Традиционные ритейлеры идут в интернет. Интернет ритейлер это
Что теперь значит Интернет вещей для ритейлеров?
фото test.ecert.ru
Являются ли будущие функциональные возможности Интернета вещей от компании SAP тем, что нужно ритейлерам – или же технологический гигант собирается предложить им нечто, в достоинствах чего он должен будет ритейлеров убеждать? Своим мнением делится Стив Роуэн, RSR Research.
Мой партнер Брайан Килкорс на прошлой неделе написал доклад SAP's Analyst Base Camp. Одна из наиболее заинтересовавших меня вещей из этого документа – это та серьезная ставка на технологии Интернета вещей (IOT), которую компания будет делать в предстоящем году. Это не мелочь; технологический гигант сосредоточивает внимание на IoT во многом, что связано с его текущей пропагандой своих решений, направленной на ритейлеров.
Но что же сами розничные предприятия? Готовы ли они на самом деле принять IoT?
Когда прошлым летом мы провели наше первое в истории исследование, касающееся IoT, мы попросили ритейлеров рассказать о бизнес-проблемах, заставляющих их взглянуть на возможности Интернета вещей. Мы предложили ответить на вопросы в трех категориях: проблемы роста, проблемы затрат и проблемы прибыли. Исторически сложилось так, что IoT позиционировался как инструмент для решение задачи снижения затрат - в сценариях профилактического технического обслуживания, например. Тем не менее, розничные торговцы решительно отодвигают на задний план проблемы, связанные с затратами и прибылью, и обращаются к проблемам роста - в частности, к поиску решений потребительских проблем, которые могут препятствовать росту.
В числе первоочередных стояли вполне классические бизнес-задачи, с которыми сталкиваются розничные сети, по крайней мере, со времен Великой рецессии: выделение на фоне конкурентов и чувствительность потребительских цен. Мы обнаружили, что типы проблем, с которыми, как правило, имеют дело розничные сети во время омниканальных преобразований, попадают в конец списка, в том числе понимание того, чего хотят потребители от клиентского опыта и недовольство потребителей отсутствием интеграции между каналами продаж. Кроме того, в самый конец списка попали срывы в работе цепочек поставок - общая тема для ряда сценариев использования IoT. Для розничной торговли применение IoT – это вопрос достижения удовлетворенности клиентов, а не перемещения продуктов.
В контексте производительности респонденты были едины во мнении о том, что IoT представляет собой наилучшую возможность выделиться на фоне конкурентов. В остальном мы находим ряд существенных различий.
От успешных предприятий розничной торговли ожидают более высокой скорости и гибкости работы, чем от их менее успешных коллег. Первые также больше озабочены тем, что руководство беспокоится по поводу растущих уровней товарных запасов и увеличения разрыва между их корпоративными ИТ-возможностями и возможностями их клиентов.
С другой стороны, их коллеги в большей степени сосредоточены на чувствительности потребительских цен, отсутствии кросс-канальной интеграции и неопределенности в отношении того, какой способ взаимодействия могут предпочесть потребители. Сосредоточенность на чувствительности потребительских цен может сдерживать отставание ритейлеров с точки зрения инвестиций в IoT, особенно, если они опасаются, что расходы будут перекладываться на потребителей. Тем не менее, их ориентация на потребителей имеет существенно иной оттенок, чем та потребительская ориентация, которую RSR, как правило, обнаруживает у более успешных торговых сетей.
Победители инвестируют в изучение поведения потребителей с момента появления омниканальной модели. Они чувствуют, что крайне важно понять, чего хотят потребители (таким образом, показывая свою озабоченность по поводу отставания в «гонке вооружений» в области технологий взаимодействия потребитель-ритейлер). Другие не делали этих инвестиций, традиционно предпочитая сосредоточиться на операционной стороне работы омниканальной модели в ущерб пониманию клиента. Их ориентация на клиента в настоящее время показывает то, как мало они знают, а не то, что они, в первую очередь, сосредоточили внимание на клиентах.
