CRM-технологии для управления маркетингом компании. Crm система для маркетинга

CRM и email-маркетинг: объясняем на пальцах.

Современные CRM-системы наделены множеством полезных функций, направленных на улучшение качества обслуживания и повышения продаж. Отдельной категорией в этом арсенале являются инструменты коммуникации между менеджерами компании и клиентами. На сегодня для общения с заказчиками в amoCRM доступны телефония, чат боты Facebook, Viber, Telegram, Vkontakte.. Но в этой статье мы с вами рассмотрим такой канал коммуникации, как email-маркетинг.

“

Email-маркетинг – это не СПАМ. Здесь вы коммуницируете с потенциальными потребителями, которые лично дали согласие на получение писем от вас.

Email-маркетинг – это инструмент, который помогает налаживать контакт с целевой аудиторией вашего бизнеса. Преимуществом еmail-маркетинга является персонализированное обращение к каждому подписчику. Благодаря этому можно существенно улучшить эффект от других интернет-маркетинговых кампаний, например, от SMM. Кроме этого, еmail-маркетинг считается одним из наиболее дешевых инструментов для осуществления повторных продаж и допродаж, опережая в этом направлении контекстную рекламу.

Но для того, чтобы добиться от еmail-маркетинга высоких результатов, не достаточно изредка отправлять единичные письма. Этот инструмент требует продуманной стратегии, серьезного подхода к подготовке контента, тестирования, аналитики и постоянного совершенствования рассылок. Облегчить эти задачи поможет интеграция вашей CRM и email-маркетинга.

Стандартные возможности email-рассылки в amoCRM

Настройка стандартной интеграции корпоративной или личной почты менеджера в amoCRM не составляет труда. Для этого нужно зайти в аккаунт amoCRM, во вкладке «Почта» в соответствующей графе ввести почтовый ящик, авторизоваться в почтовом аккаунте и внести настройки в системе. При этом, менеджеры в amoCRM могут использовать одновременно и корпоративный, и личный ящик. В чем отличия?

Корпоративный ящик имеет общий настраиваемый доступ; письма, поступающие на корпоративную почту, попадают в папку «Неразобранное» в amoCRM, откуда одним кликом их можно превратить в новую сделку.

Личный ящик может завести каждый пользователь индивидуально, с него ведется личная переписка с клиентами; другие пользователи, включая администратора, не могут видеть содержание переписки, если только им не открыли доступ к этой информации.

Стандартная интеграция почтового ящика и amoCRM позволяет:

открывать входящие письма непосредственно в интерфейсе системы;
отправлять письма по адресам из списка контактов и компаний;
создавать текстовые шаблоны писем;
настраивать автоматическую отправку шаблона письма при переведении сделки в определенным этап воронки продаж;
осуществлять массовую рассылку (до 20 контактов).

Этот вариант отлично подходит для ведения диалога с клиентом по вопросам проекта, когда требуется оперативный ответ от конкретного менеджера. Но реализовать полноценную email-маркетинговую кампанию с помощью этого функционала не получится. На это есть ряд объективных причин:

осуществляя регулярные рассылки из CRM, вы рискуете не пройти через корпоративные фильтры и в результате попасть в черный список доменов;
при рассылке через CRM почтовые провайдеры часто переводят письма в папку «Спам»;

если у вас отсутствуют договоренности с почтовыми провайдерами и не внесены настройки для осуществления массовой рассылки, ваш IP-адрес рискует попасть в черный список провайдера;
вы не получите полных аналитических данных по рассылке, осуществленной через CRM: у вас не будет информации об успешности доставки, проценте открытия писем, кликах по ссылкам в письме и т.д.;
рассылка из CRM усложняется настройками таргетинга, изменением дизайна письма, запуском цепочки автоматических писем.

Но не стоит отчаиваться: на сегодня существует более 25 сервисов, которые специализируются на реализации еmail-маркетинговой стратегии. Они включают в себя конструкторы и шаблоны писем, предусматривают персонализацию и сегментацию подписчиков, авторассылку писем, предлагают инструменты для A/B тестирования, предоставляют качественную аналитику по результатам вашей рассылки (процент доставленных, открытых писем, количество переходов по ссылкам, карту кликов, прочее) и многое другое. Осуществление регулярных продуманных массовых рассылок с помощью таких сервисов становится гораздо проще и продуктивнее. А интеграция с amoCRM дает дополнительные преимущества, о которых мы расскажем дальше.

6 причин интегрировать CRM и платформу для email-маркетинга

Платформа для еmail-маркетинга и CRM-система – два важных инструмента вашей компании. Они помогают наладить контакт с одной и той же группой людей на разных этапах сотрудничества, но наиболее эффективными они становятся, когда начинают работать в тандеме. Вполне очевидную аналогию можно провести с отделами продаж и маркетинга в вашей компании: наибольшую выгоду они приносят тогда, когда они сотрудничают между собой. Итак, какие преимущества вы получите от интеграции CRM с платформой для email-маркетинга?

