Отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний. Розничные клиенты

Отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний

Скриптунова Е.А. «Управление сбытом»

Вопрос формирования клиентской базы один из наиболее актуальных вопросов для любого директора по продажам. Действительно, чем скорее компания сформирует свой круг клиентов, тем спокойнее она себя будет чувствовать, тем увереннее будет ее взгляд в будущее. Однако, на практике чаще всего процесс формирования клиентской базы носит стихийный характер. На первом этапе развития компания рада любому клиенту и прилагает максимум усилий, чтобы получить все новых и новых клиентов. И вот наступает момент, когда клиентов уже много и клиентская база, по сути, сформирована. Очень часто, если провести анализ такой клиентской базы, то обнаружатся масса проблем, о которых мы уже рассказывали на страницах журнала. В данной же статье мы хотели сосредоточить внимание на том, что стоит иметь в виду, когда формирование клиентской базы только начинается и еще есть возможность осознанно управлять этим процессом. Несмотря на наличие определенных общих принципов, подходы к формированию клиентской базы у оптовых и розничных компаний существенно различаются. Руководители, которые забывают об этом, довольно часто оказываются в плачевной ситуации. Для того, чтобы лучше понять суть отличий в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний, важно разобраться в специфических особенностях этих компаний, а также в различиях структуры клиентской базы оптовых и розничных компаний. Об этом и пойдет речь в данной статье. Также будут рассмотрены типичные ошибки, которые совершают компании при формировании клиентской базы.

Основные отличия оптовых и розничных компаний

Основное отличие оптовой и розничной компании – это разница в их месте в системе распределения. Напомним, что система распределения товаров представляет собой цепочку прохождения товара от производителя до потребителя. Минимальная цепочка составляет два звена, в том случае, когда производитель напрямую продает продукцию потребителям. Максимальный размер цепочки зависит от отрасли и может достигать семи и более звеньев. Наиболее распространена пятизвенная цепочка: производитель – крупный оптовик (дилер или дистрибьютор) – локальный оптовик (например, обслуживающий определенный сегмент рынка или территорию) – мелкий оптовик или розничный продавец – потребитель.

Мы видим, что оптовая компания расположена ближе к производителю, а розничная – ближе к потребителю. Для оптовика очень важно установить выгодные взаимоотношения с поставщиками. В то время как для розничного продавца на первый план выходит привлечение максимального количества покупателей.

В итоге еще одно отличие оптовой и розничной компании состоит в объеме клиентской базы, т.е. в количестве клиентов. Для оптовой компании в зависимости от специфики отрасли объем клиентской базы составляет в среднем 100 – 500 клиентов. Для розницы же количество клиентов как минимум на два порядка больше. Это отличие приводит к существенной разнице в бизнес-процессе продажи у оптовых и розничных компаний. Для розницы – главное обеспечить максимально возможную скорость обслуживания, чтобы за единицу времени было совершено как можно больше покупок. Естественно, что при такой задаче добиться действительно индивидуального подхода к клиенту невозможно. У оптовых же компаний – основная задача — продать как можно больше товара и бизнес-процесс продаж построен так, чтобы достигать этого не путем увеличения количества клиентов, а путем увеличения среднего размера закупки каждого клиента. Оптовые компании могут и используют для этого индивидуальный подход к каждому клиенту.

Кроме того, необходимо отметить, что оптовые компании большую часть (80 и более %) продаж осуществляют крупными партиями юридическим лицам. Розничные же компании наоборот большую часть продукции продают поштучно. Однако, наличие магазина не является обязательным атрибутом розничной компании. В то же время оптовые продажи могут осуществляться и в формате магазина, хотя, конечно, это случается крайне редко.

В таблице 1 обобщены основные отличия оптовых и розничных компаний.

Таблица 1

Факторы	Оптовая компания	Розничная компания
Место в цепочке распределения	В начале цепочке, ближе к поставщику	В конце цепочки, ближе к потребителю
Целевой клиент	Преимущественно крупные и средние компании	Преимущественно мелкие компании и частные лица
Преимущества для клиентов	Меньшая цена при покупке определенного объема Индивидуальный и более гибкий подход к клиенту	Возможность купить любой объем товара, вплоть до единичного. Более широкий ассортимент, возможность купить все необходимое в одном месте
Недостатки для клиентов	Ограничения по объему закупки. Меньше определенной минимальной закупки оптовик не может продавать по оптовой цене, так как это становиться экономически не выгодно	Более высокая цена, чем у оптового продавца. Ниже определенной цены в рознице продавать невыгодно, так как необходимо окупить расходы на продажу.
Средний размер заказа (цена средней сделки)	Больше, чем в рознице. Чем больше средняя цена сделки, тем более эффективна продажа, т.к. уменьшаются расходы на продажу единицы продукции. Поэтому оптовая компания стремится увеличить данный показатель	Меньше, чем в опте. Розничная компания не может значимо влиять на данный показатель, так как ориентирована на осуществление любой по размеру сделки
Ценообразование	Более гибкое, чем в рознице. Формируются различные цены для разных условий или разных групп клиентов (в зависимости от объема продаж, от условий оплаты, от полноты закупаемого ассортимента и т.д.)	Стандартное. Могут действовать дисконтные системы, но и они жестко стандартизированы.
Наценка, маржинальная прибыль	Меньше, чем в рознице. Основные прибыли делаются за счет оборота	Большая, прибыль делается на каждой сделке
Расходы на продажу	В пересчете на единицу продукции расходы небольшие, так как обслуживание продажи (оформление документов, доставка) осуществляется сразу на партию товара	Расходы большие, так как происходит обслуживание продажи по каждой покупке, а объем покупки невелик. Кроме того, увеличивает расходы необходимость содержания и оформления торгового зала.
Привлечение клиентов	Адресное, есть возможность персонально привлекать каждого клиента. Определяется круг потенциальных клиентов, составляется коммерческое предложение, проводятся переговоры. Задача оптовой компании привлечь наиболее выгодных (целевых) клиентов.	Массовое. Большинство клиентов обращаются сами. Больше используются способы привлечения через различные виды рекламы, в том числе и в местах продажи. Задача розничной компании обеспечить возможность доступа для всех желающих.
Планирование продаж	Есть возможность довольно точно планировать продажи, рассчитывая общий объем продаж как сумму продаж постоянным клиентам, а также с учетом наиболее типичной доли потенциальных клиентов. Есть возможность планировать продажи в разных разрезах: по группам клиентов, по ассортиментным группам, по регионам, по условиям продажи и т.д.	Сложнее точно планировать продажи, особенно с разбивкой по различным основаниям. Планирование продаж чаще осуществляется прогнозными методами на основе данных о продажах за прошлые периоды, о сезонности, об активности конкурентов, о собственной рекламной активности.

