CRM-технологии для управления маркетингом компании. Crm система для маркетинга


CRM и email-маркетинг: объясняем на пальцах.

Современные CRM-системы наделены множеством полезных функций, направленных на улучшение качества обслуживания и повышения продаж. Отдельной категорией в этом арсенале являются инструменты коммуникации между менеджерами компании и клиентами. На сегодня для общения с заказчиками в amoCRM доступны телефония, чат боты Facebook, Viber, Telegram, Vkontakte.. Но в этой статье мы с вами рассмотрим такой канал коммуникации, как email-маркетинг.

 

 

Email-маркетинг  – это не СПАМ. Здесь вы коммуницируете с потенциальными потребителями, которые лично дали согласие на получение писем от вас.

Email-маркетинг – это инструмент, который помогает налаживать контакт с целевой аудиторией вашего бизнеса. Преимуществом еmail-маркетинга является персонализированное обращение к каждому подписчику. Благодаря этому можно существенно улучшить эффект от других интернет-маркетинговых кампаний, например, от SMM. Кроме этого, еmail-маркетинг считается одним из наиболее дешевых инструментов  для осуществления повторных продаж и допродаж, опережая в этом направлении контекстную рекламу.

Но для того, чтобы добиться от еmail-маркетинга высоких результатов, не достаточно изредка отправлять единичные письма. Этот инструмент требует продуманной стратегии, серьезного подхода к подготовке контента, тестирования, аналитики и постоянного совершенствования рассылок. Облегчить эти задачи поможет интеграция вашей CRM и email-маркетинга.

 

Стандартные возможности email-рассылки в amoCRM

Настройка стандартной интеграции корпоративной или личной почты менеджера в amoCRM не составляет труда. Для этого нужно зайти в аккаунт amoCRM, во вкладке «Почта» в соответствующей графе ввести почтовый ящик, авторизоваться в почтовом аккаунте и внести настройки в системе. При этом, менеджеры в amoCRM могут использовать одновременно и корпоративный, и личный ящик. В чем отличия?

Корпоративный ящик имеет общий настраиваемый доступ; письма, поступающие на корпоративную почту, попадают в папку «Неразобранное» в amoCRM, откуда одним кликом их можно превратить в новую сделку.

Личный ящик может завести каждый пользователь индивидуально, с него ведется личная переписка с клиентами; другие пользователи, включая администратора, не могут видеть содержание переписки, если только им не открыли доступ к этой информации.

Стандартная интеграция почтового ящика и amoCRM позволяет:

  • открывать входящие письма непосредственно в интерфейсе системы;
  • отправлять письма по адресам из списка контактов и компаний;
  • создавать текстовые шаблоны писем;
  • настраивать автоматическую отправку шаблона письма при переведении сделки в определенным этап воронки продаж;
  • осуществлять массовую рассылку (до 20 контактов).

Этот вариант отлично подходит для ведения диалога с клиентом по вопросам проекта, когда требуется оперативный ответ от конкретного менеджера. Но реализовать полноценную email-маркетинговую кампанию с помощью этого функционала не получится. На это есть ряд объективных причин:

  • осуществляя регулярные рассылки из CRM, вы рискуете не пройти через корпоративные фильтры и в результате попасть в черный список доменов;
  • при рассылке через CRM почтовые провайдеры часто переводят письма в папку «Спам»;
  • если у вас отсутствуют договоренности с почтовыми провайдерами и не внесены настройки для осуществления массовой рассылки, ваш IP-адрес рискует попасть в черный список провайдера;
  • вы не получите полных аналитических данных по рассылке, осуществленной через CRM: у вас не будет информации об успешности доставки, проценте открытия писем, кликах по ссылкам в письме и т.д.;
  • рассылка из CRM усложняется настройками таргетинга, изменением дизайна письма, запуском цепочки автоматических писем.

Но не стоит отчаиваться: на сегодня существует более 25 сервисов, которые специализируются на реализации еmail-маркетинговой стратегии. Они включают в себя конструкторы и шаблоны писем, предусматривают  персонализацию и сегментацию подписчиков, авторассылку писем, предлагают инструменты для A/B тестирования, предоставляют качественную аналитику по результатам вашей рассылки (процент доставленных, открытых писем, количество переходов по ссылкам, карту кликов, прочее) и многое другое. Осуществление регулярных продуманных массовых рассылок с помощью таких сервисов становится гораздо проще и продуктивнее. А интеграция с amoCRM дает дополнительные преимущества, о которых мы расскажем дальше.

 

6 причин интегрировать CRM и платформу для email-маркетинга

Платформа для еmail-маркетинга и CRM-система – два важных инструмента вашей компании. Они помогают наладить контакт с одной и той же группой людей на разных этапах сотрудничества, но наиболее эффективными они становятся, когда начинают работать в тандеме. Вполне очевидную аналогию можно провести с отделами продаж и маркетинга в вашей компании: наибольшую выгоду они приносят тогда, когда они сотрудничают между собой. Итак, какие преимущества вы получите от интеграции CRM с платформой для email-маркетинга?

