Исходящий телемаркетинг. Скрипт звонка. Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг | PublisherCRM

Зачем нужен исходящий телемаркетинг?

Прежде всего исходящий телемаркетинг нужен для выяснения такой информации, которая позволит Вам обратиться к потенциальному клиенту со своим бизнес-предложением уже не вслепую. Причем глубина собираемой информации может быть совершенно различной, начиная от непременного выяснения имени человека, занимающего определенную должность, и кончая зондированием рыночных потребностей данной компании.

Что касается продаж при помощи исходящих звонков, то я бы разделила понятия «телемаркетинг и телесейлз». На сегодняшний день использование директ-маркетингового агентства (или call-центра) для телесейлза — явление очень редкое. На моей памяти таких успешных проектов на рынке было два-три, что только подтверждает исключительность подобного рода взаимоотношений клиентов и маркетологов. Хотя было бы в корне неправильно утверждать, что телесейлз в России не используется, когда практически в каждой компании есть менеджеры по продажам, которые продают в первую очередь при помощи телефона.

В то же время, в своей практике я еще не сталкивалась с руководителем, который бы в ответ на предложение о сотрудничестве, связанное с продажами по телефону, не начинал бы мне рассказывать (обычно очень эмоционально) о том, какой у него сложный и многогранный продукт/услуга. И этот продукт/услугу продать могут: только он сам; несколько обученных им сотрудников; люди со специальным образованием; сотрудники, прошедшие стажировку в европейском офисе и т.д. и т.п.

Возможно, в чем-то он прав. (По крайней мере, в мою задачу не входит обсуждение справедливости этого тезиса.) Но это всего лишь означает, что на плечи директ-маркетингового агентства, как правило, возлагается задача не продавать, а подготавливать продажи. И наиболее распространенный способ — это использование исходящего телемаркетинга перед рассылкой коммерческих предложений для актуализации базы данных.

Необходим ли телемаркетинг перед рассылкой?

Конечно, да! И вот почему. Грамотно проведенный телефонный маркетинг позволяет выяснить, а стоит ли вообще отправлять в эту компанию письмо. И для этого достаточно задать несколько вопросов о ее деятельности. В качестве примера поделюсь опытом исходящего телемаркетинга, проведенного агентством Connexions в интересах компании DHL. Прежде чем отправить предложение, касающееся услуг экспресс-доставки, выяснялось, есть ли у компании потребность в срочной отправке корреспонденции и грузов в другие города. Если из разговора следовало, что такое предложение отправлять стоит, то следующий важный момент — это определение конкретного адресата. В случае с DHL мы выясняли имена и должности не одного человека, а двух — того, кто принимает решение о сотрудничестве с курьерской компанией, и того, кто на это решение влияет. И последний, обязательный штрих — это уточнение почтового адреса (о качестве баз данных, имеющихся на рынке, не сказал только ленивый, поэтому я не буду подробно останавливаться на необходимости актуализации адресных данных).

По результатам исходящего телемаркетинга была создана актуальная база данных с персоналиями, ранжированными по степени влияния на возможное сотрудничество. Кроме этого, полученные в ходе телемаркетинга данные позволили сегментировать адресный список в зависимости от потребностей. А именно разделить компании на те, кто имеет потребность в отправке корреспонденции по России и те, кто отправляет ее за рубеж. Также на основе добытой в ходе телефонных разговоров информации было составлено около десяти вариантов писем. Каждому адресату предлагалось только то, что наиболее отвечало его интересам.

Однако все вышесказанное вполне применимо и в случае, когда целью телемаркетинга является не подготовка рассылки, а, предположим, создание «фронта работ» для менеджера по продажам. Согласитесь, коэффициент полезного действия специалиста, который уже перед первым звонком знает имена нужных лиц или информацию о потенциальных потребностях фирмы, будет значительно выше, чем если он займется обзвоном, используя обыкновенный справочник.

Как-то одна сотрудница компании, торгующей товарами для офиса, заявила мне: «Дайте мне имя офис-менеджера, скажите количество компьютеров и принтеров, и я гарантирую процентов на 60, что эта компания станет нашим клиентом. Если же я буду знать, у кого из наших конкурентов они сейчас закупают бумагу и канцелярские товары, то вероятность увеличится еще процентов на 15».

Еще один немаловажный дополнительный результат телемаркетинга — собранная попутно, обобщенная информация, которую можно использовать при разработке маркетинговой стратегии. Так, например, в ситуации с DHL нами была получена информация о том, чем в первую очередь руководствуются клиенты при выборе курьерской службы.

Что касается покупки готовой базы данных, то даже беглый анализ должностей сотрудников, полученный после телемаркетинга, свидетельствует о невозможности четкой формализации требований к тому, какие именно должности должны быть в покупаемой БД. Скажем, в случае работы для DHL оказалось, что есть фирмы, где на принятие решения о сотрудничестве с курьерской компанией, помимо офис-менеджеров и секретарей, влияют также и бухгалтеры, и маркетологи, и даже завхозы.

Как спрогнозировать процент результативных звонков?

Сначала примечание: так как исходная база данных для обзвона может быть самого разного качества, то для большей корректности следует рассчитывать процент результативных звонков не от общего числа записей в базе данных, а от числа только тех организаций, данные о которых оказались верны (правильный телефон).

Итак, если Вам необходимо узнать имя руководителя и уточнить адрес фирмы, то в зависимости от сфер деятельности можно довести этот процент даже до 80-95. Но если нужно выяснить имя не руководителя, а какого-то специалиста, то это уже будет зависеть от его конкретной должности. Например, сложно получить имена финансовых директоров или бухгалтеров, а вот узнать ФИО человека, отвечающего за офисную технику — значительно проще. При этом чем больше у оператора будет информации о компании, тем лучше. Скажем, возможен такой прием в телефонном разговоре: «Директора зовут так то, а как зовут человека, отвечающего за связь?»

За годы работы эмпирически нами было установлено, что узнать конкретное имя сотрудника в любой компании и уточнить почтовый адрес у секретаря, или того человека, который отвечает на телефонные звонки, можно с вероятностью от 60% до 95%.

В случае, если потребуется получить ответы на дополнительные вопросы о компании (сколько сотрудников? пользуются ли Интернетом или услугами курьерских компаний? и т.д.), то в зависимости от количества и глубины этих вопросов вероятность составит уже 30%-70%. Когда такие ответы приходится получать не от секретаря, а от другого специалиста, то результативность обзвона уменьшится еще сильнее.

Что лучше — звонить от реального имени, или использовать легенду?

Это зависит от конкретной ситуации. На мой взгляд, при выяснении потребностей компании большей объективности можно достичь, если проводить опрос от имени какой-либо (можно не существующей, но со звучным названием) исследовательской организации. Особенно, если стоит задача узнать, с кем из конкурентов заказчика работает данная компания, довольна ли она сервисом и не собирается ли менять партнеров. Допустим, исследуя потребности компаний в рекламных площадях в метрополитене, удобно представляться каким-нибудь несуществующим журналом, например, Advertising Review.

