Холодный поиск клиентов на грузоперевозки: плюсы и особенности. Холодные звонки поиск клиентов

Правильный холодный звонок: поиск клиентов, план, структура, цель и пример диалога

strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.

strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Хороший торговый агент тот, кто способен заговорить клиента до разорения

Даже успешные торговые агенты иногда не могут точно сказать, кто такой потенциальный клиент и в чем отличие этого понятия от понятия «контакт», и какую роль, при этом, играет холодный звонок.

Разобраться в сути можно лишь проанализировав процесс продажи на начальном этапе.

Допустим, агент определил для себя компанию, с которой хотел бы начать работать.

Можно ли ее посчитать потенциальным клиентом? Ни в коем случае. Это просто кандидат. Агент делает следующий шаг и назначает деловую встречу. Казалось бы, все, клиент есть, осталось встретиться и договориться о сделке.

Но назвать компанию на данном этапе потенциальным клиентом можно с большой натяжкой. Сделка может не состояться по любым причинам. Следовательно, компания, опять же, является только кандидатом в клиенты.

Потенциальным клиентом она станет в случае, когда пройдет все этапы торговой сделки. Подробное описание этапов можно будет найти в этом разделе чуть позже, пока же просто укажем, как они называются и в какой последовательности идут:

Начальный
Информационный
Презентация
Сделка

Отсюда следует, что, только пройдя все 4 этапа, клиент становится потенциальным. Он будет иметь дело с торговым агентом от начала процесса до момента заключения сделки, и поиск клиентов холодные звонки только увеличивают.

Практика показывает, что возможные потенциальные клиенты бывают трех разновидностей:

Заказчик, покупатель, клиент – тот человек, с кем агент заключил сделку.
Контакт, деловая возможность, «подозреваемый» - тот, с кем агент хотел бы поговорить.
Потенциальный клиент – тот, с который прошел начальный этап и с кем торговый представитель работает.

Эти три группы хорошо видны уже в знакомой формуле ДВ=К=П, то есть, потенциальный клиент уже прошел этап встречи, но еще не заключил официальную сделку.

Как правильный холодный звонок влияет на создание контактов?

Процесс создания контактов интересует не только новичков, но и опытных торговых представителей. Каждый делает это по-своему, но существуют определенные методы, которые эффективны на данном этапе работы торгового агента.

Одним из важных инструментов, которым обладает каждый представитель, является «беспроволочный телеграф». Каждый знакомый имеет своих знакомых, те, в свою очередь, своих и так до бесконечности. Успешный агент обязан это помнить и всегда рассказывать о том, чем он занимается.

Неудачи в этом объясняются тем, что в большинстве случаев, агенты просто не умеют этого делать. А ведь холодные звонки клиентам – прекрасный способ исправить ситуацию в свою пользу.

Распространенный ответ на вопрос: «Чем вы занимаетесь?» - торговыми операциями – ни о чем не говорит. Отвечать так, значит, допускать огромный промах. Ответ должен звучать конкретно и обстоятельно, с нотками рекламы.

Допустим, представитель фирмы, занимающейся обучением торговых агентов, может отвечать, примерно, следующим образом: «наша фирма занимается обучением и сотрудничает с крупными компаниями в этой области, помогает составить план холодного звонка и научить работать с потенциальными клиентами». Ясно и конкретно.

Рассказ не должен звучать занудно и неинтересно. Он должен быть обстоятельным, так как всегда есть вероятность заинтересовать кого-то, даже начав разговор случайно.

Полный и понятный ответ на вопрос вызовет интерес к услугам, а если добавить в рассказ немного рекламы, успех будет обеспечен и кандидат в потенциальные клиенты будет найден.

Большой ошибкой торгового агента является желание предложить свои услуги родственникам или друзьям. Метод неэффективный, даже можно сказать, вредный. Друзей, знакомых и родственников надо использовать на этапе создания контакта.

