В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться? Тайный покупатель что это за работа
Тайный покупатель как подработка. Реальный опыт
Новомодная профессия «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель») набирает обороты и становится все более востребованной на российском потребительском рынке. Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты», давно и благополучно работают агентства, предлагающие услуги профессиональных «тайных покупателей».
Что это за профессия, почему за хождение по магазинам платят деньги, и сколько можно заработать, став тайным покупателем? Обо всем этом читателям журнала Reconomica рассказала Катерина из Украины, имеющая опыт в такой ответственной работе.
Содержание материала
Немного о себе
Добрый день. Меня зовут Катерина, я из Украины, живу в небольшом городке Дунаевцы Хмельницкой области.
Наверное, у каждого человека возникают мысли о подработке, даже, если у него есть любимая работа и все более-менее налажено в жизни.
Ведь, чтобы денег хватало — так почти не бывает, а любимая работа — это не всегда высокий заработок.
На сайте тайных покупателей я зарегистрировалась в начале 2014 года, ради спортивного интереса. Особых надежд на него я не возлагала, поскольку не особо вникала в суть того, что надо делать. Мне было интересно, что же это такое, да и деньги требовались.
Получилось так, что тогда у меня совсем не было работы.
В нашем районном центре официально трудоустроиться не так-то просто, да и зарплату, в основном, предлагают минимальную. Но, выход есть всегда. Интернет — в помощь, и большое желание заработать хотя бы, для начала, на мороженое для ребенка.
Так что, благодаря не особо благоприятным жизненным моментам и стремлению что-то изменить, я решила попробовать себя в роли тайного покупателя.
Как улучшить сервис
Мы все периодически посещаем магазины, кафе, кинотеатры, банки, почтовые отделения и другие заведения. Согласитесь, что сервис там не всегда на высоте, да и качество продукции, в некоторых ситуациях, оставляет желать лучшего.
Бывает, что мы просим заменить испорченный товар на свежий, требуем внимания и уважения от сотрудников, а иногда просто оборачиваемся и покидаем магазин, чтобы больше туда не заходить и не рекомендуем его другим. Репутация торговой точки страдает, а хозяину это только в минус, ведь посещаемость клиентов и совершение покупок отражается на его доходе.
Если хозяин умный, заинтересованный в том, чтобы развивать свой бизнес, привлекать новых клиентов, он обратит внимание на многие нюансы, но первым делом, на сервис. И поработает над этим вопросом особо тщательно.
Тайный покупатель помогает улучшить сервис обслуживания.
Узнать в том, как его работники ведут диалог с клиентом, настолько активно нацелены на продажи и как их реализуют, он может фактически в реальном времени. Нет, видеокамера здесь ни причем. Поможет ему в этом не кто иной, как тайный покупатель.
Тайный покупатель
Наверное, вы думаете, что надо маскироваться — одевать темные очки, парик, длинный плащ. Но это лишнее, мы ведь не в блокбастере снимаемся.
Главная задача тайного покупателя
Тайный покупатель — это реальный клиент, который действует по определенному сценарию, чтобы выяснить:
- насколько компетентен сотрудник,
- как хорошо он справляется со своими обязанностями,
- насколько стрессоустойчивый, вежливый,
- способен ли он заинтересовать клиента, не только предложив, но и продав ему товар.
Также обращается внимание на внешний вид сотрудников, их эмоциональное состояние.
Взгляд тайного покупателя должен оценить презентабельность заведения, соответствие стандартам, наличие очередей и другие моменты. В общем, задание серьезное, поскольку за несколько минут необходимо отметить и запомнить многие факторы.
Это главная задача тайного покупателя. Однако он должен вести себя естественно, не нервничать, чтобы не привлечь ненужное внимание и не оказаться раскрытым.
Главная задача тайного покупателя.
Специальные фирмы
Существуют специальные фирмы, в которые обращается заказчик, то есть директор магазина или руководство корпорации. Отмечу, что в каждой стране есть подобные фирмы.
Туда подают заявку на проверку своих точек, выделяют определенный бюджет для оплаты работы.