  1. Сегментация базы подписчиков. Интеграция платформы для e-mail маркетинга и amoCRM – это возможность извлечь максимум пользы из сведений, собранных менеджером по продажам о пользователе. На основании данных, внесенных в дополнительные поля контактов и сделок, вы отправите пользователям более релевантные письма. Например, потенциальный клиент интересовался арендой 2-комнатной квартиры в Голосеевском районе Киева, но не принял окончательного решения в пользу вашего предложения. Оправьте ему в письме несколько похожих вариантов на выбор.
  2. Дополнительные продажи. Благодаря информации о заказах клиента, зафиксированной в amoCRM,  вы сможете осуществлять более целевую e-mail рассылку. Например,  запустить цепочку писем с приглашением на новый тренинг, основываясь на тематике мероприятий, которые ваш клиент уже посещал ранее. Или предложить к купленным покрышкам для автомобиля колпаки подходящего диаметра.
  3. Удержание клиента. Большинство продуктов имеют свой цикл использования. Воронка покупателей в amoCRM позволяет удерживать существующих клиентов, когда цикл использования купленного продукта или услуги подходят к концу. Настройте воронку таким образом, чтобы клиенту приходило письмо с напоминанием продлить срок действия продукта. Например, вы занимаетесь установкой очистительных систем на предприятиях и в частных домах. Очистительные системы предполагают замену фильтров 1 раз в год. Задайте в параметрах воронки требование, чтобы за 14 дней до окончания срока годности фильтра вашему клиенту поступило письмо с напоминанием заменить комплектующие. 
  4. Дополнительный контакт с клиентом. Например, в вашей компании предусмотрен период тестового использования продукта или услуги. Пользователь, оставив заявку на тестовый период, попадает на соответствующий этап воронки в amoCRM. Настройте для этих потенциальных клиентов обучающую рассылку с материалами о том, как эффективно использовать ваш продукт или услугу. Такое решение покажет заботу о вашем пользователе и в какой-то степени разгрузит менеджеров по продажам, что особенно актуально при большом потоке клиентов. Если продукт сложный или требует глубокого изучения, включите в такую рассылку видеоматериалы. Конечно, вставить видео непосредственно в письмо нельзя ввиду ограничений по весу, но существуют обходные пути. Одним из наиболее удачных способов решить эту задачу, на наш взгляд, будет вставка стоп-кадра анонсированной видеозаписи, кликнув по который пользователь перейдет на ваш канал на YouTube, Vimeo и т. п. Постарайтесь подобрать интригующую картинку для стоп-кадра, чтобы вызвать желание кликнуть по ссылке. 
  5. Программа лояльности. Сделка, переведенная на этап «Закрыто и не реализована» с пометкой о причине отказа «Слишком дорого» – это не повод забыть о клиенте. Добавьте этот контакт в список рассылки, чтобы уведомлять об акциях, распродажах и скидках на заинтересовавшие его товары или услуги. 
  6. Расчет комплексной отдачи от инвестиций. Например, ваша компания принимала участие в выставке или конференции. Сотрудникам удалось собрать определенное количество e-mail заинтересованных потенциальных клиентов. Внесите эти адреса непосредственно во время мероприятия в amoCRM и добавьте в список рассылок. Отправьте приветственное письмо с полезной информацией о вашей компании сразу после разговора – так вы уменьшите риск, что о вас забудут через час после диалога. Осуществляя дальнейшую рассылку, вы будете подогревать желание подписчика воспользоваться вашим предложением. В перспективе интеграция сервиса для email-рассылки и CRM поможет определить истинную рентабельность этой кампании.  

 

Сервисы для еmail-маркетинга в amoCRM

На сегодня в amoCRM доступно 6 готовых интеграций с крупнейшими почтовыми сервисами, которые можно активировать сразу после регистрации аккаунта. Ниже в таблице мы собрали краткую характеристику каждого из них. Стоит учитывать, что amoCRM имеет гибкое API, благодаря чему можно без сложностей интегрировать систему с любым другим почтовым сервисом.

ХарактеристикаMailchimpSendРulseGetResponceUnisenderПечкин-mailMail365
Доставляемость96-99%Не указано99,5%98%Не указаноНе указано
Язык интерфейсаАнглийскийРусскийМультиязычныйРусский, украинский, английский, белорусский и казахский РусскийРусский
Бесплатная пробная версияДо 2000 подписчиков; 12000 писемДо 2500 подписчиков; 15000 писем.

30 дней; до 250 подписчиков

До 100 подписчиков; 1500 писем НетДо 2000 контактов, без тех.поддержки
Минимальный тариф$20 до 2000 подписчиков; без ограничения по письмам210 грн за 2500 подписчиков, без ограничений по письмам$15 за 1000 подписчиков258 грн за 500 подписчиков, без ограничений по письмам 441,51 грн за 1000 подписчиков109 грн за 1000 подписчиков в базе
Готовые шаблоны100+ на разные тематики100+ с разными дизайнами500+ готовых шаблонов50+ готовых шаблонов 10+ готовых шаблонов3 похожих шаблона
Блочный конструктор писемЕстьЕстьЕстьЕсть ЕстьНет
СтатистикаЕстьЕстьЕстьЕсть ЕстьЕсть
Дополнительные особенностиНет возможности автоматически добавлять новый контакт в список рассылки для автоматических цепочек писем. Доступен на всех тарифах.Вы можете выбрать для экспорта все email адреса, или подписывать отдельных контактов на рассылки из карточки контакта или компании. Все изменения в CRM синхронизируются с нужной адресной книгой в SendPulse. Доступен на всех тарифахВиджет можно использовать в карточках и в списках, производя массовые подписки на рассылку. Есть автоматическая подписка всех добавленных и обновлённых контактов или компаний. Доступен на всех тарифах.Доступен на всех тарифахСоздавать новые поля через данный виджет невозможно, только очередность и содержание полей. Необходимо заранее подготовить базу сервиса для экспорта.С помощью виджета можно отправлять  смс непосредственно из amoCRM. Доступен на всех тарифах.

