаимоотношений компании с каждым из своих партнеров. Это, безусловно, способствует успешному планированию деятельности фирмы и повышению эффективность бизнеса.

Читайте также: Какие проблемы решает внедрение CRM-системы>>>

Как выбрать CRM-систему для вашей фирмы

В первую очередь, необходимо определиться: с какой финальной целью вы хотите внедрить CRM? Острая необходимость в данной системе может быть только у одного отдела фирмы или, наоборот, у каждого из подразделений организации. Важной задачей станет разработка вашей корпоративной CRM-стратегии, в которой и будут описаны цели ее внедрения. Разобраться в назначении CRM Вам помогут ответы на следующие вопросы:

Какую сумму денег компания готова выделить на покупку и дальнейшую работу с системой CRM? (Это поможет исключить некое количество неподходящих CRM-программ, сэкономив Ваше время.)
Насколько готово руководство и сотрудники фирмы к изменениям, которые повлечёт за собой внедренная система CRM? (Чтобы получить желаемый результат, компания должна быть готова изменить форму ведения бизнеса, если в этом возникнет такая необходимость, или провести обучение сотрудников работе в системе CRM.)
Каковы Ваши основные требования к будущей CRM-системе? (Необходимо определиться, как CRM-продукт планируют использовать сотрудники или отделы и с какой конкретной целью, сформулировать задачи, которые призвана решать Ваша CRM)
Сколько специалистов компании будут работать с CRM? (Исходя из ответа на этот вопрос в дальнейшем вы сможете выбрать CRM, исходя из технических критериев. Увеличение количества работающих в программе сотрудников компании неизменно снижает производительность работы CRM-системы. Именно поэтому к выбору технологий хранения и работы с данными нужно подходить с умом).
Каковы перспективы использования CRM в компании? (Подбор оптимальной CRM очень важен. Например, если возможности CRM–системы во много раз больше, чем требуется компании, это влечет за собой медленную окупаемость продукта за счет его высокой цены на рынке. И наоборот, ограниченный функционал сервиса может «тормозить» работу всей компании).

Принципы работы с CRM-системой:

Исходя из ответов на данные вопросы, Вы сможете легко выбрать готовую CRM-программу, а затем, протестировав ее в демонстрационную версию, примете решение о дальнейшей работе системы и ее приобретении. В нашей стране существует достаточное количество CRM-программ. Мы оценили рынок предложений и отобрали несколько лучших сервисов.

Читайте также: Как выбрать бесплатную русскоязычную CRM-программу>>>

Подборка самых удобных русскоязычных CRM-программ

Сегодня любое программное обеспечение CRM имеет обязательные части, отвечающие за продвижение товара, его продажу, осуществление поддержки и сервиса для клиентов.

CRM-система от Бизнес.Ру позволяет создать подробную и функциональную клиентскую базу с неограниченным числом дополнительных информационных полей. Здесь вы сможете внести и систематизировать накопленную информацию о клиенте. Что даст возможность видеть максимально точную картину потребностей человека и производить успешные продажи.Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

При этом программный продукт зачастую имеет свои преимущества перед конкурентами и отрицательные стороны или является наиболее эффективным в каком-либо из модулей. Для успешной работы с CRM-системой компании важно определить для себя основные направления в части автоматизации, а затем осуществлять дальнейшее «достраивание» этой системы.

Хорошим примером эффективной CRM-системы является корпоративная программа управления проектами «Мегаплан». Данная компания работает на рынке с 2008 года. Для автоматизации бизнес-процессов в этой программе есть функции управления проектами, встроена система постановки задач для работников, планирования, ведения отчетности, доходов, расходов, фиксация денежных операций.

Есть возможности отслеживания работы конкретных сотрудников или отдела в целом и многие другие. На сегодняшний день продолжается непрерывное улучшение и добавление функций сервиса. Начать пользоваться данной CRM-системой первые две недели можно бесплатно.

Сервис автоматизации и оптимизации бизнеса «Битрикс24» также завоевал доверие сотен компаний – в программе используется целый комплекс инструментов. Это и контролирование сроков исполнения поручений, управление всей документацией фирмы, работа с файлами, возможности общения с коллегами при помощи видеозвонков и многие другие.

Также в данной CRM-системе легко осуществляется регистрация потенциальных и текущих клиентов, партнёров, заказчиков; учет рабочего времени сотрудников и многие другие возможности. Доступна тестовая версия системы.

Онлайн CRM-система под названием «amoCRM» позволяет собрать всю информацию по каждому клиенту, заключенным контрактам и распланировать продажи. Как же работает данная CRM-программа?

Данные, файлы, документы о каждой сделке «аккумулируются» в специальных карточках, в системе есть возможности постановки новых задач. Благодаря данной CRM-системе вы можете легко отследить процесс продаж на каждой стадии и всегда быть в курсе того, как осуществляется работа определенного сотрудника.

О том, как работает CRM система для малого и среднего предпринимательства вам также «расскажут и покажут» специалисты российской компании «РосБизнесСофт». Ее функционал постоянно улучшается: добавляются новые модули, облегчаются возможности интеграции.

Работа в этой CRM-системе строится при помощи ряда «инструментов» – это электронный документооборот, наличие возможностей как складского учета с отслеживанием статуса заказа, так и контроля продаж товаров. Данная платформа может работать на всех мобильных устройствах и позволяет каждой компании самостоятельно «собрать» под себя список необходимых функций.

Набирает популярность среди пользователей CRM-система в составе сервиса «Бизнес.Ру» – она особенно удобна для предприятий занимающихся торговлей. Так, например, эта функциональная программа позволяет компании собирать всю информацию о каждом из клиентов в одном месте, благодаря специальным «карточкам контрагентов».

Они «аккумулируют» все данные о заказчике: звонки, отправленные документы или заключенные договора. По словам пользователей, работа с такими «карточками контрагентов» помогает повысить менеджерам фирмы эффективность телефонных переговоров на 30%.

Также система поможет вашим работникам в работе с типовыми договорами – их правильное заполнение сэкономит время и повысит эффективность работы. Попробовать полную версию CRM-системы в составе сервиса «Бизнес.Ру» вы можете бесплатно в течение 14 дней.

В заключение отметим: умелое пользование CRM-системой как инструментом управления компанией способно повысить эффективность вашего бизнеса во много раз.

Читайте статьи о CRM-системе и её применении в магазине:

Какие проблемы в магазине решает внедрение CRM-системы
Как выбрать бесплатную русскоязычную CRM-программу для магазина
СМС-рассылка по клиентской базе CRM - как инструмент продаж в магазине
Как увеличить продажи в интернет-магазине
Как создать и правильно вести клиентскую базу магазина