Бизнес-кейс - игра по правилам бизнеса. Кейс в бизнесе это
Кейс в бизнесе это | advokataaa.ru
Что такое кейсы и как они помогают увеличить продажи
Порядок обработки персональных данныхОсновные понятияСайт — umi.ru, а также все его поддомены. Пользователь — посетитель Сайта. Юми — Общество с ограниченной ответственностью «Юми» ИНН 7841432763 КПП 781301001 ОГРН 1107847313243 адрес: 197110, г.
Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, д.25, лит.Ж.Услуги — сервисы, доступные Пользователю через функциональные возможности программного обеспечения «Система управления сайтами UMI.CMS» (далее – ПО) посредством использования встроенных в ПО инструментов и служб. Клиент — владелец неисключительной лицензии ПО или покупатель других Услуг Юми. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу.
Заказ — оформление платежного документа для покупки продуктов Юми.СоглашениеЮми обязуется обеспечить конфиденциальность и сохранность персональных данных, полученных от Пользователя в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». Юми вправе использовать технологию «cookies». Cookies не содержат конфиденциальную информацию.
Пользователь настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты. При оформлении заказа на Сайте, помимо регистрационных данных, Пользователь предоставляет дополнительную информацию: почтовый адрес.
Предоставляя свои персональные данные, Пользователь соглашается, что Юми вправе идентифицировать Пользователя как Клиента и использовать их для выполнения обязательств перед Пользователем — оформить и выполнить заказ Услуг, открыть дополнительные возможности сайта, оказать техническую поддержку, предоставить какие-либо эксклюзивные условия для Пользователя (накопительные или разовые скидки, расширенный сервис поддержки, промо-акции и т.д.).
Также Юми вправе использовать персональные данные Пользователя для продвижения Услуг Юми и Услуг компаний партнеров, проведения электронных и SMS опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых Юми.Юми имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого Пользователя и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения.Юми вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:- пользователь выразил свое согласие на такие действия; — передача необходима в рамках использования Пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуг Пользователю; — при использовании Пользователем Услуг компаний партнеров данные о Пользователе могут передаваться для обработки на условиях и для целей, определённых в пользовательских соглашениях об использовании дополнительных Услуг компаний партнеров; — передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры; — передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или частично), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего раздела применительно к полученной им персональной информации;- в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Юми, его аффилированных лиц и/или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает условия лицензионного договора и/или требования действующего законодательства. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Юми о своем отказе посредством направления сообщения, составленного в свободной форме и отправленного на электронный адрес Юми: сообщения о заказе и этапах его обработки отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Что такое кейсы в бизнесе
Данное понятие не рассматривает культуру и технологическую отсталость производства.
В современном мире, если сотрудники предприятия осуществляют свою деятельность на устаревшем техническом оборудовании, то говорить о бизнес-кейсе просто бессмысленно.
Только в том случае, когда администрация предприятия имеет стремление к смене технологического оснащения и снижению себестоимости выпускаемой продукции, подобный подход будет уместен. Цель технологического бизнес-кейса – рационализация и совершенствование производственного процесса. Составление подобного кейса – задача для инженеров и технологов, имеющих определенный уровень квалификации.
Краткое руководство по решению кейсов, или как я перестал бояться и полюбил кейс-чемпионаты
На этапе формирования команды ее участники знакомятся друг с другом, определяют цели, средства их достижения и свою роль в работе.
Под данным термином следует понимать идеи, направленные на решение системных недостатков технологий и оборудования. Нередко, технологические кейсы содержат в себе меры, направленные на нормализацию баланса производства и выпуск новой продукции.
2. На стадии storming возникает конфронтация, идет борьба за лидерство или влияние. Пройти ее нужно для того, чтобы сразу вскрыть существующие противоречия, хорошенько поспорить и прийти наконец к истине. К тому же после улаживания конфликта отношения в команде становятся более прочными и доверительными.
3. Этап нормирования — период, когда в команде закладываются организационные принципы ее будущей работы, налаживаются каналы взаимодействия между участниками.Командной работе больше ничего не мешает, и 100 % внимания уделяется решению задачи.
