Создание отдела продаж: подбор персонала, цели и задачи. Цели отдела развития

Директор по развитию: обязанности, задачи, отбор

Директор по развитию – это должность в компании, охватывающая все стороны ее деятельности. Это управленец, в обязанности которого входят не только контроль за производственным процессом, но и организация работы организации и ее персонала. Подобная многогранность профессии требует от кандидатов на эту должность многих навыков и определенных качеств.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Зачем компании нужен директор по развитию

На сегодняшний день существует две трактовки понятия «развитие компании». В одном случае под ним понимают решение локальных задач, на основе которых фокусируется внимание управляющего штаба компании. К примеру, привлечение новых клиентов, открытие филиалов в регионах, создание сети агентов. Подобные задачи, как правило, актуальны для простого бизнеса, где результаты пропорциональны количеству точек сбыта продукции.

В другом случае «развитие компании» - это стратегическое управление, стратегическое развитие. Имеется в виду широкий и сложный комплекс мероприятия, которые связаны с определением положения компании на рынке, системой работы по ее созданию, выработкой целевой модели (какой должна быть компания).

Сегодня условия для бизнеса стремительно меняются. Постоянно нарастает динамика изменения окружающей среды: расширяется доступный ассортимент продукции, изменяются предпочтения целевой аудитории, конкурентная среда, происходит глобализация мировых рынков. Российская экономика уверенно интегрируется в мировую, что приводит к росту конкуренции, снижению экономической стабильности территорий.

В результате подобных изменений стабильно возрастает важность влияния стратегических решений на общую эффективность ведения бизнеса. В том числе растет объем работ, которые связаны с подготовкой, выбором решений, предопределяющих развитие бизнеса, прогнозированием состояния рынков и пр.

Сегодня многие компании убедились в важности привлечения директора по развитию, выделив в его распоряжение целое подразделение. При создании департамента по развитию и нанимая директора по развитию компания обеспечивает для себя комплекс преимуществ:

Ясное понимание целей, способов и путей их достижения, систематизация и структурирование своего развития.
Персонификация ответственности за результаты развития предприятия.
Улучшенная управляемость, последовательность процесса внесения изменений, поддающихся контролю.
В штате компании формируются профессиональные кадровые ресурсы, которые максимально заинтересованы в развитии.
Рост эффективности применения ресурсов, сокращение расходов на изменение.
Более взвешенные решения по управлению, учитывая наличие системы противовесов.
Совершенствование информационно-аналитической поддержки в управленческих решениях.

Чем в компании занимается директор по развитию

Директор по развитию обеспечивает процесс качественных изменений организации, способствуя её выходу на новый уровень. С учетом целей развития бизнеса, данная должность может быть двух категорий:

Директор по стратегическому развитию. Функции директора по развитию в таком случае включают развитие в целом, закрытие и реструктуризацию самых неприбыльных проектов, предлагая перспективные направления деятельности. В компаниях эту должность часто называют директором по стратегии и перспективному развитию, директором по стратегическому планированию, заместителем или советником генерального директора по развитию.

Директор по развитию определенного направления отвечает за самый приоритетный на данный момент проект организации. К примеру, проект, который связан с модернизацией производства, развитием филиальной сети, с маркетингом или продажами. В большинстве российских компаний эта должность директора по развитию тесно связана с привлечением инвестиций в компанию и финансами в целом.

Если должности директора по развитию в компании нет, данной функцией занимается непосредственно собственник, генеральный директор предприятия либо консалтинговая компания на аутсорсинге. В отечественной практике всё более распространенным решением становится привлечение на данную должность зарубежных топ-менеджеров либо российских руководителей с успешным опытом работы в транснациональных организациях.

Рассказывает практик

Лариса Колесникова, Генеральный директор AWAKE Communications Event & PR Boutique, Москва

Мы задумались о необходимости найма директора по развитию, когда появилась перспектива важных, стратегических изменений для планомерного роста прибыльности. Директор по развитию отвечает за качественное изменение организации, способствуя её выходу на новый уровень. В том числе, разрабатывает программу развития, которая ориентирована на обеспечение конкурентоспособности организации, рост доходов.

Директор по развитию в нашем случае объединят ведущие качества маркетолога, аналитика, руководителя и менеджера по продажам.

Как аналитик директор по развитию проводит:

Изучение рынка, его тенденций и возможностей.
Собирает информацию о спросах, причинах его изменений, анализ потребностей целевой аудитории.

Как маркетолог директор по развитию обеспечивает:

Выявление самых эффективных рыночных секторов для продаж, формирование комплекса мероприятий, направленных на использование возможностей рынка.
Разработку форм, схем, технологий и методов успешных продаж.

Как менеджер по продажам директор по продажам выполняет:

Выявление перспективных, потенциальных покупателей услуг, налаживая с ними деловые контакты.
Представление интересов организации на первичном этапе переговоров с новыми клиентами.
Презентации компании и услуг.
Поддержку контактов с постоянными покупателями.
Обновление информационных баз клиентов.
Анализ уровня продаж, подготовку отчетов по результатам анализа для предоставления на рассмотрение вышестоящего должностного лица.

Как руководитель директор по развитию участвует:

В выработке маркетинговой стратегии и политики.
В выставках, конференциях, прочих мероприятиях по формированию потребительского спроса, для стимулирования продаж.
В формировании пакета услуг компании, решении вопросов, направленных на совершенствование и развитие деятельности предприятия.

Какие задачи стоят перед директором по развитию

Формирование новой торговой политики, расширение географии деятельности, продвижение продукта, развитие дилерской сети.
Руководство процессом реструктуризации, создание новых систем контроля качества продукции, модернизация производства, оптимизация рабочих процессов, уменьшение сопутствующих издержек.

Формирование эффективных стандартов бизнес-управления.
Создание, вывод нового портфеля торговых марок на рынок.
Поиск способов выхода из кризиса, изменение старых стратегий развития бизнеса, формирование новых перспектив, анализ текущих ситуаций.

Что входит в обязанности директора по развитию

Директор по развитию руководит программами развития для поддержания конкурентоспособности, роста дохода предприятия. Он вместе с акционерами и гендиректором ведет разработку бизнес-стратегии на средне- и долгосрочный период.

Занимается формированием портфеля новых проектов, составлением бюджета для их реализации, контролирует их реализацию. Руководит проведением исследований маркетологов и аналитиков организации, оценки результатов работ. Также обеспечивает выявление и устранение недочетов и слабых мест в работе организации, поиск возможностей развития компании.