Например, у агента есть знакомый, занимающийся страхованием (любым). Для успешной деятельности он должен совершить сделку с более тысячи клиентами. Вот их то и необходимо использовать в своих целях, и цель холодного звонка, в этом случае, поиск новых контактов, решается намного продуктивнее.

Допустим, любой налоговый инспектор выписывает в год почти 300 деклараций. Торговый представитель должен держать это в памяти, и, при случае, подробно рассказать своему фининспектору о своих торговых операциях.

Наверняка, среди его клиентов кому-то могут потребоваться предлагаемые представителем услуги. Иными словами, его необходимо использовать для поиска клиентов для своих целей и холодный звонок, при этом, будет играть большую роль.

Рассказать о своем бизнесе торговый агент может в любом месте, куда приходит. Больница, аптека, магазин, организация, салон красоты – везде могут быть люди, нуждающиеся в его товаре. И не рассказать о своей деятельности – большая ошибка.

Очень многие агенты не принимают всерьез такие возможности. Склонность к тому, что агент переоценивает количество людей, знающих о его деятельности, и недооценивает количество знакомых своих знакомых, играет с ним плохую шутку.

Массажист принимает в день около 10 посетителей, а это более 50 предполагаемых контактов. Это очень мощное оружие при создании своей базы контактов и выстроенная правильная структура холодного звонка очень в этом поможет.

Один знакомый агент, распространяющий книги, нашел новый контакт в большой компании, занимающейся программным обеспечением, при помощи своего знакомого, которому оставил несколько экземпляров. Тот дал одну из них своему клиенту, который, в свою очередь, проявил заинтересованность. Знакомый предложил агенту сделать холодный звонок клиенту. Почему нет? Обязательно, так как такой способ легкий, но, достаточно, эффективный.

Холодный звонок, техника которого работает:

в общественных организациях

Состоять членом какой-нибудь общественной организации также очень выгодно для торгового агента. И хоть многие не хотят тратить на это время, польза очевидна. Даже церковь и синагогу нельзя исключать из списка. Общаться можно везде и везде могут найтись новые контакты.

на конференциях

Среди участников и посетителей конференций найти новые контакты не сложно. Главное правильно предложить свои услуги и обязательно найдутся желающие. Статистика показывает, что в среднем на десять посетителей приходится один контакт и последующий далее холодный звонок - пример диалога, который строится исходя из темы конференции.

схема «Т»

Суть схемы в следующем: агент, отправляется на встречу, после которой идет налево, затем направо, а потом обратно. Результат – три новых контакта. Можно поменять местами последовательность или вообще идти только в одну сторону или назад, в общем, опираться на свою интуицию.

Одна знакомая, выходя из офиса, где проходила деловая встреча, всегда шла направо и кого-то встречала. Затем шла обратно и опять кого-то находила. В итоге, она приобретала новые контакты и уже выстраивала свой пример холодного звонка будущим клиентам.

в газетах

Газеты – мощный источник для поиска новых контактов. Торговый агент, составив будущий план холодного звонка, просматривает газеты. Его должны интересовать первые полосы, популярные рубрики и даже некрологи.

Они дадут информацию о компаниях, где работали люди, а это возможность, которую необходимо использовать, применяя технику, о которой можно узнать из этого раздела.

среди деловых связей

Существующие деловые связи торгового представителя – еще одни мощный источник поиска новых контактов. Шансы агента на заключение повторной сделки с имеющимися клиентами равен один к двум. И каждый существующий клиент обязательно придет к моменту, когда услуга ему будет больше не нужна.

Поэтому поиск новых клиентов среди существующих не должен прекращаться, и этапы холодного звонка должны продумываться в любой ситуации.

среди обычных «подозреваемых»

Торговый агент, стремящийся в своей деятельности к успеху, не упустит никакой возможности в поисках новых контактов и обязательно учтет стандартные источники: каталоги, реестры, списки, «желтые» и «белые» страницы, клубы, сотрудничество с другими фирмами и организациями.

Некоторые, по роду своей деятельности, обладают необходимой информацией о появляющихся новых компаниях. С такими людьми выгодно сотрудничать и не упускать их из поля зрения.