Что такое кейс
При их разработке надо помнить о 10 правилах.
- заголовок-результат: Квартира-мечта за 30 дней!
- Положите в основу интересную историю вашего клиента. Расскажите о его проблеме и о том, как вы с ней справились.
- Сопровождайте повествование наглядной информацией — таблицами, графиками, схемами. Представьте в выгодном свете ваши услуги или продукты.
- Сравните ситуацию до и после. Покажите некоторые тонкости в преодолении затруднений и успешное завершение проекта.
- Напишите яркий и цепляющий заголовок. Они могут быть двух типов:
- заголовок-проблема: Как быстро и легко сделать стильный ремонт в своей квартире?
- заголовок-результат: Квартира-мечта за 30 дней!
- заголовок-проблема: Как быстро и легко сделать стильный ремонт в своей квартире?
- Пишите понятным языком для целевой аудитории.
Кейсы — это что такое?
Кейс-методы и кейс-задачи
Нередко в качестве первого отборочного тура проходит корпоративное кейс-соревнование. Примером этому может быть известный ежегодный чемпионат в России от компании Microsoft.
Для поиска правильного решения любого кейса используют четкий план. Первый его пункт подразумевает постановку задачи и касается преподавателя.
На втором месте стоят просмотр кейса и определения тем.
Здесь важно схематично описать ситуацию с выделением ее главных компонентов.
На третьем этапе учащиеся должны поставить диагноз, то есть выяснить, почему человек или компания испытывает кризис, и сформулировать проблему. Следующим действием будет разработка путей решения. Только после оценки всех вариантов и выбора подходящего можно переходить к разработке стратегии реализации и презентации выводов аналитической работы.
Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы
Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца.
Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий — только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов.
Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было.
К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации.Совет 1: Как написать кейс
Подобную методику применяют как инструмент обучения в последипломном образовании по менеджменту, а также как инструмент оценки на профпригодность в бизнесе.
Инструкция 1 Как и любую задачу, бизнес-кейс сначала нужно как минимум два раза прочитать.
Первый раз – быстро пробежать глазами, чтобы понять основную идею, второй раз нужно прочесть текст медленнее, подчеркивая самые важные моменты и обращая внимание на цифры.
Как написать кейс: простая инструкция для любого бизнеса
Обмен мнениями «в прямом эфире» покажет, как вы организуете взаимодействие. Отзыв клиента об одном из этапов сотрудничества с компанией.
Результат можно представить в абсолютном или относительном выражении.
Абсолютные величины выражаются в рублях, штуках, тоннах, километрах, пользователях. Результат в абсолютных цифрах.
Относительные величины выражаются в процентах. Дополните цифры и графики информацией:
- Сколько времени заняла работа
- Все ли получилось сделать так, как задумывали
- Окупились ли затраты клиента и как скоро
- Это окончательный результат, или улучшения будут продолжаться
Хорошим завершением раздела станет расширенный отзыв клиента: текстовый или видео.
Расчет результата в процентах. Указывайте точные числа, но не перестарайтесь: Неубедительно Осложняет восприятие Понятно Число подписчиков увеличилось вдвое. Число подписчиков увеличилось с 51 342 до 97 665 человек. Число подписчиков увеличилось с 51 000 до 97 000 человек.
Что такое бизнес кейс?
Кейс-метод существует с 1924 года.
Его удалось разработать в Гарварде. Название business case обладает латинским происхождением, причем оно происходит от слова «casus», что свидетельствует об интересном и необычном случае.
Студенты Гарварда занимались изучением кейсов, после чего они приступили к рабочему процессу и создали определенные шаблоны своего поведения. Бизнес-кейс представляет собой метод, который эффективно используется в обучении, тестировании. Данная методика позволяет тестировать новых сотрудников предприятия.
Кандидат узнает о возможной проблемной ситуации или услышит вопросы, предполагающие анализ обстоятельств и оперативное принятие решений.
В результате появляется возможность для того, чтобы успешно и эффективно решить существующую проблему, сделать определенные выводы.