Сегментация базы подписчиков. Интеграция платформы для e-mail маркетинга и amoCRM – это возможность извлечь максимум пользы из сведений, собранных менеджером по продажам о пользователе. На основании данных, внесенных в дополнительные поля контактов и сделок, вы отправите пользователям более релевантные письма. Например, потенциальный клиент интересовался арендой 2-комнатной квартиры в Голосеевском районе Киева, но не принял окончательного решения в пользу вашего предложения. Оправьте ему в письме несколько похожих вариантов на выбор.

Дополнительные продажи. Благодаря информации о заказах клиента, зафиксированной в amoCRM, вы сможете осуществлять более целевую e-mail рассылку. Например, запустить цепочку писем с приглашением на новый тренинг, основываясь на тематике мероприятий, которые ваш клиент уже посещал ранее. Или предложить к купленным покрышкам для автомобиля колпаки подходящего диаметра.
Удержание клиента. Большинство продуктов имеют свой цикл использования. Воронка покупателей в amoCRM позволяет удерживать существующих клиентов, когда цикл использования купленного продукта или услуги подходят к концу. Настройте воронку таким образом, чтобы клиенту приходило письмо с напоминанием продлить срок действия продукта. Например, вы занимаетесь установкой очистительных систем на предприятиях и в частных домах. Очистительные системы предполагают замену фильтров 1 раз в год. Задайте в параметрах воронки требование, чтобы за 14 дней до окончания срока годности фильтра вашему клиенту поступило письмо с напоминанием заменить комплектующие.
Дополнительный контакт с клиентом. Например, в вашей компании предусмотрен период тестового использования продукта или услуги. Пользователь, оставив заявку на тестовый период, попадает на соответствующий этап воронки в amoCRM. Настройте для этих потенциальных клиентов обучающую рассылку с материалами о том, как эффективно использовать ваш продукт или услугу. Такое решение покажет заботу о вашем пользователе и в какой-то степени разгрузит менеджеров по продажам, что особенно актуально при большом потоке клиентов. Если продукт сложный или требует глубокого изучения, включите в такую рассылку видеоматериалы. Конечно, вставить видео непосредственно в письмо нельзя ввиду ограничений по весу, но существуют обходные пути. Одним из наиболее удачных способов решить эту задачу, на наш взгляд, будет вставка стоп-кадра анонсированной видеозаписи, кликнув по который пользователь перейдет на ваш канал на YouTube, Vimeo и т. п. Постарайтесь подобрать интригующую картинку для стоп-кадра, чтобы вызвать желание кликнуть по ссылке.
Программа лояльности. Сделка, переведенная на этап «Закрыто и не реализована» с пометкой о причине отказа «Слишком дорого» – это не повод забыть о клиенте. Добавьте этот контакт в список рассылки, чтобы уведомлять об акциях, распродажах и скидках на заинтересовавшие его товары или услуги.

Расчет комплексной отдачи от инвестиций. Например, ваша компания принимала участие в выставке или конференции. Сотрудникам удалось собрать определенное количество e-mail заинтересованных потенциальных клиентов. Внесите эти адреса непосредственно во время мероприятия в amoCRM и добавьте в список рассылок. Отправьте приветственное письмо с полезной информацией о вашей компании сразу после разговора – так вы уменьшите риск, что о вас забудут через час после диалога. Осуществляя дальнейшую рассылку, вы будете подогревать желание подписчика воспользоваться вашим предложением. В перспективе интеграция сервиса для email-рассылки и CRM поможет определить истинную рентабельность этой кампании.

Сервисы для еmail-маркетинга в amoCRM

На сегодня в amoCRM доступно 6 готовых интеграций с крупнейшими почтовыми сервисами, которые можно активировать сразу после регистрации аккаунта. Ниже в таблице мы собрали краткую характеристику каждого из них. Стоит учитывать, что amoCRM имеет гибкое API, благодаря чему можно без сложностей интегрировать систему с любым другим почтовым сервисом.

