Отличия дизайна для сфер b2b и b2c. Примеры b2c
25 прогрессивных B2C-компаний | Аналитика
Компании, которые успешно поспевают за прогрессом.
Способы, которыми люди совершают покупки, меняются ежедневно. Благодаря распространению смартфонов и инновациям в технологиях обработки данных и доставки грузов, облик розничной торговли меняется с неслыханной скоростью.
Мы выбрали 25 компаний, которые приносят в эту область революционные изменения. От признанного гиганта электронной коммерции, который начинает использовать дроны, до изобретательной сети пиццерий — все эти компании прямо сейчас меняют рынок B2C («Бизнес для потребителя»).
1. Zulily применяет модель TJ Maxx к электронной коммерции
Даррел Кавенс. СЕО Zulily
Головной офис: Сиэтл
Год основания: 2010
Что в этом такого: Как и розничный дискаунтер TJ Maxx (NYSE: TJX Companies [TJX]), Zulily (NASDQ: ZU) каждый день устраивает для матерей, которые делают покупки онлайн, настоящую охоту за сокровищами. В то время как TJ Maxx специализируется на модели распродаж, сайт Zulily ежедневно предлагает крупные скидки на предметы одежды, товары для дома, игрушки и многое другое.
Уникальные, постоянно изменяющиеся предложения заставляют покупателей приходить снова и снова, и сейчас сайт электронной коммерции, который в 2013 году провел публичное размещение акций, располагает почти 4 млн пользователей.
2. Kroger задает тон для продуктовых магазинов
Головной офис: Цинциннати
Год основания: 1883
Что в этом такого: Kroger (NYSE: Kroger Company [KR]) 45 кварталов подряд сообщает о непрерывном росте продаж и, как ожидается, в течение двух лет потеснит Whole Foods Market (NASDAQ: Whole Foods Market [WFM]) на позиции лидера в области продаж органической и натуральной пищи. Сеть славится отличным уровнем обслуживания клиентов и широким выбором.
Ритейлер сильнее других компаний опирается на поставки товаров под собственной торговой маркой, что помогает держать цены низкими, и хорошо известен своей программой лояльности «Kroger Plus Card», которая предоставляет клиентам скидки и экономию при покупке топлива.
3. Brandy Melville строит бизнес, ориентированный на тинейджеров в Instagram
Головной офис: Санта-Моника, Калифорния
Год основания: 1994
Что в этом такого: Розничная сеть модных магазинов Brandy Melville была основана в Италии больше 20 лет назад. Благодаря блестящему Instagram-аккаунту, который представляет собой смесь фотографий профессиональных моделей и реальных клиентов, ритейлер не выходит из топ-10 брендов подростковой одежды и делает большие успехи в электронной коммерции.
Бренд также известен своей концепцией «один размер подходит всем».
4. BigCommerce дает большим и маленьким брендам все необходимое, чтобы запустить, рекламировать, контролировать и масштабировать успешный интернет-магазин
Головной офис: Остин, Техас
Год основания: 2009
Что в этом такого: BigCommerce помогает розничной торговле адаптировать свой бизнес под онлайн-формат. Пользователи BigCommerce восторженно отзываются об особенностях компании, в том числе более продвинутой поисковой оптимизации по сравнению с другими платформами.
Компания поддерживает более 70 тыс. ритейлеров в 150 разных странах и уже провела сделок на более чем 5 млрд долларов. Среди клиентов BigCommerce — Cetaphil, гитары Gibson и Ubisof.
5. Starbucks совершает революцию в области мобильных платежей и доставки
Головной офис: Сиэтл
Год основания: 1971
Что в этом такого: Starbucks (NASDAQ: Starbucks Corporation [SBUX]) в ответе за повсеместное распространение формата кофейни. Теперь компания с ее 21 тыс. заведений оказалась в авангарде технологии мобильных платежей.
Мобильное приложение Starbucks позволило потребителям платить за напитки с помощью смартфона еще до выхода Apple Pay. К этому моменту с помощью смартфонов в Starbucks проводятся впечатляющие 16% сделок. Компания также тестирует программу доставки в Сиэтле и Нью-Йорке.