Итак, теперь вы больше понимаете, что такое бизнес кейс. Во время прохождения интервью присутствует возможность для адекватной оценки умственных, а также аналитических способностей, особенностей логического мышления и связного изложения материала.
При этом оцениваются стрессоустойчивость, уверенность в себе, коммуникативные возможности. Несмотря на условия давления, должна быть возможность проявить себя с выгодной стороны, выстоять перед начальством. В обязательно порядке оценивается степень заинтересованности в решении существующей проблемы.
Кандидат должен проявить стойкость к ситуации неопределенности или избыточному объему информации.
Процесс мышления также подвергается оценке. Чаще всего основой является реальная информация о происходящих событиях или предприятиях, которые ведут собственную деятельность. Кейсы разрабатываются на основе актуальных данных о фирме, в которой должен работать соискатель.
В некоторых случаях для кандидатов предлагаются вымышленные компании, но при этом предоставляемая информация оказывается недостаточно правдоподобной. Классификация кейсов основывается на существующих перед ними задачах.
- Бизнес-кейс компании предполагает получение характеристик определенной организации. Кандидат должен провести анализ по различным параметрам. Во время такого тестирования происходит оценка аналитических способностей, но при этом предусматривается отсутствие необходимости принятия важных решений.
- Бизнес-кейс ситуации. Предусматривается проблемная ситуация с необходимостью найти наилучший выход из нее. Решение должно предусматривать учет рисков, препятствий и последствий. Ответ должен быть обоснованным. Такой кейс требуется для того, чтобы принять будущего руководителя, который должен успешно справляться с самыми сложными задачами и быть готовым к принятию различных решений.
Кроме этого, бизнес-кейсы принято подразделять по сфере деятельности, поэтому нюансов оказывается крайне много.
Теперь вы понимаете, что такое бизнес кейс… Однако легко ли его решить?
Бизнес-кейсы может проводиться по определенному сценарию в виде ролевой игры.
В этой ситуации следует войти в «образ».
Представьте, что эта ситуация происходит в реальности, ведь именно такой подход позволит гарантировать максимальный успех. Кроме этого, тестирование может проводиться в устной или письменной форме.
В этом случае время является ограниченным, поэтому необходимо давать четкий ответ без детализации. Помните о том, что кандидат должен предложить нечто конструктивное для решения проблемы и обосновать выбор определенного пути. Вы должны доказать интервьюеру, что обладаете идеальными знаниями и можете успешно их использовать на практике, поэтому готовы к рабочей деятельности.
Ни одна задача, которая предлагается, не может иметь определенного решения, поэтому не старайтесь понять, какой ответ является правильным. Такого ответа не существует. Подготовка должна быть тщательной.
Вы должны, по крайней мере, представить возможное содержание. Постарайтесь понять, какое решение подходит для определенных условий. Вы должны учитывать существующие условия.
Постарайтесь проявить аналитические способности, умение достигать поставленных целей, мыслить в правильном направлении.
В то же время нужно держаться уверенно. Именно на это всегда обращается повышенное внимание. Только, если вы дадите полноценный ответ и заинтересуете своим поведением интервьюеров, у вас будет возможность получить желаемую работу.
Если же вы не сумеете пройти тестирование, не отчаивайтесь, ведь ценный опыт вы все равно получили.
advokataaa.ru
Бизнес–кейс. Что важнее – уметь решать или уметь составлять кейсы?
О правилах написания тактических бизнес-кейсов, и значимости их соблюдения.
Понятие Business Case происходит от латинского «casus» — запутанный или необычный случай. Методу обучения с использованием реальных и выдуманных случаев из бизнес-жизни скоро 100 лет - в Гарварде (Harvard Business School) case study применили еще в 1924 году. Студенты успешно разбирали практические кейсы, и когда потом в работе сталкивались с подобной ситуацией, имели готовый шаблон ответа.
С тех пор решение бизнес-кейсов прочно заняло свою нишу и в образовании, включая MBA, и в самообразовании. Интернет пестрит ссылками, предлагающими принять участие в решении, создать свой кейс. И игра это довольно занимательная и захватывающая. До тех пор, пока это игра.