Теперь, когда торговый представитель знает о том, где искать новые контакты, ему потребуется информация о том, что говорить, делая холодный звонок, сценарий ведь необходимо продумать заранее. Об этом пойдет речь в следующей статье.

superiorseller.com

Как искать клиентов без "холодных" звонков

11 ноября 2013 в 14:53

5148

Поиск клиентов у многих менеджеров по продажам ассоциируется с «холодными» звонками. Когда мы делаем «холодные звонки» клиентам, мы слышим отказы. У менеджера снижается вера в себя.

Он думает: « Я плохой продавец, я не умею продавать, все мне отказывают, мой материал или моя услуга никому не нужны». В некоторых компаниях даже есть план по холодным звонкам. Я считаю, что холодные звонки даже вредны компании. Вспомните себя, когда вам делают холодные звонки, как вы чувствуете себя. Правильно! Вы испытываете раздражение. Почему мы испытываем раздражение? Потому что нам пытаться продать и порой те продукты или услуги, которые вовсе нам не нужны.

А как же, вы спросите , делать холодные звонки? Их так неприятно делать.

Так и не делайте! Делайте теплые звонки!

Холодный звонок - это звонок клиенту, о котором мы не имеем информации и не знаем, нужен ли ему наш продукт или услуга. Холодный звонок делается чтобы продать клиенту.

Теплый звонок - это когда мы знаем, кто наш клиент и какие вопросы ему надо решить. Теплый звонок делается, чтобы помочь клиенту.

На самом деле люди хотят, чтобы за них решали их вопросы. И готовы платить за это деньги! Ваше дело просто предложить решение!

Чтобы делать теплые звонки нужно перед поиском клиентов надо задать себе несколько вопросов:

1. Кому будут полезны мои услуги, товары?

2. Кто мой клиент? (составить портрет клиента)

3. Какую выгоду извлечет клиент из моего предложения?

4. Где находятся мои клиенты?

5. Как я могу донести до них мое предложение?

6. Чем мой продукт (услуга) отличаются от предложений конкурентов?

Проанализировав всю эту информацию, вы поймете, кто ваш клиент и какую конкретно выгоду он извлечет из вашего продукта (услуги). Вы уже будете целенаправленно звонить клиентам, которые нуждаются в ваших товарах и услугах, тем самым получая минимум отказов.

Цель вашего телефонного звонка - показать своим клиентам, что вы знаете их проблемы и можете решить их.

delovoymir.biz

Холодные звонки

В настоящие время все более популярным является такой инструмент в продажах, как холодные звонки или активный телемаркетинг. Суть данного метода заключается в том, что менеджеры обзванивают по телефону потенциальных клиентов и предлагают им свою продукцию. Хоть данный метод имеет и не высокую эффективность, его преимущества очевидны: Обзвон клиентской базы и базы потенциально возможных клиентов, является своего рода рекламой, притом достаточно эффективной. Причиной этого является ментальность наших людей, т.к. им намного приятнее общаться с живым человеком, чем читать информацию с листовки или смотреть рекламу по телевизору, которая прервала хороший фильм на самом интересном моменте. Более того, в случае каких-то сомнений или возражений со стороны покупателя, менеджер может преодолеть их, а листовка нет. Рекламная продукция лишь дает информацию о товаре, а продавец грамотно преподносит покупателю выгоды от приобретения продукта, которые склоняют клиента к заключению сделки.

Как вы понимаете, дополнительным плюсом холодных звонков является и то, что таким образом можно наработать достаточно солидную клиентскую базу, а это неоспоримое преимущество! Ведь даже если вы будете работать в другой организации, у ваши клиенты перейдут к вам. Если покупатели, которым вы продавали товар останутся довольными сотрудничеством с вами, большинство из них в случае если вы даже перейдете в другую компанию, станут также клиентами другой компании, при этом оставаясь по-прежнему вашими клиентами. Именно поэтому в серьезные компании, на должность менеджера по продажам, стараются взять на работу человека с большой действующей личной клиентской базой.