6. Poshmark создает надежный рынок для одежды секонд-хенд
Головной офис: Менло-Парк, Калифорния
Год основания: 2011
Что в этом такого: Poshmark использует платформу, похожую на Instagram, чтобы помочь клиентам продать подержанную одежду. За дополнительную плату пользователи могут легко загружать фотографии своих вещей. В отличие от eBay, который ошеломляет широким спектром продуктов, Poshmark ориентирован на одежду и аксессуары.
Пользователи могут вести поиск по бренду или смотреть, что предлагают их друзья, и это придает приложению социальный аспект.
7. Under Armour бросает вызов признанным спортивным брендам
Головной офис: Балтимор
Год основания: 1996
Что в этом такого: Компания, которая делает ставку на высокотехнологичную спортивную одежду, недавно превзошла Adidas (NYSE: Alliance Data Systems Corporation [ADS]) и стала вторым по объему продаж брендом спортивной одежды в США. В 1996-м, когда компания была основана, ее доход составлял 17 тыс. долларов. Этот год, как ожидается, принесет ей 3,76 млрд долларов.
Under Armour (NYSE: Under Armour [UA]) агрессивно инвестирует в рекламу с такими спортсменами, как Стивен Карри и Мухаммед Али, и активно развивает направление женской спортивной одежды.
8. Pirch создает новый вид домашнего шопинга
Головной офис: Сан-Диего, Калифорния
Год основания: 2010
Что в этом такого: Pirch — магазин товаров для дома высокого класса. Создатели компании стремятся сделать процесс шопинга «вдохновенным и радостным». Ритейлер строит потрясающие просторные выставочные залы. Клиентов приветствует бариста, предлагая латте на их вкус.
Покупатели могут испробовать все продукты, в том числе душ с ароматерапией или туалетное сиденье с подогревом. В то время как все больше покупок совершается онлайн, Pirch — лидер в привлечении клиентов в свои не-виртуальные магазины.
9. Kohl's заново открывает концепцию универмага и бросает вызов всем — от Macy's до Wal-Mart
Белла Торн закупается товарами марки Candie в Kohl's в Лос-Анджелесе
Головной офис: Меномони Фолс, Висконсин
Год основания: 1962
Что в этом такого: Согласно недавнему исследованию, универмаги Kohl's (NYSE: Kohl's Corporation [KSS]) — любимое место американских женщин для покупки одежды. Небольшая сеть предлагает внушительные скидки на отечественные бренды вроде Nike, Vera Wang или Izod. Аналитики говорят, что азарт поиска удачных сделок заставляет охотников за скидками приходить вновь и вновь. Продуманное соединение брендов и ценовой политики в Kohl's сильно бьет по конкурентам вроде Wal-Mart (XETRA: Wal-Mart Stores [WMT]), которые предлагают низкие цены каждый день.
10. EDITD показывает ритейлерам покупки их клиентов в режиме реального времени
Головной офис: Лондон
Год основания: 2009
Что в этом такого: EDITD — технологическая компания, которая помогает розничным торговцам, таким как Target, Gap или Asos, предлагать «правильные продукты в нужном месте и в нужное время». Компания отслеживает, что люди покупают в режиме реального времени. Это помогает ритейлерам принимать более обоснованные решения по мерчандайзингу и быстрее пополнять запасы.
11. Trader Joe's сбрасывает с пьедестала продуктовые бренды
Головной офис: Монровия, Калифорния
Год основания: 1958
Что в этом такого: Продажи Trader Joe на квадратный метр вдвое выше, чем у Whole Foods, но опираются на очень небольшое число брендов. Потребители считают товары Trader Joe качественными и недорогими (цена на многие основные продукты вдвое ниже, чем у других продавцов). Важной также называют оригинальность товаров для домашнего пользования.
Список самых популярных продуктов включает куриные котлеты с чили и лаймом, «печеньковое масло» (арахисовая паста со вкусом печенья) и сальсу с кукурузой и чили.