В деятельности реальной компании, управленцы каждый день занимаются как раз решением бизнес-кейсов. Больших и маленьких, стратегических и тактических, и чаще тактических. Их основное отличие от учебных кейсов в том, что от каждого конкретного принятого решения зависит будущее сделки, сотрудника и иногда и всей компании.
В этой статье я не буду касаться бизнес-кейсов стратегического уровня, оставим их для семинаров, интернета и советов директоров. Эта статья о той самой ежедневной рутине, в которой проходит день руководителя. Ситуации, ситуации, ситуации… С внешними клиентами ситуации-кейсы, с внутренними клиентами тоже ситуации-кейсы. И хорошо когда такой кейс касается сотрудников того подразделения, которое находится в нашем прямом подчинении. Подумал немного, задал уточняющие вопросы, принял решение, донес его до исполнителей – готово.
Но компания это механизм, в котором взаимодействуют множество элементов. И если у вас в компании более одного руководителя, то цепочка решения кейса начинает удлиняться. Появляются бизнес-процессы взаимодействия подразделений, и в этом взаимодействии ежедневно возникают сбои.
Я часто слышу мнение сотрудников, что сбои возникают только в тех компаниях, где «всё плохо устроено», и в «настоящей компании» сбоев быть не должно. И каждый раз я спрашиваю у них – знают ли они хоть одну компанию, которая работает без сбоев? Это неподдельный интерес, потому что если такая компания есть, я непременно хочу изучить опыт ее работы, потому что я таких компаний не знаю.
Зато я знаю одно хорошее правило – не ошибается тот, кто ничего не делает. В компаниях, где сотрудники работают, работают много и высокой самоотдачей, сбои будут. И в решении их руководителям нужно занимать хорошо продуманную позицию, чтобы не переборщить с демотивацией и главное - отличить сбои регулярные от сбоев разовых.
Сбои разовые - индивидуальные случаи, можно решить в частном порядке на уровне согласований. А вот если мы определили, что сбой происходит периодически, и связан он с неэффективностью бизнес-процесса или его отсутствием, тогда пришло время поработать всем, кого этот бизнес-процесс касается, для его изменения и улучшения.
Если два этих условия соблюдены, то эффективность компании растет. Если не соблюдены – тоже растет, но уже не эффективность, а конфликтность. Появляется волшебная фраза: «Ну сколько можно говорить. Даже чукча на одни и те же грабли два раза не наступает», и неверие сотрудников с собственные силы и компанию.
В теории всё звучит просто и складно - регулярные направо, частные налево, компания хорошеет, конфликтность снижается. А что на практике?
Кейс:
В кабинете директора компании «Компания», которая занимается комплексными поставками консервов, раздается звонок. В трубке надрывный голос одного из начальников отделов продаж.
Начальник отдела продаж: Мы не можем больше так работать! Наш отдел логистики снова сорвал поставку, и теперь чтобы сохранить отношения с клиентом «Шоколадный» нам срочно нужно организовать доставку товара, а у нас транспорта нет. Помогите срочно отправить товар. Клиент в гневе. Сказал, что если товар не будет у него через два часа, он уйдет к конкурентам и больше у нас закупать не будет.
Директор: Поставка когда должна была быть?
Начальник отдела продаж: Сегодня до 12:00.
Директор: Что везем?
Начальник отдела продаж: Партию консервов.
Директор: Цена вопроса?
Начальник отдела продаж: Порядка 30 т уе
Директор: Что логисты говорят?
Начальник отдела продаж: Нет машин.
Директор: Сейчас разберемся.
Директор звонит начальнику отдела логистики.
Директор: Что у нас с поставкой сегодня клиенту «Шоколадный»
Начальник отдела логистики: Не знаю. А что случилось?
Директор: С тобой начальник отдела продаж говорил по поводу этой поставки?
Начальник отдела логистики: Нет
Директор: Узнай, с кем из твоих он говорил и перезвони. Поставку клиенту нужно сделать сегодня. Реши вопрос.
Звонок директору от начальника отдела логистики.
Начальник отдела логистики: Узнал. Начальник отдела общался с моим замом, пока я был на обеде. Мы им машину утром предлагали, продажники сами отказались везти. Товар от поставщика пришел не полностью. Часть они везти не захотели.