Однако в таком случае будет сложнее получить имена необходимых людей и уточнить адрес. Сразу последует возражение: «Это ведь опрос… Зачем же Вам конкретная информация?». И конечно, использование легенды проблематично по этическим соображениям. Поэтому, когда важно прояснить, имеет ли смысл отправлять на фирму бизнес-предложение, лучше честно рассказать о целях звонка и о том, какая именно компания поручила Вам этот обзвон. Нередко такая открытость способствует установлению доверительности и приводит к тому, что уже при первом звонке выявляются «горячие» клиенты. На моей памяти был случай, когда оператор позвонил в компанию, чтобы выяснить имя человека, отвечающего за закупку расходных материалов для офисной техники, а получил реальный заказ на десять картриджей в месяц на год вперед.

Зачем нужно составлять развернутый сценарий разговора?

Ответ на этот вопрос Вы можете найти в статье Памелы Расселл «Вавилонская башня, или Синдром испорченного телефона», напечатанной в третьем номере «Диалога». От себя могу добавить, что грамотно составленный сценарий разговора (обязательно проверенный с помощью тестового обзвона) — это половина успеха всей акции.

Что лучше использовать: CALL-Центр или операторов на дому/в офисе?

Другая половина успеха любой телемаркетинговой акции — это работа операторов. Вот почему к дилемме — с помощью каких именно операторов проводить ту или иную акцию? — следует отнестись очень ответственно.

Мой опыт говорит о том, что call-центры для исходящего телемаркетинга имеет смысл использовать при достаточно больших объемах звонков, где-то от 5 000. Еще один весомый аргумент за call-центр — это если требуется собрать много информации (более 7-8 вопросов, помимо фамилий и адреса), которую необходимо перевести в электронный вид. Кроме того, по межгороду иногда выгоднее звонить через call-центр, потому что они зачастую предлагают очень выгодные условия по междугороднему тарифу.

В ситуациях, когда нужно получить не так много информации и при этом не требуются специальные знания, дешевле использовать операторов на домашних телефонах. Только здесь надо учитывать, как бы работа с надомниками не повредила имиджу компании, от имени которой звонят.

Еще один нюанс — в московских call-центрах, как правило, работают молодые девушки и юноши, поэтому, когда нужно вести разговор, предположим, о хостинге или о выделенной линии, то, несомненно, поколение next с таким телемаркетингом справится лучше, чем женщины бальзаковского возраста, работающие на домашних телефонах.

В итоге — во главу угла я бы ставила экономическую целесообразность. (Операторы на домашних телефонах как минимум в два раза дешевле, а максимальная разница в цене, которую я встречала, в семь (!) раз). Второй критерий — это требуемый уровень профессиональной подготовки операторов. Хотя, по большому счету, почти всех операторов можно научить.

Как нужно обучать телефонных операторов?

Обучение операторов можно разделить на две составляющие: во-первых, это обучение коммуникативным навыкам; во вторых, это собственно инструктаж по теме телемаркетинговой акции. Оставим за кадром общие тренинги (представим, что у нас уже есть операторы, умеющие хорошо общаться по телефону) и поговорим об инструктаже.

В зависимости от сложности исходящего телемаркетинга инструктаж может продолжаться от получаса до трех-четырех часов. После подробного рассказа о целях программы, алгоритме и конкретных шагах, я обычно разыгрываю с операторами ряд сценок предстоящего интервью. «Вы позвонили по указанному телефону, а там находится другая компания. Ваши действия?», «Вас спросили о том, сколько стоят услуги компании, от имени которой Вы звоните. Ваши слова?» и т.д.

Один из тестов, который я использовала при отборе операторов в одном из call-центров — это правильное и четкое произношение фразы «ваша телекоммуникационная система …». Попробуйте, у Вас получается? Ну значит, в операторы Вы годитесь!

Как фиксировать результаты телемаркетинга?

Очень важно детально обговорить с операторами механизм фиксирования информации, которую они будут получать. По-моему, не стоит доверять даже самому продвинутому оператору решать, какая информация важна, а какая нет. У каждого оператора должна быть четкая инструкция — что, как и в какие ячейки он записывает.

Идеально, если оператор сразу вносит данные в компьютер. Правда, здесь нужно избегать излишней автоматизации, ведь задача исходящего телемаркетинга — не только добыть для отчета сухие цифры («столько-то процентов респондентов считают, что…»), но и собрать живую информацию о конкретном клиенте, которая затем должна использоваться для поддержки продаж. Так, например, эмоциональный оттенок ответа — «Ну-у, блин!» — на вопрос: «Довольны ли Вы качеством телефонной связи?», — позволит в дальнейшем грамотно расставить акценты в предложении цифровых телефонных линий.

Если оператор работает не в call-центре и фиксирует данные на бумаге, то необходимо разработать оптимальную форму так называемых обзвонных листов, где в строго определенную ячейку записывается информация, полученная на соответствующий вопрос. В ячейках должно быть достаточно места для записей, обязательно наличие большого поля «Примечания», а оператор должен точно следовать инструкции. И мой Вам совет — не берите в надомные операторы человека с плохим почерком! Или, по крайней мере, обяжите его самого привести данные к электронному виду.

Как контролировать операторов?

У операторов современных call-центров, как правило, есть возможность прослушивать (и даже записывать на пленку) проходящие разговоры. Остается только убедиться (выборочно, разумеется), что оператор говорит с клиентом правильно, а после интервью просмотреть записи в базе данных, сделанные по ходу этого разговора, на предмет их соответствия тому, что сказал респондент.

Конечно, отследить разговоры всех операторов невозможно, поэтому есть еще один хороший способ — проанализировать полученные, предположим, за первые два дня работы данные отдельно по каждому оператору. Любой выделяющийся из общего ряда факт — время одного разговора значительно больше/меньше среднего, в каком-нибудь вопросе встречается какой-то вариант ответа значительно чаще, чем у других, у кого-то может быть значительно меньше комментариев и т.д. — служит сигналом к более жесткому контролю.

Когда операторы работают на дому, проконтролировать их сложнее. Тогда самый простой способ — это каждому оператору в список компаний, который он должен обзвонить, добавить свой номер телефона в качестве проверочного. И даже минимальных актерских данных хватит на то, чтобы оценить качество работы оператора.

Зачем нужен телемаркетинг после рассылки (FOLLOW-UP телемаркетинг)?