Затем за дело берется тайный покупатель. Он отправляется в указанную точку по определенному адресу на проверку. Все фиксируется на аудиозапись. Ясное дело, что делать это надо тайно, замаскировав устройство. Затем высылается отчет, его проверяют, пересылают заказчику, в итоге, выставляется оплата тайному покупателю.
Как все происходит на самом деле
Система кажется простая, но имеет свои подводные течения, от которых никуда не денешься. Чтобы стать тайным покупателем необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте 4Service или МТП. Я работаю именно с этими фирмами.
- Указывать уместно свои реальные данные: имя, фамилию, место проживания. Необходимо написать и свои настоящие реквизиты, на которые потом будет отправляться оплата.
- Главное орудие тайного покупателя — хороший смартфон, в котором есть функция диктофона и фотоаппарата. Конечно, можно использовать диктофон, как отдельное устройство, если у вас такое имеется.
- Понадобится наличие свободного времени, умение общаться с людьми и терпение.
Регистрация позволяет видеть локации, которые можно посетить с проверкой. Нужно подать заявку на визит, который получится выполнить, потом вам перезвонит менеджер, у которого сможете выяснить интересующие детали, а затем испытать себя в роли «тайника».
В каждом регионе есть свой менеджер. Именно он и будет вам звонить, одобрять визиты, которые вы намерены выполнить, предлагать новые.
Читайте также: Как домохозяйка экономит кругленькую сумму при покупках в сети с помощью сервисов кэшбэка (научим и вас!).
Тайным покупателем может быть любой клиент.
Плюсы в работе тайного покупателя
- Самостоятельное распределение времени.
Я сама выбираю день, когда буду делать визиты, ориентируясь при этом лишь на сроки выполнения заданий.
- Возможность путешествовать.
Это всегда интересно, увлекательно, позволяет открывать для себя новые города, которые находятся в моем регионе. Примечательно, что проезд оплачивается не с моего кармана и билеты предоставлять не всегда есть необходимость.
- Быть в курсе новинок.
В процессе узнаешь об определенных акциях, новых продуктах, полезных услугах. Не исключено, что в будущем воспользуешься ими по надобности, если возникнет такая потребность.
- «Горящие визиты».
Проверки, которые надо выполнить срочно, обычно имеют ставку повыше за срочность.
- Своевременная оплата.
После 25 числа, в конце месяца, деньги выплачиваются за предыдущий месяц. Раньше с оплатой тянули, сейчас все четко и слаженно.
- Новые впечатления, смена обстановки.
Это шикарная возможность переключиться со своей рутины на что-то другое, отвлечься. Например, я бываю в городе, в котором когда-то училась. Так теперь я знаю его намного лучше, нежели в студенчестве, благодаря своей подработке.
- Неплохой дополнительный доход.
Сейчас у меня есть работа, по возможности я стараюсь совмещать эти два вида деятельности, без негативного влияния друг на друга, — можно пойти за продуктами в выходной и побыть при этом тайным покупателем.
- Необязательно реально покупать тот продукт, о котором консультируешься.
Не стану ведь я каждый раз приобретать ноутбук, дорогие духи или оформлять страховой полис, потому что сотрудник нахваливает данный вид продукции. Это мнимая покупка, но подходишь к ней с серьезным подходом. Хороший опыт.
- Попробовать на себе.
Всегда приятно примерить понравившуюся вещь, услышать мнение консультанта. В магазинах, где продаются дорогие вещи, я почти никогда ничего не покупаю, а благодаря визитам имею возможность ознакомиться с ассортиментом. Если требует сценарий, то покупку совершаю, потом делаю возврат.
Я для себя сделала вывод, что в дорогих магазинах продается почти такой же хлам, как и в обычных. Дело — только в цене.
Это общение, в каком-то смысле, даже проверка себя в тех или иных ситуациях.
Читайте также: Как экономить до 35% стоимости покупок онлайн. Рабочая схема от практика.
Распознать тайного покупателя достаточно сложно.