Обеспечивает управление процессами разработки нового продукта, вопросами совершенствования и модификации текущей продукции. Вместе с сотрудниками PR-департамента и службы персонала организует коммуникации подразделений, трансляцию основных стратегических целей специалистам компании. Устанавливает направления налаживания внешних связей организации, в частности, с государственными структурами согласно утвержденной стратегии компании.

Рассказывает практик

Андрей Солодовников, Руководитель группы консультационных проектов аудиторско-консультационной группы «Развитие бизнес-систем», Москва

В нашей компании директор по развитию занимается следующим.

Определяет цели развития компании, учитывая ожидания и приоритеты собственников, а также маркетинговые шансы организации на конкретном рынке.

Оценивает внешнее окружение, выявляет новые возможности маркетинга.

Ведет аналитическую работу, выявляет тенденции, причинно-следственные факторы, прогнозирует развитие рынка и пр.

Директор по развитию разрабатывает предложения по стратегии развития организации, в которых важно достичь баланса между маркетинговыми шансами на рынке, ожиданиями собственников и способностью компании все это реализовывать, учитывая компетенции и ресурсы. Управленец детализирует предложения по отдельным параметрам маркетинга: конкурентные отличия; способы извлечения доходности; позиционирование, которое нацелено на рыночно-продуктовые комбинации, клиентские группы и отдельные территории; направления деятельности компании. Кроме этого, директор по развитию определяет потребности в ресурсах и кадрах, которых не достает во время работы, а также возможные варианты их привлечь.

После того, как утверждена стратегия, директор по развитию формирует планы для её реализации, целевые программы развития.

Когда план развития утвержден, занимается координацией работ для их реализации.

Проводит текущий анализ факторов влияния, выявляет изменения, вносит требующиеся корректировки для планов и стратегии развития.

Директор по развитию выступает как определенный бизнес-архитектор, который разрабатывает на основе аналитической работы предложения, направленные на организацию бизнеса.

Директор по развитию: типы, к которым нужно присмотреться

В зависимости от своего влияния и роли в компании, директора по развитию могут различных типов:

«Консультант-теоретик». Обычно, это человек, который пришел работать в реальный бизнес из консалтинговой компании. Может много и грамотно рассуждать в теории, но ориентируется при своих рекомендациях на идеальные бизнес-модели, которые слабо сопоставимы с реальностью. Как правило, подобные выпады не нравятся руководителям, которые не желают доверять умным рекомендациям «гуру», и их сотрудничество на этом заканчивается.
«Советник первого лица компании». Директор по развитию такого типа числится в штате компании, но всеведущ и незрим. Он имеет колоссальное влияние на собственника компании, говорит немного, но именно его тихое и ценное слово позволяет развивать бизнес, сдвигая с мертвой точки даже самые «нереальные проекты». К компании такой директор по развитию как бог, которого все побаиваются и боготворят.
«Человек со связями». Директора по развитию такого типа принимают в штат из-за богатого опыта работы в отрасли, устоявшихся связей. Процесс развитию с его помощью в компании заключается в том, чтобы ввести фирму на нужный рынок сбыта или запустить новый проект, предварительно заручившись поддержкой нужных лиц. Зачастую в компаниях такого директора по развитию называют директором по развитию связей с госструктурами, директора по развитию внешних связей.

«Стратег». Директор по развитию такого типа является профессионалом высшего класса. Имеет уникальный талант видеть картину развития бизнеса в целом, поэтому может предлагать самые доходные и эффективные стратегии. Он не только формирует разные пути и стратегии, но также может заняться их реализацией. Обычно обладает харизмой, способностью создавать эффективные управленческие команды, хорошими лидерскими качествами. Такой директор по развитию легко и просто управляет многомиллионным проектом, ориентируясь на результат. Как правило, директоры по развитию такого типа работают в компаниях международного уровня.

Как организовать отдел для директора по развитию

Работа службы развития на практике может быть реализована одной из рассмотренных организационных моделей:

Отсутствие формальной системы управления развитием

Функции, которые связаны с развитием, проводятся нерегулярно (по мере необходимости) в рамках традиционной управленческой системы. Нет систематической работы по развитию. Планирование сроком на год. Преимущественно концентрируется управление на текущей хозяйственной деятельности организации. Обычно нет четко сформулированных целей, планов по их достижению. Для такой службы, как правило, директор по развитию не нужен.

Кому подходит. Этот вариант актуален для небольших компаний с относительно простым бизнесом, а также для крупных организаций на рынках с низкой динамикой изменений.

Управление с помощью службы развития

Данная система охватывает все подразделения организации. Действуют формальные процедуры. Возможен следующий вариант: собственники определяют, что ждут от бизнеса, принципы и цели организации, утверждая основные показатели, положения и план развития.

Затем основные стратегические решения утверждаются либо отклоняются гендиректором, который обсуждает вопросы развития с собственником бизнеса, согласовывает показатели и стратегии развития, контролирует и обеспечивает поддержку для процессов развития.

Отвечает за развитие директор по развитию. Он аккумулирует всю информацию о текущем состоянии организации, ключевых факторах влияния на бизнес, разработке проектов и плане развития, координации всего комплекса работ. Директор по развитию вовлекает в работу все требующиеся ресурсы, организуя при необходимости «мозговые штурмы», формирует целевые рабочие группы по ключевым направлениям. Таким образом он играет важную роль в компании.

Кому подходит. Эффективным данный вариант будет в деятельности компаний, которые работают в определенных условиях:

Высокий уровень динамики изменений на основных рынках.
Бизнес диверсифицированный и сложный.
Ориентация на лидерство, качественный рост результатов.

Данная система будет эффективной, если в работе не допускать ошибок. Затраты на развитие являются максимальными, но при этом отличается сверхокупаемость результатов успешной работы.

Управление развитием без директора по развитию

Данный вариант является промежуточным (между 1-м и 2-м). В таком случае управление развитием обычно происходит на регулярной основе, состоящей их определенных формальных процедур. Изменения обеспечивает руководство, не предполагая широкого вовлечения сотрудников.

Функции стратегического управления сосредоточены в органах корпоративного управления, на активном участии гендиректора, который выполняет основную аналитическую работу как директор по развитию. На него возлагается ответственность за формирование и реализацию стратегии. Успешность развития в основном зависит от компетенции и лидерских способностей гендиректора.

