[Словарь Маркетолога] B2C. B2C что это простыми словами
Что такое B2C | Блог ЛБК
В нашем прошлом посте мы рассказали Вам о том, что такое B2B модель бизнеса и как она работает.
На очереди небольшой рассказ о B2C формате.
B2C (от английского “business to consumer” – в русском варианте “бизнес для потребителя”) – маркетинговый термин, обозначающий деятельность компаний (business) по продаже товаров или услуг напрямую потребителю (consumer).
По аналогии с B2B данный термин произносится как “Би ту Си”
B2C–деятельность является одним из элементов системы современных бизнес-процессов. Описать базовый принцип этой деятельности можно двумя словами — “компания — клиент”.
Это значит, что предприятие продает свой продукт именно конечному потребителю.
Одним из основных отличий от B2B является тот факт, что в B2C-модели нет такого тесного взаимодействия продавца и покупателя, а сам процесс покупки зачастую и желательно должен совершаться под воздействием эмоционального фактора.
- бизнес ориентирован именно на взаимодействие с конечным потребителем
- решение потребителя – лично и индивидуально
- покупатель зачастую не является экспертом в товаре
- во время продаж наряду с конкретными потребностями и задачами важную роль играют эмоции потребителя
- весь цикл процесса продаж значительно короче
- компания ориентирована на масштаб, а значимость для бизнеса отдельного покупателя сведена к минимуму
- при работе с потребителем менеджеры используют шаблонные ходы и маркетинговые заготовки.
Надеемся, у вас выстроилась четкая картинка того, как устроен B2C формат. Если же нет, приведем пару примеров:
1. iPhone – создается для миллионов любителей «яблочной» техники по всему миру – значит, это B2C.
А вот деятельность компании Intel по продаже компонентов, а именно процессора для iPhone, будет считаться B2B-бизнесом.2. Крафтовое пиво – модный нынче тренд. И хотя зачастую обороты производства отдельных предпринимателей не превышают 100 л. в сутки, этот бизнес так же можно считать B2C, ведь производится пиво для людей.
А если мы, например, будем разбираться, какая форма бизнеса у компаний, продающих мини-пивоварни для создания этого напитка, то придем к выводу, что она может быть как B2B, так и B2C.
Ведь если продать такую пивоварню тому, кто хочет делать пиво исключительно для личного потребления, это, фактически, будет продажа потребителю. Но в том случае, когда лицо покупает мини-пивоварню с целью последующей продажи напитка, мы будет говорить, что это уже B2B, ведь человек планирует заниматься бизнесом.
Ещё больше примеров вы можете посмотреть в отдельном обзоре, который мы подготовили для вас. Все они с запада, ведь зачастую именно там рождаются гениальные идеи.
Попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!
Надеемся, мы понятно объяснили вам, что такое B2C, и чем эта форма отличается от формы “бизнес для бизнеса”.
Спасибо, что читаете нас!
bizcase-lab.ru
Что такое B2C | SMM блог
B2C расшифровывается не иначе, как Business To Consumer. Это маркетинговая деятельность, ключевой целью которой являются продажи услуг/товаров конечному потребителю.
Термином B2C обозначают коммерческие взаимоотношения между «конечными» потребителями (Consumers) и организациями (Business). Потребитель приобретает товар, чтобы удовлетворить свои индивидуальные потребности. Объектом взаимодействия в данном случае является услуга или товар, а субъектами – продающая товар компания и частный покупатель.
В цепочке бизнес-процессов система взаимоотношений b2c является ключевым звеном. Благодаря b2c, появляется возможность весть прямые продажи с минимумом посредников. Устраняя посредников, вы получаете возможность установить конкурентные цены на местах, увеличивать их и, в конечном счете, добиваться роста маржинальности торговли.
Сами по себе B2C-продажи – это термин, который используется для описания деятельности розничного торгового предприятия. Компании B2C используют особые технологии торговли и маркетинга, которые ориентированы на массового покупателя. Называются они ритейл-технологиями.
