Основные принципы и правила общения с покупателем. Правила общения с покупателями
Общение с клиентами – этика, правила, психология, техники
Общение составляет основную часть жизни всех людей. Основным видом взаимодействия является коммуникация, которая имеет свои правила, техники, этику и прочие компоненты. В зависимости от того, в какой сфере происходит общение, человек использует ту или иную психологию. Общение с клиентами выстраивается по своим законам, которые, к примеру, не используются в обычной жизни.
Читатель сайта психологической помощи psymedcare.ru обычно не задумывается, что ему говорить и какой интонации придерживаться, когда он общается с родственниками, друзьями или любимым партнером. Однако когда человек находится на работе, то он уже должен контролировать свою речь.
В каждой сфере есть свои правила. Если человек является продавцом или менеджером по работе с клиентами, он вынужден придерживаться определенного порядка и структуры речи даже в тех ситуациях, когда клиенты недовольны, отказывают, возмущаются или кричат.
Общение с клиентами является популярной темой среди многих фирм, поскольку по большому счету все компании тем и занимаются, что предлагают свои услуги или товары. И здесь менеджеры, операторы и продавцы должны обладать особыми навыками, помогающими им получать согласия от своих клиентов.
Что такое общение с клиентами?
Общение с клиентом – это взаимодействие продавца с покупателем, когда один пытается реализовать продукт, а второй ищет выгодное предложение, чтобы его приобрести. На рынке товаров и услуг предлагается множество однотипной продукции, что затрудняет задачу реализатора сбыт именно свой товар. Если клиент может приобрести точно такую же продукцию у другой фирмы, тогда предложение продавца должно быть особенным и интересным для покупателя, чтобы он обратился именно к нему.
На рынке, где разные продавцы предлагают покупателям один и тот же товар, необходимо применять смекалку и ловкость, чтобы привлечь клиентов именно к себе. Почему именно ваш товар потребители должны покупать? Почему именно у вас они должны это делать? ведь на рынке существуют и другие фирмы, которые занимаются тем же самым. Именно на эти вопросы должен отвечать предприниматель, который занимается продажами товаров или услуг.
Чтобы ваш уровень продаж повышался и приносил вам доход, вы должны ответить себе всего лишь на два вопроса:
- Почему именно ваш товар должны покупать потребители?
- Почему именно у вас должны люди покупать товар или услугу?
Во-первых, вам необходимо отличаться от своих конкурентов, которые занимаются тем же, что и вы. Либо вы даете скидки, либо у вас есть уникальная ценовая политика, либо вы предлагаете дополнительные услуги своим клиентам. Вы должны не просто продавать свой товар, который люди могут купить у другого прилавка через 20 метров. Ваш товар должен быть чем-то полезен потребителям либо в качестве, либо в количестве, либо в цене и т. д.
Во-вторых, ваша компания в целом должна предоставлять такие услуги своим покупателям, которые выгодны им. Если вы держите сеть магазинов, то вы можете организовать политику постоянного покупателя или скидок. Это значительно выделит вас на рынке других фирм, которые предлагают такие же услуги и товары, что и вы.
Выделяйтесь на фоне своих конкурентов не только товаром, но и политикой своей фирмы, если только вам не повезло быть единственной организацией, которая предлагает данную продукцию потребителям.
Общение с клиентом – это особо структурированный диалог, где продавец должен достичь цели. Все общение построено на том, что продавец пытается сбыть свою продукцию. При этом ему нужно не просто пообщаться с покупателем, но и убедить его, сделать заинтересованным и пр.
Начиная свой бизнес или не разбираясь в рекламе, многие предприниматели сталкиваются с проблемой: как заинтересовать покупателей своим товаром? На самом деле существует множество способов того, как можно заинтересовать людей тем, что вы им предлагаете. Но есть универсальный способ, который действует всегда.
Говорите о свойствах товара, которые больше всего ценятся покупателями в нем. Вы ведь не просто так что-то создали и продаете. В вашем товаре есть свои функции, он может быть чем-то полезен другим людям. Укажите это в своей рекламе. Говорите не обо всем, что может ваш товар, а о тех отличительных особенностях, которые могут быть действительно полезными вашим покупателям. Укажите на них четко и лаконично.
Говорите о том, что значимо для потребителя, а не для вас. Поставьте себя на место своего покупателя. В каких случаях ему может быть полезен ваш товар? По какой причине он покупает то, что вы ему предлагаете? Именно об этом и говорите в своей рекламе. Говорите не о себе, а о потребителе: как он решит свои проблемы, купив ваш товар или прибегнув к вашей услуге. У всех людей есть проблемы и трудности. Подумайте над тем, какие проблемы разрешит клиент, купив вашу услугу или товар. Именно это и укажите в своей рекламе.
перейти наверхПсихология общения с клиентами
Общение с клиентом становится актуальным вопросом для всех предпринимателей, которые желают сбывать свою продукцию, нарабатывать большое количество постоянных клиентов. Психология в данном вопросе помогает:
- Хорошо знайте свой товар. У клиентов часто возникают вопросы. Продавец должен уметь ответить на любой вопрос так, чтобы клиентам ответ понравился и еще больше заинтересовал.
- Представьте, как предлагать свой товар. В этом поможет занимание позиции клиента: что может заинтересовать вашего клиента в вашем предложении? Поставьте себя на место покупателя. Какие достоинства вашего товара могут его заинтересовать? Какие недостатки нужно умолчать или перекрутить так, чтобы они стали достоинствами?
- Первое впечатление от места предоставления товара. Будь то магазин или офис, покупатель должен чувствовать восхищение и комфорт в данном помещении. Ему должно быть приятно находиться там, где ему будут предлагать продукцию.
- Внешний вид продавца. Многое зависит еще от внешнего вида самого продавца. Он должен быть красивым, опрятным и соответствовать тематике продукции. Мясо не нужно продавать в пиджаке, как и мобильные телефоны не должен предлагать реализатор в фартуке. Нужно следить за своим внешним видом, чтобы он соответствовал месту и тематике товара/услуги.
- Нужно первыми представляться и предлагать свою помощь в выборе товара.
- Нужно смотреть клиенту в глаза.
- Нужно уметь внимательно слушать клиента, чтобы понимать, что он ищет и чем ему можно помочь.
- Нужно использовать рукопожатие, чтобы установить доверительные отношения.
- Нужно находиться на одном уровне с клиентом: не ниже и не выше.