Характеристика	Mailchimp	SendРulse	GetResponce	Unisender	Печкин-mail	Mail365
Доставляемость	96-99%	Не указано	99,5%	98%	Не указано	Не указано
Язык интерфейса	Английский	Русский	Мультиязычный	Русский, украинский, английский, белорусский и казахский	Русский	Русский
Бесплатная пробная версия	До 2000 подписчиков; 12000 писем	До 2500 подписчиков; 15000 писем.	30 дней; до 250 подписчиков	До 100 подписчиков; 1500 писем	Нет	До 2000 контактов, без тех.поддержки
Минимальный тариф	$20 до 2000 подписчиков; без ограничения по письмам	210 грн за 2500 подписчиков, без ограничений по письмам	$15 за 1000 подписчиков	258 грн за 500 подписчиков, без ограничений по письмам	441,51 грн за 1000 подписчиков	109 грн за 1000 подписчиков в базе
Готовые шаблоны	100+ на разные тематики	100+ с разными дизайнами	500+ готовых шаблонов	50+ готовых шаблонов	10+ готовых шаблонов	3 похожих шаблона
Блочный конструктор писем	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Нет
Статистика	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Дополнительные особенности	Нет возможности автоматически добавлять новый контакт в список рассылки для автоматических цепочек писем. Доступен на всех тарифах.	Вы можете выбрать для экспорта все email адреса, или подписывать отдельных контактов на рассылки из карточки контакта или компании. Все изменения в CRM синхронизируются с нужной адресной книгой в SendPulse. Доступен на всех тарифах	Виджет можно использовать в карточках и в списках, производя массовые подписки на рассылку. Есть автоматическая подписка всех добавленных и обновлённых контактов или компаний. Доступен на всех тарифах.	Доступен на всех тарифах	Создавать новые поля через данный виджет невозможно, только очередность и содержание полей. Необходимо заранее подготовить базу сервиса для экспорта.	С помощью виджета можно отправлять смс непосредственно из amoCRM. Доступен на всех тарифах.

*информация актуальна на момент выхода статьи

Наши доводы о преимуществах интеграции сервисов для email-маркетинга и CRM-системы кажутся более чем убедительными. А если у вас возникнут вопросы по работе с рассылками в amoCRM, оставляйте комментарии или обращайтесь к специалистам по работе в системе на прямую.

fabrika-klientov.ua

CRM-система для управления маркетингом и рекламой от Мегаплана

CRM-маркетинг — это относительно молодое и перспективное направление в маркетинговых коммуникациях, основанное на использовании уникальных знаний о клиентах для достижения определенных бизнес-целей. В России рынок CRM-маркетинга находится на этапе становления, однако уже сегодня можно говорить о росте спроса на данный инструмент в различных отраслях экономики.

Попробовать бесплатно

CRM-маркетинг построен на идее о том, что взаимоотношениями с клиентом можно управлять, анализируя сведения о его потребительской активности в прошлом для стимулирования потребления в будущем. Благодаря современным прикладным CRM-системам появилась возможность обрабатывать большие объемы информации. На основании полученных выводов можно выбирать правильную стратегию поведения на рынке, лучший вариант взаимодействия как с каждым отдельным клиентом, так и с определенным сегментом потребителей.

Понятие и основные принципы CRM-маркетинга

Прежде чем стать самостоятельным направлением, CRM-маркетинг прошел большой путь от неперсонализированной email-рассылки для всех пользователей до коммуникации с клиентами с учетом их интересов и потребительской активности. Сегодня очевидна путаница в терминологии, которая затрудняет объективный анализ ситуации на рынке. Digital- и BTL-агентства предлагают маркетинг отношений, eCRM (взаимоотношения с клиентами при помощи веб-браузеров и мобильных приложений) и другие услуги — все это по сути тот же CRM-маркетинг.

Сегодня в России есть несколько десятков компаний, которые предлагают CRM-маркетинг в пакете с другими маркетинговыми коммуникациями. А также чуть более 10 компаний, специализирующихся исключительно на CRM-маркетинге. Самые распространенные отрасли, в которых востребована CRM — E-commerce, FMCG-товары, продажа автомобилей, банковские услуги.

Чтобы понимать, что такое CRM-маркетинг, следует рассмотреть кейсы, типичные для данной услуги:

индивидуальные бонусные программы, скидки и программы лояльности;
промокампании, которые могут включать индивидуальные скидки, приглашения на закрытые мероприятие, доступ к продуктам/услугам, недоступным для остальных покупателей;
адресные информационные проекты: например, оповещения о поступлении на рынок определенных товаров/услуг, которые могут заинтересовать конкретного клиента.

Пример того, как CRM-маркетинг может выглядеть на практике

После обработки информации из базы данных CRM-системы выясняется, что определенный клиент автосалона с периодичностью раз в три года покупает новую модель автомобиля. Чтобы несмотря на кризис и рост цен клиент в очередной раз не отказал себе в покупке, ему предлагается индивидуальный бонус, например, сигнализация в подарок. Для того чтобы предложение дошло до клиента, могут использоваться все возможные каналы коммуникации: SMS, e-mail, звонок по телефону.

Таким образом, CRM-маркетинг — это совокупность маркетинговых и технических решений. Полноценное CRM-агентство должно уметь не только разрабатывать стратегию продвижения товара или услуги, но и собирать и обрабатывать исходные данные.