12. Lululemon возглавила движение к стилю «Athleisure» — крупнейшую революцию в мире моды за последние десятилетия
Головной офис: Ванкувер, Британская Колумбия
Год основания: 1998
Что в этом такого: Lululemon (NASDAQ: lululemon athletica [LULU]) была, возможно, первой компанией, предложившей женщинам одежду для тренировок, которую им хотелось бы носить постоянно. Теперь, по мнению аналитиков, этот стиль, получивший название «athleisure», может стать неотъемлемой частью ассортимента многих брендов.
Сейчас среди подражателей компании — Nike и Under Armour. Lululemon продолжает вводить новшества — ее «штаны, которые не жмут в паху» стали очень популярны среди мужчин. Компания также расширяет ivivva, линию для молодых девушек.
13. Pet Food Express ведет рынок к «сознательному капитализму» в производстве пищи для домашних питомцев
Основатели Pet Food Express со своими питомцами
Головной офис: Окленд, Калифорния
Год основания: 1986
Что в этом такого: Легко понять, почему Pet Food Express, у которой в Калифорнии более 50 магазинов, так популярна. Компания держит цены на 10% ниже, чем у конкурентов, и разрешает заходить в магазины с домашними животными.
Она также жертвует средства на помощь животным, только в 2013 году выделив для этого 1,7 млн долларов. Pet Food Express известен тем, что предлагает работникам достойную оплату труда и льготы, и считается одной из лучших компаний для работы.
14. Swipely предлагает малому бизнесу платформу «все-в-одном» для маркетинга и платежей
Головной офис: Провиденс, Род-Айленд
Год основания: 2009
Что в этом такого: Swipely — платформа, которая помогает тысячам мелких розничных торговцев и ресторанов привлекать и удерживать клиентов.
Компания отслеживает данные по кассе, продажи и сведения о клиентах, так что продавец может отследить, какие именно техники продаж являются успешными — услуга, которая раньше была доступна только крупным компаниям. Компании, использующие Swipely, отчитываются в общей сложности о ежегодных продажах на сумму 4 млрд долларов.
15. Блестящая стратегия GameStop помогает ей избежать участи Blockbuster
Головной офис: Грейпвайн, Техас
Год основания: 1984
Что в этом такого: В эпоху электронной коммерции многие предполагали, что GameStop (NYSE: Gamestop Corporation [GME]), сеть, торгующая видеоиграми, пойдет по пути магазинов, предлагающих книги, музыку и видео.
Но GameStop удалось заставить клиентов приходить за цифровым контентом в реальные магазины. Она позиционирует свои розничные магазины как места, где молодые люди могут пообщаться, и это означает, что онлайн-конкуренты не подорвут ее бизнес. Компания также предлагает выкуп старых игр и программы лояльности, не имеющие аналогов у конкурентов.
16. Stitch Fix меняет шопинг женщин
Головной офис: Сан-Франциско
Год основания: 2011
Что в этом такого: Stitch Fix устраняет самую трудную часть покупок: выбор. С его помощью женщинам уже не нужно обязательно приходить в магазин или просматривать сайты, чтобы найти одежду, которая им понравится.
Стилисты компании подбирают товары для клиентов на основе обширного профиля их стилевых предпочтений, размеров и типов телосложения, и каждый месяц рассылают коробку с избранными предметами гардероба. Клиенты могут примерить одежду дома и отправить обратно то, что им не понравилось.
Со временем сервис становится более точным в предсказании предпочтений конкретных клиентов благодаря алгоритму, который учитывает обратную связь.
17. Aldi придумал, как быть дешевле, чем Wal-Mart, и продажи растут
Головной офис: Эссен, Германия
Год основания: 1913
Что в этом такого: Aldi, который называют лучшим продовольственным магазином в США, держит более низкие цены, чем Wal-Mart, предлагая небольшой выбор товаров преимущественно под собственным брендом. Aldi также экономит деньги, требуя от клиентов приходить со своими сумками и самим упаковывать продукты.
В США у сети почти 1,3 тыс. магазинов, в основном на среднем Западе и Востоке, и в течение ближайших пяти лет она планирует открыть еще 650 точек.