- Покупатель не является реальным экспертом в товаре.
- Компания-производитель услуг и товаров ориентирована на прямое взаимодействие с конечным потребителем.
- Потребитель покупает вещь, удовлетворяющую потребности. Решение также принимается индивидуально.
- Важное значение имеют не только рациональная, но и эмоциональная составляющая покупки.
- Сам по себе цикл процесса продажи получается очень коротким.
- Отдельный покупатель имеет сравнительно низкую значимость для бизнеса. За счет массовости продаж достигается эффект масштаба.
- Необходимость в использовании массовых коммуникаций.
- В процессе продаж продавцы используют «маркетинговые заготовки».
- Электронная торговля – это также b2c форма продаж, ключевой целью которой считаются прямые продажи потребителям посредством интернет-магазинов.
В широком смысле «би ту си» представляет собой сектор рынка, ориентированный на взаимодействие с физическим лицом – конечным потребителем услуг или товаров. B2C можно определить как форму онлайн-торговли между юрлицами и физлицами, как тип интернет-ресурса, предназначенного для электронной коммерции. Кстати, B2C позволяет осуществлять продажи и вовсе без участия посредников. Использование системы Business To Client увеличивает эффективность продаж, позволяет установить конкурентоспособные цены на реализуемую продукцию, охватывает гораздо более широкую аудиторию. Если вы хотите расширить географию продаж, поддерживать связи, информировать об услугах и товарах потребителей вне зависимости от того, где они проживают, маркетинговые коммуникации в B2C будут лучшим решением.
Чаще всего B2C-продажи основываются на коротком цикле продаж. Чтобы достичь прибыли в данном секторе, обычно используются два ключевых метода: низкая цена и массовый охват клиентов. Если же рассматривать B2C как эффективный способ электронной коммерции, не лишним будет перечислить все инструменты, составляющие структуру B2C-компаний: хостинг, интернет-сайт, служба доставки, служба поддержки, система расчетов, маркетинговая служба, служба взаимодействия с поставщиками. Именно благодаря B2C, компании могут существенно экономить на аренде помещений, зарплате своим сотрудникам, в оперативном порядке реагировать на все изменения спроса. Поскольку маркетинг B2C находится в конце цепочки стоимости товара, особой необходимости во внимании к предыдущим звеньям нет. Система B2C позволяет упростить и ускорить покупку, сделать эту процедуру более удобной. Электронный сектор B2C делает процедуру покупки в разы удобнее: вам не нужно идти в настоящий магазин. Со всеми предложениями можно ознакомиться прямо на сайте. Товар выбирается и оплачивается, даже не выходя из дома.
Во всех бизнес-процессах B2C используется множество маркетинговых способов привлечения и удержания клиентов. Хорошо зарекомендовали себя программы лояльности, различные поощрения потребителей вроде обычных и накопительных дисконтных программ, бонусные программы, а также розыгрыши призов. Если подвести итог, то схема B2C реализует схему работы обычных торговых компаний с применением современных технологий.
smmis.ru
Что важно для B2C | ono
Для предприятий сектора B2C главная задача состоит в предоставлении конечному пользователю наиболее полной, понятной, удобной в использовании и конкурентоспособной информации, применимой к конкретным («здесь и сейчас») потребностям потребителя. Для этого сектора необходимо опираться на интернет-канал продаж, традиционный для всех предприятий этого сектора (интернет-магазины) и осуществляемый с применением расширенного информационного сервиса.
Именно за счет расширенной номенклатуры и полноты информационного сервиса, а также за счет корректной политики предотвращения конфликта с традиционным каналом сбыта интернет-канал продаж обеспечит свой вклад в общий рост продаж розничного торгового предприятия.