- Нужно быть умеренно вежливыми, чтобы клиенту не показалось, что вы к нему подлизываетесь.
- Нужно быть внимательными к словам клиентов. Здесь часто можно столкнуться с возражениями или отказом. Чтобы устранить проблему, нужно быстро и адекватно реагировать.
Хотите создать эффективную рекламу, которая поможет вам повысить уровень продаж? Существует множество способов, как это можно сделать. Многое зависит от того, чем именно вы занимаетесь, какой товар или услугу продаете, для какой аудитории предназначена ваша продукция. К примеру, знаменитости, занимающиеся созданием своей линии косметики, одежды или духов, не работают на простых людей. Их продукция ориентирована на таких же обеспеченных и богатых людей, как и они. Соответственно, и реклама, которую они создают, учитывает особенности той клиентской базы, которая будет покупать их товар.
Чтобы создать эффективную рекламу, необходимо ответить на один вопрос: в каком случае клиент захочет приобрести ваш товар?
Поставьте себя на место своего покупателя. Какие условия, факторы, внешние обстоятельства, нужды, трудности должны у него возникнуть, чтобы он захотел купить ваш товар или обратиться за услугой в вашу фирму? В зависимости от того, как вы ответите на данный вопрос, вы найдете ответ на следующий: какую рекламу необходимо сделать, чтобы привлечь своих клиентов?
К примеру, чтобы покупатель обратился за покупкой медикаментов именно в вашу аптеку, можно распечатать и раздать врачам пустые рецепты, на обратной стороне которой будет ваша реклама. Например, если вы занимаетесь доставкой еды прямо в офис, то можно выпустить специальные ежедневники, в которых на каждой странице будет изображено блюдо из вашего меню.
Другими словами, найдите тот первый момент, когда у человека в голове возникает мысль о том, что нужно приобрести тот или иной товар, чтобы потом разместить свою рекламу именно в этом месте. Нужно делать рекламу, ориентируя ее на ту категорию потребителей, на которых рассчитан ваш товар, попадая именно в тот момент, когда у человека обычно возникает мысль о том, чтобы его приобрести. И тут ваша реклама, которая попадает ему в руки: он тут же понимает, куда ему обратиться, чтобы удовлетворить свою потребность и решить вопрос.
Правила общения с клиентами
Чтобы продать свой товар или услугу, менеджеру необходимо знать определенные правила эффективного общения:
- Слушайте клиента, чтобы понять, чего он хочет и чем ему можно помочь. Рассказывайте клиенту только о товаре, но не настаивайте на его приобретении. Расскажите клиенту, чем ему поможет приобретение вашего товара.
- Подстраивайтесь под сленг своего клиента. Лучше использовать те слова, которыми общается он, а не прибегать к специальной лексике, которая будет непонятна клиенту.
- Нужно хорошо знать свой товар, чтобы быть способными тот час же ответить на любой вопрос клиента.
- Нужно соблюдать дистанцию с клиентом, вести деловое общение, быть дружественными, но при этом не быть друзьями.
- Умейте манипулировать клиентами, а не соглашаться с первыми отказами. Однако все это должно происходить незаметно для клиента.
Этика общения с клиентами
Уважение и проявление вежливости в любой ситуации – главные принципы по работе с клиентами. Как бы покупатель не общался, а с ним нужно общаться спокойно и уважительно. Это основные правила этики.
- Никогда не повышайте голос на клиента. Помните о своей профессиональной обязанности. Вы находитесь на работе, где должны выполнять работу, а не переходить на личности.
- Не перебивайте клиента. Всегда давайте возможность покупателю договорить до конца.
- Слушайте клиента, чтобы понять, чего он хочет и что вы ему можете предложить.
- Внимание следует уделять одинаково всем клиентам. Одинаково нужно общаться со всеми покупателями.
- Концентрируйтесь на потребностях клиентов. Это поможет вам понять, что говорить, чтобы продать.
Как в итоге общаться с клиентами?
Общение с клиентами – целое искусство, которому нужно обучаться, если продавец хочет продавать и приобретать постоянных покупателей. Во многом все зависит от умений и навыков самого реализатора, поскольку его речь не в меньшей степени зависит от его личности.
psymedcare.ru
12 правил общения с покупателями – Ярмарка Мастеров
Я была на обеих сторонах баррикады — и как покупатель, и как продавец. В результате пришла к своему личному сборнику правил общения с покупателями и стараюсь его придерживаться. Зачем — мне важно, чтобы покупателям со мной было легко и комфортно. Так больше вероятность, что они вернутся еще или порекомендуют меня друзьям. Буду рада дополнениям.
1. Отвечать покупателю надо быстро. Хотя бы в тот же день. Еще лучше — как только увидела сообщение. Если покупатель обратился не только к вам, а сравнивает, выбирает, в результате он может просто остаться с тем мастером, который ответил ему первым. Особенно если цену все назвали в одном диапазоне.
У меня был забавный случай. Девушка заказала мне цветок, мы потратили пару дней на определение деталей заказа, я сделала все, отправила — и в последнем письме покупательница мне написала, что вообще-то одновременно обратилась к нескольким мастерам, а за прошедшие несколько дней ей так никто, кроме меня, и не ответил.
2. Если я не могу взять этот заказ, об этом тоже нужно написать быстро. Не надо тратить время человека «на том конце» на бесплодное ожидание.
3. Если мне надо подумать, засунуть картинку в программу и там ее повертеть, а я далеко от компа и не могу это сделать — нужно не молчать, а написать об этом и сказать, когда примерно я смогу ответить по существу. Человек может думать, что я пропала или мне плевать, пока я там занимаюсь своими делами. За это время уйдет к другому мастеру. А зачем мне это?
4. Ключевые моменты заказа — цена, срок и тому подобное — должны быть полностью озвучены в одном из первых сообщений. Это помогает не терять ни свое, ни чужое время. Толку с обсуждения деталей заказа, если человек не готов платить мою цену. О том, что сейчас заказов много и придется подождать +2 недели, тоже нужно предупреждать. Возможно, у покупателя нет времени ждать.
5. О том, сколько заказ будет ехать до покупателя, тоже нужно говорить. Хотя бы ориентировочно. Он может считать, что трех недель более чем достаточно, и не предупредить о том, что вещь нужна к сроку. А я могу знать, что до Владивостока посылка Почтой России может ползти полтора месяца. Поэтому лучше предупредить. Потому что потом человек будет злиться не на почту, а на меня. А так он сможет мирно отказаться от заказа или оплатить срочную доставку. Или сам скажет, что хочет рискнуть — и тогда уже не сможет меня ни в чем обвинить, сам решил.