Изменилось ли здесь что-нибудь с августа прошлого года? Являются ли будущие функциональные возможности Интернета вещей от компании SAP тем, что нужно ритейлерам – или же технологический гигант собирается предложить им нечто, в достоинствах чего он должен будет ритейлеров убеждать? Мы на самом деле проводим опрос прямо сейчас, чтобы узнать это, и если вы хотите поделиться своей точкой зрения, ссылка находится здесь. Мы подробно сообщим о результатах в сентябре.
Источник: Retail & Loyalty
www.retail-loyalty.org
Интернет вещей — будущее ритейла
Рынок ритейла не стоит на месте и активно интегрирует в себя новые технологии. Будущее ритейла связано с интернетом вещей (Internet of Things — IoT). Главный вопрос – как ритейлерам капитализировать данные от этого явления.
В этом году главной темой Retail Big Show,проходившего в Нью-йорке, стала новая парадигма "интернет вещей". В прошлом основными темами уже становились Биг дата, многоканальные розничные продажи, снабжение на уровне отдельных магазинов, электронная коммерция и другие.
В наступившем году, основополагающая тема, которую можно было вынести с брифингов и из пресс-релизов, это распространение на ритейл интернета вещей.
Интернет вещей это концепция вычислительной сети объектов («вещей»), оснащённых встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой. Явление, способное перестроить экономические процессы, исключив необходимость участия человека в операциях.
Один из выводов этого исследования гласит, что готовность ритейла к восприятию интернета вещей отстаёт по сравнению с другими отраслями, такими как промышленное производство, аэрокосмическая и оборонная. Отчасти это обусловлено тем, что в таких отраслях уже давно применяют подобные методы для управления активами или учёта материальных средств – просто для таких операций не придумали крутого названия. Производимые компанией «Дженерал электрик» авиационные двигатели или локомотивы представляют собой сложные технические изделия, что обуславливает наличие некоей взаимосвязи. В отличие от, скажем, пары джинсов Diesel.
Однако ритейлеры и их логистические цепочки созрели для принятия определённых возможностей интернета вещей – особенно когда речь идёт об «умном» доме, складе, грузовике или даже об «умном» стеллаже в традиционном магазине. И тут встаёт вопрос: каковы в краткосрочной перспективе бизнес-модели для ритейлеров? Где они смогут их построить для интернета вещей, которые дадут бизнесу желаемые значения возврата инвестиций? В ритейле и каналах поставки фасованной продукции уже отведали это блюдо по технологиям, которые мы именуем IoT 0.0 и 1.0 – это штрих-коды и радиочастотная идентификация. Станет ли следующая попытка волшебной палочкой?
Многим не даёт покоя вопрос: какие телодвижения необходимо предпринять ритейлерам и компаниям-производителям фасованной продукции, чтобы по максимуму использовать потенциальный поток новых данных, генерируемый интернетом вещей? Многие из ритейлеров и производителей уже говорят о том, что испытывают трудности с теми данными, которые получают сегодня, и не вполне понимают, как их обрабатывать и извлекать из них практическую ценность. Интернет вещей увенчает существующие залежи информации изрядной горкой дополнительных данных. Компании, работающие в любой сфере, должны ответить на простой вопрос: зачем нам эта информация и на какой из аспектов нашего бизнеса она может оказать влияние? Это особенно важно в области ритейла, когда пределы колебания цен очень узки и (давайте уж говорить начистоту) на их размеры серьёзно повлияли заявленные перспективы радиочастотной идентификации, которые так и не были реализованы.
Хочется сохранить оптимизм в отношении интернета вещей. Эволюция любой технологии всегда связана с нарастанием проблем, не станет исключением и эта методика. Очень хотелось знать, куда движутся ритейлеры со своими технологиями. Пытаются ли они просто оседлать модную волну или стремятся создать реальные деловые инициативы, способные нарастить материальное «мясо» на виртуальный пока скелет интернета вещей?
belretail.by
Традиционные ритейлеры идут в интернет
Российские ритейлеры, столкнувшиеся из-за финансового кризиса с проблемами сбыта продукции, ищут новые возможности развития в интернете. Такие попытки предпринимались уже не раз, и в лучшем случае на онлайн-бизнес у традиционного розничного игрока приходилось 2% общей выручки.