Структура клиентской базы оптовых и розничных компаний

Прежде всего, определимся в понятиях. В рамках данной статьи под клиентской базой будем понимать совокупность всех клиентов компании, когда-либо совершивших или планирующих совершить покупки в компании. Такое более широкое понимание клиентской базы, когда в нее включаются не только реальные, но и потенциальные клиенты, необходимо нам для того, чтобы лучше понять различия в подходах к формированию клиентской базы оптовых и розничных компаний.

Таким образом, в клиентскую базу компании, в общем виде, входят следующие группы клиентов:

постоянные клиенты, регулярно делающие покупки;
бывшие клиенты – клиенты, ранее относящиеся к группе «постоянные клиенты», но по тем или иным причинам прекратившие сотрудничество с компанией;
случайные клиенты, совершившие одну-две покупки;
потенциальные клиенты – клиенты, которые готовы к сотрудничеству, но пока не приняли о нем окончательного решения.

Если использовать данную классификацию, то можно увидеть (см. таблицу 2), что для оптовых и розничных компаний даже в формировании одной и той же подгруппы клиентов могут быть существенные различия.

Таблица 2.

Подгруппа клиентской базы	Оптовая компания	Розничная компания
Постоянные клиенты	Клиенты, совершившие две и более покупки, которые осуществляются с периодичностью, соответствующей бизнес-процессу компании-клиента.	Клиенты, совершающие регулярные покупки.
Бывшие клиенты	Клиенты, которые давно не совершали покупку (значительно дольше, чем стандартное время закупки для данной группы клиентов) и отказались ее совершить, при предложении сделать это. Например, обычно клиент делал закупки раз в квартал. Потом в течение полугода он не сделал ни одной закупки. А при предложении сделать закупку – отказался.	Обычно для розницы не используется термин бывший клиент, так как проследить частоту и периодичность закупок у огромного количества клиентов чаще всего не представляется возможным.
Случайные клиенты	Клиенты, совершившие одну — две покупки.	Клиенты, совершающие эпизодические, нерегулярные покупки.
Потенциальные клиенты	Клиенты, с которыми ведутся переговоры и которые изъявили желание сотрудничать, но покупка пока не состоялась.	Для розничных компаний обычно не используется понятие «потенциальный клиент». Вместо него может быть использован термин посетитель. Посетитель – это человек, который посетил торговую точку и ушел без покупки. Так как в рознице нет возможности индивидуального подхода, то определить вернется ли посетитель или нет, чаще всего не представляется возможным.

Мы видим, что структура клиентской базы, которая чаще всего используется для оптовых компаний, для розничных компаний не совсем приемлема.

Поэтому для розничных компаний лучше использовать следующую структуру клиентской базы:

Постоянные клиенты

Если компания не ведет специального учета (путем регистрации клиентов и всех их покупок), то определить постоянный клиент перед вами или нет довольно сложно. Лучшие возможности выявить и особо поощрять постоянных клиентов, имеют, как ни странно, либо очень крупные, либо очень мелкие розничные компании. Крупные компании имеют возможность вести базу данных и учитывать каждого клиента. Мелкие компании, ввиду того, что штат персонала ограничен, в конце концов запоминают в лицо всех постоянных клиентов.

Случайные покупатели

Если клиент делает закупки не только в данной розничной компании, но и покупает тот же товар в других местах, то его относят к разряду случайных покупателей, которые иногда делают покупки, но нерегулярно. Рассчитывать на этих клиентов нет смысла, они могут прийти за покупкой, а могут и не прийти.

Это потенциальные клиенты, которые имеют информацию о компании, имеют возможность сделать покупку, но пока ее не сделали. К группе посетителей относят обычно потенциальных клиентов, которые физически пришли в магазин, но ушли без покупки. Можно отдельно выделить еще и потенциальных посетителей, тех людей, которые имеют информацию о розничном продавце, имеют возможность, потребность и готовность посетить магазин, но пока не сделали этого.

Для оптовых компании структура клиентской базы – это очень важный параметр, в том числе и инструмент продаж. Оптовые компании создают и реализуют специальные программы по работе с каждой подгруппой клиентской базы. Для постоянных клиентов создаются программы лояльности, для бывших клиентов – программы возвращения клиентов, для случайных клиентов – программы «разработки» клиентов, для потенциальных клиентов – стандарты работы по ведению переговоров, составлению коммерческих предложений, заключению сделок.

Для розничной же компаний структура клиентской базы чаще всего не играет такого важного значения, как для оптовиков. Информация о клиентах вообще обычно никак не учитывается или же мало используется. Однако и для розницы учет и осознанное формирование клиентской базы может быть инструментом повышения продаж. Конечно, основная трудность состоит именно в учете клиентов. Если собирать информацию и учитывать каждого клиента, то велика вероятность того, что это негативно скажется на продажах. Особенно в часы пик, когда от скорости обслуживания напрямую зависит объем продаж.

Выход можно найти, используя дифференцированный подход к учету клиентов. Для этого определяется сумма, при покупке на которую клиент относится к разряду подлежащих специальному учету. Это удобнее всего совместить с какими-то особыми привилегиями для таких клиентов. Например, клиент, сделавший покупку на определенную сумму, получает карточку на скидку или на участие в бонусной программе. При выдаче карточки можно зафиксировать основные сведения о клиенте. Если клиент участвует в бонусной программе, то можно заполнить анкету клиента при выдаче бонуса.