6. Если возникает задержка (я обещала, что сделаю все за 5 дней, а вдруг вижу, что мне надо еще 5, потому что возникли непредвиденные обстоятельства) — надо об этом писать. Мне как покупателю было бы неприятно сидеть и ждать в неизвестности. К тому же, возможно, покупателю нужен заказ к определенному сроку, но он почему-то не сказал об этом. Если предупредить покупателя, то у него появится возможность передумать насчет заказа (и к этому нужно быть готовой), попросить все же ускориться, переиграть свои планы. В любом случае — это даст ему возможность не чувствовать себя брошенным.
7. Если вдруг оказалось, что я взяла заказ, а теперь не могу его сделать, нужно сказать об этом немедленно. Не ждать непонятно чего, а сказать сразу же. Так у покупателя останется время решить проблему как-то иначе. У него не будет ощущения «обратился к одной — она тянула месяц, пропадала, в конце концов ничего не сделала, как все задолбало, чтоб я еще раз что-то ручной работы заказал, да никогда». Долгие бесплодные ожидания неприятны и изматывают.
8. Если потом прислали фото изделия на человеке, в интерьере, еще как-то, нужно поблагодарить и похвалить то, как человек придумал это использовать. Даже если фото не нравится. Красивая рамка у вышивки, серьги отлично сочетаются с платьем — что угодно. Если хочется показать фото в своем блоге, нужно спросить разрешения. Возможно, человек не выставляет свои фотографии в интернете и будет против.
9. Нужно делать поменьше одолжений. Скидка за большой заказ — да, если вы готовы ее сделать. Срочность — если здраво оценили свои силы. Привезти заказ в Тмутаракань, подпрыгнуть с ним на левой ноге и сделать сальто — нет. Почти наверняка — если человек просит странного, он потерял берега разумного, и потом никакой благодарности вы не получите. Покупатель еще и недоволен будет. Исключения бывают, но редко.
10. Срок на исполнение заказа нужно закладывать с запасом. Хорошим. Если я знаю, что заколку мне делать день, я скажу — три. Мало ли что. Зато я не буду бегать как ошпаренная, если вдруг у меня не будет времени, и покупатель не будет злиться, что ему обещали и не делают.
11. Мое личное правило, возможно, спорное. Мне ничего не должны. Если покупатель на Ярмарке Мастеров нажал «купить» и пропал — его право. Мало ли что. Пропал посреди переписки — его право. Если я поверила на слово и полезла делать или отправлять заказ без предоплаты — мое решение, моя доверчивость, мой риск. Я тоже не считаю себя обязанной непременно купить что-то в том магазине, в котором мерила вещи. Пусть я даже перемерила полмагазина и загоняла продавщицу.
12. И последнее, самое главное. Не надо думать за покупателя. Сомневаешься — спроси. Мы все очень разные, и покупателя может устроить такое решение, которое мастеру и в голову не придет. Например, если для заказа нужна определенная фурнитура, а она кончилась, купить негде, но есть похожая — нужно предупреждать. Возможно, покупатель выбрал вас именно из-за этой фурнитуры (при прочих равных). И с другой фурнитурой заказ не хочет. Тогда он будет очень разочарован, если ему вдруг придет заказ с «не той» фурнитурой. Или ему все равно, ну и прекрасно же! Поэтому нужно спрашивать. И разговаривать. Телепатию еще не изобрели.
www.livemaster.ru
В настоящее время все общество построено на рыночных взаимоотношениях, так как одни люди приобретают себе товар, а другие его продают. Совсем не имеет никакого значения будет ли это товар, услуги, а также же физический или умственный труд. Всегда существуют люди, которым нужно что-то продать и люди, которым нужно что-нибудь приобрести. Поэтому очень важным является общение между ними. От того, как пройдет разговор, в основном и будет зависеть результат сделки. Сейчас существуют определенные правила общения с клиентами, которые в большинстве своих случаев приносят положительный результат. В данной статье рассмотрим эти правила. Для того, чтобы продать какой-либо товар, услугу, необходимо с помощью разговора подтолкнуть к совершению покупки клиента. Самые простые правила общения с клиентами1. Необходимо ориентироваться на самого клиента. Во время общения нужно показать покупателю, что он продавцу интересен. Такая заинтересованность может расположить покупателя к продавцу, и это будет являться первым шагом к успеху. Не стоит говорить, что абсолютно вся продукция хорошего качества, это может только оттолкнуть клиента. Рассмотрим несколько примеров, как можно проявить заинтересованность к клиенту:
2. С клиентом нужно общаться на доступном и понятном языке. Это тоже является очень важным правилом. Не нужно загружать собеседника информацией, которая ему не о чем не говорит. Таким образом, продавец только потратит свое время, а клиент в результате ничего не поймет. Также у клиента может сложиться мнение, что ему хотят подсунуть ненужный ему товар. Для того чтобы заинтересовать покупателя, необходимо перечислить все свойства товара на доступном языке. 3. Не стоит опускаться до уровня клиента. Данное правило звучит немного странно, ведь выше сказано, что с клиентом нужно общаться на доступном ему языке. Да, это действительно так. Но в случае, если покупатель ведет разговор, употребляя не цензурную лексику, то это не дает повод вести себя точно также. Следует помнить, что продавец является профессионал и держит лицо фирмы товара, который он предлагает. 4. Клиент всегда прав. Продавцу стоит забыть об этом правиле. Довольно часто многие потенциальные покупатели сами не могут определить, что они желают приобрести. И за счет этого они обращаются к продавцу-специалисту. Следует помочь клиенту сделать выбор. Продавец является хозяином, а вот покупатель – это гость. Важно, чтобы именно клиент себя чувствовал хозяином – эта маленькая хитрость позволяет добиться положительно результата и продать ему товар. 5. Не следует настаивать совершить покупку. В случае, если покупатель в настоящее время не желает совершить покупку, то и не стоит заставлять его принимать решение в данный момент. У покупателя может сложиться впечатления, что ему хотят подсунуть не нужный ему товар. Если покупка дорогая и серьезная, то клиенту следует дать время обдумать свое решение, прежде чем идти на такой шаг. Очень важно, чтобы покупатель не давил на клиента и не наседал. Покупатель должен обдумать свое решение в комфортной обстановке, прежде чем совершить покупку, чтобы в дальнейшем о ней не пожалеть. 6. Продавцу желательно никогда не теряться. Это правило очень важно, если продавец планирует с покупателем вести долгосрочные отношения, следует всегда стараться поддерживать с ним связь. Такие отношения могут быть, если покупатель планирует большой проект, либо строительство. Заказчик всегда должен знать на каком этапе находится проект, а также как идет работа. При этом в ходе работы могут происходить различные изменения, которые будут значительно отличаться от первоначального плана. Такие ситуации случаются довольно часто, когда заказчик вдруг неожиданно решает внести изменения в проект. Если исполнитель узнает об этом после того как будет проделана основная работа, то потом переделка может занять много времени и вызвать ряд трудностей. Это основные правила общения с клиентами. Следует помнить, что от того, как продавец отнесется к клиенту будет зависеть:
Если придерживаться всех вышеперечисленных правил, то тогда всегда можно добиться в разговоре с клиентом положительного результата и логического завершения. |
habbit.ru
Основные принципы и правила общения с покупателем
основные принципы и правила общения с покупателем
А теперь поговорим о навыках, которые всем нам необходимы в работе с любыми покупателями - о навыках общения. Как продавец Вы должны общаться с людьми профессионально. Поэтому важно, чтобы Вы поняли те основные принципы, которые позволяют сделать общение эффективным.
