Ваш аккаунт создан! Crm система какая лучше
CRM-системы: сравнение, обзор
Развитие собственного бизнеса для каждого владельца крупной компании является важным этапом, упускать который никак нельзя. Инновационный подход у современных предпринимателей развивается с каждым днем, поэтому теперь многие используют для этого CRM-системы. Сравнение нескольких из них четко даст понять каждому, какая лучше подходит для определенной цели.
Функциональность
Сравнение CRM-систем для производства используется достаточно часто, потому как для каждой отдельной отрасли нужен определенный подход.
Как известно, подобные системы содержат целых три модуля: маркетинг, обслуживание и продажи. Они автоматизируют цикл взаимодействия с клиентом.
Выбрав систему с довольно ограниченным количеством функций, пользователь придет к ручному вводу, что может способствовать разрыву информационного поля.
Архитектура
Как ни странно, сравнение CRM-систем для малого бизнеса также выделяет некоторые преимущества одних типов программ перед другими.
Большая часть приложений данного типа используют клиент-серверную архитектуру, а вот более современные могут похвастаться уже многоуровневой.
Доступ каждого пользователя к системе осуществляется исключительно через интернет-браузер, благодаря чему архитектура дает возможность приобщения совершенно ко всем функциям и возможностям.
Гибкость систем
Сейчас лучшие CRM-системы уже входят в определенный список, где занимают места, распределенные согласно мнениям пользователей.
Сами процессы продаж, маркетинга, обслуживания всегда отличаются друг от друга в разных областях и компаниях.
Для начала пользователь обязан точно определить адаптацию системы к различным процессам продажи, а также правильность выделения организационной структуры и четкость разграничения прав доступа к информации. Но, к сожалению, для таких требований необходимо уделить длительное время установке всех компонентов.
Помимо этого, еще одним важным моментом является поддержка функций мобильных устройств, которые работают за пределами главного офиса.
Сроки внедрения
Действительно, множество людей увлекают хорошие CRM-системы. Обзор и сравнение каждой из них довольно интересны и познавательны для будущих пользователей.
Пользоваться данной системой можно будет уже через полчаса после прохождения всех необходимых этапов, когда она будет подлежать продаже. Само внедрение CRM-системы начинается исключительно с полного анализа. Он обычно занимает большой период времени (до 3 месяцев).
Возможности развития
Несмотря на маленькие нюансы, которые не совсем устраивают покупателей, немало интересных возможностей имеют CRM-системы. Сравнение их видов предназначается специально для того, чтобы людям было чуть проще работать.
Прежде всего, при выборе системы следует обращать внимание на будущее. Ведь удовлетворив потребности сегодняшнего дня, на следующий придется уже искать что-то новое и более функциональное.
Сперва может показаться, что только самописная система является идеальным вариантом, потому как все зависит исключительно от фантазии и пожеланий пользователя, хотя разработчики еще будут вносить множество изменений со временем, поэтому развитие будет значительно притормаживать.
Отлаженные механизмы прекрасно можно использовать специально для решения новейших бизнес-задач. Ведь взаимоотношения с клиентами требуют управления как на стадии продажи, так и на стадии маркетинга.
Вопрос стоимости
CRM-система управления имеет достаточно приемлемую ценовую категорию, поэтому каждый желающий сможет без особого труда приобрести ее для собственной компании.
Стоимость всей системы состоит из таких деталей: лицензия, доработки, консалтинг, поддержка, инфраструктура и, конечно же, обучение.
Ценовая категория подобных систем обычно бывает немного выше типовых, но все же соотношение инвестиций и возможных результатов также необходимы для получения лучшего результата.
Техническая поддержка
CRM-системы сравнение имеют достаточно интересное, но все же технической поддержке также следует уделить время. Ведь перед тем, как выбрать наиболее подходящий вариант, следует обязательно узнать о системе в общих чертах.
Уровень техподдержки, как известно, определяется только лишь подходом его же производителя, но ни в коем случае не типом самой системы. Неопытные программисты вовсе не способны осуществлять качественное ведение базы, а также документации, ведь для этого потребуются долгие годы практики и обучения.
Бизнес-процесс отлично налажен в компаниях, если система поступает в продажу в нормальном состоянии. А опыт множества простых пользователей станет идеальным помощником среди многочисленного их количества.
Консалтинг
В любое время люди могли выбирать лучшие CRM-системы и даже сейчас существует несколько списков, по которым легко можно определить наиболее интересный и выгодный вариант.
Во время использования в работе самописных систем, сам пользователь и является консалтинговой поддержкой для себя. Сотни проектов уже имеют огромный опыт, но именно для таких пользователей он бывает доступен достаточно редко.