Кому подходит. Данное развитие является приемлемым решением в деятельности средних предприятий с простой организационной структурой, которые не претендуют на лидерство на рынке и не задаются мыслью поиском директора по продажам, справляясь с его обязанностями самостоятельно.

Аутсорсинг развития

Обычно, для управления развитием привлекаются профессиональные бизнес-консультанты. Они свободны от внутренних стереотипов организации, понимают и используют современные методики, технологии, обеспечивая успешную организацию подразделения развития. Но, требуются затраты для их привлечения – их тарифы для небольших компаний могут оказаться непосильными.

Кому подходит. Рекомендуется применение данного варианта для следующих условий:

Когда требуется быстрый результат и нет смысла нанимать директора по продажам.
Экономически нерационально постоянно содержать высококвалифицированных профессионалов в своем штате.
Требуется внесение разовых изменений.

Все «за» и «против» вопроса про наем директора по развитию

Вопрос про наем директора по развитию не считается однозначным. Помочь его решить помогут следующие факторы:

Сложность и масштаб предпринимательской деятельности, однородность бизнеса. Чем бизнес оказывается более диверсифицированным и сложным, тем потребность в службе развития оказывается выше.
Рыночные позиции компании. Амбициозным компаниям, стремящимся расширить рынки и стать лидерами, служба развития необходима. Если компании занимаются «нишевыми стратегиями», не ориентируясь на расширение, вполне достаточно может быть стандартной системы управления без участия директора по развитию.
Динамика рынка. Чем скорость изменения рыночной ситуации выше, тем контролировать изменения сложнее, чтобы своевременно обеспечивать подходящую реакцию.
Стиль управления, личностные и профессиональные качества собственников и руководителя компании. Вряд ли будут целесообразным организация службы по развитию и наем директора по развитию, когда руководство не готово передавать свои полномочия по разработке стратегических решений, а будет настаивать на самостоятельном выполнении данных задач.

Как проводить отбор кандидатов на должность директора по развитию

Надо скачать, что кандидаты на должность директор по развитию на дороге не валяются и найти их не так-то просто. Нет, вакансий размещено предостаточно, а вот по-настоящему высококвалифицированных специалистов очень мало. Поэтому поиска кандидатов на это место весьма специфично. Необходимо вчитываться в опыт, название проектов, выполненные задачи, указанные в резюме соискателей.

Директор по развитию нацелен на подъем определенной сферы, подразделения, направления, генерального проекта либо на развитие всей компании на новом витке развития. Из-за этого многие путают маркетинговые функции и развитие компании в целом. Для маркетинговых функций необходимы знания тонких настроек инструментов маркетинга, заточка специалистов. Директор по развитию решает комплекс стратегических задач, в рамках которых маркетинг выступает как один из его инструментов.

Во время телефонного разговора нужно поинтересоваться у претендента с какими проектами он работал в последнее время. Он должен сразу отметить от двух до четырех из них. Важно, чтобы соискатель легко начал сообщать, в чем смысл задачи, проекта, с которыми тот работал. Если этот фильтр претендент преодолел, можно приглашать его на собеседование.

Главное во время очной встречи определить, что кандидат имеет не только личностный склад и мотивацию, но также опыт и эффективные инструменты развития предприятия, предлагая устраивающие Вас решения.

Какие вопросы задавать кандидатам на должность директор по развитию

Самый неожиданный вопрос «Если бы у Вас был миллион долларов, в какой бизнес Вы бы вложили эти деньги?» некоторых может загнать в тупик. По ответу на данный вопрос можно многое судить о претенденте:

Наличие общего понимания основных трендов в рассматриваемой индустрии, широту кругозора.
Проверка умения предпринимательского мышления.
Понимание, какую роль в компании лучше предложить претенденту.

А второй вопрос будет уже привычным «Назовите свои ошибки, которые когда-либо совершали в своей карьере». У каждого профессионала были ошибки, без них это был бы робот. Подобные ошибки говорят не о слабой квалификации, а о достаточном опыте, возможности делать выводы, ориентироваться в сложной ситуации.

Трудовой договор с директором по развитию

В трудовом договоре директора по развитию применяются следующие положения:

график работы;
соглашение о неразглашении конфиденциальных данных;
должностная инструкция;
перечень расценок работы.

К трудовому договору директора по развитию также прилагается Дополнительное соглашение.

Трудовой договор с директором по развитию входит в категорию трудовых договоров со специалистами, наследуя все черты таких договоров. В приложении к трудовому договору, а именно, должностной инструкции указываются знания и умения, которым обязан обладать директор по развитию.

Директор по развитию входит в категорию руководителей, прием и увольнение которых оформляется приказом директора компании.

Трудовой договор подобного рода можно заключить с кандидатом на должность директор по развитию, которое имеет профессиональное высшее образование (экономическое, инженерно-экономическое, юридическое).

Как взять по максимуму от директора по развитию

И теперь, когда Вы, наконец, наняли этого человека, Вы должны максимально быстро ввести его в курс дел. Именно поэтому лучше нанимать профессионала, который уже знаком заранее не только с Вашей индустрией, но и с самой организацией. Пока новичок тратит время на знакомство с Вашей компанией, Вы, соответственно, теряете в продажах, потому что эти усилия могли бы быть направлены на их увеличение. И Вы, как руководитель компании, должны потратить свое драгоценное время на помощь в адаптации новичку.

И, возможно, именно поэтому очень важно быть уверенным в том, что Вы нанимаете подходящего человека на эту должность. Для одного специалиста потребуется шесть месяцев, чтобы вжиться в эту роль, а для другого – и целый год. Конечно, в идеале каждый видит немедленную прибыль от найма директора по развитию, но это, к сожалению, не реалистично. Еще до того, как нанять подходящего кандидата, Вы должны убедиться, что он знает Ваш бизнес изнутри. Иными словами, важно нанимать нужных людей, а затем определять направление дальнейшего развития организации.

www.gd.ru

2. Структура и задачи отдела

2.1. Структурная организация (функциональные и информационные связи).

Структура в широком смысле слова, есть совокупность составляющих систему элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования организационной структуры предприятия должны базироваться на стратегических планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот.