*информация актуальна на момент выхода статьи

Наши доводы о преимуществах интеграции сервисов для email-маркетинга и CRM-системы кажутся более чем убедительными. А если у вас возникнут вопросы по работе с рассылками в amoCRM, оставляйте комментарии или обращайтесь к специалистам по работе в системе на прямую.

fabrika-klientov.ua

CRM-система для управления маркетингом и рекламой от Мегаплана

CRM-маркетинг — это относительно молодое и перспективное направление в маркетинговых коммуникациях, основанное на использовании уникальных знаний о клиентах для достижения определенных бизнес-целей. В России рынок CRM-маркетинга находится на этапе становления, однако уже сегодня можно говорить о росте спроса на данный инструмент в различных отраслях экономики.

Попробовать бесплатно

CRM-маркетинг построен на идее о том, что взаимоотношениями с клиентом можно управлять, анализируя сведения о его потребительской активности в прошлом для стимулирования потребления в будущем. Благодаря современным прикладным CRM-системам появилась возможность обрабатывать большие объемы информации. На основании полученных выводов можно выбирать правильную стратегию поведения на рынке, лучший вариант взаимодействия как с каждым отдельным клиентом, так и с определенным сегментом потребителей.

Понятие и основные принципы CRM-маркетинга

Прежде чем стать самостоятельным направлением, CRM-маркетинг прошел большой путь от неперсонализированной email-рассылки для всех пользователей до коммуникации с клиентами с учетом их интересов и потребительской активности. Сегодня очевидна путаница в терминологии, которая затрудняет объективный анализ ситуации на рынке. Digital- и BTL-агентства предлагают маркетинг отношений, eCRM (взаимоотношения с клиентами при помощи веб-браузеров и мобильных приложений) и другие услуги — все это по сути тот же CRM-маркетинг.

Сегодня в России есть несколько десятков компаний, которые предлагают CRM-маркетинг в пакете с другими маркетинговыми коммуникациями. А также чуть более 10 компаний, специализирующихся исключительно на CRM-маркетинге. Самые распространенные отрасли, в которых востребована CRM — E-commerce, FMCG-товары, продажа автомобилей, банковские услуги.

Чтобы понимать, что такое CRM-маркетинг, следует рассмотреть кейсы, типичные для данной услуги:

  • индивидуальные бонусные программы, скидки и программы лояльности;
  • промокампании, которые могут включать индивидуальные скидки, приглашения на закрытые мероприятие, доступ к продуктам/услугам, недоступным для остальных покупателей;
  • адресные информационные проекты: например, оповещения о поступлении на рынок определенных товаров/услуг, которые могут заинтересовать конкретного клиента.

Пример того, как CRM-маркетинг может выглядеть на практике

После обработки информации из базы данных CRM-системы выясняется, что определенный клиент автосалона с периодичностью раз в три года покупает новую модель автомобиля. Чтобы несмотря на кризис и рост цен клиент в очередной раз не отказал себе в покупке, ему предлагается индивидуальный бонус, например, сигнализация в подарок. Для того чтобы предложение дошло до клиента, могут использоваться все возможные каналы коммуникации: SMS, e-mail, звонок по телефону.

Таким образом, CRM-маркетинг — это совокупность маркетинговых и технических решений. Полноценное CRM-агентство должно уметь не только разрабатывать стратегию продвижения товара или услуги, но и собирать и обрабатывать исходные данные.

Современные тенденции на рынке CRM-маркетинга

Чтобы определиться с инструментом для решения собственных бизнес-задач, необходимо понимать вектор развития рынка. Сегодня в CRM-маркетинге можно выделить следующие тенденции:

  1. Рост спроса на CRM. Рост популярности CRM-маркетинга с каждым годом набирает обороты. К крупному бизнесу приходит понимание, что CRM-система — это не просто программа для записи звонков, а инструмент, позволяющий реализовывать новый подход в отношениях с клиентами, собирать уникальные сведения и на их основе разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии
  2. Рост узкоспециализированных направлений. Выделение CRM-маркетинга из маркетинговых коммуникаций доказывает то, что существует тенденция к появлению узкоспециализированных услуг. На рынке CRM-систем для маркетинга также появляются компании, оказывающие услуги только в рамках отдельных направлений: например, email-маркетинг и SMS-маркетинг.
  3. Рост спроса на CRM-маркетинг в малом бизнесе. Малый и средний бизнес активно начинают использовать подходы CRM-маркетинга к управлению. С их помощью представителям небольших компаний легче собирать данные о своих клиентах для дальнейшей выработки маркетинговой стратегии.
  4. Появление CRM-систем для отдельных отраслей экономики. Еще одна тенденция — создание узкоспециализированных CRM с набором инструментами, необходимым в определенной сфере бизнеса. Например, это может быть CRM-система для маркетингового агентства или банка.
  5. Рост популярности инструментов для мониторинга социальных сетей. Мониторинг соцсетей позволяет CRM-системам узнавать больше о клиентах и их предпочтениях, а их владельцам — корректировать стратегию CRM-маркетинга.
  6. Интеграция CRM-систем с приложениями для мобильных устройств. Сегодня большинство людей, прежде чем сделать покупку, изучают информацию о продукте/услуге в своих смартфонах. Создание отдельных привилегий для пользователей мобильных приложений компании — одна из возможных CRM-активностей.
  7. Рост спроса на CRM-аналитику. CRM-маркетинг как услуга может выполнять функцию генерации уникальных прогнозных и аналитических сведений о клиенте для формирования долгосрочных стратегий.

В качестве вывода следует отметить, что популярность CRM-технологий в маркетинге обязана развитию информационных технологий. CRM-системы позволяют агрегировать большие объемы информации, анализируя которые можно спланировать определенную маркетинговую активность.