Лично меня в необходимости такого телемаркетинга наглядно убедил случай из практики. Во время выполнения одного из наших проектов была произведена рассылка. В конверте, помимо письма с предложением, находилась еще анкета, которую нужно было заполнить и отправить по факсу. Аппарат стоял у меня на столе, и я могла отслеживать частоту «выползания» факсов. Пока операторы не звонили — приходило пять-десять факсов в день. В первый же день, когда начали звонить операторы, количество откликов выросло в несколько раз.

При этом надо учесть, что операторы ничего особенного не делали, они просто звонили и спрашивали у адресата, получил ли он письмо и собирается ли присылать анкету. Они даже особенно не уговаривали клиентов. Но результат превзошел все мои ожидания. Мне ничего не оставалось делать, как только допустить, что люди по природе своей довольно ленивые существа. И даже те, кто заинтересовался полученным письмом, поленились сразу заполнить анкету, и отложили ее до лучших времен. Звонок оператора как бы подстегнул их, и отклик тотчас увеличился.

В тех случаях, когда человек вообще никак не реагирует на предложение, оператор пытается установить конкретную причину такой незаинтересованности, что, как известно, тоже является полезным результатом.

Таким образом, в результате follow-up телемаркетинга появляется список получивших предложение компаний, ранжированный в зависимости от степени заинтересованности в данном предложении. Так, в проекте, который мы делали для компании Regus (владельцы офисного центра «Смоленский пассаж»), после follow-up телемаркетинга была создана база данных, содержащая, во-первых, «горячих» клиентов — тех, кто прислал запросы на офисное помещение или позвонил; во-вторых, «теплых» клиентов — тех, кто в ходе разговора сказал, что пока помещение им не требуется, но в скором будущем может понадобиться; и «холодных» клиентов — тех, кто заявил, что это их не интересует, и указали причину.

Кстати, еще одним результатом follow-up телемаркетинга в данном проекте явилось то, что операторы, определяя уровень заинтересованности конкретного человека в коммерческом предложении, составили для представителей компании Regus достаточно плотный график встреч с потенциальными клиентами.

Почему FOLLOW-UP телемаркетинг лучше делать не собственными силами?

Очень часто клиенты ДМ-агентств предлагают провести follow-up телемаркетинг силами своих менеджеров по продажам, пытаясь, с одной стороны, сэкономить бюджет, а с другой, полагая, что специалист, хорошо разбирающийся в предмете, сможет скорее заинтересовать респондента.

Я убеждена, что это нецелесообразно по ряду причин. Как правило, менеджеры по продажам — люди амбициозные, высоко себя ценящие, поэтому с их стороны возможно резко негативное отношение к достаточно рутинной работе, не требующей высокой квалификации. Кроме того, представьте ситуацию, когда такой человек, поборов собственные амбиции, начинает обзвон и где-нибудь на пятой компании наталкивается на «горячего» клиента. Что он делает в этом случае? Конечно, бросает этот, по его мнению, второстепенный обзвон, и мчится на встречу с «горячим» клиентом. В результате, может быть, этого одного клиента он получит, но, скорее всего, потеряет всех остальных. И совсем другое дело, если ему как профессионалу по продажам преподнесут на блюдечке список, состоящий только из действительно проявивших заинтересованность клиентов.

Для чего еще можно использовать исходящий телемаркетинг?

В качестве ответа на этот вопрос приведу несколько примеров.

По заказу одной компании, издающей красочный каталог по туризму, телефонные операторы звонили по различным «присутственным» местам (парикмахерским, косметическим салонам, операционным залам банков и т.д.) и предлагали им доставить бесплатно этот каталог, который можно положить на видное место, чтобы посетители не скучали в очереди. Здесь задача оператора состояла в том, чтобы получить у любого ответственного лица согласие на доставку каталога.

Второй пример — это использование исходящего телемаркетинга для политической агитации. В ходе думской предвыборной кампании агитаторы сделали огромное количество звонков, основная цель которых по возможности подробно рассказать респонденту о том или ином кандидате (естественно, только хорошее) и тем самым подвигнуть избирателя проголосовать нужным образом.

Еще один пример. Использование исходящих звонков для поддержания связи с клиентами (дилерами, партнерами и т.п.). Так, при смене тарифов на одну из своих услуг некая телекоммуникационная компания воспользовалась услугами call-центра, чтобы оповестить об этом своих клиентов. А компания Xerox (см. статью Марии Добровидовой «Xerox поставил дилерские сети» в третьем номере «Диалога») регулярно использует исходящий телемаркетинг, как для оповещения о новом оборудовании, так и для выяснения информации о деятельности и планах дилеров.

27.08.2006Татьяна БакалецДМ-агентство ConnexionsИсточник: материалы журнала «Диалог»http://cons.runa.ru/Исходящий_телемаркетинг

publishercrm.ru

Исходящий телемаркетинг - Lead O Call24

Вам знакома ситуация когда весь отдел продаж или маркетинга сидит на телефоне и обзванивает списки потенциальных клиентов или партнеров, участников семинара или другого массового мероприятия, проводимого Вашей компанией?

На это уходит масса времени, труда и сил Ваших сотрудников. И часто это время тратится непродуктивно.

И причиной тому может быть:

недостаточная квалификация штатных сотрудников для совершения эффективных холодных звонков
отсутствие возможности у сотрудника заниматься одновременно и «теплыми» клиентами, уже готовыми к сделке, и холодными продажами
устаревшая база клиентов или ее полное отсутствие

Доверьте холодные звонки профессионалам,

и коэффициент полезного действия каждого часа рабочего времени и каждого телефонного контакта заметно возрастет.

У наших операторов берут ВСЕ!

Только с Lead O Call Вы получите от «холодного» рынка максимум:

1. Подготовка проекта занимает от 3 до 10 рабочих дней и с первого дня реализации передаем Вам «горячих» клиентов.

2. Имеем 2 операторские площадки для реализации проектов.3. Простая и справедливая тарификация.4. Сделаем все, чтобы Ваш проект был прибыльным и результативным.5. Используем актуальные базы данных, сортируя их под каждый проект с учетом заданных Вами параметров6. Персональный менеджер проекта, который морально и материально мотивирован на долгосрочную работу =)7. 3 вида отчетности с подробной и статистикой по географии, отраслям, количество и длительность совершенных звонков, их результативность, контакты заинтересованных клиентов, ожидающих Вашего звонка, заявки на услуги и пр.8. возможность гибкого использования ресурсов call-центра только в тот момент, когда Вам действительно нужно увеличить продажи

Революционная формула успеха Вашего проекта с Lead O Call:

Определив с Вами параметры портрета потенциального клиента, сортируем по ним базу и согласовываем ее с Вами. В случае получения и обработке данных от Заказчиков Lead O Call гарантирует соблюдение конфиденциальности.