Продавцы и распространители данных систем очень редко занимаются обычным внедрением, ведь системы сами по себе не имеют особой сложности и вовсе не требуют углубленного изучения бизнеса. А вот на платформах различного рода проекты реализуются достаточно часто, в их список входят и самые сложные или инновационные. Именно этим могут поделиться люди, которые уже пробовали внедрять систему для решения различных бизнес-задач.
Отечественные и западные системы
На данный момент времени популярны не только лишь настоящие отечественные, но и западные CRM-системы. Сравнение их возможностей, а также положительных и отрицательных функций можно увидеть в таблице.
| Название | Общая информация | Плюсы и минусы |
| Terrasoft CRM | Отечественная система, которая способна помочь пользователю в управлении бизнес-процессами, продажами, маркетингом, лояльностью, обслуживанием, отношением с партнерами. | Из положительных моментов можно выделить: высокую скорость работы при достаточно больших объемах данных, мощные возможности настройки, надежную защиту индивидуальных конфигураций пользователя. Минусов в данной системе нет, так как для их определения недостаточно данных. |
| Oracle Siebel CRM | Западная система, в которой присутствуют более усовершенствованные приложения, по сравнению с предыдущей версией. Она также имеет возможности управления продажами, лояльностью, маркетингом и так далее. Помимо этого система представляет управление самообслуживанием. | Данная система является наиболее дорогостоящей среди остальных распространенных вариантов. Это можно отнести и к плюсам, и к минусам. Ведь хорошая система должна иметь соответствующую цену, но все же не каждый может себе ее позволить. |
| Microsoft CRM | Еще одна неплохая западная система, созданная для управления отношениями с клиентами. В ее основные возможности входят: управление продажами и маркетингом, расширенный ассортимент инструментов для построения различных отчетов, также она имеет широкие возможности доступа мобильных устройств. | Единственной отрицательной чертой является то, что сама система выдвигает большое количество требований к аппаратному комплексу. А из-за этого покупатель должен потратить больше финансов на ее приобретение. В остальном выделяются только лишь плюсы, благодаря возможностям системы. |
AmdocsCRM | Западная система с довольно удобным интерфейсом, что позволяет эффективно управлять различными процессами (продажи, маркетинг и так далее). Управление отношениями с партнерами, обслуживанием, лояльностью также предусмотрено в ней. Помимо этого в ее возможности входит автоматизация документооборота. | К сожалению, на данный момент времени на базе решения пока еще не создано ни единой программы лояльности, что и является главным минусом. А интерфейс, основанный на новых технологиях, с легкостью можно отнести к огромному плюсу. |
Выбор за вами.
fb.ru
Как выбрать CRM-систему, советы разработчиков.
Выбор CRM для любой компании — непростая задача, от решения которой во многом зависит эффективность действий менеджеров по работе с клиентами. Сегодня, благодаря большому выбору программных продуктов на рынке, подобрать CRM-систему можно практически для любых целей и любого бюджета.
Какую CRM выбрать: основные параметры
Основной критерий выбора CRM-системы — ее функциональность. Перечислим наиболее востребованные функции:
- Интеграция с IP-телефонией. Необходима менеджерам по продажам, аккаунт-менеджерам и другим специалистам, которые взаимодействуют с клиентами по телефону. Позволяет автоматически фиксировать исходящие и входящие звонки.
- Интеграция с 1С. Нужна менеджерам, работающим с бухгалтерской документацией.
- Интеграция с почтой. Полезный инструмент для специалистов, которые контактируют с клиентами по e-mail. Позволяет автоматизировать рассылку приглашений, напоминаний и поздравлений.
- Планировщик задач. Полезен любому специалисту и руководителю вне зависимости от сферы деятельности.
Для более точного выбора CRM лучше подготовить техническое задание, в котором подробно описать функции, необходимые для работы. Или воспользоваться готовым решением от Мегаплан.
Попробовать бесплатно
Облачный сервис или собственный сервер?
По используемым технологиям CRM-системы можно условно объединить в две группы:
- Облачные CRM. Доступ к функционалу такой CRM пользователь получает через интернет. Вся информация хранится на серверах сторонней компании, как правило поставщика системы.
- Коробочные CRM. Программа устанавливается на собственный сервер компании-заказчика, общая база данных хранится там же.
Плюсы CRM в облаке:
- не нужно иметь дорогостоящее оборудование, следить за выходом обновлений — это обязанность разработчика;
- CRM в облаке хорошо подходят для небольших компаний, которым нет необходимости иметь в штате IT-специалиста для технической поддержки.