Даже если в учтенную клиентскую базу попадает клиент из группы «случайных покупателей», это повышает вероятность того, что такой клиент станет постоянным. Во-первых, он не забудет то внимание, которое получил в данном магазине. Кроме того, у компании появится возможность персонально информировать такого клиента о предстоящих акциях, новых коллекциях, скидках и т.д.

Также у оптовых и розничных компаний несколько отличаются акценты относительно разных групп клиентов. Оптовая компания обычно уделяет много внимания увеличению доли постоянных клиентов, в то время как розничные компании, конечно, тоже заинтересованы в росте числа постоянных клиентов, однако больше усилий тратят на привлечение в торговую точку посетителей и создание для них наиболее интересных предложений.

Формирование клиентской базы у оптовых и розничных компаний

Процесс формирования клиентской базы у оптовых и розничных компаний имеет как общие черты, так и существенные отличия.

Можно выделить три основных принципа формирования клиентской базы, которые одинаково значимы как для оптовых, так и для розничных компаний.

70-80% клиентской базы должны составлять целевые клиенты.

Соблюдение этого принципа обеспечивает компании существенное повышение рентабельности бизнеса. Усилия компании должны быть сконцентрированы на выгодных для нее клиентах, иначе возможна ситуация (которая, кстати, все еще довольно распространена), когда компания все увеличивает количество клиентов, но ее прибыль при этом все уменьшается. Для розницы это проявляется в том, что число посетителей все растет, торговую точку посещают толпы народа, но покупки они не делают и продажи не растут.

Цели в отношении формирования клиентской базы компании должны соответствовать текущей стратегии компании.

Так, если компания выбрала стратегию укрепления взаимоотношений с постоянными клиентами, то и доля постоянных клиентов в структуре клиентской базы должна быть максимальной. Или если компания считает, что необходимо все внимание сосредоточить на потенциальных клиентах, то соответственно должна быть максимальна доля клиентов впервые сделавших покупку.

Формирование клиентской базы должно носить системный характер, для этого все способы привлечения и другие формы воздействия должны максимально эффективно действовать именно на целевых клиентов.

Очевидно, что если целевые клиенты предпочитают получать информацию, например, из Интернета, то нет смысла тратить большие ресурсы на рекламу в прессе. Наоборот, основные средства нужно затратить именно на обеспечение возможности легко и просто получить необходимую информацию именно из Интернета.

Отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний вытекают как из отличий самих компаний этого типа друг от друга, так и из особенностей структуры их клиентских баз. Наиболее существенные отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний представлены в таблице 3.

Таблица 3

Отличия	Оптовая компания	Розничная компания
Размер клиентской базы	Важно не количество клиентов, а их «качество», которое обеспечит максимальную рентабельность бизнеса	Чем больше клиентов, тем лучше.
Ключевые показатели при оценке клиентской базы	Средний размер закупки Доля постоянных клиентов в общем объеме продаж	Количество совершенных покупок Отношение посетителей к клиентам (сколько процентов посетителей ушли из торговой точки с покупкой)
Основной способ воздействия на улучшение ключевых показателей оценки клиентской базы	1) Возможность реализовать индивидуальный подход и этим воздействовать на качество клиентской базы 2) Установление граничных условий для совершения сделки (например, минимальный объем закупки)	1) Стандартные условия для всех клиентов, основное внимание на эффективность функционирования системы в целом, что обеспечивает увеличение размера клиентской базы 2) Отсутствие ограничений при совершении покупки
Способы пополнения клиентской базы	Адресное привлечение клиентов, контролируемый процесс пополнения клиентской базы	Массовое привлечение клиентов, малоконтролируемый процесс пополнения клиентской базы, возможность оценки данного процесса только постфактум
Управление структурой клиентской базы	Возможность управлять (планировать, учитывать, контролировать) структуру клиентской базы. Возможность разрабатывать и реализовывать специальные программы для каждой подгруппы клиентской базы (постоянных, случайных, потенциальных, ушедших клиентов)	Слабые возможности по контролю за структурой клиентской базы, сложности в учете клиентов. Специальные программы реализуются в итоге лишь в отношении посетителей (увеличения их количества), реже в отношении постоянных клиентов.

Исходя из данных различий, действия и их последовательность по формированию клиентской базы у оптовых и розничных компаний будут отличаться.

Чтобы грамотно формировать клиентскую базу оптовой компании необходимо:

Четко определить своего целевого клиента. Описать все значимые параметры: размер бизнеса, сфера бизнеса, основной и сопутствующий ассортимент, сфера применения закупаемого товара и т.д.
Выделить несколько сегментов, групп клиентов. Составить для каждой группы пакетное предложение по цене, ассортименту, условиям оплаты. Условия должны быть выгодны и клиентам и компании.
Усилия по привлечению клиентов необходимо прилагать только в отношении целевых сегментов. Не нужно тратить специальных усилий на привлечение нецелевых клиентов. Для нецелевых же клиентов (всех прочих клиентов, не относящихся к целевым) необходимо выработать такие условия работы, которые в большей степени выгодны компании. И если клиент соглашается на эти условия, то компания имеет дополнительную выгоду. Это необходимо для того, чтобы компенсировать затраты компании, которые чаще всего повышаются при работе с нецелевыми клиентами. Например, клиент хочет закупить малую партию товара. На это можно пойти, если цена будет выше стандартной и будет предоплата. Так как, несмотря на малый размер партии менеджерам потребуется то же время на оформление документов, службе безопасности потребуется то же время на проверку компании, бухгалтерии потребуется то же время на учет информации, а значит затраты на единицу продукции возрастут.
Если условия работы с компанией выгодны для целевых клиентов и невыгодны для нецелевых клиентов, уже одно это обстоятельно будет способствовать тому, что клиентская база будет формироваться осознанно. Кроме того, если при активных продажах в качестве привлекаемых клиентов выбирать только тех, кто относится к целевым клиентам, это также будет способствовать целенаправленному формированию клиентской базы.