Вникаем в Вашу специфику, анализируем заполненный Вами бриф и готовим качественный сценарий разговора (адаптируя под цель проекта переговорные техники, методику СПИН и даже НЛП).При составлении возможного сценария разговора оператора с Вашим клиентом, могут быть заложены ответы на типовые вопросы по деятельности вашей компании и необходимая информация для выдачи компетентной консультации по ассортименту и наличию товаров или оказываемых услугах.

Тестируем сценарий на части базы, тем самым заранее проверяя их качество до старта.

Проект реализует группа обученных и протестированных Вами операторов под наблюдением супервайзера и личного менеджера, все рычаги контроля их работы Вам предоставляются.

Отчетность – горячих клиентов и результативные контакты передаем мгновенно, кроме того есть ежедневный и итоговый отчет с аналитическими показателями проекта и полное или выборочное предоставление аудиозаписей .

Благодаря профессиональному подходу специалистов call-центра, грамотной технической подготовке обзвона, большому числу операторов с Lead O Call обзвон базы целевой аудитории пройдет быстро, качественно и эффективно.

От Вашего имени профессиональные операторы call-центра Lead O Call в сжатые сроки:

дозвонятся до ваших потенциальных клиентов
найдут Лицо Принимающее Решение (ЛПР) по Вашему вопросу
оповестят Ваших клиентов о Вашем предложении или рекламной акции
сформируют интерес к вашему предложению
вышлют Коммерческое предложение
договорятся о встрече
пригласят на Ваше мероприятие

Сделать заказ

Под «лидом» подразумевается потенциальный клиент — представитель целевой аудитории Заказчика и выявивший свой интерес к приобретению его продуктов или услуг.

Наиболее эффективные методы лидогенерации это закрытие на звонок специалиста и назначение встреч.

Как мы обеспечим Вас клиентами?Компания Lead O Call несколько лет работает как агенство по лидогенерации, нацелены на результат и готовы его гарантировать.

Начните получать прибыль уже сейчас – закажите лидогенерацию «под ключ» в компании Lead O Call!

С нами Вы точно получите:

Аналитический подход к формированию базы целевой аудитории
Расширение рынков сбыта Вашего продукта/услуги и повышение узнаваемости бренда
Сбор контактных данных для маркетинговых целей, рассылок и прямых продаж.

Назначение встреч

Всем известно, что личные встречи значительно увеличивают шансы заключения сделки, а назначение встреч по телефону – самый экономичный и быстрый способ.

Для увеличения заинтересованности потенциальных клиентов прийти на встречу с Вашим менеджером сценаристы Lead O Call формирую диалог так, чтобы «острые углы» переговоров были сглажены и была продана ценность встречи — это подогревает интерес клиента в ожидании встречи

Программа лояльности клиентов

Не секрет, что удержать текущего клиента намного дешевле, чем привлечь нового. К тому же существование постоянных клиентов лучше всего показывает качество услуг и уровень сервиса вашей компании. Кроме того, именно довольные запускают «сарафанное радио».

Программа лояльности клиентов- Цели

Внедрение программы лояльности преследует несколько целей:

Стимулирование постоянных обращений клиента;
Формирование информационной базы о клиентах;
Формирование положительного образа компании в глазах клиента;
Привлечение новых клиентов.

При проведении программ лояльности специалисты Lead O Call не пропустят ни одну деталь – от скорости реакции менеджера на заявку и как профессионально и качества ее обработки и до оценки клиентом результата и уровня сервиса компании на каждом этапе сотрудничества.

Телефонные опросы и маркетинговые исследования

Телефонные опросы – это метод анализа общественного мнения, основа для маркетинговых исследований.

При проведении маркетинговых исследований телефонное анкетирование дает возможность осуществлять опросы с большой скоростью, нежели через письменное анкетирование или личные опросы.

К тому же, автоматизация всего процесса позволяет проводить телефонные опросы клиентов со сложными алгоритмами, так как система автоматически выбирает вопрос в зависимости от ответа опрашиваемого на предыдущие пункты, также это позволяет значительно снизить затраты на маркетинговое исследование.

Почему мы?

Качественная разработка опросника
Квалифицированные операторы
База для опроса по телефону
Обработка результатов анкетирования

Результаты анкетирования могут передаваться вам в форматах баз данных, в виде электронных таблиц или заполненных анкет, напрямую в вашу информационную систему. Форма и вид предоставления результатов согласовывается до начала запуска опроса.

Закажите услугу актуализации баз данных клиентов у нас – не и Ваши менеджеры будут работать только с целевой аудиторией!

Эта услуга поможет Вам оперативно и качественно уточнить адреса, ФИО клиентов, наименования компаний, телефонные номера ЛПР, восполнить любые пробелы в имеющейся информации о клиенте, а также удалить несуществующие либо дублирующие друг друга контакты.

Компания Lead O Call гарантирует конфиденциальность — все собранные во время оказания услуги данные будут переданы только Вам и не будут использованы в каких-либо иных целях, исключена передача приобретенных данных каким-либо иным заинтересованным лицам и т.д. Мы очень тщательно следим за сохранностью информации и отвечаем, в том числе, за действия наших сотрудников.

Скорость – уложимся в любой указанный Вами срок!

Дата Вашего мероприятия приближается, но Вы начинаете волноваться, что финансовые вложения в аренду помещения и на фуршет не окупятся, а запланированная цель мероприятия не будет достигнута, потому, что список гостей, подтвердивших свое участие, выглядит довольно скудно? Вы разослали приглашения всем, кому-то позвонили, но… Мы готовы взять на себя Ваши заботы и обеспечить посещаемость, целевых гостей и масштаб мероприятия!

Пригласим для Вас гостей на:

тематические собрания;
вечеринки;
концерты;
тренинги;
обучающие семинары;
мастер-классы;
презентация новых товаров\услуг;
конференции;
круглый стол;
выставки.

Гарантируем, что это будет исключительно Ваша целевая аудитория.

Звоните, подробно разъясним, что и как мы делаем.

Как правило, приглашение осуществляется за 1 – 2 месяца, чтобы гость заранее запланировал участие в своем расписании.

Как мы это делаем?

Перед началом проекта формируется база данных, необходимая для набора нужного числа посетителей и готовится сценарий звонка.
Когда база сформирована, наши специалисты прозванивают всех потенциальных посетителей, проводят презентацию мероприятия, рассказывают зачем ему стоит принять участие и записывают\регистрируют, + высылают почтой подтверждение о регистрации с презентацией и расписанием.
За 1-3 дня до проведения самого мероприятия, всем зарегистрированным потенциальным посетителям напоминается о скором начале мероприятия, на которое они согласились прийти (можно выполнить прозвоном, e-mail рассылкой, смс-информированием или комбинацией).
После завершения мероприятия, всем пришедшим участникам высылается: благодарность, сертификат участия, фото\видео отчет, почетная грамота e-mail или почтовой рассылкой. Что увеличивает лояльность вашей целевой аудитории, и как результат увеличивает шансы на сотрудничество или продажу.