Звонок директора в отдел закупки.
Директор: Что у нас с клиентом «Шоколадный», почему срываем поставку, почему товар не пришел от поставщика и что можем сделать?
Начальник отдела закупок: Большая часть из их поставки у нас на складе в наличии. Но партия редкого товара еще не поступила в Москву. Ее физически просто нет нигде. И об этом мы сегодня утром уже сообщили менеджеру отдела продаж. Оставшаяся часть товара будет не раньше пятницы.
Звонок директора руководителю одела продаж.
Директор: И что вы там мудрите? Вам же давали машину, а вы сами отказались везти.
Начальник отдела продаж: Кто отказался? Мы отказались? (Зовет менеджера, уточняет у него про отказ). Да, мы отказались, потому что партия была не полная, и не хотели дважды за доставку в одно место платить. А теперь мы уже хотим везти, потому что клиент конфликтует, а у них теперь машины нет.
Директор: То есть это не отдел логистики «косячит», а вы не хотели везти?
Начальник отдела продаж: Извините, я сам только что об этом узнал.
Директор: Клиент согласен на поставку части товара сегодня, а части на следующей неделе?
Слышно как начальник отдела продаж уточняет у менеджера про согласие клиента.
Директор: Дай трубку менеджеру…. Твой клиент согласен на поставку части товара?
Менеджер: Не знаю. Он так кричал в трубку, что я побоялся у него спросить.
Директор: А с чего он кричать начал?
Менеджер: Так он ждал товар до 12:00, а мы не привезли.
Директор: А ты во сколько знал, что поставки не будет?
Менеджер: В 11:00 мне закупка сообщила.
Директор: Ты клиента предупредил?
Менеджер: Нет. Мы и так ему в прошлый раз уже задерживали, он был очень не доволен.
Директор: Трубку передай начальнику… Сам позвони клиенту, разберись, извинись. Оговори возможность частичной поставки, и потом будем решать, что нам дальше делать.
Директор секретарю: Анечка, накапай мне валерьянки.
и т д и т п
Этот тот самый классический случай вездесущего «испорченного телефона». И мысль приходит – да уволить, и менеджера, и руководителя… И… директора? Сколько сил и времени потрачено на пустую болтовню. Запрос звучал изначально как «Мы не можем больше так работать. Логисты все время срывают нам поставки», то есть на коррекцию бизнес–процесса. А оказалось?
Как же свести к минимуму возникновение подобных ситуаций? На практике я знаю только один рецепт - обучить руководителей компании стандартной форме подачи информации по сбоям, и разъяснить им зачем им это нужно. Если произошел сбой, то руководитель пишет, или озвучивает бизнес-кейс вот по таким параметрам:
Правила оформления бизнес-кейса:
В шапке бизнес-кейса (письма)
· Автор заявки.
· Приоритет запроса. (Срочность, Важность)
· Название кейса (что будет в теме письма, так чтобы в теме было понятно, о чем пойдет речь)
В теле кейса
· Взаимодействие отделов. Внешние\внутренние клиенты, которых затрагивает сбой.
· Документ (если есть документ, значимый для решения вопроса)
· Отдел, в котором произошел сбой.
· Срок (Дата сбоя. Сколько времени уже ушло на решение. Обоснование срочности решения)
· Как должно быть по правилам компании.
· Как произошло (происходит) в данном случае.
· Что уже было сделано.
· Ваш запрос на действие: индивидуальное согласование на трехсторонней встрече, финансовые претензии, запрос на коррекцию бизнес-процесса.
Если передача информации о сбоях происходит корректно, то ТОП менеджеры из секретарей референтов и коучей, умело задающих уточняющие вопросы, волшебным образом превращаются в решателей проблем. И все на своих местах: руководители линейных подразделений составляют бизнес-кейсы, а ТОП менеджеры решают эти бизнес-кейсы.
Конечно идеальный вариант решения вопроса передачи информации о сбоях – внутренний CRM, стандартизованная система подачи информации. Но в мире где по-прежнему главенствует excel, право звонка и электронная почта, в качестве решения вполне может подойти простая стандартная форма подачи бизнес-кейсов.