Для формирования клиентской базы розничной компании необходимо:

Определить круг потенциальных потребителей. Составить портрет потенциального целевого клиента:
- потребительские предпочтения;
- ожидания и стереотипы;
- источники информации, которым доверяют потенциальные потребители;
- места скопления, потенциальных потребителей;
- наиболее значимые критерии выбора продавца (цена, качество, комплектация или возможность самостоятельной комплектации, месторасположение, бонусные системы, гарантия, возможность возврата и т.д.).
Сформировать наиболее привлекательный для данного круга потребителей ассортимент.
Определить политику ценообразования. Продумать скидки и бонусы.
Обеспечить информирование потенциальных целевых клиентов о предложениях компании. Для этого используется информация, полученная при составлении портрета целевого клиента: источники информации, которым доверяет целевой клиент; места, в которых бывают целевые клиенты, способы принятия решения о выборе места покупки.
Все вышеперечисленное обеспечит максимальный приток в торговую точку посетителей, относящихся к разряду целевых клиентов. Чем выше будет процент таких посетителей, тем большее количество их уйдет с покупкой. На этом этапе важно, чтобы клиенты, совершившие покупку впервые, поняли, что им выгодно постоянно покупать именно здесь. Поэтому важно уделить также максимум внимания качеству обслуживания и учету всех пожеланий.
Необходимо наладить учет информации о постоянных клиентах и клиентах совершивших крупные (по сумме покупке) или объемные (по количеству купленных наименований) покупки. Учет лучше совместить с привилегиями для клиентов. Это может быть, например, карточка постоянного клиента, которая выдается при предъявлении не менее чем 3-х чеков торговой точки. Вы выдаче карточки фиксируется значимая для компании информация о клиенте, и с помощью этой же карточки учитываются все его последующие покупки.
Наличие учета клиентской базы позволит проводить ее анализ и корректировать способы привлечения посетителей, если вдруг окажется, что среди постоянных клиентов преобладают клиенты, не относящиеся к целевым. Либо же такой вывод может привести к пересмотру политики компании и выбору другого целевого сегмента.

Мы видим, что большая часть действий, направленных на формирование оптимальной клиентской базы – это маркетинговые задачи. Именно поэтому работа по формированию клиентской базы отделом продаж должна вестись в тесном контакте с отделом маркетинга.

Каждому «коммерческому» подразделению компании стоит помнить, что все действия по формированию клиентской базы должны быть направлены на привлечение и удержание целевых, а значит наиболее выгодных для компании, клиентов. Выгода для компании работать именно с целевыми клиентами состоит в том, что все бизнес-процессы и предложения «заточены» именно на данную группу клиентов, а значит, компания имеет возможность предоставить им лучшие условия. Для клиентов это выгодно и они с удовольствием сотрудничают с компанией, которая так хорошо понимает их нужды и потребности. Это в свою очередь выгодно компании, потому, что если клиент доволен сотрудничеством, он не будет делать попыток искать что-то лучшее, а значит, компания приобрела постоянного клиента и сэкономила на привлечении новых клиентов.

Если компания все сделала правильно, то большую часть ее клиентской базы будут составлять именно целевые клиенты. А это аналогично попаданию в «десятку» — можно одним прицельным ударом добиться результата. Или же наоборот, можно потратить массу усилий, распыляясь и попадая «в молоко» и не добиться практически ничего. Также в клиентскую базу попадают нецелевые клиенты, если какому-то аспекту формирования клиентской базы не было уделено достаточное внимание. И обычно именно нецелевые клиенты и становятся случайными, то есть совершив покупку, они больше не возвращаются, потому что привлечь-то их привлекли, но нужно им совсем другое. Именно поэтому заниматься привлечением клиентов и не использовать при этом четкого понимания о целевом клиенте (т.е. о том кого именно мы хотим привлечь), это по сути выбрасывать деньги на ветер. Потому что раз от раза придется привлекать много клиентов, но если они не будут становиться постоянными, то расходы на привлечение никогда не удастся снизить.

Типичные ошибки

Подводя итог вышесказанному, выделим наиболее типичные ошибки, которые допускают компании при формировании клиентской базы.

1) Формирование клиентской базы происходит без оперирования термином «целевой клиент». В результате усилия компании распыляются, эффективность продаж снижается. Сотрудники не понимают, что они делают и зачем. Клиенты не понимают, а что собственно компания предлагает им особенного, и зачем вообще с ней сотрудничать.

2) Усилия отдела продаж по формированию клиентской базы никак не вписываются в маркетинговую политику, проводимую отделом маркетинга. Или же отдел маркетинга, выбрал в качестве целевого одну группу клиентов, а продавцы все усилия сосредоточили на привлечение совсем другой группы. Типичная ситуация «лебедя, рака и щуки» приводит к снижению эффективности работы всех. Так, например, в одной компании в качестве целевого клиента были выбраны розничные торговые точки. Вся реклама и промоакции были рассчитаны именно на данный сегмент. Менеджеры же по продажам активно продавали только оптовикам. Более того, при обращении розничных продавцов они всячески их ущемляли: долго оформляли документы, отгружали им товар в последнюю очередь, «забывали» выдать рекламные материалы, просто невежливо и пренебрежительно обращались. Естественно, что все маркетинговые затраты на привлечение этой группы клиентов при таком отношении продавцов просто пропадали зря.

3) Оптовые компании, забывая, что им преимущество состоит в возможности осуществления индивидуального подхода, ставят задачу менеджерам по увеличению количества клиентов. В итоге клиентская база растет, вместе с ней растут расходы на продажу, при этом общая эффективность бизнеса снижается. То есть принцип розничной торговли – максимизация числа клиентов, может быть губителен для оптовых компаний.

