Информация о работе тайным покупателем. Обязанности тайного покупателя
Профессия Тайный покупатель, вакансии и компании на РаботаПоиск.ру
На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.
Обязанности тайного покупателя
В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.
Основные требования к соискателю
Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:www.rabota-ipoisk.ru
Функции тайного покупателя
На сегодняшний день каждому человеку известно понятие «тайный покупатель». Под этим понятием понимается такой человек, который, как правило, посещает самые разнообразные сервисные предприятия, например, страховые компании, магазины, автозаправочные станции, банки, рестораны, аптеки, гостиницы.
На сегодняшний день каждому человеку известно понятие «тайный покупатель». Под этим понятием понимается такой человек, который, как правило, посещает самые разнообразные сервисные предприятия, например, страховые компании, магазины, автозаправочные станции, банки, рестораны, аптеки, гостиницы. Но посещает он их в роли обычного клиента.
Тайный покупатель посещает торговую или какую-либо другую сервисную точку, определяется с выбором товара, просит консультацию у сотрудника данной точки, а затем совершает покупку. В подобной ситуации такому покупателю предоставляется возможность оценить весь цикл работы с клиентом, включая и работу обслуживающего персонала, и кассира, и доставку, и даже послепродажный сервис.
В отличие от обычного клиента, тайный покупатель более скрупулезно наблюдает за деятельность магазина или иной другой сервисной точки. В результате беспристрастного и объективного наблюдения тайного покупателя может быть правильно оценено, а иногда и улучшено качество обслуживания.
Иначе говоря, тайный покупатель является специалистом по реальной оценке качества обслуживания на большинстве потребительских рынков. Получив нужную информацию, тайный покупатель должен направить ее на анализ сотрудникам направления SQI managment. Затем эти данные могут быть использованы в самых различных направлениях, например для укрепления дисциплины, для материального и морального поощрения сотрудников организаций сферы обслуживания, для более качественного обучения обслуживающего персонала.
После кризиса 2008 отечественный бизнес стал стремительно развиваться и в количественном, и в качественном отношении. Особенно сильно обострилась конкурентная борьба между компаниями. И в этой борьбе побеждают только те компании, которые имеют высокоразвитый сервис обслуживания.
skatinfo.ru
Инструктаж тайных покупателей для тех, кто делает это самостоятельно
Процесс передачи оценки персонала на аутсорсинг развивается очень быстро, но при этом, некоторые компании предпочитают решать эту проблему самостоятельно с помощью внутренних ресурсов, а именно заниматься подбором, обучением и проверкой работы тайного покупателя.
Для них мы подготовили материал, с помощью которого очень удобно проводить инструктаж аудиторов.
Стоит отметить, что тайный покупатель – это вторичная занятость, и прежде всего эту сферу деятельности выбирают люди, которые неравнодушны к сервису. Сервис — удивительное понятие. Каждый покупатель, и Вы в том числе, может вспомнить конкретные случаи некачественного обслуживания. У сервиса есть интересная особенность: он не может появиться ниоткуда, но может исчезнуть вникуда.
Тайный покупатель, как и любая другая должность, имеет свой ряд принципов, который необходимо соблюдать:
Честность
Ложная информация о качестве сервиса может привести к серьезным последствиям: наказанию невиновных, лишению обслуживающего персонала премий, неправильным акцентам в дальнейшем обучении. Обманывать, работая Тайным Покупателем, не только нехорошо, НО глубоко аморально — ведь от оценок ТП зависит профессиональная судьба конкретных людей. Нельзя ничего выдумывать. Нельзя ничего приукрашивать;
Наблюдательность и память
В процессе оценки Тайный Покупатель должен заметить и запомнить обычно 10-20 параметров (иногда более 100). Он должен быть внимателен к деталям, мысленно отмечая выполнение каждого стандарта. Необходимо не только заметить все важные аспекты и факты сервиса, но и удержать их в памяти, запомнить. Поэтому мы ценим способность запоминать и удерживать в памяти большое количество фактов, не путаясь и не давая противоречивых ответов, отвечая на вопросы анкеты;
Гибкость, способность играть роль клиента