Расширенный информационный сервис — это значит, что посетитель, зашедший в интернет-магазин, получает всю необходимую информацию о продукции магазина, какую только можно представить. Это технические характеристики, описание потребительских свойств товара, помощь в выборе. Можно сказать, что каждую единицу товара сопровождает «информационное облако».
Информационный сервис создает преимущества посетителю интернет-магазина перед посетителем обычного магазина, поэтому ему нужно уделять особое внимание. Еще один плюс Интернета — облегченный поиск информации в магазине. Найти товар по свойствам, но названию, по производителю, обеспечить поиск по сочетанию параметров или по одному, на выбор самого посетителя — это то, что невозможно осуществить в обычном магазине.
В интернет-магазине не важно, лежит товар на витрине, на складе или находится на хранении у поставщика. Это влияет только на сроки доставки. Фактически покупатель получает доступ к той информации, которую он редко может получить в обычном магазине: в каком количестве, по какой цене и в какие сроки ему доступен товар, которого в настоящий момент нет в наличии на витрине магазина.
Пространство и время упраздняются, понятия «витрина», «склад», «часы работы» в интернет-магазине становятся лишними. Таким образом, Интернет снимает часть ресурсных ограничений.
«Информационное облако», сопровождающее каждый товар, имеет несколько функций. Чем больше информации сопровождает товар, тем точнее сделает свой выбор покупатель. Чем больше положительной достоверной информации, тем вероятнее покупатель сделает покупку. И наконец, чем больше информации содержится на сайте, тем лучше, тем доступнее сайт для поисковых машин, что влияет на приток посетителей на этот сайт. Часть посетителей совершают виртуальный шопинг, сравнивая предложения на один и тот же товар в разных магазинах. Набрав в строке поиска Яндекса, Yahoo! или Google название товара, они придут на сайты нескольких магазинов и сравнят цены и сервис, предлагаемые конкурирующими магазинами. Если ваше предложение будет самым привлекательным, вы выиграете сражение за первый контакт на новом поле боя — в Интернете. А сервис и правильно выстроенный канал продаж помогут вам удержать клиента.
Поскольку приток посетителей в интернет-магазин имеет информационную природу, посетители приходят в магазин вследствие поиска информации (о наличии товара, его стоимости и т. п.), то на успех можно рассчитывать при достаточно полной (разнообразной) линейке продукции. Как пример можно вновь обратиться к поиску продукции по запросам в поисковых машинах.
Чем больше запросов приведет посетителей на один и тот же сайт, тем больше продаж будет произведено с помощью этого сайта. Запросы, которые приведут посетителей на сайт, предоставляющий соответствующие запросу товары и услуги, называют профильными запросами, поток посетителей, который они обеспечивают, поисковым графиком, а процесс обеспечения нахождения сайта пользователем но профильным запросам в поисковых машинах носит название поисковой оптимизации.
В настоящее время считается, что посетители, обеспечиваемые поисковым трафиком, являются самой важной и весомой частью аудитории интернет-ресурса. Из этого следует, что чем разнообразнее номенклатура предлагаемой в интернет-магазине продукции, тем большее количество посетителей придет на сайт через поисковый трафик. При этом такие посетители считаются самой целевой аудиторией, иначе говоря, готовой к покупке. Ведь они целенаправленно искали в Интернете информацию.
Сектор B2C можно также разделить но признаку места продаж. Давайте вернемся к терминологии и вспомним о разнице между электронным бизнесом и электронной коммерцией. Это различие нужно иметь ввиду, поскольку оно влияет на задачи обеспечения бизнеса.
Для электронной коммерции основной задачей является обеспечение «изнанки » продаж (back office). Какой товар будет предлагаться? Кто будет его поставлять? Где он будет храниться? Как доставляться получателю? Пока не решены эти вопросы, электронная коммерция не заработает.