4) Использование в оптовой торговле принципа так называемой пирамиды продаж, когда соотношение крупных – средних – мелких клиентов определяется как 1 – 3 – 7. Данный принцип может быть уместен для розничной компании, для которой действительно основу бизнеса составляют мелкие клиенты, которые обеспечивают постоянный приток продаж. Но даже и для розницы использование данного принципа приносит результат, если соответствует стратегии компании. В оптовой компании этот принцип может быть использован только если в качестве целевых клиентов выбраны именно мелкие клиенты. В противном же случае данный подход вступает в прямое противоречие с одним их основных принципов формирования клиентской базы, а именно, что целевые клиенты должны составлять 70-80% клиентской базы. Данная ошибка часто допускается руководителями, которые пришли в оптовую компанию из розничной и, не задумываясь, переносят принципы, которые работали там, на другие условия, в которых они неприемлемы.

Итак, основа успеха формирования клиентской базы – ориентация на целевого клиента. Если компания не определила, кто для нее целевой клиент, то и действия ее не носят целенаправленный характер. Это справедливо как для оптовых, так и для розничных компаний. Тем не менее, отличия в формировании клиентской базы оптовых и розничных компаний, и существенные, все же существуют, и забывать о них не стоит.

Целевой клиент – это клиент, который с одной стороны приносит компании максимальную прибыль, а с другой стороны, ему самому выгодно работать с компанией, так как предлагаемые ей условия (оплаты, сервиса, доставки, скидок и т.п.) удобны для него.

supersales.ru

retail client - Русский перевод – Словарь Linguee

6.1 We will treat you as a Retail Client (unless we notify you in [...]

writing to propose that we treat you as a different type of client under FSA Rules).

activtrades.com

Мы рассматриваем вас в качестве частного клиента (кроме случаев, [...]

когда мы письменно оповещаемвас о

activtrades.ru

As a natural person and pursuant to the Markets in Financial

[...] Instruments Act, you fall into the category of "retail client".

deltastock.com

Как физическое лицо, и в соответствии с Законом о рынках

[...] финансовых инструментов, вы попадаете в категорию "непрофессионального [...]

клиента".

deltastock.com

Prior to granting the status of professional client to a retail Client, the Bank shall warn the Client on investor protection rights which may be forfeit in the status of a professional [...]

client, and the Client

[...]

shall sign a confirmation on receiving such a warning and understanding the forfeit of such rights.

norvik.lv

До присвоения частному Клиенту статуса профессионального Клиента Банк предупреждает Клиента о правах защиты инвестора, которые тот может потерять в статусе профессионального [...]

клиента, и Клиент подписывает подтверждение

[...]

о том, что получил предупреждение и осознает последствия потери таких прав.

norvik.lv

Today the purchase of Russian banks

[...] is the cheapest way to build up the retail client base and expand regional presence.

bfi.ru

Покупка российских банков в

[...]

современных условиях

[...] является наиболее дешевым способом наращивания розничной клиентской базы и увеличения регионального [...]

присутствия.

bfi.ru

For a retail Client’s Order, the Company will take into consideration all factors [...]

that will allow the Company to deliver

[...]

the best possible result in terms of the total consideration, representing the price of the Financial Instrument and the costs related to the execution including all expenses incurred by the Client which are directly related to the execution of the Order, such as Execution Venue fees, clearing and settlement fees, and any other fees paid to third parties involved in the execution of the Order.

traders-trust.com

Для ордера розничного клиента, компания будет принимать во внимание все факторы, [...]

которые позволят компании доставить наилучшие

[...]

возможные результаты в плане общего рассмотрения, представляя цену финансового инструмента и затраты, связанные с исполнением ордеров, таких как место выполнения взносов, клирингом и согласованных взносов, и других платежей, оплаченных третьим лицам, вовлеченным к исполнению ордера.

traders-trust.com

All retail client funds are insured by the Investor Compensation [...]

Fund (Subject of eligibility).

mayzus.com

Все средства частных клиентов застрахованы Инвесторским компенсационным [...]

фондом (при соответствии требованиям).

mayzus.com

Client relation management systems for both retail and corporate segments.

imbank.ru

систем

[...] управления взаимоотношениями с клиентами как для розничного, так и для корпоративного [...]

секторов.

imbank.ru

The Bank also continued work in 2011 to optimize its retail processes and client service technologies to increase service quality and raise the efficiency of sales outlets through optimal use of resources.

imbank.ru

В 2011 году Банк также продолжил работы по оптимизации розничных процессов и технологий обслуживания клиентов с целью повышения качества услуг, предоставляемых клиентам, и повышения эффективности точек продаж за счет [...]

оптимального использования ресурсов.

imbank.ru

It will allow us to achieve the objective in

[...] view – to achieve the increase in retail banking value, by expanding the client base and income, as well as by using [...]

a balanced approach

[...]

to risk and operating expense management.

absolutbank.ru

Это позволит нам добиться

[...] поставленной цели – добиться повышения ценности розничного бизнеса, увеличивая клиентскую базу и доход, сбалансировано управляя [...]

рисками и операционными расходами.

absolutbank.ru

As the analysis of Company’s 2011 sales strategy has shown, UJSIC

[...] “ASKA” plans to increase the presence at retail sector that, undoubtedly, will improve client diversification in the future.

expert-rating.com.ua

Как показал анализ

[...]

сбытовой стратегии Компании на 2011 год, УАСК

[...] «АСКА» планирует нарастить свое присутствие в розничном секторе, что, несомненно, улучшит клиентскую диверсификацию в будущем.

expert-rating.com.ua

To promote expanded access to responsible finance, UNCDF works at all three

[...] levels (macro/policy, meso/industry and micro/retail), championing, in particular, the Client Protection Principles of the Smart Campaign.

daccess-ods.un.org

В целях содействия расширению доступа к ответственному финансированию ФКРООН

[...]

осуществляет свою деятельность

[...] на всех трех уровнях (макро/политика, мезо/промышленность и микро/розница), выступая, в частности, в поддержку принципов защиты клиентов в рамках [...]

«разумной» кампании.

daccess-ods.un.org

Namely the availability of the already successfully closed funds and no use of 46th article of the

[...]