Минусы в работе тайного покупателя
- Нужно быть очень внимательным и строго следовать сценарию визита, чтобы не провалить операцию.
Я стараюсь внимательно прочитать и записать самые важные моменты. Это хорошие подсказки, потому что удержать в голове кучу информации довольно сложно.
- Нельзя оценивать сотрудников, которые являются твоими знакомыми или родственниками.
Также есть куча требований в самом сценарии визита, их нельзя нарушать, иначе все зря.
- Иногда бывают странные легенды, придерживаясь которых, чувствуешь себя полным дураком.
Например, нужно спросить у сотрудника о том, какой есть самый выгодный стартовый пакет и какого оператора. При этом, нельзя называть ни одного оператора, не обсуждать качество связи, не объяснять для чего нужен стартовый пакет, поскольку неизвестно на какие номера нужно звонить. Это из оперы — хочу то, не знаю что. Оплата за это дело смешная — чуть больше 50 центов.
- Узнаваемость.
Как-бы не стараешься шифроваться, а все равно довольно часто тайных покупателей узнают. Сотрудник может не подать виду, но в его взгляде мелькнет смешинка, и сразу чувствуется некая неловкость. Снова ощущаешь себя идиотом, но это не повод отступать назад.
Зато в городе, где ты впервые, сразу тебя не «раскусят».
- Не все анкеты могут быть приняты и оплачены.
Причины могут быть абсолютно разные и не всегда понятные. Обычно на почту приходят письма, где указаны недочеты, если они были.
Однажды у меня был визит в банке, все прошло чудесно, но анкета не была принята. Выяснить причину ни мне, ни менеджеру не удалось.
- Большая трата времени.
Необходимо пойти, сделать, а потом еще заполнить анкету, которая может содержать больше сорока пунктов. Не забыть прикрепить артефакты: аудиозапись визита, фотографии (бывает, что их надо обрезать, осветлить, ведь не всегда сразу удается четкий кадр). Перебросить на компьютер, убедиться в достоверности, прикрепить к анкете.
В среднем, на весь этот процесс у меня уходит минут 10-20, в зависимости от обстоятельств и сложности.
- Нужно сделать много визитов, чтобы в конце месяца образовалась пристойная сумма.
Минимальная оплата за визит — центов 50, но есть и около 4 долларов.
- Нестабильность.
Вакансий может быть очень мало или они совсем отсутствуют, либо их много, но не все подходят.
Непредвиденные случаи
Бывает такое, что нарочно не придумаешь. Однажды я отправилась делать визит, а среди сотрудников оказалась моя одноклассница, которую уже сто лет не видела. Она меня узнала, но я не подала вида. Так она догнала меня на улице, просила переиграть все, потому что консультация прошла не на самом лучшем уровне. Пришлось согласиться.
Получается большой абсурд — все все знают, так зачем этот фестиваль?
А другая барышня сразу вышла за мной во двор и предлагала деньги с просьбой: снова все повторить. Пришлось согласиться переделать — человеческий фактор. Деньги все-таки впихнула, ну, что же, это небольшая моральная компенсация, как бы прагматично это не звучало.
Была в моей практике и девушка, которая специально не дала консультацию. Там была проверка не ее работы, а изучение популярности продукта. Она тоже выбежала на улицу и пыталась выяснить, с какой я фирмы. Потом сказала, что специально так поступила. А смысл? Я так и не поняла.
Читайте также: Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель.
Сотрудники и тайные покупатели
Боятся ли сотрудники тайных покупателей? Я бы не сказала, хотя все зависит от характера человека.
Если сотрудники проявили себя не в лучшем свете, их не уволят, беспокоиться не стоит. Правда, не исключены лишения премий или других выплат. В основном, это касается банковского персонала. Остальных же — подучат, направят на курсы, подкорректируют.
Когда работник четко знает свое дело, ему нет смысла переживать из-за визита тайного покупателя.
Воспользоваться услугами тайного покупателя может любой владелец бизнеса.
Все-таки эффект есть!