К недостаткам холодных звонков, можно отнести невысокую эффективность и материальные затраты на телефонную связь, которую дешевой не назовешь, учитывая тот факт, что для хороших результатов менеджер должен делать минимум 150-300 звонков в день.

Техника холодных звонков или как правильно организовать работу с холодными звонками (исходящий телемаркетинг)

Как и любой способ поиска клиентов, телемаркетинг также требует грамотной организации работы, для увеличения ее эффективности. Далее речь пойдет о том, как организовать продажи в направление телемаркетинга:

Для начала, необходимо сформировать базу для обзвона. Она должна включать как можно больше контактных телефонов людей, которых в первую очередь заинтересует ваша продукция. Сделать это достаточно трудно, но поверьте на слово, результаты того стоят. Предлагаю вашему вниманию способ создания клиентской базы, для дальнейших продаж по телефону:

Предположим, вы продаете комплектующие и запчасти для немецких автомобилей, кто может стать в первую очередь вашими клиентами? Немного поразмыслив, все мы придем к выводу, что в таком случае, самыми перспективными клиентами смогут стать станции техобслуживания и ремонтные мастерские, которые специализируются на немецких автомобилях. Также интерес может возникнуть у служб такси, автоперевозчиков и предприятий, которые используют автотранспорт. Ведь покупка запчастей на СТО всегда дороже, чем напрямую у поставщика или через дилеров. Тут же у многих читателей появится вопрос, как найти организации, которые используют именно те марки автомобилей, запчасти к которым мы продаем? Согласен, здесь проще сказать, чем сделать, но при желание – найти можно все! К примеру, множество машин крупных организаций, ездит по городу с логотипом компании, к которой они принадлежа, также, у вас есть множество знакомых работающих на разных предприятиях, поинтересуйтесь у них, какие марки авто использует именно их фирма. Если предыдущих способов вам покажется мало, я расскажу о некоторых хитростях, которые также позволят вам найти потенциального клиента. Как вариант, вы можете обратиться в интересующие вас службы такси как клиент и поинтересоваться, если вы возьмете к примеру десять машин в аренду для какого-либо мероприятия (например, обслуживание свадьбы), а в частности машины немецкого производства не ранее 2005 года выпуска, смогут ли вам предоставить такую услугу? Если ответ положительный, значит высока вероятность, что в будущем это предприятие станет вашим клиентом, если ответ отрицательный, попросите порекомендовать службу, которая в состояние выполнить ваш заказ. Также, можете зайти на сайты компаний, занимающиеся продажей, интересующих вас автомобилей и посмотреть информацию о их клиентах, как правило, автосалоны выкладывают информацию о крупных клиентах, известных компаний для создания определенной рекламы. Если такого раздела на сайте нет, вы можете зайти в автосалон под видом клиента, желающего купить авто и выразив сомнения в качестве и надежности автомобиля поинтересоваться у менеджера или у кого-нибудь из персонала, покупают ли эти машины? И если да, то почему вы не слышали ни одной организации, которая их эксплуатирует? В таком случае, работники салона, чтоб развеять все ваши опасения назовут две-три крупные компании, которые являются их клиентами. Есть еще масса методов, как добыть необходимую нам информацию, но останавливаться на них более подробно – смысла не вижу. Когда мы собрали названия необходимых нам фирм, осталось дело за малым – открыть справочник желтые страницы или обратиться в телефонную справку и узнать контактные телефоны необходимых нам организаций.

Далее, когда база для обзвона сформирована, а в нашем случае – это большие предприятия, нам необходимо проанализировать, какой из наших товаров, может больше всего заинтересовать ту или другую организацию и на какую максимальную сумму они готовы будут совершить покупку. На основании полученных данных, мы объединяем клиентов в определенные группы и готовим для каждой из них коммерческое предложение.