18. Abine защищает потребителей от хакеров с помощью «фальшивых» кредитных карт
19. Interior Define делает доступной мебель под заказ
Головной офис: Чикаго
Год основания: 2014
Что в этом такого: Interior Define проектирует каждый предмет мебели на заказ и позволяет клиентам определить все характеристики, в том числе размер, форму, цвет, ткань, наполнитель и раму.
При средней цене около 1,7 тыс. долларов за товар Interior Define ориентирован на клиентов, которые выросли из IKEA, но пока не могут позволить себе дизайнерские бренды.
20. Amazon совершает революцию в «экономике по запросу»
Головной офис: Сиэтл
Год основания: 1994
Что в этом такого: Amazon (NASDAQ: Amazon.com [AMZN]) не прекращает поток инноваций. В этом году компания начала предлагать участникам своей программы Prime доставку за один час и расширила свою службу доставки продуктов в Нью-Йорке.
Компания также объявила о выпуске нового гаджета под названием Dash Button, который поможет потребителям заказывать предметы домашнего обихода, такие как моющие средства, когда они на исходе.
21. Решение CVS прекратить продажу сигарет — блестящая бизнес-стратегия
Головной офис: Вунсокет, Род-Айленд
Год основания: 1963
Что в этом такого: Сеть аптек CVS потрясла мир розничной торговли в прошлом году, когда приняла решение прекратить продажи сигарет и других табачных изделий в своих магазинах, заявив, что табаку «не место там, где речь идет о здравоохранении».
Ожидалось, что решение обойдется CVS (NYSE: CVS Health Corporation [CVS]) примерно в 2 млрд долларов годового дохода, но аптечная сеть восполнила часть упущенной выгоды с помощью новой премиальной программы для клиентов Caremark, которые покупают лекарства по рецепту в аптеках, продающих табачные изделия. Изменение дает клиентам Caremark стимул перейти в CVS.
22. Restoration Hardware открывает огромные «галереи дизайна», продажи на подъеме
Головной офис: Корте Мадера, Калифорния
Год основания: 1980
Что в этом такого: В то время, когда многие предприятия розничной торговли закрывают магазины или снижают их наполнение, Restoration Hardware (NYSE: RH) открывает еще более крупные магазины — и продажи только растут.
Компания открывает огромные «галереи дизайна», которые больше, чем обычные магазины, и предлагают гораздо более широкий выбор продукции. Продажи Restoration Hardware в существующих магазинах в 2014 году взлетели на 20%.
23. TJ Maxx заново открывает идею дискаунта
Головной офис: Фрамингем и Мальборо, штат Массачусетс
Год основания: 1976
Что в этом такого: TJ Maxx (NYSE: TJX Companies [TJX]) был назван самым влиятельным магазином одежды в США. Компания, которая также владеет дискаунтерами Marshall и Home Goods, часто заваливает свои магазины новым товаром, но ограничивает количество каждого продукта, чтобы заставить охотников за скидками возвращаться снова и снова.
Кроме того, компания активно приучает покупателей держать расходы на низком уровне.
24. Wanelo меняет основы онлайн-шопинга
Головной офис: Сан-Франциско
Год основания: 2011
Что в этом такого: Wanelo — популярное сообщество клиентов интернет-магазинов, где пользователи обмениваются изображениями любимых продуктов. В отличие от Pinterest, клик по изображению продукта на Wanelo отправляет пользователей прямо на сайт, где они могут его купить. За год — с августа 2013 по август 2014 года — число пользователей Wanelo выросло с 1 млн до 11.
25. Adore Me продает женское белье вдвое дешевле, чем в Victoria's Secret
Головной офис: Нью-Йорк
Год основания: 2011
Что в этом такого: Adore Me применил стратегию ретейлеров «быстрой моды», таких как Zara и Forever 21, к бизнесу по продаже нижнего белья.
Комплект белья от Adore Me стоит около $39, в то время как один бюстгальтер от Victoria's Secret стоит $50−60. Первый бренд предлагает большие размеры, в то время как второй критикуют за ограниченный выбор.
ru.insider.pro
Забудьте про B2B и B2C
В этой статье мы будем рассуждать о том, почему маркетологам нужно использовать person-to-person маркетинг и работать с клиентами на основе человеческих взаимоотношений.