Однажды у меня был визит в одно кафе. Среди минусов я отметила: жирные подносы, невысокую температуру жидкого блюда и некоторые неприятные моменты в санузле. Через некоторое время, мне удалось снова побывать в этом кафе в роли обычного клиента.
Чудо! Борщ уже потеплее, на подносах силиконовые подставки, в санузле новый крюк для сумки, нет пыли на лампе, потолок вымытый.
Честно говоря, я была немного удивлена этими изменениями, вроде бы ничего такого, но все же.
То же самое могу сказать и про почтовые отделения. Если мне было надо отправить денежный перевод, и я не знала в какой кассе это сделать, то вскоре над каждой кассой появились надписи. Это уже хорошо.
Заработок тайного покупателя
По своему опыту скажу, что дотянуть до сотни долларов вполне реально, но, нужно очень плотно этим заниматься, совершать много выездных визитов. Также в эту сумму можно вписать и возврат ваших средств, потраченных на проезд.
Устаешь, утомляет, надоедает, но потом снова появляется интерес. Ты в движении и вносишь свою лепту в изменение окружающего мира, и получаешь за это еще и деньги.
Я выполняю визиты каждый месяц, стараюсь по возможности. В среднем, заработать получается около 50 долларов, плюс-минус, поскольку для меня это только подработка и не больше.
Думаю, что этот вид деятельности подойдет многим: студентам, молодым мамам, да и люди постарше также смогут справиться.
Это неплохой шанс подзаработать для тех:
- у кого есть автомобиль,
- кто любит живые контакты,
- у кого много свободного времени,
- кто нацелен на результат и стремится совместить полезное с приятным.
Попробуйте, не исключено, что вам понравится.
Как стать тайным покупателем 🚩 для чего нужен тайный покупатель 🚩 Поиск работы
В ряде случаев будущий тайный покупатель должен обладать и такими техническими приспособлениями, как диктофон или видеокамера. В принципе, для этого подойдет любой современный сотовый телефон, в котором есть такие функции. Какие настройки нужно выставить и как сделать качественную аудио- или видеозапись – об этом тайного покупателя проинструктирует представитель работодателя.
В интернете можно найти информацию о вакансии тайного покупателя на территории вашего населенного пункта. Разумеется, в мегаполисах спрос на таких сотрудников выше, чем в небольших городах. На сайте компании, нанимающей тайных покупателей, или на ее странице в соцсети вы можете заполнить заявку на регистрацию. В дальнейшем заявки будут рассмотрены специалистами отдела кадров, которые свяжутся с вами, если ваша кандидатура будет одобрена.Другой вариант – это пристально изучить раздел «Работа» любого издания с объявлениями – агентства, занимающиеся подбором персонала, в том числе нанимают и тайных покупателей. Возможно, вам стоит дать объявление о поиске работы с пометкой «свободный график» - есть вариант, что в этом случае менеджеры по кадрам сами выйдут с вами на связь. Вы подъедете к ним в офис, пройдете собеседование и сможете начать свою карьеру тайного покупателя.
Представители работодателя сообщат вам всю необходимую информацию для того, чтобы вы могли провести свою первую проверку. От того, насколько хорошо это у вас получится, и будет зависеть ваше дальнейшее сотрудничество с этой компанией.
Периодически для тайных покупателей проводятся бесплатные тренинги, на которых люди получают знания, позволяющие им работать еще более внимательно.
www.kakprosto.ru
Что за работа "Тайный Покупатель"? И стоит ли на неё идти?
Я хотела попробывать, но передумала, платят копейки, а анкеты писать, с диктофоном ходить, потом все это проверят, чтоб все идеально было, если, что ни так сказал или сделал, то и сумма вознаграждения соответсвенно уменьшается
типа владелец магазина посылает левого человека под видом покупателя - проверить как работает персонал. не помешала бы такая фишка в госструктурах - проверить как чиновники работают.
Думаю, что могут поймать и избить... . Если все узнают. А в целом вроде интересно, если Вас не будет мучать совесть, возможно из-за Вас кого-то уволят.