Как Вы понимаете слово "общение"?- разговаривать с кем-либо- передавать информацию от одного человека к другому- добиваться понимания другого человека- передавать идеи и т.д.
Вообразите, что Вы видите двух людей, которые общаются. Они могут общаться по телефону или даже письменно, но, давайте предположим, что стоят друг перед другом.
Давайте назовем одного из них ОТПРАВИТЕЛЕМ, а второго ПОЛУЧАТЕЛЕМ. Это всегда случается в процессе общения. Прежде всего отправителю нужно понять, какое именно послание он хочет передать. Когда он решил, что передавать, он решает как это лучше всего сказать. Эта стадия называется КОДИРОВКОЙ. Следующая стадия очевидна: он должен передать послание другой стороне Назовем эту стадию ПЕРЕДАЧЕЙ. Это несколько напоминает работу радиооператора. Оператор решает, что передавать, кодирует послание, а затем посылает его при помощи азбуки Морзе. Получатель получает послание или, другими словами слушает. После стадии ПОЛУЧЕНИЯ он должен расшифровать послание. Эту стадию назовем РАСШИФРОВКОЙ. После расшифровки послания получатель пытается ПОНЯТЬ его... но получается ли это у него ?В этом описании процесс общения представляется очень простым. Но в действительности мы все знаем, что общаться очень трудно. Очень часто отправитель только думает, что он передал послание, а получатель думает, что он его получил. В этом случае отправитель думает, что он передал одно послание, а у получателя в голове совсем другой образ.
Эта модель описывает одностороннее общение: как радио или ТВ. У получателя нет возможности прокомментировать, проверить понимание, согласиться или не согласиться и т.д. Покупателю позволено и его даже просят принять участие в общении с тем, чтобы оно стало двусторонним. Одностороннее общение всегда неточно. Двустороннее общение более точно.
Таким образом, назовем составляющие двустороннего общения:- СЛУШАТЬ- ПОНИМАТЬ- ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ- РАССКАЗЫВАТЬИтак, наша модель двустороннего общения построена, и где бы и с кем бы Вы не общались, постарайтесь не забывать об этих четырех факторах, если хотите быть понятым. Понятно, что двустороннее общение лучше одностороннего. Однако и здесь еще можно внести некоторые коррективы. Что можно сделать с такими принципами как "задавать вопросы" и "рассказывать", чтобы улучшить понимание?
Вещи, которые бы сделали общение еще эффективнее.
- ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОСТОЙ ЯЗЫК
- РАСПОЛАГАЙТЕ МАТЕРИАЛ В ЛОГИЧЕСКОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ- ДАЙТЕ СНАЧАЛА КРАТКИЙ ОБЗОР- КАК МОЖНО ЧАЩЕ ПРОВЕРЯЙТЕ ПОНИМАНИЕ- ПРОВЕРЯЙТЕ ЕСТЬ ЛИ СОГЛАСИЕ- ЧАСТО ПОДВОДИТЕ ИТОГИ- НЕ ГОВОРИТЕ СЛИШКОМ БЫСТРО- ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ
Вспомните, с какой точки зрения мы должны рассматривать общение! Как продавцы, мы должны уметь общаться профессионально. Иногда мы сами получаем информацию о нуждах покупателя, иногда мы даем информацию о наших товарах. Но в каком бы качестве мы не выступали, мы должны быть уверены, что нас понимают, слушают, задают вопросы и что нам тоже что-то рассказывают, короче говоря, мы должны быть уверены, что общение - двустороннее.
Задавая вопросы:- задавайте вопросы, чтобы убедиться в понимании получателя- устанавливайте обратную связь- побуждайте слушателя задавать вопросы- задавайте вопросы, чтобы выяснить, есть ли понимание;
Понимая:- перед тем, как начать говорить, говорящий должен мысленно проверить, понимает ли он сам то, что пытается сказать- слушатель должен все время проверять, есть ли обратная связь, чтобы убедиться, что он не ослышался или что-то неправильно понял
- оба должны задавать вопросы, чтобы прояснить понимание.
Основные типы покупателей
Давайте сконцентрируем внимание на различных типах покупателей, с которыми нам придется иметь дело. Я полагаю, Вы скажите, что каждый покупатель имеет свои индивидуальные нужды и с каждым покупателем нужно обращаться по-своему. Для наших целей давайте разделим покупателей на несколько основных типов, которые мы можем распознать.
Прежде всего, давайте поговорим о "ЖЕСТКОМ ПОКУПАТЕЛЕ" - он точно знает, что ему нужно и может быть агрессивен.
Характеристики –
- точно знает, что ему нужно- действенный, убедительный- соревнуется с продавцом и другими покупателями- упрям- знает себе цену- недоверчив.
Поведение -
- разговор о деле ведет жестко- всегда спрашивает о скидке- пытается произвести на вас впечатление собственной важностью- ссылается на конкуренцию.
Итак, перед нами жесткий покупатель. Мы определили его характеристики и стиль поведения.