Организационная структура ОАО «МТС» относится к вертикальному типу: во главе компании стоит президент, которому подчиняются вице-президенты; в ведении вице-президентов находится 12 макрорегионов; руководству макрорегионов подчиняются филиалы субъектов РФ.

Организационная структура филиала ОАО «МТС» в Республике Хакасия относится к мульти-дивизионному типу. Графическое изображение представлено на рисунке 1.

Рис.1. Структура филиала ОАО «МТС» в Республике Хакасия

2.2. Задачи функционирования

Отделы филиала ОАО «МТС»:

У каждого отдела есть свои обязанности, свои функции. Ниже описаны функции каждого из них. Каждый отдел имеет свой персонал, и каждый работник имеет свои обязанности по выполнению работы.

Директор филиала

Предприятие возглавляет руководитель. Руководитель действует от имени Предприятия на основании имеющейся доверенности.

Руководитель действует по принципу единоначалия. Руководитель организует работу филиала, в установленном порядке распоряжается его имуществом, в пределах своей компетенции издает приказы и другие акты, принимает и увольняет работников, применяет к ним меры дисциплинарного взыскания и поощрения.

Руководитель обязан в порядке и сроки, установленные действующим законодательством и трудовым договором, предоставлять отчетность, о деятельности предприятия за отчетный период.

Взаимоотношения работников и руководителя, возникающие на основе трудового договора, регулируются законодательством о труде.

Технический директор

Занимается организацией труда и производства, руководством технических отделов.

Занимается вопросами технической политики дальнейшего развития предприятия. В рамках имеющейся доверенности оформляет договора на размещение, электроснабжение, закупку материалов и т.д.

Коммерческий директор

Решает задачи, связанные с обслуживанием клиентов корпоративного и массового сегментов.

Начальник службы безопасности

Осуществляет контроль над деятельностью сотрудников предприятия, следит за обеспечением режимности объекта.

Юрист

Юрист осуществляет контроль за оформлением документов предприятия, составление, участие в заключении и контроль за исполнением договоров и соглашений, ведение претензионно-исковой работы, ведение работы с дебиторской и кредиторской задолженностью.

Специалист по кадрам

Выполняет работу по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации. Принимает участие в работе по подбору, отбору, расстановке кадров. Проводит изучение и анализ должностной структуры персонала предприятия, результатов аттестации работников.

Специалист по административно-хозяйственной части

Следит за общей эксплуатацией здания, выполняет материально-техническое обеспечение, организует рабочие места сотрудников в соответствии с утвержденным регламентом.

Инженеры департамента системных администраторов

Обеспечивают бесперебойную работу корпоративной локально вычислительной сети, занимаются диагностикой и ремонтом персональных рабочих станций работников, отвечают за информационную безопасность предприятия.

Отдел развития

Составляет планы строительств новых объектов в соответствии с анализом качества работы сети и согласно заявкам коммерческого блока. Ведут переговоры по поводу модернизации сети.

Отдел эксплуатации

Занимается вопросами обеспечения бесперебойной работы сети. Выполняют профилактические действия, связанные с заменой устаревшего оборудования.

Группа главного энергетика

Обеспечивает объекты предприятия бесперебойным питанием, ведет эксплуатацию линий электроснабжения и отвечает за их своевременный ремонт. Взаимодействует с энергосбытовыми и энегргогенерирующими компаниями.

Специалист маркетинга и рекламы

Взаимодействует с рекламными компаниями. Изучает ситуацию на рынке сотовой связи, анализирует отчеты продаж компании и конкурентов, планирует направление развития компании.

Отдел продаж

Ведет работу с дилерскими центрами продаж. Ведут обеспечение точек продаж продукцией компании. Контролируют правильность составления договоров, оформленных в точках продаж. Составляют и анализируют отчеты

Служба работы с абонентами

Рассмотрение жалоб, претензий от абонентов. Проводят разъяснительную работу с абонентами корпоративного и массового сегментов.

studfiles.net

подбор персонала, цели и задачи

Прибыль и развитие – это основные цели каждого предприятия. Для того чтобы удержаться на современном рынке, необходимо прикладывать немало усилий, которые по итогу обязательно должны окупиться. Любое предоставление услуг или реализация товаров – это продажа, от которой зависит общая прибыль. Для того чтобы продажи были на уровне, ими должны заниматься определенные люди, которые смогут делать это правильно, учитывая специфику товара, пожелания клиента и т. п.

Данная статья поможет разобраться в вопросе, как быстро продавать товар или услуги через отдел продаж, какие задачи стоят перед этим подразделением, а также из каких сотрудников оно может состоять. Помимо этого, ниже будет рассказано о том, как правильно создать этот отдел, подобрать нужных сотрудников и организовать их работу для того, чтобы фирма могла иметь постоянный и стабильный доход.

Важность отдела продаж на предприятии

Любое предприятие желает получать достойную прибыль. На сегодняшний день среди предпринимателей, ведущих свою деятельность в рамках отечественного пространства, ходит множество споров на тему правильного продвижения товаров и услуг на рынке. Нередко можно встретить, когда руководитель выстраивает работу организации исключительно в «ручном» режиме, ориентируясь только на интуицию, собственный опыт и случай. Зачастую это приводит к тому, что каждый шаг специалистов по продажам чрезмерно контролируется, а любая инициатива с их стороны не получает одобрения.

Добиться эффективности работы в направлении реализации товаров или услуг возможно лишь тогда, когда прослеживается четкая рабочая система и существует определенный алгоритм действий. При этом структура отдела продаж должна быть формализована, а работники должны понимать, что от их работы зависит как прибыль всего предприятия, так и его заработная плата. Сделать это порой тяжело, так как для правильной реализации этой задачи необходимо иметь некоторые знания.

Создание отдела продаж: основные задачи и цели

Задача любого руководителя – выстроить эффективную работу каждого подразделения таким образом, чтобы они могли выполнять свои функции бесперебойно и без чрезмерного контроля. Такое отношение к построению системы управления позволит директору снять с себя выполнение рутинных обязанностей, а освободившееся время посвятить глобальным проектам, привлечению более крупных клиентов, переговорам и реализации стратегии развития фирмы. Конечно же, каждый руководитель предприятия должен иметь представление о том, как предлагать товар, и уметь его продать, но заниматься этим постоянно он не должен. Для этих целей и существует отдел, через который происходит реализация.

Создание отдела продаж – это шаг к развитию. Работники этого подразделения должны осознанно продвигать, предлагать и продавать.