Попытки вести бизнес в интернете время от времени предпринимали многие отечественные ритейлеры. В свое время существовал интернет-магазин сети "Рамстор", развивал онлайн-продажи "Седьмой континент". Были и случаи покупок интернет-проектов крупными оффлайновыми холдингами: в 2005 году "Марта" (сети супермаркетов Billa, Grossmart и др.) приобрела 003.ru. В 2008 году она продала его вместе с другими своими интернет-магазинами (m3x.ru, byttehnika.ru и technopolis.ru) холдингу Ehouse. Впрочем, ситуация с "Мартой" не стала общей для рынка — интернет-торговля продолжала развиваться даже после официального объявления кризиса в стране, достаточно спокойно пережив "заморозки" четвертого квартала 2008 года и первого квартала 2009 года.
Именно по итогам января—февраля 2009 года интернет-магазин бытовой техники и электроники "Эльдорадо" отметил значительный рост посещаемости (на 60% — до 3,6 млн посетителей) и выручки (на 65% — до $10 млн) — оба показателя приводятся по отношению к аналогичному периоду предыдущего года. Таким образом, сеть вышла на первое место по продажам среди интернет-магазинов своего сегмента.
"Эльдорадо" практикует скидки и специальные цены для интернет-аудитории. Кроме того, на ее стимулирование ориентирован такой маркетинговый шаг, как онлайн-предпродажа — когда наиболее интересные новинки сначала появляются в интернет-магазине и лишь через несколько недель — на прилавках. В частности, так "Эльдорадо" выводил на рынок коммуникатор Sony Xperia X1 и телефон Nokia 5130 XpressMusic.
"Евросеть" также отметила, что за первое полугодие 2009 года ее продажи в интернете выросли на 40% на фоне спада показателей традиционных магазинов. Выручка при этом увеличилась в 1,6 раза. За тот же период оборот интернет-продаж сети "Связной" вырос на 15%. Ритейлеры связывают подобную динамику с тем, что клиенты стали более аккуратны и осторожны в своих тратах: решая, где сделать покупку, они все чаще ориентируются на известный бренд.
Новая волна Рост интернет-аудитории и, главное, повышение ее активности стимулировали к развитию онлайн-бизнеса и более далекий от сети сегмент ритейла — продуктовый. В том числе и премиальный: продажи через интернет начала развивать "Азбука вкуса". А уже имеющий подобный опыт "Седьмой континент" довольно заметно обновил свой веб-проект. Теперь акцент делается не на узком предложении элитных дорогих продуктов, а на широком ассортименте продуктов повседневного спроса. Обе сети надеются таким образом расширить географический охват и повысить лояльность клиентов, а также привлечь новых — тех, кому добираться в обычные магазины этих брендов, например, неудобно.
На подобном фоне логичным смотрится решение Х5 Retail Group (сети "Пятерочка", "Перекресток", "Карусель") запустить свои интернет-магазины в Москве и Петербурге. С этой целью крупнейший в российской рознице игрок инвестировал недавно $1 млн в контрольные пакеты акций интернет-магазинов bolero.ru и уже упоминавшегося 003.ru. Пока речь идет о доле в 51%, однако по условиям соглашения в течение пяти лет X5 имеет возможность выкупить у партнеров оставшиеся 49%.
Магазин bolero.ru специализируется на торговле медиапродукцией и книгами, 003.ru — на электронике и бытовой технике. Теперь они объединены в рамках новой компании — "АйТи Бизнес", в которую переведены сотрудники и которой переданы права на домены, оборудование, клиентская база, call-центр и права аренды складских мощностей. Оба бренда пока сохранены, однако не исключено, что со временем ритейлер запустит вместо них новый. Раз уж, по словам исполнительного директора сети Льва Хасиса, Х5 претендует на то, чтобы создать ведущего игрока на российском рынке электронной коммерции.
"Экспансию в онлайн нельзя назвать типичной для российского продуктового ритейла,— отмечает Татьяна Менькова, аналитик ИК "Финам".— Конечно, тот же 003 в свое время принадлежал "Марте", которая активно развивала розничную торговлю, но был для нее скорее непрофильным проектом. Вообще, Х5 может дать хороший драйвер роста для своих новых активов, в частности обеспечив вложения в их маркетинг и организовав региональную экспансию. В последнем случае большую роль играет уже имеющаяся логистика, которая упростит выход 003 и bolero.ru в регионы".