После этого, мы разрабатываем спич текст, то есть сценарий холодного звонка, куда обязательно входит приветствие, получение контактов ответственного лица, т.е. человека, который уполномочен принимать подобные решения (это очень важно, т.к. зачастую мы можем узнать телефон приемной или охраны и презентовать им нашу продукцию смысла не никакого, т.к. они не занимаются и закупками) и конечно же презентация товара. Рекомендую очень тщательно подойти к разработке сценария звонков, т.к. по сути, он является вашей презентацией и облегчит работу менеджера, чтобы у клиента было меньше шансов застать его врасплох своими вопросами.

Когда все предыдущие условия выполнены, мы можем приступить непосредственно к работе с холодными звонками или телефонным продажам. Учтите, как уже писалось выше, теперь в процессе общения с клиентом главную роль будет играть ваш голос, красноречие и умение убеждать. Так как в данном случае, ваше умение вести диалог – это будет единственный критерий по которому клиент сможет составить мнение о вашей компании и продукции, поэтому людям, желающим работать в активных продажах в направление телемаркетинга, необходимо хорошо поработать над своим голосом и интонацией.

Поделиться ссылкой:

bolshe-prodaj.com

Холодные звонки умерли. 12 альтернативных стратегий для лидогенерации

Понимаете, что холодные звонки себя изжили, но не можете придумать, чем их заменить? Мы перевели для вас статью о современных стратегиях привлечения потенциальных клиентов!

Почему холодные звонки не работают?

40 лет назад они были одним из лучших (а может, и единственным) способом найти потенциальных клиентов для бизнеса. Другие возможности для того, чтобы заявить о своем товаре или услуге широкой публике, отсутствовали. Но технологическая революция все изменила, и сегодня делать 80 и более звонков в день совершенно ни к чему.

Более 200 миллионов человек внесли свои номера в глобальный список «Do Not Call», оператор «T-Mobile» выпустил пакет, включающий только мобильный интернет, корпорации не отвечают на звонки, которые не адресованы конкретному сотруднику — все это подтверждает тот факт, что многие из нас не горят желанием общаться по телефону с торговыми представителями.

Кроме того, клиенты могут найти любую информацию о компании в интернете: отзывы, контакты, цены и т.п. Теперь они не нуждаются в том, чтобы вы сообщали им о себе. Именно поэтому их так раздражают звонки с коммерческими предложениями.

Тому, кто вторгся в личное пространство человека со своим трехминутным звонком, придется постараться, чтобы удержать его на линии. Давайте смотреть правде в глаза: шансов на успех ничтожно мало.

Жизнь продавца, между тем, тоже не сахар. У каждого из них есть руководитель, который рассчитывает на 20-30 звонков ежедневно и хотя бы пару встреч с перспективными клиентами в неделю. Но реальность далека от ожиданий ТОП-менеджеров. В компаниях, которые полагаются в основном на холодные звонки, поток лидов постепенно уменьшается, продавцы демотивированы, а руководство недовольно сложившейся ситуацией.

Не верите? Давайте обратимся к фактам. «Harvard Business Review» сообщает о том, что 90% холодных звонков неэффективны, а более поздние исследования показали, что лишь 2% из них заканчиваются личной встречей. Предположив, что 0.3% потенциальных клиентов соглашаются на встречу и лишь 20% в итоге покупают, мы получим неутешительный результат: придется сделать 6 264 звонка, чтобы заключить 4 сделки!

12 альтернативных стратегий для лидогенерации

Как действовать в современных реалиях, чтобы обеспечить себя потенциальными клиентами без холодных звонков? Варианты есть, но они невозможны без перестройки мышления, значительных энергозатрат и упорного труда.

1. Создать собственную базу последователей, делясь интересным контентом, который помогает потенциальным клиентам решить их проблемы в бизнесе.

2. Создать блог, сделав упор на полезные для целевой аудитории материалы.

3. Привлекать пользователей соцсетей, которые соответствуют «портрету идеального клиента», и создавать свою лояльную аудиторию.

4. Отвечать на вопросы пользователей в сообществах и на форумах.