Тайный покупатель как правило работа не постоянная. Цель этой работы: работодате вам задачу к примеру поехать в магазин закупить там товар посмотреть на сколько доброкачественен он, срок годности обслуживание, так же могу отправить в какой нибудь ресторан, что бы вы проверили на сколько хорошее там обслуживание, не хамят ли и т. д В конце дня вы составляете подробный отчет
Ели совесть мучить не будет и подставлять людей любите тогда можете идти) ) а вообще там заморочек много..
типа предателя... (совесно наверное)
Вот почитай из школы жизни про профессию тайный покупатель: <a rel="nofollow" href="http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-19418/" target="_blank">http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-19418/</a>
touch.otvet.mail.ru
Тайный покупатель — что за работа
Сегодня каждый предприниматель активно борется за качество обслуживания на своих предприятиях, ведь на современном рынке очень большая конкуренция и чтобы оставаться в тренде, надо следить за каждым нюансом. Наверное, каждый попадал в ситуацию, когда придя в магазин и натолкнувшись на открытое хамство продавца, возникает желание уйти ничего не купив.
Из-за непрофессионализма работников сферы обслуживания часто страдают предприниматели, которые теряют клиентов, а значит и уровень дохода. Тут тайный покупатель и поможет, сделав оценку обслуживания. Это поможет узнать причину плохой посещаемости вашего магазина, парикмахерской или ресторана.
Суть работы тайного покупателя
Многие бизнесмены нанимают людей для проверки качества обслуживания на своих предприятиях. Таких людей называют тайными покупателями.
Работу тайного покупателя нельзя назвать очень сложной, но для того, чтобы устроится на такую работу, надо иметь определенные навыки, такие как внимательность, умение вести диалог, анализировать, придерживаться установленных заказчиком правил. В основном, работа тайного покупателя состоит из таких этапов:
- тайный покупатель приходит в определенное заведение, не выделяясь из толпы;
- дальше ему надо что-нибудь купить, предварительно попросив консультации работника. Если это СТО или другое предприятие, которое предлагает какие-нибудь услуги, тайный покупатель просит консультации или делает определенный заказ;
- когда покупателя обслуживают, он записывает диалог на диктофон или самостоятельно анализирует уровень обслуживания;
- в некоторых случаях, заказчик просит спровоцировать какую-нибудь нестандартную ситуацию, чтобы проверить работников проверяемого предприятия на способность принимать определенные решения, оставаясь при этом профессионалом;
- после проверки тайный покупатель отдает заказчику сделанные записи или рассказывает о том, как работает коллектив его предприятия;
- за свою работу тайный покупатель получает деньги.
Для чего нужны тайные покупатели
От качества обслуживания зависит успешность и уровень дохода многих заведений, но к сожалению, не все работники сферы обслуживания понимают, как важно выполнять свою работу добросовестно.
Фактически каждому человеку знакомо выражение, которое говорит о том, что клиент всегда прав, но некоторые работники упорно игнорируют это правило.
Свой низкий профессиональный уровень такие работники не станут демонстрировать при руководителе, но вот с клиентами они, чаще всего, не церемонятся.Чтобы избежать подобных проблем, люди обращаются к тайным покупателям, которые помогают сделать анализ обслуживания на предприятии.
Если вы являетесь хозяином какого-либо заведения, обратитесь к услугам тайного покупателя и всегда держите под контролем своих работников, чтобы избежать их непрофессионального подхода к работе.
Твитнутьwww.propr.me
Тайный покупатель: что за работа
Списки вакансий на сайтах сегодня пестрят словечками тайный покупатель, мнимый покупатель, контрольный покупатель, анонимный покупатель, независимо от городов и территории. Такие «покупатели» требуются повсюду и в больших количествах. Так что это за работа — тайный покупатель? Вроде бы и функции ясны и понятны и область деятельности очерчена, а все еще кажется, что это не серьезная, профессия и вакансия, а просто потенциального работника призывают поучаствовать в каком-то занимательном действе, похожим на детскую шпионскую игру со всякими спецзаданиями.