Сейчас можно согласиться – цифровой мир изменил всё. В частности он ответственен за размытие границ между маркетинговыми стратегиями B2B компаний и B2C. Теперь мы можем достучаться до клиентов по требуемым параметрам, нам пора начать обращаться к каждому клиенту как к личности в первую очередь, а потом уже как к клиенту.
Аналитик из Forrester Steve Casey красноречиво выразился в своём последнем исследовании, называя этот тренд ростом «B2B клиентов». Сейчас многие SaaS маркетологи, отнесутся к этому с скептицизмом.
Общепринятое мнение заключается в том, что компаниям нужны покупки от группы заинтересованных лиц, мотивированных скорее организацией процесса покупки, чем их личными интересами. Таким образом стоит попытаться объединить эти ценности с точки зрения бизнеса, верно?
Мы понимаем, что это недосмотр. Когда мы думаем о маркетинговой кампании, которая привлекла наше внимание и сделала так, чтобы мы захотели вовлечься, мы видим одну общую черту у подобных кампаний – они все обращаются как к человеку, а не как к должностному лицу или профессии.
Персонализация подталкивает, побуждает изучить что-же предлагает вендор и затем принуждает поделиться этими находками со своими друзьями или коллегами. Почему тогда большинство современных маркетинговых стратегий такие консервативные и неискренние?
В эпоху маркетинговой автоматизации, легко забыть то, что клиент — это не просто очередной контакт на целевом аккаунте – он живой! И слава богу, если бы принятие решения полагалось исключительно на собственный опыт и холодные факты, то большинство маркетологов остались бы без работы в этом случае.
Настало время забыть про B2B или B2C маркетинг. Вместо этого, мы должны оттачивать person-to-person маркетинг. Для начала давайте посмотрим на некоторые способы, какими вы можете вооружиться в работе с контентом и маркетинговыми стратегиями, для того, чтобы выглядеть более человечным и связываться с клиентами естественным способом.
Расскажите историю
Сторителлинг это переоцененный способ сказать «не продвигайте свой продукт». Каждый день брендам нужно рассказывать про свой бизнес клиентам. Навязчиво продающие попытки просто добавят белого шума. Вместо этого, представьте, что ваши клиенты — это герои истории вашего бренда и объясните им как вы можете помочь им в их разнообразных путешествиях.
Вот один из крутых примеров применения сторителлинга. Отмечая лидеров городов и бизнесов в инвестиционном портфолио кампании, как можно приводя примеры сделать интересный короткометражный фильм.
Очень важный урок тут в том, что, если вы рассказываете увлекательную историю через свой маркетинговый контент, вам не нужно ограничивать его. Такие истории будут вызывать подлинное любопытство и интерес среди клиентов. Им очень захочется узнать больше!
Преобладание заполнения формы клиента, как основной маркетинговой цели уже не является главным трендом, вместо этого сфокусируйтесь на эмоциональной связи с вашими клиентами и за этим последует клиентская информация.
Очеловечьте свой бренд
Самая большая проблема в B2B технологиях или услугах в том, что большинство времени, когда вы продаете – неосязаемо. Может быть очень сложно избавиться от бизнес-жаргона и донести ценность вашей компании. Маркетологи определяют себя слишком близко к продукту, будучи неспособными отделить себя от месседжа компании, который они же и помогали создавать.
Главная стратегия тут – найти связь между вашим брендом и концепцией, которая будем приемлема каждому. Это может обретать несколько форм – либо это простая аналогия с ежедневной рутиной или более буквальное сравнение частей вашей компании с частями тела. Всё это будет говорить о том, что ваш бизнес предстанет в простом и легко-понимаемом свете.
Отличную кампанию, которая представляет подобную философию сделал MailChimp. Приравнивая маркетинговую автоматизацию к второму мозгу, понимание того, что они предлагают становится мгновенным и выходит за пределы основ обычных email решений.
Мгновенно кампания передаёт выгоды Mailchimp индивидуальным и понятным, человеческим способом. И вообще, кому не нужен второй мозг? В этом случае, MailChimp не является победителем. Им будет находчивый владелец бизнеса, решивший инвестировать во второй мозг!