Современные тенденции на рынке CRM-маркетинга

Чтобы определиться с инструментом для решения собственных бизнес-задач, необходимо понимать вектор развития рынка. Сегодня в CRM-маркетинге можно выделить следующие тенденции:

Рост спроса на CRM. Рост популярности CRM-маркетинга с каждым годом набирает обороты. К крупному бизнесу приходит понимание, что CRM-система — это не просто программа для записи звонков, а инструмент, позволяющий реализовывать новый подход в отношениях с клиентами, собирать уникальные сведения и на их основе разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии
Рост узкоспециализированных направлений. Выделение CRM-маркетинга из маркетинговых коммуникаций доказывает то, что существует тенденция к появлению узкоспециализированных услуг. На рынке CRM-систем для маркетинга также появляются компании, оказывающие услуги только в рамках отдельных направлений: например, email-маркетинг и SMS-маркетинг.
Рост спроса на CRM-маркетинг в малом бизнесе. Малый и средний бизнес активно начинают использовать подходы CRM-маркетинга к управлению. С их помощью представителям небольших компаний легче собирать данные о своих клиентах для дальнейшей выработки маркетинговой стратегии.
Появление CRM-систем для отдельных отраслей экономики. Еще одна тенденция — создание узкоспециализированных CRM с набором инструментами, необходимым в определенной сфере бизнеса. Например, это может быть CRM-система для маркетингового агентства или банка.
Рост популярности инструментов для мониторинга социальных сетей. Мониторинг соцсетей позволяет CRM-системам узнавать больше о клиентах и их предпочтениях, а их владельцам — корректировать стратегию CRM-маркетинга.
Интеграция CRM-систем с приложениями для мобильных устройств. Сегодня большинство людей, прежде чем сделать покупку, изучают информацию о продукте/услуге в своих смартфонах. Создание отдельных привилегий для пользователей мобильных приложений компании — одна из возможных CRM-активностей.
Рост спроса на CRM-аналитику. CRM-маркетинг как услуга может выполнять функцию генерации уникальных прогнозных и аналитических сведений о клиенте для формирования долгосрочных стратегий.

В качестве вывода следует отметить, что популярность CRM-технологий в маркетинге обязана развитию информационных технологий. CRM-системы позволяют агрегировать большие объемы информации, анализируя которые можно спланировать определенную маркетинговую активность.

Эффективным инструментом для анализа и планирования маркетинговой стратегии является CRM Мегаплан. Это универсальная система подойдет для крупных и небольших компаний в различных отраслях экономики. Благодаря широкой линейке тарифов пользователь может сам выбрать, за какие функции программы платить. Попробовать Мегаплан можно прямо сейчас. Бесплатно в течение 14 дней.

Попробовать бесплатно

megaplan.ua

CRM-система для управления маркетингом и рекламой от Мегаплана

Попробовать бесплатно

Понятие и основные принципы CRM-маркетинга

Чтобы понимать, что такое CRM-маркетинг, следует рассмотреть кейсы, типичные для данной услуги:

индивидуальные бонусные программы, скидки и программы лояльности;
промокампании, которые могут включать индивидуальные скидки, приглашения на закрытые мероприятие, доступ к продуктам/услугам, недоступным для остальных покупателей;
адресные информационные проекты: например, оповещения о поступлении на рынок определенных товаров/услуг, которые могут заинтересовать конкретного клиента.

Пример того, как CRM-маркетинг может выглядеть на практике

Современные тенденции на рынке CRM-маркетинга

Рост спроса на CRM. Рост популярности CRM-маркетинга с каждым годом набирает обороты. К крупному бизнесу приходит понимание, что CRM-система — это не просто программа для записи звонков, а инструмент, позволяющий реализовывать новый подход в отношениях с клиентами, собирать уникальные сведения и на их основе разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии
Рост узкоспециализированных направлений. Выделение CRM-маркетинга из маркетинговых коммуникаций доказывает то, что существует тенденция к появлению узкоспециализированных услуг. На рынке CRM-систем для маркетинга также появляются компании, оказывающие услуги только в рамках отдельных направлений: например, email-маркетинг и SMS-маркетинг.
Рост спроса на CRM-маркетинг в малом бизнесе. Малый и средний бизнес активно начинают использовать подходы CRM-маркетинга к управлению. С их помощью представителям небольших компаний легче собирать данные о своих клиентах для дальнейшей выработки маркетинговой стратегии.
Появление CRM-систем для отдельных отраслей экономики. Еще одна тенденция — создание узкоспециализированных CRM с набором инструментами, необходимым в определенной сфере бизнеса. Например, это может быть CRM-система для маркетингового агентства или банка.
Рост популярности инструментов для мониторинга социальных сетей. Мониторинг соцсетей позволяет CRM-системам узнавать больше о клиентах и их предпочтениях, а их владельцам — корректировать стратегию CRM-маркетинга.
Интеграция CRM-систем с приложениями для мобильных устройств. Сегодня большинство людей, прежде чем сделать покупку, изучают информацию о продукте/услуге в своих смартфонах. Создание отдельных привилегий для пользователей мобильных приложений компании — одна из возможных CRM-активностей.
Рост спроса на CRM-аналитику. CRM-маркетинг как услуга может выполнять функцию генерации уникальных прогнозных и аналитических сведений о клиенте для формирования долгосрочных стратегий.

Попробовать бесплатно

megaplan.by

Система CRM для маркетинга - описание и возможности технологии.