Возможно, доля правды в этом и есть, да и категория, для которой предполагается данная вакансия, определяется как студенчество, люди без образования и опыта, то есть публика специфическая. Оно и понятно, в деле тайного покупателя чрезвычайно важны только определенные качества и опыт, а при желании их может развить и получить каждый. К тому же задача аудит-компании, приглашающей вас в качестве такого работника – подобрать персонал неузнаваемый. Тайный покупатель вовсе не должен быть экспертом проверяемой области, иначе это будет слишком заметно. Иногда работодатели обещают обучение и посвящение в азы нового вида профессии.
Но несерьезность отношения к новой должности, порождаемой, прежде всего, необычностью названия, мигом улетучивается, когда пытаешься примерить образ тайного покупателя на себя.
Потому что понимаешь, каким арсеналом знаний, умений, инструментов, изобретательства и находчивости должен обладать человек, выполняющий подобные функции. Причем, некоторые из функций прямо таки экзотичны. К тому же придется обращать внимание на детали и запоминать мелочи и подробности, не привлекая к себе внимания. Навыки шпиона действительно придется вырабатывать, учитывая что работодатели требуют иногда фото- либо аудио-отчеты или используется приложение для смартфона.
Быть может, кто-то расценивает такие формы работы как досуг и развлечение, но не стоит забывать, что в итоге должны быть достигнуты определенные цели, а результаты – использоваться по назначению проверяющими качество услуг аудиторами. Отчетность сдается строго в срок и от этого зависит оплата.
Тайные покупатели так массово требуются нынче, потому что и объектов для проверки самого разного назначения – предостаточно: кафе, рестораны, магазины, автосалоны, салоны красоты и вообще весь сервис, что нас окружает.
Специфика новой профессии (а похоже, что это действительно уже совершенно отдельный особый вид деятельности) позволяет позиционировать её как дополнительную, неосновную и выбирать претендентов на нее из среды мам в декрете, студентов, возможно пенсионеров и тех, кто не может выделить для работы весь день. Обычно соискателей отбирают по принципу: подходит или не подходит для оценивания объекта по его назначению. Девушек отправляют в салон красоты, парней – в автосервисы, чтобы все выглядело максимально естественно.
Если же вы чувствуете в себе достаточно навыков и умений, чтобы выполнять сложные поручения, то есть все шансы войти в курс дела полностью и превратить дополнительный заработок в основной вид работы и значительную статью дохода.
jobofstudent.ru
В чем заключается работа тайного покупателя, как устроиться?
В современном мире, где все покупается и продается, компании используют всевозможные способы, дабы усилить интерес к продукту и повысить уровень сбыта. Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался брендом и остался доволен обслуживанием? Для этого часто прибегают к услугам тайного покупателя. Кто это и с какой целью он появляется на точке продаж, пойдет речь в нашей статье.
Значение термина
Интерпретация понятия "тайный (мнимый) покупатель" имеет два значения:
- Способ маркетингового исследования, которую проводит компания или сеть магазинов с целью улучшения сервиса на торговом предприятии.
- Подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупки и в то же время наблюдает за рабочим процессом в магазине, а потом подает отчет о результатах проверки заказчику.
Цели проведения исследования
Проверка торговых точек может иметь самые различные задачи:
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
- Повышение профессионального уровня персонала и его мотивации.
- Аудит магазина.
- Оценка результатов рекламной кампании.
- Усиление лояльности к бренду.
- Оценка результатов работы телефонных операторов и обслуживания заявок на сайте.
- Улучшение санитарных норм на рабочем месте.
- Повышение уровня сбыта продукции.
- Анализ работы конкурентов.
Как правило, заказчик объединяет несколько задач при проведении исследования, поэтому и работа тайным покупателем включает в себя ряд действий при проведении одной проверки.
В любом случае привлечение таких наемных сотрудников направлено на улучшение стандартов торговли и работы компании.
Кто может быть мнимым клиентом?
Проводить наблюдение, по сути, может любой взрослый человек, готовый действовать по плану. Особых сложностей в выполнении функций данного работника нет. Необходимо просто выполнить поставленную заказчиком задачу и потом подать отчет.