5. Делиться полезными статьями и постами в тематических группах, чтобы завязать диалог.

6. Запустить продающую рассылку, призванную ответить на все часто задаваемые вопросы. Ставьте на первое место интересы клиентов, а не свои. Ваша задача — облегчить им процесс принятия решения, а позже, когда они захотят купить, — быть готовым обсудить детали по телефону.

7. Отслеживайте поведение посетителей своего сайта и определите тот момент, когда стоит предложить позвонить вам или оставить свой номер для обратного звонка.

8. Настройте е-мейл напоминания для клиентов, которые искали на вашем сайте важную информацию (например, демо-видео, прайс-лист или инструкции к товарам).

9. Применяйте в продажах свои экспертные знания и навыки, а не обманные трюки.

10. Используйте CRM-систему, чтобы получить информацию о любом клиенте прежде, чем позвонить ему.

11. Оставайтесь на связи после продажи. Продолжайте делиться полезным контентом с теми, кто решил не покупать. Это позволит вам запомниться клиенту, что может быть полезно в будущем.

12. Забудьте о скриптах. Ориентируйтесь на потребности клиента во время звонка.

Как только вы начнете привлекать на сайт пользователей, которые находятся на стадии активного поиска, подключите блоги и соцсети, настроите рассылку, ваши потенциальные клиенты станут более лояльно воспринимать коммерческие предложения. В отличие от случаев, когда вы прерываете их рабочий день неожиданным звонком, они будут готовы к разговору.

Расценивая сайт и страницы в соцсетях, как мощные инструменты для лидогенерации, вы наладите связь между своими маркетологами и продавцами. Результат? Больше клиентов, готовых к сделке, больше денег для вашего бизнеса!

Екатерина Бакланова

Копирайтер. Подбираю интересный и полезный контент для читателей Клуба Директоров.

dirclub.ru

Холодные звонки - это наша работа

Услуги грузоперевозок сегодня крайне востребованы, и закономерно в сфере логистики появляется все больше конкурирующих компаний. В этих условиях активный поиск клиентов становится залогом эффективности и рентабельности предприятия. Однако не все логистические компании располагают штатом профессиональных менеджеров, отвечающих за расширение клиентской базы, а самостоятельные методы поиска клиентов отнимают много времени и сил.

Call-центр транспортного портала GRUZ-info предлагает профессиональные услуги по поиску клиентов с использованием метода холодных звонков. Мы поможем вам расширить клиентскую базу, сэкономим ваше время на самостоятельный обзвон потенциальных заказчиков, обеспечим отсутствие простоев и, как следствие, рост прибыли.

Что такое холодный поиск клиентов?

Если вы хотите увеличить продажи, холодные звонки – один из самых эффективных способов найти новых клиентов. Такой метод предполагает обзвон потенциальных заказчиков, которые еще не знакомы с деятельностью компании, но могут быть заинтересованы в ее услугах.

Холодный поиск клиентов – наиболее сложный метод, поскольку он предполагает общение с теми потенциальными заказчиками, которые не ждут подобного звонка и могут быть настроены недружелюбно. Грамотная техника холодного звонка должна учитывать множество нюансов: важно следить за интонацией собеседника, быть убедительным и при этом не давить на потенциального клиента, заранее прорабатывать эффективный сценарий разговора и т.д. Справиться с такой задачей новичку или человеку неподготовленному будет достаточно трудно. Вот почему холодный поиск клиентов стоит доверить профессионалам.

Плюсы холодных звонков.

При грамотном подходе поиск клиентов через холодные звонки может быть очень результативным. Основные достоинства этого метода:

возможность презентовать свои услуги широкому кругу потенциальных заказчиков;
быстрое расширение клиентской базы за счет применения активных методов продаж;
невысокая стоимость, по сравнению с традиционной рекламой;
возможность узнать о дополнительных потребностях потенциальных клиентов и предложить им соответствующие услуги.