Специалисты Lead O Call не просто информируют о Вашем мероприятии, а формируют привлекательный образ всех приятных моментов и результатов, которые даст его посещение, тем самым формируя желание участвовать!

leadocall24.ru

Исходящий телемаркетинг. Скрипт звонка

Приводим для примера скрипт, используемый сотрудниками колл центра одного из провайдеров. Исходящий телемаркетинг сотрудников колл центров имеет некоторые особенности. Так, например, часто обзвон идет действующих клиентов с целью продвижения новых услуг предложений. Сотрудник имеет возможность собрать большое количество предварительной информации.

Основная статья Телемаркетинг (телефонный маркетинг)

Приветствие

«Добрый день. Я сотрудник (компания), я (имя сотрудника). Как к вам обращаться». Исходящий телемаркетинг использует вопрос — удобно ли говорить. Если клиент занят, то уточняем время для повторного звонка.

Цель звонка

«Спасибо, что активно пользуетесь нашими услугами и как постоянному клиенту хотим предложить наше новое решение» — в данном случае этот звонок нельзя назвать полностью «холодным». Мы можем на основании активности клиента, его стажа пользовании услуг и их количества сделать индивидуальное приветствие. Люди хотят получить выгодное предложение и слова типа «вы наш постоянный клиент» могут подсказать, сейчас могут предложить скидку.

Проверяем ЛПР (лицо, принимающее решение)

’’Скажите, вопросы по услугам (тип услуг) принимаете вы или кто-то из близких?’’ — нужно быть осторожным. Если на стадии приветствия недостаточно зацепили клиента, то он может воспользоваться подобным вопросом как повод «отморозиться».

Если не ЛПР

«Предложение интересное, при этом есть нюансы, которые нужно обсудить. По какому номеру я могу связаться с (ЛПР)»

Выявление потребностей

«Давайте с учетом ваших пожеланий подберем вариант» — задаем уточняющие вопросы, резюмируем потребности.

У провайдеров есть интересный вопрос, если клиент пользуется услугами конкурента:

’’Оцените вашего провайдера по 10-ти бальной шкале’’ — обычно ожидания клиентов несколько выше технических возможностей компаний. Это дает возможность управления ходом диалога.

Формирование потребностей

Если есть только определенный продукт или потребностей лежащих на поверхности нет, то их формируют. Задаем наводящие вопросы:

’’ Мы обратили внимание, что вы активно используете наши услуги, при этом пользуетесь старым тарифом. Это так?’’

Презентация

Исходящий телемаркетинг, как любой вид продаж использует для презе6тации технику «свойство — выгода». То есть мы сначала называем одно из свойств нашего предложения, потом поясняем, как это свойство может сделать жизнь лучше. Например:

’’Мы используем подключение, которое гарантирует высокую скорость и стабильность интернета. Благодаря этому вы забудете о прерывании соединения во время воспроизведения видео или музыки»

Также клиенту описывается механика подключения. Например, если в квартире был произведен дорогостоящий ремонт, сверление стен или необходимость прокладки кабеля могут потребовать отдельного решения.

Работа с возражениями

Не стоит рассматривать возражение как повод для противостояния. Вполне возможно, что клиент хочет получить дополнительную информацию и сообщает это в такой резкой форме.

Используем технику «условное согласие — прояснение». Например, возражение я подумаю:

’’На вашем месте я тоже хотел бы принять взвешенное решение. Скажите, что вы могли бы отметить в предложении? Что вызывает желание подумать?’’ — в зависимости от ответов подбираем контр аргумент.

Подробнее Работа с возражениями

Завершаем контакт

Резюмируем и фиксируем договоренности:

’’Мы с вами договорились о… Все верно, остались у вас вопросы?’’

Поделись в соц сетях

mybooksales.ru

Исходящий телемаркетинг – это прямой путь к покупателю

Телемаркетинг является одним из основных направлений маркетинга, при котором происходит прямой контакт с аудиторией, являющейся потенциальным потребителем при помощи телекоммуникационных технологий.

Различают два вида телемеркетинга – входящий и исходящий.

Для активных продаж используют исходящий телемаркетинг. Этому методу развития бизнеса специалисты уделяют особое внимание за счет высокого показателя результативности и экономической выгоды.

ЭффективностьДля достижения желаемого эффекта необходимо:• Составить актуальную клиентскую базу для установления телефонной связи;• Собрать полную информацию о выгоде предлагаемого товара и услуги;• Тщательно разработать и подготовить сценарий диалога;• Подготовить команду специально обученных специалистов.

Функции и задачи исходящего телемаркетингаГрамотная организация данного метода позволяет в короткие сроки получить оперативную информацию непосредственно от заинтересованного потребителя, привлечь обширную базу клиентов и нарастить прибыль.

Исходящий обзвон берет на себя реализацию следующих целей:• Продажа – с помощью «холодных» звонков формируется «теплая» база клиентов, готовых встретиться и обсудить условия покупки.• Реклама – возможность оперативно распространить информацию о новинках ассортимента, акциях и прочих элементах рекламной компании.• Исследование и статистика – важнейший пункт успешного маркетинга. Проведение опросов и анкетирования по телефону позволяют компании точно ориентироваться и подстраиваться под интересы и потребности интересующего сегмента потребительского рынка.

Повышение лояльности потенциальных потребителей – исходящий обзвон позволяет поддерживать заинтересованность постоянных клентов, показать внимание к проблемам потребителя и выстроить доверительные отношения.Исходящий телемаркетинг сегодня стал мощным инструментом в получении ресурсов для дальнейшего развития, увеличения прибыли и повышения качества обслуживания покупателей.

contactlab.moscow

Исходящий телемаркетинг

Иногда исходящий телемаркетинг рассматривают исключительно, как прямые телефонные продажи. На самом деле это понятие имеет более широкое значение и оказывает сильнейшее влияние на развитие всей компании. Исходящий телемаркетинг подразумевает работу в трех направлениях:

проведение исследований с помощью телефонных опросов и анкетирования клиентов для составления актуальной базы клиентов и сбора информации по заинтересованности данным продуктом или услугой;
собственно продажи по телефону по предварительно разработанному и согласованному с заказчиком сценарию;
информационное и послепродажное обслуживание клиентов для поддержания их интереса к компании, стимулирующее клиентов делать новые заказы именно здесь.

Для достижения наилучшего эффекта необходимо осуществлять мероприятия во всех этих направлениях комплексно.