Эффективным инструментом для анализа и планирования маркетинговой стратегии является CRM Мегаплан. Это универсальная система подойдет для крупных и небольших компаний в различных отраслях экономики. Благодаря широкой линейке тарифов пользователь может сам выбрать, за какие функции программы платить. Попробовать Мегаплан можно прямо сейчас. Бесплатно в течение 14 дней.

Попробовать бесплатно

megaplan.ua

CRM-система для управления маркетингом и рекламой от Мегаплана

CRM-маркетинг — это относительно молодое и перспективное направление в маркетинговых коммуникациях, основанное на использовании уникальных знаний о клиентах для достижения определенных бизнес-целей. В России рынок CRM-маркетинга находится на этапе становления, однако уже сегодня можно говорить о росте спроса на данный инструмент в различных отраслях экономики.

Попробовать бесплатно

CRM-маркетинг построен на идее о том, что взаимоотношениями с клиентом можно управлять, анализируя сведения о его потребительской активности в прошлом для стимулирования потребления в будущем. Благодаря современным прикладным CRM-системам появилась возможность обрабатывать большие объемы информации. На основании полученных выводов можно выбирать правильную стратегию поведения на рынке, лучший вариант взаимодействия как с каждым отдельным клиентом, так и с определенным сегментом потребителей.

Понятие и основные принципы CRM-маркетинга

Прежде чем стать самостоятельным направлением, CRM-маркетинг прошел большой путь от неперсонализированной email-рассылки для всех пользователей до коммуникации с клиентами с учетом их интересов и потребительской активности. Сегодня очевидна путаница в терминологии, которая затрудняет объективный анализ ситуации на рынке. Digital- и BTL-агентства предлагают маркетинг отношений, eCRM (взаимоотношения с клиентами при помощи веб-браузеров и мобильных приложений) и другие услуги — все это по сути тот же CRM-маркетинг.

Сегодня в России есть несколько десятков компаний, которые предлагают CRM-маркетинг в пакете с другими маркетинговыми коммуникациями. А также чуть более 10 компаний, специализирующихся исключительно на CRM-маркетинге. Самые распространенные отрасли, в которых востребована CRM — E-commerce, FMCG-товары, продажа автомобилей, банковские услуги.

Чтобы понимать, что такое CRM-маркетинг, следует рассмотреть кейсы, типичные для данной услуги:

  • индивидуальные бонусные программы, скидки и программы лояльности;
  • промокампании, которые могут включать индивидуальные скидки, приглашения на закрытые мероприятие, доступ к продуктам/услугам, недоступным для остальных покупателей;
  • адресные информационные проекты: например, оповещения о поступлении на рынок определенных товаров/услуг, которые могут заинтересовать конкретного клиента.

Пример того, как CRM-маркетинг может выглядеть на практике

После обработки информации из базы данных CRM-системы выясняется, что определенный клиент автосалона с периодичностью раз в три года покупает новую модель автомобиля. Чтобы несмотря на кризис и рост цен клиент в очередной раз не отказал себе в покупке, ему предлагается индивидуальный бонус, например, сигнализация в подарок. Для того чтобы предложение дошло до клиента, могут использоваться все возможные каналы коммуникации: SMS, e-mail, звонок по телефону.

Таким образом, CRM-маркетинг — это совокупность маркетинговых и технических решений. Полноценное CRM-агентство должно уметь не только разрабатывать стратегию продвижения товара или услуги, но и собирать и обрабатывать исходные данные.

Современные тенденции на рынке CRM-маркетинга

Чтобы определиться с инструментом для решения собственных бизнес-задач, необходимо понимать вектор развития рынка. Сегодня в CRM-маркетинге можно выделить следующие тенденции:

  1. Рост спроса на CRM. Рост популярности CRM-маркетинга с каждым годом набирает обороты. К крупному бизнесу приходит понимание, что CRM-система — это не просто программа для записи звонков, а инструмент, позволяющий реализовывать новый подход в отношениях с клиентами, собирать уникальные сведения и на их основе разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии
  2. Рост узкоспециализированных направлений. Выделение CRM-маркетинга из маркетинговых коммуникаций доказывает то, что существует тенденция к появлению узкоспециализированных услуг. На рынке CRM-систем для маркетинга также появляются компании, оказывающие услуги только в рамках отдельных направлений: например, email-маркетинг и SMS-маркетинг.
  3. Рост спроса на CRM-маркетинг в малом бизнесе. Малый и средний бизнес активно начинают использовать подходы CRM-маркетинга к управлению. С их помощью представителям небольших компаний легче собирать данные о своих клиентах для дальнейшей выработки маркетинговой стратегии.
  4. Появление CRM-систем для отдельных отраслей экономики. Еще одна тенденция — создание узкоспециализированных CRM с набором инструментами, необходимым в определенной сфере бизнеса. Например, это может быть CRM-система для маркетингового агентства или банка.
  5. Рост популярности инструментов для мониторинга социальных сетей. Мониторинг соцсетей позволяет CRM-системам узнавать больше о клиентах и их предпочтениях, а их владельцам — корректировать стратегию CRM-маркетинга.
  6. Интеграция CRM-систем с приложениями для мобильных устройств. Сегодня большинство людей, прежде чем сделать покупку, изучают информацию о продукте/услуге в своих смартфонах. Создание отдельных привилегий для пользователей мобильных приложений компании — одна из возможных CRM-активностей.
  7. Рост спроса на CRM-аналитику. CRM-маркетинг как услуга может выполнять функцию генерации уникальных прогнозных и аналитических сведений о клиенте для формирования долгосрочных стратегий.