Нужно оговорить и личные качества для работы тайным покупателем:
1) ответственность: наемный агент действует согласно полученной инструкции, поэтому он должен четко знать объем работы и выполнить ее в полном размере;
2) уверенность в себе: обратное может привести к тому, что человек своей нервозностью просто раскроет свою "миссию", и тогда полученные данные будут неправдивыми;
3) исполнительность: как правило, компания проверяет сеть магазинов, и тайный покупатель является частью команды, поэтому от выполненного задания зависит работа координатора, а значит, своевременность заработной платы;
4) внимательность: данный сотрудник посещает объект для наблюдения за персоналом, местом продаж и т. д., а значит, от его взгляда не должны ускользнуть никакие детали.
Заметим, что не будут лишними актерские способности. Но даже если их нет — ничего страшного: исполнитель может вести себя как самый обычный покупатель.
Как получить "шпионскую" должность?
Иногда человек в силу каких-либо причин не может иметь полную занятость. Тогда он часами изучает раздел объявлений "Работа на дому". Тайный покупатель — прекрасная возможность дополнительного заработка. Ведь время, которое ему необходимо для исследования, минимально - 20-30 минут, всю остальную работу он выполняет дома, сидя за компьютером. После визита в магазин ему необходимо составить детальный отчет о результатах своих наблюдений.
Как устроиться на работу тайным покупателем? Очень просто: зайти на сайт поиска работы, найти интересующую вакансию, откликнуться на нее и ждать ответа координатора.
В каком случае можно получить отказ?
Первой причиной отклонения кандидатуры является уже набранный штат сотрудников. Также на положительный результат могут влиять пол, возраст и знакомство желающего работать с группой предлагаемого товара. Для большей правдоподобности визита и лучших результатов проверки необходима та или иная категория людей. При этом опыт работы тайным покупателем приветствуется, но в основном не является обязательным. Если в вакансии указаны какие-то параметры и кандидат им не соответствует, нужно просто рассмотреть другие предложения, и тогда поиски работы наверняка увенчаются успехом.
Должностные обязанности мнимого клиента
Видя такое необычное предложение, обычно люди задаются вопросом: в чем заключается работа тайного покупателя?
Схема работы данного сотрудника достаточно проста и состоит из трех этапов:
1) получение на почту инструкции по проведению проверки на объекте, ее изучение;
2) визит в магазин, наблюдение за происходящим и выполнение запланированных действий;
3) заполнение отчета о проделанной работе и подача его координатору.
Наиболее типичные объекты проверки тайного покупателя
Как уже говорилось выше, исследования на торговых точках проводятся с целью улучшения процесса продаж, поэтому проверяться могут все составляющие сервиса. А это:
1. Соблюдение работниками норм этикета.
2. Внешний вид сотрудников.
3. Уровень знаний персонала о качестве и характеристиках товара.
4. Рабочая дисциплина.
5. Соблюдение стандартов в работе.
6. Соответствие магазина фирменному стилю.
7. Чистота на объекте.
8. Качество и правильность обслуживания клиентов.
9. Проведение рекламной кампании.
10. Навыки продаж у сотрудников и другое.
Следует понимать, что работа тайным покупателем — это часть основного исследования, в рамках которого проводят еще различные виды проверок: тестирование, анкетирование, наблюдение и др., что в совокупности позволяет получить объективную оценку качества предоставляемых компанией услуг и в случае необходимости улучшить его.
Отчетность мнимого клиента
Первоначально формой отчета наемного агента были электронные таблицы, которые заполнялись вручную. Со временем появились онлайн-системы, что намного упростило выполнение требований и проверяющими, и их руководством.
Работа тайным покупателем предусматривает заполнение формы о визите на указанный объект. Сделать это наемный сотрудник может, выйдя в интернет с любого подходящего устройства. Представленная информация сразу попадает к координатору, и он получает возможность ее обрабатывать.
Системы отчетности онлайн запрограммированы на автономное построение графиков и таблиц, что повышает объективность оценки, позволяет получать все виды отчетных материалов от наемных наблюдателей, контролировать их работу и, соответственно, ускоряют процесс выплаты заработной платы.