Андрей Маликин, директор IT-департамента группы "Союз", связывает растущий интерес к интернету со стороны традиционно оффлайновых ритейлеров с тем, что, во-первых, во многих регионах их присутствия магазины стали нерентабельными, а экспансия в новые регионы — проблематичной. "Единственный вариант присутствия в "проблемных" регионах — это интернет,— считает Андрей Маликин.— Во-вторых, интернет-магазин — это инструмент, позволяющий увеличить оборачиваемость товара по крайней мере определенной специфики, типа союзовского. Гораздо больше вероятность, что редкий диск найдут и купят в интернете, чем с "дальней" полки магазина".
Экономика онлайн В результате сделки для Х5 формируется неплохая стартовая база в интернете — за счет давно сформированных и много лет отработавших в сети площадок. На первом этапе планируется продажа исключительно непродовольственных товаров в Москве и Санкт-Петербурге, затем и ассортимент, и географический охват, вероятно, будут расширены. Здесь у компании есть второй выигрышный момент — развитая региональная инфраструктура, которая позволит упростить логистику.
Предполагается, что оплачивать товары, заказанные в интернет-магазинах, можно будет в принадлежащих Х5 оффлайновых супермаркетах. Там же можно будет получить заказанный по интернету товар, сэкономив на курьерской доставке. Востребованность такой бизнес-модели в России уже не один год демонстрирует сеть "Утконос", изначально ориентированная на дистанционный формат заказа — по каталогу на специализированной точке (не в магазине, а скорее в мини-офисе), по телефону или через интернет.
В Х5 надеются на синергетический эффект от объединения оффлайнового и онлайнового каналов продаж, подразумевая затраты на закупки, логистику, рекламу и проч. Действительно, создание интернет-магазина такого масштаба с нуля было бы крайне затратным мероприятием. Принято считать наоборот — и привязывать к этому более низкие цены в интернете. Однако экономия на помещениях не обязательно покроет расходы на курьеров, которые должны обеспечить если не равный, то хотя бы сопоставимый с оффлайном оборот. Не очень способствует снижению цен и обеспечение приема платежей через интернет — учитывая, что комиссия "съедает" 3% от трансакции.
На кажущуюся дешевизну интернет-проекта обращает внимание Олег Вайнберг, IT-директор "Компьютер центра КЕЙ": "Кажущуюся, потому что если интернет-магазин не паразитирует на других подразделениях и честно включает в состав затрат и рекламу, и оплату центрального офиса, и все остальное, он не дешевле. Намного меньше платежи за помещения и намного больше стоимость логистики, доставки до конечного потребителя. Все эти курьеры, машины. Даже если их выделить отдельной строкой, за все в итоге платит покупатель". Андрей Маликин также отмечает, что хотя интернет-магазин и дает экономию накладных расходов (товар лежит не в дорогом магазине, а на существенно более дешевом складе, нет продавцов и кассиров и т. п.), он требует дополнительных расходов — на call-центр, службу доставки и проч.
В целом развитие интернет-магазинов связано с меньшими издержками, чем открытие новых магазинов, комментирует Татьяна Менькова ("Финам"). "Однако по мере роста проектов под них придется создавать самостоятельную логистику, требуемые инвестиции вырастут в разы. Возможно, в этих условиях Х5 продаст интернет-бизнес или привлечет к управлению каких-то крупных профильных партнеров",— предполагает аналитик.
Остаться в сети При всех сложностях ведения бизнеса в интернете в текущей ситуации он видится игрокам розничного рынка очень перспективным. Андрей Маликин считает, что "для любого ритейлера использование такого канала сбыта, как интернет, обязательно, тем более что уже есть практически вся бэк-офисная инфраструктура. Основная стратегия — увеличивать предложения товаров и услуг в интернете и следить за тем, чтобы интернет- и традиционный оффлайн-бизнес не пересекались, а качественно дополняли друг друга".
Татьяна Менькова подчеркивает, что помимо снижения издержек торговые компании учитывают и динамику рынков: "Интернет-коммерция растет в несколько раз быстрее традиционной. Ожидается, что средние темпы роста товарооборота в традиционной торговле в ближайшие годы составят 8-10%, а интернет-коммерция будет расти на 50% в год".
retailer.ru