В качестве вывода следует отметить, что популярность CRM-технологий в маркетинге обязана развитию информационных технологий. CRM-системы позволяют агрегировать большие объемы информации, анализируя которые можно спланировать определенную маркетинговую активность.

Эффективным инструментом для анализа и планирования маркетинговой стратегии является CRM Мегаплан. Это универсальная система подойдет для крупных и небольших компаний в различных отраслях экономики. Благодаря широкой линейке тарифов пользователь может сам выбрать, за какие функции программы платить. Попробовать Мегаплан можно прямо сейчас. Бесплатно в течение 14 дней.

Попробовать бесплатно

megaplan.by

Система CRM для маркетинга - описание и возможности технологии.

Множество рекламных инструментов и технологий мотивирует разработчиков создавать тематические продукты для управления маркетинговыми кампаниями. Эффективность рекламы оценивается после старта новой кампании в СМИ или радио. С помощью набора инструментов статистики маркетологи могут оценить рост потока звонков и заказов, спровоцированных кампанией. Но, что делать, если одновременно используется несколько рекламных технологий? Как анализировать количество новых лидов и эффективность каждой кампании? Ответ на эти вопросы – CRM-система для управления маркетингом.

Управление маркетингом с помощью CRM

Профильная система для маркетингом предоставляет возможность контролировать все процессы компании, связанные с рекламными и медиа активностями.

Внедрение CRM-системы позволит:

  1. Анализировать событий сайта – отслеживайте просмотренные товары или страницы услуг, предоставляйте клиенту уникальные предложения по интересующим его позициям;

  2. Участие в мероприятиях – маркетинговые активности категории офлайн (выставки и конференции). Согласование бюджета мероприятия, визирование у руководства, совместная работа над презентациями и докладами выступающих. Последующий анализ новых клиентов, полученных благодаря успешно проведенному мероприятию.

    План участия в мероприятии и планирование результатов:

  3. Инструменты email-рассылки – готовые шаблоны для отправки рекламных и информационных писем. Удобный и функциональный дизайнер писем для подготовки индивидуальных сообщений. Детальный анализ показателей успешности рассылки: процент открытых писем и переходов, количество отписок, перемещений писем в спам.

  4. Рассылки с помощью sms, viber и других мессенджеров – популярный вид информационных рассылок на мобильные устройства ваших клиентов.

  5. Триггерные кампании – напоминайте клиенту о незавершенной покупке, незавершенном оформлении заказа. Автоматическая отправка сообщения со скидкой на товар, который просматривался неоднократно. Также, различные акции для повышения лояльности – отправка купонов ко дню рожденья. Система действует по заданным правилам, отправки осуществляются без участия менеджера.

    Пример триггерной кампании по привлечению аудитории:

  6. Детальная аналитика по лидам - оценивайте результаты вышеперечисленных маркетинговых инструментов с помощью воронки лидов. Анализ каждого рекламного канала и мероприятия в разрезе полученных клиентов. Удобные графические отчеты позволяют быстро понять какой канал приносит лучший результат, а какой необходимо исключить из бюджета.

    Статистика каналов привлеченния клиентов:

Комбинация функций CRM-системы для маркетинга сделает работу команды специалистов быстрой и максимально результативной.

Как выбрать CRM-систему для маркетинга

При выборе системы основной параметр от которого стоит отталкиваться – количество контактов с которыми будет осуществляться взаимодействие. Причина – разработчик программного продукта выставляет итоговую исходя из этого показателя. Например, стоимость лицензии для одного пользователя 10$ за 1000 контактов. Далее, у интернет-магазина около 50 тысяч активных пользователей, получаем 50*10$ = 500$/мес. для одного сотрудника. Под сотрудником подразумевается количество людей, одновременно работающих в системе. Другими словами, за 500$ кампания получает логин и пароль к системе по которому может совершаться одна онлайн-сессия. Стоит отметить, что к крупным заказчикам осуществляется индивидуальный подход в формировании цены.

Для уверенности, что выбранная система именно то, что нужно заказывается бесплатный период использования. У большинства компаний он составляет от 7 до 30 дней. На протяжении этого времени в вашем распоряжении полноценная система CRM для маркетинга.

kavpolit.ru

Система CRM для маркетинга - описание и возможности технологии.

Множество рекламных инструментов и технологий мотивирует разработчиков создавать тематические продукты для управления маркетинговыми кампаниями. Эффективность рекламы оценивается после старта новой кампании в СМИ или радио. С помощью набора инструментов статистики маркетологи могут оценить рост потока звонков и заказов, спровоцированных кампанией. Но, что делать, если одновременно используется несколько рекламных технологий? Как анализировать количество новых лидов и эффективность каждой кампании? Ответ на эти вопросы – CRM-система для управления маркетингом.

Управление маркетингом с помощью CRM

Профильная система для маркетингом предоставляет возможность контролировать все процессы компании, связанные с рекламными и медиа активностями.

Внедрение CRM-системы позволит:

  1. Анализировать событий сайта – отслеживайте просмотренные товары или страницы услуг, предоставляйте клиенту уникальные предложения по интересующим его позициям;

  2. Участие в мероприятиях – маркетинговые активности категории офлайн (выставки и конференции). Согласование бюджета мероприятия, визирование у руководства, совместная работа над презентациями и докладами выступающих. Последующий анализ новых клиентов, полученных благодаря успешно проведенному мероприятию.

    План участия в мероприятии и планирование результатов:

  3. Инструменты email-рассылки – готовые шаблоны для отправки рекламных и информационных писем. Удобный и функциональный дизайнер писем для подготовки индивидуальных сообщений. Детальный анализ показателей успешности рассылки: процент открытых писем и переходов, количество отписок, перемещений писем в спам.