Тайный Покупатель должен обладать таким качеством, как психологическая гибкость, умение сыграть в той или иной ситуации, чтобы ничем не выдать себя, а вести как самый обычный клиент: спокойно задавать вопросы, искренне удивляться, сомневаться и т.п. Тайный Покупатель не должен быть узнан обслуживающим персоналом;
Дисциплина, ответственность и организованность
Работа Тайным Покупателем требует ответственности, высокого уровня самоорганизации и дисциплины. Важно сделать оценку в строго назначенное время, не раньше и не позже; во время выполнения оценки (визита) необходимо четко придерживаться сценария, выполнять все инструкции. Анкету необходимо предоставить не позже 12-ти часов после совершения визита;
Беспристрастность
Тайный Покупатель должен спокойно и беспристрастно отмечать факты обслуживания, не давать воли своим эмоциям. Даже если в целом сотрудник был грубым, не уделил Вам должного внимания, это не означает, что он должен получить «по заслугам». Вы должны отметить, что сотрудник сделал хорошо, какие стандарты он выполнил. И наоборот, если Вам очень симпатичен сотрудник, нужно все же отметить, какие стандарты он на самом деле не выполнил, несмотря на все свое обаяние. Только тогда он сможет исправить свои недостатки и поднять качество своей работы;
Компетентность и грамотность
Тайный Покупатель обязательно должен подготовиться к выполняемому проекту: изучить специфику, прочитать инструкции. Практические навыки приобретаются в реальной работе, по мере накопления опыта. Также в работе ТП немаловажной является грамотность и умение корректно и образно выражать свои мысли;
Чувствительность к сервису
Для многих Тайных Покупателей важна возможность внести свой вклад в улучшение качества обслуживания соотечественников, улучшить ситуацию с сервисом в стране. Это люди, которые не выносят грубости обслуживающего персонала и высоко ценят грамотное и дружелюбное обслуживание.
Чтобы подготовиться к визиту, вам необходимо определиться с легендой, с которой вы пойдете в нужное вам место под видом обычного покупателя, и откоторой вы будете отталкиваться, реагируя на все непредвиденные вопросы со стороны оцениваемых консультантов.
Перед визитом нужно ознакомиться с анкетой,чтобы знать, на что нужно обращать внимание при проверке. Увсех компаний они индивидуальны. Анкету на визите демонстрировать НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не нужно! Самое лучшее время для ее заполнения – через 10-15 минут после визита, обязательно прослушивая аудиозапись, если визит ее подразумевает.
Главный особенность тайного покупателя – это уметь остаться невычисленным среди продавцов, иначе их поведение может измениться,что будет способствовать искажению реальной ситуации и невозможностью оценки.
Для того чтобы Вас не «раскрыли», существуют специальные приемы:
1. Обычно в оценочной форме необходимо указать имя обслуживавшего сотрудника (а иногда и не одного — продавца, кассира, охранника). Тайные Покупатели иногда совершают ошибку и выдают себя тем, что пристально и долго смотрят на бейдж сотрудника, чтобы запомнить имя. Чтобы не выдать свою идентичность, Тайный Покупатель должен научиться смотреть на бейдж «мимолетно», ненавязчиво, как бы случайно, ни в коем случае не изучая бейдж. Это навык, который приходит с практикой.
Так, удобно посмотреть на бейдж сотрудника, «обдумывая» его ответ на Ваш вопрос или возражение, или формулируя Ваш ответ, «в задумчивости» оглядывая сотрудника — он будет сосредоточен на Ваших словах, а не направлении взгляда. Также удобно посмотреть на бейдж, пока сотрудник занят: выбивает товар на кассе, демонстрирует Вам товар, готовит документацию и др. Вы можете использовать указанные приемы, а можете использовать свои — главное, чтобы сотрудник не узнал Вас. Вы также можете записать имя сотрудника на мобильный телефон, чтобы не забыть — но делать это нужно только, когда консультация окончена. Сделайте вид, что отправляете SMS или набираете номер и звоните кому-то. Не используйте блокнот — это слишком очевидно для сотрудников и может Вас выдать.
2. Заинтересованность
Поскольку Тайный Покупатель приходит в сервисную локацию с мнимой, искусственной легендой и сценарием, часто он без интереса слушает консультацию, например, продавца или эксперта банка. Невнимательно слушая специалиста, Тайный Покупатель выдает себя — ведь настоящий клиент обычно нуждается в информации, которую он получает от обслуживающего специалиста, эта информация нужна ему. Поэтому профессиональный Тайный Покупатель умеет проявлять искренний интерес к консультации, активно участвует в дискуссии, не вызывая сомнений в своей «подлинности» как клиента у обслуживающего персонала.