Особое внимание хочется обратить на пункт «Что уже было сделано», который часто опускают и не указывают как обязательный. Отсутствие этой информации приводит к тому, что почти все сотрудники, задействованные в решении вопроса, принимаясь за его решение, проходят по одному и тому же пути, опрашивая остальных о том, что было сделано с их стороны. Именно этим занимался в нашем примере директор. Это многократные трудозатраты и топтание на месте.
Как обучить сотрудников корректно составлять кейсы? Самый лучший способ – совместная работа над повышением эффективности реального бизнес-процесса. Для этого составляем общую таблицу, в которую все отделы будут вносить информацию по сбоям в работе подразделения (подразделений), там же они смогут видеть обратную связь о том, что сделано. Заголовки столбцов – обязательные поля бизнес-кейса. И учимся, и процессы заодно корректируем.
При этом стоит учитывать сопротивление многих сотрудников таким проектам. Срабатывает принцип «братства песочницы» - я про тебя не скажу, а ты про меня потом не скажешь. В этом случае при проведении внутреннего PR акции можно указать, что она направлена на усовершенствование процесса, и демотивация сотрудников всех подразделений, принимающих участие в проекте по результатам описанных сбоев производиться не будет до особого распоряжения. После такой совместной деятельности сбои передачи информации и конфликтность в компании значительно уменьшаются.
Для обеспечения эффективной совместной деятельности важно, чтобы каждый из ее участников выполнял свою роль с максимальной эффективностью:
· Задача линейных руководителей компании – предпринять все возможные действие для разрешения ситуации. Если самостоятельно решить не удалось, корректно составить описание ситуации и передать для решения ТОПам.
· Задача ТОП-менеджеров – решить ситуацию в соответствии с ее приоритетом и определить действия, которые необходимо произвести по результатам бизнес-кейса:
1. реорганизация бизнес-процесса
2. организация нового процесса бизнес-процесса
3. достаточно проведенного индивидуального согласования
И когда сотрудники компании рассматривают ситуации с точки зрения ресурсов: человеческих, временных, информационных, финансовых, основных фондов, анализируют свои возможности и передают информацию корректно, решение рабочих вопросов и эффективность взаимодействия департаментов возрастает в разы.
Проверено практикой.
Автор: Волощук Мария Евгеньевна
http://www.profy2profy.ru/
кейсы для руководителей
hr-portal.ru
кейс - игра по правилам бизнеса
Автор: Марина Борисова | Источник: DW-World. de
Бизнес-кейс - это не портфель делового человека. Это поиск эффективного решения задачи в соответствии с поставленными условиями, своего рода игра, позволяющая применить академические знания в реалиях настоящего бизнеса.
Бизнес-кейс (от англ. business case - "экономическая модель") - это не только элемент обучения, но и один из популярных методов отбора персонала. Его применяют в "центрах оценки" - Assessment-center, к нему прибегают рекрутеры на индивидуальных собеседованиях. "90 процентов практики, 10 процентов теории", - такое определение дает бизнес-кейсу Андрей Середа.
Немецкий подход
25-летний студент программы MBA Высшей школы управления в Лейпциге (Leipzig Graduate School of Management или HHL) стал одним из победителей конкурса "Лидерский минимум", проведенного недавно журналом Harvard Business Review в России. Перед 136 участниками состязания были поставлены различные задачи. Так, Андрею предстояло решить, как увеличить доходы и прибыль российского оператора мобильной связи на рынке телекоммуникаций Индии, не пожертвовав при этом динамикой роста абонентов.
"В ответах своих конкурентов я заметил, что они не пытаются показать все возможные пути решения. А в Германии именно этот момент очень важен - показать, что вы понимаете задачу и все возможности ее решения", - делится своими впечатлениями студент MBA. По словам Андрея, нередко ответы при решении бизнес-кейсов ошибочно начинаются уже с выбранного варианта решения, в то время как важно показать все возможности компании и доказать правильность того или иного пути.