В целом можно выделить следующие цели и задачи отдела продаж:

Поиск и привлечение заказчиков и клиентов. Здесь стоит отметить, что работники должны использовать различные методы и техники привлечения, начиная от работы с «холодными звонками», заканчивая пешими «прогулками» к потенциальным клиентам.
Поиск целевой аудитории, которой будет интересен товар или услуга, предлагаемые фирмой.
Продажи основной продукции и сопутствующих товаров.

Помимо целей и задач следует подробнее остановиться и на функциях отдела. Из основных функций выделяют такие:

Поиск заказчиков.
Систематический поиск новых клиентов.
Работа с постоянными заказчиками.
Продажа основной и сопутствующей продукции.
Ведение необходимой документации.
Сопровождение сделок.
Обработка входящих запросов и информационное сопровождение.

Создание отдела продаж должно основываться на вышеперечисленных задачах, целях и функциях. Постановка задач, находящихся в их рамках, позволит сотрудникам выполнять свою работу осознанно, а понимание системы увеличит доход организации.

Для того чтобы создание отдела продаж имело действительный толк, необходимо подготовить некоторый ряд внутренней документации, а именно:

Положение об отделе.
Должностные инструкции главного менеджера отдела продаж и рядовых специалистов.

Большая часть компаний, относящихся к малому и среднему бизнесу, пренебрегают этим правилом. Однако стоит помнить: когда действия работников регламентированы определенными документами, им проще понимать, какие задачи им необходимо выполнять.

Организационная структура подразделения

Определять структуру отдела продаж необходимо заранее, на этапе его создания. Следует помнить, что в разных компаниях такие отделы могут быть больше или меньше по общей численности персонала, однако функции остаются неизменными.

В зависимости от количества общего штата, размера производства и фирмы в целом определяется и то, кто работает в отделе продаж. Должности, как правило, делятся на руководящие и рядовые. К руководящим могут относиться:

руководитель (начальник) отдела;
заместитель руководителя;
главный менеджер.

К рядовым должностям отдела относят:

менеджеров;
специалистов;
помощников (секретарей).

Как уже было сказано ранее, количество сотрудников определяется исходя из объема производства. Таким образом, если продажи в фирме небольшие, на первое время понадобится нанять начальника или менеджера отдела продаж и одного или двух специалистов.

Когда объемы реализуемых товаров или услуг будут увеличиваться, отдел расширяется, в первую очередь нанимается рядовой персонал, который работает с «холодной» и «теплой» базой, а уже после могут привлекаться заместитель начальника, секретарь или главный менеджер. Привлечение последних перечисленных должностей позволит держать работу подразделения в порядке.

Кадровая политика при создании отдела

Кадровая политика – это некоторые нормы, которых придерживается организация при работе со своими сотрудниками, а ее цель заключается в том, чтобы максимально совместить цели фирмы и людей, которые в ней трудятся.

Кадровая политика существует в каждой организации, даже там, где предприятие состоит из двух или трех человек, единственное отличие – это степень ее выраженности. Важность этого вопроса при формировании отдела продаж заключается в выстроении работы при помощи некоторых процессов таким образом, чтобы работники чувствовали на себе ответственность за судьбу фирмы и реализацию товаров, а также понимали общую стратегию фирмы и могли своевременно реагировать на изменения.

При формировании отдела продаж руководитель должен понимать следующее:

Стиль руководства полностью отображается на эффективности труда работников. Следует помнить, что продажи – это не всегда легко, поэтому персонал такого подразделения не должен постоянно ощущать на себе «жесткую руку» начальника, но при этом он должен быть заинтересован в своей работе так же, как и сам директор.
Материальная составляющая труда является основополагающей при трудоустройстве человеком на любую работу. Часто случается, что сотрудник вносит большой вклад в общее дело, видит прибыль компании, но при этом сам получает заниженную заработную плату. В случае с отделом продаж материальная заинтересованность работника должна быть полностью удовлетворена. Оптимальным решением в вопросе выбора метода оплаты является определение небольшой фиксированной ставки и процента от совершенных продаж. В этом случае специалист по продажам сможет проявить все свои творческие наклонности и найти для себя самый верный и прибыльный путь продаж.
Каждый сотрудник нуждается в развитии и продвижении по карьерной лестнице. Периодически следует организовывать семинары под руководством главного директора на тему «Как быстро продавать товар» или просто делиться с сотрудниками своим опытом. Помимо этого, можно направлять персонал на курсы или лекции. Важно помнить, что вклад в свою рабочую силу – это вклад в свой бизнес.
Необходимо ввести правильную систему санкций, с которой сотрудники должны быть ознакомлены заранее. Это поможет избежать нарушения дисциплины и «проколов» в работе. Однако в этом вопросе руководитель должен оставаться человеком и стараться применять наказания с точки зрения индивидуального подхода к каждому из работников.

Сформировав определенную кадровую политику внутри фирмы, сотрудники отдела продаж будут понимать, что их труд ценится, а они приходят на свое рабочее место и выполняют задачи абсолютно не зря.

Подбор персонала

При отборе персонала в отдел продаж следует учитывать такие моменты:

Образование кандидата.
Опыт в продажах.
Умение правильно вести деловую переписку, телефонные переговоры.
Иметь привлекательную и опрятную внешность.

Как правило, заказчики предпочитают работать с грамотными, вежливыми и приятными людьми. Поэтому образ работника отдела продаж должен соответствовать ожиданиям клиента.

Случается, что среди кандидатов не всегда находятся те, которые бы имели должное образование или опыт в работе. В таком случае руководитель должен понимать, что на подготовку такого специалиста понадобится некоторое время.

Для того чтобы определить, подходит ли человек на вакантную должность в отдел продаж, помимо обычного изучения резюме, анкетирования и тестирования рекомендовано использовать такие методы оценки:

Интервью, направленное на изучение компетенции. Этот метод включает в себя своеобразную игру, в которой все вопросы соискателю задаются с намерением определить, насколько человек разбирается в работе. Вопросы могут быть такими: «Расскажите, какие техники продаж вы знаете?», «Что такое «холодная база?», «Что вы будете делать, если клиент отказывается покупать?» и т. д. По ответам становится понятно, сможет ли человек проявить себя на должности в отеле продаж. Точность этого метода составляет более 60 %.
«Ассессмент-центр» или моделирование ситуаций. Здесь целесообразно создать определенные условия соискателю и предложить ему продемонстрировать свои навыки и умения. Моделируемая ситуация не должна быть слишком тяжелой или стрессовой. По поведению человека предоставляется возможность определить его способности и компетентность. Точность метода составляет 70 %.