3. Продуманная потребность
Иногда Тайный Покупатель может выдать себя, не зная ответа на вопрос продавца о каких-либо нюансах, деталях своей потребности. Если Вам на самом деле не нужна микроволновая печь или кредит на автомобиль, Вы можете растеряться при вопросе специалиста относительно характеристик СВЧ или особенностей Вашей кредитной ситуации. Проявляя полное незнание, что именно и зачем Вам нужно, Вы выдаете себя как Тайный Покупатель. Профессиональный Тайный Покупатель тщательно прорабатывает и продумывает свою легенду, ставя себя на место реального клиента.
4. Собранность и дисциплина
Изредка Тайные Покупатели раскрывают себя самым комичным образом — случайно достают или роняют материалы, имеющиеся отношение к визиту, вынимают из кармана диктофон — «проверить, все ли работает».Подобные нарушения являются грубейшими ошибками, потому могут служить основанием для прекращения сотрудничества с Тайным Покупателем.
5. Время пребывания
Пребывать на территории магазина, ресторана, банка нужно столько времени, сколько указано в Вашем сценарии. Мы прописываем это время, исходя из реального поведения действительных клиентов. Часто Тайные Покупатели выдают себя, слишком долго или слишком мало находясь «на объекте». Если Вы гуляете по торговому залу без дела, это вызовет подозрения персонала. Если Вы зашли в магазин, коротко задали Ваши вопросы продавцу (не слушая ответов) и скрылись в спешке, Вас узнают наверняка. Ведите себя как обычный клиент с реальной, актуальной потребностью.
Учтите, что со временем персонал проверяемых компаний развивает особый навык по распознаванию Тайных Покупателей. Некоторые сотрудники становятся настоящими профессионалами в этом, и «обыграть» их очень проблематично.
Помните, от вас ждут способности действительно ничем не отличаться от настоящего клиента.
|
Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты. Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными:
Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку "click for Extended Profile" и ответьте на перечисленные вопросы*. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме. После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете. *Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании "Тайный покупатель". Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Вход в личный онлайн кабинет
*Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр.
Функции тайного покупателя (синонимы - mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.).вернуться к списку вопросов >> Цель работы тайного покупателя – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные.Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или "Таинственный покупатель"):Исследование «Тайный покупатель» - это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах).Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.п. - разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами. Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников.вернуться к списку вопросов >> Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас.вернуться к списку вопросов >> Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании "Тайный покупатель":
вернуться к списку вопросов >> Обязательные требования к аудиозаписям:
вернуться к списку вопросов >> Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей онлайн системе и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке >>вернуться к списку вопросов >> Для начала необходимо зарегистрироваться в онлайн базе.Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку "click for Extended Profile" и заполните анкету.После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.вернуться к списку вопросов >> Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом:
С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом:
Также проверки "Тайный покупатель" могут быть:
Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта.вернуться к списку вопросов >> Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов - т.е. от количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал. Т.е. максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки. По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта. вернуться к списку вопросов >> На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки.Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т.п. Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем. вернуться к списку вопросов >> Наиболее распространенные вопросы о работе в личном кабинете онлайн системы мы разместили в отдельный раздел "Часто задаваемые вопросы о работе в онлайн системе RADIX & PARTNERS (FAQ SASSIE)". вернуться к списку вопросов >> |
www.radix-group.com
Как стать тайным покупателем
Что за птица?
Походы по торговым центрам и ресторанам, общение с продавцами-консультантами, придирчивое оцениванивание товаров, дегустация блюд… не работа, а мечта! Во всяком случае, именно так выглядят обязанности тайного покупателя на первый взгляд. Но все ли так просто?
Не будем забывать, что роль тайного покупателя — это работа, а не одна из увлекательных форм досуга. Так что со стороны человека, который эту роль выполняет, требуется: а) наличие определенных качеств и навыков; б) достижение заданных целей и результатов.
Обязанности
В обязанности тайного покупателя действительно входит проверка качества товаров и услуг. Товары и услуги могут быть самые разные, и разными могут быть организации, которые подлежат проверке: магазины и кафе, банки и салоны красоты, call-центры и автомойки.
Проверка обычно проходит по ряду критериев:
- внешний вид продавцов, консультантов, обслуживающего персонала, их компетентность, вежливость, соблюдение норм этикета;
- чистота и порядок в помещении;
- скорость и качество обслуживания;
- удобство выкладки товара.