  4. Рассылки с помощью sms, viber и других мессенджеров – популярный вид информационных рассылок на мобильные устройства ваших клиентов.

  5. Триггерные кампании – напоминайте клиенту о незавершенной покупке, незавершенном оформлении заказа. Автоматическая отправка сообщения со скидкой на товар, который просматривался неоднократно. Также, различные акции для повышения лояльности – отправка купонов ко дню рожденья. Система действует по заданным правилам, отправки осуществляются без участия менеджера.

    Пример триггерной кампании по привлечению аудитории:

  6. Детальная аналитика по лидам - оценивайте результаты вышеперечисленных маркетинговых инструментов с помощью воронки лидов. Анализ каждого рекламного канала и мероприятия в разрезе полученных клиентов. Удобные графические отчеты позволяют быстро понять какой канал приносит лучший результат, а какой необходимо исключить из бюджета.

    Статистика каналов привлеченния клиентов:

Комбинация функций CRM-системы для маркетинга сделает работу команды специалистов быстрой и максимально результативной.

Как выбрать CRM-систему для маркетинга

При выборе системы основной параметр от которого стоит отталкиваться – количество контактов с которыми будет осуществляться взаимодействие. Причина – разработчик программного продукта выставляет итоговую исходя из этого показателя. Например, стоимость лицензии для одного пользователя 10$ за 1000 контактов. Далее, у интернет-магазина около 50 тысяч активных пользователей, получаем 50*10$ = 500$/мес. для одного сотрудника. Под сотрудником подразумевается количество людей, одновременно работающих в системе. Другими словами, за 500$ кампания получает логин и пароль к системе по которому может совершаться одна онлайн-сессия. Стоит отметить, что к крупным заказчикам осуществляется индивидуальный подход в формировании цены.

Для уверенности, что выбранная система именно то, что нужно заказывается бесплатный период использования. У большинства компаний он составляет от 7 до 30 дней. На протяжении этого времени в вашем распоряжении полноценная система CRM для маркетинга.

kavpolit.com

преимущества внедрения Microsoft Dynamics 365 — Innoware

В современном мире, где главенствуют цифровые технологии и время рассчитано по минутам, компании нуждаются в свежих бизнес-решениях. Microsoft Dynamics 365 – это набор интеллектуальных облачных приложений, которые объединяют преимущества ERP и CRM, предоставляя удобный функционал для получения управленческой и финансовой отчетности, а также управления и оценки эффективности маркетинга и продаж. Система объединяет людей, процессы внутри компании и данные для получения точной актуальной аналитики для планирования направлений развития бизнеса и роста компании.

Условия рынка и потребности клиента меняются стремительными темпами. Поэтому очень важно оперативно реагировать на изменения бизнес среды и вести бизнес с учетом текущих тенденций. Интеллектуальные приложения для маркетинга и продаж Microsoft Dynamics 365 оптимально работают в комбинации и направлены на повышение эффективности привлечения заказчиков, расширение возможностей персонала и оптимизацию бизнес процессов соответствующих отделов.

Модуль CRM-системы для продаж помогает найти индивидуальный подход к клиенту и сократить время на заключение сделки, а модуль для маркетинга – отслеживать наиболее эффективные каналы и сообщения для разных целевых аудиторий. В распоряжение сотрудников вашей компании переходят инструменты и знания, которые способствуют повышению эффективности работы каждого отдельного специалиста и предприятия в целом. Это происходит за счет автоматизации бизнес-процессов и повышения продуктивности работы персонала. Более детально преимущества каждого модуля рассмотрим ниже.

Microsoft Dynamics 365 for Sales: CRM для продаж

Начните предугадывать потребности ваших клиентов благодаря подробной цифровой аналитике Microsoft Dynamics 365 for Sales! CRM для отдела продаж позволяет сформировать качественно новую коммуникацию с клиентами, когда вы можете каждому уделить необходимое внимание и предоставить лучший сервис. Результат такого подхода: укрепление деловых отношений с заказчиками и рост прибыли.

Microsoft Dynamics 365 for Sales помогает усилить 2 ключевых аспекта деятельности компании.

Управление отношениями с клиентами

Индивидуальный подход во всех аспектах взаимодействия с клиентами даст вам возможность выделиться среди конкурентов и положительно зарекомендовать себя уже с первого контакта.

С помощью Microsoft Dynamics 365 for Sales вы видите развитие событий на шаг вперед, соответствующим образом сможете расставить приоритеты и принимать верные решения по каждому заказчику. Кроме того, ведение истории по каждому клиенту в CRM - это возможность повысить продажи благодаря персонифицированному подходу:

  • ретроспективный анализ в режиме реального времени помогает предугадывать потребности заказчика и завоевывать его доверие;
  • прогнозная аналитика дает возможность определять перспективных заказчиков и увеличивать скорость продаж;
  • анализ деловых отношений между вами и клиентом представляется с учетом предыдущей истории для выбора наиболее успешного варианта действия;
  • анализ тенденций, поведения и потенциальной ценности заказчика полезен для определения наиболее восприимчивых контактов и построения долгосрочных отношений с клиентами;
  • информационные панели и контекстные диаграммы наглядно иллюстрируют запросы в режиме реального времени.

Преобразовывая большие объемы данных в понятную аналитическую информацию, эти удобные бизнес-инструменты помогают превратить общение с заказчиками в стабильный источник дохода.