Таким образом, поиск и привлечение клиентов на грузоперевозки с помощью холодных звонков является действенным способом расширения клиентской базы и, как следствие, роста прибыли.

Сотрудничайте с профессионалами!

Если вы не уверены в профессионализме своих менеджеров по продажам или просто хотите сэкономить свое рабочее время, доверьте поиск и привлечение клиентов специалистам call-центра транспортного портала GRUZ-info. Помощь в поиске клиентов для транспортных компаний, занимающихся грузоперевозками по России, – основной профиль нашей деятельности, и мы с радостью возьмем на себя работу по расширению вашей клиентской базы.

С уважением к Вам и Вашему бизнесу!

Call-центр транспортного портала GRUZ-info.

gruzinfo.su

поиск клиентов холодные звонки

Среди большинства российских бизнес структур до сих пор бытует мнение, что:

в поиске клиентов холодные звонки играют определяющую роль и являются стартовым мероприятием любой работы по организации клиентской базы, что в действительности неверно, поскольку ключевой стартовой задачей работы с клиентской базой была, есть и будет генерация потребительского интереса к компании, торговой марке/бренду, товарам/услугам, которая может выполняться и посредством холодного обзвона по специально подготовленным сценариям, и рассылки СМС, Direct Mail , факсов, в том числе с использованием приложений IP телефонии (Skype, Viber и других VoIP приложений для ПК, ноутбуков, смартфонов, коммуникаторов, планшетов), служб AIM, ICQ, Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger, IRC, Novell Group Wise Messenger, Bonjour, XMPP, веб чатов Facebook, Google и Google+, Trillian, и посредством реализации программ лояльности, а также мероприятий репутационного менеджмента в популярных у россиян социальных медиа.

Кроме того, в проектах «поиск клиентов» холодные звонки могут иметь большое значение только для стартапов бизнеса, а расширение клиентской базы действующего развивающегося бизнеса происходит на всех видах входящих и исходящих, в том числе горячих линиях и трансрегиональных горячих линиях 800, в рамках служб информационно-технической поддержки, Консьерж, ресепшн, при реализации технологий SMM (Social Media Marketing), SEM (SearchEngine Marketing) и/или VSM (Video Search Marketing) в социальных сетях, платформах блогов и микроблогах;

поиск клиентов холодными звонками должен совмещаться с продажами товаров/услуг, а это по меньшей мере некорректно, поскольку при холодном обзвоне в рамках услуги по поиску клиентов основными задачами оператора/менеджера являются генерация потребительского интереса к компании, торговой марке/бренду, продукту/услуге и получение максимально возможного пакета данных о потенциальном клиенте, что в совокупности позволит в дальнейшем при следующих контактах без излишней навязчивости реализовать продукт/услугу и сделать потребителя постоянным клиентом компании.

Важно: При телесейзе или телемаркетинге главной целью являются продажи товаров/услуг, а параллельно осуществляется поиск клиентов, холодные звонки в рамках услуги по поиску клиентов преследуют другую цель и операторы/менеджеры работают по иным сценариям вербальных контактов, составляемым специально для решения задач генерации потребительского интереса к компании, торговой марке/бренду, продукту/услуге и получения максимально полных данных о потенциальном клиенте.

При поиске клиентов холодные звонки дать начало стабильному психоэмоциональному контакту между оператором/менеджером и потенциальным клиентом, а не сформировать у него негативное мнение о компании из-за упорного навязывания товара/услуги и полное неприятие любой коммутации с представителями бизнеса.