Сопереживайте, не хвастайте, работайте
Давайте будем реалистами – половина наших ежедневных задач очень скучна. Компании, которые не способны понять наши ежедневные усилия – расстраивают любого маркетолога. Конечно же, мы все хотим быть гуру маркетинга, но сначала у нас есть список дел, которые нужно сделать и встреч, которые нам надо посетить.
Хвастливость в работе создаёт ощущение, будто что-то делается не так, особенно, когда есть другие маркетинговые умники, вероятно тоже победившие ежедневную рутину и превратившие кампании в доход за мгновение.
Мы все знаем, что всё это онлайн фантазии, поэтому просто сопереживайте своим товарищам маркетологам. Детальное понимание того, как что-то произошло – очень важно, если даже не важнее чем результат.
Не празднуйте просто результат, осознайте работу, которая привела вас к нему. Снизьте ваше представление ценности до уникальных, индивидуальных усилий против четкой детализации достижения бизнес целей.
В конце каждого дня, все что-то продают, неважно насколько ярко они описывают свою работу. Это объединяет всех нас и создаёт сообщество профессионалов, пытающихся делать свою работу как можно лучше день ото дня.
Создайте причину
Клиент ориентированные бренды проделали невероятную работу, демонстрируя что они выступают за что-то большее, чем просто продукт. Это важный урок для B2B брендов. После всего, решение для партнера с вендором не сделано поспешно, зачастую это часть огромной, продуманной работы. Это идеальная причина показать клиентам, что они могут верить вашему бренду и что он представляет собой большее видение.
Измеряйте что действительно важно
Выход за рамки обычного B2B требует увлеченности и терпения. Вам придется играть в долгую игру и измерение её результата довольно тяжело.
Нам нужны новые метрики, чтобы оценивать захватываем ли мы сердца или разумы клиентов, в добавление к бюджетам их компаний, конечно же. Очень важно спрашивать клиентов о том, что они думают о нас и создавать интерактивные фидбэк циклы, такие как опросы NPS и т.п.
brandmonkey.ru
B2C | Business-Site.ru
Posted on 07.09.2012 by Ivan Kosyakov
Статья «Системы обслуживания клиентов», 2000 год
Общие положения
Электронный бизнес можно определить как набор автоматизированных бизнес-процессов, осуществляемых с использованием Интернет-технологий. Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней организации компании (взаимодействия сотрудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с партнерами и многое другое…
Одним из важнейших элементов электронного бизнеса является электронная коммерция.
Электронная коммерция — это такой способ совершения сделок, когда выбор и заказ товаров осуществляется посредством компьютерных сетей, а расчеты между покупателем и поставщиком производятся с использованием электронных документов и (или) средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Различают 2 класса систем электронной коммерции:
- Business-to-Customer (B2C) — реализует схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом.
- Business-to-Business (B2B) — реализует схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.
Business-to-Customer
Системы Business-to-Customer предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя.
Основные признаки системы B2C:
- Взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации).
- Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и «интернет-витриной», которую видит пользователь.
Структура B2C-системы имеет вид:
business-site.ru
B2B, B2C, C2C и C2B
Новые направления экономической активности компаний породило использование новых технологий. Рассмотрим некоторые.
B2B – Бизнес для Бизнеса
При данном виде деятельности две компании производят транзакции через сеть Интернет. Данный вид наиболее перспективен для российских компаний. С помощью него можно построить отношения на новом уровне, улучшить коммерческие связи. Существует два вида такой системы: открытая и закрытая.
По функциям сайты В2В можно поделить на группы:
- Электронные биржи. Используются для торговли товарами с широким кругом потребления.
- Каталоги. Тут покупатель может найти продавца с фиксированной ценой.
- Электронные сообщества. Сеть Интернет на данный момент является идеальной средной объединения интересов и усилий.
- Аукционы. Зачастую используются для продажи излишков запасов.
B2C – Бизнес для Потребителя
Самая популярная форма коммерции на данный момент времени. Использует прямые продажи. То есть участвует минимальное количество посредников. При распространенности сети Интернет такой тип продаж очень выгоден. Однако только при наличии платежных терминалов и возможности доставки в регионы. При отсутствии посредников появляется возможность поднять цены на изделие и тем самым повысить прибыль компании.