Повышение продуктивности персонала

Интуитивно понятный интерфейс и доступные инструкции по работе с системой позволят вам мягко перейти на ведение продаж в CRM системе, и в результате повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Microsoft Dynamics 365 for Sales дает возможность сосредоточить все внимание на клиентах благодаря уменьшению времени на административные вопросы и ведение данных вручную, при этом существенно снижая количество «забытых» обращений и сокращая длительность сделки.

Функции и возможности программы:

  • доступ в любом месте, в любое время (при наличии доступа к интернету) - для управления клиентами и сделками в режиме нон-стоп;
  • автоматизация ряда бизнес-процессов и понятные подсказки - для быстрого закрытия сделок, привлечения партнеров и развития торговых каналов;
  • удобное взаимодействие с коллегами и клиентами благодаря настройке шаблонов писем и сценариев действий;
  • интерактивная справка и документация - для упрощения адаптации сотрудников, согласования процессов продаж;
  • возможность отслеживания результатов работы и установки целевых показателей - для выполнения плана продаж.
  • создание и отслеживание рекламных кампаний в разных рекламных каналах;
  • возможность создания неограниченного количества шаблонов писем для оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами;
  • создание и согласование рекламных материалов между отделами продаж и маркетинга;
  • отслеживание истории взаимодействия с клиентами: их отклик на маркетинговые кампании и коммуникации с отделом продаж;
  • повышение лояльности и коэффициента удержания клиентов.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing: CRM для маркетинга

Модуль CRM системы для отдела маркетинга гармонично дополняет систему для работы отдела продаж. Объединение продаж и маркетинга в рамках Microsoft Dynamics создает безопасную и масштабируемую цифровую платформу для наиболее эффективного взаимодействия с клиентами.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing помогает четко сегментировать целевые аудитории по необходимым критериям для максимально качественной передачи рекламных сообщений.

Данная платформа позволяет настраивать и видеть «путь клиента» (customer journey), отслеживать и замерять разные виды активностей в социальных сетях, организовывать и управлять собственными мероприятиями, рекламными кампаниями, веб-контентом и почтовыми рассылками.

Преимущества CRM для маркетинга:

  • создание и отслеживание рекламных кампаний в разных рекламных каналах;
  • возможность создания неограниченного количества шаблонов писем для оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами;
  • создание и согласование рекламных материалов между отделами продаж и маркетинга;
  • отслеживание истории взаимодействия с клиентами: их отклик на маркетинговые кампании и коммуникации с отделом продаж;
  • повышение лояльности и коэффициента удержания клиентов.

CRM для маркетинга и продаж: что дает использование двух модулей вместе?

Периодически случается так, что действия команды по маркетингу и отдела продаж остаются не согласованными. Это может приводить к операционным проблемам и вызывать недовольство клиентов. Чтобы избежать такой ситуации, Microsoft Dynamics 365 позволяет настроить взаимодействие таким образом, чтобы определенные активности проходили обязательное согласование в двух отделах.

Microsoft Dynamics 365 for Sales и Microsoft Dynamics 365 for Marketing - полноценные программы, которые могут работать самостоятельно. Совместный же вариант предоставляет больше преимуществ как с точки зрения стоимости владения системой, так и в контексте эффективности работы. Объединяя процессы маркетинга и продаж в рамках одной системы, вы получаете такие преимущества:

  • рост качества продаж;
  • улучшение показателя закрытых сделок;
  • контроль работы персонала и прогнозирование продаж
  • понимание как заказчики реагируют на маркетинговые кампании;
  • увеличение рентабельности маркетинговых кампаний;
  • оптимизация маркетингового бюджета.

Отдельно стоит отметить, что оба продукта интегрируются с Outlook, Flow и другими приложениями Microsoft Office 365, что делает ежедневную работу отделов продаж и маркетинга еще более удобной.

innoware.com

20-кратный рост прибыли или как внедрить CRM-систему

Вне зависимости от уровня и сферы бизнеса, всегда есть три составляющие: контрагенты, задачи и сделки. Чтобы их контролировать, компании используют CRM-системы. Тема CRM особенно актуальна в кризис, когда все стремятся экономить ресурсы. Практически каждый день к нам в агентство поступают запросы, связанные с внедрением и разработкой подобных систем, поэтому мы решили подготовить для наших клиентов небольшой обзор. 

Что такое CRM-системы?

CRM-система представляет собой комплекс инструментов для работы с клиентами. Считается, что после успешного внедрения CRM  прибыль компании увеличивается в среднем на 20%. 

Иллюстрация: Linda Eliasen

Можно выделить четыре основных функции CRM:
  1. Ведение клиентской базы;
  2. Контроль воронки продаж;
  3. Планирование задач по клиентам;
  4. Сохранение истории общения и сегментация клиентов.

Данные функции могут реализовываться в виде единой системы, либо в виде набора несвязанных инструментов.  По нашим подсчётам, предприятия, которые обычно обращаются к нам, в среднем используют около 5-8 различных приложений и сервисов для работы с клиентами:  телефония, email, excel,  бухгалтерские программы, социальные сети, онлайн-консультанты, формы заявок на сайте и т.д.  Задача СRM-системы — объединить приложения для работы с клиентами на одной платформе.  

Топ-5 задач, решаемых с помощью CRM-систем:
  1. Сокращение среднего времени от лида до сделки за счет чёткой регламентации и снижения человеческого фактора;
  2. Адекватная оценка эффективности рекламы и маркетинговых усилий, расчет ROI;
  3. Повышение лояльности клиентов за счёт лучшего сервиса;
  4. Снижение количества нереализованных сделок за счёт выявления и устранения негативных факторов на всех этапах воронки продаж;
  5. Увеличение среднего чека и срока жизни клиента (LTV) за счёт дополнительных продаж.