Целью тщательного подбора персонала в отдел по продажам является формирование слаженной команды, которая четко сможет продвигать и реализовать продукцию. Подобранный персонал должен заранее знать или как минимум иметь представление о том, как научиться продавать любой товар, и помогать руководству в развитии бизнеса. Как правило, отбор сотрудников проводит специалист по кадрам, а если есть такая возможность, то и сам руководитель фирмы.

Разработка системы продаж

При создании отдела важно выстроить определенную систему, благодаря которой будет происходить реализация товаров и услуг. Система поможет достичь трех основных целей:

1. Достижения необходимого уровня сбыта. Для этого важно определить уровень гарантированного сбыта, обозначить план продаж. Этот момент важен для того, чтобы бизнес был рентабельным, имел возможность развиваться.

Основная работа не должна быть зациклена на отдельных сотрудниках, то есть у предприятия не должно быть зависимости от кадров. Каждый сотрудник может заболеть, отправить в отпуск, командировку или уволиться в какой-либо момент по определенным причинам. В этом случае, если этот работник был ключевым, моментально происходит аврал. Поэтому важно добиться такого результата, когда вся нагрузка равномерно распределена по всему персоналу.

2. План по росту сбыта. Помимо гарантированного плана продаж должны быть продуманы и возможности их увеличения. При этом все сотрудники должны быть своевременно осведомлены о таких планах, заранее подготовлены к их выполнению, а также иметь свой интерес.

В случае, если показатели эффективности работы отдела продаж растут, то это говорит о возможности дальнейшего развития. При соблюдении этих правил каждый руководитель сможет укреплять свой бизнес без особых усилий.

CRM-система

При создании отдела продаж стоит уделить внимание вопросу оптимизации работы персонала. В этом отлично поможет такой инструмент, как Customer Relationship Management (система CRM).

Данное программное обеспечение поможет автоматизировать работу персонала по взаимодействию с клиентами. Программа помогает вести учет продаж, составлять отчеты, делать отчеты о работе сотрудников и т. п.

В базе данных хранятся все сделки, и менеджер при общении с клиентом может просматривать историю, что позволяет быстро сориентироваться и понять, что нужно предложить заказчику именно сейчас. Быстрый отклик и понимание помогает клиенту повысить лояльность к фирме, что приводит к увеличению продаж.

Контроль и оптимизация

После того, как отдел был запущен в работу, важно периодически отслеживать его деятельность, корректировать действия персонала, а в случае необходимости прибегать к оптимизации.

Оптимизация включает в себя:

Аудит.
Доработку необходимых форм отчетности, разработку системы мотивации, анализ качества работы с клиентами, а в случае необходимости - разработку некоторых норм и правил.
Внедрение доработок.

После этих трех шагов следует некоторое время отслеживать эффективность работы и определять, что нужно менять, а что дорабатывать.

Совершенствование отдела продаж

Развитие работы отдела является ключевым фактором для достижения высоких показателей продаж. Индикаторами качества работы являются:

Входящий поток (новых) клиентов.
Средний счет заказа (покупки).
Повторяемость продаж.
Прибыль.

Используя количественные и качественные показатели и сравнение, можно понять, развивается бизнес или нет, а также насколько эффективно работает отдел продаж.

Заключение

После рассмотрения информации о том, как научиться продавать любой товар при помощи специализированного отдела, важно подчеркнуть, что, делегируя такую важную сферу деятельности фирмы, как продажи, профессионалам, можно приумножить имеющийся доход. Однако крайне важно осознанно выстраивать его работу и следовать правилам, которые были изложены выше.

fb.ru

Отдела развития функции задачи | Правовая помощь юриста

Задачи и функции подразделения стр. развития Перед отделом стратегического развития, который должен функционировать на постоянной профессиональной основе, стоят две главные задачи: Сведение всех стратегических наработок, произведенную в первую очередь самим отделом, а также другими по разделениями Организации, в заданные определенным форматом проекты решений. Проекты в установление порядке представляются отделом в органы управления организации, которые уполномочены принимать соответствующие стратегические решения. В большинстве организаций такими органами управления являются: генеральный директор или президент компании, правления организации, совет директоров общества (в акционерном обществе).

Директор по развитию: обязанности, задачи, отбор

В чем же кроется их разгадка? Человеческий мозг формируется и вырастает на 90% в течение первых четырех лет, а далее он развивается при постоянном взаимодействии с окружающим миром, записывая все новые опыты и впечатления на протяжении жизни.

Наш мозг работает именно так, и этот фактор определяет, будем ли мы успешными в определенном виде деятельности или обречены на провал.

Внимание

В результате проведенного исследования с более чем тысячей выдающихся продавцов современности ученым стало понятно, какими отличительными чертами и качествами они обладают.

Важно Семь фактов об «истинных продавцах» Далее будет описано, по каким принципам действует ум таких специалистов.

Исключительная память на лица.

Некоторым людям свойственно с легкостью узнавать тех, кого видели лишь единожды в своей жизни много лет назад.

Дирекция по развитию

Ключевые функции отдела стратегического развития Становление стратегического менеджмента в качестве органичной подсистемы профессиональной системы менеджмента организации Постановка определенных стратегических позиций как постоянных элементов профессиональной деятельности в различных специализированных (функциональных) подразделениях организации, в том числе: 1. в службе маркетинга; 2. в службе планирования; 3. в ключевом производственном звене; / 4. в службе развития персонала; 5. в финансовой службе; 6. в информационной службе; 7. в подразделении НИОКР и технических инноваций; 8.

Отдел продаж

В обязанности этого подразделения входит координация всех процессов стратегического управления, подготовка и организация всех основных совещаний, заседаний стратегического комитета, стратегических сессий и т.д.

Также в обязанности этого подразделения входит консолидация информации и формирование сводного результата стратегического анализа, стратегического плана компании и отчетов о его исполнении.

Инфо

Это подразделение выполняет, конечно же, и контрольные функции, причем на всех этапах: анализ, принятие решений, исполнение, подведение итогов.

Отдел развития также должен принимать непосредственное участие в выполнении проектов развития. Что касается функций в рамках проектов развития, то здесь уже могут быть вариации.