Причины результативного исходящего маркетинга от аутсорсингового call-центра

Проводить исходящий телемаркетинг можно силами штатных сотрудников, однако при этом придется смириться с тем, что основную часть своего рабочего времени они будут посвящать телефонным переговорам, причем далеко не всегда результативным. Выполнение же прямых обязанностей неизбежно будет страдать, что в результате может привести не к росту, а к падению продаж. Доверив исходящий маркетинг специалистам профессионального call-центра, заказчик получает целый ряд преимуществ:

квалифицированные операторы call-центра имеют в своем распоряжении современный софт и производительное телекоммуникационное оборудование, позволяющее работать в многоканальном режиме;
работы по подготовке проекта и обучению специалистов берет на себя колл-центр;
в установленные сроки заказчику предоставляется отчет о достигнутых результатах в удобной электронной форме.

Таким образом, штатные сотрудники компании-заказчика могут полноценно выполнять свои непосредственные обязанности, а операторы call-центра осуществляют контакты с клиентами, переключая разговор на специалистов только для решения узких вопросов. Для более глубокого контроля работы операторов заказчику могут быть предоставлены записи всех проводимых разговоров.

Как воспользоваться услугой?

Профессиональный call-центр на аутсорсинге имеет возможность выделить команду операторов, которая будет заниматься исключительно проектом заказчика. Перед началом работы операторы проходят обучение, касающееся нюансов деятельности компании-заказчика и особенностей его продукта или услуг. Таким образом, гарантируется квалифицированный подход и, соответственно, высокая результативность решения поставленных задач. Чтобы задать необходимые вопросы, узнать условия сотрудничества и рассчитать стоимость услуг по осуществлению мероприятий исходящего телемаркетинга нашим call-центром, Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону: +7 (812) 424-48-57 или по электронной почте.

Заказать звонок

telemarketing-spb.ru

Особенности исходящего телемаркетинга - Колл Центр СПб

Телемаркетинг является одним из наиболее простых и незатратных способов организации бизнеса. Телемаркетинг может быть входящим и исходящим. Первый – это прием звонков от клиентов, обработка заказов и техническая поддержка. Но если говорить об исходящем телемаркетинге, то он намного обширнее. Это не только холодные звонки, а еще и маркетинговые исследования, опросы и анкетирования, информирование, услуги виртуального офиса. Исходящий телемаркетинг с каждым днем становится популярнее. С чем это связано? Во-первых, стоит отметить то, что работа с клиентами по телефону обходится компании намного дешевле, чем организация настоящих встреч. А во-вторых, за время одной проведенной встречи менеджер может совершить десяток звонков другим потенциальным клиентам. В этой статье мы предлагаем ознакомиться с видами, особенностями и преимуществами исходящего телемаркетинга.

Холодные звонки

Холодные звонки – это добрая половина всего исходящего телемаркетинга. Под холодным звонком подразумевается первый контакт с клиентом, во время которого менеджер получает его личные данные и изучает заинтересованность в продукции и услугах своей компании. Холодные звонки имеют три главные цели: продажи, привлечение клиентов и реклама предстоящих мероприятий.

Конечно, конверсия по холодным звонкам небольшая. Но в день один менеджер обычно совершает около 50 звонков. Таким образом эффективность холодного обзвона зависит от количества совершаемых звонков. Поэтому холодные звонки помогают в кратчайшие сроки и без особых затрат повысить текущие объемы продажи и привлечь большое количество новых клиентов.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования позволяют изучить ситуацию на рынке, выявить спрос и потребности потребителей, оценить заинтересованность потенциальных клиентов в реализуемой продукции, определить эффективность проводимой рекламной кампании. Чаще всего под маркетинговыми исследованиями подразумевают опросы и анкетирования. Но профессиональные колл центры также проводят более сложные маркетинговые исследования, по результатам которых определяется стратегия дальнейшего развития компании.

Информирование

Работа с существующими клиентами заключается не только в их консультации и послепродажной поддержке. Любой опытный менеджер знает, что существующему клиенту нужно периодически напоминать о себе. И это не только информирование касательно обновления линейки товаров или новой продукции. Поздравления с днем рождения и профессиональными праздниками, приглашение на мероприятие, выявление лояльности клиентов – это также часть исходящего телемаркетинга, хоть и совсем незначительная.

Поэтому можно смело заявить, что исходящий телемаркетинг является неотъемлемым элементом современного бизнеса. К счастью, в наши дни услуги телемаркетинга можно заказать в профессиональном колл центре, который поможет вам и вашей компании достичь желаемых результатов.

teleart.ru

Структура и технология исходящего телемаркетинга

Поиск Лекций

А. Структура исходящего телемаркетинга.Телемаркетинг обычно проводится в три этапа. На подготовительном этапе определяются задачи и цели телемаркетинга, формируется база данных, готовится сценарий переговоров. Телефонные переговоры производятся на следующем этапе, здесь же корректируется сценарий и текст переговоров. На заключительном этапе полученные результаты обрабатываются, анализируются и готовятся для заказчика в виде отчета.

В. Богданов, главный редактор журнала «Маркетинг PRO», в проведении телемаркетинга выделяет следующие этапы:

1. Актуализации базы данных.

2. Выявление контактных лиц, принимающих решение.

3. Определение состояния целевой аудитории или формирование потребности.

4. Рекламирование продукта, отправка материалов (бесплатных образцов, каталогов, прейскурантов, коммерческих предложений, подписных купонов и т.п.).

5. Актуализация потребности после рассылки.

6. Осуществление продажи в виде приема заявки (заказа), выставление счетов или передача результирующей базы данных заказчику для самостоятельной работы с «горячими» клиентами.

Б. Технологические особенности коммуникации

(а). Определение задач и целей телемаркетинга.Для определения цели телемаркетинга, необходимо оценить его возможности в конкретной ситуации, которые определяются на основе:

· оперативной оценки и анализа состояния и перспектив региональных товарных рынков с точки зрения продаж товаров клиента;

· составления подробной базы данных потенциальных партнеров в регионах для оценки и формирования сбытовой сети клиента в регионах;

· информирования региональных оптовиков и розничных торговцев о товарах и услугах клиента.

(б). Оперативная оценка и анализ регионального рынка. Использование телефонного маркетинга позволяет достаточно точно оценить рыночную ситуацию, так как, за короткий срок можно получить мнение сотен руководителей, непосредственно работающих на этом рынке. В результате телефонных переговоров у директоров региональных торговых компаний выясняется: торговый оборот фирмы, ее потребности в товарах, спрос на товары фирмы-заказчика и какие товары-конкуренты присутствуют в данном регионе. После анализа данной информации появляется возможность оценить рыночную ситуацию в регионах.

(в). Формирование базы данных. Формирование базы данных для телефонного маркетинга осуществляется исходя из его целей и задач. Возможность сегментации базы данных зависит от ее подробности. Основная база данных содержит информацию о почтовых реквизитах компаний и основных группах товаров, которыми они торгуют. Эффективные базы данных содержат фамилию, имя, отчество руководителя, его рабочий телефон, адрес фирмы, конспект интервью. Кроме того, по ряду компаний дается развернутая характеристика, включающая информацию о: характере торговли, товарном ассортименте, площади складов, среднемесячном обороте, поставщиках.