Иллюстрация: Fireart Studio

Объединение CRM и маркетинга

Эффективный маркетинг — это измеримый маркетинг. В CRM содержатся данные для оценки каждого этапа продаж: от рекламного объявления в Яндекс.Директ до заключения сделки. Более того, эти данные позволяют лучше понимать целевую аудиторию и тонко настраивать рекламу. Вот что говорит Суреш Виттал, вице-президент и главный аналитик Forrester Research:

«Продавцы больше не могут действовать просто как охотники; они должны стать рыбаками. Они должны изучить, где живет их лучшая "добыча"; обнаружить, какая приманка лучше всего её привлекает; и определить, какую тактику лучше использовать, чтобы поймать её на крючок».

Такой подход приводит нас к пониманию того, что основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и взращиванию лидов. Интеграция CRM и маркетинга означает способность соединить точки между исследованиями клиентов, рекламными кампаниями и отделом продаж. Путем слияния маркетинговых и CRM-процессов, мы «ведём» потенциальных клиентов по нужному пути, отсеивая тех, кто на самом деле не заинтересован.

Выбор CRM-системы

На рынке огромное количество предложений и вследствие этого — огромное количество информационного шума. Часто рядовой пользователь не знает, что ему нужно и сбивается. К базовым потребностям налипает очень много дополнительных, ненужных вещей и в итоге формируется ложное ожидание.

Три важных аспекта, на которые нужно обратить внимание при выборе CRM:
  1. Соотношение затрат и результата от внедрения;
  2. Удобство в использовании;
  3. Интеграция с существующей или планируемой инфраструктурой.
Частые ошибки при выборе и внедрении CRM:
  1. Погоня за ненужным функционалом;
  2. Отсутствие профессионального внедрения и оптимизации бизнес-процессов;
  3. Выбор системы без учёта мнения сотрудников;
  4. Боязнь облачных систем.

Разберем их подробнее.

К необходимости любого инструмента нужно прийти. Задача CRM-систем — дать пользователям комплекс инструментов, который позволит развиваться: например, на первом этапе компания может работать только с контрагентами, создавать списки своих клиентов и фиксировать свои задачи — это уже огромный плюс. Более новые, современные или же дополнительные возможности необходимо подключать по мере развития бизнеса и планирования бизнес-процессов. Только на определённом этапе можно начинать работать с документами, финансами, аналитикой. 

Мы пришли к тому, что у любого предприятия должен быть свой сервис-консультант, который поможет разобраться в системе и который поможет объяснить и руководителю и сотруднику, как эффективно работать. Сотрудникам нужна помощь в адаптации: изменения и отход от привычного проходят тяжело, и с этим сталкиваются абсолютно все: здесь важно вступить в дружеский сговор с сотрудниками компании и доказать им, что эффективность их работы с использованием новых инструментов будет расти, а соответственно и их доход. 

Приобщить сотрудников к новой системе можно и нужно, организовав их участие в выборе внедряемой системы — так вы покажете сотрудникам их значимость и докажете, что инструмент делается именно для удобства их труда. Соответственно, и изменения будут приняты куда спокойнее, так как от собственного выбора сотрудники вряд ли будут отказываться. 

Сегодня большая часть внедрений приходится на так называемые "облачные CRM". Основная боязнь «облаков» — это опасение за сохранность информации. Предлагаем сопоставить риски: наш опыт говорит нам, что в большинстве случаев облако безопаснее. Мы часто сталкиваемся со случаями, когда информация, которая хранится на сервере в офисе каким-либо способом уничтожается или повреждается: данные могут быть украдены или повреждены недобросовестным сотрудником, программное обеспечение может выйти из строя, совершаются ненамеренные ошибки человеческого фактора и так далее. Если заранее не сделано резервное копирование, то компания может лишиться своей базы данных. Однако, хранение данных в облаке — не панацея, тут имеет значение то, где размещены данные. Одно дело — большие облачные дата-центры, будь то Amazon, Azure или же официальные сервера, предоставленные поставщиком системы, как amoCRM. И совершенно другое — какой-либо непроверенный, но дешевый хостинг, скажем, в Московской области. Действительно, такое решение безопасным не назовёшь.

Иллюстрация: Henrique Athayde

Обзор облачных CRM-систем

amoCRM

amoCRM — одна из самых удобных и популярных CRM-систем для организации эффективной работы. Система создана исключительно для продаж, в ней нельзя вести проекты, общаться с коллегами и прочее. За счет этого разработчикам удалось сделать удобный интерфейс, он не перегружен и позволяется коцентрироваться на продажах.

Из важных преимуществ amoCRM, является открытость для доработок. Доступна интеграция с сайтами и АТС, что позволяет автоматизировать выполнение операций, а также повысить скорость работы с клиентом, снизив среднюю стоимость одного контакта.

В половине всех случаев мы внедряем именно amoCRM.

Мегаплан

В основе данной системы лежит концепция управления проектами и задачами в привязке к клиенту. В этой системе фиксируются все повседневные задачи сотрудников компании,  при этом интерфейс понятен, функционален и удобен для использования.

Битрикс24

Битрикс24 — в первую очередь это корпоративный портал, а CRM реализована как один из его модулей. Битрикс24 в первую очередь подходит для больших компаний. Для компаний до 12 человек — бесплатно.

bpmonline

Облачная CRM от лидера рынка — Terrasoft. Это наиболее функциональная система.  Основная фишка — это «эталонные бизнес-процессы», специально разработанные для ряда отраслей.  В основном, подходит для крупных компаний.

makeagency.ru