Дополнительные требования к отчетности
Иногда для достоверности информации заказчик просит выполнить контрольную покупку. Тогда к представляемой документации агент должен приложить копию чека, выданного кассиром.
В некоторых случаях для оценки качества обслуживания клиентов необходимо сделать запись разговора с сотрудником на диктофон. Это же требование компания выдвигает, если проводится оценка консультирования работниками потребителей по телефону.
Если в магазине установлено видеонаблюдение, то заказчик по необходимости просит тайного покупателя в определенное время пройтись перед камерами, дабы удостовериться в том, что проверка действительно осуществлялась, или сделать на объекте несколько фотографий. Эти материалы в электронном виде отправляются куратору группы вместе с заполненной формой отчета.
Вот такие нюансы имеет работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников о ней в основном положительные, если не считать испытываемых неудобств при сборе доказательств и низкой оплаты за однократное посещение магазина. Среди преимуществ здесь – частичная занятость, поддержка куратора группы и своевременная оплата.
Координатор тайных покупателей: отзывы о работе
Если человек не имеет возможности выходить в установленное время на объект или желания играть роль мнимого клиента, можно остановиться на вакансии, которая всецело предусматривает работу дома. Это координатор работы тайных покупателей. Основными требованиями к данной должности являются доступ в интернет, возможность работать 4-6 часов в сутки, общительность и ответственность.
Работа, на первый взгляд, несложная: найти тайных покупателей или выбрать их из базы компании, предоставить им инструкцию для посещения магазина и составить отчет по итогам. При этом необходимо координировать их работу, отвечать на возникшие вопросы, давать советы в случае возникновения непредвиденных ситуаций, а иногда и помогать с заполнением документации.
Главным результатом работы координатора является отчет, который необходимо вовремя отправить работодателю. И вот здесь нужно быть готовым к тому, что работа тайным покупателем иногда разочаровывает наемных сотрудников и они попросту отказываются выполнять задание, ссылаясь на неудобное время проверки, отдаленность от места проживания, или вообще не являются на объект и не предоставляют при этом никаких объяснений. И тогда цель выполнить в срок план на 100 процентов становится недосягаемой.
Нужно учитывать, что куратор группы наемных агентов — это связующее звено между ними и компанией, поэтому все вопросы по заработной плате и ее задержке будут задавать именно ему. Так что перед тем, как откликнуться на данную вакансию, нужно реально оценить уровень своей стрессоустойчивости.
Проанализировав отзывы о работе координатора, можно сделать следующие выводы.
Положительные моменты вакансии:
1. Это работа на дому.
2. Возможность дополнительного заработка.
3. Допустимы способы оплаты и на банковскую карту, и на мобильный телефон.
4. Бесплатное обучение.
5. Своевременная оплата.
Среди недостатков называют:
1. Необходимость работать больше, чем указано в требованиях.
2. Несвоевременная оплата.
3. Большая форма для заполнения.
4. Несоответствие оплаты труду.
Одним словом, если координатор берется за работу в солидной компании, в срок выполняет поставленный план, он получает финансовое вознаграждение. А если заказчик или тайные покупатели не особо добросовестны, то выплаты придется ожидать долго, а возможно, ее не будет вообще. Поэтому, выбирая должность, нужно сначала поискать в Сети отзывы о компании-работодателе и тогда уже принимать решение.
Итак, в мире изобилия товаров и услуг нам хочется получать продукты высокого качества. И мы изо всех сил стремимся улучшить уровень своей жизни, дабы окружить себя комфортом и вниманием. И в этом случае "мнимый клиент" — хороший вариант повышения своего дохода. Он отлично подходит для студентов, мам в декрете и просто людей, которые находятся дома. А если покупатель еще и любит ходить по магазинам, так это вообще двойная выгода: удовольствие и оплата. Выбирая данную вакансию, помните, что работа тайным покупателем — это не только дополнительный заработок, но и возможность улучшить стандарты торговли, качество товара и отношение к потенциальному потребителю.
fb.ru