Множество рекламных инструментов и технологий мотивирует разработчиков создавать тематические продукты для управления маркетинговыми кампаниями. Эффективность рекламы оценивается после старта новой кампании в СМИ или радио. С помощью набора инструментов статистики маркетологи могут оценить рост потока звонков и заказов, спровоцированных кампанией. Но, что делать, если одновременно используется несколько рекламных технологий? Как анализировать количество новых лидов и эффективность каждой кампании? Ответ на эти вопросы – CRM-система для управления маркетингом.

Управление маркетингом с помощью CRM

Профильная система для маркетингом предоставляет возможность контролировать все процессы компании, связанные с рекламными и медиа активностями.

Внедрение CRM-системы позволит:

Анализировать событий сайта – отслеживайте просмотренные товары или страницы услуг, предоставляйте клиенту уникальные предложения по интересующим его позициям;
Участие в мероприятиях – маркетинговые активности категории офлайн (выставки и конференции). Согласование бюджета мероприятия, визирование у руководства, совместная работа над презентациями и докладами выступающих. Последующий анализ новых клиентов, полученных благодаря успешно проведенному мероприятию.
План участия в мероприятии и планирование результатов:
Инструменты email-рассылки – готовые шаблоны для отправки рекламных и информационных писем. Удобный и функциональный дизайнер писем для подготовки индивидуальных сообщений. Детальный анализ показателей успешности рассылки: процент открытых писем и переходов, количество отписок, перемещений писем в спам.
Рассылки с помощью sms, viber и других мессенджеров – популярный вид информационных рассылок на мобильные устройства ваших клиентов.
Триггерные кампании – напоминайте клиенту о незавершенной покупке, незавершенном оформлении заказа. Автоматическая отправка сообщения со скидкой на товар, который просматривался неоднократно. Также, различные акции для повышения лояльности – отправка купонов ко дню рожденья. Система действует по заданным правилам, отправки осуществляются без участия менеджера.
Пример триггерной кампании по привлечению аудитории:
Детальная аналитика по лидам - оценивайте результаты вышеперечисленных маркетинговых инструментов с помощью воронки лидов. Анализ каждого рекламного канала и мероприятия в разрезе полученных клиентов. Удобные графические отчеты позволяют быстро понять какой канал приносит лучший результат, а какой необходимо исключить из бюджета.
Статистика каналов привлеченния клиентов:

Комбинация функций CRM-системы для маркетинга сделает работу команды специалистов быстрой и максимально результативной.

Как выбрать CRM-систему для маркетинга

При выборе системы основной параметр от которого стоит отталкиваться – количество контактов с которыми будет осуществляться взаимодействие. Причина – разработчик программного продукта выставляет итоговую исходя из этого показателя. Например, стоимость лицензии для одного пользователя 10$ за 1000 контактов. Далее, у интернет-магазина около 50 тысяч активных пользователей, получаем 50*10$ = 500$/мес. для одного сотрудника. Под сотрудником подразумевается количество людей, одновременно работающих в системе. Другими словами, за 500$ кампания получает логин и пароль к системе по которому может совершаться одна онлайн-сессия. Стоит отметить, что к крупным заказчикам осуществляется индивидуальный подход в формировании цены.

Для уверенности, что выбранная система именно то, что нужно заказывается бесплатный период использования. У большинства компаний он составляет от 7 до 30 дней. На протяжении этого времени в вашем распоряжении полноценная система CRM для маркетинга.

kavpolit.ru

Система CRM для маркетинга - описание и возможности технологии.

Управление маркетингом с помощью CRM

Внедрение CRM-системы позволит:

Анализировать событий сайта – отслеживайте просмотренные товары или страницы услуг, предоставляйте клиенту уникальные предложения по интересующим его позициям;
Участие в мероприятиях – маркетинговые активности категории офлайн (выставки и конференции). Согласование бюджета мероприятия, визирование у руководства, совместная работа над презентациями и докладами выступающих. Последующий анализ новых клиентов, полученных благодаря успешно проведенному мероприятию.
План участия в мероприятии и планирование результатов:
Инструменты email-рассылки – готовые шаблоны для отправки рекламных и информационных писем. Удобный и функциональный дизайнер писем для подготовки индивидуальных сообщений. Детальный анализ показателей успешности рассылки: процент открытых писем и переходов, количество отписок, перемещений писем в спам.
Рассылки с помощью sms, viber и других мессенджеров – популярный вид информационных рассылок на мобильные устройства ваших клиентов.
Триггерные кампании – напоминайте клиенту о незавершенной покупке, незавершенном оформлении заказа. Автоматическая отправка сообщения со скидкой на товар, который просматривался неоднократно. Также, различные акции для повышения лояльности – отправка купонов ко дню рожденья. Система действует по заданным правилам, отправки осуществляются без участия менеджера.
Пример триггерной кампании по привлечению аудитории:
Детальная аналитика по лидам - оценивайте результаты вышеперечисленных маркетинговых инструментов с помощью воронки лидов. Анализ каждого рекламного канала и мероприятия в разрезе полученных клиентов. Удобные графические отчеты позволяют быстро понять какой канал приносит лучший результат, а какой необходимо исключить из бюджета.
Статистика каналов привлеченния клиентов:

Как выбрать CRM-систему для маркетинга

kavpolit.com

преимущества внедрения Microsoft Dynamics 365 — Innoware

В современном мире, где главенствуют цифровые технологии и время рассчитано по минутам, компании нуждаются в свежих бизнес-решениях. Microsoft Dynamics 365 – это набор интеллектуальных облачных приложений, которые объединяют преимущества ERP и CRM, предоставляя удобный функционал для получения управленческой и финансовой отчетности, а также управления и оценки эффективности маркетинга и продаж. Система объединяет людей, процессы внутри компании и данные для получения точной актуальной аналитики для планирования направлений развития бизнеса и роста компании.

Условия рынка и потребности клиента меняются стремительными темпами. Поэтому очень важно оперативно реагировать на изменения бизнес среды и вести бизнес с учетом текущих тенденций. Интеллектуальные приложения для маркетинга и продаж Microsoft Dynamics 365 оптимально работают в комбинации и направлены на повышение эффективности привлечения заказчиков, расширение возможностей персонала и оптимизацию бизнес процессов соответствующих отделов.

Модуль CRM-системы для продаж помогает найти индивидуальный подход к клиенту и сократить время на заключение сделки, а модуль для маркетинга – отслеживать наиболее эффективные каналы и сообщения для разных целевых аудиторий. В распоряжение сотрудников вашей компании переходят инструменты и знания, которые способствуют повышению эффективности работы каждого отдельного специалиста и предприятия в целом. Это происходит за счет автоматизации бизнес-процессов и повышения продуктивности работы персонала. Более детально преимущества каждого модуля рассмотрим ниже.

Microsoft Dynamics 365 for Sales: CRM для продаж

Начните предугадывать потребности ваших клиентов благодаря подробной цифровой аналитике Microsoft Dynamics 365 for Sales! CRM для отдела продаж позволяет сформировать качественно новую коммуникацию с клиентами, когда вы можете каждому уделить необходимое внимание и предоставить лучший сервис. Результат такого подхода: укрепление деловых отношений с заказчиками и рост прибыли.

Microsoft Dynamics 365 for Sales помогает усилить 2 ключевых аспекта деятельности компании.

Управление отношениями с клиентами

Индивидуальный подход во всех аспектах взаимодействия с клиентами даст вам возможность выделиться среди конкурентов и положительно зарекомендовать себя уже с первого контакта.

С помощью Microsoft Dynamics 365 for Sales вы видите развитие событий на шаг вперед, соответствующим образом сможете расставить приоритеты и принимать верные решения по каждому заказчику. Кроме того, ведение истории по каждому клиенту в CRM - это возможность повысить продажи благодаря персонифицированному подходу:

ретроспективный анализ в режиме реального времени помогает предугадывать потребности заказчика и завоевывать его доверие;
прогнозная аналитика дает возможность определять перспективных заказчиков и увеличивать скорость продаж;
анализ деловых отношений между вами и клиентом представляется с учетом предыдущей истории для выбора наиболее успешного варианта действия;
анализ тенденций, поведения и потенциальной ценности заказчика полезен для определения наиболее восприимчивых контактов и построения долгосрочных отношений с клиентами;
информационные панели и контекстные диаграммы наглядно иллюстрируют запросы в режиме реального времени.

Преобразовывая большие объемы данных в понятную аналитическую информацию, эти удобные бизнес-инструменты помогают превратить общение с заказчиками в стабильный источник дохода.

Повышение продуктивности персонала

Интуитивно понятный интерфейс и доступные инструкции по работе с системой позволят вам мягко перейти на ведение продаж в CRM системе, и в результате повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Microsoft Dynamics 365 for Sales дает возможность сосредоточить все внимание на клиентах благодаря уменьшению времени на административные вопросы и ведение данных вручную, при этом существенно снижая количество «забытых» обращений и сокращая длительность сделки.

Функции и возможности программы:

доступ в любом месте, в любое время (при наличии доступа к интернету) - для управления клиентами и сделками в режиме нон-стоп;
автоматизация ряда бизнес-процессов и понятные подсказки - для быстрого закрытия сделок, привлечения партнеров и развития торговых каналов;
удобное взаимодействие с коллегами и клиентами благодаря настройке шаблонов писем и сценариев действий;
интерактивная справка и документация - для упрощения адаптации сотрудников, согласования процессов продаж;
возможность отслеживания результатов работы и установки целевых показателей - для выполнения плана продаж.
создание и отслеживание рекламных кампаний в разных рекламных каналах;
возможность создания неограниченного количества шаблонов писем для оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами;
создание и согласование рекламных материалов между отделами продаж и маркетинга;
отслеживание истории взаимодействия с клиентами: их отклик на маркетинговые кампании и коммуникации с отделом продаж;
повышение лояльности и коэффициента удержания клиентов.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing: CRM для маркетинга

Модуль CRM системы для отдела маркетинга гармонично дополняет систему для работы отдела продаж. Объединение продаж и маркетинга в рамках Microsoft Dynamics создает безопасную и масштабируемую цифровую платформу для наиболее эффективного взаимодействия с клиентами.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing помогает четко сегментировать целевые аудитории по необходимым критериям для максимально качественной передачи рекламных сообщений.