Law ‘On ICI’ provides a significant

[...] competitive advantage to KINTO in its struggle for the client, especially in retail segment.

expert-rating.com.ua

Именно наличие уже успешно закрытых фондов и отсутствие практики

[...]

применения 46-ой статьи ЗУ «Об ИСИ» дает

[...] значительное конкурентное преимущество КИНТО в борьбе за клиента, особенно в сегменте розницы.

expert-rating.com.ua

He continues to drive growth in mobile and client computing, Retail markets and spearheading the investment in NAND scaling [...]

and new technologies.

sandisk.it

Он продолжает развивать

[...]

направление мобильных

[...] вычислительных устройств и решений для клиентских компьютеров, укреплять позиции на розничном рынке и инвестировать средства [...]

в развитие памяти NAND

[...]

и новые технологии.

ru.sandisk.com

Despite the fact that the bank does not plan to considerably increase the share of this client business area in the asset structure, it is

[...]

still one of the most important

[...] development sector, including increase in the client base both for the retail banking and corporate banking in the long term.

absolutbank.ru

Несмотря на то, что банк не планирует принципиально увеличивать долю этого клиентского направления в структуре

[...]

активов, это является одним

[...] из важных секторов развития, в том числе – увеличения клиентской базы как для розничного, так и - в перспективе [...]

- корпоративного блоков.

absolutbank.ru

Some of these developments are

[...] driven by demand in the domestic retail industry, by a shift in cultured [...]

species, by outsourcing

[...]

of processing and by the fact that producers in developing countries are increasingly being linked with, and coordinated by, firms located abroad.

fao.org

Некоторые из этих

[...]

нововведений продиктованы спросом

[...] предприятий отечественной розничной торговли, изменением культивируемых [...]

видов, аутсорсингом

[...]

переработки и тем фактом, что производители в развивающихся странах все в большей степени связаны с зарубежными фирмами и координируются ими.

fao.org

These seizures likely

[...] reflect more closely the retail rather than the wholesale [...]

market, but a similar, albeit slightly less

[...]

pronounced, decrease was also observed in the purity of seizures made by the United Kingdom Border Agency, which fell from 58 per cent in the third quarter of 2009 to 31 per cent in the last quarter of 2010 (see figure IX).

daccess-ods.un.org

Эти изъятия, вероятно, в большей

[...] степени отражают положение на розничном, а не оптовом [...]

рынке, хотя аналогичное, пусть и чуть

[...]

менее выраженное, снижение было отмечено и в отношении чистоты героина, изъятого Агентством пограничного контроля Соединенного Королевства, которая снизилась с 58 процентов в третьем квартале 2009 года до 31 процента в последнем квартале 2010 года (см. рис. IX).

daccess-ods.un.org

Retail chains, transnational companies and supermarkets [...]

are also emerging as a major force, particularly in developing countries,

[...]

offering consumers a wider choice, reduced seasonal fluctuation in availability and, often, safer food.

fao.org

Сети розничной торговли, транснациональные компании [...]

и супермаркеты также становятся мощной рыночной силой, особенно в развивающихся

[...]

странах, предлагая покупателям более широкий ассортимент товаров, сокращение сезонных колебаний в поставках и зачастую – более безопасные продукты питания.

fao.org

Ad hoc Parliamentary and Cabinet issuances,

[...]

newspapers and magazines distributed by

[...] subscription or sold in retail outlets provide the [...]

general public with details in the State

[...]

language and Russian of laws and other legislation relating to human rights and freedoms and also of the international agreements to which Turkmenistan accedes.

daccess-ods.un.org

Специальные издания Парламента и Кабинета

[...]

министров Туркменистана, газеты и

[...] журналы, распространяемые по подписке и в розничной [...]

продаже, доводят до населения на государственном

[...]

и русском языках информацию о законах, иных актах законодательства Туркменистана, касающихся прав и свобод человека, а также о международных документах, к которым присоединяется Туркменистан.

daccess-ods.un.org

The Advisory Group provides feedback to the Chief Information Technology Officer on information and

[...]

communications technology programmes

[...] and services via the Client Services Unit of the [...]

Office of Information and Communications Technology.

daccess-ods.un.org

Консультативная группа обеспечивает для Главного сотрудника по информационным технологиям подготовку

[...]

откликов по программам и услугам в сфере

[...] ИКТ через подразделение по обслуживанию клиентов [...]

Управления информационно-коммуникационных технологий.

daccess-ods.un.org

A client in country A wishing to remit money to a recipient in country B goes to a broker at a store or outlet who will take the cash, make an entry into a ledger book for the amount received, and communicate the relevant information about the transaction (amount to be remitted, name and location of recipient, and so forth) to his or her counterpart broker in country B. The broker also creates a chop (in this situation, possibly a train ticket or playing card), tears it into two pieces, gives one piece to the client, and sends the other piece to the overseas counterpart.

imf.org

Клиент в стране A, желающий перевести деньги получателю в стране B, обращается к брокеру в магазине или розничной точке, который принимает наличные деньги, записывает полученную сумму в учетную книгу и сообщает соответствующие сведения об этой операции (переводимую сумму, имя и адрес получателя и так далее) своему брокеру-контрагенту в стране B. Этот брокер также оформляет чоп (в данном случае это может быть железнодорожный билет или игральная карта), разрывает его надвое, дает одну часть клиенту, а другую отправляет контрагенту за рубежом.

imf.org

In other words, while it is true that the Court of Appeal’s decision criticizes the decision of the criminal court, it does so only to demonstrate counsel’s professional responsibility, as she alone was responsible for not having sought to have the summons set aside, as she could — and, according to the

[...]

Court of Appeal, should — have done, and

[...] for not giving her client the possibility of [...]

appealing within the time allowed.

daccess-ods.un.org

Другими словами, если в постановлении Апелляционного суда содержится критика в отношении судебного решения Исправительного суда, то эта критика упоминается только для того, чтобы обосновать возбуждение дела о профессиональной ответственности адвоката, которая остается единственно ответственной за факт непостановки вопроса о недействительности, который она могла

[...]