(г). Информирование о товарах фирмы - заказчика. Операторы звонят по телефону в течение необходимого количества рабочих дней и могут охватить компании в установленных регионах или их районах. Товар фирмы-заказчика предлагается непосредственно руководителям компаний в личной беседе. Поэтому возможна гибкая аргументация с использованием оперативно полученной информации.

(д). Сценарий переговоров и его корректировка. Важнейшим элементом телемаркетинга являются переговоры: их стратегия, тактика и аргументная база. После проведения предварительных переговоров с руководителями фирм на основе первых полученных результатов производится корректировка сценария. Количество таких переговоров зависит от вида товара, профиля фирмы-заказчика, поставленных задач, сроков и обычно не превышает десяти.

Перед выполнением заказа агентство обучает операторов, информируя их о товарах и рыночной ситуации фирмы-заказчика. Работа операторов ведется круглосуточно если оптовые фирмы находятся в различных часовых поясах. Длительность переговоров обычно составляет от 10 до 15 минут. Но в некоторых случаях этого времени бывает недостаточно.

После рассылки предложений по почте (любой) рекомендуется проведение телемаркетинга после рассылки (follow-up телемаркетинга). Он позволяет решить несколько задач. Прежде всего, составить объективную адресную базу. Напомнить потенциальным клиентам, заинтересовавшимся предложением, о необходимости реакции на предложение. И, наконец, развеять сомнения колеблющихся или не разобравшихся в полученной информации адресатов.

(е). Обработка результатов и предоставление отчета. Поступающая от операторов на телефоне информация обрабатывается и сводится в отчет, содержание которого зависит от целей и задач проделанной работы.

В. Достоинства профессионального исходящего телемаркетинга. В результате грамотно проведенного исходящего телемаркетинга, фирма:

1. Получит "горячих" клиентов, заинтересовавшихся вашим предложением.2. Увеличит продажи, освободив своих сотрудников от самостоятельного поиска клиентов и сконцентрировав их внимание на работе с "горячими" клиентами.3. Точно определит рыночные секторы, наиболее заинтересованные в ваших товарах и услугах.

4. Попутно накопит большой объем маркетинговой информации, которая позволит ей в будущем эффективнее распоряжаться рекламными средствами.

5. Сможет выяснить, какой из ее продуктов больше других востребован в той или иной отрасли.

6. Сможет увеличить продажи за счет презентации новых предложений потенциальным клиентам.

7. Сможет вернуть потерянных клиентов.

8. Получит подробную маркетинговую информацию и готовую детальную базу потенциальных клиентов.

4.4.5.4. Розничный телемаркетинг. В США превалирует другое направление телемаркетинга. Спустя сто лет с момента изобретения, телефонная связь пережила свое второе рождение – ее открыли для себя производители потребительских товаров и услуг. В конце 1970-х гг. ведущие американские компании вдруг осознали, что продажи по телефону, минуя посредников, приводит их прямо к потребителям. В последнее десятилетие телемаркетинг поднялся на новый уровень — путь к клиентам проложили компьютерные системы, использующиеся в профессиональных агентствах (сall-центрах).

Здесь телемаркетинг не только инструмент межкорпоративных отношений, но и социальное явление. Больше всего общество раздражает навязчивость его операторов. Люди не могут избежать получения информации от телефониста-рекламиста. Поэтому такая коммуникация считается навязчивой. Телевизионная реклама, раньше считалась навязчивой однако, теперь таковой не является, поскольку зритель может легко переключиться с канала на канал, чтобы не забивать себе голову. Телемаркетинг является навязчивым, потому что практически невозможно не отвечать на телефон, если он звонит. При чтении журнала, человек может просто пропустить объявление, а реклама по радио не является такой навязчивой, потому что аудитория вовлечена в меньшей степени.

Множество телефонных коммивояжеров, без устали названивает по домашним и служебным номерам с раннего утра до поздней ночи. Они предлагают услуги междугородной связи, усовершенствованный доступ в Интернет, телевизионную антенну-тарелку, идеальный способ борьбы с тараканами и грызунами, сообщают об открытии новой собачьей парикмахерской и о том, что вы уже почти выиграли баснословную сумму в лотерею – осталось заплатить небольшой регистрационный взнос.

Благодаря разнообразным техническим инновациям – прежде всего удешевлению междугородной связи и компьютерным программам, позволяющим оператору одним мышиным кликом набирать десятки номеров одновременно, – за последние 10 лет поток телефонной рекламы увеличился в пять раз. По данным Федеральной комиссии по связи, агенты по продажам делают в среднем 104 млн. звонков в день. В стране около 166 млн. домашних телефонных линий - на каждого абонента, таким образом, приходится 0,6 звонка в день. Вроде бы немного, но дело в том, что на территории 27 штатов программа "Просьба не звонить" уже действует, поэтому на жителей остальных штатов падает двойная нагрузка. Навязчивость американской телефонной рекламы достигла такого уровня, что президент объявил об открытии общенационального регистра "Просьба не звонить" (Do Not Call).

Программа «Do Not Call» разработана Федеральной комиссией по торговле при участии Федеральной комиссии по связи. Любой американский абонент может бесплатно внести свой телефонный номер в регистр, посетив соответствующий вебсайт. Каждый звонок телефонного коммивояжера по внесенному в регистр номеру обойдется в 11 тыс. дол. штрафа не считая суммы возможного судебного иска. Компании телефонных продаж не имеют права ставить на свои линии устройства, блокирующие идентификацию номера.

Было бы все же не совсем правильно утверждать, что в связи с введением телефонного регистра обрадовался весь американский народ. Сектор телемаркета – телефонных продаж – пребывает в унынии. Адвокаты ассоциации таких компаний (American Teleservices Association) уже вчинили иск правительству, утверждая, что решение нарушает ни много ни мало как «Первую поправку к Конституции США», то есть право на свободу слова. Ассоциация заявляет, что отрасли придется сократить 2,0 из 6,5 млн. рабочих мест: а ведь это, люди, как правило, малоимущие, которым трудно найти другую работу – инвалиды, многодетные матери-одиночки, студенты и престарелые.

Некоторые представители сектора говорят, что им теперь, напротив, работать будет легче, поскольку не нужно даром терять время на обзвон не интересующихся их услугами абонентов. Как бы то ни было, добавляют они, отрасли придется изобретать другие способы достигнуть потенциального потребителя, в том числе вернуться к старому доброму коммивояжерству в прямом смысле слова – когда агент по продажам является к вам в дом лично. При этом товар неизбежно подорожает, а отвертеться от живого человека все-таки труднее, чем от телефонного голоса.