Данная платформа позволяет настраивать и видеть «путь клиента» (customer journey), отслеживать и замерять разные виды активностей в социальных сетях, организовывать и управлять собственными мероприятиями, рекламными кампаниями, веб-контентом и почтовыми рассылками.

Преимущества CRM для маркетинга:

создание и отслеживание рекламных кампаний в разных рекламных каналах;
возможность создания неограниченного количества шаблонов писем для оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами;
создание и согласование рекламных материалов между отделами продаж и маркетинга;
отслеживание истории взаимодействия с клиентами: их отклик на маркетинговые кампании и коммуникации с отделом продаж;
повышение лояльности и коэффициента удержания клиентов.

CRM для маркетинга и продаж: что дает использование двух модулей вместе?

Периодически случается так, что действия команды по маркетингу и отдела продаж остаются не согласованными. Это может приводить к операционным проблемам и вызывать недовольство клиентов. Чтобы избежать такой ситуации, Microsoft Dynamics 365 позволяет настроить взаимодействие таким образом, чтобы определенные активности проходили обязательное согласование в двух отделах.

Microsoft Dynamics 365 for Sales и Microsoft Dynamics 365 for Marketing - полноценные программы, которые могут работать самостоятельно. Совместный же вариант предоставляет больше преимуществ как с точки зрения стоимости владения системой, так и в контексте эффективности работы. Объединяя процессы маркетинга и продаж в рамках одной системы, вы получаете такие преимущества:

рост качества продаж;
улучшение показателя закрытых сделок;
контроль работы персонала и прогнозирование продаж
понимание как заказчики реагируют на маркетинговые кампании;
увеличение рентабельности маркетинговых кампаний;
оптимизация маркетингового бюджета.

Отдельно стоит отметить, что оба продукта интегрируются с Outlook, Flow и другими приложениями Microsoft Office 365, что делает ежедневную работу отделов продаж и маркетинга еще более удобной.

innoware.com

20-кратный рост прибыли или как внедрить CRM-систему

Вне зависимости от уровня и сферы бизнеса, всегда есть три составляющие: контрагенты, задачи и сделки. Чтобы их контролировать, компании используют CRM-системы. Тема CRM особенно актуальна в кризис, когда все стремятся экономить ресурсы. Практически каждый день к нам в агентство поступают запросы, связанные с внедрением и разработкой подобных систем, поэтому мы решили подготовить для наших клиентов небольшой обзор.

Что такое CRM-системы?

CRM-система представляет собой комплекс инструментов для работы с клиентами. Считается, что после успешного внедрения CRM прибыль компании увеличивается в среднем на 20%.

Иллюстрация: Linda Eliasen

Можно выделить четыре основных функции CRM:

Ведение клиентской базы;
Контроль воронки продаж;
Планирование задач по клиентам;
Сохранение истории общения и сегментация клиентов.

Данные функции могут реализовываться в виде единой системы, либо в виде набора несвязанных инструментов. По нашим подсчётам, предприятия, которые обычно обращаются к нам, в среднем используют около 5-8 различных приложений и сервисов для работы с клиентами: телефония, email, excel, бухгалтерские программы, социальные сети, онлайн-консультанты, формы заявок на сайте и т.д. Задача СRM-системы — объединить приложения для работы с клиентами на одной платформе.

Топ-5 задач, решаемых с помощью CRM-систем:

Сокращение среднего времени от лида до сделки за счет чёткой регламентации и снижения человеческого фактора;
Адекватная оценка эффективности рекламы и маркетинговых усилий, расчет ROI;
Повышение лояльности клиентов за счёт лучшего сервиса;
Снижение количества нереализованных сделок за счёт выявления и устранения негативных факторов на всех этапах воронки продаж;
Увеличение среднего чека и срока жизни клиента (LTV) за счёт дополнительных продаж.

Иллюстрация: Fireart Studio

Объединение CRM и маркетинга

Эффективный маркетинг — это измеримый маркетинг. В CRM содержатся данные для оценки каждого этапа продаж: от рекламного объявления в Яндекс.Директ до заключения сделки. Более того, эти данные позволяют лучше понимать целевую аудиторию и тонко настраивать рекламу. Вот что говорит Суреш Виттал, вице-президент и главный аналитик Forrester Research:

«Продавцы больше не могут действовать просто как охотники; они должны стать рыбаками. Они должны изучить, где живет их лучшая "добыча"; обнаружить, какая приманка лучше всего её привлекает; и определить, какую тактику лучше использовать, чтобы поймать её на крючок».