Поскольку предприятие электронной коммерции существует исключительно в Интернете, то ему нет смысла занимать метры арендованной площади витринами с товаром и прочим. Исключение делается только для складов: такие интернет-магазины, как Amazon.com, владеют не одним десятком складов — это важно при обеспечении больших оборотов и активном наращивании доли рынка; кроме того, склад необходим для хранения самых популярных позиций или промежуточного хранения товара с момента поступления от поставщика до отправки покупателю.
Так, будучи американской компанией, Amazon.com содержит офисы и склады и в Европе, что, как и в примере с мини-коптильнями, диктует наличие разных версий сайтов и менеджмента для разных рынков. Скажем, при поступлении заказа из России товар может отгружаться со склада Amazon.com во Франкфурте, из Германии — с ближайшего склада, где он будет в наличии. Схема работы Amazon.com вообще очень интересна для изучения и подражания: это громадный международный бизнес, поэтому в нем применяются очень сложные решения и очень тщательно выстраиваются бизнес-процессы и логистика.
В упрощенной модели для интернет-магазинов электронной коммерции склад можно не учитывать. Отсутствие склада позволяет максимально экономить на ресурсах и хорошо для старт-апов, молодых предприятий электронной коммерции, у которых на начальном этапе нет ресурсов для хранения товара. Точное позиционирование, выстроенная работа с поставщиками и идеальная логистика — вот факторы успеха. Схема работы при этом такова, что весь товар поставляется под заказ от производителя или дилера. Именно они несут затраты на его хранение.
Поэтому предприятию электронной коммерции имеет смысл наращивать номенклатуру, ведь дополнительных затрат на расширение площадей и зарплату обслуживающего персонала оно при этом не несет. А для электронного бизнеса не имеет смысла существенно расширять номенклатуру, поскольку это потребует расширения производства, поиска новых поставщиков и складских помещений. Такие действия выходят за рамки поддержки сбытовой политики с помощью интернет-канала продаж. Здесь важнее уделить внимание возможному конфликту нового и существующего каналов сбыта.
ono.org.ua
В2В или В2С, какая разница?
Мы довольно часто можем сталкиваться с ситуацией, когда бизнесмен или предприниматель не понимает разницы между В2С и В2В. И так, начнем с того, что В2В – это продажа товара другим компаниям, а В2С - конечным потребителям или же частным лицам.
♦ Основные отличия, необходимые для усвоения при постройке системы продаж, скрываются в следующем. В продажах В2В сделки заключают на личных связях и контактах, что выстраиваются с корпоративными клиентами, а ключевую роль здесь играют «продажники». На первом месте естественно стоят телефонные продажи. Так что если вы продаете что-то другим предприятиям, необходимо постараться и выстроить систему телефонных продаж.
В продажах B2C все немного по-другому. Хотя и здесь телефонные продажи могут сыграть существенную роль, однако важнейшим ходом является налаживание постоянного потока клиентов. Будь то клиенты магазина, салона, или же просто посетители вашего интернет-сайта. Здесь вы всегда должны работать на увеличение этого потока. Тут на помощь и приходит реклама и PR, ведь без них никак. Так же вам необходимо научить или же натаскать «продажников», для грамотной обработки этого потока. Ведь именно из-за некачественной и неопытной работы персонала и теряются деньги.
Разница между В2В и В2С существует и для продавца магазина, поскольку мало кто понимает как нужно вести себя с руководителем компании, а как с рядовым покупателем. И так, рассмотрим несколько пунктов.
Первое – это сам объём закупок. Предприниматель покупает все необходимое для бизнеса, и чаще всего не покупает поштучно, в то время как простой посетитель купит лишь то, что ему необходимо в одном экземпляре.
Второе – покупка более сложных продуктов, в техническом плане. Ну не будет простой, к примеру, дядя Федор покупать строительную технику, сложную аппаратуру связи или же поточные заводские линии, и кто как не продавец, обязан рассказать все нюансы использования и возможности ее работы в бизнесе.
Далее идет риск покупателя. Чем больше покупатель-бизнесмен заплатил за товар, тем сильнее он будет волноваться за правильность работы этого прибора.