поднять, и, по мнению Апелляционного суда,

[...] должна была поднять, и за лишение своего клиента [...]

возможности подать апелляцию в установленные сроки.

daccess-ods.un.org

The pilot study will test a three banded structure (Band 1 P-1 and P-2; Band 2 P-3, P-4 and P-5; and Band 3 D-1, D-2), in which salary decisions will be based on the confluence

[...]

of three factors (performance,

[...] competency development and client feedback), and where fixed [...]

or variable salary increases

[...]

will apply dependent upon appropriate rating categories.

unesdoc.unesco.org

В ходе этого экспериментального исследования будет проведена проверка структуры окладов из трех диапазонов (диапазон 1: Р-1 и Р-2; диапазон 2: Р-3, Р-4 и Р-5 и диапазон 3: D-1, D-2), в которой решения относительно окладов

[...]

будут основываться на совокупности

[...] трех факторов (выполнение работы, развитие профессиональных [...]

качеств и отзывы клиентов) и в

[...]

которой будут применяться фиксированные или меняющиеся прибавки к окладам в зависимости от соответствующих категорий оценки.

unesdoc.unesco.org

In preparing for the launch of the project, measures have already been taken to identify potential staff members (both from FAO and WFP, since this is planned as a joint project) who could participate in the project team and represent all the stakeholders concerned, including among others the divisions/departments responsible for specific chapters of

[...]

the Manual, those divisions which will assist with the

[...] development of the e-Manual and the 'client/customer' divisions.

fao.org

При подготовке к запуску этого проекта были приняты меры в целях выявления потенциальных членов персонала (как в рамках ФАО, так и в ВПП, так как этот проект запланирован в качестве совместного), которые могли бы принять участие в реализации этого проекта и представлять все заинтересованные стороны, включая в том числе отделы и

[...]

департаменты, отвечающие за конкретные

[...] главы Пособия, те отделы, которые будут оказывать помощь [...]

в разработке электронного варианта

[...]

Пособия, а также отделы «клиентов/потребителей».

fao.org

Retailer “Magnit”, one of the largest retailers in Russia, intends to double groceries’ openings in Moscow and Moscow region in 2013 and to open about 100 retail locations, said the [...]

company’s General Director

[...]

Sergey Galitsky in the course of the telephone conference on Thursday.

investinmoscow.ru

Ритейлер "Магнит", один из крупнейших розничных операторов в России, намерен удвоить запуск магазинов в Москве и Подмосковье в 2013 году и открыть около 100 торговых точек, заявил генеральный [...]

директор

[...]

компании Сергей Галицкий в ходе телефонной конференции в четверг.

investinmoscow.ru

The Korean mobile network operator's new Q-Store aims to

[...]

combine the best of online

[...] and in-store retailing by enabling shoppers to look at products in a retail environment and [...]

then use 2D barcodes

[...]

and NFC tags attached to them to go online with their phone to get more information and make a purchase.

rfidexpert.ru

Новый магазин Q-Store корейского оператора

[...]

сотовой связи

[...] стремится сочетать все лучшее в интернет покупках и в магазинах розничной торговли, позволяя покупателям [...]

смотреть на

[...]

товары на полках магазина, а затем использовать 2D штрих-коды и NFC метки, прикрепленные к ним, для выхода в интернет с телефона за получением более подробной информации и совершения покупки.

rfidexpert.ru

The incumbent of the proposed post would be responsible for establishing contacts and elaborating country knowledge covering Latin America and the Caribbean; supporting the development and implementation of ITC

[...]

activities in the region; developing

[...] project proposals based on clients’ needs and fund-raising [...]

opportunities; and continuing to build

[...]

relationships with field-based donor representatives.

daccess-ods.un.org

Сотрудник, занимающий предлагаемую должность, будет отвечать за налаживание контактов и формирование знаний по странам Латинской Америки и Карибского бассейна;

[...]

поддержку осуществления и развития деятельности

[...] ЦМТ в регионе; разработку проектных предложений с учетом потребностей [...]

клиентов и использование

[...]

возможностей для мобилизации средств; и непрерывное развитие отношений с представителями доноров, базирующихся на местах.

daccess-ods.un.org

In electricity,

[...] for example, while retailing and generation are [...]

potentially competitive, private investment in transmission

[...]

is likely to need strong competition oversight, if not direct price regulation (UNCTAD, 2008b: 92).

daccess-ods.un.org

Например, в

[...] электроэнергетике, если на розничном рынке электроэнергии [...]

и в сегменте ее производства, в принципе, имеются

[...]

возможности для развития конкуренции, то частные инвестиции в сегменте передачи электроэнергии, вероятно, потребуют строгого антимонопольного надзора, а возможно, и прямого регулирования цен (ЮНКТАД, 2008b: 92).

daccess-ods.un.org

We apply the IFS

[...] Food standard when auditing retailer- and wholesaler-branded [...]

food product suppliers (i.e. food processing

[...]

companies or those that pack loose food products).

sgsgroup.com.ar

Мы применяем пищевые

[...] стандарты IFS для аудита розничных, а также оптовых торговцев [...]

пищевыми продуктами (например, предприятий

[...]

пищевой промышленности или тех, кто упаковывает пищевые продукты).

sgsgroup.com.ua

It has been noticed that some permanent

[...] delegations are sponsoring external clients with a view to obtaining [...]

the tariffs for room rentals which

[...]

are, as decided by the Headquarters Committee, exclusively reserved for activities pertaining to permanent delegations themselves.

unesdoc.unesco.org

Как было отмечено,

[...]

некоторые постоянные

[...] представительства спонсируют внешних клиентов, которые получат возможность [...]

пользоваться тарифами за аренду

[...]

залов, которые согласно решению Комитета по Штаб-квартире применяются исключительно к мероприятиям, проводимым непосредственно постоянными представительствами.

unesdoc.unesco.org

www.linguee.ru

Розничные клиенты - Перевод на английский - примеры русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Где мы находимся? Розничные клиенты, заинтересованные покупкой наших продуктов, могут быть обслужены нашими дистрибуторами в следующих странах: Австралия...