Такой подход приводит нас к пониманию того, что основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и взращиванию лидов. Интеграция CRM и маркетинга означает способность соединить точки между исследованиями клиентов, рекламными кампаниями и отделом продаж. Путем слияния маркетинговых и CRM-процессов, мы «ведём» потенциальных клиентов по нужному пути, отсеивая тех, кто на самом деле не заинтересован.

Выбор CRM-системы

На рынке огромное количество предложений и вследствие этого — огромное количество информационного шума. Часто рядовой пользователь не знает, что ему нужно и сбивается. К базовым потребностям налипает очень много дополнительных, ненужных вещей и в итоге формируется ложное ожидание.

Три важных аспекта, на которые нужно обратить внимание при выборе CRM:

Соотношение затрат и результата от внедрения;
Удобство в использовании;
Интеграция с существующей или планируемой инфраструктурой.

Частые ошибки при выборе и внедрении CRM:

Погоня за ненужным функционалом;
Отсутствие профессионального внедрения и оптимизации бизнес-процессов;
Выбор системы без учёта мнения сотрудников;
Боязнь облачных систем.

Разберем их подробнее.

К необходимости любого инструмента нужно прийти. Задача CRM-систем — дать пользователям комплекс инструментов, который позволит развиваться: например, на первом этапе компания может работать только с контрагентами, создавать списки своих клиентов и фиксировать свои задачи — это уже огромный плюс. Более новые, современные или же дополнительные возможности необходимо подключать по мере развития бизнеса и планирования бизнес-процессов. Только на определённом этапе можно начинать работать с документами, финансами, аналитикой.

Мы пришли к тому, что у любого предприятия должен быть свой сервис-консультант, который поможет разобраться в системе и который поможет объяснить и руководителю и сотруднику, как эффективно работать. Сотрудникам нужна помощь в адаптации: изменения и отход от привычного проходят тяжело, и с этим сталкиваются абсолютно все: здесь важно вступить в дружеский сговор с сотрудниками компании и доказать им, что эффективность их работы с использованием новых инструментов будет расти, а соответственно и их доход.

Приобщить сотрудников к новой системе можно и нужно, организовав их участие в выборе внедряемой системы — так вы покажете сотрудникам их значимость и докажете, что инструмент делается именно для удобства их труда. Соответственно, и изменения будут приняты куда спокойнее, так как от собственного выбора сотрудники вряд ли будут отказываться.

Сегодня большая часть внедрений приходится на так называемые "облачные CRM". Основная боязнь «облаков» — это опасение за сохранность информации. Предлагаем сопоставить риски: наш опыт говорит нам, что в большинстве случаев облако безопаснее. Мы часто сталкиваемся со случаями, когда информация, которая хранится на сервере в офисе каким-либо способом уничтожается или повреждается: данные могут быть украдены или повреждены недобросовестным сотрудником, программное обеспечение может выйти из строя, совершаются ненамеренные ошибки человеческого фактора и так далее. Если заранее не сделано резервное копирование, то компания может лишиться своей базы данных. Однако, хранение данных в облаке — не панацея, тут имеет значение то, где размещены данные. Одно дело — большие облачные дата-центры, будь то Amazon, Azure или же официальные сервера, предоставленные поставщиком системы, как amoCRM. И совершенно другое — какой-либо непроверенный, но дешевый хостинг, скажем, в Московской области. Действительно, такое решение безопасным не назовёшь.

Иллюстрация: Henrique Athayde

Обзор облачных CRM-систем

amoCRM

amoCRM — одна из самых удобных и популярных CRM-систем для организации эффективной работы. Система создана исключительно для продаж, в ней нельзя вести проекты, общаться с коллегами и прочее. За счет этого разработчикам удалось сделать удобный интерфейс, он не перегружен и позволяется коцентрироваться на продажах.

Из важных преимуществ amoCRM, является открытость для доработок. Доступна интеграция с сайтами и АТС, что позволяет автоматизировать выполнение операций, а также повысить скорость работы с клиентом, снизив среднюю стоимость одного контакта.

В половине всех случаев мы внедряем именно amoCRM.

Мегаплан

В основе данной системы лежит концепция управления проектами и задачами в привязке к клиенту. В этой системе фиксируются все повседневные задачи сотрудников компании, при этом интерфейс понятен, функционален и удобен для использования.

Битрикс24

Битрикс24 — в первую очередь это корпоративный портал, а CRM реализована как один из его модулей. Битрикс24 в первую очередь подходит для больших компаний. Для компаний до 12 человек — бесплатно.

bpmonline

Облачная CRM от лидера рынка — Terrasoft. Это наиболее функциональная система. Основная фишка — это «эталонные бизнес-процессы», специально разработанные для ряда отраслей. В основном, подходит для крупных компаний.

makeagency.ru