Так же к различию относим продолжительность покупки, поскольку сложные товары не покупают с «бухты-барахты», и само принятие решения. Бизнесмен не будет советоваться с женой и схема «пришел – увидел – охмурил – продал» на него не подействует, поскольку не факт, что именно он принимает окончательное решение.
Именно поэтому необходимо учитывать все нюансы данных продаж и понимать, что для каждого вида, будь то В2В или В2С, существуют свои маркетинговые инструменты, однако без правильного подбора вашей целевой аудитории они бессмысленные.
nova-reklama.com
Чем b2b отличается от b2c 🚩 Виды деятельности
Термин b2b (Business to Business) буквально переводится как бизнес для бизнеса. Это вид информационного или экономического сотрудничества между юридическими лицами. В данном случае компании работают не напрямую с конечными покупателями, а с другим бизнесом.
Примерами b2b рынков является такая модель организации поставок, когда производитель каких-либо товаров первоначально оптом отгружает их своему дистрибьютору, который распределяет их между дилерами. Т.е. в данном случае товары не поступают напрямую в розничные точки.
Например, производители натяжных потолков могут первоначально отгружать свои товары компаниям, которые осуществляют их монтаж. Конечные потребитель, в чей квартире будет установлен натяжной потолок, при таком взаимодействии отсутствует. Это применимо и к производителям пластиковых окон.
К b2b компаниям относятся и те, которые работают в сфере маркетингового или юридического консалтинга либо занимаются рекламной деятельностью. В западном понимании под b2b как раз и понимается сопровождение другого бизнеса различными услугами.
Часто под b2b понимаются системы электронной торговли, которые служат инструментами закупочной деятельности для крупных компаний.
Основная тенденция российского рынка b2b заключается в том, что многие производители стремятся развивать собственные розничные направления продаж. Таким образом, они исключают посреднические звенья в поставках и могут работать на потребительских рынках с более высокой рентабельностью.
Под b2c (Business-to-consumer) дословно понимается бизнес для потребителей. Это такой тип коммерческого взаимодействия, который направлен на частных или конечных потребителей.
Это также форма электронной торговли с прямыми продажами частному потребителю. Например, интернет-магазин или продажи через доски объявлений.
Примерами b2c рынка являются розничные магазины продуктов питания, одежды, электроники и прочих товаров.
Компании могут одновременно работать на b2b и b2c рынках. Например, отгружая товары оптом другой компании и имея собственные розничные торговые точки.
Ключевое отличие b2b и b2c - это конечный потребитель продукции и услуг. В первом случае - это компании, юридические лица, а во втором - рядовые потребители.
Другое отличие состоит в том, что объем b2b транзакций больше, чем b2c.
При разработке плана маркетинга необходимо учитывать ряд принципиальных отличий между рынками b2b и b2c. Среди них, в частности:
- объем закупок - на b2b речь идет о крупных оптовых партиях товаров;
- продукты на b2b зачастую более сложные в техническом плане (оборудование, станки), которые не требуют особого продвижения, но создают потребность в высококвалифицированном менеджерском персонале;
- покупки на b2b отличаются высокими рисками, так как покупатель рискует не только большими деньгами, но и существованием своей бизнес-структуры;
- именно высокие риски обуславливают более продолжительное время покупки и сложный процесс принятия решений;
- на b2b рынках отношения между покупателем и продавцом более тесные;
- часто продажи на b2b формируют производный спрос на комплектующие, сырье или сопроводительные услуги.
B2b и b2c отличаются и по каналам маркетингового продвижения. Все что оптимально для продвижения на потребительских рынках, может дать нулевой результат на промышленных. В практике b2b рынков чаще всего используют такие каналы продвижения как участие в специализированных выставках, реклама в профессиональных изданиях, прямые продажи, директ-маркетинг. Тогда как в b2c популярны реклама на телевидении, радио, наружная реклама.
www.kakprosto.ru