В комплекте инструментов аутсорсингового контакт/контекст центра, обеспечивающего поиск клиентов, холодные звонки играют свою существенную роль, более значимую при поддержке бизнес стартапов, и меньшую – при сопровождении действующего развивающегося бизнеса. Вместе с тем:

при реализации и для стартапов и для действующего бизнеса проектов «поиск клиентов» холодные звонки в аутсорсинговом контакт/контекст центре осуществляются только по базам с гендерной разбивкой (по полу, возрасту, социальному статусу, месту проживания и пр.) и исключительно по специальным сценариям, адаптированным под конкретные гендерные группы и конкретные товары/услуги, что практически нивелирует риски появления крайне недовольных потребителей, способных нанести вред репутационному имиджу бизнеса среди знакомых и/или в социальных медиа;
в любых проектах «поиск клиентов» холодные звонки осуществляются специально подготовленными операторами аутсорсингового контакт/контекст центра с использованием, как городских телефонных линий, так и сетей сотовой связи и каналов IP телефонии, что снижает сметную стоимость проекта и существенно увеличивает охват потребителей;

в проектах аутсорсинговых контакт/контекст центров «поиск клиентов» холодные звонки выполняются после и/или наряду с активным формированием превентивного позитивного потребительского мнения о компании, торговой марке/бренде, товаре/услуге посредством рассылок SMS, MMS, факсов, Direct Mail, в том числе с использованием VoIP приложений, веб чатов, а также с помощью эффективной работы в популярных социальных сетях, микроблогах, блогах на брендовых страницах бизнеса и в группах/сообществах, интересных для деятельности компании Заказчика.

К списку терминов

te-ex.ru

Холодный обзвон клиентов - заказать услуги по холодному обзвону клиентов у фрилансеров

Привлечение потенциальных клиентов можно производить различными способами. Одним из наиболее эффективных является телефонный маркетинг. Прозвон клиентов позволяет преподнести полезную информацию максимально большому числу клиентов.

Чтобы позвонить на каждый телефон из клиентской базы, нужно время. Безусловно, его не должны тратить сами сотрудники компании, которые не разбираются в телефонном маркетинге и не смогут профессионально прозвонить клиентов.

Причин, чтобы провалить холодный звонок, может быть множество. Однако самыми распространенными являются:

Отсутствие способностей и знаний для ведения такого вида переговоров
Неправильные стандарты ведения телефонных разговоров с клиентом, которые прописаны в компании.

Для привлечения партнеров и покупателей методом холодного обзвона можно недорого заказать услуги соответствующих специалистов.

Как сделать холодный обзвон клиентов эффективным

Обзвон клиентов является одним из наиболее распространенных методов привлечения клиентов. Если почтовое сообщение могут выбросить непрочитанным, спам – заблокировать, рекламу в эфире или печатных СМИ – пропустить, то на телефонный звонок волею-неволею придется ответить.

Для начала стоит определить цели, которые имеет холодный обзвон:

Выявление тенденций на рынке
Привлечение новых клиентов
Изучение мнения, которое имеют потенциальные клиенты
Прозвон клиентов для исследования их предпочтений, пожеланий.

Холодные звонки предполагают, что звонящий должен качественно провести разговор с незнакомым собеседником, не имея предварительной договоренности. Как правило, потенциальный клиент не расположен к покупке товара или заказу услуги. Задачей звонящего является убедить потенциального клиента по телефону в преимуществах сотрудничества с компанией.

Безусловно, найти новых клиентов непросто, так как люди не всегда положительно воспринимают холодный обзвон клиентов. Чтобы звонки дали ожидаемый результат, нужно следовать следующим правилам:

Количество звонков. Обзвон базы клиентов ежедневно должен включать не менее 40-50 контактов. При этом нужно стремиться к большему охвату целевой аудитории.
Качественно проанализировать источники клиентов. Это могут быть интернет-сайты тематической направленности, справочники, социальные сети. Поиск клиентов, которые получат звонки, нужно вести ежедневно.
Холодный обзвон потенциальных клиентов лучше делать с использованием скрипта разговора. Его могут профессионально составить высококвалифицированные специалисты.

Где недорого заказать холодный обзвон

Услуги холодного обзвона за 5 минут можно заказать у исполнителей Юду. Так как расценки на их услуги являются договорными, ориентиром будет служить цена, которая указана заказчиком в объявлении. Стоимость зависит от объема совершенных звонков, продолжительности каждого разговора, наличия клиентской базы, результативности обзвона клиентов.

freelance.youdo.com