Но это лишь общая схема. Если вы решите попробовать себя в роли тайного покупателя, перед вами могут возникнуть самые неожиданные задачи. Например, проверить, насколько чистый пол, не пыльные ли шторы и не исходит ли от охранников запах табака или спиртного. Поэтому иногда вам придется проявить изобретательность, чтобы получить ответы на некоторые вопросы.
Проявить придется еще и наблюдательность. Ведь у тайного покупателя нет возможности расхаживать по торговому центру с блокнотом в руках — на то он и тайный. Придется запоминать массу подробностей, которые затем войдут в отчет о проделанной работе.
Отчетность
Отчеты обычно заполняются он-лайн: сразу после посещения заданной точки (или точек) вы садитесь за компьютер и заполняете специальную таблицу. Обычно срок сдачи отчетности ограничен: если вы не сделали эту работу вовремя, то и оплату не получите. В некоторых случаях ваш работодатель может потребовать аудиозапись встречи или фотоотчет. Чем сложнее задачи, которые стоят перед тайным покупателем, тем выше оплата. Стоит сразу отметить, что работу тайным покупателем вряд ли можно всерьез рассматривать как основную. Скорее, это возможность для дополнительного заработка либо вариант частичной занятости для студентов и мам в декрете.
Перспективы трудоустройства
На позицию тайного покупателя может претендовать самый широкий круг соискателей. Однако в некоторых случаях могут быть особенные критерии отбора. Например, оценить работу СТО может только тот, у кого есть автомобиль. А в салон красоты к визажисту, скорее всего, должна прийти представительница слабого пола. Важнее социально-демографических признаков умение наблюдать и запоминать, и вести себя естественно — так, чтобы никто не заподозрил в вас «шпиона». И еще один нюанс. Компании, которые выполняют аудит качества товаров и услуг, предпочитают брать на работу непрофессионалов — для свежести восприятия. Как только вы стали экспертом в определенной отрасли рынка, на роль тайного покупателя вас, скорее всего, уже не возьмут.
Вакансии для тайных покупателей в России >>>>>
Статистика зарплат для тайных покупателей >>>>>
hr-portal.ru
Что входит в обязанности тайного покупателя
Как и любая другая профессия, работа тайного покупателя, подразумевает выполнение определенных задач и обязанностей. Прочитав эту статью, вы узнаете о том, в чем заключаются обязанности тайного покупателя.
Основная обязанность тайного покупателя заключается в посещении места обслуживания, а также тщательное выполнение полного цикла своей работы. Главной целью, которую ставит руководство перед этим человеком — детальная проверка по соблюдению персоналом принятых стандартов общения и обслуживания клиентов. Также, проверяются правила по отношению к вопросам возврата и конфликтных ситуаций.
Прежде чем идти на проверку агентство в обязательном порядке проводит специальный мини-тренинг для будущих тайных покупателей. На таких мероприятиях специалисты обучают людей с помощью ролевых игр как нужно правильно и естественно вести себя во время проверки. Как быстро сориентироваться в любой непредвиденной ситуации, как менять поведение в разных обстоятельствах и при этом всем вести четкое наблюдение и записывать беседу с помощью специального оборудования таким образом, чтобы персонал нечего не заподозрил. Некоторые люди, которые решают внезапно попробовать себя в этой работе даже точно не знают о том, что это за работа тайный покупатель. Именно поэтому им лучше заранее ознакомится с этой вакансией и только потом идти на собеседование, чтобы оставить о себе приятное впечатление.
К другим обязанностям тайного покупателя можно отнести совершение проверки методом телефонного звонка. Диалог по телефону также проводится по специальному сценарию. Еще к обязанностям этого специалиста следует отнести посещение торговой точки без совершения покупки для того, чтобы оценить правильность организации торгового пространства. Так, человек проверяет, как выложена продукция, оригинальность оформления мест продажи, насколько выделены аукционные товары и многие другие важные нюансы.
Таким образом, судя из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что работа тайного покупателя очень необходима и востребована, поскольку по ее итогам можно сделать определенные выводы по работе персонала. И в случае выявления недостатков сразу же заняться их устранением. Благодаря этому специалисту можно существенно повысить эффективность работы совершенно любого предприятия, вне зависимости от того чем оно занимается.
Новости и мир
ruspravda.net