Как же лучше всего обращаться с "жестким покупателем"?
- Убедитесь, что Вы хорошо подготовлены.- Оставайтесь спокойными и принимайте во внимание только факты.- Внимательно слушайте.- Взывайте к его знаниям - польстите ему.- Будьте тверды.
А вот еще один тип покупателя, который мне хочется рассмотреть вместе с вами - "Я ВСЕ ЭТО ЗНАЮ". Я думаю, Вы уже встречали его, он думает, что лучше вас знает о вашем товаре.
Каковы характеристики покупателя типа "Я ВСЕ ЭТО ЗНАЮ" и каким образом он будет скорее всего вести себя:
Характеристики -
- подавляет- угрожает- саркастичен- снисходителен к себе- упрям- зазнается- все отбрасывает
Поведение -
- старается переспорить продавцов- демонстрирует свои исключительные познания- старается научить вас вашей же работе- хвастается и задается- Выдвигает неуместные возражения- если его поставить на место, возвращается на свои позиции- часто скептичен
Как бы Вы описали покупателя типа "Я ВСЕ ЗНАЮ" и как, Вы считаете, с ним лучше всего обращаться?
- взывайте к его знаниям- используйте лесть- принимайте его замечания, но настаивайте на своей версии представления товара- не давайте себя рассердить, оставайтесь спокойны- говорите только о фактах- не вставайте на его уровень, не отвечайте тем же.
Следующий тип покупателя, который я хочу вам представить – "ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ЭКСТРАВЕРТ". Этот тип знаком вам - он никогда не перестает болтать. Как Вы можете охарактеризовать "дружелюбного экстраверта" и как Вы думаете он скорее всего будет вести себя?
Характеристики -
- радушен и добросердечен- доверяет- доверчив- успокаивает- болтлив- недисциплинирован- дружелюбен- твердо стоит на ногах- с чувством юмора
Поведение -
- много говорит- приветлив и отзывчив- избегает разговоров о бизнесе- поощряет дружескую манеру разговора- любит Выглядеть красиво- плохо, если с ним нужно сэкономить время- его не заботит время и планирование.
Как бы Вы описали покупателя типа "ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ЭКСТРАВЕРТ" и как, Вы считаете, с ним лучше всего обращаться?
- задавайте вопросы, которые побуждали бы его ответить "да" или нет;- возвратите его к предмету разговора, к делу;- не давайте увести себя в сторону;- будьте деловиты.
Теперь давайте рассмотрим покупателя, который никак не может определиться, назовем его НЕРЕШИТЕЛЬНЫМ покупателем. Я уверен, Вы знаете таких покупателей.
Как Вы можете охарактеризовать "нерешительного" покупателя и как Вы думаете он будет скорее всего себя вести?
Характеристики -
- застенчив- сомневается- беспокоен- беспокоится- подозрителен- его легко напугать- ему недостает доверчивости
Поведение -
- ему трудно принять решение- слишком озабочен соблюдением правил- делает обещания на будущее- ищет недостатки- спрашивает много информации.
Как бы Вы обошлись с НЕРЕШИТЕЛЬНЫМ покупателем?
- покажите преимущества, которые он получит, если примет решение сейчас;- укажите, какие неудобства он будет испытывать, если отложит решение.- будьте терпеливы;- будьте тверды;- обсудите его возражения;
Теперь еще один тип покупателя, мы назовем его "С ПЛОХОЙ РЕАКЦИЕЙ". Неважно, что Вы говорите, он просто не реагирует.
Как Вы можете охарактеризовать покупателя "с плохой реакцией" и как Вы думаете он будет скорее всего себя вести?
Характеристики -
- необщителен- не слишком коммуникабелен- несколько напоминает губку- не эмоционален- озабочен
Поведение -
- никогда не возьмет на себя обязательств- хороший слушатель- избегает отвечать на вопросы- отвечает вопросом на вопрос- очень критичен- не будет ставить никаких возражений
С покупателями с плохой реакцией порой приходиться очень трудно. Как бы Вы стали обходиться с ними?
- задавайте прямые вопросы;- используйте паузу, чтобы побудить его к ответу;- представьте товар как можно подробнее заранее;- проходите все стадии продажи в обычном темпе, не форсируйте события;- попробуйте тривиально закончить сделку;- будьте дружелюбны.
Теперь еще один тип покупателя, мы назовем его "ПРОТИВНЫМ СПОРЩИКОМ". Это покупатель, который всегда не согласен с вами и на каждое ваше предложение готов привести десять причин, почему этого нельзя сделать.
Как Вы можете охарактеризовать "противного спорщика" и как Вы думаете он будет скорее всего себя вести?
Характеристики -
-традиционен- не слишком умен- ему недостает доверия- не любит риск- не слишком богатое воображение- строго придерживается установленных правил- любую перемену рассматривает как угрозу- настроен негативно
Поведение -
- новые идеи не вдохновят его- озабочен мелкими деталями- приводит множество несущественных возражений- постоянно ссылается на прошлое- с трудом покупает- ему трудно увидеть новые возможности
Как бы Вы стали обходиться с противными спорщиками?
- ссылайтесь на успехи в прошлом;- представляйте новые товары очень медленно.- терпеливо обсудите все разногласия;- убедитесь, что у вас достаточно аргументов, чтобы обосновать новые идеи;- сохраняйте сами позитивный настрой;
А теперь поговорим о покупателях седьмого типа, о тех, кто всегда лезет в сражение или в спор. Давайте назовем его "ОГОРЧЕННЫЙ ВОИТЕЛЬ".
Как Вы можете охарактеризовать "ОГОРЧЕННЫЙ ВОИТЕЛЬ" и как Вы думаете он будет скорее всего себя вести?
Характеристики -
- агрессивен- легко впадает в гнев- импульсивен- его легко обидеть- снисходителен к себе- считается только с собственным мнением- огорчен, растерян- напряжен- старается победить в споре.
Поведение -
- выглядит незаинтересованным
- старается освободиться от продавца- отбрасывает товары- делает личные Выпады- жалуется вашему начальнику- кричит- старается подавить- жалуется, что попусту тратит с вами время.
Как бы Вы стали обходиться с огорченным воителем?
- выслушивайте его;- сконцентрируйте внимание на тех областях, в которых можно достичь согласия;- не принимайте все на свой счет;- сохраняйте спокойствие;- не реагируйте;- держитесь в установленных рамках;- улыбайтесь и ведите себя приветливо;- спорьте логично, но без эмоций.