4.4.5.5. Факс-реклама. Одной из альтернатив почтовой рассылки является такая форма продажи, как факсимильные отправления, называемые также факс-маркетинг.

Раньше факс-маркетинг был прерогативой общения с юридическими обществами, но абсолютно себя не оправдал. Невозможность сделать сообщение красочным и оригинальным, отсутствие персонализации, затерянность среди большого объема приходящих ежедневно факсов - вот основные причины провала. Хотя нельзя не отметить следующую существенную выгоду - послание, отправленное по факсу, стоит в три раза дешевле, чем почтовое отправление, причем получено оно будет незамедлительно.

Однако появление факсов породило профессиональную факс-рекламу. Сотни, тысячи, десятки тысяч факсимильных аппаратов стоят в различных конторах и конторках. Услугами этой бесплатной службы уместно воспользоваться, когда нужно установить контакт с организацией, с которой у получателя нет текущих дел или контрактных отношений. Хозяева факсов обычно без энтузиазма относятся к несанкционированным предложениям, поступившим к ним таким способом. Особенно, если их аппараты используют специальную дорогостоящую факс-бумагу.

В том случае, когда рекламодатель правильно делает свое дело, целенаправленно выбирая потенциального покупателя, даже несогласованные факсы всегда будут содержать полезную информацию, интересную и важную для получателя. В этом случае экспромт воспринимается благожелательно.

А. Принципы и особенности организации факс-рекламы. Организация факс-рекламы возможна, аналогично, телемаркетингу двумя основными способами: самостоятельно или через специализированное рекламное агентство. Ее ведение первым способом предполагает выделение в штате предприятия отдельного сотрудника с возложением на него этих обязанностей или прием по договору работников, ведущих эту деятельность из своих квартир. Сложность второго варианта заключается в необходимости приобретения для них факсимильных аппаратов. При этом следует учитывать, что большую часть суток техника не будет задействована.

Факс-маркетинг для юридических лиц может быть эффективен, если ему предшествует телемаркетинг с целью персонализации сообщения. Например, если страховая компания предлагает выгодные корпоративные тарифы по добровольному медицинскому страхованию, ей сначала необходимо связаться с потенциальной компанией-покупателем по телефону, чтобы выяснить, какой отдел в компании и кто именно из его сотрудников принимает решения на этот счет, и только после этого отправлять факс именно на его имя. В данном случае страховая компания может быть уверена, что факс попадет на стол к адресату, а не отправится прямиком в урну.

Значительно проще в организационном плане обратиться к специализированным агентствам. Их деятельность стала возможной благодаря соединению компьютерных и факсимильных технологий - факс-модемный пул позволяет поддерживать более тысячи каналов. А главным их достоянием являются базы данных о владельцах факсимильных аппаратов, оставляющих их включенными в ночное время. Сотрудники РАв регулярно в ночное время (с 23 до 7 утра) последовательно обзванивают всех без исключения абонентов города. Дабы избежать случайностей каждый номер проверяется неоднократно в 5 случайно выбранных ночей, при этом учитывается, что не все факсы включаются сразу по первому звонку. Более того, агентства постоянно обновляют свою базу, для чего проводят выборочные обзвоны отдельных групп номеров по специальному графику, позволяющему своевременно выявлять появившиеся новые аппараты.

Опасаясь негативной реакции, в конце отправленного факса всегда ставится фраза: "Данная рассылка производится автоматически по всем факсовым номерам. Если Вы больше не хотите получать сообщения от нашей компании, обратитесь, пожалуйста, по указанному телефону". Таким образом, компания снимает с себя ответственность за присланный факс.

Б. Достоинства и виды факс-рекламы. Специализированное агентство имеет круглосуточно работающий компьютер в котором в определенном порядке храниться коммерческая информация их клиентов. Эта услуга именуется «бизнес-факс». Использовать его можно двояко. Первое - разместить информацию в своей товарной группе - для покупателей, которые сами ищут товар. Второе - довести до указанного потенциального покупателя номер вашей фирменной страницы (например, через СМИ) и обеспечить через "бизнес-факс" возможность ознакомления с подробной информацией на вашей факс-странице.

В любое время суток, рекламодатель и его потенциальные покупатели могут позвонить по телефону, и оператор попросит нажать на вашем факс-аппарате "звездочку" (переключиться в тональный набор номера) и "решетку".

После этой процедуры существует три варианта поведения. Первый - следовать подсказкам оператора, второй - набрать "1". Это приведет к приему вашим факсом "Листа помощи" с подробными инструкциями. Третий путь - если вы знаете точный адрес (например, из газеты) интересующего вас сообщения, наберите его, потом нажмите "решетку" - и вы сразу получите факс-сообщение с искомой информацией. Выпуск факс-рекламы практически мгновенный, файл с вашей информацией будет размещен на файл-сервере в тот же день, когда вы оформите заказ, и в любой момент доступен для корректировки за весьма умеренную плату.

Обладая достоинством газеты (по объему информации, остающейся в пользовании вашего клиента, и долговременности действия вашей рекламы), "Бизнес-факс" значительно дешевле. Газетная, радио- и телевизионная реклама имеют значительный процент упущенных клиентов из-за того, что появившаяся во время ознакомления с ней заинтересованность покупателя, забывается на следующий день, когда ваш офис откроется. "Бизнес-факс" доступен круглосуточно, включая выходные дни.

Некоторые факс-агентства занимаются и телефонным хулиганством. Они вначале «задалбливают» фирму факс-рекламой, а затем за вознаграждение предлагают ее руководству исключить ее факс-номер на определенный срок из списка факс-рассылки.

Чтобы бороться с этим изобретением гениев-продавцов, в 1992 г. в Штатах был принят соответствующий закон. В России его пока нет. Сегодня факс-реклама в развитых индустриальных странах отжила свое, уступив место более удобной электронной рассылке. Однако ряд агентств, используя компьютерные технологии, реанимировал, казалось бы, ушедший рекламный канал.

В. Виды и формы факс-рекламы.

1. ПРОСТАЯ РЕКЛАМА. Рекламный лист фирмы за одну ночь распостраняется на все факсы города. Аналитики полагают, что результативность данного вида рекламы прямо пропорциональна числу ее повторов. В этом случае вы можете быть уверены, что ваша реклама обязательно попадет на глаза руководителей всех определенных предприятий и учреждений города.

2. РАЗВЕРНУТАЯ РЕКЛАМА. Аналогична предыдущей, но вместо краткого описания достоинств услуги или товара менеджеры уже ограниченного числа фирм получат исчерпывающий рассказ о них.

3. ФАКС-ЛИСТОВКА. В рамках предвыборных кампаний по фирмам и учреждениям рассылаются рекламные листовки. Это дает возможность добровольным помощникам активно включиться в пропаганду предпочитаемого ими избирательного блока.

poisk-ru.ru