Недостатки CRM в облаке:
- создание резервных копий базы данных потребует дополнительных затрат;
- любые доработки функционала осуществляются через поставщика, а значит, требуют дополнительных затрат.
Преимущества коробочных решений:
- бóльшие возможности настройки для решения конкретных задач;
- доступ к системе из локальной сети без подключения к интернету.
Недостатки коробочных решений:
- необходимо дорогостоящее серверное оборудование;
- на внедрение и поддержку такой системы требуется больше времени и денег.
Некоторые CRM, например Мегаплан, доступны как в облаке, так и в коробке.
Интеграция с телефонией
Интеграция с телефонией необходима для фиксирования входящих и исходящих звонков, при необходимости их записи. Эта функция может быть реализована по-разному. В одной системе звонки (как входящие, так и исходящие) полностью осуществляются из браузера. В другой — CRM может работать как в браузере, так и подключаться к уже имеющейся сети IP-телефонии. Такая функция будет особенно полезна компаниям, которые занимаются постоянными продажами по телефону.
Интеграция с 1С
Интеграция с «1С:Бухгалтерия» или «1С:Предприятие» позволяет оптимизировать работу со счетами, актами, позволяет отслеживать дебиторскую и кредиторскую задолженность. Например, можно автоматизировать рассылку счетов и другой бухгалтерской документации.
Интеграция с почтовым клиентом
Интеграция с почтовым клиентом позволяет инициировать новое сообщение через CRM, подгружать из почтового клиента историю переписки. Это позволяет оперативно работать в одном окне, не отвлекаясь на сторонние приложения.
Удобство API
Немаловажным преимуществом является удобство модуля интеграций API и наличие на его основе готовых решений. Интеграция с сайтом через добавление различных приложений в вашу CRM будет полезна интернет-магазинам, компаниям, которые получают большое количество заявок через интернет-ресурс. Поэтому при выборе СРМ-системы следует обязательно обратить внимание на эти функции.
Удаленный доступ
Возможность удаленного доступа к CRM, а также наличие приложений для мобильных устройств — очень важная функция для компаний, чьи сотрудники часто работают вне офиса. Подключиться к базе через смартфон с помощью специального приложения, получить необходимую информацию в дороге — все это возможно не только в облачных CRM, но в и в коробочных вариантах.
Планировщик задач
Удобным и полезным инструментом в CRM-системы является планировщик задач. Составление графиков встреч, распределение задач на день, напоминания о важных письмах — все эти инструменты необходимы как для менеджеров, работающих с клиентами, так и для их руководителей. Поэтому при выборе CRM-системы стоит обратить внимание на наличие этого важного инструмента.
Карточка контрагента
Достаточно простой режим работы в CRM, на который тем не менее стоит обратить внимание при выборе системы, — карточка контрагента. В разных CRM-системы заполнение этой карточки может иметь свои нюансы. Нужно понимать, сколько контактных лиц у клиента и какие сведения необходимы вам для работы с клиентом. С учетом этих требований нужно выбирать CRM-систему.
Импорт данных
Если информация о контрагентах и заявках уже сейчас хранится на каком-то носителе, то при выборе CRM стоит обратить внимание на удобство импорта данных. Это позволит вам сохранить полную информацию о ваших клиентах, не перенося их вручную.
Стоимость CRM-системы
Выделяя бюджет на CRM-систему, необходимо учитывать, что ее стоимость складывается из двух составляющих:
- стоимости лицензии для одного сотрудника;
- стоимости внедрения и сопровождения (своими силами или с привлечением стороннего подрядчика).
Однако в стоимость облачных CRM-систем входит абонентская плата. Поэтому даже если на этапе покупки коробочной версии и оборудования для ее работы затраты больше, то в перспективе разница сократится. Итоговая стоимость владения зависит от каждого конкретного случая.
В CRM Мегаплан вы можете выбрать только те функции, которые необходимы в вашей работе. Компания предлагает широкую линейку тарифов, как в облачной версии, так и при установке системы на сервер заказчика. Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы узнать стоимость CRM для вашего бизнеса. Начать пользоваться CRM Мегаплан можно прямо сейчас. Получите бесплатный доступ к полноценной версии программы на 14 дней.
Попробовать бесплатно
megaplan.ru
Как выбрать лучшую CRM-систему. Сравнение популярных CRM
Когда есть потребность вывести отношения с клиентами на новый уровень с помощью автоматизированной CRM-системы, – важно не потеряться на рынке многочисленных предложений, и найти лучшее из лучшего для своей компании.