Итак, мы рассмотрели семь трудных покупателей. Но мы еще не говорили о тех, кто настроен позитивно, кто видит в вас человека, который может принести ему пользу. Давайте назовем их ПОЗИТИВНО МЫСЛЯЩИМИ покупателями.Вот это действительно те покупатели, с которыми мы все хотели бы иметь дело как можно чаще!Как Вы можете охарактеризовать позитивно мыслящего покупателя и как, по вашему мнению, он будет себя вести?
Характеристики -- конструктивен- заинтересован- разумен- решителен- умен- уверен в себе- смотрит на сделку с энтузиазмом- озабочен конечным результатом.
Поведение -- задает вопросы- приводит разумные возражения- слушает- делает конструктивные предложения- принимает решения- реалистичен, с ним можно прекрасно договориться- думает вперед.
Как бы Вы стали обходиться с позитивно мыслящим покупателем?- будьте честны;- проходите все стадии заключения сделки;- не принимайте его как нечто само собой разумеющееся;- говорите увлеченно;- подойдите к делу взвешено;- хорошо подготовьтесь;- принимайте его предложения и отвечайте на них.
Ну, вот, мы рассмотрели восемь основных типов покупателей.Это:
ЖЕСТКИЙ ПОКУПАТЕЛЬПОКУПАТЕЛЬ "Я ВСЕ ЭТО ЗНАЮ"ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ЭКСТРАВЕРТНЕРЕШИТЕЛЬНЫЙПОКУПАТЕЛЬ С ПЛОХОЙ РЕАКЦИЕЙПРОТИВНЫЙ СПОРЩИКОГОРЧЕННЫЙ ВОИТЕЛЬПОЗИТИВНО МЫСЛЯЩИЙ ПОКУПАТЕЛЬ.
Общие принципы общения с покупателями следует применять в различных вариантах и комбинациях в зависимости от того с покупателем какого типа Вы общаетесь.
Помните, что при каждом общении с покупателем следует проводить анализ того с кем вы ведете переговоры. это поможет вам правильно выбрать прием общения, который приведет к удачному завершению сделки.
На протяжении ряда лет Кевин Клейн из Филадельфии пытался наладить сбыт своих парфюмерно-косметических товаров крупной компании, владеющей сетью однотипных розничных магазинов. Однако эта компания продолжала покупать парфюмерию у какого-то поставщика из другого города и провозила ее на своих грузовиках перед самой дверью конторы Клейна. Как-то вечером Клейн выступил на занятиях проводимых с целью обучения торговых представителей и излил свое глубочайшее возмущение однотипными розничными магазинами, клеймя их как бедствие для страны.
И все же он никак не мог понять, почему ему не удается сбыть им свой товар. Я посоветовал ему применить иную тактику. Короче говоря, вот что произошло. На наших занятиях мы организовали диспут среди слушателей па тему: "Однотипные розничные магазины приносят стране больше вреда, чем пользы". По моему совету Клейн занял противоположную позицию: он согласился выступить в защиту этих магазинов, а затем направился прямо к главе презираемой им компании со следующим заявлением: "Я здесь не для того, чтобы попытаться продать вам свою парфюмерию. Я пришел, чтобы попросить вас об одолжении". Затем он рассказал о предстоящем ему выступлении на диспуте и продолжал: "Я пришел к вам за помощью потому, что не знаю никого другого, кто лучше Вас сумел бы снабдить меня необходимыми данными. Мне очень хочется одержать победу на этом диспуте, и я буду весьма вам признателен за любую помощь, которую Вы сможете мне оказать".
Привожу конец этой истории, как его поведал нам сам Клейн: "Я просил этого человека уделить мне ровно одну минуту. На этом условии он и согласился принять меня. После того как я изложил ему свою просьбу, он жестом предложил мне сесть и проговорил со мною ровно один час сорок семь минут. Он пригласил к себе еще одного руководящего работника, автора книги об однотипных розничных магазинах. Сам он написал письмо в Национальную ассоциацию владельцев однотипных розничных магазинов и достал для меня экземпляр записи дискуссии на эту тему. С его точки зрения, однотипные розничные магазины оказывают человечеству несомненную услугу. Он гордится тем, то делает для сотен населенных пунктов. Его глаза буквально сверкали, когда он об этом говорил. И должен признаться, он открыл мне глаза на вещи, которые никогда не приходили мне в голову. Он полностью изменил мою позицию в данном вопросе. Когда я уходил, он проводил меня до двери, обнял за плечи, пожелал успеха в выступлении на диспуте и попросил зайти к нему и рассказать, как я справился со своей задачей. Последними его словами были: "Пожалуйста, зайдите ко мне снова в конце весны. Я хотел бы сделать Вам крупный заказ на парфюмерию и косметику". Для меня это было почти чудом. Он предлагал мне заказ даже без всякой просьбы с моей стороны. Проявив искренний интерес к нему и его проблемам, я за два часа достиг большего, чем смог достичь за десять лет, пытаясь заинтересовать его собою и своими товарами".
До того как посетить своего Вашего постоянного или нового покупателя задумайтесь, что может его волновать или быть для него проблемой, какой вопрос затрагивающий его проблемы Вы можете ему задать. Помните "Наш покупатель тогда интересуется нами, когда мы интересуемся им".
gigabaza.ru
Правила общения с клиентами
загрузка...
Для любого бизнесмена важным является умение правильно общаться с клиентами. Потому данному вопросу необходимо уделить особое внимание.
Каждого клиента нужно рассматривать как личность, которая имеет характерные для всех людей потребности. Речь идет об общении, уважении, еде, развлечениях и т. д. Для рассматриваемой тематики важными будут те потребности, которые напрямую связаны с личностью как частью социума, то есть уважение и общение.
Потому успешный владелец магазина должен делать акцент на удовлетворение именно таких социальных потребностей, что вызовет у клиента симпатию и желание посетить данное заведение еще не раз.
Существуют общие правила общения с клиентами. Их должен хорошо освоить каждый бизнесмен. Изучив общепринятые нормы, он сможет разработать собственную модель поведения с клиентами.
Правила общения с клиентами можно рассмотреть на рядовом примере, когда в магазин заходит очередной посетитель. Большой ошибкой будет сразу же наброситься на клиента и засыпать его вопросами. К сожалению, такое поведение продавцов очень распространено. Оно сбивает с толку посетителя, он пребывает в растерянности и сразу замыкается.