C2C – Потребитель для Потребителя
Продажи товара от продовца к покупателю через одного лишь посредника – сайт на котором это все происходит.
C2B – Потребитель для Бизнеса
Суть в том. что потребитель сам назначает цену за товар различных компаний. По данным ценам потребителей продавец уже принимает решение. Самый не развитый тип электронной коммерции.
В Интернете рынок экономической активности находится в постоянном развитии. Однако по одной из схем, указанных выше.
Похожие публикации на блоге:
astrapromo.com
Отличия дизайна для сфер b2b и b2c / Хабр
В Рунете множество сайтов, которые плохо выполняют свою задачу только по одной причине: дизайнер, создавая визуальный облик этого сайта, не отдавал себе отчет, для кого сайт – для отдельного клиента или для целого бизнеса.
1. Уровень ответственности посетителя
Во-первых, надо понимать, что посетители в этих двух случаях – разные люди. В b2b это человек, который думает за целую компанию. Он решает и свои личные интересы, но прежде всего решает задачи всей организации в целом.В случае b2c обычно нужно что-то продать человеку, который думает только о себе и при этом не является специалистом. Это значит, что сам стиль общения сайта с человеком должен быть проще, с упором на эмоциональные приёмы. Клиент редко станет досконально разбираться в продукте – такие люди есть, но их мало.
2. Социальный уровень
b2b-сайт должен по-иному общаться с посетителем уже потому, что это скорее всего человек другого социального уровня: или владелец бизнеса, или руководитель отдела закупок, или что-то еще в таком духе. Он гораздо больше разбирается в том, что ему надо, чем b2c-клиент. Он варится в этом бизнесе не первый год и совершенно не нуждается в каком-нибудь списке преимуществ типа «мы молодая, динамично развивающаяся компания…». Ему нужно по делу.3. Имидж vs Usability
В дизайне сайта для b2b нужен больший упор на имидж, чем в b2c. Покупатель телефона в интернет-магазине мало смотрит на имидж: он смотрит скорее на цену, удобство заказа и так далее. А вот бизнес-клиент хочет убедиться, что компания, которой принадлежит сайт, — серьёзная. И это должно быть отражено в стиле сайта: больше минимализма, меньше вычурности.4. Конверсия
Если вы делаете сайт b2b, надо понимать, что механизмы конверсии будут другие. Да, мобильный телефон удобно купить, положив товар в «корзину» на сайте. А вот запчасти для лифта компания так заказывать не будет! А если и будет, то после звонка и обсуждения.5. Подача информации
На сайте для розничного клиента можно описать преимущества компании тезисно, в четырёх блоках с красивыми иконками. Но в b2b такое не прокатит – нужны реальные факты, которые убедят бизнесмена или руководителя среднего/высшего звена, что сайт рассказывает о компании правду.Например, вывести в преимущества какие-то очень специфичные и детальные моменты, которые покажут экспертность компании-владельца сайта. Их поймут только специалисты – но для них-то и создан сайт.
Или, если речь идёт об «Отзывах» на сайте: в b2c их можно замечательно сделать в известном всем формате «Фото + ФИО + ссылка на социальную сеть» или наподобие того. Если сделать так в b2b, будет только хуже! Лучше показать рекомендательные письма с подписями и печатями (хотя и их зачастую подделывают), интервью с руководителем известной в отрасли компании, рассказ о том, что именно было сделано при сотрудничестве.
6. Скорость принятия решения
В b2b нужно сводить к минимуму стереотипные, банальные решения и штампы. Надо убедить человека, принимающего решения в своей компетентностью. Рассчитывать «на дурачка» тут нельзя: и мыслит клиент сложнее, и цена вопроса другая, и уровень ответственности. Розничного клиента можно стимулировать к быстрой покупке. В b2b лучше рассчитывать на то, что посетитель запомнит сайт (к слову об имидже!), оставит контакты, свяжется в будущем, всё тщательно обдумав и взвесив.habr.com