Решений может быть множество
На первый взгляд, бизнес-кейс, который Андрею предстояло решить в рамках конкурса "Лидерский минимум", был ему не по плечу. Казалось бы, откуда у российского студента, проходящего обучение в Германии, могут быть знания о ситуации на телекоммуникационном рынке Индии? Однако у Андрея есть свое объяснение успеха, а именно: тот факт, что 70 процентов студентов в его бизнес-школе - иностранцы.
"В ходе всей учебы мы делились опытом работы в бизнесе в разных странах. В моей группе были и ребята из Индии, так что знания о стране и рынке у меня были "из первых рук", - поясняет он. В России, где молодой человек получил первое высшее образование, по его словам, ощущался дефицит международного опыта. "В моем университете большинство иностранных учащихся были из стран Африки и Азии. В Германии же я познакомился с ребятами со всего мира - из Латинской Америки, Канады, США, Италии, Испании", - говорит студент программы делового администрирования.
Наряду с международным опытом к главным преимуществам немецкого подхода к преподаванию бизнеса, по словам Андрея, можно отнести и "любовь немцев к упорядочиванию". Умение четко структурировать пути решения задачи, приобретенное им во время занятий, - это несомненное преимущество при решении бизнес-кейсов.
Главное - логика
Бизнес-кейсы не только помогают студентам проверить теорию на практике. Поломать голову над решением той или иной бизнес-задачи полезно и с точки зрения развития личных качеств, ведь приобретаемые навыки и опыт могут оказать хорошую услугу в дальнейшем при трудоустройстве. "Бизнес-кейс - это одна из самых известных методик отбора персонала в консалтинговых компаниях", - подчеркивает Андрей Середа. В Assessment-center или на собеседовании менеджеры по персоналу могут предложить соискателям за полчаса решить бизнес-кейс. При этом от кандидата не потребуют ни черновиков, ни записей.
Другое дело - экзамен. Разыгрывание бизнес-ситуаций входит в программу всех "продвинутых" университетов и бизнес-школ. "Нам давали два-три часа на решение, объем доходил до трех страниц, - рассказывает Андрей Середа. - На дом же приходилось брать тексты объемом в 30-40 страниц, тогда и ответ получался не меньше шести листов".
Главное правило в бизнес-кейсах - это четкая постановка цели и ее последовательное достижение. Из ценных подсказок преподавателей за время учебы в Лейпциге Андрею больше всего запомнились слова руководителя его программы: "Если в вашем решении изначально нет правильной логики, то бизнес-кейс будет провален". "В решении бизнес-кейса однозначно больше логики, чем вычислений, - добавляет Андрей. - Ведь современная вычислительная техника позволяет получить любые цифры и модели".
Теорию можно перенести на практику
А всегда ли есть единственно правильное решение? Этот вопрос студенты бизнес-школ нередко задают своим преподавателям. Обсуждал его со своими профессорами и однокурсниками и Андрей. "Один из бывших консультантов McKinsey, а ныне преподаватель университета в Нюрнберге сказал нам, что решения, которые предлагают авторы, не всегда самые правильные, а студентов обычно оценивают по изобретательности и пониманию сути проблемы", - говорит Андрей.
Бизнес-кейс - это все-таки выдуманная ситуация, хотя и придумывают ее, как правило, люди с практическим опытом. Универсального решения нет, для бизнес-кейсов надо запастись терпением и креативностью, сделал для себя вывод Андрей. Правильность этих выводов он проверил в рамках жесткой конкуренции, приняв участие в конкурсе Harvard Business Review. По его бизнес-ситуации были отмечены решения еще семи конкурсантов, многие из которых - это "матерые" менеджеры, главы представительств крупных компаний.
Сейчас Андрей проходит стажировку на предприятии, основанном выпускником Высшей школы управления в Лейпциге, и вместе с коллегами составляет бизнес-план для развития нового направления его бизнеса. "Мы применяем методику, с которой познакомились на занятиях при решении кейса про франчайзинг. Разумеется, кейс, который мы решали в классе, отличается от реальной ситуации, однако 50 процентов академических знаний стали для меня основой для решения в бизнесе", - подводит итоги Андрей.
hr-portal.ru