Правильная встреча клиента
Как же правильно вести себя при встрече клиента?
Начнем с того, что посетитель открыл дверь и вошел в магазин. Продавец должен начать со спокойного приветствия и не более. Сразу подходить к клиенту не нужно, пусть он походит по торговому залу, ознакомится, осмотрит товар.
Спустя примерно пять минут необходимо подойти к посетителю с левой стороны, соблюдая дистанцию от 0,5 до 1 метра и задать вопрос: «Что Вас интересует?». Не нужно задавать вопросы, предполагающие односложные ответы «Да» и «Нет», например, «Вам что-то подсказать?».
Если клиент ответит, что его заинтересовал определенный товар, вы продолжаете беседу о выбранном объекте. Также посетитель может ответить, что он еще не определился и хотел бы продолжить изучение ассортимента. Нужно предоставить ему такую возможность, но сообщить, что он в любой момент может к вам обратиться, если его что-то заинтересует.
Затем продавцу нужно отойти на достаточно большое расстояние от клиента, но при этом оставаться в поле его зрения, и далее заниматься своими делами. Важно, чтобы потенциальный покупатель не чувствовал дискомфорта от чрезмерного внимания к нему.
Общаться с посетителем нужно дружелюбно, с легкой улыбкой, ненавязчиво. Выражать свои мысли надо четко и объяснять все так, чтобы клиенту было понятно. Если продавец видит, что его собеседник слабо разбирается в выбираемом товаре, ни к чему сыпать точными характеристиками и параметрами. Достаточно объяснить посетителю, какие функции выполняет данный предмет.
К примеру, если клиент выбирает себе мобильный телефон, нужно рассказать, какие возможности имеет данная модель. Говоря об экране, необязательно указывать точный размер и другие параметры, достаточно просто сообщить, что он позволяет качественно передавать мелкие детали фото- и видеоизображений.
Правила успешного продавца
Подытожив, можно сформулировать такие основные правила, которые необходимо усвоить каждому успешному продавцу:
- В первую очередь нужно дать время покупателю освоиться в магазине и ознакомиться с ассортиментом.
- Информацию следует излагать доступными словами, учитывая степень осведомленности клиента о предмете обсуждения.
- Продавцу нужно помнить, что общение с ним должно приносить удовольствие посетителю. В непринужденной манере можно перекинуться с клиентом несколькими словами об отвлеченных темах, необязательно постоянно концентрироваться только на товаре. Тем самым продавец удовлетворяет потребность посетителя в общении. А это расположит покупателя, и ему будет приятно снова зайти в этот магазин.
- С любым посетителем нужно говорить на Вы, независимо от возраста. Это выражение вашего уважения.
Если строго придерживаться всех изложенных рекомендаций, посетитель магазина обязательно оценит отношение к нему со стороны персонала. И тогда человек, случайно зашедший в ваш магазин, впоследствии может стать постоянным клиентом.
Читайте также:
businesplace.ru
Правила общения с клиентами
28.10.2012
Современное общество построено на рыночных отношениях – одни продают, а другие покупают. И не важно, что это будет – товар, услуги, физический или умственный труд. Все равно есть люди, которым что-то нужно, а есть те, кто может им это дать. И очень важным моментом таких отношений является общение. Ведь от того, как вы будете вести разговор с потенциальным клиентом/работодателем/покупателем, зависит будущее самой сделки. Существуют определенные правила общения с клиентами, которые выработаны опытным путем, и приносят положительный результат. Вот про эти постулаты мы бы и хотели с вами поговорить.
Простые правила общения с клиентом
Итак, мы выяснили, что для того, чтобы продать что-то, нужно клиента подвести к покупке разговором. Специалисты в области продажи, основываясь на своем опыте, совместно с психологами вывели простые правила общения с клиентом, чтобы ваш разговор окончился в вашу пользу.
Ориентированность на клиента. Самое важное при общении с человеком это показать, что он вам интересен. Ваша заинтересованность расположит собеседника к вам, а это уже первый шаг на пути к успеху. Посудите сами, в каком магазине вы купите колбасу – там, где вам ровным тоном ответят «вся продукция свежая». Или там, где вам расскажут какая колбаса какого сорта, когда привезена, еще и поделятся личным мнением по вкусовым качествам.
При беседе заинтересованность можно проявлять по-разному. Вот несколько примеров, как проявить заинтересованность:
- не занимайтесь посторонними делами, когда общаетесь с клиентом.
- исключите монотонный голос
- смотрите в глаза клиенту, когда говорите с ним
- ведите диалог с клиентом, спрашивая его мнение и пожелания в данном вопросе
- дайте максимум информации о предлагаемом товаре
Говорите с клиентом на понятном и доступном ему языке. Это одно из ключевых правил общения с клиентами. Не стоит грузить собеседника сложной профессиональной терминологией, если он ее не понимает. Во-первых, вы просто потратите время зря, а клиент ничего не поймет из вашего монолога. Во-вторых, может сложиться впечатление, что вы пытаетесь что-то «впарить». Чтобы заинтересовать клиента, вы должны свойства товара перевести в выгоды для потребителя и преподнести это на доступном языке.
Не опускайтесь до уровня клиента. Это правило общения может показаться вам странным. Ведь мы только что говорили, что с клиентом необходимо общаться на его языке. Это так. Но если покупатель разговаривает с вами «по-блатному», пальцы веером, а сопли пузырями, то это не повод и вам вести себя также. Помните, вы профессионал и лицо всей кампании, так держите марку — говорите вежливо, понятно и доступным языком.
Клиент всегда прав. Забудьте это правило общения с клиентами. Порой потенциальные потребители сами не знают, чего хотят. И именно поэтому они обратились к вам, как специалисту. Безусловно, образно говоря, клиент платит вам зарплату. Но чтобы он заплатил, вы должны помочь ему сделать выбор. Вы хозяин, а клиент гость. Именно от вас зависит исход разговора. Но хитрость и искусство настоящего специалиста и профессионала заключается в том, чтобы клиент думал, что хозяин он.
Не настаивайте. Если клиент не готов сейчас совершить покупку/заключить сделку, то не стоит его всеми силами заставлять принять решение сейчас. Во-первых, складывается ощущение, что вы хотите «впарить». Во-вторых, вы не на базаре, хотя и там это правило стоит применять. В-третьих, если покупка серьезная, то такое решение действительно следует обдумать еще раз перед принятием последнего шага. Главное правило общения с клиентами – не давить и не наседать. Человек должен чувствовать себя комфортно, чтобы сделать обдуманный шаг, о котором он не пожалеет в будущем.