Задачи и функции отдела экономического развития и торговли

Этапов продаж существует всего три, именно они являются основными:

поиск новых потенциальных покупателей;
непосредственно продажа продукта;
совершение сделки с подписанием всей необходимой документации.

Функции отдела продаж из этого всего и вытекают, а разобрать процесс на составляющие довольно просто. Однако в некоторых компания менеджеры по продажам занимаются дополнительными делами, в частности. накладными, ведут бухгалтерию, звонят новым клиентам и прочим. Для качественного управления отделом продаж необходимо разделить обязанности между специалистами, а также заставить их работать как единый налаженный механизм. 100% рабочего времени менеджера по продажам должно принадлежать именно процессам продаж, то есть работе с клиентами, за которых он отвечает, а также непосредственно продаже продукции.

Директор по развитию: должностные инструкции и обязанности

Кроме того Советское государство удовлетворило просьбу некоторых проживавших за границей бывших подданных Российской империи о принятии их в советское гражданство.

72554. Научная статья ПРАВОВАЯ ПРИРОДА СТРАХОВЫХ ПРАВООТНОШЕНИЙ. ВИДЫ СТРАХОВЫХ РИСКОВ 132 KB Страхование как область знаний содержит обширный состав терминов имеет необходимую нормативно-правовую базу изучение которой необходимый этап в постижении форм видов и функций страхования. № 282 О создании Международного агентства по страхованию иностранных инвестиций в Российскую… 72555.

Научная статья ПРАВОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ЧЛЕНОВ ТОВАРИЩЕСТВА СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЬЯ 103.5 KB Если в многоквартирном доме создано товарищество собственников жилья то лица приобретающие помещения в этом доме вправе стать членами товарищества после возникновения у них права собственности на помещения.

72556.В связи с этим наиболее типично следующее определение административной процедуры: административная процедура это нормативно установленный порядок последовательно… 72552. Научная статья ПОЛНОМОЧИЯ, ПОРЯДОК ОБРАЗОВАНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФЕДЕРАЛЬНОГО АРБИТРАЖНОГО СУДА МОСКОВСКОГО ОКРУГА 106.5 KB Согласно ст. 24

Федерального конституционного закона О судебной системе Российской Федерации Федеральный арбитражный суд округа: в пределах своей компетенции рассматривает дела в качестве суда кассационной инстанции а также по вновь открывшимся обстоятельствам; является вышестоящей судебной…

72553. Научная статья РАЗВИТИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ГРАЖДАНСТВЕ РОССИИ В ХХ ВЕКЕ 183 KB Декрет установил единый правовой статус всего населения России граждан Российской Республики.

Отдела развития функции задачи

Можно перечислить эти факторы:

у сотрудника нет финансовой мотивации;
сотрудник не понимает в полной мере своих основных обязанностей;
на работу был принят человек, который в данной сфере профессионалом не является;
координатор отдела продаж не справляется со своими обязанностями в полной мере;
неграмотное распределение обязанностей, обязательно приводящее к снижению производительности труда.

Важно понимать, что основная мотивация для менеджера по продажам – это деньги, которые он будет получать в случае заключения новых сделок, выгодных для компании.

Остальные стимулы получат только второстепенную роль, но не более.

Связано это с тем, что специалист отдела продаж собственную квалификацию меряет деньгами.

Задачи и функции отдела обучения и развития персонала

В деятельность по разработке и развитию стратегии вовлеките разумное число специалистов Вашей организации, т.е. всех тех, кто реально способен обеспечить высокое качество стратегии. 6. Практикуйте метод группового «мозгового штурма» в качестве основного метода достижения значимых результатов. 7. Внедрите «стратегические уединения», создайте особую эффективную систему коллективной работы на каждом уединении. 8. Поставьте в системе менеджмента Вашей организации подсистему «Менеджмент—Обучение» по стратегическим вопросам. 9. Создайте в Вашей организации систему/культуру «Стратегические беседы» 10.

Организуйте взаимодействие с внешними консультантами по стратегическим проблемам.

11. Подчините подсистемы стратегического менеджмента непосредственно первому менеджеру Вашей организации и/или ее высшему коллегиальному исполнительному органу. 12.

А исследования в области когнитивной психологии показали, что это довольно эффективный метод запоминания данных.

Вы всегда такой милый? Не так давно были проведены исследования, в результате которых стало понятно, что такие качества человека, как доброта, любезность и великодушие, напрямую связаны с активностью гипоталамуса и выработкой окситоцина и вазопрессина, которые отвечают за чувства привязанности и нежности.
Хороший работник отдела продаж испытывает естественную потребность помогать людям, и это является результатом химических реакций в его мозгу.
А читать обязательно? Продавцы в большинстве своем читать не любят, связано это с тем, что у них мозг работает только в направлении говорения, а для чтения он не предназначен.

dipna5.ru

Должностная инструкция специалиста отдела развития и планирования

106 Общие положения

106.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Отдела развития и планирования, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.

106.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

106.3Переименование, ликвидация должности Специалиста, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

106.4Специалист непосредственно подчиняется Начальнику Отдела развития и планирования.

106.5У Специалиста подчинённых нет:

1.6 На время отсутствия Специалиста решение о распределении его обязанностей принимает Начальник Отдела развития и планирования.

107 Цели и должностные обязанности

107.1Деятельность Специалиста направлена на достижение следующих целей:

107.1.1Разработка максимально выгодных предложений для сбытовых подразделений с целью увеличения продаж продукции стратегических производителей.

107.1.2Контроль движения товарного запаса продукции стратегических производителей в целом по системе.

107.1.3 Взаимодействие со всеми сбытовыми подразделениями компании по повышению продаж выделенного ассортимента.

107.2Для достижения установленных целей Специалист исполняет следующие обязанности:

107.2.1Взаимодействует с другими подразделениями XXX.

107.2.2Осуществляет мониторинг обеспечения товарного запаса.

107.2.3 Проводит мониторинг выполнения планов по выделенному ассортименту.

107.3Для достижения установленных целей Специалист осуществляет взаимодействие с иными организациями:

- поставщиками по вопросам программ и проектов по выделенному ассортименту;

- ООО «ППП» по вопросам продвижения продукции выделенного ассортимента;

- рекламными агентствами по вопросам организации рекламы продукции выделенного ассортимента.