Where are we? Retail clients, interested in our products, will be served by our distributors in the following countries: Australia...

) исходя из интересов целевой аудитории сайта (корпоративные клиенты, розничные клиенты, оптовики, партнеры, и т.д.

) proceeding from interests of a target audience of a site (corporate clients, retail clients, wholesalers, partners, etc.

Предложить пример

Другие результаты

Банковские учреждения Украины с каждым днем расширяют спектр предоставляемых услуг для розничных клиентов.

Day by day banking institutions of Ukraine expand the range of given services rendered to retail customers.

В целях ускоренного развития бизнеса, предоставление оптовым и розничным клиентам востребованные, модные и гарантированные изделия и высококлассные услуги.

Разница цен на покупку/продажу - это плата, которую участники валютного рынка взимают за то, что обеспечивают постоянную ликвидность для розничных клиентов.

The bid/ask spread is the premium that market makers charge to provide constant liquidity to a retail client base.

Все цены в низу - цены нетто для розничных клиентов (НДС: 22% не включен).

All prices below are net prices for retail customers (VAT: 22% is not included).

Характерной чертой нашей фирмы, кроме торговой специализации, является широкий масштаб действия и комплексное обслуживание, которое охвачивает как оптового, так и розничного клиента, в Польше и за границей.

The characteristic feature of T&K Poland, apart from the trade specialization, is the large scale of activities and a complex service including retail and wholesale clients in Poland as well as in other European countries.

VAB Банк - универсальное кредитно-финансовое учреждение с иностранными инвестициями, предоставляющее все основные виды банковских операций, включающих: обслуживание корпоративных и розничных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, международное обслуживание клиентов, межбанковские операции.

The Bank has a wide network which consists of 150 outlets throughout Ukraine covering all regions and major industrial centres.

Распределительная компания может затем продавать электроэнергию розничным клиентам (подключенным к сети с напряжением менее 110 кв), а более крупные потребители могут закупать электроэнергию непосредственно у производителей.

The trader could then sell it to the retail clients (connected to the grid with less than 110 kv) while bigger consumers might buy electricity directly from the producers.

На ней схематично представлены разные этапы процесса производства товара - от проектирования и переработки сырья до конечных этапов, связанных с розничной торговлей и обслуживанием клиентов.

It shows a schematic overview of the different stages in the production process of a good, from its design, processing of raw materials up to the final stages related to retail and consumer service.

Impetus Consulting - консалтинговая компания, специализирующаяся в области практических продаж, предлагающая "существенное повышение эффективности торговых и розничных операций" клиента посредством оптимизации стратегии розничной торговли и дистрибьюции, а также повышения эффективности продаж.

Impetus Consulting is an Applied sales consultancy delivering "tangible performance improvement in sales and retail operations" through optimisation of our client's retail and distribution strategy and development of their sales effectiveness.

Индекс Впечатления Клиента был разработан как инструмент оценки впечатления клиентов розничных банков, а также как новый критерий оценки работы розничных банков. Исследование позволило провести сравнительный анализ с точки зрения Впечатления Клиентов среди 38 розничных банков в Москве.

The event will open with a conference entitled Corporate Governance in the Post-Crisis Economy and will conclude with the awards ceremony for 2009 National Director of the Year Award winners.

Клиент Дизайн - группы или розничного продавца покупает ПО.

The client of design-group or the retail seller buys software.

Товарами на перепродажу называются товары, приобретаемые предприятиями, например оптовой и розничной торговли, с целью их последующей перепродажи своим клиентам.

Goods for resale are goods acquired by enterprises, such as wholesalers or retailers, for the purpose of reselling them to their customers.

Индивидуальных клиентов просим обращаться в Отдел розничной торговли.

Нашими клиентами в разных странах являются ведущие журналы, сети розничных магазинов, корпорации и рекламные агентства.

Our client base in different countries consists of leading magazines, retail chains, corporations and advertising agencies.

Создавать преимущества для клиентов, предлагая торговое оборудование, повышающее эффективность розничных продаж.

Начальной является розничная цена $2000 за сервер и 10 клиентов.

Новые корпоративные клиенты и упадок розничного рынка

context.reverso.net

Розничные клиенты

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим, свободно, своей волей и в своем интересе Пользователь дает согласие ООО «Бриони», зарегистрированному по адресу: 117321, город Москва, улица Профсоюзная, дом 146, корпус 3 на автоматизированную или неавтоматизированную обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ №152-фз «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

Осуществление клиентской поддержки;
Обработки запросов и заявок от Пользователя, получения статистических и аналитических данных;
Получения Пользователем рассылок рекламно-информационного характера;

Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Пользователя такая как:

Фамилия, Имя, Отчество
Дата рождения
Контактный телефон
Адрес электронной почты

Настоящее согласие вступает в силу с момента перехода Пользователя на Сайт и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.

Все лучшее сразу!

Мы предлагаем оригинальные сувениры и предметы интерьера, а также подарочную упаковку по самым приятным ценам. Вам больше не нужно тратить время на поиск цветов и необычного презента. Все это вы можете приобрести у нас!

Мы всегда рядом!

Вы всегда можете получить индивидуальную консультацию удаленно, просто связавшись с нашими менеджерами по телефону.

Платите удобно!

Оплатить товар можно наличными (только для заказов по г. Москва) при получении заказа, банковской картой, с помощью электронного платежа или безналичного расчета!

Доставим в лучшем виде!

Ваш заказ найдет вас дома, на работе, а также может быть доставлен прямо адресату! Для нас нет границ, чтобы для вас не было препятствий дарить радость! Спасибо за покупку!

bryoni.ru

Розничные клиенты - Translation into English - examples Russian

These examples may contain rude words based on your search.

These examples may contain colloquial words based on your search.

Where are we? Retail clients, interested in our products, will be served by our distributors in the following countries: Australia...

) proceeding from interests of a target audience of a site (corporate clients, retail clients, wholesalers, partners, etc.

Suggest an example

Other results