Не теряйтесь. При ориентации на долгосрочные партнерские или трудовые отношения (большой проект, стройка, финансирование и т.д.) это очень важное правило общения с клиентами — всегда поддерживайте связь. Во-первых, заказчик должен знать, на какой стадии сейчас находится проект и как продвигается работа. Во-вторых, по ходу работы могут произойти изменения в первоначальном плане. И такое случается не редко, когда заказчику что-то хочется изменить во время работы над проектом. И если вы узнаете об этом после проделанной работы, то потом переделывать будет весьма сложно.
Вот, в принципе и все основные правила общения с клиентами. Придерживаясь их, вы всегда найдете контакт с вашим клиентом и сможете довести разговор до его логического завершения – заключения договора/покупки.
Сайт Деньги для Леди желает вам успехов.
Артем Шанаурин
money.violet-lady.ru
Стандарты общения с покупателями и почему это так важно
- Наталья Ожогина
- 24 апреля 2015
Эффективный диалог с целевой аудиторией приводит к более продуктивной работе, что в свою очередь увеличивает доход компании. Последствия некачественной и неэффективной коммуникации продавца-консультанта с потребителями могут быть чреваты для предпринимателя. Недопонимания клиентов и как следствие снижение уровня его обслуживания часто приводит к серьезным проблемам, вплоть до потери бизнеса. Хороший диалог начинается с применения знаний о стандартах общения с покупателями.
Стандарты общения с покупателями как конкурентное преимущество
Сегодня в торговые центры, бутики могут похвастаться стильным фирменным интерьером, ассортиментом продаваемой продукции, рекламой. В большинстве своем по выше перечисленным критериям сфера розничной торговли очень схожа. Но взаимодействие разное и не везде используются стандарты общения с покупателями. На этом фоне коммуникация работников с потенциальными потребителями становится конкурентным отличием.
Продавец-консультант в магазине
Значение персонала в системе продаж
Обслуживающий персонал представляет собой важный элемент в системе продаж. Посетители магазина общаются непосредственно с сотрудниками и на основе их работы складывается общее представление об имидже магазине. От качества работы продавцов во многом зависит успех торговой точки, вот почему так важно уделить компетенции рабочего персонала много внимания. Все ответы на актуальные вопросы, которые необходимо знать продавцу в сфере продаж детской обуви здесь. Возможно, проведение семинара о важных стандартах общения с покупателями для большей продуктивности во время рабочего процесса.
Правила общения с покупателем не сложны, главное – придерживаться их и грамотно использовать при работе с каждым клиентов:
Приобретая вещи, человеку важен не только результат, но и сам процесс. Сделать его более приятным и удобным – прямая задача продавца.
Продавец в магазине детской обуви
- Будьте приветливы. Улыбайтесь искренне и ненавязчиво, передайте хорошее настроение, посетившим ваш магазин. Так проявляется доброжелательное отношение. И, конечно же, не забудьте про фразы “Добрый день”, “Здравствуйте”, “Добро пожаловать”.
- Будьте вежливы. Вежливое обращение во время обслуживания располагает клиента. Все люди разные, а задача продавца быть тактичным и вежливым в любой ситуации, ведь, как известно, клиент всегда прав.
- Будьте внимательны. Прислушивайтесь к человеку, чтобы понять его потребность, старайтесь предугадать его желание. Людям нравится, когда с ними “на одной волне”. В случае, когда осуществляется продажа детской обуви, персонал должен быть еще внимательней, так как родители выбирают товар для самых дорогих – своих непосед.
- Проявление профессионализма. Потребитель должен получить должную консультацию. Компетентный в своей работе сотрудник всегда поможет выбрать модель, найти подходящую по размеру обувь, рассказать о материалах и качестве и другом. Например, расскажите о замечательной обуви от ТМ Bagira. Настоящий профессиональный продавец умеет правильно подать информацию о товаре, чтобы изделие приобрели. Допустим, расскажите родителям, как удобны в использовании для ребенка сандалии на липучках. Не сомневайтесь, клиенты это оценят.
Будьте осторожны: продавец-консультант должен описывать товар просто, без ярого чувства продать или прорекламировать. Как и в любом деле главное – знать меру! Здесь важную роль играет употребление слов “купить”, “приобрести”. Подробно об этом читайте в статье Купить или приобрести? Диалог с покупателем на языке продаж.
- Не будьте чересчур навязчивы. Главное не переусердствовать и не вызвать отторжение чрезмерным желанием помочь. Просто найдите подходящий момент, чтобы проинформировать человека, например, о новинках детской обуви.
- Будьте коммуникабельны. Общительные работники – показатель высокого уровня сервиса. Если потребитель сам идет на контакт и задает вопросы, развивайте разговор. Полезный разговор всегда вызывают приятные эмоции.
- Оставляйте право выбора за покупателем. Необходимо, чтобы после консультации с продавцом, у посетителей магазина было чувство свободы в выборе в пользу определенного товара или бренда. Для этого следует с осторожностью использовать в общении такие слова как: “Возможно, Вам будет интересно посмотреть эти модели кроссовок”, “Может быть Вам стоит обратить внимание на данную торговую марку, использующую натуральные материалы”, “Предполагаю, Вас заинтересует новая коллекция, которая понравится малышу”. Изучите подробнее статью 10 фраз, которые нельзя использовать в диалоге с покупателем. Помните, нельзя навязывать свое мнение!
- Не забудьте рассказать о скидках и акциях, если таковые имеются. Клиент должен быть осведомлен об их проведении. Эта информация может повлиять на решение о покупке.
Покупатели
С использованием этих стандартов общения с покупателем можно сделать обычного посетителя довольным клиентом. Совершенствовать навыки ведения диалога никогда не поздно. Боритесь за каждого представителя вашей целевой аудитории, ведь как известно, нет клиентов – нет бизнеса.
Компания VZV желает Вам успешного бизнеса!
Получайте больше полезной информации в нашем блоге.
Купить детскую обувь оптом и наполнить магазин широким ассортиментом можно на нашем сайте.
Зарегистрируйтесь на нашем сайте и получите скидку на первый заказ!
Поделитесь статьей:
www.vzv.su