Остановимся на нескольких критериях, важных при выборе лучшей CRM-системы.
Цена вопроса
Стоимость внедрения и использования CRM-системы должна соответствовать масштабу и уровню доходности бизнеса. Лучшее – не значит самое дорогое. Сегодня CRM-продукты от разных разработчиков могут быть в различных ценовых категориях, но равнозначны по функциональности. Каким бюджетом вы располагаете на внедрение и содержание СRM на протяжении всего срока эксплуатации, включая модернизацию и доработку системы по мере развития бизнеса? На какой срок окупаемости рассчитываете?*
* КЛАСС365 предлагает CRM-сервис, не требующий установки и администрирования. Не нужно платить за лицензию, обслуживание и обновление системы, внедрение серверного оборудования, обеспечение безопасности данных. Ежемесячный платеж за пользование системой окупается в первый же месяц. Посчитайте выгоду сами.
Ваши задачи и ваши возможности
Лучшая CRM-система – та, что на 100% отвечает целям вашего бизнеса. Больше – не всегда лучше. Широкие функциональные возможности перегружают интерфейс и, если большая их часть не используется, будут только мешать, а не помогать в работе.
Важно определиться, какие задачи должна решать CRM в вашей компании и выбрать систему, функционал которой в наибольшей степени удовлетворяет этим требованиям. Кроме того, система должна быть максимально гибкой и масштабируемой, быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка и вашим потребностям.*
* КЛАСС365 позволяет легко настроить систему под нужды и особенности бизнес-процессов конкретной организации, вывести только необходимый в работе функционал, и ничего лишнего. Модификация и доработка системы КЛАСС365 – без значительных финансовых вложений.
Доступность решает все
Когда необходимо организовать взаимодействие между различными офисами и удаленными сотрудниками организации, особенно важно, чтобы CRM-система была всегда доступна и удовлетворяла требованиям мобильности пользователей.
Лучшая CRM, основанная на веб-технологиях, позволяет решить вопросы автоматизации компании с удаленными филиалами и сотрудниками, обеспечивает лёгкий доступ к нужной информации и возможность работы с любого мобильного устройства через интернет.*
* Сервис КЛАСС365 доступен через интернет и позволяет вести торговлю и коммуникации с клиентами из любого удобного места. Объединяет в единое информационное пространство всех сотрудников и партнеров фирмы, где бы они не находились, с возможностью настройки прав доступа к определенному функционалу и данным системы.
Лучше в комплексе
Как правило, требуется автоматизировать не только взаимоотношения с клиентами, но и другие сферы деятельности компании – управление документооборотом, персоналом, производством, логистикой, работой склада. Желательно, чтобы CRM-система имела возможность обеспечения комплексной автоматизации бизнес-процессов любого уровня.*
* Сервис КЛАСС365 обеспечивает комплексное решение автоматизации бизнес-процессов, включая управление клиентами, партнерами и персоналом, торговый, финансовый и складской учет, логистику и производство. Все, что нужно для ведения и безграничного развития бизнеса – в одной системе.
Когда важно судить по обложке...
При выборе CRM-системы стоит обратить внимание не только на «начинку», но и на внешнюю оболочку системы – реализацию пользовательского интерфейса, в котором вам предстоит работать. Лучший интерфейс – не столько красивый и привлекательный в первом приближении, сколько максимально продуманный с точки зрения удобной и комфортной работы пользователя в течение длительного времени. Сегодня можно найти огромное множество CRM-продуктов и лишь единицы, которые обладают функциональным и одновременно простым интерфейсом, делающим работу быстрой и приятной.
* CRM-система КЛАСС365 имеет современный интуитивно понятный и удобный интерфейс, потрясающе простой и комфортный в использовании. Когда всё по полочкам и на своём месте, легко ориентироваться в системе и улучшать продуктивность работы.
Примерьте на себя
Как гласит известная пословица, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Попробуйте поработать с программным продуктом. Пробная бесплатная версия расставит всё на свои места и вы поймете, какую CRM-систему выбрать для вашего бизнеса. Если демо-версии нет, стоит задуматься, не скрывают ли от вас что-то, и так ли хороша эта система, как её нахваливают?*
* КЛАСС365 даёт возможность работы в CRM веб-системе с неограниченными возможностями совершенно бесплатно. Подключиться и начать работать в системе можно за одну минуту, просто указав email. И сделать это можно прямо сейчас:
Надеемся, эти советы помогут вам выбрать самую лучшую CRM-систему.
Начните работу с программой Класс365 уже сегодня.Без затрат, установки и обучения персонала.
class365.ru