108 Показатели оценки деятельности

Деятельность Специалиста оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Выполнение плана по выручке от реализации по отгрузке продукции стратегических Поставщиков, закрепленных за отделом.

3.2 Выполнение плана по валовому доходу, по закрепленным продуктам стратегических поставщиков.

3.3 Выполнение плана по выручке от реализации продукции Поставщиков в упаковках, закрепленных за отделом

109 Общекорпоративные нормы

Деятельность Специалиста регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

109.8Положение об «Отделе развития и планирования»;

109.9Настоящая должностная инструкция.

110 Права

Специалист имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

5.3 В случае необходимости направлять запросы в подразделения XXX по согласованию с Начальником Отдела развития и планирования;

5.4 Вносить предложения по совершенствованию работы Отдела развития и планирования.

5.5 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

111 Ответственность

Специалист несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

- в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

- в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

112 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования
7.1	Образование	Высшее (экономическое, техническое)
7.2	Опыт работы	От 1 года
7.3	Профессиональные навыки	Опыт проведения анализа ОФЭП, подготовки аналитических данных, формирование отчётности.

Специальные требования
7.4	Знание специального ПО, технических систем	Пользователь ПК: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, PLSQL Developer, Интернет, Информационно-правовые системы.
7.5	Знание нормативной документации	Правовая база РФ в рамках закупок и реализации лекарственных препаратов.
7.6	Владение методиками

113 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращение	Определение термина, сокращения
8.1	Компания	XXX
8.2	ОРП	Отдел развития и планирования
8.3	PLSQL Developer	Программа, позволяющая работать с базами данных.

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

114 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

hr-portal.ru

Как написать план развития отдела

Планирование на предприятии – это метод соединить работу всех его структурных подразделений для заслуги общих целей. Управление организации производит планирование собственной основной деятельности (производства), денег, сбыта, закупок и т.д. Планы на предприятии бывают длительными (стратегическими), короткосрочными, оперативными и в любом случае, планирование – процесс, требующий определенных способностей.

Вам пригодится

— бумага, ручка;
— аналитические данные о работе отдела за последние годы;
— познание целей и миссии собственной организации.

В плане обусловьте цель развития отдела и пути ее заслуги. Зависимо от отдела, для которого вы разрабатываете план, целями развития могут быть: увеличение свойства продукции, расширение клиентской базы, поддержание репутации конторы и т.п.Проясните, желаете ли вы повысить характеристики работы отдела на несколько пт либо поменять ситуацию в корне, добившись существенного увеличения производительности труда.Задайте для себя такие вопросы: 1. Что мы имеем на данный момент? 2. Куда ходим прийти в конечном итоге? 3. Что для этого необходимо сделать? Ответьте на эти вопросы — и вы получите план развития определенного отдела.

При разработке учитывайте, что план развития отдела должен быть связан с общим планом развития предприятия. Начните со сбора и анализа инфы об имеющихся ресурсах вашего отдела и предприятия в целом. Отталкивайтесь от характеристик работы за прошлые периоды (минимум три года), только так вы можете составить продуктивный план развития на будущее.Обусловьте просвет времени, на который планируете развитие отдела (год, два, три). Все работы по развитию планируйте по календарю, другими словами привязывайте выполнение работ к определенным датам, промежуткам времени.

Включите в план развития вашего отдела последующие разделы: 1. Общие цели развития. 2. Конкретизированные цели. 3. Методы заслуги обозначенных целей. 4. Контроль выполнение плана.

Разработайте определенные мероприятия по развитию и сроки их проведения, к примеру, увеличение квалификации служащих, обновление технических средств работы и т.п. Контроль выполнения плана поручите ответственным лицам и разработайте для этого системы и методы оценок работы персонала.

После разработки плана, направьте его на согласование и утверждение управлению организации. Потом, обусловьте работников, ответственных за выполнение плана в целом и отдельных его частей.

tipsboard.ru

Чем занимается директор по развитию?

Алексей Андрющенко пишет: Коллеги, подскажите, какой функционал на ваш взгляд должен быть у директора по развитию? Сравним два подхода: 1. Менеджеру (ну, хоть бы и директору по развитию) определяется набор функций. Как - не важно. Может сверху спускаться, может им самим предлагаться, а потом утверждаться. Главное - что потом. Один будет следить только за тем, чтобы функции выполнялись, а результат - это как бы не его дело. Другой будет думать в первую очередь о результате, при необходимости в интересах дела расширяя рамки своих функций. Первый вариант очень часто приходится видеть в дивизионах крупных компаний, и российских и западных. Если руководство считает, что холдинг массой может продавить рынок, то дивизион - это просто машина, которая должна работать по программе. Директор по развитию должен, например, просто тупо по заданной программе создавать новые "точки" (филиалы). Умники здесь не нужны, их наверху хватает. Если умники потребуются - позовут хэдхантеров и будут искать на стороне. Если такой вариант пытается применить средняя фирма, то при ухудшении ситуации (критической массы-то нет!) из "директора по развитию" (а по сути - администратора) могут сделать крайнего - насоздавал убыточных филиалов, чем думал... 2. Менеджеру определяется Ценный Конечный Продукт (что надо дать на выходе ЕГО деятельности), а функции - это вторично, просто подсказка, что надо делать, чтобы ЦКП был. Он больше сам должен думать, что надо делать. Но, опять же, зависит от конкретного человека. Один руководитель говаривал: "Менеджер сам должен определить своё место в компании". Имелось в виду - а сколько он поднимет ответственности? Слабый все равно будет прятаться за функции и красиво (в меру сил) объяснять, почему нет нужного результата. И все ему будет мешать, как плохому танцору. Как говорил генерал у Экзюпери - "Если я прикажу своим солдатам полететь, а они не полетят, кто будет виноват?" Поэтому, как говорили коллеги, сначала надо определить, что за организация и каков ее основной ресурс - мозги или денежная масса, кто определяет(или не определяет) стратегию и политику, в чем она. Тогда все встанет на свои места - или Ценный Конечный Продукт директора по развитию, или программа для администратора, носящего громкий титул. И, конечно, с учетом того, какого человека руководство может (хочет?) поставить на это место, способного летать, или только ползать на пузе :| ? Функции и в том и в другом случае - вторичное, реально в большинстве случаев никто в них не заглядывает. Кроме случаев, когда приходится судиться :| .